COMFY отзывы / страница 82
Отзывы покупателей
COMFY
Comfy – супермаркеты и интернет-магазин бытовой техники и электроники. Сеть магазинов бытовой техники и электроники в Киеве и Украине
Рейтинг 1.6 из 5 на основании 7058 отзывов
Супермаркеты электроники
Вопросы и ответы
- Добрий вечір!Скажіть будь ласка Чи база робота пилососа KearcherRCV2 має бути постійно включена?Чи можливо її можна виключати,коли вона зарядиться.
- Хочу вернуть Смартфон Samsung Galaxy A05s 4/128Gb
- Поломалась зуб счетка
- Восстановление чека и гарантии
- не можу знайти паперовий чек
- Возможно ли обменять товар в другом магазине той же сети?
- Возможен ли обмен товара в другом магазине той же сети?
- Гарантія
- При купівлі телефону,заплатила тисячу за стікло. Рік не зверталася за заміною,не розбила. Можу повернути гроші? Через карантин вже пройшло півтора року
- Здравствуйте,можно ли заменить экран на Samsung A40 по страховке,если утерян чек?
Печальный сервис
Сервис желает лучщего
Делали заказ через интернет телевизор со смарт тв в услугу оплата частями.Сделал заказ за благовременно так как нужно был этот заказ на подарок.Дата которая писалась на сайте подошла.Ну не тут то было:звонят операторы и говорят извините но ваш заказ будет на день позже,как раз в день когда мне нужно было подарить его.Думаю ладно всеравно нужно на вечер.Но и... Читать отзыв Добрый день.
Делали заказ через интернет телевизор со смарт тв в услугу оплата частями.Сделал заказ за благовременно так как нужно был этот заказ на подарок.Дата которая писалась на сайте подошла.Ну не тут то было:звонят операторы и говорят извините но ваш заказ будет на день позже,как раз в день когда мне нужно было подарить его.Думаю ладно всеравно нужно на вечер.Но и опять не тут то было звонят представители и говорят извините но ваш товар будет еще на 2 дня позже,я в панике звоню на гарячую линию 1час биседовал вроде ничего.Заказ отменили деньги на карту сказали что вернут через пол часа но и опять не тут то было деньги так и не зашли.Звоню и мне говорят совсем другую информацию по поводу возврата денег.Тоисть скадывается впечатление что консультанты владеют разной информацией.ТАК ЧТО ЕСЛИ ВЫ НЕ ХОТИТЕ ПОПАСТЬ В ТАКУЮ СИТУАЦИЮ НЕ СОВЕТУЮ НИ КОМУ МАГАЗИН КОМФИ
Подскажите нам номер заказа, пожалуйста, а мы все проверим для вас и откорректируем слабые места в процессах, чтобы в дальнейшем все покупки были только комфортными для вас.
Заранее благодарны.
Увага обслуговуючего персоналу не там, де треба
2. Я вибрала новий м/т, замість бракованого, він коштував 429,0грн Яке ж було моє здивування знову, коли на касі мені повернули різницю на 46,0грн. меньше! З'ясувалось, що ці кошти я заплатила за захисний екран на телефоні, при чому, в чеку ця сума пробита дрібненьким шрифтом, а 531,0грн. крупним! І знову продавці мені про це нічого не сказали.
Пройшло 6 днів, як я придбала новий м/т і, майже всі, з ким я спілкувалась, казали мені, що: мене не чують, чують через слово і щось гуде. Я теж чула іноді абонентів через раз і теж з гулом.
Зарядку телефон тримав тільки 1 добу.
Сьогодні 23 серпня я знову звернулась до м-ну з проханням повернути мені кошти за неякісний товар. Знову здивував мене заступник управляючого Денис Наговіцин. З'ясувалось, що кошти мені можуть повернути, якщо я НЕ КОРИСТУВАЛАСЬ товаром! На моє запитання: "А як же тоді можна встановити дефект, ящо не користуватись тел-ом?" - Денис мені нічого вразумілого не відповів. Закінчилось тим, що мені запрпонували написати листа до кампаніїї, юристи розберуться і дадуть мені відповідь...
Сказать, що я засмучена - це нічого не сказати. Мені 78 років, в мене бронхіальна астма, (і алергія на амброзію, яка зараз цвіте буйним цвітом ), і куча хвороб, які супроводжують мій вік, пенсія 2062,51 грн., (тобто на м/т я витратила не маленьку суму) і при тому, я змушена нервувати і лазити по спекі, щоб вирішувати проблеми не з моєї провини.
3. Жоден продавець і керівництво магазину навіть не намагаються спілкуватись державною мовою, тобто Закон про мову не виконується!
Що ми можемо точно прокоментувати, так це те, що кожна з позицій в чеку прописується однаковим шрифтом.
Також, дійсно, повернути можна лише новий товар, який не був у користуванні. Для товару який вже був введений в експлуатацію Закон передбачає необхідність звернення до сервісного центру для виконання гарантійного ремонту.
Щодо неможливості розмовляти державною мовою - так не має бути, на це ми вплинемо.
Будь ласка, надайте нам відповідь на питання вище и мі ще додатково сконтактуємо із вами, відповівши на інші питання.
Отримав кошти за невідремонтований телефон
А вся історія про гарантійний ремонт телефону тут:
Тільки прошу вибачення за якість звуку і відео у перших роликах. Канал новий і відео ці записував першими на паскудне обладнання. :(
Доброго дня, Ігорю! Дякуємо вам за вашу пам'ятку про гарантійний ремонт техніки - дуже корисні та інформаційні ролики
Покупка холодильника
То что вы описываете, ужасно, категорично недопустимо и требует немедленного разбирательства. Примите наши искренние извинения за причиненные неудобства. Напишите, пожалуйста, на электронную почту [email protected] код вашей доставки или номер вашего заказа и актуальный номер телефона для связи. Укажите также ссылку на этот отзыв, или его № 980161. Мы обязательно проверим всю информацию и свяжемся с вами. Заранее благодарим за ответ.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!
9.02.2019 мне сообщили что мой смартфон прибыл в магазин, и я могу ознакомится с ответом от СЦ. В итоге смартфон отремонтировали, не смотря на письменный отказ от ремонта! Но на этом история не закончилась, телефон плохо собрали и его обратно отправили в СЦ на пересборку еще на 2 недели!
31.05.2019 телефон снова поломался, в этот раз меня совершенно не слышали и все фонило при разговоре.
18.06.2019 пригласили в магазин забрать телефон, в ходе чего выяснилось, что телефон не отремонтировали т.к. не выявили дефекта и попросили предоставить аудиозапись. Телефон с СЦ пришел весь с царапинами на корпусе (что мы зафиксировали с сотрудником магазина)! Сразу же записала и предоставила разговор в котором слышны помехи при разговоре и отдала его обратно в ремонт.
24.06.2019 позвонила в СЦ узнать, как обстоят дела с ремонтов и напомнить чтоб не забыли устранить царапины\потертости на корпусе, которые они сделали в ходе ремонте. На что мне ответили, что мой смартфон в идеальном состоянии (есть аудиозапись)! Я попросила выслать мне фото, т.к. у меня есть подтверждающие фотографии, сделанные в присутствии сотрудника КОМФИ с царапинами и потёртостями!.. Фото СЦ предоставил сделанные с далека, но преувеличении царапины все равно видны.
19.07.2019 позвонила в СЦ узнать где мой телефон и устранены ли все дефекты, на что получила ответ: Дефекты устранены и сегодня телефон передали курьерской службой в магазин, ожидайте смс.
24.08.2019 позвонила в магазин спросить не приехал ли еще мой телефон, на что услышала приехал, но поломка не устранена и его отправили обратно в СЦ.
9.08.2019 пригласили в магазин чтоб вернуть мне деньги за телефон т.к. пришел акт о списании, а также написать заявление о компенсации за неустойку по ремонту. Не квалифицированный сотрудник не мог посчитать сколько денег магазин мне должен за просрочку по ремонту. Спустя долгое время, мне все же озвучили сумму (и конечно же не правильную)! Уходя специалист КОМФИ сказал, что не может обещать, что мне возместят эту сумму. На мой вопрос почему, конкретного ответа я не услышала (есть аудиозапись). И вот долгожданный день «Х» 14.09.2019 когда я меня пригласили за компенсацией… но нет… на кассе не знают, как провести компенсацию! 1.5 часа в магазине и без результата… Дальше больше… Теперь мне говорят, что имеют право по Закону Украины не выплачивать компенсацию по просрочке т.к. товар был списан и сказать где это указано в Законе тоже не могут!!!
Если в товаре во время пользования вы обнаружили дефект, то вам необходимо обращаться к производителю для того, чтобы устранить этот недостаток, или получить заключение от специалистов сервисного центра о том, что недостаток устранить нет возможности.
Так как вы обратились к нам, то товар должен был быть отправлен на гарантийное обслуживание для выявления недостатка и его устранения. Вы могли напрямую обратиться в сервисный центр самостоятельно для передачи товара на ремонт.
Далее: пока ваша техника находится на ремонте, то мы, выступая посредником между вами и сервисным центром, должны обеспечивать вам возможность в любой момент узнать что происходит с товаром.
Мы дополнительно выясним почему это происходило несвоевременно.
Если во время ремонтных работ возникли трудности и выявили их сразу при осмотре техники, то она может быть повторно отправлена в сервисный центр. Конечно, все недостатки должны быть целиком устранены.
Cпустя некоторое время вы обратились к нам снова и в товаре был обнаружен новый дефект – мы также приняли технику на ремонт по гарантии производителя и на этот раз сервисным центром было сделано заключение о том, что в товаре есть существенный недостаток.
Теперь у нас было основание для того, чтобы удовлетворить ваше требование о возврате денежных средств.
Также реестр выплат за просрочку ремонта уже подготовлен и ожидает вас в магазине. Все дополнительные данные мы сообщили в письме и ждем ваш ответ.
Спасибо вам за обращение. Извините за все доставленные вам неудобства за это время.
машина неисправна изначально
Товар не доставляють
Досить неприємна ситуація, і нетипова, адже зазвичай всі замовлення ми підтверджуємо у той же день. Чи не могли ви вказати ваш номер замовлення, ми все перевіримо і зв'яжемося з вами для надання вирішення цього питання. Напишіть нам на пошту [email protected], з позначення у темі листа номеру цього звернення №978618. Дякуємо.
Продают некачественный товар
Подскажите, вы обращались в сервисный центр напрямую? Сделайте фото вашего акта приема передачи, и/или акта выполненных работ и напишите нам, пожалуйста, на электронную почту [email protected], с пометкой отзыв №978503 в теме письма. Прикрепите также фото вашего чека, либо номер бонусной карты с датой покупки. Мы тщательно все проверим и сможем проконсультировать о возможных вариантах решения. Благодарим.
Гарантия от comfy
Заранее благодарны. Показать 1 ответ
отпариватель Tefal IT8460
При первом включении начала течь вода с резервуара, хотя все правила эксплуатации были соблюдены. При отправки на сервисный центр через Комфи, дефектов не было обнаружено! Так же пробовал обменять только что купленный товар с дефектом на другой (без дефектов), но в магазине были категорично против.
Пришлось самостоятельно обращаться в авторизованный сервисный центр... Читать отзыв Купил в данном магазине отпариватель Tefal IT8460
При первом включении начала течь вода с резервуара, хотя все правила эксплуатации были соблюдены. При отправки на сервисный центр через Комфи, дефектов не было обнаружено! Так же пробовал обменять только что купленный товар с дефектом на другой (без дефектов), но в магазине были категорично против.
Пришлось самостоятельно обращаться в авторизованный сервисный центр Тефаль в моей городе, там нашли проблему и обещали ее устранить... через 2 месяца.
Как сервисный центр Комфи не увидел очевидную проблему?
Так же категорично не рекомендую докупать допольнительное сервисное обслуживание от магазина! Как показала практика, в сервисном центре Комфи в упор не видят явных дефектов в продукте.
Также стоит заметить, что у нашей сети нет собственных сервисных центров, а товар передается на диагностику в сервисный центр производителя.
Чтобы мы смогли еще раз все перепроверить и помочь вам, пожалуйста, ответьте на наш запрос.
Спасибо.
Купили утюг
Купили стиральную машинку-неисправна,идёт тяжба по делу.Купили 27.07,сегодня 17.08..Причина не работ
Мы получили ваше обращение и на других ресурсах. Как понимаем, вы уже обратились к нам письменно и мы предоставим вам официальный ответ в срок.
Со своей стороны всегда готовы проконсультировать вас, если у вас есть дополнительные вопросы, для этого вы можете обратиться к нам на электронную почту [email protected] с пометкой отзыв №977195 в теме письма. Благодарим.
акция -50% уборка для Лохов не ведитесь!
Александр, добрый день! Очень жаль, что акция оставила у вас негативное впечатление и мы хотели бы исправить это.
Напишите нам, пожалуйста, ваши контактные данные и более подробно, что вы хотели приобрести на почту [email protected] с указанием в теме номера вашего поста - 977185. Благодарим.
Не заказывайте доставку Comfy
Мы все проверим и свяжемся с вами. Заранее благодарны.
УЖАСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
Ужасная доставка!
Ибо ждать вы будете долго)
Чём тратить свое время,в ожидании "чуда",проще заплатить и не портить нервы!)
О магазине Комфи была лучшего мнения,уже лет 12 у них все покупали.Считаю,что Вам стоит поменять службу доставки ;)
Всем мира!
три дня жду доставку
Магазин отстой купил стиральную машину
Гарантия или фэйк？Есть ли гарантия？
Лицемерие и наплевательство до предела
В один прекрасный момент у меня перестала работать газовая колонка (львовская; еще времен СССР). Поскольку горячая вода была крайне нужна, решил поставить бойлер, который и купил в Comfy (Сумы, ул. Харьковская, ТЦ "Мануфактура"). Суммарно отдал 5700 грн: 4200 (сам бойлер) + 1500 (полная установка). В магазине заверили, что при ПОЛНОЙ... Читать отзыв Хотелось бы рассказать о недавнем личном опыте "знакомства" с Comfy.
В один прекрасный момент у меня перестала работать газовая колонка (львовская; еще времен СССР). Поскольку горячая вода была крайне нужна, решил поставить бойлер, который и купил в Comfy (Сумы, ул. Харьковская, ТЦ "Мануфактура"). Суммарно отдал 5700 грн: 4200 (сам бойлер) + 1500 (полная установка). В магазине заверили, что при ПОЛНОЙ УСТАНОВКЕ я плачу только 1500 грн, а мастер приходит с сервисного центра и ВСЕ делает бесплатно со СВОИМИ материалами и инструментами (как мне объяснили, если у Вас ВООБЩЕ нет никаких коммуникаций: типа "новострой и просто торчит труба"). Меня все это очень устраивало. Вечером в тот же день обещали привезти бойлер по адресу (так и случилось). Параллельно мне нужно было позвонить на горячую линию Comfy и назвать данные с чека для вызова мастера (позвонил в тот же день - субботу; сказали, что мастер будет в течение 2-3 днех).
Во вторник позвонил мне мастер и сказал, что ему нужно прийти и осмотреть место, куда нужно поставить бойлер. Вот тут и началось "веселье по полной программе". Суть этого мастерского осмотра вкратце выглядела так:
1. Куда хотите повесить бойлер? - Над ванной. - Хорошо, сделаем.
2. Почему ставите бойлер? - Поломалась газовая колонка.
3. Зачем Вам бойлер? Вам проще отремонтировать колонку или вообще лучше просто поставить новую колонку, ведь это выгоднее и значительно дешевле по коммуналке.
4. К тому же у Вас старые трубы: если я начну ставить бойлер - они могут рассыпаться, то же самое может случится и если бойлер будет у Вас работать. Может быть потоп.
5. У Вас старая совковая проводка: если поставить бойлер - проводка может не выдержать и загореться.
6. У ванной у Вас нет отдельной розетки на бойлер. Через переноску его подключать нельзя - может быть пожар. Если ставить бойлер и делать розетку, нужно кидать провод на счетчик. Я это делать не буду.
7. У Вас некуда вешать бойлер над ванной: нет креплений.
8. Я то могу поставить бойлер, но если я поставлю его и случится потоп или пожар - ремонтировать это нужно мне по гарантии БЕСПЛАТНО, а мне это на хрен не нужно: тратить свое личное время.
9. Так Вы будете ставить бойлер? - С Comfy я сотрудничать никогда не буду, напишу отказ из сервисного центра.
После такой "милой максимальной установки" я начал звонить на горячую линию Comfy и разбираться. Изложил весь свой диалог с мастером и потребовал объяснений. Сначала мне сказали, что они еще не получили отказ от мастера. Спросил, могут ли они мне назначить другого мастера и вообще могут ли мне все отказать от установки бойлера. В ответ меня свято уверили, что сервис-центр отказать не имеет права и поставят обязательно. Нужно дождаться отказа мастера, а потом все разрешится. Сказал, что меня это не устраивает, составляйте жалобу на мастера за отказ от установки. Составили. Жалоба рассматривается в течение 1-2 дней, мы попросили руководство, чтобы все побыстрее разрешилось.
Звоню в следующие дни. Сказали, что сервис-центр не сможет Вам поставить бойлер: получили весомый ответ от мастера, мол, у Вас нет на это нужных условий (старая проводка, старые трубы, нет креплений, нет розетки) и т.д. Задал резонный вопрос: почему я про возможный отказ от оплаченной ПОЛНОЙ УСТАНОВКИ узнаю только сейчас, а не в магазине при покупке, и почему при ПОЛНОЙ УСТАНОВКЕ я должен ставить за свой счет новые трубы, розетку и крепления, а также менять проводку с проведением нового провода на счетчик от бойлера, вместо обещанной максимальной установки (то есть, если в помещении вообще нет коммуникаций). В ответ мне сказали: вы можете вернуть обратно деньги.
После этого начал читать в Интернете отзывы о Comfy. По отзывам понял, что мозгоёбка еще только начинается и что деньги за такой крупный наёб я вряд ли получу обратно.
Тем не менее, на следующий день (суббота, 7 дней после покупки) взял даже не распечатанный бойлер и поехал в магазин. Нашел сервис-менеджера (девушка); сказал, что хочу вернуть бойлер. Она спросила причину - сказал, что отказ сервис-центра от установки, за которую заплатил 1500 грн. Специалисты открыли коробку, осмотрели коробку, все оказалось в порядке. Составили документы. Деньги (5700 грн) придут в течение 7 дней.
Сегодня понедельник, 12.08.19. Деньги вернулись на карту (то есть на 3 день). Оперативным возвратом денег я доволен, но понимаю, что, скорее всего, никаких вопросов не было по причине целостности коробки бойлера.
Что же, "многоуважаемое" руководство Comfy, спасибо Вам за жесточайший наёб с установкой, за довольные улыбки Вас и Ваших сотрудников и за лицемерное умалчивание. Желаю, чтобы и у Вас 3 недели не было горячей воды, а также чтобы и Вас так круто обломали по принципу "на**й оно мне надо, ставить твой бойлер".
А Вам, дорогие граждане, хотел бы напоследок посоветовать следующее:
1. Прежде чем покупать бойлер или вообще какую-либо крупную технику, пригласите предварительно какого-нибудь мастера, чтобы он хотя бы предупредил Вас, что с коммуникациями проблемы и что бойлер лучше не ставить. Так Вы хотя бы будете предупреждены и сэкономите нервы в дальнейшем.
2. Не верьте продавцам на слово.
Именно потому мастер сначала выезжает для осмотра помещения на предмет возможности установить технику, как таковой, а потом выполняет услугу. Если приведенный вами пример диалога не утрирован, а является цитатой, то мастер позволил себе больше позволенного за что мы просим у вас прощения.
Каждый случай индивидуален, потому не стоит судить по одному случаю о общем обслуживании в сети. Например вы читали о невозможности вернуть средства, что является неправдой, но вы их получили быстро.
Сожалеем, что в итоге пришлось прибегнуть к возврату денежных средств, а вы не смогли воспользоваться горячей водой. Показать 1 ответ
Повторно......гаряча лінія
Гаряча лінія
Жахливе обслуговування служби доставки
Комфи доставка
Недостаточно персонала в магазине
Если да - просим вас отправить нам фото чека, а мы свяжемся с вами после проверки. Заранее благодарны.
Всучили comfy assist
Возмущению нет придела.
Холодильник Lg
Разумеется, что произошедшее не является нормой хорошего обслуживания в нашей сети, а имеет отклонение и должно быть исправлено. Отправьте нам на почту [email protected] четкое фото вашего чека о покупке или подскажите код доставки, а мы все проверим, ускорим доставку, свяжемся с вами и извинимся за неудобства в разговоре. Будем ожидать ваш ответ.
Накопительные баллы.