Name: Не покупайте в Comfy, дабы не быть обманутыми!
Item: COMFY
Rating: 1
Author: Гость

› › ›

Гость Украина, Київ Отзыв написан 7 августа, 2018 год 284 просмотра

Более халатного отношения я не встречала нигде!!! Приобрели морозильную камеру, которая перестала работать сразу на следующий день. Мастер из страховой подтвердил заводскую поломку. Но зачем же нам переплачивать за абсолютно новый товар, если он на гарантии Comfy. Обратившись в магазин сразу же в этот день, моей маме хамовито ответили что помочь ничем не могут. Мы попросили поговорить с руководством магазина. Но не тут то было. Руководитель, конечно же, был в бессрочном отпуске. Самое ужасное что маме напрочь истрепали нервы и даже не подсказали куда обратиться за помощью в этом вопросе. Мы обратились в сервисный центр, мастер которого подтвердил неисправность камеры. Юристы, за помощью к которым мы обратились подсказали, что ПО ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВУ магазин обязан предоставить нам морозильную камеру для временного пользования на период ремонта уже приобретённой камеры. С соответствующим актом мы обратились в магазин и написали заявление. Они его приняли и пообещали в течении 2-3 дней предоставить замену. Сегодня ровно 3 дня. Не дождавшись звонка, мы позвонили в магазин сами. На наш вопрос нам ответили, что слышат о подобном заявлении впервые. Результат - истрепанные нервы моей мамы, испорченные продукты, стоимость которых нам никто не возместит. Я настоятельно рекомендую не совершать покупки в Comfy, чтобы не быть обманутым!!!!! Потому что в этом магазине никто и ни за что не несёт ответственности!!!!!

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Comfy 8 августа, 2018 год

Добрый день! При прочтении вашего отзыва мы понимаем, что эта ситуация требует от нас решительных действий и проверки работы наших сотрудников. Очень мало информации вы указываете, чтобы мы смогли оперативно вам помочь. Мы рады посодействовать нашим клиентам, объяснить какие дальнейшие действия и что делать в случае, когда мастер выдал подобное заключение. Если авторизованным сервисным центром производителя был выявлен существенный недостаток и вам было предоставлено соответствующие заключение, то мы с радостью обменяем товар или вернем вам денежные средства за технику. Если было обнаружена поломка, то здесь уже необходим быстрый ремонт и устранение дефекта. Отдельно хотели бы извиниться за то, что в момент вашего обращения ответственных сотрудников не было на месте. Не хотели бы допустить такого развития событий и переживаний для вашей мамы. Напротив, мы всегда стремимся к тому, чтобы вам было комфортно у нас. Уверены, что в любой ситуации можно разобраться, обсудив все аспекты и пояснив почему так, а не иначе. Мы очень серьезно относимся к каждому из заявлений и обращений, поэтому невероятно странно, что вы не получили обратной связи вовремя, почему были названы такие сроки для решения вопроса. Если позволите, то мы бы хотели получить ответы на наши вопросы и со своей стороны проконтролировать нарушения или правильность работы наших специалистов. Поверьте, что мы никогда не стали бы обманывать наших клиентов.

Пожалуйста, большая к вам просьба, написать нам письмо со ссылкой на этот пост на [email protected]. Нам нужно знать: в какой из магазинов вы обратились, приобрели ли вы послегарантийное обслуживание от компании, ваши ФИО(чьё имя было указано в письменном заявлении), фото документа, который вам выдал мастер. Будем стараться исправить последствия и желаем понять что же все таки произошло. Благодарим вас за ответ.

Ответить