Name: Отвратительное обслуживание
Item: НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Rating: 1
Author: Виктория

› › ›

Виктория Отзыв написан 16 января, 2025 год 48 просмотров

Отзыв о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) по адресу Одеса, проспект Александровский 21 Первый раз отправляла НП посылку за границу( чемодан с летними вещами дочке в Германию) . С первого момента всё пошло не так. 1.Обратилась в службу поддержки для выяснения возможности такой отправки, уточнила размер (!) чемодана, мне посчитали его объем/удельный вес, приблизительную стоимость и рекомендовали обратиться в любое(!) ближайшее отделение НП. После того, как я дотащила этот чемодан, оказалось, что он не помещается в коробку по габаритам( которые я озвучивала ранее!). Пришлось брать такси и везти его в грузовое отделение через весь город. 2.В грузовом отделении пришлось провести не менее часа, так как каждая вещь, включая шнурок от чехла телефона и тряпочный футляр для очков(!) тщательно взвешивалась. Ну-надо, значит надо. Но менеджер, принимающий посылку, не нашёл адрес дочки в своей базе данных и "исправил" его по своему разумению. К сожалению, дочки в этот момент на связи не было. 3.Приехав домой и выявив ошибку, я сразу 09.01.25 позвонила в службу поддержки и попросила поменять адрес получения. Мне было выслано письмо с просьбой ответить на него, написав правильный адрес, что было сделано в тот же день. На вопрос, должна ли я перезванивать для уточнения данных, ответили что перезвонят сами. Кроме того было предложено поменять адрес в приложении самостоятельно. После неоднократных неудачных попыток это сделать, сноса и повторной установки приложения, стало понятно, что эта функция работает только по Украине((( Чтобы долго не расписывать, скажу, что мне никто не перезванивал. Я обращалась в службу поддержки неоднократно и только 12.01(!) получила относительно адекватный ответ, что в приложении адрес сотрудники тоже изменить не могут(!) , и что это будет сделано в ручном режиме , когда посылка уже прибудет в Германию.4. Пишу это вечером 16.01.25. В приложении указано , что посылка прибыла в адресное бюро нужного города в Германии 13.01.25 в 18.29. До сих пор дочка её не получила! Ни письма, ни какой либо информации у неё нет. Она третий день сидит дома, пропустила 3 дня своих курсов и 2 дня "миниджоб", потратила деньги на пополнение счета жля созвона с немецкой "дочкой" НП....Накладная 59500003154360. Простите за "много букв", но если есть возможность компенсировать моральный и материальный ущерб, жду подсказок

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Отвратительное обслуживание

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Новая Почта 17 января, 2025 год

Добрий день! Доставка буде завтра. Перепрошуємо за незручності. В якості вибачень хочемо надіслати на номер телефону відправника 3 промокоди (для посилок до 30 кг по Україні). Зручно буде отримати бонуси на вказаний у накладній номер відправника?

Ответить

Виктория 17 января, 2025 год

Да. Дуже дякую! Сподіваюсь на гарне завершення нашої спільної справи та на добру взаємодію у майбутньому

Ответить

Виктория 18 января, 2025 год

Добрый день. Посылки нет. Дочке сказали, что они не работают в субботу и в воскресенье!

Ответить

Ответ представителя Новая Почта 19 января, 2025 год

Добрий день!

Маємо інформацію, що з вами зв'язувались наші колеги з контакт-центру. Надайте, будь ласка, реквізити німецької картки (IBAN та BIC) для оформлення претензії через запізнення вантажу.

Ответить

Ответ представителя Новая Почта 17 января, 2025 год

Промокоди надіслали. Проконтролюємо доставку.

Ответить

Виктория 17 января, 2025 год

Промокоды получила. Очень надеюсь, что посылку получу тоже

Ответить

Ответ представителя Новая Почта 24 января, 2025 год

Добрий день.

Підкажіть, отримали вантаж, все добре?

Ответить

Iren 17 января, 2025 год

Ви це серйозно написали?

Як у такого ж самого клієнта Нової пошти, у мене виникає питання: за що саме ви просите компенсацію? За те, що ви прийшли здавати посилку і не знали точної адреси? Якщо знали - чому не виправили, не виходячи з пошти? Пошта винувата у вашій особистій халатності тільки тому, що їй випало нещастя везти вашу посилку?

З приводу того, що "зважували кожен шнурочок окремо" - це мабуть така ж сама "правда", як і про адресу. Можливо, оглядали. А посилку важуть всю цілком, загальну вагу.

Затрималася посилка теж з вашої провини, тому що ви відразу не знали і не надали точну адресу. Дочці додзвонюватись треба було раніше, а не на пошті.

У всих своїх гріхах звинуватили Нову пошту, ще й подарунок просите, отакої!

Ответить

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Все отзывы

1.3 5

23674 отзыва / 5188031 просмотр

Все отзывы

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)

Група «Нова Пошта» надає клієнтам - як бізнесу, так і приватним особам - повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, в тому числі «Нова Пошта», «НП Логістик», «ПОСТ ФІНАНС» і «Нова Пошта Інтернешнл».
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее

novaposhta.ua

Перейти на сайт

Грузоперевозки Грузоперевозки по Украине Курьерские службы Почта

Курьерские службы