COMFY отзывы

› ›

1.6 5

7059 отзывов / 1249705 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Доставка от comfy

Александра (Украина, Київ) 30 апреля, 2018 год

На сайте написано, что доставка товара от 3000 грн будет стоить 1 грн. Покупали холодильник (цена 21000), доставка по Киеву - доставка оказалась 199 грн. Администратор сказала, что типа переоценка услуг. Вот так вот.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 30 апреля, 2018 год

Александра, добрый день! Хотели бы рассказать вам больше об условиях и формировании цен такого сервиса, как доставка. Доставка техники за 1 грн - это акция, которая имеет свои ограничения при покупки товара в розничной сети. Покупая технику от 3000 грн в интернет-магазине, у вас есть возможность, согласно перечню городов, в которых действует эта акция, приобрести услугу за 1 грн. В розничной сети, приобретая товар со скидкой от менеджера или с дополнительной малогабаритной техникой, вы не сможете поучаствовать в акции. Также в каждом из магазинов есть определенный лимит для того, чтобы оформить заказ с доставкой по акционной цене. Поэтому, сейчас с вашей стороны появилось недопонимание этого процесса. Наша сотрудница только пояснила, что ранее такая услуга имела стоимость 2000 грн, что означает переоценку товаров. Мы хотели бы точно понять и разобраться в том, какую все-таки сумму вам необходимо было заплатить, если вы нам поможете. Пожалуйста, уделите немного своего времени и пришлите фото вашего чека и накладную на доставку на нашу почту [email protected] и обязательно укажите номер вашего телефона для связи. Мы приносим вам извинения за неудобства. Будем вам очень признательны за помощь. Показать 1 ответ

Доставка

Гость (Украина, Київ) 28 апреля, 2018 год

Мой знакомый купил ноутбук, попросил логиста доставить по возможности с 7-10 вечера, в итоге он решил позвонить ещё раз, договорился на субботу, ему сказали что перезвонят, и вот она суббота и никто не перезвонил а так как ноутбук надо был сегодня складывается впечатление что деньги просто прикарманили. Когда он хотел забрать самовывозом ему почему то отказали. Спасибо за "хорошее" отношение... Читать отзыв Мой знакомый купил ноутбук, попросил логиста доставить по возможности с 7-10 вечера, в итоге он решил позвонить ещё раз, договорился на субботу, ему сказали что перезвонят, и вот она суббота и никто не перезвонил а так как ноутбук надо был сегодня складывается впечатление что деньги просто прикарманили. Когда он хотел забрать самовывозом ему почему то отказали. Спасибо за "хорошее" отношение к клиентам

Недостатки:

1. Система неправильно работает

Ответ представителя Comfy 29 апреля, 2018 год

Здравствуйте. Благодарим вас за беспокойство о ситуации с другом и сообщенную информацию. Сожалеем, что нам не удалось доставить заказ своевременно, но обязательно выясним почему так получилось и постараемся привезти заказ как можно скорее. Просьба сообщить нам код заявки на доставку, по которому удастся получить необходимые данные. Мы просим прощения за доставленные неудобства и упущенное время на ожидание.

общение с работником магазина комфи

Гость (Украина) 27 апреля, 2018 год

Купил смартфон 3 дня назад в городе Кривой рог в тц. Солнечная Галерея. В телефоне перестал работать верхний динамик. Я сразу обратился в магазин с просьбой заменить телефон. Работник магазина товаровед по имени Светлана посмотрела телефон и убедилась в неисправности. Заменить отказалась так как увидела маленькую царапину на экране, объяснила мне что теперь не продаст этот телефон из-за этой царапины.... Читать отзыв Купил смартфон 3 дня назад в городе Кривой рог в тц. Солнечная Галерея. В телефоне перестал работать верхний динамик. Я сразу обратился в магазин с просьбой заменить телефон. Работник магазина товаровед по имени Светлана посмотрела телефон и убедилась в неисправности. Заменить отказалась так как увидела маленькую царапину на экране, объяснила мне что теперь не продаст этот телефон из-за этой царапины. Я написал заявление о замене телефона. Телефон она принимать на экспертизу отказалась и заявление на проведение экспертизы отказалась, аргументируя тем что это долгий процесс. Приводила какие-то примеры с другими покупателями, которые по её словам уже очень долго так бегают с такими проблемами. Со всего этого я делаю вывод что гарантийные моменты на законном уровне для комфи или для работников не значат ничего. Печально , что такая крупная организация так безразлично относится к покупателям. Я очень разочарован этой ситуацией и разговором с товароведом. Буду покупать товары в других магазинах, хотя раньше был покупателем Комфи.

Недостатки:

Реальной гарантии в комфи нет.

Ответ представителя Comfy 28 апреля, 2018 год

Здравствуйте. Мы очень сожалеем, что вам не удалось использовать покупку в полной мере, так как в ней проявился дефект. Хотим обратить внимание на то, что как раз-таки мы четко следуем требованиям Законодательства и полученный вами отказ в обмене хоть и очень неприятны, но обоснованный. В случае обнаружения поломки технику необходимо передать в сервисный центр производителя для проведения ремонтных работ, а не менять. Как таковое наличие дефекта в смартфоне не позволяет его принять обратно, а не наличие царапины. Вы приняли правильно решение о написание заявления, юристы нашей сети рассмотрят его и сформируют вам ответ, который будет обоснован юридически. Есть непонятный момент в вашем обращение: " Телефон она принимать на экспертизу отказалась и заявление на проведение экспертизы отказалась, аргументируя тем что это долгий процесс" - долгий процесс это абсолютно не аргумент и отказывать в приеме сотрудник не должен был. Мы выясним почему так получилось и сообщим вам ответ в телефонном режиме. Пожалуйста, сообщите нам на почту [email protected] ваши ФИО, номер мобильного и ссылку на этот пост. Нам очень жаль, что вы испытали неудобства от этого обслуживания и постараемся урегулировать его.

гигант торговли

Гость (Украина, Харків) 27 апреля, 2018 год

Такой огромный магазин, точнее сеть, но такие мелочные и не правдивые. Построено все на не понятных схемах. Как только касается гарантии, покупатель уже не интересен.

Недостатки:

Работники не компетентны в всвоих ответах. Навязывают глупые и не правдивые предложения при покупках.

Ответ представителя Comfy 28 апреля, 2018 год

Здравствуйте. Мы очень удивлены, что вы сделали такой вывод о нашей сети. Мы строго придерживаемся установленных законодательством требований и уважаем каждого покупателя. Мы хотим доказать вам, что возникло недоразумение, и готовы разобраться в сложившейся ситуации. Пожалуйста, сообщите нам подробности произошедшего и ваш контактный номер мобильного на почту [email protected] а мы все проверим и свяжемся с вами. Надеемся, что нам удастся хоть немного изменить ваше мнение о нашей сети в лучшую сторону. Ожидаем обратной связи от вас.

Доставка которую не повторить

Елена (Украина, Київ) 27 апреля, 2018 год

Первый и последний раз совершила покупку в магазине Comfy. Заказала сушилку для белья и роутер с доставкой на дом. (т.к. автомобиля нет, а ездить с сушилкой под мышкой девушке тоже не удобно). В комментарии к заказу чётко указала "Доставка с 19:00", т.к., логично, я работаю и меня нет дома. Оператор КЦ связалась со мной уточнила все детали заказа и обратила... Читать отзыв Первый и последний раз совершила покупку в магазине Comfy. Заказала сушилку для белья и роутер с доставкой на дом. (т.к. автомобиля нет, а ездить с сушилкой под мышкой девушке тоже не удобно). В комментарии к заказу чётко указала "Доставка с 19:00", т.к., логично, я работаю и меня нет дома. Оператор КЦ связалась со мной уточнила все детали заказа и обратила внимание,что мой комментарий увидели и примут во внимание.
На этой ноте качественный сервис заканчивается и начинается веселье. Заказ был оформлен 25.04, на следующий день 26.04 я получаю СМС с информацией, что доставка осуществится с 15:00-17:00. Тут я удивляюсь, т.к. указала и повторила, что необходимо с 19:00, ввиду моего отсутствия дома. Звоню по номеру указанному в СМС, попадаю на КЦ Comfy. Проясняю ситуацию и получаю ответ "Извините, очень много заказов и не всегда у нашего Логистического партнера получается учесть все пожелания". Хорошо. Говорю, можно получить номер курьера, который доставляет мой заказ или номер компании-логистического партнера дабы созвонится с ними и оговорить возможное решение. Ответ "Нет. Мы такую информацию не разглашаем". До сих пор не понимаю, в чем такая секретность? Заказывая в Розетке, Мейкапе, Парфумс клиент уже получает СМС с номером курьера и может решить все детали напрямую. Это же экономит кучу времени и исключает фактор "испорченного телефона" или "третьего лица". Ладно, идем дальше, прошу перенести доставку на след.день (27.04) на утро, с целью получить заказ до работы. Получаю ответ "Доставка работает с 12 до 22. И мы можем перенести только "на через день" на следующий день не переносится". Здесь я снова опешила. В связи с чем такие переносы? У вас работает только 2 курьера или что? + понимая что впереди майские праздники и я не буду присутствовать в городе, выходит эта эпопея с доставкой затянется на недели. Подумала отменить, но грешным делом оплатила уже картой и понимаю, что с возвратом средств могу ещё месяцами морочиться. В общем в КЦ мне не помогли, выйти на Логистического партнера не могу. Решила ждать звонка курьера и решить это как-то с ним.
Тадам...17.40 поступает звонок от курьера со словами "Я у вас под домом". Бинго. Обычно звонят хотя бы за пол часа, здесь же по факту. И, давайте обратим внимание, согласно СМС доставка с 15:00 до 17:00. Даже если бы я все бросила, ушла с работы и ждала эту доставку, я бы чисто потратила время, так как опоздание из графика курьера на 40 минут!! Сиди, дорогой клиент, и жди когда же мы приедем, ни планов ни своей жизни у тебя быть не может. Я быстро объясняю курьеру ситуацию и предлагаю привезти мне заказ позже. Благо, он парень адекватный и шел на диалог. Извинился, сказал что маршрут чётко построен и он никак не сможет возвращаться. Предложила второй вариант, завезти заказ мне на работу, через одну станцию метро. Снова извинился и отказал, диспетчер не разрешает изменять маршрут. Тут по второй линии поступает звонок из КЦ с оповещением что курьер по адресу. На что я снова таки всё объясняю, и уже с возмущением говорю, почему не учитывается комментарий клиента, ведь не просто так я же написала его, почему нет никаких контактов курьера и я должна связываться через КЦ Комфи, где каждый раз мне отвечает другой оператор, я должна все рассказывать по новой и слушать только извинения. В ответ девушка меня перебивала (что уж запрещено операторам КЦ!!!!) и "обвинила" ещё меня в том, что я получила СМС с уведомлением о времени доставки и мол должна была в это время ожидать дома, а теперь что-то требую и пытаюсь сбить с маршрута курьера. Я, честно, просто не вдержала такого и бросила трубку.
Итог этой истории, я бросаю работу, попадаю под немилость руководителя вызываю такси и мчусь домой, умоляя по телефону курьера подождать 10-15 минут, чтоб получить этот чертов заказ. А, ещё доставка не входит в стоимость заказа, я оплатила её отдельно. Сумма небольшая, 50грн (+такси ещё), НО с таким сервисом доплатить ещё мне должны.
Как вы думаете, уважаемые сотрудники, руководители сети, это и есть СЕРВИС, вы облегчили жизнь клиенту, он придет за повторной покупкой? Да НИКОГДА больше.
Поучитесь у Розетки настраивать логистику. Или не экономьте и сотрудничайте с более опытным логистическим партнером, если это дело в их некорректном построении маршрута и т.д..И, будьте добры, высылайте номер курьера, ведь ещё при построении маршрута известно кто какой заказ везёт и не трудно указать клиенту контакт. Потому что связь через тысячу лиц не приводит к нормальному решению вопроса.
Отдельное спасибо курьеру за желание решить ситуацию и те подаренные 10 минут пока я доеду.

Ответ представителя Comfy 27 апреля, 2018 год

Добрый день, Елена! Спасибо, что уделили свое личное время для того, чтобы написать этот отзыв. Мы внимательно изучили всю информацию, которую вы написали в нем и мы понимаем сколько неудобств и дискомфорта причинили вам. Мы стараемся проникнуть в ситуацию и те обстоятельства, в которые мог попасть наш клиент и, адекватно оценивая ее, понимаем, что для вас все это было большим потрясением. Конечно, мы прежде всего, хотим извиниться перед вами и помочь в разрешении вопроса. Мы знаем о том, что служба нашей доставки не идеальна и мы все время развиваемся и стараемся наладить сам процесс получения товара. Сейчас у нас нет определенных интервалов доставки, все решается в день, когда технику должны привезти клиенту, так как есть определенный маршрут, в котором мы можем указать ваше пожелание, но не можем гарантировать его выполнение. На каждом из объектов может произойти непредвиденное обстоятельство, из-за которого мы можем не доставить технику вовремя, увы. Мы знаем, что это нас никак не оправдывает и наоборот заставляет только двигаться вперед. Все эти правила и наш внутренний порядок, обусловлены тем, чтобы угодить каждому клиенту, но пока система дает вот такие сбои. К сожалению, вы стали свидетелем такой ситуации. Секретности для связи со службой доставки никакой нет, просто это не предусмотрено нами и, как правило, клиент всегда может получить достоверную информацию от сотрудника нашей информационной линии. Перенос доставки через день также связан с тем, что есть определенный график работы, который чаще всего не позволяет нам ничего менять. Но мы готовы сделать исключение, если это возможно. В службу нашей доставки входит большое количество опытных и квалифицированных сотрудников, которые всегда рады вам помочь. Поверьте, что этот случай исключителен и это просто невероятное стечение обстоятельств, которые смогли вас настолько разочаровать в нашем сервисе. Если в ваш адрес прозвучало некорректное обвинение, мы готовы принести вам извинения, прослушать диалог с нашей сотрудницей и передать информацию на рассмотрение нашему руководству,так как самое главное - это чувства клиента. Мы наоборот должны были вас успокоить и связаться с курьером самостоятельно, чтобы он ждал вас на месте сколько потребуется. Дабы все эти ошибки были исправлены и мы могли, хотя бы частично, компенсировать вам такие неудобства, пожалуйста, напишите нам на почту [email protected] информацию о доставке, а именно номер заказа, ваш телефон для обратной связи и ФИО. Этот вопрос будет решаться в строгом порядке и как только мы выясним все детали, то свяжемся с вами и обсудим все в режиме диалога. Елена, приносим вам наши самые искреннее извинения и ждем ваш ответ с нетерпением.

Ужасно!

Гость (Украина, Київ) 27 апреля, 2018 год

покупал набор ножей rondell falkata (26.04.2018г забирал заказ в Киеве на Гетьмана 6) и сразу не обратил внимания...
Но у одного из них треснута ручка,вроде как и я виноват что забрал товар.Но я и подумать не мог что такое вообще возможно. Менять они не хотят а жаль конечно,учитывая что он стоит 350грн а магазин с многомиллионным... Читать отзыв покупал набор ножей rondell falkata (26.04.2018г забирал заказ в Киеве на Гетьмана 6) и сразу не обратил внимания...
Но у одного из них треснута ручка,вроде как и я виноват что забрал товар.Но я и подумать не мог что такое вообще возможно. Менять они не хотят а жаль конечно,учитывая что он стоит 350грн а магазин с многомиллионным доходом.Покупать у них больше не буду,и понятное дело что они их это не беспокоит.
ГЛАВНОЕ... ПРИБЫЛЬ

Ответ представителя Comfy 27 апреля, 2018 год

Добрый день! Нам искренние неприятна эта ситуация и мы были бы рады все исправить. Не хотели бы, чтобы вы так думали о нашей компании. Для нас важен каждый клиент и мы всегда готовы идти навстречу вам и помогать в любых вопросах. Наши сотрудники всегда беспрепятственно позволяют вам проверить товар и его работу, комплектацию. Вы должны понимать, что вы покупаете, а мы с удовольствием предоставим вам такую возможность. Специально для этого в нашем магазине оборудованы столы для проверки техники, на которых можно все досконально осмотреть. Главное для нас - это клиент, который доверился нам и остановил свой выбор на COMFY. Мы благодарны вам за этот отзыв и, если бы у нас была такая возможность, мы бы обменяли вам этот товар. Увы, действительно, трещина которая была обнаружена является механическим повреждением и поэтому мы вынужденны вам в обмене отказать.
Мы беспокоимся о том, чтобы посетив наш магазин, вы остались довольны. Надеемся, что, все же смогли убедить вас в обратном, и пояснить наше решение. Уверенны, что в следующий раз такая ситуация не возникнет.

Дополнение к отзыву про чайник Tefal

Виктория 26 апреля, 2018 год

номер квитанции (сервисного центра Глобал Тек г. Мариуполь, пр. Победы, 39) - 26739, это по чайнику Tefal KO260130.

Ответ представителя Comfy 27 апреля, 2018 год

Спасибо за дополнение! Надеемся, на благоприятное решение вашего вопроса.

Помогите!!!

Виктория 26 апреля, 2018 год

Купила в магазине Комфи г. Мариуполь, Запорізьке шосе, б. 2 чайник Tefal КО260130, серийный номер КО 260130/87А-5217 18.03.2018г. , а 30.03.2018г. отдала его в сервисный центр в г. Мариуполе, пр. Победы, 39, тел.0675975615. И до сих пор( сегодня уже 26.04.2018г.) я о нем ничего не знаю, на мои звонки, мне отвечают, что перезвонят, но не перезванивают. Чайник находится на... Читать отзыв Купила в магазине Комфи г. Мариуполь, Запорізьке шосе, б. 2 чайник Tefal КО260130, серийный номер КО 260130/87А-5217 18.03.2018г. , а 30.03.2018г. отдала его в сервисный центр в г. Мариуполе, пр. Победы, 39, тел.0675975615. И до сих пор( сегодня уже 26.04.2018г.) я о нем ничего не знаю, на мои звонки, мне отвечают, что перезвонят, но не перезванивают. Чайник находится на гарантии, я не могу его обменять в магазине или вернуть деньги, т.к. ваш сервисный центр не спешит давать по нему заключение, а уже с момента сдачи его в ремонт, прошло 27 дней. В результате я, по вашей милости, (т.к. купила этот чайник в вашем магазине) осталась и без чайника и без денег (1148.29 грн. - цена чайника). Сервисный центр отказал мне в выдачи другого чайника на время ремонта, заявление мое не приняли, сказали, что у них нет подменного фонда. Теперь воду кипячу в кастрюльке, у меня нет возможности купить еще один чайник, моя учительская зарплата мне этого не позволяет. Прошу Вас, помогите мне вернуть деньги или чайник, только исправный.

Достоинства:

нет

Недостатки:

продажа некачественного товара, нет возможности вернуть этот товар быстро или обменять.

Ответ представителя Comfy 27 апреля, 2018 год

Здравствуйте, Виктория! Уже знаем о произошедшем случае и сожалеем, что с вашей техникой произошла такая поломка. Все детали по этому вопросу мы также изучили в письме, которое вы отправили к нам на [email protected]. Техника была передана в авторизованный сервисный центр вами самостоятельно, поэтому без заключения экспертов мы не можем вернуть вам деньги, или обменять чайник. К сожалению, мы не можем контролировать статус ремонта техники, если не принимали ее лично. Хотим обратить ваше внимание, что магазин COMFY не имеет свои сервисные центры, в которых может происходить ремонт техники. Это связано с тем, чтобы ремонтные работы были произведены только в тех учреждениях, где смогут совершить замену оригинальных деталей и будут ознакомлены со всеми требованиями к технике, то есть для улучшения качества работ. Поэтому полный и развернутый ответ о статусе вашей техники на данный момент может предоставить только Глобал Тек. Номера телефонов для связи 0675975615 и 0629491881.
Но, благодаря тому, что вы смогли написать нам большое количество данных, мы смогли все перепроверить и получить ответ от сервисного центра, в котором сейчас находится на ремонте ваша техника. Связавшись с ними по номеру вашей квитанции 26739, мы смогли уточнить, что сейчас ожидается поставка деталей, а именно колбы от производителя Tefal. После чего должна произойти замена и потом вы уже сможете получить заключение экспертов о результате ремонта. Как нас уверили, это будет уже в ближайшее время. Понимаем, что находиться такой период без одной из основных и нужной в повседневном использовании техники очень сложно. Мы можем порекомендовать вам только обратиться в сам Глобал Тек для того, чтобы вы рассмотрели всевозможные варианты действий при непредставлении подменного фонда клиенту. Нам сложно судить о правилах и работе сервисного центра, так как это отдельная организация. Мы также можем предложить вам сдать технику на ремонт в наш магазин для того, чтобы она была полностью под нашим контролем и защитой, но, скорее всего, это задержит сроки ремонта техники еще дополнительно. Зато это сможет уменьшить уровень вашего беспокойства. Поверьте, что мы бы никогда не допустили такой ситуации, приняв технику на ремонт. Виктория, мы будем рады ответить на все ваши вопросы в нашей переписке на почте, информацию которую мы получили, передаем вам на рассмотрение. Спасибо за ваше обращение и этот отзыв.

Ужасная доставка !

Екатерина (Украина, Київ) 25 апреля, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Дніпро, бул. Зоряний, 1А Сделала покупку в магазине Comfy(ТРЦ Дафи, Днепр) -19.04 !
Сказали доставят в сб (21.04)
Перенесли на пн(23.04)
Опять перенесли на ср(25.04)
Товар есть в наличии в магазине , выбирала лично !
Причины почему не могут доставить-бредовые!
Что сделать чтобы получить свой (полностью) оплаченный товар?

Ответ представителя Comfy 25 апреля, 2018 год

Здравствуйте, Екатерина. Просим прощения, что не удается доставить товар своевременно, чем причинили вам неудобства. Для того, чтобы помочь вам, нам как минимум необходимо иметь номер заявки на доставку. Сообщите его, пожалуйста, на почту [email protected] и ссылку на этот пост. Мы проверим почему заказ переносился и почему причины могут казаться бредовыми. Мы обязательно поможем вам согласовать дату, которая станет окончательной и вы сможете получить желанный заказ. Заранее простите за неудобства.

Курьер, дословно "тётя, сейчас подъеду и набью тебе ебало"

Гость (Украина, Київ) 23 апреля, 2018 год

Доставка лучше не представить! Курьер послал матом, и обещал набить лицо, так как я набрала его в 22.06 и задала вопрос где мой товар???? Оболденный магазин! Процветания вам!

1 согласен

Ответ представителя Comfy 24 апреля, 2018 год

Здравствуйте, Яна. Мы получили ваше обращение немного ранее, которое находится на особом контроле и еще рассматриваем его. Эта ситуация откровенно ужасна, а нами незамедлительно будут приняты меры относительно данного случая. Дождитесь, пожалуйста, окончания рассмотрения, мы свяжемся с вами и сообщим о результате. Извините за неудобства!

Жалоба

Анастасия (Украина, Київ) 23 апреля, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Київ, вул. Миколи Лаврухіна, 4 Вчера купила телефон Хiaomi Mi A 1. Было всё отлично,хорошее настроение довольна покупкой была....Телефон разрядился пришло время зарядить телефон, а зарядное устройство не подходит!!!! да я конечно в магазине не проверила так как всё внимание было только на телефон. Как так получилось не понимаю.Как проходила предпродажная проверка телефона????Я в шоке испорченное настроение осталась без связи. Намерена вернуть товар и... Читать отзыв Вчера купила телефон Хiaomi Mi A 1. Было всё отлично,хорошее настроение довольна покупкой была....Телефон разрядился пришло время зарядить телефон, а зарядное устройство не подходит!!!! да я конечно в магазине не проверила так как всё внимание было только на телефон. Как так получилось не понимаю.Как проходила предпродажная проверка телефона????Я в шоке испорченное настроение осталась без связи. Намерена вернуть товар и купить в другом магазине.

Недостатки:

качество работы персонала

1 согласен

Ответ представителя Comfy 24 апреля, 2018 год

Здравствуйте, Анастасия. В первую очередь мы хотим принести вам извинения за эту неприятность. Персонал абсолютно не умышленно положил вам некомплектную зарядку, вероятно произошла ошибка. Мы готовы исправить ее для чего приглашаем вас в магазин покупки с полной комплектацией и чеком, где сотрудник обязательно поможет вам. Нам очень жаль, что вы испытали неудобства доставленные этой ситуацией. Обязательно обратитесь к нам и мы не оставим ваш вопрос без решения. Еще раз извините, что радость от покупки была подпорчена.

Comfy программа расширенного сервиса рассчитана на обман и надувательство покупателя

Гость (Украина) 23 апреля, 2018 год

В 2014 году впарили программу расширенного сервиса на холодильник, рассчитанную якобы на 5 лет. Случайно позвонила на гарячую линию, как оказалось моя программа закончилась. Ее срок был 4 года, хорошо что не истёк месячный срок для возврата не использованного сертификата программы РС. За свои потраченные средства на сертификат программы РС, которые возвращаются в виде бонусов на карту, не возможно... Читать отзыв В 2014 году впарили программу расширенного сервиса на холодильник, рассчитанную якобы на 5 лет. Случайно позвонила на гарячую линию, как оказалось моя программа закончилась. Ее срок был 4 года, хорошо что не истёк месячный срок для возврата не использованного сертификата программы РС. За свои потраченные средства на сертификат программы РС, которые возвращаются в виде бонусов на карту, не возможно приобрести товар. Как оказалось у них условие, этими «бонусами» можно оплатить только 40% товара!!! Люди! НИ ЗА ЧТО НЕ ВЕДИТЕСЬ НА ТАКУЮ ДРЯНЬ!!! Любая техника имеет гарантию от производителя. В Comfy не рекомендую вообще что либо покупать, ЭТО МОШЕННИКИ!!!

Достоинства:

Их нет!!!

Недостатки:

Мошенники!!!

1 согласен

Ответ представителя Comfy 23 апреля, 2018 год

Добрый день! Спасибо за ваш отзыв! Мы будем рады ответить вам и прокомментировать информацию о нашей дополнительной гарантии. Послегарантийное обслуживание - это та услуга от нашего магазина, которая позволяет вам быть уверенным в своей технике долгий период. Как часто мы можем столкнуться с форс-мажорными ситуациями и непонимаем как и куда везти технику, кому звонить, когда гарантия от производителя уже закончилась. Послегарантийное обслуживание имеет цель только помогать клиенту, но никак не разочаровывать. Как и любая услуга или товар, она имеет срок действия. Гарантия может действовать от трех до пяти лет, время ее действия указано в сертификате на ПРС. В течении месяца, после окончания этого периода, вы сможете обратиться в магазин и вернуть деньги в виде бонусов на бонусную карту и потом совершать не менее приятные покупки в нашей сети. Условия и правила действия бонусов помогают вам совершать покупку несколько раз. Это очень удобно и таким образом вы и технику защитили и получили возможность сэкономить на возможном ремонте. Да, любая техника имеет гарантию от производителя, но сколько она действует? Как правило, намного меньше нашей дополнительной гарантии. Ряд преимуществ, которые вы получаете - это сокращенные сроки ремонта до 14 дней, бесплатный ремонт и транспортировка техники. Поэтому мы не можем назвать такую услугу бесполезной. Нам жаль, что у вас сложилось вот такое негативное впечатление. Надеемся, что после такого пояснения, вы сможете взглянуть на услугу по другому. Если у вас будут вопросы по использованию бонусов мы будем признательны вам, если напишете нам на почту. Адрес: [email protected].

Мариуполь Комфи

Гость (Украина, Маріуполь) 22 апреля, 2018 год

Добрый день.за 4 месяца уже 2 раз сдаю смарт часы детские в ремонт.Мне уже это порядком надоело.Вместо радостиот подарка сплошное разочарование.Что мне делать ?

1 согласен

Ответ представителя Comfy 23 апреля, 2018 год

Добрый день! Спасибо за ваше обращение, мы постараемся проверить информацию о ремонте вашей техники и разобраться в причинах поломки. Подскажите, пожалуйста, какой дефект в технике? Полностью согласны с вами, что новая техника должна приносит только пользу и радость для ребенка и его родителей. Мы не хотели бы, чтобы такая проблема принесла отрицательные впечатление о покупке, поэтому будем рады помочь вам. Также хотели бы обратить ваше внимание, что ремонт техники происходит в авторизованном сервисном центре производителя и мы все лишь принимаем технику на ремонт и контролируем скорость выполнения работ. Это связано с тем, что только производитель имеет доступ к деталям и механизму работы техники, которую производит. Важным фактором является первичный осмотр техники после ремонта. Для полной консультации по такому вопросу, мы хотели бы попросить вас прислать нам письмо на почту, в котором вы бы смогли предоставить заключения экспертов о проведенных работах, указать ваши контактные данные и суть поломки. Адрес нашей электронной почты для связи [email protected]. Заранее спасибо за ответ.

Надеюсь скоро сеть сама себя изживёт

Гость (Украина) 22 апреля, 2018 год

Мало того, что помимо товара впаривают всякую ерунду, так ещё и в чеке оказывается товар стоит дешевле заявленного а добавляется какой-то несуществующий комфи ассист( ну или что-то вроде того). Налицо схема сокрытия прибыли. Куда смотрят компетентные органы

1 согласен

Ответ представителя Comfy 22 апреля, 2018 год

Добрый день! Хотели бы помочь вам и рассказать обо всех преимуществах услуги. Крайне важно, чтобы наш клиент всегда был доволен покупкой и при этом получил ряд положительных эмоций и приложений, которые бы позволили вам в дальнейшем совершать еще более выгодные и полезные покупки в нашей сети. Мы хотим заверить вас, что для нас это один из основных принципов. Скорее всего, что вам не объяснили более подробно о каждой позиции в чеке, поэтому теперь возникли вопросы. Мы понимаем, что это приносит вам определенные неудобства и переживания, когда сложно понять, что к чему. Внимательно изучив ваш комментарий, мы хотели бы извиниться перед вами за то, что вы не получили верного ответа о Comfy Assist. Итак, что же это такое? Это уникальная услуга, которая включается далеко не в каждый чек и в этот раз вы смогли стать счастливчиком. Приложение, которое будет работать на вашем смартфоне, персональном компьютере или планшете, в нем вы сможете просматривать недавние покупки, следить за обновленными акциями и получать возможность играть и выигрывать в наших розыгрышах. Например, в марте везунчиками стали 15 клиентов, которые получили новенькие смартфоны Samsung J330F Galaxy J3 2017 Gold. Просмотреть эту информацию вы сможете на нашей официальной странице в Facebook, или по ссылке: https://www.facebook.com/comfy.ua/photos/a.138900652806523.23877.134105919952663/2025729484123621/?type=3&theater
Есть определенная трудность, с чем и связано большое количество вопросов. Услуга разбивается в чеке на несколько позиций, как вводное, и когда это происходит, меняется сумма остальных товаров. То есть приложение абсолютно бесплатное, но в чек добавлено на равных условиях с остальными товарами. Проведя небольшой расчет, вы сможете убедиться, что сумма всех позиций равна тому, что вы оплатили. Нет ни скидки на товары, ни завышения цены. Уверенны, что теперь вам будет намного интереснее пользоваться таким крутым приложением. Если у вас останутся дополнительные вопросы, то мы с радостью ответим на них, если напишите нам на [email protected], отправьте фото чека и ссылку на этот пост. Мы все же надеемся на ваше благоприятное расположение и всегда будем рады проконсультировать вас. Заранее спасибо вам за обратную связь. С радостью поддержим дальнейшую переписку. Показать 1 ответ

Norm

Гость (Украина) 22 апреля, 2018 год

Как зовут представителя укрсиббанк

1 согласен

Ответ представителя Comfy 22 апреля, 2018 год

Добрый день! Пожалуйста, опишите более подробно интересующий вас вопрос. К сожалению, ваш отзыв слишком короткий, поэтому мы не можем предоставить на него правильный ответ. Будем вам очень признательны, если напишите нам на почту [email protected]. Предоставим вам обратную связь и помощь.

Ето ужасно

Александр (Украина, Poltava) 21 апреля, 2018 год

Сделали в квартире ремонт, решыли установить кондицыонер, купили в комфи в Полтаве.В подарок по акцыи шла безплатная установка, которая обошлась 650 грн. в итоге.Результат установки видно на фото, все косо, криво зато установлено.Мои обращения к комфи на их гарячую линию по поводу оплаты по так называемой безплатной установке результатов не принесли.Может ето и нормально что все так, но с етим... Читать отзыв Сделали в квартире ремонт, решыли установить кондицыонер, купили в комфи в Полтаве.В подарок по акцыи шла безплатная установка, которая обошлась 650 грн. в итоге.Результат установки видно на фото, все косо, криво зато установлено.Мои обращения к комфи на их гарячую линию по поводу оплаты по так называемой безплатной установке результатов не принесли.Может ето и нормально что все так, но с етим магазином больше дело иметь не буду никогда.

2 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 21 апреля, 2018 год

Добрый день! Александр, благодарим вас за то, что обратили наше внимание на этот случай и просим прощения, что не смогли помочь вам на горячей линии. Мы хотим внимательно разобраться в ситуации и помочь, ведь разумеется, что бесплатная установка не подразумевает доплату, а судя по фотографиям работы были выполнены далеко не идеально. Также, мы проверим почему на горячей линии ответ отличался от нашего и проведем работы с персоналом. Мы очень просим вас сообщить нам на почту [email protected] номер сертификата на установку и ссылку на этот пост, что позволит нам разобраться в ситуации более предметно. Очень надеемся, что нам хоть немного удастся вернуть ваше расположение к нашей сети, сделаем все возможное для этого.

Больше не прийду

Гость (Украина) 20 апреля, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Павлоград, вул. Горького, 166/6 20.04.18 в 10.40 Пришел в магазин, хотел купить фен. Никто из продавцов не походил. Мимо проходил парень в фирменной футболке комфи,разговаривая по телефону, я его попросил помочь, но он махнул куда-то в зал. Я простоял еще несколько минут, но продавцы мирно разговаривающие с охраной на меня так и не отреагировали. СПАСИБО ЗА КЛАССНЫЙ СЕРВИС. Сделал даже фото продавцов с... Читать отзыв 20.04.18 в 10.40 Пришел в магазин, хотел купить фен. Никто из продавцов не походил. Мимо проходил парень в фирменной футболке комфи,разговаривая по телефону, я его попросил помочь, но он махнул куда-то в зал. Я простоял еще несколько минут, но продавцы мирно разговаривающие с охраной на меня так и не отреагировали. СПАСИБО ЗА КЛАССНЫЙ СЕРВИС. Сделал даже фото продавцов с охраной если интересно, поделюсь

Достоинства:

Пустой зал можно свободно ходить

Недостатки:

большое количество работников, но никакого толку.

Ответ представителя Comfy 20 апреля, 2018 год

Здравствуйте! Благодарим вас за отзыв о посещение нашей сети. Разумеется, что подобное обслуживание далеко от идеального и не имеет места быть в магазинах нашей сети. Для нас очень важно то, что вы обратили наше внимание на этот случай, ведь так мы можем повлиять на персонал магазина, чтобы подобного больше не происходило. Пожалуйста, отправьте нам на почту [email protected] сделанные вами фото, а также ваши ФИО, номер мобильного и ссылку на этот пост. Мы свяжемся с вами, извинимся лично и поможем с выбором товара в онлайн-магазине, если покупка для вас еще актуальна. Извините за неудобства.

Ужасно!!!

Гость (Украина, Київ) 18 апреля, 2018 год

Купили товар в комфи и оформили доставку на 18.04.2017
Утром 18.04 позвонили и сказали,что доставка будет до 15:00,через час пришло сообщение,что они по тех причинам не могут отправить товар...ну ладно
После обеда позвонили и сказали,что доставка будет до 22:00
И естественно никто ничего не привёз и даже не предупредили!!!
И это не первый раз с доставкой у комфи,каждую доставку надо... Читать отзыв Купили товар в комфи и оформили доставку на 18.04.2017
Утром 18.04 позвонили и сказали,что доставка будет до 15:00,через час пришло сообщение,что они по тех причинам не могут отправить товар...ну ладно
После обеда позвонили и сказали,что доставка будет до 22:00
И естественно никто ничего не привёз и даже не предупредили!!!
И это не первый раз с доставкой у комфи,каждую доставку надо выпрашивать,чтобы привезли вовремя

Ответ представителя Comfy 19 апреля, 2018 год

Добрый день! Хотим принести извинения за задержку вашей техники. Конечно, ваш заказ мы должны доставить в установленный срок, если происходят какие-либо изменения уведомить вас, как можно скорее, и предупредить о задержке. Наши сотрудники информационной линии тщательно отслеживают и уведомляют клиента обо всех изменениях в заказе. С вашей помощью мы сможем проверить такую информацию и понять в чем причины задержки. Пожалуйста, напишите нам письмо, на [email protected], где укажите контактный номер телефона и код вашей доставки. Мы свяжемся с вами и проинформируем обо всех причинах задержки, согласуем новую комфортную дату для получения товара. Еще раз просим прощение за неудобства, будем рады ответить вам, как только получим письмо. Заранее спасибо. Показать 1 ответ

Сервисный ремонт

Роман (Украина) 18 апреля, 2018 год

Был приятно удивлен сервисом. Покупал в комфи 2 телефона мейзу, на моем подгорел екран и забарахлил сенсор, приняли в ремонт и через чуть больше недели телефон уже в руках. Магазин в Белой Церкви.

Достоинства:

Хороший сервис
Быстро
Сервисный менеджер в магазине на 5+

Недостатки:

Не сталкивался. Покупаю в комфи уже 4й раз.

Ответ представителя Comfy 18 апреля, 2018 год

Добрый день, Роман! Благодарны вам за этот отзыв. Очень важно, что вы пишите о том, что наша работа помогла вам решить проблему с устройством. Конечно, лучше, чтобы смартфон и вовсе не ломался, но мы рады оказать вам качественный сервис. Выразим благодарность нашему сервис-менеджеру, который работает в магазине. Признательны за доверие. Желаем вам приятных и полезных покупок!

Отвратительный сервис, служба доставки

Руслан (Украина, Київ) 18 апреля, 2018 год

Заказал стиральную машину 13.04.2018 с доставкой, доставка на сайте указана с 10:00 до 22:00. Пообещали доставить 16.04.2018,я просил консультанта указать время доставки после 18:00 (т.к. я работаю в будни и хочу после работы получить товар). Консультант сказал, что за 2 часа до доставки мне позвонят и уточнят время доставки. 16.04.2018 позвонили и сказали, что доставят с 12:00 до 13:00. Я... Читать отзыв Заказал стиральную машину 13.04.2018 с доставкой, доставка на сайте указана с 10:00 до 22:00. Пообещали доставить 16.04.2018,я просил консультанта указать время доставки после 18:00 (т.к. я работаю в будни и хочу после работы получить товар). Консультант сказал, что за 2 часа до доставки мне позвонят и уточнят время доставки. 16.04.2018 позвонили и сказали, что доставят с 12:00 до 13:00. Я сказал что не смогу получить, т.к. нахожусь на работе. Мне перенесли доставку на 18.04.2018 и я уточнил, что хочу получить после 18:00. Мое пожелание записали. Пришло 18.04.2018 и тут ситуация повторяется, говорят доставят с 12:00 до 13:00 и я говорю, что опять не смогу получить т.к. нахожусь на работе. Мне оператор отвечает, что они не могут доставить после 18:00. Звоню на гарячую линию магазина по номеру 0 800 303 505, спрашиваю, могут ли учесть мои пожелания и доставить товар после 18:00, ответ – могут, но служба доставки магазина сама учитывает как им удобно, а не мне. Хотел, чтобы у меня приняли жалобу на сервис доставки – сказали смысла нет в этой жалобе и отказали. Уточнили, что рамки доставки у Комфи с 10:00 до 22:00 и они ничего не нарушают. А то, что у них такой сервис, решать нам - клиентам заказывать у них или нет.

Ответ представителя Comfy 18 апреля, 2018 год

Добрый день, Руслан! Хотели бы извиниться за причиненные неудобства и сделать все, чтобы доставить вам товар вовремя и в удобное время. К сожалению, пока наша система службы доставки еще модернизируется, поэтому есть определенные условия, которые, как вы правильно назвали, указаны в бланке на доставку. Мы не можем гарантировать определенные сроки доставки, но признательны вам, если назначаем комфортную дату доставки для вас. Для того, чтобы вы смогли получить технику в любое время. Уверенны, что жалобу сформировать нужно и это является одним из важных показателей нашей работы. Сотрудник информационной линии мог только предупредить вас о том, что пока система только требует решительных действий, но перемены будут проводиться и на это требуется время. Мы будем вам благодарны, если вы пришлите нам на почту [email protected] данные о вашей доставке для проверки информации, согласования новой даты доставки, оформления жалобы, а точнее обращения и подробного разъяснения условий доставки нашими сотрудниками. Мы надеемся на благоприятное решение этого вопроса и будем очень рады вам помочь!

Обманщики

Христина (Украина, Дніпро́) 17 апреля, 2018 год

Замовила холодильник, все оплатила, привезли холодильник побитий, кур’єр забрав назад . На гарячій лінії сказали, що заміни не буде, оскільки в наявності на складі більше таких немає. Повернула кошти на наступний день, але холодильник тут же з’явився на сайті, проте дорожче! Для чого обманювати , що немає в наявності? Чи просто хотіли втюхати побитий? Я потратила час поки чекала, 2... Читать отзыв Замовила холодильник, все оплатила, привезли холодильник побитий, кур’єр забрав назад . На гарячій лінії сказали, що заміни не буде, оскільки в наявності на складі більше таких немає. Повернула кошти на наступний день, але холодильник тут же з’явився на сайті, проте дорожче! Для чого обманювати , що немає в наявності? Чи просто хотіли втюхати побитий? Я потратила час поки чекала, 2 рази мусіла їхати в магазин - для оплати і для повернення коштів! Тим часом спокійно могла купити в іншому магазині. Сервіс «відмінний»!!!!

Ответ представителя Comfy 17 апреля, 2018 год

Доброго дня! Христино, дякуємо за ваш відгук! Нам дуже шкода, що при покупці трапилась така неприємність і запевняємо, що не мали наміру обманювати вас. Ми не отримуємо відомостей про можливу закупку того чи іншого товару, тому він може заявись у будь-який момент, як це і вийшло у цьому випадку. Повідомте нам, будь ласка, номер вашого замовлення на пошту [email protected] а ми розглянемо для вас індивідуальну знижку і виконаємо доставку на найближчий можливий зручний для вас день. Дуже не хочеться, щоб ви залишались невдоволені сервісом через співпадіння обставин та непорозуміння. Будемо дуже вдячні за другий шанс з вашого боку і не упустимо його.

Отвратительный сервис! Обманывают клиентов!

Гость (Россия, Москва) 15 апреля, 2018 год

Оплатила товар на сайте 04.04.2018 г. Дата доставки была указана 10.04.2018 г.
10.04.2018 г. в 10:51 приходит сообщение с текстом: заказ не был отправлен по техническим причинам! Ждите звонок в ближайшее время!
Звоню на горячую линию, отвечают, что переезжает склад и из-за этого товар не доставят в этот день! Это же как наплевательски нужно относиться к своим клиентам?! Если знаете,... Читать отзыв Оплатила товар на сайте 04.04.2018 г. Дата доставки была указана 10.04.2018 г.
10.04.2018 г. в 10:51 приходит сообщение с текстом: заказ не был отправлен по техническим причинам! Ждите звонок в ближайшее время!
Звоню на горячую линию, отвечают, что переезжает склад и из-за этого товар не доставят в этот день! Это же как наплевательски нужно относиться к своим клиентам?! Если знаете, что "по техническим причинам" не сможете доставить товар 10.04.2018 г., зачем дезинформировать клиентов, обещая своевременную доставку?!
В итоге перенесли доставку на 16.04.2018 г. Однако на сайте снова указано, что товар не отгружен логистическому партнеру!
Если 16.04.2018 г. товар не будет доставлен, придется обратиться в Госпродпотребслужбу!
Комфи своими действиями нарушает законодательство Украины и должен нести ответственность!
Ч. 1 ст. 704 ГК Украины: "Если договор розничной купли-продажи заключен с условием о доставке товара покупателю, продавец обязан в установленный договором срок доставить товар по месту, указанному покупателем, а если место передачи товара покупателем не указано, - по месту жительства физического лица - Покупателя или местонахождению юридического лица - покупателя".
Ст. 19 Закона Украины "О защите прав потребителей": "Запрет нечестной предпринимательской практики.
1. Нечестная предпринимательская практика запрещается. Нечестная предпринимательская практика включает:
совершение действий, которые квалифицируются законодательством как проявление недобросовестной конкуренции;
любую деятельность (действие или бездеятельность), которая вводит потребителя в обман или является агрессивной".

Ответ представителя Comfy 16 апреля, 2018 год

Добрый день! Благодарим вас за отзыв о покупке и просим прощения, что не смогли своевременно доставить вашу покупку! Не поймите нам не правильно, в процессе переезда склада не все доставки ограничены, они выполняются, но, к сожалению, по техническим причинам некоторые из них могут отмениться в процессе планирования. Мы бы никогда не поступили со своими покупателями так, чтобы умышленно создать не комфортную среду для них. Мы были уверены в доставке на озвученную дату, но ее пришлось перенести. Подскажите, пожалуйста, нам номер вашего заказа и ссылку на этот пост на почту [email protected] а мы проверим ситуацию, так как в нестабильной для отгрузки товара ситуации статус мог быть присвоен ошибочно. Мы очень сожалеем о задержке и проконтролируем выполнение заказа в сегодняшний день, если это будет возможно технически. Очень надеемся на ваше понимание и просим немного терпения. Еще раз извините за неудобства.

Обман с ценой

Гость (Чехия, Ostrava) 14 апреля, 2018 год

Сегодня в магазине Комфи в г.Бахмуте меня обманули с ценой на ремешок для фитнес браслета Mi band2 .Он на ветрине стоил 149 гр. а когда я подашла на кассу цена возрасла 2 раза на мой вопрос почему на ветрине 149 а на кассе 300 гр.девушка консультант сказала что забыли изменить цену.Чек не выдали сказали касса не работает .Скажите... Читать отзыв Сегодня в магазине Комфи в г.Бахмуте меня обманули с ценой на ремешок для фитнес браслета Mi band2 .Он на ветрине стоил 149 гр. а когда я подашла на кассу цена возрасла 2 раза на мой вопрос почему на ветрине 149 а на кассе 300 гр.девушка консультант сказала что забыли изменить цену.Чек не выдали сказали касса не работает .Скажите мне разве так можно работать ?Это позор.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Обман.
Хамство и куда смотрит налоговая

Ответ представителя Comfy 15 апреля, 2018 год

Добрый день! Мы очень сожалеем, что вам было оказано недостаточно корректное обслуживание в нашем магазине. Мы хотели бы разобраться в произошедшем и совершить действия, которые были бы направленны на улучшение качества обслуживания. Мы искренние хотели бы попросить у вас прощения за неудобства. Конечно, обратившись в наш магазин, клиент должен получить максимальное количество внимания и удовольствие от покупки. Так как цена может измениться, сотрудники просто не успели обновить ценники. Конечно, они будут проинформированы об этом, исправят и проверят ценники к каждому товару. Мы также хотели бы порекомендовать вам обратиться в магазин для выдачи чека, конечно же, благодаря вашему обращению мы незамедлительно примем действия, чтобы такого больше не повторилось. Пожалуйста, напишите нам на почту [email protected] ваши данные, контактный номер телефона, время, когда были в магазине Бахмут и номер вашей бонусной карты, если такая есть. Мы сможем помочь вам в решении этой проблемы и обязательно свяжемся для того, чтобы извиниться лично. Спасибо за ваш отзыв. Будем очень рады обратной связи. Поверьте, сделаем все возможное для правки этого случая. Показать 1 ответ

отзыв @comfy, отвратительный сервис, ужасная доставка

Oleh (Украина, Київ) 13 апреля, 2018 год

Покупка Samsung S8 по предоплате на сайте comfy.
Полнейший треш, не состыковка информации предоставляемой консультантами с информационными сообщениями. Курьер отказывается доставлять товар по адресу и ТРЕБУЕТ "выйти на вторую полосу на такой то улице рядом к белому бусу", так как у него не получается подъехать/припарковаться.
Промежуток доставки более 12 часов + консультанты предлагают подстраиваться под него, цитирую "Разумеется, что у... Читать отзыв Покупка Samsung S8 по предоплате на сайте comfy.
Полнейший треш, не состыковка информации предоставляемой консультантами с информационными сообщениями. Курьер отказывается доставлять товар по адресу и ТРЕБУЕТ "выйти на вторую полосу на такой то улице рядом к белому бусу", так как у него не получается подъехать/припарковаться.
Промежуток доставки более 12 часов + консультанты предлагают подстраиваться под него, цитирую "Разумеется, что у каждого свои дела, но все же понимая, что будет доставка можно постараться запланировать свой день около дома, или вовсе домашние дела переделать находясь дома.". То есть, заказали у комфи - ждите заказа более 12 часов около точки назначения.
Вообщем 3 переноса заказа, 3 неудачных попытки доставки.
Решили вернуть средства, но походу без обращения в защиту прав потребителя - уже никак не вернуть.
НИКОГДА НЕ ВСТУПАЙТЕ ВО ВЗАИМООТНОШЕНИЯ С КОМФИ!!!

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Сервис
Доставка
Процессы
Информирование
Клиентоориентированность

Ответ представителя Comfy 13 апреля, 2018 год

Здравствуйте, Олег. Благодарим за ваш отзыв! Цитата вырвана из контекста, мы абсолютно не обвиняем вас в невозможности получить заказ, а признаем, что мы не можем его привезти в удобное для вас время, а тут фраза выглядит иначе. Мы продолжили общение в социальной сети и лично для вас в исключительном порядке согласовали смену получателя, чтобы вам удалось получить заказ сегодня и по удобному адресу. Нам очень жаль, что вы испытали неудобства, мы компенсируем их вам. Извините, мы примем меры на будущее, чтобы качество обслуживания было только отменным!

Покупка айфон

Валерий (Украина) 13 апреля, 2018 год

Купил вчера днем айфон в магазине комфи. Вечером с тел. начались проблемы. Экран начал выключаться сам по себе. Помогла включиться перезагрузка телефона. И так несколько раз за вечер. Утром проблема повторилась. Поехал я в магазин с данной проблемой. Жалоба результатов не дала. Разводят руками. Говорят пишите заявление отправим тел в Киев. Ждать от 14 дней и больше.... Читать отзыв Купил вчера днем айфон в магазине комфи. Вечером с тел. начались проблемы. Экран начал выключаться сам по себе. Помогла включиться перезагрузка телефона. И так несколько раз за вечер. Утром проблема повторилась. Поехал я в магазин с данной проблемой. Жалоба результатов не дала. Разводят руками. Говорят пишите заявление отправим тел в Киев. Ждать от 14 дней и больше. Хотя меня это ни как не устраивает. Говорю применяйте на другой. Рабочий. В ответ отказ.звоню на гор.линию комфи. Там говорят что бы поменять тел нужно заключение сервисной службы. Дали адрес и тел. Где мне ответили тем же. Заключения не даем. Делаем только ремонт по гарантии. Какой ремонт на второй день покупки? Ведь я покупал не б/у телефон.покупал новый. Вобщем развод да и только. Репутация маг. Комфи сплошные минусы. Расскажу всем и буду писать везде. Что маг. Комфи работает не для людей. И продают ломаные телефоны. Еще .... когда приезжал в маг. С жалобой принесли им тел. так же поломаный. Правда не айфон. Люди не покупайте в Комфи ни чего. Буду рассказывать всем какой магазин Комфи хороший!!!!!!

Достоинства:

------------

Недостатки:

Сплошной минус

Ответ представителя Comfy 13 апреля, 2018 год

Здравствуйте, Валерий. Примите наши извинения за испытанные вами неудобства! Вся продаваемая продукция в нашей сети исключительно новая и сертифицированная, а иначе быть не может. К сожалению, продукция даже самых именитых брендов периодически может давать сбой, при чем он может как не возникнуть вовсе, так и обнаружиться в любой момент. В вашем случае получилось, что вы обнаружили дефект дома. Готовые изделия обязательно проверяются на заводе изготовителем, а также при распаковке вами в магазине, мы не знали, что с покупкой что-то может быть не так, потому факт "развода" полностью исключаем. Мы ценим каждого покупателя и не посмели бы так низко поступить с вами. Не смотря на то, что смартфон всего два дня был в использование - он был активирован, а значит возврату или обмену не подлежит, его необходимо только передавать в сервисный центр производителя для выполнения диагностики и ремонтных работ. Если заключение из сервисного центра будет указывать на необходимость списания вашего устройства, то мы заменим его на аналогичное. На момент пребывания смартфона в сервисном центре рекомендуем вам запросить товар из подменного фонда, чтобы не находиться без телефонной связи. Случившаяся с вами и наблюдаемая в магазине ситуация - совпадение, которое не может в полной мере характеризовать качество нашей продукции, а мы можем подтвердить оригинальной любой позиции сертификатом качество на него. Мы очень надеемся на ваше понимание этой ситуации и надеемся на скорейшее обращение для передачи смартфона в сервисный центр, а персонал магазина поможет вам в этом. Показать 1 ответ

доставка длится вечность

Александр (Украина, Житомир) 11 апреля, 2018 год

Заказал ноутбук в магазине из за удобства что рядом потом забрать можно, заказ был сделан 2.04. Позвонил оператор сказал что 100% доставим 07.04, в итоге доставки нет, праздник испорчен. После звоню когда же все таки ожидать доставки сказали в течении 2 дней, и того понедельник и вторник нет заказа, звоню опять и спрашиваю ну когда же и опять в течении... Читать отзыв Заказал ноутбук в магазине из за удобства что рядом потом забрать можно, заказ был сделан 2.04. Позвонил оператор сказал что 100% доставим 07.04, в итоге доставки нет, праздник испорчен. После звоню когда же все таки ожидать доставки сказали в течении 2 дней, и того понедельник и вторник нет заказа, звоню опять и спрашиваю ну когда же и опять в течении 2 дней. Хотя бы на сайте ради видимости работы изменили ожидаемую дату доставки, а то так и висит 09,04 когда должно быть 7. Контакт центр просто ужас, дозвонится просто невозможно. Даже не знаю что хуже контакт центр или всё же служба доставки

Достоинства:

нет

Недостатки:

проще подождать доставку с алиэкспресс

Ответ представителя Comfy 12 апреля, 2018 год

Здравствуйте, Александр! Приносим вам извинения за огромную задержку вашего товара, к сожалению, мы не уложились в планируемый срок и потребовались несколько дополнительных дней. Мы не теряем время зря, а направили все имеющиеся силы и ресурсы на восстановление ситуации и скорейшее начало стопроцентных отгрузок и доставок техники. Мы совершили огромный шаг вперед переместив склад техники в другой город, а ваш заказ был принят в это сложное для нас время. Мы обязательно урегулируем техническую сторону вопроса и доставим вашу покупку в максимально ближайшее время, ведь мы, также как и вы, абсолютно не заинтересованы в задержке. Из-за временных, но массовых задержек доставок, действительно на горячей линии есть нагрузка из желающих получить разъяснения клиентов, а операторы физически не успевают ответить всем сразу, для соединения необходимо подождать немного больше обычного. Очень просим вас отнестись с пониманием и сообщить нам на почту [email protected] код доставки и ссылку на этот пост, а мы свяжемся с вами с обратной связью. Еще раз извините за задержку и доставленные неудобства.

Поганий телефон

Оксана Володимирівна (Украина, Львів) 11 апреля, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Львів, вулиця Під Дубом, 7Б 01 квітня 2018р. придбав мій чоловік у подарунок телефон Nokia 2., після першого ж дня користування з телефоном почались проблеми (пропадав зв'язок з різними абонентами під час спілкування після 2, 3, 5,7, хвилини, дуже довго завантажувався після обрання мною будь-якої функції.). Прийшла 3 квітня 2018р. для того щоб повернути даний телефон, але працівник магазину comfy, що знаходиться у ТЦ... Читать отзыв 01 квітня 2018р. придбав мій чоловік у подарунок телефон Nokia 2., після першого ж дня користування з телефоном почались проблеми (пропадав зв'язок з різними абонентами під час спілкування після 2, 3, 5,7, хвилини, дуже довго завантажувався після обрання мною будь-якої функції.). Прийшла 3 квітня 2018р. для того щоб повернути даний телефон, але працівник магазину comfy, що знаходиться у ТЦ Форум Львів повідомила, що телефон не підлягає поверненню і потрібно звернутись у сервісний центер, що знаходиться на вул. Наливайка. Звернувшись в цей центер мені повідомили що заберуть у мене телефон і відправлять у м. Дніпро і чекати потрібно 2-3 тижні, коли я запитала чи дають телефон на заміну працівник даного центру мені у цій послузі відмовила, сказала повернутись у магазин де був придбаний телефон і тоді вони мені нададуть заміну, і ще сказали що потрібно зробити заміну картки, можливо проблеми з карткою. ( Потратила на це все біля 3,5-4 годин, в мене маленька дитина (послуги няні 75грн. за год. в сумі 400грн) Чи це нормально, що за недоліки роботи і послуги даного магазину я ще повинна витрачати свої додаткові кошти?. Зробивши заміну картки телефон не почав краще працювати. Звернулись 11 квітня знову в магазин дуже довго вияснювали, що будуть робити з телефон, ідучи на поступки даного магазину я хотіла поміняти цей телефон з доплатою на інший і в результаті мені відмовили (час який я потратила тільки в магазині десь 1. год 15хв.). В результаті мені дають заміну де немає на картці моїх контактів знову ж потрібно повертатись в даний магазин. Це просто дибілізм. Про магазин складається враження, що продають не доброякісну продукцію і взагалі робота працівників незадовільна, так би мовити набрали будь-кого на роботу без досвіду. На майбутнє раджу всім не користуватись послугами даного магазину comfy і не купляти в них продукцію. Для тих працівників які будуть відписувати мені цей коментар можуть мені задзвонити контактні дані є у вашому магазині. Поясню все чітко в деталях.

Ответ представителя Comfy 12 апреля, 2018 год

Доброго дня! Оксано Володимирівно, щиро просимо пробачення всі доставлені незручності. Нам дуже шкода, що ваша покупка так швидка дала збій та не приносить вам задоволення. У випадку дефекту техніки після покупки, її заміна, на жаль, дійсно не є можливою, техніку необхідно лише передавати в сервісний центр виробника. Працівники порадили вам найближчий сервісний центр, де за змовчуванням буде виконано ремонт якісно, а також повинен бути підмінний фонд. На жаль, таке буває, що товар з підмінного фонду вже знаходиться у користуванні у іншого клієнта, тоді ви могли написати заяву на надання телефону та трохи зачекавши представники виробника надали би вам необхідний телефон. Також можна звернутись в нашу мережу та передати пристрій через нас, тоді ми видаємо вам підміну із власного фонду. Ми не могли знати заздалегідь, що в сервісному центрі не виявиться наявного смартфона для тимчасової заміни. На превеликий жаль, будь-яка техніка може давати збій у процесі користування і це зовсім не може характеризувати нашу мережу. Ми продаємо виключно новий та сертифікований товар, але від поломок ніхто не застрахований. При заміні сім-картки контакти на ній не зберігаються, їх необхідно примусово переносити на новий носій. Повірте, нам дуже шкода, що ви отримали всі зазначені вами незручності, вони скінчаться як тільки ви отримаєте телефон з ремонту. Не забудьте перенести контакти з пам'яті тимчасового телефону на ваш отриманий з сервісного центру, щоб бути на зв'язку із рідними та не втратити важливі контакти.
Для того, щоб ми знайшли ваші контакті дані нам необхідно знати номер будь-якого вашого замовлення або номер бонусної картки і ми створимо звернення з цього приводу, зателефонуємо вам та принесемо вибачення в телефонному режимі.

Хочу про хороше!

Елена (Украина, Київ) 10 апреля, 2018 год

Довго мені морочили голову з доставкою... з 31-го березня чекала по сьогодні! Але!! Сьогодні аж хочеться похвалити! Привезли в першій половині дня, як я і просила, хоча до цього сказали, що цього вони не можуть обіцяти. Але я отримала його дуже вчасно і була задоволена. Співробітники були ввічливими, розпакували меня товар, показали все, розказали. Довго чекала, нервувала, але закінчилось все... Читать отзыв Довго мені морочили голову з доставкою... з 31-го березня чекала по сьогодні! Але!! Сьогодні аж хочеться похвалити! Привезли в першій половині дня, як я і просила, хоча до цього сказали, що цього вони не можуть обіцяти. Але я отримала його дуже вчасно і була задоволена. Співробітники були ввічливими, розпакували меня товар, показали все, розказали. Довго чекала, нервувала, але закінчилось все приємно

Ответ представителя Comfy 11 апреля, 2018 год

Доброго дня, Олено!
Вибачте, будь ласка, за незручності. Дякуємо вам за такий відгук! Тепер ми розуміємо, що наші зусилля не були марними й ми змогли все ж таки удосконалити нашу систему. Для нас це стане новою мотивацією на покращення! Впевнені, що наступного разу ви більше не будете хвилюватися та нервувати. Ми хочемо аби кожна ваша покупка була вдалою та ви отримали тільки позитивні емоції від придбання товару. Дякуємо вам за розуміння та підтримку! Бажаємо вам гарних та якісних покупок!

О ноутбуке

Гость (Нидерланды, Amsterdam) 10 апреля, 2018 год

Покупка ноутбука за 20 тыс (оформила рассрочку) была долгожданным подарком дочери на ДР. Да ни тут то было!!! От обиды распирало, бить во все колокола, потом успокоилась, потом (кто мешал сделать это раньше!!!) почитала отзывы о КОМФИ и стало все ясно. 04.04.2018 оформила ноутбук в комфи, г. Запорожье, магазин "Ашан". Предложили установить программу лицензионную за 3,5 тис., мы отказались... Читать отзыв Покупка ноутбука за 20 тыс (оформила рассрочку) была долгожданным подарком дочери на ДР. Да ни тут то было!!! От обиды распирало, бить во все колокола, потом успокоилась, потом (кто мешал сделать это раньше!!!) почитала отзывы о КОМФИ и стало все ясно. 04.04.2018 оформила ноутбук в комфи, г. Запорожье, магазин "Ашан". Предложили установить программу лицензионную за 3,5 тис., мы отказались (так усердно, как нам это предлагали, лучше бы товар проверяли). Выяснилось, в последствии, что один из динамиков трещит и мы 7.04.18 обратились в магазин. А дальше выслушали, что причина плохого динамика, в том, что мы самостоятельно установили программу. мол драйвера ни туда встали (в новой версии, в 10, эти драйвера выставляются автоматически, ну да ладно). Нам предложили заменить ноут на новый, если мы ...УСТАНОВИМ У НИХ ПРОГРАММУ ЗА 3,5 тыс.Я позвонила в информационный центр (разговор записан, но наверно ни факт). Когда с информационного центра вышли на магазин, то те отказались, от своих слов и сказали, что направили нас в сервисный центр. Это было последней каплей, подумала, что если они друг друга ни во что не ставят, то мне так уж точно не добиться правды. Выводы: 1. Прежде. чем хотите купить товар, необходимо читать отзывы и спрашивать у друзей. Когда я рассказала, о ситуации, то мне аж 2 человека сказали, что же ты молчала, мы тебя б отговорили.
2. Покупка товара, это игра повезло - не повезло, он такой приходит. Продавцы не причем конечно, зато их хорошо научили КАК НАС ОТПРАВЛЯТЬ. Выигрывают, конечно они, а ты со своим не компьютерным, не юридическим образованием, а всего то медицинским, чувствуешь себя (за свои же деньги) униженным. Я думаю, те которые открывают рот и зачитывают свои права, своего добиваются, если у них например, цвет панельки другая.
3. Я еще не решила, как быть с динамиком, хотя у меня есть маленькое желание. Когда я пойду в сервисный центр, мне б хотелось, что б мне встретились порядочные люди, а не работающие на магазин, кстати уже с отрицательной репутацией.

Ответ представителя Comfy 10 апреля, 2018 год

Добрый день! Спасибо за ваше обращение и отзыв! Извините, если причинили вам неудобства. Ни в коем случае не хотели бы расстроить вас и вашу дочь в ее светлый праздник - День Рождения! Конечно, мы бы очень хотели, чтобы эта покупка запомнилась как приятный подарок от родителей и принесла вам только положительные эмоции. Мы сожалеем, что в вашем ноутбуке обнаружился такого рода дефект. Скорее всего, что наши сотрудники предлагали вам дополнительную программу, которая бы позволила комфортно пользоваться вашим ноутбуком. Мы хотели бы принести извинения, если их консультация показалась вам не совсем корректной. Но хотим вас заверить, что для нас самое главное - это ваш комфорт и отличное настроение после покупки, поэтому ими руководили только самые добрые побуждения. Что касается, вашего звонка, то он обязательно был зафиксирован. С вашей помощью мы сможем проверить информацию о покупке вашего товара, так как такая ситуация совершенно неприемлема для нас. Ни в коем случае не хотели бы, чтобы ассоциация с покупкой была именно такой, какой вы ее описали. Напротив, мы хотим, чтобы совершив покупку в нашей сети, вы получили только положительные эмоции.
Напишите нам, пожалуйста, на [email protected] номер вашего телефона, ссылку на этот отзыв и номер вашего чека. Мы дополнительно все перепроверим и сможем предоставить вам полный ответ по решению вопроса. Заранее спасибо и еще раз извините.

Так и ни кто не перезвонил и не помог нам.

Гость (Франция, Very) 10 апреля, 2018 год

Мой номер 0673945321 я жду вашего дзвонка.

Ответ представителя Comfy 10 апреля, 2018 год

Добрый день! Спасибо за ваше обращение! Будем рады вам помочь и перезвонить! Подскажите, пожалуйста, по какому вопросу обращались. Возможно, вы уже писали отзыв нам на почту?
Напишите, нам, пожалуйста, на почту [email protected] для проверки информации и опишите более подробно ваш вопрос, так как для передачи вашего вопроса нашим менеджерам, необходимо понимать чем именно можем помочь. Это позволит нам ответить вам быстрее и качественнее предоставить вопрос по ответу. Заранее спасибо.