Name: НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Rating: 1.3

Некомпетентні співробітники

Отзыв о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) по адресу Васильків, ул. Чехова, 3а Сьогодні на відділенні №1 у місті Васильків стажери оператори понаоформляли на три мої відправки для різних отримувачів експрес накладні з однаковим номером 59001476115049 . Це вже я помітив вдома коли передавав клієнтам номери експрес накладних. Відразу звернувся на гарячу лінію Нова Пошта для оперативного вирішення даної проблеми, але вони так нічого і не вирішили до кінця дня. Тепер не... Читать отзыв Сьогодні на відділенні №1 у місті Васильків стажери оператори понаоформляли на три мої відправки для різних отримувачів експрес накладні з однаковим номером 59001476115049 . Це вже я помітив вдома коли передавав клієнтам номери експрес накладних. Відразу звернувся на гарячу лінію Нова Пошта для оперативного вирішення даної проблеми, але вони так нічого і не вирішили до кінця дня. Тепер не знаю що і куди як доїде. У вечері вже почали телефонувати і писати клієнти які по цьому номеру експрес накладної не бачать своєї посилки.
Навчіть своїх співробітників на гарячій лінії оперативно реагувати і вирішувати на ранній стадії проблеми створені некомпетентними спіробітниками які приймають замовлення на відправку.

Достоинства:

Одні мінуси

Недостатки:

некомпетентні співробітники
шаблонні відповіді
не можуть оперативно вирішувати проблеми які самі ж і створюють

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта среда, 15 октября

Добрий день! Наразі займаємось вирішенням цієї проблеми. Незабаром надамо зворотний зв'язок. Показать 1 ответ

Неповага до клієнта та незнання складових міжнародних відправлень

Оксана вторник, 14 октября

Відправляли посилку 11.10.2025 на відділенні 335 м. Києва до Польщі. Працівник Альбертович Ігор Олександрович не має повних знань щодо товарів, які можна/не можна відправляти. Ставлення жахливе, незважаючи навіть на різницю у віці. Також він Включив до вартості посилки 30 грн за коробку, яку ми взяли після інших клієнтів, не нову!! Після тривалого процесу оформлення він відніс її відкриту до відправлення... Читать отзыв Відправляли посилку 11.10.2025 на відділенні 335 м. Києва до Польщі. Працівник Альбертович Ігор Олександрович не має повних знань щодо товарів, які можна/не можна відправляти. Ставлення жахливе, незважаючи навіть на різницю у віці. Також він Включив до вартості посилки 30 грн за коробку, яку ми взяли після інших клієнтів, не нову!! Після тривалого процесу оформлення він відніс її відкриту до відправлення за стійки,не запакувавши при нас, грубо відповівши, що стоїть черга. Хоча ми пропустили кілька людей, одному з яких він тут же безвідмовно допакував скотчем кілька посилок і відніс. Номер відправлення пишу: 59500004858614.
Кілька разів особисто бачила таку його жахливу поведінку з клієнтами.
Адміністрацію прошу розібратися з цим працівником. Ми платимо кошти за вашу роботу, і не малі!! Не справляєтесь? Робіть висновки .

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта среда, 15 октября

Добрий день! Вже розбираємося в цій ситуації. Трохи згодом вам відпишемо. Показать 1 ответ

Безграмотне трактування ваги і обєму

Надежда Комарова Боридченко вторник, 14 октября

Отзыв о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) по адресу Київ, вулиця Академіка Булаховського, 5Б Трактування об'єму посилки: максимальні розміри посилки
Довжина 120, ширина70,висота 70.. ці розміри відповідають ваші 147 кг. . Якщо фахівець має хоч би 10 класів освіти , він повинен би порахувати довжину, ширину і висоту, яка відповідає 30 кг ваги.
Неприємно мати справу з бездарами, які трактують такі записи. Хоч часто користуюсь вашими послугами. Але б радила грамотним... Читать отзыв Трактування об'єму посилки: максимальні розміри посилки
Довжина 120, ширина70,висота 70.. ці розміри відповідають ваші 147 кг. . Якщо фахівець має хоч би 10 класів освіти , він повинен би порахувати довжину, ширину і висоту, яка відповідає 30 кг ваги.
Неприємно мати справу з бездарами, які трактують такі записи. Хоч часто користуюсь вашими послугами. Але б радила грамотним людям перевірити ваші послуги і тарифи .Відділення 293 хороше, працівники ввічливі. Відгук написаний для відділу формування послуг і тарифів

2 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта среда, 15 октября

Добрий день!
При розрахунку вартості доставки вантажу, до уваги беруться два показники – це фактична та об’ємна вага. Фактична вага визначається шляхом зважування вантажу на вагах, а об’ємна обчислюється за формулою, яку використовують усі міжнародні перевізники: (Довжина × Ширина × Висота, см) / 4000.
Обирається для розрахунку більше з цих значень.
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми мали змогу все перевірити.

Пропало 4 посилки на Новій пошті

Татьяна Жадан вторник, 14 октября

Пропало 4 посилки в адресному депо м.Львова. Всі відправлялись з поштомат у м. Львів. Перша - 06.10 в Одесу (поштомат на пл. Міцкевича, 10), друга - 11.10 в Київ (поштомат на пл. Міцкевича,8), третя - 12.10 в Павлоград (поштомат на пл. Міцкевича, 10), четверта - в Одесу (по. Міцкевича, 10). Всі посилки були забрані курєром і попали в... Читать отзыв Пропало 4 посилки в адресному депо м.Львова. Всі відправлялись з поштомат у м. Львів. Перша - 06.10 в Одесу (поштомат на пл. Міцкевича, 10), друга - 11.10 в Київ (поштомат на пл. Міцкевича,8), третя - 12.10 в Павлоград (поштомат на пл. Міцкевича, 10), четверта - в Одесу (по. Міцкевича, 10). Всі посилки були забрані курєром і попали в адресне депо м. Львова. Потім не відстежуються і не рухаються далі.

Достоинства:

Ніяких

Недостатки:

Пропали посилки

Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта вторник, 14 октября

По двох інших також є рух, не хвилюйтесь 😇 Робимо все можливе, щоб подібні неприємні ситуації не виникали! Показать 1 ответ

Здирають за пакування Двічі !!

Наталия понедельник, 13 октября

Доброго дня , Нова Пошта ! Уже стикаюсь не вперше з такими чудо операторами на відділенні, коли якогось дідька втулюють +30 грн за пакування уже запакованої посилки. Ви там не обнагліли ? На коробці чітко стоїть одна сума , а в додатку добавляють , ще й стікер не переклеюють , цирк !!!

Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта вторник, 14 октября

За цією накладною відправник надав текстиль без пакування. Колеги з відділення додали коробку на 10 кг, яка коштує 30 грн.

Дуже погано

Лана понедельник, 13 октября

Нова пошта ну не справляєтесь ви з навантаженням то не гребіть все під себе але ж ваша жадібність перевершує…Посилки чекають на терміналах по 3 дні! Вона з-за кордону швидше дійшла ніж коли потрапила до вас… і відповідь «чекайте до кінця тижня» what a shame??? Сьогодні понеділок агов! Дно,страшенне дно,гребуть ті доставки,а доставити не можуть

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта вторник, 14 октября

Добрий день!
Наразі маємо велике навантаження на терміналах, і ми працюємо без зупинки, щоб усі відправлення якнайшвидше дісталися адресатів. Напишіть, будь ласка, номер накладної, щоб перевірити інформацію.

Дуже погана робота

Юлія Никоненко воскресенье, 12 октября

Отзыв о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) по адресу Запоріжжя, вулиця Василя Сергієнка, 13 Останнім часом постійно порушуються терміни доставки! Затримується на 1-2 дні! Відправка до поштомату в Київ це взагалі жах! Служба підтримки нічого не робить. Якісь відписки. Один оператор сказав, що немає курʼєрів, інший, що авто зламалося! Хоч би вже між собою домовилися, що брехати. А тепер доставка з Чернівців до Запоріжжя. Повинна бути сьогодні. Дивлюсь деталі маршруту. Відправлення вже було... Читать отзыв Останнім часом постійно порушуються терміни доставки! Затримується на 1-2 дні! Відправка до поштомату в Київ це взагалі жах! Служба підтримки нічого не робить. Якісь відписки. Один оператор сказав, що немає курʼєрів, інший, що авто зламалося! Хоч би вже між собою домовилися, що брехати. А тепер доставка з Чернівців до Запоріжжя. Повинна бути сьогодні. Дивлюсь деталі маршруту. Відправлення вже було в Дніпрі, його замість того, щоб привезти в Запоріжжя відправляють в Київ, потім знову до Дніпра і тільки тоді до Запоріжжя. Термін доставки на добу більше! Компанія дуже зіпсувалася останнім часом! Якщо є альтернатива, подумайте чи варто витрачати нерви, коли посилка десь блукає, а ви на неї чекаєте!

Ответ представителя Новая Почта понедельник, 13 октября

Добрий день! Зазначте номер посилки для перевірки.

Нова пошта знову не туди відправила ЛІКИ!!!

Дмитро воскресенье, 12 октября

Отзыв о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) по адресу Київ, Київський Шлях, 38 Замовили терміново ліки, оформили адресну кур'єрську доставку з прописанням міста/району/вулиці!!!!
При цьому нп примудрилась відправити в якесь село за містом з такою же вулицею!!!
Людина чекає ліки в ці "бестолочи" телефон не беруть, телефонували 5-6 разів, слухали їх музичку, так з оператором не з'єднали.
Клієнтооріентовоності НУЛЬ
Адреса відправки Київ, Хрещатик,22

Достоинства:

Гарна музика у чат бота

Недостатки:

Постійно гублять посилки, відправляють за іншими адресами, брешуть

Ответ представителя Новая Почта понедельник, 13 октября

Добрий день! Просимо вказати номер посилки. Показать 1 ответ

Доставка отстой

Ирина суббота, 11 октября

В очередной раз новая почта разочаровала.
Отправляли посылку наложкой, вес и сумма были одни,чем ближе она приближалась к месту выдачи -вес и сумма росли.
Уже обращалась с таким вопросом в службу поддержки,толку ноль. Только и говорят-"ну вы понимаете","мы разберемся" ,ничего не решается.
Отпадает все желание делать заказ через эту службу, но тк перевозчиков мало, приходится это делать.
Одни минусы,плюсов нет.

Ответ представителя Новая Почта понедельник, 13 октября

Добрий день! Зазначте номер посилки, перевіримо.

жахливе обслуговування

Віка суббота, 11 октября

по-перше, останнім часом посилки в поштомат привозять набагато пізніше ніж вказано у додатку нової пошти, по-друге, коли я забирала посилку із поштомату, вона вже була відкрита. зараз мені їде ще 2 посилки (які знову ж таки приїдуть набагато пізніше ніж зазначено в додатку) і чомусь мені здається, що вони теж приїдуть відкритими. я не знаю з чим це повʼязано, але... Читать отзыв по-перше, останнім часом посилки в поштомат привозять набагато пізніше ніж вказано у додатку нової пошти, по-друге, коли я забирала посилку із поштомату, вона вже була відкрита. зараз мені їде ще 2 посилки (які знову ж таки приїдуть набагато пізніше ніж зазначено в додатку) і чомусь мені здається, що вони теж приїдуть відкритими. я не знаю з чим це повʼязано, але мені здається, що останнім часом нова пошта сильно багато на себе бере

Ответ представителя Новая Почта понедельник, 13 октября

Добрий день! Просимо вказати номера накладних для перевірки.

Не надсилаються сповіщення.

Анна пятница, 10 октября

Не знаю свідомо, чи випадково, але Нова Пошта не надсилає сповіщень про надходження посилки.
Зокрема, відправник відправив посилку, не попередивши мене. тнт для відстеження, відповідно, не було.
А Нова Пошта не повідомила про надходження ні в день прибуття, ні пізніше. Дійшло до того, що посилка перестояла свій термін і почалось платне зберігання.
Про очікування посилки на... Читать отзыв Не знаю свідомо, чи випадково, але Нова Пошта не надсилає сповіщень про надходження посилки.
Зокрема, відправник відправив посилку, не попередивши мене. тнт для відстеження, відповідно, не було.
А Нова Пошта не повідомила про надходження ні в день прибуття, ні пізніше. Дійшло до того, що посилка перестояла свій термін і почалось платне зберігання.
Про очікування посилки на складі НП мені повідомив уже сам відправник.
Мій номер телефону в НП підтвержений, регулярно приходить реклама.
А сповіщення , як виявилось, надходять в додаток, яким я не користуюсь.
Неприємності ситуації додає те, що в посилці були саджанці з відкритою кореневою і за цей час вони висохли..
подвійна вартість доставки, втрачений товар і жодної відповідальності.. такі мої враження від кур'єра НП

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта суббота, 11 октября

Добрий день!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, все перевіримо.

Посилки на КЛАДОВИЩЕ

Катерина пятница, 10 октября

Отзыв о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) по адресу Одеса, Люстдорфская дорога, 125 Замовляю посилку з Нотіно, вказую правильно свою адресу, на що Нова пошта вже не вперше перекривлює мою адресу, замість моєї — посилка приходить на кладовище!!!! Вперший раз мені оператор, за що йому велике спасибі, допоміг з цим, вибачився і мені не пришлось другий раз переплачувати за помилку Нової пошти, другий раз я вирішила не розбиратися з цим, але третій раз... Читать отзыв Замовляю посилку з Нотіно, вказую правильно свою адресу, на що Нова пошта вже не вперше перекривлює мою адресу, замість моєї — посилка приходить на кладовище!!!! Вперший раз мені оператор, за що йому велике спасибі, допоміг з цим, вибачився і мені не пришлось другий раз переплачувати за помилку Нової пошти, другий раз я вирішила не розбиратися з цим, але третій раз у мене вже кипить!!! Подзвонила я на гарячу лінію, оператор Аліна перенаправила мене на лінію міжнародних посилок, там мене чекала дуже «розумна» оператор Катерина, котра мені зовсім не допомогла вирішити проблему, більш того, мені сказала «ну якщо ви не хочете закріпляти відділення, а хочете, щоб курʼєр приїжджав, то треба буде переадресувати та платити»)) сказала, що це моя провина, я повинна моніторити посилки та переадресувати, вибачте, але я обираю Нову почту саме за те, щоб не я моніторила відправлення, а щоб мені привозили посилки на мою адресу і я не переплачувала два рази!! Так ось, якщо оператор Катерина така розумна, хай сама їде на кладовище, робе переадресацію за свій рахунок і привозить мені посилку, дякую.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта пятница, 10 октября

Добрий день! Підкажіть, будь ласка, номер відправлення для перевірки.
Також прохаємо перевірити чи вірно вказано адресу доставки за посиланням: https://nova.global/ua-ua/offices/ Показать 1 ответ

Нова пошта відкриває посилки

Елена четверг, 9 октября

Нова пошта без мого відома та моєї присутності відкрила посилку.Я відправляла посилку з б/у речами,дитячими речами,номер відправлення
59001471680594
Посилка була запечатана мною вдома.На відділенні в с.Бабаї, Харківської області посилку зважили,я оплатила доставку.Коли сьогодні моя невістка отримала посилку,та по відеозв'язку розкривала ,я помітила,що у речах "рилися"робітники пошти,без моеї присутності,намотали "пупирку"на деякі речи.Коли я відправляла посилку,була об'ємна вага 22 з чимось... Читать отзыв Нова пошта без мого відома та моєї присутності відкрила посилку.Я відправляла посилку з б/у речами,дитячими речами,номер відправлення
59001471680594
Посилка була запечатана мною вдома.На відділенні в с.Бабаї, Харківської області посилку зважили,я оплатила доставку.Коли сьогодні моя невістка отримала посилку,та по відеозв'язку розкривала ,я помітила,що у речах "рилися"робітники пошти,без моеї присутності,намотали "пупирку"на деякі речи.Коли я відправляла посилку,була об'ємна вага 22 з чимось кг.Коли ж вона приїхала у Запоріжжя,вага чомусь змінилася вже на 19.89.Яке право мали робітники пхати свого носа в особисті речі?Та це вже не перший такий випадок,коли на цьому відділенні без присутності відправника лазять в особистих речах.Просто дно.

Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта пятница, 10 октября

Отримали роз'яснення від колег, оскільки в одній коробці під час переміщення посилки почули "торохтіння", то вимушені були розпакувати для ущільнення, адже під час транспортування товар повинен бути щільно зафіксованим у коробці.
Перепрошуємо за ситуацію, прохаємо на майбутнє робити пакування відповідне до умов якісного пакування. Показать 1 ответ

Як в сказці!

Pavel Lazurenko четверг, 9 октября

Нова Пошта ,я так розумію, взяла "супер"напрямок - як в казці - чим долі тим гірше!
Посилка прийшла на адресне депо міста у 7.40 , а доставка буде лише на другий день до 12.00 ( не факт!). Ви там охрєніли повністю! Не можете доставити посилку вчасно, тоді пишить , що посилки по поштоматам здійснюється один раз в 2-3 доби !... Читать отзыв Нова Пошта ,я так розумію, взяла "супер"напрямок - як в казці - чим долі тим гірше!
Посилка прийшла на адресне депо міста у 7.40 , а доставка буде лише на другий день до 12.00 ( не факт!). Ви там охрєніли повністю! Не можете доставити посилку вчасно, тоді пишить , що посилки по поштоматам здійснюється один раз в 2-3 доби !
Ви там потребуєте номер накладної , ось вам - 9618-771296-8182. ЧЕКАЮ ВІДПОВІДІ ТА КОМПЕНСАЦІЙ !
Укрпошта хоть і довше, але працює чесніше і дешевше.
І питання ще одне, чому поштоматам працюють цілодобово , як що є комендант ся година! Чому на них горить світло????

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта пятница, 10 октября

Добрий день! Номер відправлення вказано не коректно, прохання перевірити.
Поштомати підсвічуються вночі для зручності отримання посилок.

Найгірша кур'єрська доставка в Чернівцях!

Тетяна четверг, 9 октября

За 5 років користивання кур'єрською доставкою від НП в Чернівцях мій терпець остаточно увірвався. Я вже багато років через брак здоров'я замовляю багато товарів через кур'єрську доставку різними кур'єрськими перевізниками, буває на тиждень по кілька. І всі інші доставки без нарікань взагалі за ці роки. Та кур'єрська доставка від НП у нас в Чернівцях це просто ЖАХ!!! Сама... Читать отзыв За 5 років користивання кур'єрською доставкою від НП в Чернівцях мій терпець остаточно увірвався. Я вже багато років через брак здоров'я замовляю багато товарів через кур'єрську доставку різними кур'єрськими перевізниками, буває на тиждень по кілька. І всі інші доставки без нарікань взагалі за ці роки. Та кур'єрська доставка від НП у нас в Чернівцях це просто ЖАХ!!! Сама НП доставляє мою посилку до Чернівців за 1-2 дня, але кур'єрська доставка доставляє її на 3-4 день! Це як??? Поясню детально. За рідкісним винятком, я кожен день знахожусь дома з ранку до 18.00. Але, який би час я не вказувала на доставку, кур'єр намагається привезти мені посилку в 22-23 годині. Я всі ці роки кожен раз витрачала купу нервів, дзвінками на гарячу лінію НП, з проханням щоб мені якось допомогли отримати ці мої посилки до 18.00., бо мене після просто намає вдома. НП оформлювала заявки, робила запити, дзвонила, казали, що проконтролюють, домовлялась з цією горе-конторою кур'єрської доставки в Чернівцях, але все марно. Ця кур'єрська контора в Чернівцях постійно ігнорує не тільки мене, але ж і НП. Чесно, я б вже давно геть відмовилась від послуг кур'єрської доставки НП, є набагато кращі і надійні, та забула б НП, як страшний сон. Але ж на жаль не можу, бо деякі продавці відправляють тільки НП кур'єрською доставкою(( Шановні
керівники НП, звертаюсь до вас особисто, будь ласка, наведіть лад в цій неадекватній жахливій кур'єрський доставці по місту Чернівці! 🙏 Між мною отримувачем, та цією кур'рською доставкою ви посередники і я не маю можливості самостійно вирішувати проблеми, які вони постійно створюють. І що це за повністю неадекватна кур'єрська контора, яка не поважає ні себе, ні тих, хто співпрацює з ними, тобто з вами НП ??? Чому, навіть в воєний стан, всі інші кур'єрськи служби добре працюють, а у ціх "балеронів ноги заважають добре танцювати"?

Достоинства:

НП швидко доставляють посилки по Україні.

Недостатки:

Мінуси величезні!!!!!! Кур'єрською доставкою по Чернівцям доставлять посилку 2-4 дні!!!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта понедельник, 13 октября

Добрий день! Дякуємо, що звернули нашу увагу на цю проблему.
Скаргу передано до вищого керівництва, наступного разу не підведемо - обіцяємо.
Щиро перепрошуємо, що засмутили в якості надання послуги - виправимося.
Гарного дня! Показать 1 ответ

Пользуйтесь услугами конкурентов.

Денис четверг, 9 октября

Отзыв о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) по адресу Ізюм, пер. Восточный, д. 2 Я давно при возможности пользуюсь услугами других служб доставки. Очень часто УкрПочтой. В разы дешевле, хотя на два дня дольше доставка. И габаритные посылки тоже выгодно. НП обнаглели полностью. Упаковывают подороже. Те посылки золотые выходят. НП просто когда-то прогорит. Прийдёт толковый конкурент. И это будет.

Достоинства:

Не вижу плюсов. По скорости и по качеству доставки другие службы не уступают.

Недостатки:

Высокие цены на доставку.

Ответ представителя Новая Почта четверг, 9 октября

Доброго ранку! Завжди готові розібратися та допомогти у будь-якій ситуації щодо послуг компанії. Якщо маєте конкретні зауваження - деталізуйте запит та надайте номер накладної.

Новая почта пи....сы

Денис среда, 8 октября

Отзыв о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) по адресу Иванков, ул. Киевская, 23 Размер самой посылки ровно 70*5,3*10 см. 6 шт. деревянных ламмелей 70*5,3*0,8 см посчитали как 10 кг и габариты в полтора раза брльше!!! Мля, там пару кг того дерева!!! 200 грн доставка!!! Я того упаковщика обхаркал бы и по лицу поводил бы.

Достоинства:

Одни минусы.

Недостатки:

Одни минусы.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта четверг, 9 октября

Доброго ранку! Напишіть номер накладної. Показать 1 ответ

ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ ОПЫТ

Маргарита среда, 8 октября

Отвратительная компания. Пока все у них работает, вопросов не возникает. Но если случается сбой, они плевать хотели на клиентов. Отправляла посылку из Запорожья в Киев на почтомат. До Киева посылка добралась и застряла там почти на сутки. Вечером следующего дня обнаружила в трекере, что ее переадресовали. Ни отправитель, ни получатель переадресацию не заказывали. Нова почта, у которой на каком-то этапе... Читать отзыв Отвратительная компания. Пока все у них работает, вопросов не возникает. Но если случается сбой, они плевать хотели на клиентов. Отправляла посылку из Запорожья в Киев на почтомат. До Киева посылка добралась и застряла там почти на сутки. Вечером следующего дня обнаружила в трекере, что ее переадресовали. Ни отправитель, ни получатель переадресацию не заказывали. Нова почта, у которой на каком-то этапе что-то пошло не так, решила, что ей лучше знать, куда отправить посылку, и не оповещая никого, перекинула отправление на рандомное отделение. При этом у получателя есть приложение Новой почты, где указан номер приоритетного для него отделения. Хотя бы в приложении сообщить-то можно же было? А по-хорошему все изменения нужно как минимум согласовывать с клиентом. Компанию не рекомендую за ее безответственный и волюнтаристкий подход

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта четверг, 9 октября

Доброго ранку! Напишіть номер накладної.

Воровская служба

Светлана среда, 8 октября

Курьер посылку не доставил, не сообщил о том что не может доставить. Оператор вообще бесполезная тетка, повторяет как робот одну фразу. Деньги за курьерскую НЕдоставку не возвращают, а наоборот требуют доплату за переадресацию. Месяц назад вообще украли вещи из посылки и не вернули.

Недостатки:

Воры

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта четверг, 9 октября

Доброго ранку! Напишіть номер накладної.

Прочитайте внимательно еще раз "Отделение 49 Днепр шпана рулит"

Клиент среда, 8 октября

Никакой угрозы жизни и здоровью нет! Пацаны закрывают отделение около 20,00 без явных причин - вот о чем идет речь. Именно закрывают - выключают вывеску и опускают жалюзи на дверях, при этом внутри продолжается движ. Я это видел неоднократно.
Если Новую Почту эта ситуация устраивает, так вы так и напишите, мол у нас так принято. Чтобы клиенты не ходили к... Читать отзыв Никакой угрозы жизни и здоровью нет! Пацаны закрывают отделение около 20,00 без явных причин - вот о чем идет речь. Именно закрывают - выключают вывеску и опускают жалюзи на дверях, при этом внутри продолжается движ. Я это видел неоднократно.
Если Новую Почту эта ситуация устраивает, так вы так и напишите, мол у нас так принято. Чтобы клиенты не ходили к вам после 20,00 и не тратили свое время!!!
И хорошо бы вешать вывеску на дверях, объясняющую почему отделение закрыто в течении регламентированного графика

Ответ представителя Новая Почта четверг, 9 октября

Доброго ранку! Уточніть, будь ласка, дату звернення до відділення. Показать 1 ответ

Отделение 49 Днепр шпана рулит

Клиент вторник, 7 октября

В 20.15 зашёл в отделение 49 Днепр и на пороге мне говорят, что сейчас тревога и мы не работаем. При этом вижу в отделении пацанов упаковывающих, таскающих посылки, в общем идёт активная суета. Смотрю в телефон, а тревоги нет! Этот факт легко проверить. И хочу отметить, сколько я заходил в разные отделения, не помню, чтобы отделения закрывали на тревогу.
Читать отзыв В 20.15 зашёл в отделение 49 Днепр и на пороге мне говорят, что сейчас тревога и мы не работаем. При этом вижу в отделении пацанов упаковывающих, таскающих посылки, в общем идёт активная суета. Смотрю в телефон, а тревоги нет! Этот факт легко проверить. И хочу отметить, сколько я заходил в разные отделения, не помню, чтобы отделения закрывали на тревогу.
Я пошел в ближайшее 27 отделение и вы не поверите, они обслуживали людей и не закрывались! И когда я обслуживался, в 20.34 была объявлена тревога, и никто в отделении и слова не сказал

Ответ представителя Новая Почта среда, 8 октября

Добрий день!
Зазвичай, відділення працюють. Проте якщо виникне пряма загроза життям працівників та відвідувачів, відділення припинить свою роботу, а всіх присутніх попросять пройти до найближчого укриття до закінчення тривоги.
Враховуючи, що вже понад 10 терміналів і депо Нової пошти були прицільно уражені російськими ракетами та БПЛА, в результаті яких загинули наші співробітники, ми вводимо додаткові заходи для убезпечення наших співробітників.
Так, на наших відділеннях і сортувальних центрах у прифронтових регіонах компанія використовує власну автоматизовану систему оповіщення про імовірні ризики. І в деяких окремих випадках вона може спрацьовувати незалежно від загальної тривоги.

Різниця в доставці між селом та містом!!

Людмила вторник, 7 октября

Це вже просто знущання з клієнтів! Як так може бути, що доставка по Україні коштує 80 грн, а якщо це село — то ще +25 грн зверху?! Вибачте, але село — це що, не Україна?
Відправляю посилку 8 кг із Борисполя в Тлумач — 110 грн. А маленька посилочка менше пів кіло з Борисполя в Веселий Кут — 130 грн!... Читать отзыв Це вже просто знущання з клієнтів! Як так може бути, що доставка по Україні коштує 80 грн, а якщо це село — то ще +25 грн зверху?! Вибачте, але село — це що, не Україна?
Відправляю посилку 8 кг із Борисполя в Тлумач — 110 грн. А маленька посилочка менше пів кіло з Борисполя в Веселий Кут — 130 грн! Ви серйозно?!
Якщо у селі є ваше відділення — то навіщо ви його відкривали, якщо людям треба платити “доплату за те, що вони живуть у селі”? Це просто ганьба!
Люди в селах нічим не гірші, ніж у містах, але складається враження, що для Нової пошти села — це “друга категорія”!
Таке відношення до клієнтів — неповага й жадібність у чистому вигляді. Ганьба вашій тарифній політиці!

Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта среда, 8 октября

Добрий день! Ми намагаємось тримати мережу своїх відділень таким чином, аби у кожному куточку країни могли користуватися швидкою доставкою та якісними послугами.
Разом із тим собівартість доставки у села є значно вищою, ніж у місто, а ціни на пальне під час війни зросли удвічі. Показать 1 ответ

Доставка б.у речей

Александр понедельник, 6 октября

Друзі це шахраї : відправив посилку зі своїми старими речами до Польщі, не хотів тягнути у руках, так вони взяли кошти за доставку, так ще при отриманні заплатив ще більше за розмитнення, треба було попередити за здалегідь, це жахливе відділення у Харкові 135 відділення!!!! Це шахрайська помилка !!!!!! Категорично не рекомендую!!!!!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта вторник, 7 октября

Доброго ранку, Олександре! При відправці у Польщу посилки вартістю до 45 євро митні нарахування не виконуються.
Напишіть накладну, ми перевіримо чи надав оператор відділення інформацію про митне оформлення під час реєстрації відправлення.

Як дурять на НП.

Едуард понедельник, 6 октября

Вага 0.5 кг реальна. На НП - 5 кг фактична, 2,8 кг - об"ємна. На зауваження - ржуть. Останній раз користувався гнилими послугами НП!

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта понедельник, 6 октября

Добрий день!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою виникла ця ситуація, щоб ми могли в усьому розібратися.

Категорично не рекомендую

Серш воскресенье, 5 октября

Мав нещастя скористатись доставкою Нової пошти на відділення №1 міста Вишневе, вулиця Київська 4. Замовляв до цього тривалий час через інші служби дотавки, враховуючи негативну репутацію Нової пошти і неадекватність їх працівників. Вирішив все ж зробити замовлення через цю пошту, сподіваючись на покращення рівня сервісу і обслуговування на відділеннях. Але дива не сталося.
Замовляв собі б/у навушники без заводських... Читать отзыв Мав нещастя скористатись доставкою Нової пошти на відділення №1 міста Вишневе, вулиця Київська 4. Замовляв до цього тривалий час через інші служби дотавки, враховуючи негативну репутацію Нової пошти і неадекватність їх працівників. Вирішив все ж зробити замовлення через цю пошту, сподіваючись на покращення рівня сервісу і обслуговування на відділеннях. Але дива не сталося.
Замовляв собі б/у навушники без заводських пломб і наклейок, відправник дозволив будь-який огляд, до того ж правилами самої Нової пошти дозволений будь-який огляд телефонів, гарнітури і зарядних пристроїв, за умови збереження їх первісного стану і не зняття заводських пломб та плівок.
Але оператори на цьому відділенні живуть по своїм правилам. Спочатку дівчина-оператор не дозволила оглянути навушники і перевірити гучність динаміків. Пояснив що правилами компанії огляд гарнітури не заборонений, тим більше б/у і без пломб/наклейок. Після цього оператор почав з хамством і фирканням вставляти свої 5 копійок на кшталт "а якщо ви відмовитесь, я би не захотіла замовляти потім навушники". Налогошу на тому, що у своїй роботі працівники повинні керуватись виключно правилами наданням послуг компанії, а не власними оціночними судженнями, які мені не цікаві.
Після декількох хвилин агресивних спорів я все ж зміг оглянути посилку, але настрій було зіпсовано.
Адекватність, компетентність і приємне обслуговування - це не про Нову пошту. Ходити і тикати носом працівників в їхні правила надання послуг, псуючи собі настрій і нерви, не маю жодного бажання.
Відмовився остаточно від послуг цієї недо-пошти і повернувся на інші служби доставки.
Поважаю свій час і нерви.

Достоинства:

Їх немає зовсім.

Недостатки:

- Порушення посадових інстукцій і правил надання послуг компанії.
- Спроба заборонити огляд посилки.
- Хамство і неадекватність в обслуговуванні.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта понедельник, 6 октября

Добрий день!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, щоб ми могли все перевірити та розібратися. Показать 1 ответ

Жах нової почти!

Любовь Парыгина воскресенье, 5 октября

Нова почта це страшний сон!все роблять навпаки !спеціально вказують другу адресу добавляючи цифри,щоб потім робити переадресацію і платить по368 гр!самостійно в депо викривають бокси посилку і везуть не доводячи все!агресивно ведуть кур'єри і не співпадає ні ім'я ні номер кур'єра!оператор то окрема скарга!Нова пошта опустилася на саме дно!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта понедельник, 6 октября

Добрий день!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, щоб ми могли в усьому розібратися.

Скотились зовсім

Дмитро пятница, 3 октября

Тут і так хороших відгуків немає, тому нічого нового не відкрию. Проте замовили курєрську адресну доставку, оплатили її. 3 години чекали курєра - по факту не привіз нічого, бо з початку не хотів нести додому, а потім вирішив поїхати на відділення переміряти чи переважити доставку і наміряв що посилка більше 30кг (32) . Я собі цю посилку не відправляв, жодних... Читать отзыв Тут і так хороших відгуків немає, тому нічого нового не відкрию. Проте замовили курєрську адресну доставку, оплатили її. 3 години чекали курєра - по факту не привіз нічого, бо з початку не хотів нести додому, а потім вирішив поїхати на відділення переміряти чи переважити доставку і наміряв що посилка більше 30кг (32) . Я собі цю посилку не відправляв, жодних невірних даних я не вносив і нікого не просив - натомість зняли оплату. Чи в компетенції курєра вирішувати що посилку треба переважити ? оператори - дно, ні дозвонитись, ні вирішити нічого

Достоинства:

немає

Недостатки:

не компетентність операторів, курєри - хамовиті і займаються всім чим завгодно крім доставки

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта понедельник, 6 октября

Добрий день!
Вкажіть, будь ласка, номер накладної, за якою виникла ця ситуація.

Брехня на НП

Людмила пятница, 3 октября

Отзыв о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) по адресу Васильків, грушевского,10 Застосували самостійно промо код зі знижкою -15%, щоб отримувач військовослужбовець не зміг використати свій про код з більшою знижкою, питання не вирішили(

Ответ представителя Новая Почта понедельник, 6 октября

Добрий день!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою виникла ця ситуація.

Нова пошта скотилась

Анастасия пятница, 3 октября

Честно, мене вже просто бомбить. Що у вас в вашій компанії твориться?
Останні тижні посилки тупо їдуть по 4 дні!!! Я замовлю товар для свого магазину и вже знаю, що з Одеси посилка до Сум їде 1 день. Зараз вона їде вже 3 дні. А якщо ти зробив переадресацію посилки ще на етапі її відправки, то все, чекай ще... Читать отзыв Честно, мене вже просто бомбить. Що у вас в вашій компанії твориться?
Останні тижні посилки тупо їдуть по 4 дні!!! Я замовлю товар для свого магазину и вже знаю, що з Одеси посилка до Сум їде 1 день. Зараз вона їде вже 3 дні. А якщо ти зробив переадресацію посилки ще на етапі її відправки, то все, чекай ще довше.
Оператори нічого не знають. Одна одне каже, інша каже іншу інформацію. Годують тільки обіцянками про те, що ми візьмемо під свій контроль, і надішлемо Вам інформацію. Висновку, ніякої інформації просто ніхто не надсилає!!!
Вибачте, але це вже реально остання капля була. Я краще буду користуватись укр.поштою, з ними ніколи проблем ніяких не було. А ви вже реально « нова пошта пробиває дно ». В мене ніколи не було проблем з ними, але останні тижні, проосто жах!

2 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта понедельник, 6 октября

Добрий день!
Напишіть, будь ласка, номери накладних, за якими виникали подібні ситуації, щоб ми могли в усьому розібратися.

Лайно, а не пошта

D—T пятница, 3 октября

03.10 приніс посилку в відділення м. Чернівці #4. Всі дані посилки були внесені і доставка виходила 173 грн, але цим ідіотам мало і вони поставили доставку 443 грн!!! Це неподобство!!!! Відправляв посилку ідентичну з відділення #5 то доставка вийшла 273 грн, а не як в цих ідіотів 443!!!! Таке враження, що вони виставляють ціну за доставку як захочуть!!!! Жахливий сервіс!!!!... Читать отзыв 03.10 приніс посилку в відділення м. Чернівці #4. Всі дані посилки були внесені і доставка виходила 173 грн, але цим ідіотам мало і вони поставили доставку 443 грн!!! Це неподобство!!!! Відправляв посилку ідентичну з відділення #5 то доставка вийшла 273 грн, а не як в цих ідіотів 443!!!! Таке враження, що вони виставляють ціну за доставку як захочуть!!!! Жахливий сервіс!!!! Керівник відділення напевно зовсім не контролює це неподобство, або спеціально каже всім щоб дурили людей!!! Найгірше відділення з усіх! Працюють некомпетентні працівники!!! Чекаю на вирішення ситуації цими ідіотами!!!

Достоинства: