Name: Комфи-магазин техники б/у!
Item: COMFY
Rating: 1
Author: Коваленко Игорь

› › ›

Коваленко Игорь Украина, Білгород-Дністровський Отзыв написан 11 августа, 2018 год 308 просмотров

Отзыв о COMFY по адресу Одеса, провулок Семафорний, 4, ТРЦ Среднефонтанский Купили вечером 9.08.18 в комфи смартфон в подарок ребенку на день рождения.телефон проверили-все работало.Продавец предложил оплатить покупку,пока он будет упаковывать товар.Оплатили,забрали.На следующее утро вручаем ребенку подарок_смартфон не включается! поставили на зарядку-не заряжается.При более детальном рассмотрении обнаружили пыль в камере и царапины на защитной пленке.Обратились на горячую линию Комфи.Там нас выслушали и обещали,что в течении дня с нами свяжется менеджер и решит проблему.Когда до 18 часов с нами никто так и не связался,мы поехали в магазин.Менеджеры вели себя по-хамски!На просьбу заменить бракованный телефон ответили отказом,деньги тоже отказались вернуть.Хотели отправить телефон на гарантийный ремонт,от которого мы отказались,т.к. нам не нужен чужой б/у телефон,ещё и после ремонта!Мы покупали новый,а не б/у!В результате переговоров с менеджером согласились на проведение экспертизы.Намеренны обратиться в общество защиты прав потребителя и в прокуратуру, так как не верим,что экспертиза будет честной.Больше в Комфи не ногой!Адрес магазина-Одесса,переулок Семафорный,4.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Продажа техники б/у, нарушение прав потребителя, хамское отношение продавцов

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Comfy 11 августа, 2018 год

Добрый день! Игорь, спасибо за ваш отзыв! Мы продаем исключительно новый товар, без эксплуатации и с сертификатами качества. Абсолютно не может быть, чтобы вы получили б/у товар. Независимая экспертиза может помочь в этом вопросе, однако мы выяснили, что ваш смартфон был отправлен в сервисный центр для получения теосведетельствования. Это справка, которая выдается независимым сервисным центром производителя, в которой будет указано есть ли поломка в смартфоне. Устройство будет возвращено с актом, после чего снова необходимо будет передать его в сервисный центр, но уже для выполнения ремонтных работ.

Мы прекрасно понимаем ваши эмоции и очень сожалеем, что в товаре обнаружился дефект, но в таких случаях необходимо не менять устройство, а ремонтировать его. Ремонт выполняется абсолютно бесплатно, если в поломке нет вины пользователя.

Ваше право обратиться в любую инстанцию, где вы считаете, что вам смогут помочь, но мы просим сначала дождаться возвращения товара с сервисного центра.

Очень надеемся на скорейшее решение, чтобы вы не испытывали неудобства.

Ответить