COMFY отзывы с оценкой Ужасно / страница 86

› ›

1.6 5

5182 отзыва / 1247576 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Установка кондиционера специалистами Комфи .

Гость (Украина, Київ) 6 августа, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Київ, вул. Миколи Лаврухіна, 4 Приобрели мы кондиционер в магазине "КОМФИ", к товару вопросов нет,
А ВОТ УСТАНОВКА кондиционеров которую предоставляет Комфи - ЭТО УЖАС.
Приехали установщики, так как время было назначено рабочее, в квартире с ними была соседка, когда в стене делали отверстие на балкон, она задала вопрос, что это далеко и логичнее было бы сделать перед трубой, показала им как... Читать отзыв Приобрели мы кондиционер в магазине "КОМФИ", к товару вопросов нет,

COMFY - Установка кондиционера специалистами Комфи .

А ВОТ УСТАНОВКА кондиционеров которую предоставляет Комфи - ЭТО УЖАС.

Приехали установщики, так как время было назначено рабочее, в квартире с ними была соседка, когда в стене делали отверстие на балкон, она задала вопрос, что это далеко и логичнее было бы сделать перед трубой, показала им как установлен кондиционер в другой комнате.

На что получила ответ, что по другому не получится - итог в фото.
Написали жалобу, прикрепили все фото, магазин "КОМФИ" связался с нами и приехали новые установщики.
Ответ убил......
- Да, не красиво, но по другому не будет, так как у нас нет соответствующего инструмента, чтобы бить отверстие под углом, что выдали с тем и работаем.
Потом долго звонили руководству... Итог

МЫ ВАМ НИЧЕМ НЕ СМОЖЕМ ПОМОЧЬ!!!!!!
УСТАНОВКА В КОМФИ СТОИТ 3000,00грн.

Хотелось бы исправить это УРОДСТВО!!!

Пока все мои обращения сводятся на нет.

Ответ представителя Comfy 6 августа, 2018 год

Здравствуйте, Алексей! Благодарим за ваш отзыв о случившейся ситуации. Мы сожалеем о том, что установка выглядит не эстетично, и что вас не было дома в момент оказания услуги, чтобы контролировать процесс установки. Мы хотели бы немного подкорректировать информацию написанную вами: инструмент имеющийся у сотрудников был пригодный для бурения типовых отверстий, не как вы сообщили "нет соответствующего инструмента". Особенность планировки вашего дома не позволяла пробурить отверстие за трубой, под прямым углом. Таким образом бур упирается в стену, толщина которой свыше двух метров. Теоретически, чтобы бур вышел в нужном направление и при этом отверстие было за трубой - необходимо бурить под наклоном, от стены, но это физически невозможно сделать, так как сам перфоратор упирается в стену, на которой висит внутренний блок и тем самым "выпрямляя" угол бурения, что в свою очередь приводит к упору в "глухую" стену.
По информации от сервисного центра эти особенности были оговорены с присутствующей соседкой и она подписала акт о согласии с работами. В другой комнате, где она показывала сотрудникам другую установку - другой тим примыкания стен и там компактное бурение возможно.
Наша стоимость работ включает использование высококачественных материалов, привлечение только квалифицированного персонала и гарантию на выполненные работы. Разумеется, что можно найти организации, которые выполнят установку дешевле, но это то же, что и купить не оригинальную и не сертифицированную технику дешевле, надеясь, что она будет служить долго и безотказно.
Работы были выполнены качественно с технической точки зрения, но мы признаем, что в ущерб косметической составляющей. По другому не получилось бы установить и другим мастерам тоже, потому мы предлагаем вам приобрести маскировочный короб и "спрятать" магистраль в него.

Как соискатель не рекомендую для трудоустройства.

Отзыв сотрудника

Гость (Украина, Київ) 5 августа, 2018 год

Я пыталась трудоустроиться в Комфи, пригласили пособеседоваться, по обязанностям/знаниям/умениям полностью соответствовала, глаза горели, говорила что давно мечтаю и хочу работать. Обещали перезвонить, ни ответа, ни привета спустя неделю. Позвонила сама, отказали без причины. Когда я спросила причину - сказали что принципиально не хотят брать.
Это, вообще, нормально/корректно со стороны эйчаров так отвечать?!

Ответ представителя Comfy 5 августа, 2018 год

Здравствуйте! Просим вас не расстраиваться и не принимать все так близко к сердцу. Впереди у вас большой путь и мы знаем, что вы обязательно найдете работу, которая будет приносить вам только удовольствие. Критерии подбора сотрудников в нашу компанию являются нашей конфиденциальной информацией. Скорее всего, что на собеседовании было оговорено о том, что если решение будет положительным, с вами свяжутся. Если нет, то обратной связи не будет. Извините, что ответ нашего менеджера показался вам не совсем корректным. Информация будет проработана! Вам же желаем удачи в поисках и знаем, что все получиться! Показать 1 ответ

Репутация-пустяк!

Гость (Швейцария, Bern) 3 августа, 2018 год

Винница,телефон на гарантии.Ремонт в течении месяца,а с выходными и все полтора.Брак заводской.Подменный фонд отсутствует.Сын,инвалид первой группы в кредит взял,ну не потянем мы сразу купить!!!Сейчас совсем без связи,не покупать же мне новый!А о том ,что слабослышащему понавтирали о гарантии-вобще повторять не хочу!Зачем мне дополнительно сам себе юристом быть?То есть приобрел не телефон-а дополнительно головную боль!Объясните мне ,на репутацию плевать?Да станьте вы... Читать отзыв Винница,телефон на гарантии.Ремонт в течении месяца,а с выходными и все полтора.Брак заводской.Подменный фонд отсутствует.Сын,инвалид первой группы в кредит взял,ну не потянем мы сразу купить!!!Сейчас совсем без связи,не покупать же мне новый!А о том ,что слабослышащему понавтирали о гарантии-вобще повторять не хочу!Зачем мне дополнительно сам себе юристом быть?То есть приобрел не телефон-а дополнительно головную боль!Объясните мне ,на репутацию плевать?Да станьте вы первой сетью магазинов,кто о ней заботится!

1 согласен

Ответ представителя Comfy 3 августа, 2018 год

Добрый день! Благодарим вас за отзыв и сочувствуем, что именно такие впечатления оставило обслуживание в нашей сети. На самом же деле, мы ценим своих клиентов, как и свою репутацию. Действительно, бывают случаи, что в магазине нет подменного фонда и мы вынуждены попросить вас подождать перемещения устройства с другого магазина, однако это же не значит, что мы не уважаем вас. Срок указанный в акте приема-передачи указан максимальный, а на практике он не превышает двухнедельного срока. Если при покупке персонал магазина был настойчив в предложение дополнительных услуг, что доставило вам или сыну неудобства, то обязательно сообщите нам об этом, вместе с информацией о чеке покупки и мы примем меры по отношению к персоналу. Мы не имеем цели умышленно доставить неудобства, продав ненужный вам товар. Пожалуйста, обратитесь к нам на почту [email protected] и сообщите что сказал сотрудник, почему не предоставлен подменный фонд? Также, уточните в каком магазине это произошло? Понадобятся еще ваши ФИО, номер мобильного и ссылку на этот пост. Мы поможем вам.

Просто забивают на клиентов. Сервис хуже не придумаешь.

Евгений (Украина) 2 августа, 2018 год

Заказываю у них что-то в последний раз. Сделал заказ на сайте (номер 8478000). Пришло смс...думаю все отлично. Приехал...звоню...а нету вашего заказа. Как нет? Нету в наличии и не будет. А как же смс? Как же на сайте есть в наличии? Зачем я ехал? Почему не перезвонили? Девочка консультант говорит я ничего не знаю, идите в магазин заказывайте что хотите. Убеждаюсь... Читать отзыв Заказываю у них что-то в последний раз. Сделал заказ на сайте (номер 8478000). Пришло смс...думаю все отлично. Приехал...звоню...а нету вашего заказа. Как нет? Нету в наличии и не будет. А как же смс? Как же на сайте есть в наличии? Зачем я ехал? Почему не перезвонили? Девочка консультант говорит я ничего не знаю, идите в магазин заказывайте что хотите. Убеждаюсь в том что альтернативы всем известного магазина розетка просто нету. И это не реклама. Мой номер заказа настоящий.

Достоинства:

Нету

Недостатки:

Один сплошной минус магазину.

1 согласен

Ответ представителя Comfy 2 августа, 2018 год

Добрый день! Евгений, спасибо за ваш отзыв о работе нашей сети. К сожалению, действительно, мы не смогли зарезервировать ваш заказ и потому он был отменен. Просим прощения за доставленные неудобства и возникшее недоразумение. Обратите внимание, что после подтверждения заказа необходимо дождаться смс с приглашением получить заказ, которое вам не поступало. Вы получили смс о том, что заказ подтвержден и о том, что необходимо дождаться смс приглашением, но оно так и не поступило. Согласны, что подвели вас не сумев зарезервировать позицию и просим прощения за это. Вы можете создать новый заказ на другую единицу товара или выбрать из наличия в магазине, обратившись сразу в него. Надеемся, что вы отнесетесь с пониманием к возникшей ситуации и предоставите нам еще один шанс, а мы не упустим его и предложим вам нужную для вас единицу. Еще раз извините.

Ужас , срочно ситайте отзыв и делайте вывод

Гость (Россия, Новосибирск) 1 августа, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Дніпро, вул. Глінки, 2 Будьте острожны с покупками в магазине COMFI в магазинах при клиентах обсуждают других клиентов которые купили товар и вышли ,называя их кошелками и задавая вопросы зачем кошелкам за 60000 тыс гривен телефон. Улыбки для того чтобы вы купили товар а потом в лучшем случае назовут Вас кошёлками, Я столкнулась с худшей ситуацией купила в магазине телевизор 22.07.2018 по акции (огоаниченное... Читать отзыв Будьте острожны с покупками в магазине COMFI в магазинах при клиентах обсуждают других клиентов которые купили товар и вышли ,называя их кошелками и задавая вопросы зачем кошелкам за 60000 тыс гривен телефон. Улыбки для того чтобы вы купили товар а потом в лучшем случае назовут Вас кошёлками, Я столкнулась с худшей ситуацией купила в магазине телевизор 22.07.2018 по акции (огоаниченное количество ) оплатила установку на 28.07.2018 За неделю мой телевизор продан 2 раза и так как я покупала пакет ещё я установила учетную запись и ее тоже продали третьему лицу и 27.07.2018г позвонили и сообщили больше таких телевизоров нет Мне кажется два раза случайностей не бывает видимо какая то схема После многократных звонков от которых толку нет работают по скрипту и все мне пришлось идти в офис надеясь на порядочность магазина и спросить на основание чего магазин нарушает мои права А теперь внимание прийдя в офис вы думаете кто вышел ,юрист Ксения зная ситуацию всю , она ещё раз расспросила сделав заинтересованное лицо , после всего услышанного , сказала не вижу никаких нарушений вас ждёт третий телевизор , учесть что моя запись продана что телевизор в сроки не доставлен,и не установлен и когда я хотела записать ее ответ она встрепенулась и возмущённо начала говорить что её права нарушаю я Эту историю я написала в общем поверьте было много нюансов которые меня шокировали ,задумайтесь стоит ли покупать там технику когда вас обзывают дурят даже может насмехаются .Делайте выводы кому вы платите деньги

Ответ представителя Comfy 2 августа, 2018 год

Здравствуйте! Мы хотим извиниться перед вами за действия персонала, которые не имели права оскорблять своего покупателя. Пожалуйста, сообщите нам на почту [email protected] ваши ФИО, номер мобильного и ссылку на этот пост, а мы проверим имеющуюся у юристов информацию и сможем ответить вам. Спасибо.

Ужасное качество обслуживания

Гость (Украина, Київ) 1 августа, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Дніпро, вул. Глінки, 2 Покупала товар в магазине по Акции , с установкой и доставкой два раза был продан товар ,второй раз товар был продан третьим лицам с моей учётной записью . Ответ случайно не верю что два раза продан товар сегодня 01.08.2018 чек на руках ни товара не денег , за приветливостью сотрудников которые работают по скрипту , сплошное хамство и... Читать отзыв Покупала товар в магазине по Акции , с установкой и доставкой два раза был продан товар ,второй раз товар был продан третьим лицам с моей учётной записью . Ответ случайно не верю что два раза продан товар сегодня 01.08.2018 чек на руках ни товара не денег , за приветливостью сотрудников которые работают по скрипту , сплошное хамство и враньё Никогда не покупайте товар в магазине Комфи если купите то будете бегать за ним Такого беспорядка я никогда не встречала

Ответ представителя Comfy 1 августа, 2018 год

Добрый день! Крайне неприятно, что у вас сложилось такое впечатление от работы нашей сети. Пожалуйста, подскажите больше данных о вашей покупке для того, чтобы мы помогли вам и выяснили в чем дело. Наша почта [email protected] - ждем фото чека и подробности произошедшего. Мы продаем исключительно новую и сертифицированную технику, поэтому такой случай не мог возникнуть в нашей сети. Разрешите все выяснить и предоставить вам ответ. Заранее спасибо!

Заказала товар через интернет, приехала отказались продавать!

Гость (Украина, Київ) 1 августа, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Одеса, проспект Небесної Cотні, 2, ТЦ "Сити Центр" Я заказала в рассрочку через интернет-магазин COMFY кондиционер. Указала все необходимые данные и после этого мне пришло смс, чтобы я ждала звонка от сотрудника. Мне позвонили через минут 10, я рассказала всё что они хотели знать, чтобы одобрили заявку. Около часа я разговаривала с одной сотрудницей, потом с другой. В итоге, мне сказали что один банк одобрил заявку на кредит.... Читать отзыв Я заказала в рассрочку через интернет-магазин COMFY кондиционер. Указала все необходимые данные и после этого мне пришло смс, чтобы я ждала звонка от сотрудника. Мне позвонили через минут 10, я рассказала всё что они хотели знать, чтобы одобрили заявку. Около часа я разговаривала с одной сотрудницей, потом с другой. В итоге, мне сказали что один банк одобрил заявку на кредит. Сказали, что до первого августа мне нужно будет взнос 800 грн. и подписать некоторые бумаги, тогда я смогу забрать кондиционер. Я с мужем первого августа поехала в тот магазин, который находился в другом конце города. Мы пришли оформлять заказ, но нам начали отказывать. Я им показала и сообщение которое мне пришло, и позвонила на горячую линию банка. В банке сказали, что всё одобрено и они не знают почему нам не продают кондиционер.
Есть вероятность того, что они хотели продать товар другому покупателю. Так как во время этих выяснений, ко мне подошёл молодой человек и сказал, что он забронировал этот кондиционер. Сотрудница ответила ему, что я заказала через интернет, так что он по праву должен быть моим. Но мне так и не согласились его продать, причину мне тоже не объясняли. Просто сказали что это какой-то сбой и мне не должны были давать согласие.
Провозилась в том магазине пару часов, потратила кучу времени, а всё без толку. Настоятельно не рекомендую!!

1 согласен

Ответ представителя Comfy 1 августа, 2018 год

Добрый день! Простите нас. Уверены, что это чудовищная ошибка. Наши сотрудники очень ответственно относятся к каждому из заказов. Особенно оформления заявки в онлайн-кредитования. Мы дистанционно с вами все обсудили, а после уже пригласили в магазин - наши сотрудники с радостью встретили и технику вы успешно получили: вот такой идеальный вариант выполнения интернет-заказа. Практически всегда у нас получается выполнить все на 100%. Но сейчас по непонятным нам еще причинам все произошло не так хорошо. Пожалуйста, напишите нам номер заказа. Крайне важно разобраться во всем. Это позволит нам больше никогда не допустить развитие таких событий. Пожалуйста, большая к вам просьба прислать нам дополнительные данные о покупке на нашу почту [email protected], чтобы мы смогли дать вам обратную связь и все перепроверить. Вам будем признательны за ответ и обратный отклик. Поверьте, что мы ценим то, что вы обратились к нам и правда хотим все исправить. Спасибо!

Хотите вернуть деньги? Побегайте за нами

Катерина (Украина, Львів) 1 августа, 2018 год

Заказала товар в интернет магазине. Предоплатила. Счастливая жду его.
И тут через день шлют мне смс, мол "мы отменили ваш заказ т.к. не все есть в наличии" и... на этом все. Думаю - ну все магазины, в которых я раньше покупала что либо всегда сами деньги возвращают, но мало ли - уточню.
Звоню, и узнаю: чтобы вернуть деньги за отмененный... Читать отзыв Заказала товар в интернет магазине. Предоплатила. Счастливая жду его.

И тут через день шлют мне смс, мол "мы отменили ваш заказ т.к. не все есть в наличии" и... на этом все. Думаю - ну все магазины, в которых я раньше покупала что либо всегда сами деньги возвращают, но мало ли - уточню.

Звоню, и узнаю: чтобы вернуть деньги за отмененный магазином заказ мне нужно ехать в магазин и писать там заявление, иначе никак.

Все остальные интернет-магазины, мелкие службы заказов и прочее, даже розничные продавцы дорасли до уровня "вы платили через интернет - мы вернем по вашему запросу", а в комфи, видимо, бухгалтеры со счетами деревянными сидят и вручную на бумажках проводки пишут.

Вывод один - комфи в плане интернет-магазина остался в каменном веке, и это "заслуга" совсем не рядовых сотрудников, а сами знаете кого.

1 согласен

Ответ представителя Comfy 1 августа, 2018 год

Здравствуйте, Екатерина! В своем отзыве вы указываете, что были счастливы в момент совершения покупки и как нам обидно, что все повернулось в противоположную сторону. Хотели бы, чтобы ваше хорошее настроение было таким все время. Мы понимаем, что некоторые аспекты возврата денег за заказ, который был не выполнен, должны быть нами проведены и урегулированы. Мы уже сейчас активно работаем над этим, но в свою очередь предлагаем нашим клиентам совершить такую процедуру дистанционно. Очень жаль, что причинили вам неудобства. Отдельно просим прощения за отмену заказа из-за недостачи товара. Если вы напишите нам номер вашего заказа, это позволит вам помочь, зафиксировать ваше обращение и уменьшить процент неприятных впечатлений от покупки. Простите нас! Будем рады вашему письму со ссылкой на этот пост на [email protected]. Заранее большое вам спасибо!

Возврат товара в течении 14 дней!

Гость (Украина, Донецьк) 1 августа, 2018 год

Волей случаю у моего отца вышел из строя телефон и ему пришлось покупать новый.Так как не один раз покупал в Комфи товары и был уверен в их надёжности,качестве,знание своего дела и тд. Чётко дал инструкцию по покупке телефона Nokia 105 New Dual Sim(нокиа 105 на две симки). Придя в магазин его в наличие не оказалось,но продавец почему то забыл упомянуть... Читать отзыв Волей случаю у моего отца вышел из строя телефон и ему пришлось покупать новый.Так как не один раз покупал в Комфи товары и был уверен в их надёжности,качестве,знание своего дела и тд. Чётко дал инструкцию по покупке телефона Nokia 105 New Dual Sim(нокиа 105 на две симки). Придя в магазин его в наличие не оказалось,но продавец почему то забыл упомянуть что его можно заказать у них и купить.Поездив по ушам ему предложили не сколько телефонов один из которых стал Nomi i184 D/S. Используя его стало понятно что 300 грн телефон не стоит,аккумулятора хватает максимум на 1,5 суток,а индикатор заряда батареи такой замечательный что мне приходится всматриваться в него пристально.Решили вернуть телефон и обменять его на Нокию. Зайдя на сайт компании посмотрел что для этого нужно:есть в наличии кассовый чек (расходная накладная) о приобретении товара;
сохранены заводские пломбы, защитные пленки на товаре;
сохранен товарный вид изделия и его комплектующих: отсутствуют механические повреждения, царапины, потертости, а для товаров в одноразовой (блистерной) упаковке – если упаковка не вскрывалась;
товар не имеет следов эксплуатации;
Отец пошёл в магазин.Телефон посмотрели и сказали что на нём есть следы эксплуатации,правда не уточнили какие и вернули телефон ему.После этого я общался с горячей линией где мне пришлось вытягивать с девочки оператора информацию которая меня интересовала и если вы чем то не удовлетворенны можете почитать закон о защите прав потребителей.Данное общение расценил как наплевательское и не желание вообще помочь,хотя ей платят деньги за это!!!
У меня возник вопрос - товар не имеет следов эксплуатации - это что в вашем понимании и как мы должны понять что он не является тем товаром который мы хотели купить.
Сделал вывод для себя что Комфи ложило на своих покупателей при чём как от консультантов в самом магазине,так и на горячей линии.Всем своим знакомым и друзьям порекомендовал не совершать покупки в данной сети.

Ответ представителя Comfy 1 августа, 2018 год

Здравствуйте! Благодарим вас, что обратились к нам и помогли не оставить этот случай без должного внимания. Конечно, вы можете полностью доверять нам и мы к этому стремимся: легкая и быстрая покупка техники в самую точку. Вот это мотивирует и заряжает нас для того, чтобы вы получали максимум удовольствия от посещения нашего магазина. Нам жаль, что все так сложилось, телефон не смог оправдать ваши ожидания. Уверены, что консультанты хотели как лучше, потому что для заказа нового смартфона требуется время.
Вы все верно указываете, для того, чтобы вернуть товар в срок 14 дней, мы должны убедиться в том, что он имеет товарный вид, не был введен в эксплуатацию. Для нас это крайне важно. К сожалению, дистанционно определить это очень сложно. Но у нас в магазине находятся уполномоченные сотрудники, которые детально проверяют товар, и всегда хотят принять решение в пользу клиента. Если бы вы указали хотя бы магазин в котором это произошло, то мы смогли бы восстановить этот случай. Готовы разобраться во всем и ответить на ваш вопрос, если будем знать больше информации о покупке. Наш адрес - [email protected]. Мы ждем ваше письмо со ссылкой на этот пост, фото чека, номером телефона и адресом магазина. Заранее спасибо! Показать 1 ответ

Не лицензионный Windows 10.

Олег 31 июля, 2018 год

Купив ноутбук в Comfy, предложили установить лицензионный Windows 10 pro. Когда пришлось переустановить виндовс, выяснил что он активирован каким то KMS активатором. И у меня были отключены обновления что бы он не слетел )) Круто что сказать Комфи!!! молодцы!!! Выводы делайте Сами. Ноутбук куплен 6 месяцев назад в г. Одесса, Магазин в Ситицентре на небесной сотни. Остерегайтесь этой организации.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 1 августа, 2018 год

Здравствуйте, Олег! Спасибо вам, что написали этот отзыв. Извините, но мы продаем исключительно лицензионные версии и любой товар, который имеется в продаже имеет сертификат качества. Пожалуйста, подскажите номер вашего чека на покупку и мы проверим информацию. Также ваш номер телефона для того, чтобы мы могли связаться с вами дополнительно. Возможно, возникло недоразумение. Наша почта - [email protected]. Заранее благодарим за ответ!

НЕевропейское качество

Гость (Украина) 31 июля, 2018 год

Начитавшись "-" отзывов, все равно рискнула заказать через интернет газовую плиту. Привезли, мы проверили, но не досмотрели, что плита укомплектована бракованным противнем - трещиной насквозь длиной 10 см. (Противень размером 50 * 30 см, очень плохого качества, мах цена 50 грн). Позвонив на номер горячей линии 0-800-303-505, сообщила о проблеме, попросили отправить фото повреждений на адрес [email protected]. На следующий день... Читать отзыв Начитавшись "-" отзывов, все равно рискнула заказать через интернет газовую плиту. Привезли, мы проверили, но не досмотрели, что плита укомплектована бракованным противнем - трещиной насквозь длиной 10 см. (Противень размером 50 * 30 см, очень плохого качества, мах цена 50 грн). Позвонив на номер горячей линии 0-800-303-505, сообщила о проблеме, попросили отправить фото повреждений на адрес [email protected]. На следующий день со мной связались и сказали "сами виноваты - надо было все тщательно проверять", но в рамках программы лояльности они, так и быть, пойдут навстречу и... предложили забрать плиту, но только в том случае, если она не была подключена (увы, мы ее подключили - надо же было проверить ее, может производственный брак. Даже не знаю, что мы делали, если бы она оказалась нерабочей, т.к. согласно политики компании обмен возможен только, если не подключали и не пользовались - замкнутый круг) или же положить нам на счет некое количество бонусов, т.к. замену противня произвести невозможно, потому что похожих моделей нет в наличии, хотя прошлым вечером они были, причем в разных городах Украины, а утром по велению редактора сайта пропали - такое иногда бывает...) Причем так "мило" было, когда менеджер зачем-то провоцировал спор и дискуссию, вместо того, чтобы попытаться решить проблему.
Вопрос - не уже ли решение такой мелочи, такая проблема?
Удивляет - нет ни одного положительного отзыва! Ребята, может пора пересмотреть политику компании.

Достоинства:

Не нашла

Ответ представителя Comfy 31 июля, 2018 год

Здравствуйте! Наталья, спасибо, что вы сразу указали нам как можно больше данных о покупке. Это помогло нам понять о каком именно обращении идет речь. Действительно, наши сотрудники уже связывались с вами ранее и согласовывали решение этого вопроса. Мы еще раз изучили ваш звонок нам и проверили информацию. Хотим извиниться за эту ситуацию и, конечно же, постараться вам объяснить, что все наши действия были направлены для того, чтобы позитивно разрешить проблему. Да, нам очень жаль, что вы сразу не заметили дефект. Мы всегда настоятельно рекомендуем нашим клиентам внимательно проверить комплектацию товара. И да, это правда, если бы техника не была введена в эксплуатацию, то мы бы с радостью заменили устройство или бы просто вернули денежные средства. Вы не виноваты в том, что случилось, это просто неприятное стечение обстоятельств и, увы, такие случаи тоже происходят. Это не политика нашей компании - это законы, прописанные в действующем законодательстве, которым мы следуем. Обменять или вернуть товар мы можем только если он был в использовании и в нем не было бы найдено дефектов. Если бы в товаре был обнаружен дефект, то нужно было бы совершить передачу техники на ремонт.
Спасибо вам, что вы согласились принять скромную компенсацию для замены противня. Это начисление поможет вам сделать приятную и полезную покупку. Что принесет вам новые положительные эмоции. Наши сотрудники не хотели бы с вами спорить, но они порой просто обязаны вам пояснить причины нашего решения. Извините.
Не проблема, мы предложили вам наиболее интересный и удобный вариант, который нашел отклик у вас с супругом.
Проявили интерес и озадаченность, старались приложить все усилия для помощи вам. Мы примем во внимание ваши замечания и проработаем их отдельно.
Еще раз хотели бы извиниться. И будем делать все, для того, чтобы следующая покупка была крутой и удачной. Благодарим за понимание!

Гарантийное обслуживание просто "убило"

Гость 29 июля, 2018 год

Покупал зимой в Кировограде смартфон Nokia. Спустя Несколько месяцев работы начал выгорать экран. Принес в Comfy. Там сразу направили в другое место, потому что именно тот сервис ремонтирует Nokia. Приехав по указанному адресу (его предоставил сотрудник Comfy) и там сходу сказали, что мы давно Nokia не обслуживаем, больше года уже. Т.е. якобы такой огромный магазин как Comfy типа не знал... Читать отзыв Покупал зимой в Кировограде смартфон Nokia. Спустя Несколько месяцев работы начал выгорать экран. Принес в Comfy. Там сразу направили в другое место, потому что именно тот сервис ремонтирует Nokia. Приехав по указанному адресу (его предоставил сотрудник Comfy) и там сходу сказали, что мы давно Nokia не обслуживаем, больше года уже. Т.е. якобы такой огромный магазин как Comfy типа не знал об этом. Я просто напрасно потратил время своё. Приехал назад в магазин и уже его принял магазин. Т.е. сразу можно было же так сделать и не посылать меня никуда. Ждал ответа от магазина порядка 20 дней. Прислали телефон, вроде бы нюансы устранили, НО! гарнитуру не положили, зарядное устройство прислали в таком грязном виде , вроде бы его где-то в огороде держали и ВСЕ док-ты к телефону какие должны быть пришли не те, что нужно (от другого телефона пришли, в том числе и гарантийный талон). Выдали новый гар. талон, а документы (которые идут при покупке с телефоном : книжка, инструкция и т.д.) как заверили сотрудники, не нужны в случае того , если телефон снова отправлять на сервис. То, что заменили экран на телефоне радует, но то, что это теперь "кот в мешке" не радует вообще. Когда клиент идет в магазин покупать новый товар он же не покупает товар с перспективой на то, что скоро его нужно будет сдавать на сервис. По хорошему, то должны либо возвращать деньги, либо НОВЫЙ телефон выдавать. А не паять, менять и т.д. Но увы. Так все сервисы работают в стране. Теперь Comfy как и "АЛЛО" для меня как магазины либо каких товаров больше не существуют.

2 согласны

Ответ представителя Comfy 30 июля, 2018 год

Здравствуйте! В начале нашего ответа вам, мы бы хотели поблагодарить вас за написание этого отзыва и оценки нашей работы. Мы стремимся к тому, чтобы вам было максимально комфортно обращаться к нам по любым вопросам. Да, увы, у нас нет собственных сервисных центров для ремонта вашей техники. Рекомендуем нашим клиентам отправлять технику на ремонт в авторизованные сервисные центры производителя, где специалисты, которые ознакомлены с правилами работы и ремонта устройства, смогут оказать квалифицированную поддержку. При этом, мы никогда не откажем вам и самостоятельно осуществим передачу техники согласно вашему желанию. Приносим вам извинения, если наши сотрудники неверно вас проинформировали о местонахождении сервисного центра. Вероятно, что они посоветовали вам так поступить, потому что процесс передачи прибора занимает некоторое время, а так вы бы могли сократить период ремонта. Конечно, мы знаем насколько ценна каждая ваша минута и вы бы могли потратить время на более полезные дела. Нам жаль, что так произошло. Обязательно поработаем это с сотрудниками магазина и обновим информацию.
К сожалению, мы не знаем как именно происходит ремонт техники в сервисном центре, но если устройство и комплектация товара нарушены, то мы готовы выяснить почему так случилось и принять меры для того, чтобы устранить возникновение проблемы в дальнейшем. Мы с вами абсолютно согласны, что новый смартфон должен только радовать, но при гарантийной поломке, нужно воспользоваться услугами мастеров. Обмен товара или возврат денежных средства может иметь место, если же в устройстве будет найден существенный недостаток и мы получим соответствующие заключение от экспертов.
Будем вам очень признательны, если сможем, благодаря вам, идентифицировать этот случай и понять все обстоятельства вашего вопроса. Наш адрес - [email protected]. Нам необходимо знать вашу дату обращения в магазин, ФИО, номер акта приема-передачи техники и ваш контактный номер телефона. Пожалуйста, укажите также ссылку на этот пост. Постараемся усовершенствовать нашу работу и разобраться в ситуации с недокомплетацией товара после проведения ремонтных работ. Заранее спасибо!

Акция не действует.

Гость 29 июля, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Комсомольск, вул. Першопрохідців, 5 Зачем делать акцию "Меняем старый телефон на новый". Напишите сразу меняем идеальный старый телефон на новый. Если вы не соблюдаете условия акции. Сказали в магазине Comfy в г. Комсомольск ул. Первопроходцев 5, если запустим телефон то мы его заберем, он включился пришли снова в магазин и нам сказали ждем Серегу (технического специалиста)!

Недостатки:

Ужасный сервис и обслуживание.

Ответ представителя Comfy 29 июля, 2018 год

Добрый день! Спасибо за ваш отзыв. Программа по обмену старого смартфона на новый подразумевает, что устройство должно быть рабочим. Для того, чтобы правильно его оценить на максимальную сумму, необходимо дождаться эксперта, который сможет вам помочь. Нам очень жаль, что вы испытали неудобства от ожидания и просим прощения за это. Акция выполняет все свои заявленные условия, а мы благодарим вас, что изъявили желание воспользоваться ею. Приходите к нам еще, будем рады вас видеть!

Жахливий магазин

Гость 28 июля, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Київ, вул. Гетьмана Вадима, 6 Доброго дня. Купували на Гетьмана 6 телевізор лібретон. Нас завірили, що все перевірили. А коли ми приїхали додому то в пульті не було навіть батарейок. І як виявилось пульт був взагалі з іншого телевізора і до нашого не підходив. Коли ми дозвонился в магазин, нам сказали їдьте і замінить пульт, а ми з іншого міста і до Києва 100км.... Читать отзыв Доброго дня. Купували на Гетьмана 6 телевізор лібретон. Нас завірили, що все перевірили. А коли ми приїхали додому то в пульті не було навіть батарейок. І як виявилось пульт був взагалі з іншого телевізора і до нашого не підходив. Коли ми дозвонился в магазин, нам сказали їдьте і замінить пульт, а ми з іншого міста і до Києва 100км. Це стало проблемою віку, бо відправити пульт вони ніяк не можуть, а тільки брешуть, що відправлять завтра. Ми вже чекаємо тиждень. Я навіть уявити не могла, що в наш час може бути такий жахливий сервіс.

Недостатки:

Жахливий сервіс

Ответ представителя Comfy 28 июля, 2018 год

Доброго дня! Будь ласка, вибачте нас за те, що ви зіткнулися з подібною ситуацією. Для того, щоб розуміти шляхи вирішення вашої проблеми нам потрібно більше інформації. Ви вказали лише магазин в якому відбулася ця подія. Просимо вас вказати чек на покупку товару, номер телефону з якого зверталися на інформаційну лінію. Адреса нашої пошти - [email protected] Ми перевіримо чи так все насправді, адже в будь-якому випадку бажаємо знайти компромісне рішення разом з нашими клієнтами. Впевнені, що ваша думка зміниться на протилежну. Ми свої обіцянки завжди виконуємо і якщо обіцяли зв'язатися завтра, то маємо так і зробити. Дозвольте проконтролювати цей процес та зарадити вам. Ми поважаємо наших клієнтів та намагаємося сприяти позитивним емоціям після оформлення замовлення у нас. Будемо чекати на ваш лист! Заздалегідь дякуємо!

Ужас ужасный сотрудничают с сомнительным сервисом

Вика 28 июля, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Київ, вул. Гетьмана Вадима, 6 Покупали телефон,случилась поломка его,принесли в комфи по гарантии,оказалось не принимают,надо ждать будних дней и везти в какой то левый сервисный центр,обещали ремонт 2 недели,ждём уже месяц!!!((((

Ответ представителя Comfy 28 июля, 2018 год

Здравствуйте, Виктория! Не хотели бы, чтобы ваша техника сломалась и тем более нашими усилиями стремимся уменьшить ваш дискомфорт от того, что техника находиться на ремонте. Наши сотрудники готовы помогать вам и мы осуществляем прием техники на ремонт, но только в период действия гарантии и возникновения гарантийного случая. Мы всегда готовы проверить как можно больше информации и подсказать вам статус ремонта. Зачастую период не должен превышать срок - 14 дней, но иногда, в связи с тем, что необходимы дополнительные работы, время может быть немного превышено. К сожалению, у нет собственных сервисных центров, поэтому мы только принимаем и передаем технику в авторизованные сервисные центры производителя. Если вы обратились в сервисный центр самостоятельно, то информацию можно уточнить только у них. Просим вас, написать нам письмо, где укажите как происходила передача техники и в чем состоит дефект со ссылкой на этот пост. Мы постараемся проверить данные и свяжемся с вами после этого. Заранее благодарим вас за содействие нам! Надеемся, что совсем скоро вы уже будете пользоваться отремонтированной техникой и останетесь довольны нашим сервисом. Показать 1 ответ

Продолжения истории про кондиционер!

Александр 27 июля, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Буча, вул. Нове шосе, 52 Вот мне и позвонили обратной связью,оказывается заявка в сервесный центр не была подана,ответ оператора :"Наверное мы друг друга не дополняли о какой заявки идёт речь""Вы издеваетесь?????Ваши сотрудники говорили ещё неделю назад,что позвонили в сервесный центр.Ужассс!!!Просто нет слов,в итоге вручили номер сто б я звонил.А еще забыл гарантийный талон мне не положили,теперь мне тратить время восстанавливать талон.Нет слов такое ощущения что... Читать отзыв Вот мне и позвонили обратной связью,оказывается заявка в сервесный центр не была подана,ответ оператора :"Наверное мы друг друга не дополняли о какой заявки идёт речь""Вы издеваетесь?????Ваши сотрудники говорили ещё неделю назад,что позвонили в сервесный центр.Ужассс!!!Просто нет слов,в итоге вручили номер сто б я звонил.А еще забыл гарантийный талон мне не положили,теперь мне тратить время восстанавливать талон.Нет слов такое ощущения что Вам наплевать на покупателей.Это моя последняя покупка у Вас и не только моя.....

Достоинства:

Их нет !

Недостатки:

Не дорожат клиентами,рассказуют сказки,торгуют поломанным товаром.Не внимательным при отправке товара ,не ложат гарантийный талон.Вообшем один Шок ,и нервы.

Ответ представителя Comfy 27 июля, 2018 год

Александр, мы отправляем вам письмо, потому что нам важно получить ответы на заданные нами вопросы. Действительно это следствие недопонимания между нами и мы хотим урегулировать вопрос и помочь вам. Также мы ранее указывали, что готовы перезвонить вам и принять заявку на ремонт в удобное для вас время. Приносим вам наши извинения
После того, как получим ответ от вас, сделаем все что в наших силах, чтобы вопрос был положительно закрыт, а после вы сделали решающий вывод о наших действиях. Заранее спасибо вам за ответное письмо!

Не рекомендую

Надежда 27 июля, 2018 год

Такого хамского отношения к покупателю давно не встречала. Покупала стиральную машинку. Оператора по телефону предупредила, что потребуется сдача при оплате. Сотрудники фирмы привезли, распаковали товар и при расчете с хамским видом говорят, что сдачи у них нет и об этом их никто не предупреждал, и если меня что-то не устраивает они забирают товар и уезжают. Вот так магазин дорожит своими... Читать отзыв Такого хамского отношения к покупателю давно не встречала. Покупала стиральную машинку. Оператора по телефону предупредила, что потребуется сдача при оплате. Сотрудники фирмы привезли, распаковали товар и при расчете с хамским видом говорят, что сдачи у них нет и об этом их никто не предупреждал, и если меня что-то не устраивает они забирают товар и уезжают. Вот так магазин дорожит своими клиентами! Возмущает не то, что пришлось оставить некую сумму этим хамским сотрудникам, а отношение к покупателю.

Ответ представителя Comfy 27 июля, 2018 год

Добрый день, Надежда! Благодарим вас за написание этого отзыва! Естественно, мы относимся к нашему покупателю с уважением и стараемся учитывать ваши пожелания и выполнять их. Наши сотрудники должны были найти оптимальный выход из этой ситуации. Конечно, принять меры на месте и решить этот вопрос. Мы сожалеем, что так не произошло. Очень бы хотели понять какой именно экипаж доставки был у вас и проверить эту информацию, провести беседу. Для нас важно связаться с вами лично и принести наши извинения, узнать больше данных об этом случае. Пожалуйста, просим вас, прислать нам код вашей доставки, номер телефона в виде письма на [email protected]. Отдельно просим у вас прощение за такое поведение и обещаем проконтролировать решение обращения. Заранее спасибо вам! Показать 1 ответ

Продолжения истории про кондиционер!

Александр (Украина, Київ) 27 июля, 2018 год

Напомню немного)14.07.18 был приобретен кондиционер,Тoshiba почти за 20000.Привезли установили,поломали откос ну ничего это пол беды а он не охлаждает,потом опять приехали и так ещё. Два раза и говорят да в нем что-то не так будем писать акт дефекта.Акт дефекта ждём уже почти две недели,на горячей линии говорят что они такого не говорили и отправили заявку сразу в сервесный центр.Вопрос,,,Кто... Читать отзыв Напомню немного)14.07.18 был приобретен кондиционер,Тoshiba почти за 20000.Привезли установили,поломали откос ну ничего это пол беды а он не охлаждает,потом опять приехали и так ещё. Два раза и говорят да в нем что-то не так будем писать акт дефекта.Акт дефекта ждём уже почти две недели,на горячей линии говорят что они такого не говорили и отправили заявку сразу в сервесный центр.Вопрос,,,Кто врун,,,,??????Ладно на горячей линии всю неделю поют песни ожидайте звонка,при том что я сижу с неробочим ,,,,,новым кондиционером,,,,.Позвонили уже я с Киева и говорят заявка принята вам позвонят с сервиса 27.07 и вот уже вечер,никто не звонит???? Завтра выходной я так пологаю тоже никто не пощвонит.Вообщем Комфи за свои слова не отвечают,лояльности к клиенту ноль.Вот интересно главный их начальник или его работники читают отзывы и понимают ,что творится в его сети магазинов.Очень хотелось бы да него донести.Вообщем будем опять звонить, ждать и сидеть с новой поломонной техникой ?????Продолжение следует....

Ответ представителя Comfy 27 июля, 2018 год

Здравствуйте, Александр! Спасибо вам за то, что информируете нас обо всех обстоятельствах вашего вопроса. Нами было ранее зафиксировано обращение 107139 для предоставления вам обратной связи и разбирательств по данному вопросу. К вам уже выезжал наш мастер дважды для того, чтобы проверить правильность проведенных работ. Никаких следов некорректной установки в устройстве не было обнаружено. Здесь уже необходимо мнение экспертов об исправности устройства. Возможно, проблема возникла по другой причине. Для того, чтобы это точно определить, нужно ожидать мастера с авторизованного сервисного центра, который бы смог сделать экспертное заключение. Поэтому вам необходимо обратиться либо на информационную линию производителя, либо к нам - для того, чтобы передать заявку для выезда мастера. Если вы предоставите ваш контактный номер телефона к нам на почту [email protected] и укажите, когда вам можно перезвонить - мы можем самостоятельно с вами связаться и проконтролировать подачу заявки.
Со своей стороны обещаем вам предоставить обратную связь сегодня, согласно рассмотрению вашего обращения. Будем вам очень признательны за понимание. Надеемся, что техника будет быстро отремонтирована и вы больше не будете волноваться по этому поводу. Поверьте, что для нас важно, чтобы вы были довольны нашим сервисом. Каждый отзыв не остаётся незамеченным, мы работаем над улучшением качества наших работ. В любом случае, хотим извиниться за долгий ответ. Благодарим вас за обращение к нам!

пакет подключения смарт-тв

Гость (Украина, Чернігів) 26 июля, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Чернігів, вул. 77-й Гвардійської дивізії, 1А 21/07/2018 купил телевизор и в магазине уговорили взять в нагрузку пакет настройки смарт-тв, заверяли, что настроят пакет программ, все буде работать качественно и в случае возникновения каких-либо неисправностей специалист магазина выедет ко мне на дом и все исправит. По факту оказалось: деньги взяли, настройка была произведена частично, на просьбы доустановить недостающий софт - сотрудник магазина отказался, уверяя меня, что на... Читать отзыв 21/07/2018 купил телевизор и в магазине уговорили взять в нагрузку пакет настройки смарт-тв, заверяли, что настроят пакет программ, все буде работать качественно и в случае возникновения каких-либо неисправностей специалист магазина выедет ко мне на дом и все исправит. По факту оказалось: деньги взяли, настройка была произведена частично, на просьбы доустановить недостающий софт - сотрудник магазина отказался, уверяя меня, что на дом никто не ездит и это мои проблемы. С администратором не удалось пообщаться, т.к. она/он постоянно где то ходит и ее нет на месте (со слов менеджеров). Если будете брать технику в этом магазине - подумайте дважды стоит ли брать какие-либо услуги по настройке, т.к. это сплошное кидалово! У них даже нет документов, где указано, что входит в пакет настройки.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 27 июля, 2018 год

Здравствуйте! Спасибо вам, что написали этот отзыв. Мы не останавливаемся на достигнутом и двигаемся вперед в качестве выполнения нами услуг. Предлагая к вашему телевизору такой пакет услуг мы хотим, чтобы процесс настройки нового устройства занял небольшое количество вашего времени и обеспечил активное функционирование устройства. Если у вас возникают вопросы по использованию телевизора и вам необходима помощь, которая входит в пакет, мы готовы выполнить нужные работы. Увы, в своем отзыве вы не упоминаете о каком наполнении сейчас идет речь. Благодарим, что указали адрес магазина, но нам также важно понимать дату обращения и идентифицировать этот случай. Пожалуйста, сделайте фото чека, укажите ваш контактный телефон и ссылку на этот пост и пришлите информацию на [email protected]. Заранее большое вам спасибо и извините!

Купил неисправный холодильник в Комфи

Андрей (Украина, Київ) 26 июля, 2018 год

15.07.2018 я купил холодильник и стиральную машину в Комфи Львова по ул.Под Дубом для своей мамы. Оформил доставку на 16.07.18 так как уже 17 я уезжал с города. 16.07.18 целый день мне уточняли о доставке стиральной машины, приедет или нет). Короче приехал холодильник, стирали не было. Ладно, распаковали доставщики, смотрю внутри нового холодильника на задней стенке царапины, показываю... доставщики пожимают... Читать отзыв 15.07.2018 я купил холодильник и стиральную машину в Комфи Львова по ул.Под Дубом для своей мамы. Оформил доставку на 16.07.18 так как уже 17 я уезжал с города. 16.07.18 целый день мне уточняли о доставке стиральной машины, приедет или нет). Короче приехал холодильник, стирали не было. Ладно, распаковали доставщики, смотрю внутри нового холодильника на задней стенке царапины, показываю... доставщики пожимают плечами, говорят ждите 4 часа и включайте, уехали. Думаю, ладно царапины не большие, времени менять нет, после 4 часов включил, вроде работает, уехал с города. По стиральной машине звонил еще 3 дня каждый день), кормили завтраками, но привезли), правда дали компенсацию бонусами). Прошли сутки, а холодильник не отключается, ладно подождали вторые, не отключается). Позвонил в горячую линию, говорю не отключается. Мне менеджер культурно дает телефон сервиса и посылает к нему. Ладно, позвонил в сервис, приехал мастер, говорит да, холодильник не набирает холод, поэтому работает постоянно, или меняйте или в ремонт, но печатей нет на гарантийном, ставьте в Комфи, а потом будет официальное заключение . Звоню на гарячую, где печати? Меняйте, а мне подождите печатей не должно быть - это ж доставка была, едет в магазин. Ладно, поехал тесть в магазин, я ж уехал...) В магазине поставили печати и сказали валите на сервис. Менеджер там не хотел называть свою фамилию, говорит я тут один Виталик, зачем вам фамилия))))). Попросил директора, взял телефон вроде толковый парень Евгений, говорит я зам, директор в отпуске, что у вас? Говорю меняй холодильник, он не холодит. Мне отвечают, что этим занимается другая служба и вам перезвонят. Естественно прошли выходные, никто не позвонил, я опять звоню, все по новой рассказываю, жду, мне на имейл приходит письмо с просьбой выслать доки, высылаю, обещают перезвонить завтра, уже 9 день после покупки))))), не звонят, я опять звоню, у меня еще просят фото доков, высылаю, жду. Короче, 26.07.18 мне звонит менеджер с Киева и говорит, что холодильник не подлежит замене, я его загрузил продуктами. Я, спрашиваю, а чем мне нужно было его грузить?))) Я для этого его покупал вообще-то... Нет, говорят, нужно было чтоб стоял так, звоните сами в сервис, до свидание. Я был ошарашен еще раньше, когда меня неделю вымучили, но потом я просто о....ел! Сервиса вообще нет. Вместо того, чтобы бегом забрать брак, привезти новый холодильник, извиниться и потом разбираться с поставщиком, Комфи выбирает тактику вешать все на клиента и послать его нах....й. Я посмотрел здесь отзывы про Комфи и еще раз ох....ел, я тут не один и вижу как тут отвечают еще менеджера Комфи... - вы это серьезно? Короче Комфи потерял меня и моих родственников и друзей как клиентов... я отнесся с юмором на это, мать просто жалко, она 11 дней просидела без холодильника и еще только через 4 дня сервис сказал заберет его смотреть, это уже пол месяца, а когда он к нам приедет и приедет ли вообще, это вопрос. Игорь Хижняк куда смотрите, ваш персонал скоро обанкротит Вас. Менеджеры Комфи, которые тут любят отвечать, передайте просто это смс Хижняку, не позорьтесь тут своими авто-ответами)

Ответ представителя Comfy 27 июля, 2018 год

Здравствуйте, Андрей!В начале нашего обращения к вам, мы бы хотели принести извинения вам и вашей маме, так как совершили ряд ошибок.
Мы очень внимательно изучили ситуацию, которую вы описываете в отзыве. Простите, что не доставили вам технику в срок, но мы всегда предупреждаем клиентов о том, что могут произойти изменения и заранее оговариваем новую комфортную дату доставки. Чтобы хотя бы частично компенсировать ваши неудобства, мы можем предложить небольшую компенсацию в виде бонусов для того, чтобы следующая покупка в нашей сети стала выгодной, приятной и удачной. Зачастую, если во время доставки вы обнаружили недостаток в устройстве, или царапину, то мы готовы сразу же заменить вам технику. Конечно, если она не была введена в эксплуатацию. Потому что, к нашему большому сожалению, мы можем обменять товар только надлежащего качества и при условии, что вы холодильником не пользовались. Загрузка холодильника продуктами обозначает то, что товар использовался по назначению и теперь обменять его мы сможем только, если экспертами сервисного центра будет обнаружен в товаре существенный недостаток. Извините, нам очень жаль. В любом случае, наша цель - найти наиболее комфортный способ решения вашей проблемы на этапе сотрудничества с вами.
Если в технике вы обнаружили поломку, то здесь уже нужна помощь специалиста. Вы сделали все верно, обратившись к сотруднику сервисного центра производителя и мы надеемся, что дефект будет устранен очень быстро. Да, ваш гарантийный талон должен быть заполнен. Простите за то, что эта процедура не была осуществлена сразу. Но вы можете обратиться в наш магазин с чеком, гарантийным талоном и фото шильда в удобный для вас момент. Это не займет у вас много времени, а мы будем очень признательны. Спасибо вам, что пошли нам навстречу и обратились в магазин. Наши работники стремятся к тому, чтобы оказать вам помощь. Возможно, именно поэтому вам предложили немного подождать для того, чтобы попробовать найти иной путь для положительного исхода в этом разбирательстве. Увы, без дополнительных данных о вашей покупке мы не можем выяснить когда было зафиксировано обращение и как быстро должен был поступить ответ на него. Мы с удовольствием все проверим и проведем внутренние работы, чтобы устранить повторения задержки в дальнейшей работе.
Запрашиваем у вас информацию для того, чтобы смогли удостовериться в том, что сделали все для устранения конфликта и также для передачи ваших замечаний на проработку ответственным сотрудникам. Наша почта - [email protected] - нам нужен ваш контактный номер телефона, ссылка на этот пост и код доставки техники. Благодарим вас!

Страховка

Гость (Украина, Дніпро́) 26 июля, 2018 год

А деньги в каком виде возвращаются, в бонусах или купюрами?

Ответ представителя Comfy 26 июля, 2018 год

Добрый день! Все зависит от того, какую страховку вы приобретали. Пожалуйста, отправьте на нашу почту [email protected] четкое фото вашего чека, а мы проверим и ответим вам. Спасибо!

документы

олеся (Украина, Дніпро́) 25 июля, 2018 год

Приобрели планшет в Комфи -Кривой Рог ,по ул.Лермонтова.Планшет перестал заряжаться вообще не показывая признаков зарядки вообще. Планшет состоял ещё на гарантии. Товаровед Далматова Татьяна вместо того чтобы сразу взять планшет по гарантии пыталась вежливо отправить нас ремонтировать по страховке...Я настояла на гарантийное обслуживании.Она приняла планшет а ключи в в описании что на стекле есть трещины.действительно планшет на стекле имел поверхностно... Читать отзыв Приобрели планшет в Комфи -Кривой Рог ,по ул.Лермонтова.Планшет перестал заряжаться вообще не показывая признаков зарядки вообще. Планшет состоял ещё на гарантии. Товаровед Далматова Татьяна вместо того чтобы сразу взять планшет по гарантии пыталась вежливо отправить нас ремонтировать по страховке...Я настояла на гарантийное обслуживании.Она приняла планшет а ключи в в описании что на стекле есть трещины.действительно планшет на стекле имел поверхностно повреждения не мешавшие работе планшета не изображению.
Через 2 недели я получила смс о том что мой запрос выполнен прийдите ,получу Чите.
В надежде что причина не работы исправленная я приехала в Комфи.По началу Далматова Т.не хотела возвращать планшет по моему паспорту.после некоторых претензий вернула уточнив что планшет не был отремонтирован.предьявив мне "акт" в котором было указано,что в пристрої виявлені механічне пошкодження ".без какого-то детального объяснения в результате чего планшет перестал заряжаться.Ведь не было жалоб на исправность экрана но на прекращение планшета заряжаться.Как по такому акту и на каком основании я могу знать что. именно послужило неисправностью.
Я спросила почему нет описания ,Татьяна начала меня убеждать что планшет умер.Зачем тогда отправлять на экспертизу если товаровед силой мысли определяет состояние техники?
Также попыталась отправить меня самостоятельно ремонтировать планшет.
На мой вопрос,почему не уточняйте есть ли хотя бы гарантия у клиента товаровед Татьяна ответила если есть делайте что хотите..
Чтобы забрать планшет она заставляла меня подписать документ что претензий я не имею,но Я отказывалась подписывать такой документ,сказав что нет надлежащим составленном кта.На что она мне ответила что в таком случае планшет я свой никогда не получу.Это шантаж???...после чего я заявила что заявление в полицию,на что она мне сказала что если акт о подаче на ремонт у меня нет с собой я никогда не увижу свой планшет..Мой ответ был не переживайте,я привезу.После чего ей все-таки пришлось вернуть мой планшет в обмен на проверку в договоре что претензии имею.
Где акт описания причины поломки.почему всеми способами клиента заставляют не воспользоваться гарантией и используют даже приёмы шантажа?

Ответ представителя Comfy 26 июля, 2018 год

Добрый день! Олеся, благодарим вас за описанные детали вашего обслуживания. На самом деле, сотрудник был прав и не желал для вас неудобств! Мы постараемся пояснить вам почему ответы сотрудника были именно такими. Приобретая товар в нашей сети вы получаете законное право на помощь с нашей стороны в передаче товара в сервисный центр, если с ним произойдет гарантийный случай. Разбитие дисплея является случаем не гарантийным и указывает на то, что планшет ронялся. Не смотря на то, что ваша претензия касалась совсем другого пункта, сервисный центр вполне обоснованно отказал в обслуживание и снял вашу технику с гарантии, потому, что она имеет следы падения, а это имеет прямую связь с невозможность заряжаться. Так как через нашу сеть можно передать устройство только по гарантии и ваш планшет был снят с гарантийного обслуживания, то вам необходимо обращаться напрямую в сервисный центр производителя, где персонал сможет выполнить диагностику и ремонт на платной основе. В случае отказа от гарантийного обслуживания персонал сервисного центра имеет право не сообщать о причине поломки устройства.
По факту возвращения планшета вам следует получить его и обратиться в сервисный центр производителя самостоятельно, но чтобы получить его нужно подписать акт приема-передачи. Ваши претензии понятны, но не могут быть приняты нашей сетью, так как повторная передача не поможет сделать диагностику - планшет окончательно снят с гарантии. Получить товар возможно только подписав акт. Шантажа со стороны сотрудника не было, а была констатация факта. Надеемся на ваше понимание процессов гарантийного обслуживания.

Продолжения истории!

Александр (Украина, Київ) 25 июля, 2018 год

По поводу покупки кондиционера,вот позвонили и сказали ожидайте сегодня ваша заявка отправлена в сервисный центр Tishiba,думаю вот возьму у них номер и позвоню сам.Попросил номер и оказывается этот центр ,сто мне дали ремонтом кондиционеров не занимаются. Тут вопрос куда менеджера Комфи подают мои заявки с 20.07.18.??????Продолжения следует....

Достоинства:

Заглядуют в зубы пока не купил товар!

Недостатки:

Врут, и не несут ни какой ответственности за свой товар,всем всё равно.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 26 июля, 2018 год

Александр, ваши заявки подаются в авторизованный сервисный центр производителя, который занимается устранением поломок кондиционеров. Не волнуйтесь, мастер свяжется с вами в течение двух дней и назначит дату выезда. Дождитесь, пожалуйста.

возврат товара

Марина (Украина, Київ) 25 июля, 2018 год

в ТЦ Аркадия на м. Осокорки не хотели делать возврат товара. Тыкали закон о защите прав потребителей, где зеленым маркером у них выделен пункт об обмене товара.
А то что если альтернатива не удовлетворяет покупателя и он может расторгнуть договор купли-продажи - сделали вид что такого нельзя делать. Только после испорченного настроения и диспута, сделали большое "одолжение" и сделали возврат.
Читать отзыв в ТЦ Аркадия на м. Осокорки не хотели делать возврат товара. Тыкали закон о защите прав потребителей, где зеленым маркером у них выделен пункт об обмене товара.
А то что если альтернатива не удовлетворяет покупателя и он может расторгнуть договор купли-продажи - сделали вид что такого нельзя делать. Только после испорченного настроения и диспута, сделали большое "одолжение" и сделали возврат.
Я много раз покупала товары в Комфи, ни разу не приходилось делать возврат. Но тут столкнулась с тем, что думают ты глупый и поведешься на то, что тебе выделили маркером. А еще услышала фразу - хорошо осматривать надо и осознано подходить к покупке. Ребята, вы чего!!! У вас интернет-магазин, к такому нужно быть готовым!!!

Ответ представителя Comfy 26 июля, 2018 год

Марина, Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв о покупке! Уточните, пожалуйста, конкретней, какой товар вы возвращали и по какой причине?
Из полученных сведений сложно ответить, так как не располагаем полной ситуацией произошедшего.
Не подумайте, что мы хотели "развести" вас. Персонал действует строго согласно законодательства и если было принято решение о невозможности возврата, значит на то есть основания. Пожалуйста, конкретизируйте и мы все проверим.
Отдельно хотелось бы заметить, что по законодательству, при покупке товара ответственность у сторон равная. Не только продавец обязан продать рабочий товар, но и покупатель обязан осмотреть технику, это его законное право. В этом моменте важно исключить эмоциональную составляющую, так как если фраза была написана вами дословно - это ужасно и никак не допустимо в нашей сети. Мы можем подать обращение руководству магазина, чтобы принять меры по отношению к персоналу.

Доставка приобретенного товара

Гость (Украина, Київ) 25 июля, 2018 год

КАК КУПИТЬ ГОЛОВНУЮ БОЛЬ ЗА 25000грн (продолжение истории).
Мое утро началось со звонка на горячую линию с просьбой выяснить хоть что-то о моем холодильнике. Барышня по имени Мария сказала , что оформила заявку и передала ее в службу доставки и со мной в течение 10-15 минут свяжутся и скажут, когда же привезут холодильник.
НИКТО МНЕ НЕ... Читать отзыв КАК КУПИТЬ ГОЛОВНУЮ БОЛЬ ЗА 25000грн (продолжение истории).
Мое утро началось со звонка на горячую линию с просьбой выяснить хоть что-то о моем холодильнике. Барышня по имени Мария сказала , что оформила заявку и передала ее в службу доставки и со мной в течение 10-15 минут свяжутся и скажут, когда же привезут холодильник.
НИКТО МНЕ НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ!!!
Набрала горячую линию еще раз где-то через час , с просьбой предоставить телефон службы доставки, чтоб я сама могла им позвонить. Получила ответ, что предоставить номер службы доставки мне не могут, но сами туда перезвонят , все выяснят и свяжутся со мной.
Девушка перезвонила со словами, что мой холодильник вначале должны доставить на склад ( то есть у меня его забрали вчера утром и до склада так и не довезли... ) , потом закажут где-то новый холодильник и типа после этого со мной свяжутся для того чтобы поставить меня в известность о том , когда они типа мне его привезут.
То есть , люди даже не стараются как-то ускорить процесс. Представителям данного магазина глубоко насрать на покупателя!!! Им главное срубить деньги , сервисом здесь даже и не пахнет!!!
номер доставки 50016113078110673 ( это на случай, если представители данного магазина ВСЕ - ТАКИ ВСПОМНЯТ О ТОМ , ЧТО ЗАПЛАТИВ ДЕНЬГИ, ПОКУПАТЕЛЬ ОЖИДАЕТ УВИДЕТЬ ТОВАР , А НЕ ЧЕК И ОБЕЩАНИЯ КОГДА-НИБУДЬ ЭТОТ ТОВАР ПРИВЕЗТИ.

Ответ представителя Comfy 26 июля, 2018 год

Здравствуйте! Татьяна, спасибо за ваш отзыв! По этой ситуации еще вчера было создано обращение 106959, которое находится на рассмотрение у ответственных сотрудников, которые сделают все возможное, чтобы вы получили свой товар как можно скорее. К счастью, утверждение о том что нам "лишь бы продать" является заблуждением и никак не отражает реальное отношение нашей сети к покупателю. Мы свяжемся с вами в течение сегодняшнего дня. Дождитесь, пожалуйста.

Сервиса нет!!Торгуют поломоным товаром!

Александр (Украина, Київ) 25 июля, 2018 год

Купили кондиционер 14 числа,привезли поставили плохо холодит два раза были монтажники согласились что кондиционер Toshiba 13 стоимостью 20000 тыс. Должен охлаждать комнату за пол часа а не за четыре,сказали составят акт дефекта и вуаля пропали трубку не берут.В комфи вообще чуть ли не ответили это ваши проблемы,жесть тоесть главное спехнуть товар.На горячей линии каждый день ответ ожидайте вам перезвонят с... Читать отзыв Купили кондиционер 14 числа,привезли поставили плохо холодит два раза были монтажники согласились что кондиционер Toshiba 13 стоимостью 20000 тыс. Должен охлаждать комнату за пол часа а не за четыре,сказали составят акт дефекта и вуаля пропали трубку не берут.В комфи вообще чуть ли не ответили это ваши проблемы,жесть тоесть главное спехнуть товар.На горячей линии каждый день ответ ожидайте вам перезвонят с серверного центра.
Просто интересно каком сервисном ремонте может быть если он новыий и уже не выполняет свои функции.Какая качественная техника о чем речь,я не спорю всё может быть,но в данном случаи я потерпевший,мне привезли товарне в рабочем состоянии за который взяли деньги(и сумма не маленькая).Ждём продолжения истории,в данный момент кондиционер Toshiba висит как украшения на девятом этаже в квартире где с утра +31 градус и не функционирует.Продолжения следует........Всегда брала технику в Комфи,ну вот столкнулись с браком и поняла ,что они не порядочная сеть.Чем закончится история отпишусь.

1 согласен

Ответ представителя Comfy 26 июля, 2018 год

Здравствуйте, Александр! Мы вчера получили ваше обращение в социальную сеть и на горячую линию, где сотрудники ответили на ваши вопросы. Просим прощения за неудобства.

Ужасный сервис продолжения истории!!!

Александр (Украина, Київ) 25 июля, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Буча, вул. Нове шосе, 52 Продолжения истории покупки уже поломоного кондиционера в комфи от 14.07.18г.,пришли поставили не холодит та ладно и ща чем он нам правда???????Ответ оператора сегодня как и вчера так и сегодня ждите вам перезвонят ,опять же вопрос чего ждать?????И не надо мне писать ,что извините скиньте чек мы разберемся,уже скинул,а извинениями сыт. Толку от них я не вижу.Никаких корректных действий от Комфи... Читать отзыв Продолжения истории покупки уже поломоного кондиционера в комфи от 14.07.18г.,пришли поставили не холодит та ладно и ща чем он нам правда???????Ответ оператора сегодня как и вчера так и сегодня ждите вам перезвонят ,опять же вопрос чего ждать?????И не надо мне писать ,что извините скиньте чек мы разберемся,уже скинул,а извинениями сыт. Толку от них я не вижу.Никаких корректных действий от Комфи нет.Ну ждём дальше......Продолжение следует..

Достоинства:

Красиво поют как заходишь в магазин!

Недостатки:

Ужасный сервис,врат и они и их главный монтажников который обещал приехать составить акт дефекта трубку не берет,торгуют бракованым товаром и не хотят помогать потребителю.....

Ответ представителя Comfy 26 июля, 2018 год

Добрый день! Александр, спасибо за ваш отзыв. Мы действительно хотим разобраться, потому просим вас отправить нам на почту [email protected] данные, которые помогут идентифицировать ваш случай. Мы заинтересованы, чтобы вы остались довольны покупкой, потому хотим помочь. Когда мы просим вас ожидать, это подразумевает, что мы разбираемся в произошедшей ситуации, после чего свяжемся с вами и сообщим о результате рассмотрения. Если вы знаете номер своего обращения просьба его так же отправить на почту. Будем благодарны.

Просто шок!

Александр (Украина, Київ) 24 июля, 2018 год

Купили кондиционер 14.07.18 числа и не разу им не пользовались так как привезли уже с заводским браком,три раза были кондерщики что-то там ремонтировали,рассказывали сказки.... кондер за 20000 тыс грн. Не может охладить комнату 18 квадратов,на горячей линии в комфи уже два дня расказуют заявка передана или ожидайте звонка от когооо.???? Вообщем хотите не спать ночами купити товар в комфи.Ждём продолжения... Читать отзыв Купили кондиционер 14.07.18 числа и не разу им не пользовались так как привезли уже с заводским браком,три раза были кондерщики что-то там ремонтировали,рассказывали сказки.... кондер за 20000 тыс грн. Не может охладить комнату 18 квадратов,на горячей линии в комфи уже два дня расказуют заявка передана или ожидайте звонка от когооо.???? Вообщем хотите не спать ночами купити товар в комфи.Ждём продолжения сериала под названием :#Ожидаейте звонках продолжения истории напишу.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 24 июля, 2018 год

Добрый день! Сожалеем, что возникла подобная проблема. Всей душой желаем, чтобы продолжение этой истории имело счастливый конец и мы сможем вам в этом помочь. Пожалуйста, напишите номер вашего телефона, фото чека, дату обращения на нашу горячую линию. Проверим данные и проконтролируем решение вашего обращения.
К сожалению, мы не осуществляем гарантийный ремонт. Доверяем специалистам авторизованного сервисного центра производителя. Сотрудники нашей информационной линии обрабатывают ваши заявки и мы направляем их специалистам сервисного центра, они вам должны перезвонить и согласовать удобную дату для встречи с вами. Мы же контролируем этот процесс и если звонок вовремя не поступает, то принимаем меры. Увы, но заключение о том, что в технике есть существенный недостаток мы можем получить только от экспертов. Техника, которую мы реализуем, является качественной. Поломка может возникнуть в очень малом процентном соотношении, но для этого риска и предусмотрены гарантийные случаи и вы можете рассчитывать на поддержку от производителя и нашу в любое время. Хотим максимально разрешить проблему и связаться с вами. Просим вас прислать письмо на нашу почту [email protected]. Приносим вам извинения за доставленные неудобства. Заранее благодарим вас за ответ! Показать 1 ответ

Доставка приобретенного товара

Гость (Украина, Київ) 24 июля, 2018 год

ХОТИТЕ ЗА СВОИ ДЕНЬГИ ПОЛУЧИТЬ ТОЛЬКО ГОЛОВНУЮ БОЛЬ, ТОГДА ВАМ ЗА ПОКУПКАМИ В COMFY!!!
Впервые столкнулась с таким свинским отношением к покупателям.Никому не рекомендую пользоваться услугами данного магазина.
13.07.18 мной был приобретен Холодильник + была оплачена услуга "установка холодильника+ перенавешивание дверей". Доставку с данной услугой сказали смогут осуществить только 18.07.18.
18.07.17 холодильник привезли выгрузили посмотрели и... Читать отзыв ХОТИТЕ ЗА СВОИ ДЕНЬГИ ПОЛУЧИТЬ ТОЛЬКО ГОЛОВНУЮ БОЛЬ, ТОГДА ВАМ ЗА ПОКУПКАМИ В COMFY!!!
Впервые столкнулась с таким свинским отношением к покупателям.Никому не рекомендую пользоваться услугами данного магазина.
13.07.18 мной был приобретен Холодильник + была оплачена услуга "установка холодильника+ перенавешивание дверей". Доставку с данной услугой сказали смогут осуществить только 18.07.18.
18.07.17 холодильник привезли выгрузили посмотрели и сказали что не могут осуществить перенавес двери и увезли холодильник на склад.
На следующий день(19.07.18) представитель комфи перезвонил и сказал, что они будут разбираться, есть ли возможность снять дверь холодильника.
В субботу(21.07.18) опять перезвонил представитель комфи, сказал, что разобрались как с холодильника снять дверь и смогут привезти и установить его во вторник 24.07.18.
24.07.18 холодильник привезли с вмятиной и царапинами на передней панели и как следствие опять забрали на склад для замены.
Позвонила на гарячую линию с вопросом когда мне смогут предоставить другой холодильник. Сказали что в течении двух дней мне перезвонят и скажут дату новой доставки холодильника. То есть четких сроков, когда мне смогут все таки предоставить купленный мной холодильник я получить не смогла.
Позвонила в магазин с вопросом о возврате денег, мне сказали что для возврата денег я должна до 6 часов вечера приехать к ним ( то есть никого не волнует тот момент , что я на работе и мне необходимо с нее уходить ).
Позвонила на гарячую линию, оставила жалобу-просьбу разобраться с данным вопросом и по возможности привезти мне холодильник в кратчайшие сроки ( так как магазин уже более 10 дней не может предоставить мне оплаченый товар). Как результат, мне так никто и не перезвонил!!!
Качество сервиса в данном магазине просто отсутствует. Деньги взяли -услугу не оказали.

Ответ представителя Comfy 24 июля, 2018 год

Здравствуйте! Приносим вам извинения за все, что произошло с вашей техникой. Не можем точно написать, что послужило этому причиной, но очень хотим все выяснить. Странно, что услугу не смогли реализовать сразу. Все же из вашего отзыва мы можем сделать вывод о том, что вам старались помочь. Но, скорее всего, методы были не настолько эффективны, чтобы решить все сразу. Технику доставили вам в срок, но возникла проблема, которая помешала нам выполнить весь пакет услуг.
Из-за этой неприятности и случились дальнейшие задержки. Мы хотим, чтобы пользование новой техникой было приятным и ни в коем случае не желаем вам привезти бракованную единицу. Увы, для доставки нового холодильника понадобилось время. Мы знаем, как сложно обходиться без столь важного прибора, и всегда пытаемся сократить сроки поставки товара.
Что касается вашего звонка в магазин, то мы рады встретить вас в сети наших магазинов в любое время и, возможно, эта фраза была озвучена только для того, чтобы предупредить: ответственного сотрудника не будет на месте для принятия у вас заявления. Нужно было договориться об удобной дате и времени. Простите, если эти шаги навстречу вам не были проделаны.
Максимально быстро обрабатываем ваши обращения и не можем оставить ваш вопрос без обратной связи. Время для рассмотрения два рабочих дня.
Пожалуйста, пришлите нам ссылку на этот пост и указать ваш номер телефона, с которого вы звонили на нашу информационную линию, код доставки для сверки данных. Наша почта - [email protected]. Понимаем, что случай крайне нежелателен, поэтому все обязательно исправим и перезвоним вам. Просим прощения и надеемся, на ваш скорый отклик. С нашей стороны сделаем все, что в наших силах, для содействия вам!

Не рекомендую

Гость (Великобритания, Лондон) 23 июля, 2018 год

Часто делали покупки в этом магазине, но после последнего случая больше не хочется. Развели всего лишь на 56грн, но все равно неприятно. При покупке фитнес-браслета продавец-консультант положил доп ремешок и сказал, что это в подарок. Сразу в чек не посмотрела, а когда вернулась домой увидела в чеке этот ремешок за 56грн. Будьте внимательней!!!

Ответ представителя Comfy 24 июля, 2018 год

Добрый день! Благодарим вас за обращение к нам! Мы дорожим нашими клиентами и ни в коем случае не хотим, чтобы из-за недопонимания или ошибки со стороны нашего сотрудника у вас исчезнет желание посещать наш магазин. Уверенны, что всему можно найти объяснение и разобраться в том, что послужило причиной или повлияло на процесс оформления покупки. Пожалуйста, напишите нам письмо. Всего несколько минут вашего личного времени, но большая помощь для нас. С удовольствием все выясним и дадим вам обратную связь. Нам нужны некоторые данные: фото чека, ваш номер телефона и дата посещения магазина. Будем вам очень признательны за обратную связь.