Name: НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Rating: 1.4

Жахлива Послуга Адресної Доставки

Альона 21 января, 2025 год

Оплачуючи послугу "адресної доставки", я розраховую на доставку посилки саме мені за вказаною адресою, у зручний для мене час. На жаль, Нова Пошта регулярно порушує умови договору, здійснюючи доставку невчасно і не дотримуючись попередніх домовленостей. Сьогоднішній інцидент є неприпустимий, коли кур'єр запропонував мені залишити мою посилку у сусідів, бо я його останній клієнт, і він не хоче чекати мене біля... Читать отзыв Оплачуючи послугу "адресної доставки", я розраховую на доставку посилки саме мені за вказаною адресою, у зручний для мене час. На жаль, Нова Пошта регулярно порушує умови договору, здійснюючи доставку невчасно і не дотримуючись попередніх домовленостей. Сьогоднішній інцидент є неприпустимий, коли кур'єр запропонував мені залишити мою посилку у сусідів, бо я його останній клієнт, і він не хоче чекати мене біля 18:00, хоча в додатку я вказала, що буду вдома з 19:00 до 21:00. А під кінець, я чую від кур'єра, що кур'єри працюють до 17:00. Навіщо тоді вказувати часовий інтервал, якщо його не дотримуються? Як у працівників нової пошти є поки що робота, так і у мене є робота, яку я мушу виконувати, а не кидати всі справи, бо я останній клієнт у кур'єра на сьогодні.

2 согласны

Ответ представителя Новая Почта 22 января, 2025 год

Доброго ранку, Альоно! Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою ви очікували доставку. Ми розберемося у ситуації.

пакують 11кг в ящик 500кг

Євгеній 21 января, 2025 год

відправляв сьогодні колесо від велосипеда, об.ємна вага його 10,8кг, працівник пошти, який має до мене особисту неприязнь пакує те колесо у флет бокс, це ящик в який поміститься 4 людей стоячи, звати цього працівника Слободян Назар, так вказано в накладній, і це вже він третій раз мені таке робить, і коли відправляв і оформляли інші працівники ... Читать отзыв відправляв сьогодні колесо від велосипеда, об.ємна вага його 10,8кг, працівник пошти, який має до мене особисту неприязнь пакує те колесо у флет бокс, це ящик в який поміститься 4 людей стоячи, звати цього працівника Слободян Назар, так вказано в накладній, і це вже він третій раз мені таке робить, і коли відправляв і оформляли інші працівники то просто пакували в гофрокартон та бульбашки в результаті ціна вийшла на 200грн дорожча ніж 6 днів тому за таке саме колесо, бо у них ніколи немає коробки 11 чи 15 кг

2 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 22 января, 2025 год

Євгенію, у разі пакування вантажу у флет-бокс розрахунок вартості доставки виконується за об'ємною вагою відправлення, а не пакування. Тобто переплата відсутня.
Ми врахували ваше побажання щодо додавання нового виду пакування та будемо покращувати сервіс для зручності усіх клієнтів. Показать 1 ответ

Украли деньги

Ніна Беккер 21 января, 2025 год

Отзыв о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) по адресу Харків, вул. Бакуліна, 14 Отправила посылку с наложенным платежом, деньги на карту-200грн, не проверила в чеке( моя вина), а когда узнала, что посылку забрали, проверила баланс, а денег нет, обратилась на почту, мол где деньги, а они мне говорят деньги на отделении, а я уехала из страны и физически не могу их забрать, а на карту их не могут перевести и деньги теперь не... Читать отзыв Отправила посылку с наложенным платежом, деньги на карту-200грн, не проверила в чеке( моя вина), а когда узнала, что посылку забрали, проверила баланс, а денег нет, обратилась на почту, мол где деньги, а они мне говорят деньги на отделении, а я уехала из страны и физически не могу их забрать, а на карту их не могут перевести и деньги теперь не вернут

1 не согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 21 января, 2025 год

Добрий день, Ніно! Ми щиро хочемо допомогти у вирішення проблеми, тому просимо написати, за якою накладною робили відправку та очікуєте кошти.

Шахрайство

Мар'яна 20 января, 2025 год

05.01.25 відправляла посилку з Львівської обл. до Ів.-Франківської. Спочатку оператор мовчки довго дивилася, потім запропонувала палетне пакування, при цьому не зваживши жоден з ящиків. Озвучила суму 4780.
Вже пізніше я дізналася (по піб в чеку), що посилка була оформлена під логіном співробітника, який більше року не працює на нп. Почали дзвонити 06.01на гарячу лінію і просити контрольне зважування при отриманні.... Читать отзыв 05.01.25 відправляла посилку з Львівської обл. до Ів.-Франківської. Спочатку оператор мовчки довго дивилася, потім запропонувала палетне пакування, при цьому не зваживши жоден з ящиків. Озвучила суму 4780.
Вже пізніше я дізналася (по піб в чеку), що посилка була оформлена під логіном співробітника, який більше року не працює на нп. Почали дзвонити 06.01на гарячу лінію і просити контрольне зважування при отриманні. Прицьому оператор гарячої лінії сказала, що в разі різниці кошти буде повернено на карту. Ми уточнили, що карта теж була іноземна, сказали, що без різниці, проблем нема. Також я попередила, що їду за кордон, тому не зможу комунікувати з цього приводу.
08.01 при отриманні було контрольне зважування, де нарахували всього 2 тис. грн. І видали відповідний чек.
Почекати тиждень, не отримавши коштів, з 16.01 я почала дзвонити знов на гарячу лінію, також з України постійно телефонує сестра і кожен раз на "культурно посилають", говорять що кошти на карту не можуть бути повернені, на питання який є інший спосіб не відповідають, кажуть скарга зафіксована ми вам передзвонимо.
На сьогодні мені чи моїй сестрі співробітники жоден раз не передзвони, а при моєю н-нному зверненні не можуть надати чіткої відповіді.
Хоча різниця в сумі велика і плюс кошти, які я потратила на роумінг.
От виникає питання, як взяти кошти під логічному непрацюючого співробітника так це можна, а повернути ніхто не знає як і всі уточнюють інформацію.
Напевно такі питання потрібно вирішувати лише через суд, але це вже буде зовсім інша сума...
Нп #3 м. Сокаль, Львівської обл.

Достоинства:

Відсутні

Недостатки:

Шахрайство та обман, некомпетентність співробітників, ігнорування клієнтів, привласнення коштів

Ответ представителя Новая Почта 21 января, 2025 год

Добрий день! Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою була відправка посилки та виникли негаразди. Показать 1 ответ

Потеряли посылку и не ищут.

Иванна Саботина 20 января, 2025 год

Расскажу свою печальную историю. 17.01.2025 отправила посылку через поштомат Новой почты. Рядом стояла машина Новой почты, ничего не предвещало беды. Через час примерно, моя посылка была на адресном депо. И на этом след потерялся. Получатель, не получив срочный заказ вовремя, начал поиск и система компенсировала оценочную стоимость 500 грн, почему-то автоматически. Я об этом ничего не знала, да, я... Читать отзыв Расскажу свою печальную историю. 17.01.2025 отправила посылку через поштомат Новой почты. Рядом стояла машина Новой почты, ничего не предвещало беды. Через час примерно, моя посылка была на адресном депо. И на этом след потерялся. Получатель, не получив срочный заказ вовремя, начал поиск и система компенсировала оценочную стоимость 500 грн, почему-то автоматически. Я об этом ничего не знала, да, я допустила ошибку, оценив в небольшую сумму, но за 15 лет ни разу ничего не пропадало. И теперь мне нужно выплатить большую сумму компенсации покупателю. Никто ничего не хочет искать. Говорят, ячейка была пустой, но как это возможно?? При мне фактически забирали посылки и почему мне два дня никто не позвонил с почты в таком случае? Думаю, ее потеряли в этом депо, адрес которого мне никто не говорит, чтоб я поехала разбираться. Я знаю, там есть камеры. Просто всем все равно, вежливо фиксируют мои множество заявок и на этом все. Никто не хочет внятно объяснить, что произошло и где моя посылка. Все операторы говорят совершенно разное про пропажу. А самое главное, возмещать реальную стоимость теперь мне. Самое смешное, что для того, кто украл эту посылку, ее содержимое не несёт большой ценности, там вещь для конкретного человека. Которую не успели доставить в срок из-за халатности почты. Поэтому, ситуацию так не оставлю. Буду добиваться правды.

Достоинства:

Вежливые операторы на горячей линии

Недостатки:

Потеряли посылку,
Никто не хочет ничего решать,
Говорят, вернули 500 грн и вопрос закрыт,
Никто даже не сообщил о пропаже сразу,
Берут немаленькую стоимость доставки, при этом никаких гарантий,
Являюсь клиентом почты более 15 лет и никто не пошел навстречу в решении вопроса.

2 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 22 января, 2025 год

Добий день!
Будь ласка, уточніть номер експрес-накладної.

Жахливо некомпетентно

Олександр 20 января, 2025 год

Замовляв посилку кур'єрською доставкою, щоб бути впевненим, що подарунок приїде вчасно. Посилка була передана кур'єру і писало очікувати в 9 ранку. Ввечері зателефонували з нової пошти і сказали, що кур'єр не встигає доставити, чи я не проти перенести доставку на інший день. Я категорично відмовився, пояснивши, що це подарунок і він мені потрібний саме сьогодні, адже свято було вже... Читать отзыв

Замовляв посилку кур'єрською доставкою, щоб бути впевненим, що подарунок приїде вчасно. Посилка була передана кур'єру і писало очікувати в 9 ранку. Ввечері зателефонували з нової пошти і сказали, що кур'єр не встигає доставити, чи я не проти перенести доставку на інший день. Я категорично відмовився, пояснивши, що це подарунок і він мені потрібний саме сьогодні, адже свято було вже завтра. Після розмови в програмі змінився статус посилки, що дату доставки перенесено на прохання отримувача.
Через некомпетентність нової пошти я не зміг вчасно подарувати подарунок дружині на свято.
Для чого було писати що очікуйте на 9 ранку, а в реальності доставити в іншу дату?

Достоинства:

Немає

Недостатки:

Дорога доставка
Невчасно доставляють посилки
Хамство працівників

Ответ представителя Новая Почта 21 января, 2025 год

Доброго ранку!
Надзвичайно прикро, що ми підвели вас 😔 Підкажіть, будь ласка, номер цієї накладної, щоб ми перевірили, чому мала місце така ситуація.

Нова пошта повне дно

Ростислав 20 января, 2025 год

При міжнародних відправленнях подають на митницю декілька посилок одночасно, внаслідок чого доводиться платити мито. Видно є домовленість з митною службою. При розрахунку мита, всупереч законодавству, ігнорують реально сплачену та підтверджену документально вартість за товари в посилках.

Достоинства:

нема

Недостатки:

співробітники нової пошти глобал некомпетентні і ліниві

2 согласны Показать 1 ответ

Оплатила папір від НП

Olena 19 января, 2025 год

Відправили мені літні шльопанці,запакували в пакет відправник. Робітники НП замість підібрати коробку по їх же правилам (максимально наближену)запакували в 2 рази більше і відповідно дорожче.Зимові чоботи обійшлись дешевше. Проходжу онко-лікування,тому нема часу сваритись і виясняти,але настрій конкретно зіпсували. Таке вперше. Заплатила за папір,що вони напхали на всю коробку.

3 согласны

Ответ представителя Новая Почта 20 января, 2025 год

Добрий день, Олено!
️Напишіть, будь ласка, номер накладної. Показать 1 ответ

Міжнародна доставка у США - НЕ РЕКОМЕНДУЮ користуватись послугами нової пошти

Olha 18 января, 2025 год

Хочу поділитись своїм максимально негативним досвідом використання послуг міжнародної доставки від нової пошти. Вирішила відправити посилку із України в США. Посилка була відправлена 22 грудня, на разі вона ДОСІ не дійшла до одержувача. Посилку передали через Польщу у службу FedEx і вже у США 2 січня вона зупинилась на митниці і була там до 14 січня. Весь цей час я... Читать отзыв Хочу поділитись своїм максимально негативним досвідом використання послуг міжнародної доставки від нової пошти. Вирішила відправити посилку із України в США. Посилка була відправлена 22 грудня, на разі вона ДОСІ не дійшла до одержувача. Посилку передали через Польщу у службу FedEx і вже у США 2 січня вона зупинилась на митниці і була там до 14 січня. Весь цей час я намагалась достукатись до служби підтримки клієнтів, дзвонила більше 7 разів і мені не допомогли НІЧИМ. Проблема у тому, що не хватало документів для митного оформлення і їх необхідно було заповнити. По-перше, одержувач не отримав документи для заповнення, друге я не мала даних для заповнення. Відповіді від служби підтримки були беззмістовними і мені просто копіювали статус посилки і просили заповнити документи, знаючи що їх у мене немає, надіслали інвойс який я не могла відкрити, від відповідей на конкретні питання - просто ухилялись. Коли я уточнювала скільки посилка може бути на митниці, мені сказали 2 місяці, а одразу на наступний день статус посилки - не можемо доставити, повертається до одержувача. На разі немає розуміння за які послуги я заплатила більше 1000 грн, посилка просто покаталась по Європі. Із спілкування із службою підтримки склалось враження, що вони не більш компетентні в таких ситуаціях ніж я. А найскладніше те що я не могла звʼязатись із FedEx напряму, а нова пошта сказали що FedEx їм не відповідає. А потім продовжували писати одне і те ж « заповніть документи». Номер відправлення 59500003067676. Для наступних відправок буду обирати іншу службу, бо ще один раз я це не витримаю.

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 22 января, 2025 год

Добрий день, Ольго! Отримали інформацію, що митне оформлення вантажів у країні отримувача відбувається незалежно від оголошеної вартості відправлення, розмитнення має виконати одержувач.
Разом з тим продовжуємо працювати над уточненням можливості повторної доставки, а також умов і вартості. Щойно отримаємо відповідь від партнера, одразу надамо інформацію вам. Показать 1 ответ

Справжнє відношення до ЗСУ

Olena 17 января, 2025 год

Хотіла відправити чоловікові який служить на фронті шинку та шпондер ( продукти копчені, готові до вживання, власного виробництва). Прийшла з малою дитиною на відділення номер 66, м. Львів де мені відмовили у відправці, буцімто товар не належно упакований ( було своє упакування). Як виявляється такий товар має бути у вакуумній упаковці. На питання чи нова пошта надає таке упакування... Читать отзыв

Хотіла відправити чоловікові який служить на фронті шинку та шпондер ( продукти копчені, готові до вживання, власного виробництва). Прийшла з малою дитиною на відділення номер 66, м. Львів де мені відмовили у відправці, буцімто товар не належно упакований ( було своє упакування). Як виявляється такий товар має бути у вакуумній упаковці. На питання чи нова пошта надає таке упакування як додаткову платну послугу , працівник відповів що такої послуги у них немає. Чути те що раніше так відправляла і претензій не було ніхто вже чути не хотів.
Нова пошта мене поставила у безвихідне положення, де шукати таку упаковку це вже видно мої проблеми.
Також, відколи нова пошта несе відповідальність за товар що в середині упакування?
Чи вона несе лише тоді коли їй вигідно?
Були ситуації де нова пошта не несла відповідальність за пошкоджений товар якщо упакування було не пошкоджене.
Дуже шкода що таке відношення до наших хлопців ЗСУ. Мій чоловік на даний час живе в околі, і не має можливості поласувати шпондером, і дякуючи новій пошті він і не поласує!

1 согласен

Ответ представителя Новая Почта 18 января, 2025 год

Добрий день, Олено! Розуміємо, що засмутили вас, але до відправлення справді не приймаються продукти харчування, що потребують спеціального температурного режиму. Заборонено відправляти: продукти харчування, що вимагають спеціального температурного режиму або з терміном придатності до 5 діб (строки зберігання повинні бути вказані на упаковці), охолоджені або заморожені продукти, молочні продукти. Можна відправляти продукти, що запаковані відповідно до стандарту пакування Нової пошти, які не несуть ризиків забруднити інші відправлення. Деталі та умови вказані на сайті компанії: https://static.novaposhta.ua/sitecard/misc/doc/Np_Mark_post.pdf
Вакуумування харчових продуктів (особливо м'ясних виробів) потребує стерильності. Компанія не надає таких послуг.

Відгук про NP Global / NP Shopping

Jake 17 января, 2025 год

Замовив доставку з Великобританії сервісом NP Shopping. Склад Нової Пошти прийняв посилку 19.11.2024 року на складі в Лондоні. Далі посилка без проблем прибула в Україну і 28.11.2024 року почався процес митного оформлення. Прийшов лист з запитом скинути відповідні документи і чек для розмитнення, які було надано 6.12.2024 року. І далі на тому рух посилки зупинився. Тільки 17.12.2024 року прийшло сповіщення,... Читать отзыв Замовив доставку з Великобританії сервісом NP Shopping. Склад Нової Пошти прийняв посилку 19.11.2024 року на складі в Лондоні. Далі посилка без проблем прибула в Україну і 28.11.2024 року почався процес митного оформлення. Прийшов лист з запитом скинути відповідні документи і чек для розмитнення, які було надано 6.12.2024 року. І далі на тому рух посилки зупинився. Тільки 17.12.2024 року прийшло сповіщення, що документи прийняли в обробку.

Станом на зараз досі немає ніяких рухів зі сторони митних брокерів Нової Пошти, вже разів 7 намагався вияснити чому так довго тримають посилку на митному оформленні, коли інші делівері сервіси справляються з цим за 2-3 тижні і в тебе посилка на руках. Чіткої відповіді ніхто не дає, одна і та сама пластинка "ваша посилка в обробці, очікуйте". Вже пройшов термін, коли я можу повернути посилку відправнику. Компенсацію неможливо отримати, оскільки тобі кажуть, що "посилка не втрачена, вона на митниці".

Дуже і дуже не задоволений такою якістю обслуговування, станом на зараз тримати посилку 7 тижнів і за цей час тільки прийняти документи - це якийсь жах. Більше ніколи не буду користуватись їхніми сервісами міжнародної доставки!!! Гіршої ситуації з міжнародними посилками в мене ще не було!!!

1 согласен

Ответ представителя Новая Почта 20 января, 2025 год

Доброго ранку!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою очікуєте на посилку. Обов'язково в усьому розберемось.

Отвратительное обслуживание

Виктория 16 января, 2025 год

Отзыв о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) по адресу Одеса, проспект Александровский 21 Первый раз отправляла НП посылку за границу( чемодан с летними вещами дочке в Германию) . С первого момента всё пошло не так. 1.Обратилась в службу поддержки для выяснения возможности такой отправки, уточнила размер (!) чемодана, мне посчитали его объем/удельный вес, приблизительную стоимость и рекомендовали обратиться в любое(!) ближайшее отделение НП. После того, как я дотащила этот чемодан, оказалось, что он... Читать отзыв Первый раз отправляла НП посылку за границу( чемодан с летними вещами дочке в Германию) . С первого момента всё пошло не так. 1.Обратилась в службу поддержки для выяснения возможности такой отправки, уточнила размер (!) чемодана, мне посчитали его объем/удельный вес, приблизительную стоимость и рекомендовали обратиться в любое(!) ближайшее отделение НП. После того, как я дотащила этот чемодан, оказалось, что он не помещается в коробку по габаритам( которые я озвучивала ранее!). Пришлось брать такси и везти его в грузовое отделение через весь город. 2.В грузовом отделении пришлось провести не менее часа, так как каждая вещь, включая шнурок от чехла телефона и тряпочный футляр для очков(!) тщательно взвешивалась. Ну-надо, значит надо. Но менеджер, принимающий посылку, не нашёл адрес дочки в своей базе данных и "исправил" его по своему разумению. К сожалению, дочки в этот момент на связи не было. 3.Приехав домой и выявив ошибку, я сразу 09.01.25 позвонила в службу поддержки и попросила поменять адрес получения. Мне было выслано письмо с просьбой ответить на него, написав правильный адрес, что было сделано в тот же день. На вопрос, должна ли я перезванивать для уточнения данных, ответили что перезвонят сами. Кроме того было предложено поменять адрес в приложении самостоятельно. После неоднократных неудачных попыток это сделать, сноса и повторной установки приложения, стало понятно, что эта функция работает только по Украине((( Чтобы долго не расписывать, скажу, что мне никто не перезванивал. Я обращалась в службу поддержки неоднократно и только 12.01(!) получила относительно адекватный ответ, что в приложении адрес сотрудники тоже изменить не могут(!) , и что это будет сделано в ручном режиме , когда посылка уже прибудет в Германию.4. Пишу это вечером 16.01.25. В приложении указано , что посылка прибыла в адресное бюро нужного города в Германии 13.01.25 в 18.29. До сих пор дочка её не получила! Ни письма, ни какой либо информации у неё нет. Она третий день сидит дома, пропустила 3 дня своих курсов и 2 дня "миниджоб", потратила деньги на пополнение счета жля созвона с немецкой "дочкой" НП....Накладная 59500003154360. Простите за "много букв", но если есть возможность компенсировать моральный и материальный ущерб, жду подсказок

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Отвратительное обслуживание

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 17 января, 2025 год

Добрий день! Доставка буде завтра. Перепрошуємо за незручності. В якості вибачень хочемо надіслати на номер телефону відправника 3 промокоди (для посилок до 30 кг по Україні). Зручно буде отримати бонуси на вказаний у накладній номер відправника? Показать 1 ответ

При погрузке посылок в машину кидают

Юрий 16 января, 2025 год

Компания новая почта 1) завышает цены на доставку 2) кидают посылки при погрузке трепают нервы клиентам я не советую сотрудничать с этой компанией

Недостатки:

5

1 согласен

Ответ представителя Новая Почта 17 января, 2025 год

Добрий день!
Ми розуміємо, що вартість послуг дуже важлива при виборі перевізника. На жаль, ми не можемо вплинути на загальне зростання цін, але робимо все, щоб тримати на найвищому рівні якість наших послуг і по максимуму оптимізувати її співвідношення з ціною. Розкажіть, будь ласка, детальніше про ситуацію та надайте конкретні приклади. Повідомте номер накладної, аби ми могли все перевірити.

Обман на вазі

Олена 16 января, 2025 год

Замовила наматрацник. Указали вагу 15 кг. Ви колись бачили, щоб наматрацник важив 15 кг? Хочаб посоромилися. Не буду отримувати.

Достоинства:

Не знаю

Недостатки:

Обман на вазі

1 согласен

Ответ представителя Новая Почта 16 января, 2025 год

Добрий день!
Підкажіть, будь ласка, номер накладної, аби ми могли все перевірити та детально вас проконсультувати.

Загублена посилка

Василь 15 января, 2025 год

Відправив посилку до Німеччини № 59500003116346 сплатив за доставку.
Їхала і все було добре, додатку писало прибуле 6 січня. Як настало 7 січня дзвоню на гарячу лінію говорять що вона в дорозі, у вас зміниться статус. На 9 січня статус не змінився але зателефонував на нову пошту та вони дали номер накладної DPD та сказали що вона у відділенні в... Читать отзыв Відправив посилку до Німеччини № 59500003116346 сплатив за доставку.
Їхала і все було добре, додатку писало прибуле 6 січня. Як настало 7 січня дзвоню на гарячу лінію говорять що вона в дорозі, у вас зміниться статус. На 9 січня статус не змінився але зателефонував на нову пошту та вони дали номер накладної DPD та сказали що вона у відділенні в місці отримувача, сконтактував з ними(DPD) і вони говорять що неможливо було сконтактувати з отримувача і ми її перенаправили в найблище відділення.
Отримувач пішов у відділення, а посилки немає.
Я ж знову набирати нову пошту і вони написали звернення до цього часу 15 січня немає результату.
Сьогодні набирав нову пошту то вони сказали що я її скасував ще 31 грудня, хоча я її відправив тільки 31 грудня і знову зробили претензію що загубилася помилка і цілий день тиша.

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Загублена посилка

Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 24 января, 2025 год

Добрий день! Маємо інформацію, що відправлення буде повернуто за номером 02605033947359. Щиро перепрошуємо за цю ситуацію. Якщо будуть виникати питання чи знадобиться наша допомога - пишіть, ми завжди на зв'язку ❤️

Палочка за 10€ в Дрезден

Yulia Bobrovnik 15 января, 2025 год

Відправити 2 пари ношеного взуття в Дрезден- задача складна. Буквально через це саморобне серце я сплатила мито 10€, так як оператор не попередив літню людину, що відправляла посилку про мито від 45€. І бабуся до взуття докинула декілька дрібничок з гуманітарки…які оцінили!!! І тим самим перевищила ті самі 45€. Я дуже розчарована НП, ситуація... Читать отзыв

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Палочка за 10€ в Дрезден

Відправити 2 пари ношеного взуття в Дрезден- задача складна. Буквально через це саморобне серце я сплатила мито 10€, так як оператор не попередив літню людину, що відправляла посилку про мито від 45€. І бабуся до взуття докинула декілька дрібничок з гуманітарки…які оцінили!!! І тим самим перевищила ті самі 45€. Я дуже розчарована НП, ситуація показує, що адекватність відсутня і відправляти НП посилки небезпечно і невиправдано дорого, рівень консультації- неприйнятний. НП на рівному місці «кинула» на 10€…
Не раджу, якщо бережете свої нерви та гаманець.

Показать 1 ответ

Гнила контора

Олександр 15 января, 2025 год

Пересилка документів.Стандартна ціна.Все просто.Але можна заробити-на відділеннях нема конвертів,пакують в пакети-фокус....це вже посилка і ціна інша.На гарячій лінії якесь тупе ч....мо гне свою думку-все відправлено за найменшим тарифом...

2 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 15 января, 2025 год

Доброго ранку, Олександре!
Напишіть, будь ласка, номер накладної. Показать 1 ответ

ТВАРИ Украли посылку

олег 13 января, 2025 год

Купил посылку на алиэкпрес присалил этой конченной компанией
не было возможности забрать
попросили вернуть с склада утилизации вместо этого отправили обратно продавцу в кнр оплаченную посылку
в итоге наушники 8000 грн подарили вонючим китайцам
что бы вы разорились помойка
AEBT0002875740

1 не согласен Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 14 января, 2025 год

Доброго ранку! Вже розбираємося в цій ситуації. Трохи згодом вам відпишемо. Показать 1 ответ

Профілактика для персоналу.

Ruslana 12 января, 2025 год

Попросила чоловіка забрати посилку,бо я хворію..Мало того що не віддали йому,так ще будете по хамськи поводити себе,із військовим???! Проведіть профілактику,з жіночками які там працюють!!!Щоб не було у вас проблем...Якщо не вмієте спілкуватися з людьми,так не працюйте там !!!

3 согласны 4 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 13 января, 2025 год

Доброго ранку! Прохання вказати номер накладної, за якою виник інцидент, аби ми мали змогу в усьому розібратись.

Ганьба вам

Олег 11 января, 2025 год

Ви з кожним днем все гірше і гірше стаєте,раніше промокоди для військових діяли на всі посилки,тепер же тільки на відправку в бойові зони !!Тобто виходить так що коли проходить ротація військ то вже як хочете так і надсилайте свої речі і амуніцію???Так ще й і ціни космос космічний!!Ганьба вам,ви дограєтесь,що народ вам влаштує вендету!!!!

Достоинства:

Швидкість

Недостатки:

Дорого,навʼязують пакування своє і для військових зменшили знижки на нуль!!!Ганьба ………..

2 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 11 января, 2025 год

Добрий день!
У нас є програми НП Гуманітарна.
Учасником програми постійного партнерства можуть стати Благодійні організації та фонди, Громадські об’єднання та організації, які мають неприбутковий статус та метою діяльності яких є стала довготривала підтримка ініціатив, направлених на досягнення миру та покращення добробуту українців.
Програма разової допомоги - це заявка на отримання промокодів: https://humanitarian.novaposhta.ua/form/
Ці промокоди діють тільки у прифронтових містах та областях, а саме: Херсонська, Донецька, Запорізька, Харківська, Сумська, Чернігівська, Миколаївська та Дніпропетровська області. Можливо залишити не більше 1 заявки на тиждень, по якій буде надано промокоди:
- для фізичних осіб - не більше 5 промокодів, сумарною вагою не більше 1000 кг;
- для юридичних осіб - не більше 10 промокодів, сумарною вагою не більше 5000 кг.
Якщо ви плануєте відправку в інші області - пропонуємо скористатись програмою "Постійна допомога" для неприбуткових організацій: https://humanitarian.novaposhta.ua
Також у таких випадках можна попросити допомогти в інших організацій в телеграм каналі програми: https://t.me/+stP9iCDtQQAyNWFi
Такі зміни пов'язанні зі зловживанням програмою на відправку не гуманітарних вантажів.
Та ви завжди можете звернутись до нас для анулювання посилок військовим. Показать 1 ответ

Зажерливість = втрата клієнтів

Денис 10 января, 2025 год

Користуюсь НП доволі часто. Вантажі більше 30 кг , відколи подорожчала упакування почав відправляти Делівері.
Тепер відмінили ручну обробку для запчастин до 30 кг . Все з виступами, нестандартне також буде їхати іншими перевізниками , тому що клієнти не готові платити подвійну вартість доставки. Питання до керівництва НП ви трохи зажерлися, чи це податок на війну ? 80 відсотків моїх... Читать отзыв Користуюсь НП доволі часто. Вантажі більше 30 кг , відколи подорожчала упакування почав відправляти Делівері.
Тепер відмінили ручну обробку для запчастин до 30 кг . Все з виступами, нестандартне також буде їхати іншими перевізниками , тому що клієнти не готові платити подвійну вартість доставки. Питання до керівництва НП ви трохи зажерлися, чи це податок на війну ? 80 відсотків моїх відправлень це запчастини бу, які важко запакувати в прямокутну коробку , і завдяки політиці вашої компанії ці відправлення або поїдуть іншим перевізником, або не поїдуть взагалі. Хто від цього виграє ?

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 11 января, 2025 год

Добрий день!
Розуміємо, що вартість послуг є важливим моментом при виборі перевізника. Компанія робить все, щоб тримати на найвищому рівні якість послуг і по максимуму оптимізувати співвідношення з ціною.
Востаннє тарифи змінювались восени 2024 року. Такий вимушений крок ми зробили, щоб зберегти якість послуг на високому рівні та швидку доставку у воєнний час.
Ручна обробка – спосіб опрацювання та сортування відправлень некоробочного формату з такими ознаками:
- без пласкої рівної основи;
- присутні виступаючі та/або гострі частини;
- габарити: довша сторона понад 120 см, інша сторона понад 70 см, висота понад 70 см;
- відсутнє пакування згідно стандарту Нової пошти: https://static.novaposhta.ua/sitecard/misc/doc/packaging_rules_1.pdf
Відправлення, що потребують ручної обробки, повинні відправлятися лише з адреси/вантажних відділень і доставлятися лише на адресу/вантажні відділення. Вони обробляються вручну працівниками Нової пошти.

Нульова Клієнтооріентовність

Дмитро 10 января, 2025 год

20451080016070 цей вантаж було надіслано на поштомат(в цьому місці стоять одразу два поштомат) з вчорашнього дня новапошта бреше що відсутні вільні комірки...
Зранку бачив отримання декількох посилок з цього поштомату...
Зателефонував фахівцю НП і запитав що з вантажем, відповіли що відсутні вільні комірки...
Зателефонував в обід, відповідь також, відсутні вільні комірки...
З вчорашнього вечора статус вантажу у додатку "виїхала з... Читать отзыв 20451080016070 цей вантаж було надіслано на поштомат(в цьому місці стоять одразу два поштомат) з вчорашнього дня новапошта бреше що відсутні вільні комірки...
Зранку бачив отримання декількох посилок з цього поштомату...
Зателефонував фахівцю НП і запитав що з вантажем, відповіли що відсутні вільні комірки...
Зателефонував в обід, відповідь також, відсутні вільні комірки...

З вчорашнього вечора статус вантажу у додатку "виїхала з адресного депо 19:50"

Я підозрюю що вантаж в черговий раз загублено...

Фахівці НП при спілкуванні тільки брешуть і кидають слухавку телефона...

Відміна Клієнтооріентовність!

Достоинства:

Поки що відсутні

Недостатки:

Фахівці НП не займаються проблемами, постійно брешуть та кидають слухавку

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 11 января, 2025 год

Бачимо, що вантаж отримано. В якості вибачень надіслали промокод на ваш номер телефону. Показать 1 ответ

Вес 3 кг пишут 5

Iten 9 января, 2025 год

Постоянно и вот опять , вес посылки 3 кг , а эти пидо..ы пишут 5 кг . И таким образом больше стоимость доставки , да и отсылают в жопу мира , так как уже по весу не проходит и теперь надо на другое отделение.
Плата розмером 5×2см упакована так чтобы взять максимум за пересил .
Очень часто накручуют вес посылки... Читать отзыв Постоянно и вот опять , вес посылки 3 кг , а эти пидо..ы пишут 5 кг . И таким образом больше стоимость доставки , да и отсылают в жопу мира , так как уже по весу не проходит и теперь надо на другое отделение.
Плата розмером 5×2см упакована так чтобы взять максимум за пересил .
Очень часто накручуют вес посылки , когда спрашиваешь почему вес не совпадает , делают вид как бутто оглохли или включают дурачка .
В вследующий раз сниму видио этой конченой компании и ростиражирую везде где смогу.

3 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 10 января, 2025 год

Доброго ранку! Ми беремо до уваги більше значення фактичної чи об'ємної ваги. Якщо посилка важить 3 кг, але її пакують у коробку на 5 кг, то ви побачите у накладній саме 5 кг. Разом з тим інформуємо, що вартість доставки посилок від 2 кг до 10 кг є однаковою, тобто незалежно від того, 3 кг чи 5 кг, сума за доставку не відрізнятиметься.
Напишіть, будь ласка, накладну та де планувалося отримання. Ми все перевіримо. Показать 1 ответ

Взяли деньги за паковку

Виктор 9 января, 2025 год

Взяли 200 за паковку, а нихрена не паковали, мебель приехала в заводской упаковке без опознавательных, знаков новой почты. При адресной доставке выдали две коробки возле подъезда, до квартиры курьер поленился донести, сказал что они не носят. Намахивают как могут

2 согласны

Ответ представителя Новая Почта 10 января, 2025 год

Доброго ранку, Вікторе! Напишіть, будь ласка, номер накладної. Ми все предметно перевіримо. Показать 1 ответ

Видалили аккаунт без відома користувача

Андрей 9 января, 2025 год

Стикнулизь з проблемою що перестав працювати особистий кабінет і додаток нової пошти. Витратили купу часу на з'ясування чого так. Керівництву компанії не сподовся бізнес кабінет у приватній особі, але я той бізнес кабінет не замовляла. Чого він став бізнесом не знаю. Зарестрували новий кабінет як приватна особа. Минулі посилки не відображаються в кабінеті, тільки в додатку,... Читать отзыв Стикнулизь з проблемою що перестав працювати особистий кабінет і додаток нової пошти. Витратили купу часу на з'ясування чого так. Керівництву компанії не сподовся бізнес кабінет у приватній особі, але я той бізнес кабінет не замовляла. Чого він став бізнесом не знаю. Зарестрували новий кабінет як приватна особа. Минулі посилки не відображаються в кабінеті, тільки в додатку, але керувати їми не можливо. Гаряча лінія допомогти не може. Функціонал "Легке повернення" заблоковано. В ТТН 59001289348409 я бучу не актівні кнопки. Звертались з проханням дати промокод на відправку, відповіли що всі ці незручності не привід для промокода. Хоча я активний користувач компанії. Враження про нову пошту склалося дуже негативне

Ответ представителя Новая Почта 10 января, 2025 год

Добрий день, Андрію! Бачимо, що за накладною вже отримана посилка. Напишіть, будь ласка, за яким номером було звернення щодо бізнес-кабінету? Показать 1 ответ

"вдосконалення"сервісу

Інна 8 января, 2025 год

Виступаю свідком .прийшли за посилкою сплаченою до поштомату на Цихановську К. в Поляниця Буковель.а комірка порожня ..я офігеваю з нової пошти....це як...вона телефонує ..чи посилку чи гроші 2тис.грн....не хотять повертати...розбиралися довго...витрусила свої гроші ..слів нема...підлеглі крадуть чуже..бо таке практикується з слів сусідів....це ж як скотитися треба...так робити людям...і не соромляться ще в дурні пошивати клієнтів...управи нема на вас?????

Ответ представителя Новая Почта 9 января, 2025 год

Добрий день, Інно! Для ретельної перевірки та встановлення винних ми потребуємо номер накладної. Прохаємо його надати.

Отвратительно

Vadim 8 января, 2025 год

Скатиться ниже уже некуда, дно пробито уже пару лет назад этой доставкой.
Пользуются только из за отсутствия нормальной альтернативы.
Курьеры бьют посылки, на одной из посылок как будто прыгали, повредили компьютер, благо компания за свой счёт починила. Курьеры адресной доставки вообще улитки. На назначенный день доставки никогда не приезжают, всегда переносят на следующий день.
Понимаю что в компании... Читать отзыв Скатиться ниже уже некуда, дно пробито уже пару лет назад этой доставкой.
Пользуются только из за отсутствия нормальной альтернативы.
Курьеры бьют посылки, на одной из посылок как будто прыгали, повредили компьютер, благо компания за свой счёт починила. Курьеры адресной доставки вообще улитки. На назначенный день доставки никогда не приезжают, всегда переносят на следующий день.
Понимаю что в компании "Новая Почта" уже стыдно работать, но брать инвалидов и зеков...
Цены взяты с потолка, необоснованно дорогие цены на Все услуги.
В целом - Хуже не найти!

Недостатки:

Медленно, дорого, ненадёжно, отсутствие альтернативы, примитивное приложение, курьеры набраны по правилу "лишь бы был"

3 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 9 января, 2025 год

Добрий день! Прохання надати приклади накладних, за якими вантаж було пошкоджено в процесі транспортування та фото товару.

Зростаєте?

Інна 8 января, 2025 год

Засвідчую...Пішла з керівництвом за їхньою посилкою сплаченою вже в поштомат...це Поляниця Буковель....відчиняються комірка -порожньо...вона телефонує...щоб або посилку або гроші повернули ....не хотять.перепрошую.2тис.грн. це як...потрепали нерви ....вже потім повернули гроші..Беспредел?!..купила. доньці подарунок....знайомі кажуть що хтось з менеджерів тупо тирить чуже...вже було....серьезно?! Ви там що.не контролюєте підлеглих?!!!!!

Ответ представителя Новая Почта 9 января, 2025 год

Добрий день, Інно! За якою накладною прямувала посилка? Все ретельно перевіримо та розберемося у ситуації.

Шахраї пакування

Евгений 8 января, 2025 год

Продавец упаковал посылку (объем 1.5 л), стоимость доставки вышла 80 грн, но новой почте показалось мало и они засунули посылку в ящик побольше (объем 2.88 л) и цена доставки выросла почти в два раза до 140 грн.вес посылки 100 грамм( с упаковкой 315 грамм)!!! хотя бы старую этикетку сорвали бы.

2 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 9 января, 2025 год

Добрий день!
Підкажіть, будь ласка, номер накладної, аби ми могли все перевірити та детально проконсультувати.

Не отвечают на притензию

Вячеслав 8 января, 2025 год

Разломали посылку. На притензию нет реакции. За платное хранение ( я ее не забирал по понятным причинам). Каждый день что то начисляют. Кучу денег стоит отправка якобы сохранность гарантируем. Это не первый раз у меня кстати. Получить деньги по моему невозможно.

Достоинства:

Плюсов нет.

Недостатки:

Цена . Гарантия страховых выплат

Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 10 января, 2025 год

Доброго ранку! Дякуємо за уточнення. Бланк претензії у відділенні відшукали, проте відсутній ІПН, без якого відсутня можливість виплати компенсації.
Пропонуємо відкрити накладну у застосунку та зафіксувати по ній звернення (претензію). У найкоротші терміни ми візьмемо її в роботу та надамо рішення 🙏 Показать 1 ответ