Prom.ua отзывы / страница 19
Отзывы клиентов и пользователей
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... подробнее
Рейтинг 1.4 из 5 на основании 4077 отзывов
Интернет-каталоги
Вопросы и ответы
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
Не рекомендую
Правила змінюються постійно не вкращу сторону, не враховують інтереси двох сторін.
Переглянувши відгуки інших користувачів та відповіді від представників пром. Робим висновки, що винні всі (продавець, покупець, навіть співробітники банку), лише Не Пром. Дзвіночок для нас , а не для них. Пром «вміє працювати», а ми... Читать отзыв Не рекомендую дану платформу продавцям для продажів та покупцям оформлювати покупки через пром-оплату!
Правила змінюються постійно не вкращу сторону, не враховують інтереси двох сторін.
Переглянувши відгуки інших користувачів та відповіді від представників пром. Робим висновки, що винні всі (продавець, покупець, навіть співробітники банку), лише Не Пром. Дзвіночок для нас , а не для них. Пром «вміє працювати», а ми Незнайки!
Відгук лишаю не вперше, звісно, що негативний! Мінусів більше , ніж плюсів (їх і не помітно).
Шкода, що у вас склалася така думка про Prom.
Ми володіємо іншими даними, в тому числі статистичними, що підтверджують великий відсоток задоволених продавців й покупців, а також наша популярність серед Маркетплейсів.
На якій платформі розміщувати свій магазин — виключно ваше рішення. Ви самостійно обираєте найбільш вигідні та комфортні умови для ведення бізнесу. Показать 2 ответа
ПРОМ ОПЛАТА МОШЕННИКИ ОБМАН
Нам прикро, що ви стикнулися з затримкою повернення коштів :(
При оплаті замовлення кошти не списуються з вашого рахунку, а лише блокуються.
В банкінгу ця операція може виглядати, як списання, тому ми просимо перевірити саме банківську виписку в форматі xls. Там не повинно відображатися списання коштів.
Оскільки відмова від замовлення сталася раніше ніж продавець отримав кошти за товар, то банк не бачить руху коштів і продовжує їх блокувати. Такі правила міжнародної платіжної системи.
Наданий вам скриншот підтверджує, що з нашої сторони відміна блокування коштів успішна, грошей у нас вже немає і більше ніяких дій з ними ми не можемо провести.
Терміни розблокування коштів на вашій карті залежать виключно від банку емітента (банк, який випустив картку). Для уточнення інформації по виписці та коли будуть розблоковані кошти, будь ласка, зверніться у ваш банк. Показать 1 ответ
Последний заказ на prom.ua
Нам дуже шкода, що із Prom у вас пов'язаний такий негативний досвід :(
Пром-оплата забезпечує безпечність онлайн оплати, але всі дії, що стосуються опрацювання замовлення, виконує продавець.
На жаль, нам не відомо з яких причин продавець вирішив розділити замовлення. Вам потрібно було одразу запитати про це продавця, якщо у вас з ним не було таких домовленостей.
Також, після відмови від отримання посилки у відділенні, вам необхідно повідомити про це продавця, щоб продавець скасував оплату замовлення й гроші повернулися вам.
Якщо продавець не виходить на зв'язок або відмовляється повертати оплату, в такому випадку покупець може звернутися до служби підтримки для надання сприяння у скасуванні замовлення і повернення грошей.
Наразі кошти вам було повернуто. Зарахування відбудеться протягом 3-х робочих днів.
Якщо по закінченню цього строку ви не отримаєте гроші, будь ласка, напишіть нам на пошту — [email protected], для уточнення деталей транзакції. Показать 1 ответ
Коллапс портала
По какой причине не сохраняется обязательное условие о предоплате в украинской версии способов доставки и оплаты? Или это преднамеренно сделано?
Портал держится на плаву, только благодаря продавцам! Покупатели с портала 98% из 100 очень нехорошие люди (не хочу выражаться матом).
Заказы с портала практически все падают на товары, которые не успели убрать с наличия или уже были проданы, но не сняты с наличия. И это при том, что у нас есть свой склад. Я не представляю как можно торговать дроперам на этом ресурсе. Или надо отчехлить 10 тысяч за пакет, купить тонну фиников. поставить гарантированное наличие и продавать? Нет, потому что клиенты с портала будут заказывать финики, а в комментариях будут писать куплю изюм, или когда позвонишь им они будут говорить ой, а я думал вы фисташки продаете.
9 лет назад, если бы мы знали, что будет такая дичь, то не открывали магазины на проме, тем самым не позволив вам зажраться! вы зажимаете в жесткие рамки продавца, привилегий не предоставляете, обслуживание на уровне 0, комиссии заоблачные, проблемы решить не помогаете, зато бабки снимать не забываете, продажи портала только того, что есть в наличии только у нас и ни у кого больше!
Дно пробито уже настолько, что дальше некуда.
Не понимаю одного есть еще ресурсы у которых отношение к клиенту намного лучше, почему они не сдвинут пром! Или это так бабки влияют? Кстати придумал вам новый лозунг!
На дворе ниже нуля?! Прямо как рейтинг PROMUA
Оформляючи замовлення, покупець очікує отримати товар. Якщо в результаті продавець скасовує замовлення, це формує негативний досвід покупки на Prom.
Ми зацікавлені в тому, щоб Prom використовували реальні покупці й отримували високий рівень сервісу від продавців. Нікому не приносять користі не виконані, скасовані замовлення.
Детальніше ознайомитись, як формується показник успішних замовлень ви можете за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/4405624956573.
Покупці бувають абсолютно різні, так само як і продавці. Працюючи у продажах, ми впевнені, ви добре це знаєте і розумієте, що інколи потрібен до покупця особливий підхід. Описані вами випадки — це скоріше рідкість, але якщо вони переходять в закономірність і велику кількість скасованих замовлень, це дзвіночок вам, що щось йде не так і потрібно переглянути свої процеси. Тому рекомендуємо вам детально опрацювати причини скасування замовлень та подумати, як цього можна уникнути. Вам допоможуть наші рекомендації щодо покращення показника успішних замовлень https://support.prom.ua/hc/uk/articles/4405625013021.
Стосовно помилки зі збереженням тексту в українській версії, вона стосується тільки відображення тексту в кабінеті й ніяким чином не впливає на відображення тексту в каталозі Prom.ua.
Якщо у вас помилка проявляється інакше, будь ласка, надішліть нам на пошту [email protected] скриншот, або запис екрана з помилкою, фахівці перевірять. Показать 2 ответа
Система рейтингив покупця
Покупець може отримати автоматичний негативний відгук з відміткою «Не забрав посилку» тільки у випадку, якщо не приходить за посилкою на пошту. За потреби, продавець може видалити такий відгук.
В усіх інших випадках, продавець може самостійно оцінити враження від взаємодії з покупцем.
Докладніше про рейтинг покупця можна дізнатися за посиланням https://help.prom.ua/hc/uk/articles/4404716687121 Показать 2 ответа
Несправедливость к продавцам
У меня на сайте размерность (обувь), естественно не все размеры бывают в наличии. У нас автоматическое обновление остатков и на 100 % наличие... Читать отзыв В этот раз хочу высказать очередное недовольство по поводу отношения к продавцам и расчета внутреннего рейтинга на портале. Почему заказы, которые не оплачивает покупатель и отказывается их отменять , должны мне влиять на рейтинг и резать его??
У меня на сайте размерность (обувь), естественно не все размеры бывают в наличии. У нас автоматическое обновление остатков и на 100 % наличие соответствует, но на портале оно не всегда отображается корректно+ покупатель не всегда понимает что нельзя выбрать 36 р что есть в наличии , а в комментариях писать что нужно 38 которого нет. Это уже отмена заказа. Но почему-то мне такой заказ влияет негативно на рейтинг . Вины покупателя здесь нет. Есть техническая недоработка сайта и несправедливое отношение к продавцам, которые приносят вам деньги. Да, именно мы а не покупатели приносим деньги. Ми ваши клиенты. Уже 4 года все продавцы ругаются что в ФБ что в отзывах в гугле и тут и 0 реакции.
Команда разбора этих ситуаций отвечает скриптами что доказывает не профессиональность. Площадка не адаптирована под разные бизнесы, а сотрудники рассказывают как я должна напрячь клиента чтоб тот отменял заказ чтоб он не влиял мне на рейтинг. У меня 99 % отмененных заказов по причине того что клиент не оплачивает его и может 1% команда рассмотрения споров только отменила .
Последняя капля : один и тот же клиент дед заказ в ноябре (товар под заказ, отшив премиум обуви) - не оплатил. Причина неизвестна. Написала : ні, дякую и сегодня опять от него заказ - обувь в наличии. Оплачивать не будет, причина "нашел дешевле". Потраченное нами время на общение это меньшее из зол. Худшее что клиент не отменяет заказы, ему плевать. А мой рейтинг падает
Номер заказа 273300795 и 265154181 . По них вы найдете айди и надеюсь сможете через негативный отзыв решить вопрос, так как в поддержку писать нет смыла, там никогда не помогают - могу прислать кучи писем где отказывали . Несправедливость полнейшая ! Пересмотрите свои условия размещения и отмены заказов и верните отзывы про покупателей чтоб можно было писать. А то люди о нас могут писать, а мы о покупателях -нет. Где логика ?
Всі продавці працюють на Prom в однакових умовах та з однаковими інструментами.
Жоден із них не знає наперед, чи буде успішним замовлення (якщо це не постійний покупець). Проте один продавець має 10%, а хтось - 90% успішних замовлень.
Це залежить лише від того, як продавець налагодив свої процеси та змінює їх, враховуючи потреби покупців.
Велика кількість скасованих замовлень, це дзвіночок вам, що щось йде не так і потрібно переглянути свої процеси. Тому рекомендуємо вам детально опрацювати причини скасування замовлень та подумати, як цього можна уникнути. Вам допоможуть наші рекомендації щодо покращення показника успішних замовлень https://support.prom.ua/hc/uk/articles/4405625013021. Показать 3 ответа
Полная не адекватность и не компетентность службы поддержки !
Якщо відгуки не порушують правила публікації, то ми їх не видаляємо. Покупець має право залишити відгук про враження, яке в нього склалося від взаємодії з продавцем.
Зі свого боку ви можете залишити свій відгук про покупця. Якщо людина дійсно весь час себе некоректно поводить і з іншими продавцям, то в результаті рейтинг такого покупця впаде і його замовлення та відгуки не будуть впливати на рейтинг продавців.
Складні покупці є у всіх і з ними теж потрібно вміти працювати. Ви можете не використовувати наші рекомендації по роботі з відгуками, а застосовувати свої способи урегулювання спірних ситуацій, головне, щоб вони не порушували наші правила. Показать 2 ответа
Не возвращают деньги за пакет размешения
Уточніть, будь ласка, ваш ID, щоб ми могли перевірити інформацію. Показать 1 ответ
Пром продолжает работать в Рашке
у них открыта точно такая же площадка только под другим именем. Деньги как гворится не воняют.
Нам не відомо звідки у вас така інформація і ми вже вам відповідали, що не маємо жодного проєкту в росії.
Prom.ua - є проєктом української продуктової IT-компанії EVO. Усі кінцеві власники (бенефіціари) - українці. Показать 1 ответ
Вопрос для Прома
Когда отменяешь "заказ-дубликат" с какой целью нужно присылать сообщение покупателю что его заказ отменили? Какая в этом необходимость?
Объясняю вам, что у покупателя такое же количество мозгов, как и вас. И при виде сообщения что его заказ отменен, у него из-за воспаления в голове возникает... Читать отзыв У вас есть хоть кто-нибудь, хотя бы с одной клеткой мозга, чтобы ответить на вопрос?
Когда отменяешь "заказ-дубликат" с какой целью нужно присылать сообщение покупателю что его заказ отменили? Какая в этом необходимость?
Объясняю вам, что у покупателя такое же количество мозгов, как и вас. И при виде сообщения что его заказ отменен, у него из-за воспаления в голове возникает бурная реакция. И в итоге человек начинает писать негативные отзывы, звонить кричать, что у него украли деньги, делать заказы в других магазинах и тому подобное.
Поэтому во избежании постоянных конфликтов и негатива рекомендую вам убрать эту функцию
При скасуванні будь-якого замовлення покупець отримує сповіщення з причиною скасування, яку ви вказали. Також ви можете додати текстовий коментар до зміни статусу замовлення, який побачить покупець.
Перед тим, як скасувати замовлення, рекомендуємо проговорити це з покупцем, щоб уникнути непорозумінь.
Гнилая площадка с гнилыми админами.
Если вы планируете открывать новый магазин не тратте время на пром. Потом сложнее будет.
Их программисты это полный трешь. Постоянно выкатывают непроверенные обновления после которых магазин в лучшем случае колбасит. в худшем вообще не работает... Читать отзыв Продавцам не советую связываться с промом. Их основная задача заработать бабло себе и то что вы им платите за сервис им глубоко поффик.
Если вы планируете открывать новый магазин не тратте время на пром. Потом сложнее будет.
Их программисты это полный трешь. Постоянно выкатывают непроверенные обновления после которых магазин в лучшем случае колбасит. в худшем вообще не работает по несколько часов. А то что вы теряете за хэто время заказы вообще не кого не волнует пром этого не компенсирует.
Площадка для процвітання шахраїв
Як всі розуміють, продавець безсилий і немає ніяких прав на промі! Лише думка покупця має об‘єктивне і вірне твердження!
Відгуки пром - це просто жах!
Зняли з себе відповідальність, не виконують правила пуб.договору до продавця!
Одним словом їб* самі, а ми зрубуєм бабки.
Не... Читать отзыв Безвідповідальність пром та сприяння у підлизуванні клієнтам (покупцям), спонукає до різних маніпуляцій до продавця!
Як всі розуміють, продавець безсилий і немає ніяких прав на промі! Лише думка покупця має об‘єктивне і вірне твердження!
Відгуки пром - це просто жах!
Зняли з себе відповідальність, не виконують правила пуб.договору до продавця!
Одним словом їб* самі, а ми зрубуєм бабки.
Не рекомендую дану платформу.
Якщо і зі сторони клієнта виникає промлема з пром-оплатами, пром ні до чого! Винен, як завжди продавець!
Падаль, а не платформа для продажу
Не повертають гроші за замовлення, оплачене Пром оплатою
Ось вам і безпечна оплата.
Ми згодні, що ситуація з затримкою коштів неприємна, але, на жаль, ми не можемо знати причин, по яким банк блокує кошти. Тому радимо напряму звернутися до вашого банку для вирішення питання щодо зарахування коштів.
Зі свого боку ми виконуємо всі умови й строки повернення — повертаємо оплату одразу в момент скасування замовлення, про що служба підтримки надає підтвердження з системи. Показать 2 ответа
Не повертають гроші. Вже вдруге.
Не купуйте нічого у них. Залишаєтеся без товару та без грошей.
Та по відгукам, я бачу що не один такій. Тобто... Читать отзыв Пром не повертає грошей. Це відбувається вже вдруге при покупці через пром оплату. Кажуть одне й те саме. Ми розблокували розбирайтеся з банком. У банку грошей немає. Пошук грошей – результатів не приніс. Розблокування ще не означає повернення.
Не купуйте нічого у них. Залишаєтеся без товару та без грошей.
Та по відгукам, я бачу що не один такій. Тобто це систематичне відбувається.
Нам шкода, що виникла така ситуація :(
Уточніть, будь ласка, номер запиту до служби підтримки, щоб ми могли детальніше ознайомитися з ситуацією. Показать 1 ответ
Безлад , працівники пром не компетентні
Не рекомендую! Переключайтесь на інші платформи: Хорошоп, Амазон, ОЛХ та інш.
Допомога у вирішенні проблеми з інтернет-магазином
Щиро дякуємо за ваш відгук і високу оцінку. Радіємо, що проблему вирішено і ви залишилися задоволені. В майбутньому бажаємо вам тільки приємних покупок з Prom :)
Пром. юа просто супер!
Надходять постійно замовлення яких ні хто не робив. То слухавку не беруть, то беруть, але виявляється що цього замовлення згідно з даними в замовлені не робили ! Інколи просять почекати декілька днів, так 10 до зарплати (потім замовлення не викупають)! Прому байдуже гроші за про цел вже списали. Та після 10 днів НЕ ПОВЕРТАЮТЬСЯ. Скасовував замовлення,... Читать отзыв Пром. юа просто супер!
Надходять постійно замовлення яких ні хто не робив. То слухавку не беруть, то беруть, але виявляється що цього замовлення згідно з даними в замовлені не робили ! Інколи просять почекати декілька днів, так 10 до зарплати (потім замовлення не викупають)! Прому байдуже гроші за про цел вже списали. Та після 10 днів НЕ ПОВЕРТАЮТЬСЯ. Скасовував замовлення, прилітає від заказника Відгук "Гарний" В чат від прома постійно надходить СПАМ!
ИДИОКРАТИЯ
Спасибо Пром
Решить никакую проблему с поддержкой просто невозможно.
Они понаписывали правила и сами же их выполнить не могут. Ответы уже заготовлены и эти бакланы просто присылают заготовки невпопад и все равно что даже смысл не... Читать отзыв Хочу поблагодарить Пром.юа, что в такой тяжелый период для страны, компания не побоялась набрать к себе в команду всех умсвенноотсталых инвалидов. Ведь они должны где-то работать.
Решить никакую проблему с поддержкой просто невозможно.
Они понаписывали правила и сами же их выполнить не могут. Ответы уже заготовлены и эти бакланы просто присылают заготовки невпопад и все равно что даже смысл не совпадает
Вот человек купил товар, а он ему не понравился. Верни товар, но он не хочет. Приходит жалоба, какие наши действия? Пусть возвращает товар, а человек не хочет, он им уже пользуется. А поддержка пром говорит что вы должны заставить человека вернуть товар. Как это сделать? Три недели еб@ли мозг. Потом успокоились, но жалоба так и не закрыта, висит уже третий месяц, вдруг покупатель начнёт заново что-то писать.
За отзывы то вообще отдельная тема
Если у человека возникает проблема с пром оплатой, то он присылает отзыв, что мы мошенники, украли у него деньги, хотя заказ вообще не оплачен и пром такие отзывы публикует, потому что они не нарушают правила. А то что потом другие покупатели, читают это и ничего не покупают, прому все равно. И оспорить такой отзыв нельзя. Никакого удовольствия работать с этими инвалидами нет
Хуже не бівает
Отношение к покупателям скотское - невозможно решить неодин вопрос, даже простой.
И т.д., и т.д.
Менеджер з Пром юа Кришує шарлатанів. РОЗБЕРІТЬСЯ
Ваш відгук було видалено оскільки він порушує Правила публікації відгуків та коментарів на Prom.ua https://help.prom.ua/hc/ru/articles/360008136858.
Ви повторно створили замовлення з метою додавання відгуку про продавця на Prom.
В майбутньому, рекомендуємо одразу додавати відгук до замовлення, який протягом 30-ти днів ви зможете відредагувати, або пізніше написати актуальний коментар.
Робота пром та показники
Не рекомендую!
Мінусів більше, що і плюсів не помітно.
- абсурд зашкалює і множиться на 2!
1. Відгук клієнт може лишити протягом місяця по замовленню ( добре, якщо він позитивний) . А якщо ні, то начинається фортуна . З тех підтримкою пром та з клієнтом!
Питання, чому не 2а тижні... Читать отзыв Не одноразово звертаю увагу всіх охочиш розпочати співпрацю з пром
Не рекомендую!
Мінусів більше, що і плюсів не помітно.
- абсурд зашкалює і множиться на 2!
1. Відгук клієнт може лишити протягом місяця по замовленню ( добре, якщо він позитивний) . А якщо ні, то начинається фортуна . З тех підтримкою пром та з клієнтом!
Питання, чому не 2а тижні дається для надання відгуку ( так як повернення товару можливе протягом 2х тижнів)? Чому місяць, а не пів року?
2. Зв‘язку з менеджерами окрім пошти немає, що дуже негативно впливає на рішення звернень та час їх вирішення
3. Для більш повної картини прочитайте відгуки інших користувачів даної платформи
Служба підтримки Пром.юа
Шахрай заврачаєв віталій валерійович World of trends, Dana-Shop, Royal-Shop
Неможливо працювати на даній платформі
Ми видаляємо тільки ті відгуки, що порушують Правила публікації відгуків та коментарів на Prom.ua. Ознайомитись з правилами можна за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004963238.
Відносно інших відгуків. Покупець має право залишити відгук про враження, яке в нього склалося. В більшості, люди розуміють, що відгук — це суб'єктивна оцінка окремого покупця. Тому так важливо не ігнорувати негативні відгуки або відгуки де висвітлюється спірна ситуація. Рекомендуємо навпаки, коментувати їх. Чесно та ввічливо напишіть про ситуацію, що склалася. Це обов'язково вплине на вашу репутацію в очах інших покупців.
Якщо ж ви отримуєте велику кількість негативних відгуків, що значно впливають на ваш рейтинг, це може вказувати на низьку якість обслуговування покупців.
Опрацювати негативні та отримати нові позитивні відгуки вам допоможуть поради, зібрані у цій статті https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004991257.
Відсутність співпраці Prom з продавцями
Нам дуже шкода, що трапилася така ситуація 🙁
Очевидно на стороні логіста виникла проблема.
Наразі товар і кошти за доставку вам було повернуто. Після з'ясування усіх обставин даної ситуації з Rozetka, служба підтримки повідомить вас про результат.
Також ви можете оскаржити відгук про це замовлення, написавши нам на пошту - [email protected].
Ще раз перепрошуємо за завдані незручності. Показать 1 ответ
Пром- купка йолопів
Менеджера контактного немає
Телефону для допомоги немає
Електрона пошта - ні бе ,ні ме , ні кукурєку!
Враження, що спілкуватися вреальному часі не вміють, відповіді на листи -стандарті, які не стосуються суті звернень!
І ще є така фішка! Об‘єднувати запити в один ( не залежності чи це стосується даних питань чи ні,... Читать отзыв Відокремилися від покупців, продавців! Залякані чи що?
Менеджера контактного немає
Телефону для допомоги немає
Електрона пошта - ні бе ,ні ме , ні кукурєку!
Враження, що спілкуватися вреальному часі не вміють, відповіді на листи -стандарті, які не стосуються суті звернень!
І ще є така фішка! Об‘єднувати запити в один ( не залежності чи це стосується даних питань чи ні, категорій) , намагатися хоч щось побудувати конструєктивний діалог по зверненню.
І повторно подавати запит, чому ненадали зворотній зв‘язок по питанню «товару» (наприклад) і отримати відповідь Ми її надали у зверненні « видалення відгука». Про що навіть і натяку не було
Про який сервіс може бути мова, клієнтоорієнтовність, вирішення проблем
Ответ Александра
к тому, то случилось. Вы хоть пытались позвонить, выяснить, поговорить с продавцом? Помощь нужна именно в таких случаях, а вы только и умеете шаблонами отписываться. Вы в этом доме хозяева или кто?
Найтупіша та найбезвідповідальніша контора у всій Україні!
Прикріпляю скріни листування з ними. Раджу почитати, якщо хочете добре крінжанути
Наразі скарга не стосується незаконного використання ТМ або зображень з ТМ.
Суть скарги у незаконному використанні зображення/макету, який зроблений власноруч іншою людиною і являється її інтелектуальною власністю.
Заявник надав усі дані, що підтверджують його авторство. Показать 1 ответ
Величезна подяка всій команді ПРОМ-підтримки.
Фокус мого відгуку буде спрямований власне не на недоробки з боку продавця, з яким після довгого листування так і не вдалося вирішити проблему, а на роботу служби... Читать отзыв Шість років користувався інтернет-майданчиком ПРОМ-UA. Практично ніколи жодних проблем у взаємовідносинах із продавцями не виникало. Усі покупки проходили без ускладнень. І ось після чергового замовлення в одному з інтернет-магазинів несподівано зіткнувся з проблемою.
Фокус мого відгуку буде спрямований власне не на недоробки з боку продавця, з яким після довгого листування так і не вдалося вирішити проблему, а на роботу служби підтримки покупців.
Про це хочеться розповісти докладніше.
Продавець не вирішував проблему і останньою надією залишилося звернутися до служби ПРОМ-підтримки порталу.
Не знаю якими словами Пром-підтримка «переконувала» продавця, але процес зрушив з мертвої точки. Спочатку продавець частково усунув один із пунктів претензії. Потім довелося повторно підключати службу підтримки ПРОМ. Зрештою, продавець виконав усе, що не зробив вчасно, а весь цей період служба підтримки «тримала руку на пульсі» і з невтомною регулярністю відстежувала: як вирішується суперечка із продавцем.
Я не очікував, що цей процес вирішиться. Прикро стикатися з такою поведінкою продавця, тим більше перебуваючи один від одного дистанційно. Але справедливість завдяки ПРОМ-підтримці перемогла. У моєму випадку вони повернули віру в те, що правила торгівлі на порталі знаходяться під контролем та захистом. Насамперед, це РЕПУТАЦІЯ. Це цінно, це важливо, це цивілізовано. Дуже дякую всій команді ПРОМ-підтримки за виконану роботу.
Бажаю успіхів у підтримці ладу на порталі ПРОМ UA.
Щиро дякуємо за ваш відгук і високу оцінку :)
Ми завжди намагаємося допомогти вирішити спірні ситуації в рамках Закону. Радіємо, що проблему вирішено і ви залишилися задоволені. В майбутньому, бажаємо вам тільки приємних покупок з Prom! Показать 1 ответ