Prom.ua (Київ, Харківське шосе, 201/203) отзывы
Отзывы клиентов и пользователей
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... подробнее
Рейтинг 1.5 из 5 на основании 41 отзыва
Интернет-каталоги
Вопросы и ответы
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
Відгук ПРОМ ШАХРАЇ, які лише збирають кошти з тарифів, а потім блокують тебе без причини.
Ми вже не перший рік торгуємо на промі, нам заблокували магазин без причини описаної на сайті, писали листа юристам Prom, менеджерам, вони навіть розбиратись не хочуть, відповідають по програмі написаній ними. З менеджерами Prom які відповідають у вайбері окрема історія, вони... Читать отзыв Нікому не рекомендую продавати на Prom, тим більше купляти тариф, адже вони просто обманюють підприємців, щоб заробити більше грошей.
Ми вже не перший рік торгуємо на промі, нам заблокували магазин без причини описаної на сайті, писали листа юристам Prom, менеджерам, вони навіть розбиратись не хочуть, відповідають по програмі написаній ними. З менеджерами Prom які відповідають у вайбері окрема історія, вони просто напросто ігнорують тебе, коли ти їм пишеш факти, і те що вони тебе ні за що заблокували, в підтримці, в телеграмі, повний ігнор. Зроблено це для того, щоб продавець після блокування магазину, зробий новий акаунт, і знову купив у них тариф за 5700-9700 грн, вони на цьому і заробляють, таким шахрайським методом. Їм все рівно що ви старались над магазином, розвивали його, вони все рівно вас рано чи пізно заблокують назавжди, щоб заробити на вас ще більше грошей. Ми зараз з юристами робимо все можливе щоб закрити цю "шарашкіну контору".
ВИСНОВОК:
ДУЖЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ПРОДАВАТИ НА ЦІЙ ПЛАТФОРМІ, ВАС ЛИШЕ ЗАБЛОКУЮТЬ ЩОБ НА ВАС ЗАРОБИТИ, І ПОТІМ БУДУТЬ ІГНОРУВАТИ ВАС, І НЕ ВІДПОВІДАТИ ВАМ. Надіюсь ви не будете повторювати наших помилок
В нас працює автоматична перевірка якості обслуговування, яку надають продавці. Для розміщення товарів у каталозі показник позитивних відгуків компанії має бути не нижчим за 80%. Якщо рейтинг падає нижче, це свідчить про переважно негативний досвід покупців.
Єдині правила і стандарти роботи діють для всіх продавців і спрямовані на забезпечення високого рівня сервісу для покупців.
Оскільки ваш рейтинг тричі знижувався нижче 80%, товари компанії було виключено з каталогу без можливості відновлення.
Ви й надалі можете продавати через власний сайт, але товари в каталозі Prom вже не публікуватимуться.
Продаю на Промі. Жахливий маркетплейс
Типу, клієнт зробив замовлення. Продавець йому телефонує для підтвердження і з'ясовується, що клієн замовив не те, що хотів. Продавець редагує замовлення, при... Читать отзыв Пром списав з рахунку більше тисячі гривень. Мовляв, при коригуванні замовлень, комісія Прому зменшилась, тож Пром вважає це моєю провиною і списав оплату за ті замовлені товари, від яких клієнт відмовився в процесі оформлення і обговорення замовлення.
Типу, клієнт зробив замовлення. Продавець йому телефонує для підтвердження і з'ясовується, що клієн замовив не те, що хотів. Продавець редагує замовлення, при цьому комісія Прому стає менша. Пром вважає це провиною продавця, списує з його рахунку попередню комісію і понижує його товари у видачі.
Комітет по розгляду скарг Прому, не бажає вникати в деталі і вічливо посилає вас куди подалі.
Не раджу Пром! Зроблю власний сайт і попрощаюсь з Промом.
Склад замовлення у кабінеті компанії має повністю відповідати тому, що покупець отримає. Комісія за замовлення має змінюватися разом зі складом замовлення.
В інакшому випадку ми розцінюємо це, як ухилення від сплати комісії.
Детальніше у правилах повернення комісії за моделлю оплати за замовлення
https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004970977.
Розчарування від даної платформи
Покупці бувають різні, але ми не ділимо їх на "зручних" чи "незручних". Усі продавці стикаються з тими, хто не хоче робити передоплату, не відповідає на дзвінки або не читає опис. Однак один продавець має 10% успішних замовлень, а інший — 90%. Це залежить від того, як продавець налагодив свої процеси та змінює їх, враховуючи потреби покупців.
Ми надаємо однакові інструменти для всіх продавців, а вони вже використовують їх з урахуванням особливостей свого бізнесу.
Рекомендуємо проаналізувати причини скасувань і знайти способи їх уникнення. Поради можна знайти за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/4405625013021.
Перегляньте також, як працюють ваші конкуренти: умови доставки, оплати, опис товарів — можливо, покупці обирають більш зручні для них варіанти.
Жуліки. Просто жуліки
На товар було увімкнено просейл по ставці "економ". Потім просейл ми вимкнули, потім взагалі товар закінчився і був встановлений статус "під замовлення". Проходить тиждень часу і отримуємо замовлення з якого списано просейл по ставці "звичайний".
На запит в службу підтримки відповіли що товар був замовлений через додаток покупця тому що знаходився в корзині... Читать отзыв Схожа ситуація як і в попередньому відгуку.
На товар було увімкнено просейл по ставці "економ". Потім просейл ми вимкнули, потім взагалі товар закінчився і був встановлений статус "під замовлення". Проходить тиждень часу і отримуємо замовлення з якого списано просейл по ставці "звичайний".
На запит в службу підтримки відповіли що товар був замовлений через додаток покупця тому що знаходився в корзині весь той час, а комісія просейл списана по ставці "звичайний" тому що на момент остаточного оформлення замовлення на товар був відключений просейл.
А ще я запитав, скільки часу товар може знаходитись в корзині покупця без оформлення замовлення, і пром, відповідно, пром спише просейл в разі його оформлення. Відповіли що доти поки покупець не почистить кеш.
Тож лайфхак покупцям, добавляйте побільше товарів в корзину, а оформити замовлення зможете колись потім коли товар буде в дефіциті чи подорожчає тощо.
Агов, проме! Нічого не засмучує?
Викинь гроші - продавай через Prom
Угодою користувача (https://prom.ua/ua/terms-of-use) передбачено вимоги до якості обслуговування покупців, яких повинні дотримуватися продавці. Саме тому ми відстежуємо показники роботи компаній, товари яких розміщуються в каталозі.
Якщо показники якості обслуговування падають або продавець має не вирішені скарги покупців, то магазин може бути виключений з каталогу Prom.
Про всі ці ситуації ми попереджаємо завчасно і даємо час на підвищення свого рейтингу або вирішення скарг.
Детальніше про правила роботи на Prom ви можете дізнатися в довідці https://support.prom.ua/hc/uk/categories/360000787417
Знахабнілий та зухвалий Пром,а саме технічна підтримка
2.І ще Пром знову піднімає свої плати за тарифи, та комісії від замовлення.
3.Пром відправив рахунок за сплату тарифу на рік 4500грн, а потім свовістили, що це помилка, тепер 5000грн.
Так чому за помилки Пром може лише вибачитися, а продавець повинен лише платити власними коштами,і Пром в цьому навіть не хоче розбиратися.
Всі продавці на Prom працюють в однакових умовах та з однаковими інструментами.
Жоден із них не знає наперед, чи буде успішним замовлення (якщо це не постійний покупець). Всім продавцям трапляються покупці, які не хочуть робити передоплату, не відповідають на дзвінки, або не хочуть чи не можуть самостійно скасувати замовлення. Тому ми не вимагаємо від вас 100% успішних замовлень.
Рейтинг має бути в нормі й відповідати правилам роботи на Рrom.
Замовлення, що не впливають на показник успішних замовлень, перелічені у довідці https://support.prom.ua/hc/uk/articles/4405624956573
Сравнение порталов пром и закупка
Стоимость подписки - у закупки в 1.5 -2 раза меньше, чем на проме.
Количество товаров в подписке - в закупке больше, чем на проме (10против6)
Интерфейс для продавца - на проме лучше, на закупке более сложный.
Категории товаров - закупка... Читать отзыв Добрый день. Хотелось бы сравнить два портала-конкурента. Итак, начинаем. Количество заказов - у прома больше раза в 3,чем на закупке.
Стоимость подписки - у закупки в 1.5 -2 раза меньше, чем на проме.
Количество товаров в подписке - в закупке больше, чем на проме (10против6)
Интерфейс для продавца - на проме лучше, на закупке более сложный.
Категории товаров - закупка меньше, пром чудит и может удалять категории.
Кол-во фейковых негативных отзывов покупателей - закупка \пром - 1\50.
Оплата продвижения товаров - intarget/prosale где-то 1\10 если не больше.
Блокировка сайта или товаров -закупка никогда, пром всегда.
Вмешательство в платежи -закупка(не замечено) , пром -промоплата, цирк с варианами оплаты.
Поисковая система- на проме лучше, на закупке более корявая.
Украинизация - на закупке автоматическая (иногда смешная) ,на проме принудительная, интерфейс кабинета продавца русскоязычный.
Статистика "bad buyer" закупка против прома 1\100. Это -идеология продвижения товаров на проме. Продавец -никто, покупатель -бог.
Ну и рейтинг по отзывам - 3.0 против 1.3
сравнение порталов без эмоций. На протяжении 5 лет работы.
Мошенничество от пром-юа в колоборации с розеткой
Нам прикро, що у вас виникли труднощі з поверненням товару 🙁
На сортувальному центрі логіста можуть траплятися затримки. Але коли товар починає рухатися до вас, у кабінеті замовлення з'явиться ТТН повернення.
Якщо наразі у вас є повернення товару, який ви не отримали, будь ласка, напишіть номер замовлення нам на пошту — [email protected], фахівці допоможуть вам.
Не рекомендую. Не компетентні
Добавлю, щодо відгуків. Відгуки не проходять модерацію, вони автоматично публікуються!
Випадок присутній, що покупець залишив погрози і мати у відгуку. Пром опублікував даний відгук!
Тех підтримка не компетентна, як і самі представники пром..
В контактній інформації вказаний загальний графік роботи офісу.
Стосовно відгуку, напишіть, будь ласка, нам на пошту [email protected], фахівці перевірять його.
Жахливо Не рекомендую
- тех підтримка сб-нд вихідні, що просто жесть.
- команда пром вмішується у внутрішні процеси інтернет-магазинів, які її не стосуються і тим самим завдає шкоди та навіює свої правила у роботі для даних магазинів. Що переходить всі межі дозволеного!
Зверніть увагу продавці!
Мова йде про відгуки . Із публ.договору -«Команда Prom, не... Читать отзыв Жахливо побудована система, організаційні моменти на платформі!
- тех підтримка сб-нд вихідні, що просто жесть.
- команда пром вмішується у внутрішні процеси інтернет-магазинів, які її не стосуються і тим самим завдає шкоди та навіює свої правила у роботі для даних магазинів. Що переходить всі межі дозволеного!
Зверніть увагу продавці!
Мова йде про відгуки . Із публ.договору -«Команда Prom, не будучи стороною угоди між користувачами, не може об'єктивно оцінити достовірність викладених у відгуку суджень»
Але має наглості відправляти запити на відгуки покупцям Виборочно для скасованих замовлень. Із 4скасованих замовлень 1 відправлений запит на відгук. З 9 виконаних замовлень 2 відправлені запити!
Менеджери інтернет-магазинів, взмозі контролювати запит на відгук, а ви пардон не лізьте в свою справу!
Займіться самоосвітою ваших працівників, які нульові і тонуть під час звернень. Ваші клієнти хочуть отримувати якісний сервіс обслуговування від вашої тех підтримки !
Не рекомендую.
Чим далі, тим гірше…
Служба підтримки працює у вихідні дні. Свої запити ви можете надсилати на пошту - [email protected].
Угодою користувача (https://prom.ua/ua/terms-of-use) передбачено вимоги до якості обслуговування покупців, яких повинні дотримуватися продавці.
Якщо ви розумієте, що дотримуватися стандартів обслуговування Prom досить складно, ви можете використовувати для продажів тільки сайт, не розміщуючись у каталозі.
Як власник бізнесу, ви самостійно обираєте найбільш вигідні та комфортні умови для продажів.
Найжахливіша підтримка продавців яку я бачив.
Самая ужасная платформа которую могли придумать!
Щиро вдячні команді Prom за допомогу.
Дякуємо вам за відгук. Радіємо, що допомогли вам у вирішенні проблеми.
В майбутньому бажаємо тільки приємних покупок з Prom :)
Площадка йде на дно......
І скажу на останок Вашими словами!!!
Не хвилюйтеся: якщо відгук одиничний, він не суттєво вплине на ваш % позитивних відгуків. Працювати з відгуками допоможуть наші поради.
P.S. У Вас вже 1.4 оцінка.... мабуть час закривати площадку. Червону зону вже перетнули
Ви можете оскаржити відгук, що не стосується замовлення або порушує Правила публікації https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004963238, служба підтримки розглядає такі запити в індивідуальному порядку.
Також, з середини жовтня, будуть доступні нові причини для оскарження відгуків.
Про це ми розповіли у дайджесті, а також у нашій спільноті у ФБ https://www.facebook.com/groups/institute.prom.ua/posts/2855673087920064
Якщо ви ще не у групі, рекомендуємо долучитися. Адже тут ми публікуємо багато важливої та корисної інформації.
Здається промОплата вже все?
Ліміт достатній, у банку відповіли, що нема запиту на списання коштів. Система пром Оплата не працює і жодного повідомлення, супорт від бота просто сміх. Як сплатити зроблені замовлення, щоб продавці нарешті отримали свої кошти, якщо інших варіантів оплати немає?
Нам дуже шкода, що ви зіткнулися з такою ситуацією :(
Деякий час спостерігалися проблеми в роботі Маркетплейса, але наразі помилки виправлено. Перепрошуємо за тимчасові незручності.
Уточніть, будь ласка, номер замовлення, яке не вдавалося оплатити, щоб ми могли перевірити, що сталося.
В майбутньому, рекомендуємо одразу писати на поштову скриньку служби підтримки Пром-оплати - [email protected], щоб оперативно отримати допомогу.
Мошенническая контора.
Второе: любой, даже тот, кто не купил у вас ничего может оставить негативный отзыв, и никто разбираться не будет, а просто ваши... Читать отзыв Пром - это площадка, работающая против продавцов. С Вас возьмут деньги, и не малые, за магазин, а затем не дадут возможности там заработать. Первое: будут регулярно подымать процент с продаж, так что со временем вы будете торговать вминус.
Второе: любой, даже тот, кто не купил у вас ничего может оставить негативный отзыв, и никто разбираться не будет, а просто ваши товары перестанут показывать в каталоге.
Дальше-- продавец для них г-вно. Уплатив пакет за год 09.22 года Получил только 3 заказа и то от постоянного клиента через личный кабине. Оказываеться мои товары не показывало в катало так как не включен каталог "ПРоСРАЛИ" . А у меня половина товаров и не СПА и не СПС. Товары специфика строительная зимой не особо идут ну думаю нет заказов наверное.. Решил в апреле 23 года Купить у себя может что-то не так. Да мои товары были не активны берите у конкурентов. 5 лет платил этим мошенникам деньги. Менеджеры одни отмазки просрали не включен вы сами виноваты. Я заплатил за рамешение деньги но ты мол дурачек.
А дизайн? 2001 год.. А ПРом оплата ?? А реклама?? наркоманы делали...
Но я заказчик . Но их не колышет они хотят стрич деньги с продавцов притом 2 раза или 3 . С товара за 620 грн я заплатил 35грн притом что заказ отменился!!! А с товара прибыль всего 50 грн...
Заканчиваеться пакет и НАХ*Й за Русским кораблем.
Развивайте свои сайты.
И свой уникальный контент мы к сожалению подарили этой конторе.
Пром - ШКУРОДЕРИ, які зневажливо відносяться до продавців!!!
Замість того щоб придумувати нові способи як зідрати більше грошей з продавців, попрацювали б над якістю своєї підтримки, бо там мало того що зв'язок через електронну адресу та щей менеджери цілковиті боти та хами. Поспілкувашись з менеджером (якщо короткі завчені фрази можна назвати спілкуванням) моє питання не вирішилось. В процесі спілкування на мене чекав ще один сюрприз - виявляється якщо я хочу, щоб зі мною вічливо спілкуватись, надали моб. телефон для зв'язку, швидко відповідали та переймалися моїми питаннями то мені потрібно придбати пакет послуг менеджера який коштує від 1400 до 3200 грн! Питання: за що ж тоді я заплатила 7000 грн і скільки ще потрібно вкинути грошей у пром щоб він "нажерся". Пром зупинись, адже ти існуєш тільки завдяки продавцям і якщо політика платформи не зміниться на краще то продавці її будуть просто залишати.
Мій висновок: я дуже розчарована в політиці компанії, тут нічого не вказує на те що вони цінують своїх клієнтів, тим хто планує продавати на пром я б радила 1000 разів подумати перед тим як зв'язуватися з цими хапугами. Особисто я залишу цю площадку після того як закінчиться термін дії пакету, якщо звісно нічого не зміниться.
У нас є правила та стандарти для роботи на Маркетплейсі. Вони описані в Угоді користувача https://prom.ua/ua/terms-of-use та Публічній оферті https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360004960217 , а також у Довідці - https://support.prom.ua/hc/ru/articles/5077257055645.
Реєструючись на Prom.ua, ви приймаєте ці правила.
Ми нічого не приховуємо, усі наші тарифи, комісії, умови роботи розміщені публічно. Це дає можливість ще до покупки пакета розрахувати його рентабельність та ваші витрати.
Так, ми запустили автоматичну перевірку показників якості обслуговування у каталозі Prom. Про це ми неодноразово попереджали продавців листом на email та сповіщенням в кабінеті компанії. Звертаємо вашу увагу, що для розміщення в каталозі, успішних замовлень має бути не менше 50%. Покращити показник успішних замовлень вам допоможуть поради, зібрані у цій статті https://support.prom.ua/hc/uk/articles/4405625013021
Деактивація, під яку ви потрапили, тимчасова. Через 7 днів ви зможете самостійно ввімкнути налаштування “Працюю у воєнний час” і знову почати продавати на Prom.
Після активації у вас буде час на те, щоб покращити рівень сервісу.
Електронна пошта — це один з основних каналів зв’язку зі службою підтримки, але також у нас є чати у месенджерах, зв'язок через особистий кабінет компанії, чат на сторінці довідки для продавців.
Стосовно персонального менеджера, з моменту реєстрації на Prom він прикріплюється до кожної компанії та ніякі додаткові платежі для цього не потрібні. Задача менеджера проконсультувати вас про функціонал Маркетплейсу, як використовувати інструменти Кабінету компанії для створення сайту та просування товарів в інтернеті і в каталозі Prom.ua.
Ми хотіли б більш детально розібратися в описаній вами ситуації з менеджером, для цього, надайте, будь ласка, ID вашої компанії. Дякуємо! Показать 1 ответ
Ужасный пром
Ми ніколи нічого не робимо без попередження. Про всі зміни, які відбуваються на Prom, ми завжди заздалегідь і по декілька разів інформуємо продавців (лист на email, сповіщення в кабінет компанії).
Відносно служби підтримки, вона працює і майже завжди відповідь надається день у день. Якщо ви не отримали відповідь на своє звернення, надайте, будь ласка, номер листа, ми перевіримо у чому може бути причина.
Так, відгуки потрібні, тому що це один з важливих показників якості вашого обслуговування покупців. Товари продавців з низьким рівнем обслуговування ми можемо обмежувати в публікації, в каталозі Prom, оскільки наша ціль привести покупців до продавців, щоб покупець отримав якісне обслуговування і повернувся ще.
Не всі продавці готові або хочуть якісно обслуговувати. Тому і розроблений функціонал, який допомагає оцінити рівень надання послуг.
Євгене, хочемо нагадати, що на Prom.ua заборонено публікувати відгуки та/або коментарі з метою маніпуляції рейтингом продавця на Маркетплейсі.
Алгоритми програмного забезпечення Prom.ua розпізнають фіктивні відгуки за рядом критеріїв та забезпечують їх видалення. Продавцям, поміченим в постійній маніпуляції рейтингом, може бути тимчасово або назавжди обмежений доступ до Каталогу ProSale на Маркетплейсі.
Пром привласнює замовлення
Ці відгуки окрема тема. Бачу що продавці стукаються з цим до Прома, але що об стіну горохом. Мені подобається мій рейтинг на ОЛХ: 100+ успішних ОЛХ-доставок і «цей автор отримав багато позитивних відгуків». І якщо якийсь пакосник напише що я не надав йому розгорнуту відповідь серед ночі, то він даремно старався бо ж того ніхто не прочитає і ніяк мені не зашкодить.
Ну короче. Про те як Пром привласнює замовлення. Якщо покупець авторизований на Промі, то навіть з тих замовлень що внесені вручну покупцю летить звістка від Прому. Так мов і так, Ви зробили замовлення… І тут починається цікаве. Кілька разів покупці передзвонювали з подивом що за фігня. То відмовляються від замовлення, типу подивлюсь ще на Промі. А як бути в таких випадках коли я хочу продати товар дорожче чим в мене вказано в каталозі Прома? Ну і апогеєм цього є запит від Прома на відгук. ВІД ПРОМА!!! Яким боком ви тут?
Двічі писав про це в службу підтримки. Відписались типу що так налаштовано, так має бути і нічого не вдієш окрім як вести такі замовлення деінде (останнє це я від себе, бо так це розуміється мною)
Підкажіть, будь ласка, замовленння, яке було привласнене Пром. Або ж напишіть номер звернення до служби підтримки, нам потрібно трішки більше деталей аби дати коректну відповідь вам.
Відгуки — це дуже важлива складова для покупця, інколи вибір вирішують саме вони. Згадайте, коли ви робете покупку для вас важливо оцінити товар, пощупати та поспілкуватися з продавцем? А коли це покупка в інтернеті, як це можна зробити? Саме так, через відгуки. Покупці оцінюють, читають та приймають рішення. Тому ми так хочемо, щоб ваш рейтинг був як найвищий та покупці без сумніву робили замовлення саме у вас.
І пам'ятайте, відгуки можа і потрібно просити, бо ж позитив важко писати. А от негатив завжди легкше. Показать 1 ответ
tuning-garage Аферисты! Кинули меня на деньги
Нам дуже шкода, що ви зіткнулися з недобросовісною роботою продавця на маркетплейсі. Чи зверталися ви зі скаргою в нашу Службу контролю якості на електронну скриньку [email protected]? Якщо так, то напишіть нам номер звернення. Ми допоможемо розібратися, що саме сталося.
В подальшому рекомендуємо користуватися інструментом Пром-оплати. Пром-Оплата -- це безпечна покупка на Пром. Ви оплачуєте товар відразу а кошти зараховуються продавцю тільки після забору товару з пошти. Якщо від товара при огляді відмовилися кошти повертаються покупцю а товар продавцю.
Пром удаляет всех старых своих продавцов по надуманным причинам
Дякуємо за ваш зворотній зв'язок, проте ми діємо виключно в інтересах ринку. За ці чотири роки ринок дуже змінився а особлива в час пандемії. Покупці стали вимогливішими, тому ми підняли вимоги і до продавців. Адже ми лише маркетплейс а купують у сервісних, якісних та надійних продавців. Тому сервіс, відгуки та якість обслуговування ми почали особливо детально вивчати. І так, можемо заблокувати продавця, якщо ці показники низькі.
Ми вас завжди попереджаємо про блокування та даємо поради, як покращити результат. Наша мета не завести нових продавців, ми хочемо аби на маркетплейсі обслуговування було якісним та завжди надійним. Всі магазини на маркетплейсі мають однакові умови.
Блокируют сайт не предоставляя доказательств в нарушении
В данное время нахожусь в командировке в Германии, сегодня мне стало известно что мой сайт заблокировали.
Мой ID магазина : 2885519 - "Klick Tehno". Руководство Прома банально игнорирует мое обращение. Четыре года продаю на сайте, 96% положительных отзывов. Полный беспредел!!!
Як ми вже вам повідомляли у результаті перевірки Служби контролю якості, доступ до інформації на сайті компанії був обмежений з причини підозри у порушенні Правил добросовісної роботи з покупцями. Для уточнення деталей зв'яжіться з нами за адресою [email protected] або відповіддю на цей лист.
Паскудный жлобский сервис, не рекомендую
И главное нововведение 2021 года - теперь вы платите за ВСЕ ЗАКАЗЫ, далее с вашего личного сайта!! Вот так, вы рекламировали пром скрытой ссылкой много лет, теперь будете платить за заказы из вашего сайта (а не только из рекламной сети)! Тва_ри. Дальше обещают подорожание. В ответ - одни... Читать отзыв Обслуживание никакое, покупателей поддерживают, публикуют все идиотские отзывы, а продавцы страдают!
И главное нововведение 2021 года - теперь вы платите за ВСЕ ЗАКАЗЫ, далее с вашего личного сайта!! Вот так, вы рекламировали пром скрытой ссылкой много лет, теперь будете платить за заказы из вашего сайта (а не только из рекламной сети)! Тва_ри. Дальше обещают подорожание. В ответ - одни "витаю"! Сволчи, чем больше уйдет от вас, тем лучше. Дешевле свой сайт продвигать, чем вас кормить.
Ми працюємо як для продавців так і для покупців. Намагаємо чесно і справедливо оцінювати ситуацію. Ми працюємо для вас, адже чим більше замовлень у вас тим більше процвітає маркетплейс. Також ми працюємо і для покупців, адже чим кращий сервіс буде приносити кожен магазин тим частіше покупці будуть повертатися до нас.
Пакет розміщення ви обираєте самостійно. На даний момент діє два варіанта розміщення: ви платите нам за розміщення а ми просуваємо ваш магазин як в каталозі маркетплейсу так і на інших сторінках інтернету; ви платите за розміщення та сплачуєте комісію лише з замовлень в каталозі, просування магазину залишається за вами. Для детального аналізу цих двох варіантів зверніться, будь ласка, до особистого менеджера він допоможе вам з рішенням. Якщо ви бажаєте змінити пакет розміщення це також можна зробити через особистого менеджера.
Не возвращают деньги
Блокування сайту можливе у випадках, коли продавець не виконує своїх зобов'язань. Нам шкода, що такі випадки трапляються.
На рахунок повернення коштів. Кошти повертаються вам на протязі 5 робочих днів після отримання нами листа від вас. Затримка може бути в тому, що лист ще не надійшов до нас, на жаль такі випадки бувають.
Підкажіть, будь ласка, ваш ID і ми зможемо відповісти вам більш коректно. Показать 2 ответа
пром ужасно
Вы всегда можете ответить данному клиенту уже в существующем отзыве и описать ситуацию, тогда будущий покупатель сможет оценить ситуацию целиком. Если у вас с рейтингом все в порядке, данный отзыв на вашу работу никак не повлияет.
Рекомендуем вам всегда предварительно оговаривать все нюансы покупки, чтобы покупателям было все максимально понятно и не возникало вопросов.
Сотрудники prom не возвращают деньги
Все клиенты должны получать только положительный опыт. Мы стремимся дать покупателю как можно качественнее обслуживание, так как сервис интернет покупок сейчас намного выше в сравнении с прошлыми годами. Важно понимать, что мы меняемся не потому что нам так хочется, этого требует рынок и конкуренты и чтобы стать лучше как маркетплейс мы вводим стандарты качества обслуживания и запускаем программу “Сервисный каталог”. Выполнение стандартов по качеству обслуживанию становится базовым требованием для размещения в каталоге.
Всех наших предпринимателей мы считаем партнерами и очень хотим, чтобы все партнеры видели будущее в одном направлении с нами, ведь все мы строим коммерцию будущего.
Отзывы важны для покупателя, они делают выбор основываясь именно на них. И если возникают трудности мы рекомендуем решать ситуацию именно между продавцом и покупателем, ведь именно вы знаете все нюансы покупки Показать 1 ответ
не возвращают деньги
Подскажите, пожалуйста, номер обращения на службу поддержки для возврата средств. Мы сможем более детально ответить на ваш вопрос.
Напомним, что только качественно настроена реклама и регулярное пополнение будут давать вам хороший результат. Все наши менеджеры всегда помогают настраивать рекламу, советуют эффективные методы и предоставляют аналитику. Также это можно сделать самостоятельно просмотрев наш курс ProSale: Вступ до курсу "Каталог Prosale на Prom.ua": https://www.youtube.com/watch?v=PrzuY3Cax7o&list=PL7EKnhkGC1z_ZwCakg2eZeV95dBOBoJw3. Обратите внимание все уроки находятся сбоку. Также на нашем канале вы можете найти много дополнительной информации по работе в каталоге.
Ваш менеджер мог меняться только по причине перевода вас, как клиента, в другой отдел на нашей стороне. Это значит, что вы стали более профессиональный и первый менеджер уже на наддаст вам полной информации. У нас есть несколько отделов, они построены на разных уровнях работы с клиентами. Показать 1 ответ
ZEVSTORG сработали отлично
Спасибо за ваш отзыв.
Очень рады, что ваша покупка была быстрой и качественной.
Всегда готовы прийти к вам на помощь по любым вопросам!
Контакты службы поддержки:
[email protected]
Конференция Пром 25.10.19
Спасибо, что поделились своим отзывом. Для нас это очень ценно. Делаем всё, чтобы сотрудникам было комфортно и они приходили на работу с улыбками.
Ужасный опыт
Мы проверяем отзывы, которые оставляют покупатели. Особенно негативные. Для этого мы смотрим историю заказа, проверяем работу продавца и уточняем детали у покупателя. Только собрав все факты мы принимаем решение оставить отзыв или нет.
Чтобы разобраться в ситуации, рекомендуем связаться с Службой контроля качества [email protected]