Prom.ua
Опубликовано 21 марта, 2013 год
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог, сайт на платформі Прому, мобільний додаток "Prom покупки".
Для продавців Prom розробляє інструменти для роботи з замовленнями: кабінет для управління продажами, інтеграції з логістами та платіжними системами, систему відгуків.
Prom - частина міжнародної сім'ї маркетплейсів EVO.
Маркетплейс Prom.ua був створений у 2008 році. Після запуску ще серії проектів, в 2016 році була створена група компаній EVO. Всі проекти EVO.company підтримують розвиток малого і середнього бізнесу країн, в яких працюють.
Интернет-каталоги
Незрозуміла робота модерації
Замовлення було скасоване через неможливість зв'язатися з покупцем, що підтверджується перепискою. Проте відгук пропускають із причинами «товару не було в наявності» та «не відправили товар», які не відповідають дійсності. Відправляти навмання це трохи ідіотизм. Складається враження, що факти та докази при перевірці просто ігноруються.
Покупець не виходив на зв'язок, але система пропускає відгук із неправдивими... Читать отзыв Модерація працює дуже дивно.
Замовлення було скасоване через неможливість зв'язатися з покупцем, що підтверджується перепискою. Проте відгук пропускають із причинами «товару не було в наявності» та «не відправили товар», які не відповідають дійсності. Відправляти навмання це трохи ідіотизм. Складається враження, що факти та докази при перевірці просто ігноруються.
Хахливе відношення до продавців.
Також викликає занепокоєння підхід до розгляду скарг та відгуків, коли позиція продавця не завжди враховується належним чином, навіть якщо вся інформація про товар була вказана коректно.
Хотілося б бачити... Читать отзыв Останнім часом виникає багато питань до роботи платформи. Продавці часто залишаються без належної підтримки при вирішенні спірних ситуацій з покупцями. Додаток працює нестабільно, а оперативно зв'язатися зі службою підтримки телефоном неможливо.
Також викликає занепокоєння підхід до розгляду скарг та відгуків, коли позиція продавця не завжди враховується належним чином, навіть якщо вся інформація про товар була вказана коректно.
Хотілося б бачити більш ефективну підтримку продавців, швидший зворотний зв'язок та справедливий розгляд спірних ситуацій.
Відпарувач електричний
не рекомендую!
Відправив по гарантії вже більше двох неділь пройшло нічого не дають знати,ні товару ні коштів невиртають.
Нам дуже прикро, що ви опинилися в такій ситуації :(
Ми перевірили інформацію і бачимо, що ви вже надіслали запит нам на пошту. Наразі служба підтримки очікує на вашу відповідь у запиті #6462758.
Будь ласка, перевірте свою електронну скриньку та дайте відповідь на лист, щоб ми могли якомога швидше продовжити розгляд вашої скарги та допомогти вирішити питання.
развод с подпиской
Нам прикро, що підписка не спрацювала так, як ви очікували. У її умовах дійсно передбачені обмеження щодо габаритів та ваги товару.
З Офіційними правилами підписки «SMART» ви можете ознайомитися за посиланням: https://help.prom.ua/hc/uk/articles/29864990948509
Напишіть, будь ласка, номер замовлення, в якому підписка не спрацювала. Ми перевіримо чому так сталося.
Не без нюансів, але одна з найкращих площадок для торгівлі.
Загалом Prom.ua хороша платформа для онлайн-продажів в Україні, особливо для... Читать отзыв Всі пишуть про мінуси прому тут, як і я в принципі, настав час написати й плюси) зручна платформа для старту та продажів онлайн. Є багато інструментів для продавця, хороша інтеграція з доставкою та велика аудиторія покупців. Не без нюансів, але для українського ринку одна з найкращих площадок для торгівлі.
Загалом Prom.ua хороша платформа для онлайн-продажів в Україні, особливо для старту та масштабування магазину. Але хотілося б більш стабільної роботи сервісу та лояльніших умов для продавців. Бо ми і є ваші клієнти)
На пром юа есть мошенники
Нам прикро, що з вами трапилася така ситуація 🙁
При замовленні саджанців важливо одразу контролювати сортові якості товару, запитуючи у продавця Сертифікат розсадника, офіційну етикетку (бірку) та фіскальний чек.
Уточніть, будь ласка, чи зверталися ви напряму до продавця? Контакти магазину можна знайти в історії ваших замовлень.
Якщо продавець відмовляється йти на контакт, а у вас збереглися документи на покупку (чек та сортові сертифікати) рекомендуємо звернутися зі скаргою до Держпродспоживслужби.
служба підтримки закрилася зайвою тисячею кліків і видає смішні рішення коли доклікався
"ми визнаємо свою вину , ви там все порішайте самі "
На жаль, безкоштовна доставка для вашого замовлення не спрацювала з технічних причин. Заявку на компенсацію вартості доставки вже передано. Очікуйте, будь ласка, зарахування коштів на вказану вами картку протягом доби.
Також бачимо, що на ваше прохання було видалено ваш кабінет покупця.
продажі товар
Продавец обманщик
взял предоплату в размере 1500 гривен и больше на звонки не отвечает ,прошу администрацию пром юа с ним разобраться ведь этот у пеня один с двухсот покупок
Нам прикро, що з вами трапилася така ситуація :(
Напишіть, будь ласка, нам на пошту [email protected], номер вашого замовлення та усі подробиці стосовно нього. Ми розглянемо ваш запит й спробуємо допомогти.
Замініть модераторку Кароліну на БОТа,вона не здатна "розглядати суперчки"
Замовлення, відгук ОДИНИЦЯ бо "не соответствует"
Ми в шоці фото на сайті робиться з товару, самому товару вже 6 років, продажів його - сотні і сотні, фото від клієнтів в цій речі - все на сайті.
Прсимо цього "замовника" надайте фото, що ж не так і чому аж ОДИНИЦЯ? Він відмовляжєтьсчя надати фото, вже четвертий день просимо
Читать отзыв Ситуація
Замовлення, відгук ОДИНИЦЯ бо "не соответствует"
Ми в шоці фото на сайті робиться з товару, самому товару вже 6 років, продажів його - сотні і сотні, фото від клієнтів в цій речі - все на сайті.
Прсимо цього "замовника" надайте фото, що ж не так і чому аж ОДИНИЦЯ? Він відмовляжєтьсчя надати фото, вже четвертий день просимо
Далі просимо, ввічливо відділ "розгялуд суперечок" - опублікуйте відгук але без оцінки, покарання має бути за провиною, думка то думка, а ось зниження ретйингу - який впливає на видачу і на комісію - інша справа.
Суть не в тому що ми згодні чи ні, суть в фактах - ось фото товару, ось фото на сайті - ОДНАКОВІ.Від десятків покупців відгуки про цей товар - СУПЕР, і тільки один ... ось вирішив вліпити "одиницю"!
Ця "модераторка Кароліна" відмовляється, зазвичай вона на прохання БЕЗ ОЦІНКИ опублікувати відгуки по інших скандалістах відсилає відписки типа "не можемо видалити відгук" хоча видаляти ніхто і не просить, думка - та нехай, писати можна і на паркані, але карати ЗНЖЕННЯМ РЕЙТИНГУ треба за факти а не вибачте звездьож скандалістів або психічно хворих.
Питання до ПРОМА, якщзо ви взагалі читаєте що тут пишуть - ви так нахабно публікуєте одиниці щоб ми втрачали ретйинг і мали більше платити вам комісію, адже випадаючи з 90% відгуків комісія за те саме стає більшою, це на надто підло на вашу думку, а?
У вас і так комісія звіряча, по деяких товарах комісія ВАША БІЛЬШЕ МОГО ПРИБУТКУ ЯК ВИРОБНИКА!
Невже ви збанкрутуєте, якщо вчините по закону, по совісті і т.д. - кожна НЕГАТИВНА ОЦІНКА - має бути ПІДТВЕРДЖЕНА!
Писати свою думку може бути хто, але ви ж вбиваєте власних клієнтів, ми з вами ТРИНАДЦЯТЬ РОКІВ вже і ці відгуки у вас це ДНО
Що б не сталося у вас тупо одна відповідь - домовляйтеся з покупецем, ьта про що бляха я маю домовлятися якщо я ВИКОНАЛА СВОЇ ОБОВ'ЯЗКИ перед ним, чи я безкоштовна дівчинка для побиття:?
Ваш ВІДДІЛ РОЗГЛЯДУ СУПЕРЕЧОК - на 99% зборище нікчемних, чомусь впевнена дівуль з накачаними губами і нарощеними нігтями, нездатними на професійне виконання своєї роботи. Навіщо вони ? Щоб шаблони одні і ті самі присилати? ЧИ зазвезділись ваші дівчатка і балдіють від безкарності своєї, бо з такої причини ніхто не стане подавати до суду? Але право за нами це лишається, і колись когось прорве та буде гучний счкандал, не в Україні а в Європейському суді з захист управ людини, які ви порушуєте щодня!
Малий і середній бізнес - це СЕРЦЕ економіки країни, ви ж вбиваєте просто і знищуєте бажання щоб робити на совість, якщо простіше закупити барахло в китаї і пхати його наложками з націнкою 500%
Ми виробники, ми волонтери, ми пашемо не завдяки , а всупере всім перешкодам, і у відповідь час від часу маємо отакі ОДИНИЦІ від ОДИНИЦь інакше цих людішек не назвати!
Зараз написали цій "кароліні", вона пршле черговий шаблон, але якщо тут є хтось при пам'яті, хтось адекватний, то перевірте історію цього запиту і повторюю, видаляти відгуки - НЕ ТРЕБА, просто якщо немає від клієнта доказів _ ПУБЛІКУЙТЕЯ БЕЗ ОЦІНОК!
Пром уа для продавців
Обслуговування
Платформа PROM.UA ігнорує скарги і покриває шахраїв
Нам прикро, що у вас виникли такі складнощі з покупкою. Давайте розберемося по черзі.
Раніше ви зверталися до нас із проблемою, що продавець взагалі не надіслав обіцяний подарунок. Саме тому до магазину було вжито заходи, після яких продавець відправив вам колонку. Тобто на той момент підтримка допомогла виконати умови акції продавця.
Оскільки колонка була заявлена саме як подарунок до замовлення і ви не оплачували її окремо, ми не маємо підстав зобов’язати продавця компенсувати її вартість або робити часткове повернення коштів. Подарунок не є окремою придбаною позицією у вашому чеку.
Використання бренду JBL для неорігінальної продукції — це серйозне порушення правил нашої платформи, оскільки це вводить покупців в оману.
Щоб ми могли розпочати перевірку, будь ласка, надайте у відповідь на запит (№6325646) до служби підтримки посилання на товар, який вважаєте підробкою. Ми обов’язково перевіримо ці факти.
Бездіяльність Служби підтримки
Байдужість і бездіяльність Прому
Тож висновок такий: не оцінюйте продавців. Це може зашкодити Вам. Або не потрапляйте на Кароліну. Ця представниця некомпетентна. Або зовсім не користуйтесь промом. В мережі є інші не погані варіанти.
Ужасная платформа
Клиенты в основном село,которое покупает только наложеными платежами и забирает посылки по неделе и больше для них это норма.Попадаются норм клиенты но это 10%.
Много неадекватов которые просто так вам валят рейтинг.И что б вы понимали вам надо на 1 плохой отзыв 10 хороших , а так один плохой отзыв... Читать отзыв Начиная продавать на пром юа будьте готовы к нервотрепке 24/7.
Клиенты в основном село,которое покупает только наложеными платежами и забирает посылки по неделе и больше для них это норма.Попадаются норм клиенты но это 10%.
Много неадекватов которые просто так вам валят рейтинг.И что б вы понимали вам надо на 1 плохой отзыв 10 хороших , а так один плохой отзыв это минус один процент рейтинга, тех поддержке на вас п.х обьектывный отзыв или нет им все равно.Смотря на компании у которых 100% хороших отзывов я не верю в это, модератор может скрыть плохой отзыв но это видимо для избраных или для своих по тому что нам всегда отвечали отказом.
Так же у нас много случаев когда нас просто кинули, т.е в запаре забыли наложку поставить а клиент отказался платить.Тех поддержке на это пох. делайте что хотите.
У меня на днях была история отправили по ошибке лишний килограм рыбы человеку , цена этой рыбы 1850грн и человек отказался возвращать ее, и прому на это пох. т.е если вы продавец все против вас имейте это в виду.Сейчас история: у клиента куча негативных отзывов не забраных посылок, она и нашу не забрала под предлогом реального бреда, написала в итоге жалобу что деньги ей не возвращает пром, пром пишет нам мы вынужденно вовлекаемся в эту проблему хотя почему? Она не забрала заказ пусть сама отменит или верните ей деньги что вы от нас хотите? Она знает как это сделать но специально пишет жалобы, потом еще одну пишет что видители с ней не так общаются, пром мне угрожает заблокировать товары? Вы серьезно? У меня огромное количество позитивных отзывов , и тут просто из за какой то особи неадекватной меня пугают блоком, я пишу эти вопросы в поддержку в ответ тишина.Такое отношение и такой сервис.Вы должны как лох там платить лошадиную комиссию, терпеть кидалово и откровенных идиотов , а вас потом еще будут пугать блокировкой товаров по тому что какая то особь накатала жалобу, просто выдуманую и вас за ваши деньги будут напрягать. Из за огромной комиссии на маркетплейсе формируются неадекватные цены.Лучше гнать трафик на сайт самостоятельно, фейсбук , инста, тот же олх, просто за 300 долл заработка с этого магазина вам просто вытрепают нервы, если вы продавец то от прома ответ один встрял ? Сам дурак!! но если какой то колхозник напишет вам скаргу по придуманой с потолка причине то с вас спросят по полной ,на сегодняшний день пром это как чемодан без ручки, если изменений не будет положительных тогда закроемся, сохраним душевное здоровье и вы господа хорошо подумайте прежде чем начинать работать там
Співпраця та модерація пром
Відгук не буде почутий представниками, але зверне увагу для початківців та старожилів .
У співпраці куча прогалин зі сторони пром. І з часом їх все більше. Розуміємо, платформа заточена на викачку прибутку в грошовому еквіваленті.
Але і продавці оплачуючи не малі суми хочуть бути захищеними і отримувати сервіс достойного рівня
Читать отзыв Не рекомендую співпрацювати з даною платформою!
Відгук не буде почутий представниками, але зверне увагу для початківців та старожилів .
У співпраці куча прогалин зі сторони пром. І з часом їх все більше. Розуміємо, платформа заточена на викачку прибутку в грошовому еквіваленті.
Але і продавці оплачуючи не малі суми хочуть бути захищеними і отримувати сервіс достойного рівня
Стикаємось час від часу з модерацією відгуків. Все в нашій практиці було. Ми не виключення з правил.
Але чесно, публікують, як і мати, погрози так і суперечливу інформацію самого покупця до вибору критерій оцінювання.
На даний час магазин припинив роботу за власним бажанням на платформі до вияснення обставин з модерацією.
Маючи досвід і не один рік користування платформую.
- Модератор злиються і закриють чат
- Магазин не відновить роботу
Адже терпіти цю бездіяльність платформи та незахищеність продавця - надоїло , як і бути «козёл отпущения»
Відгук отримали від «ненадійного покупця», як пром сам їх відзначає. Так відгук не впливає на рейтинг.
Але магазин надав інформацію, яка доводить, що відгук навмисто залишений і що до даного покупця повині бути прийнятті міри ( як зазначає сама платформа)
1. Замовлення відправленно в терміни
2. Магазин має Авторські права на фото, що доводить їх унікальність та достовірність.
Звертаємо увагу, що відгук має містити об’єктивну інформацію, яка стосується фактичного досвіду покупки та сервіс обслуговування. У разі відсутності підтверджуючих деталей або наявності потенційно недостовірної інформації, він підлягає додатковій перевірці та видаленню!
Звертаємо увагу, що у відгуку містяться не лише оціночні судження, а й конкретні фактичні твердження, які не відповідають дійсності.
На жаль, на промі завжди винен продавець, не зважаючи на обставини
І тільки в одному випадку, коли відгук стосується пром-оплати чи підписки на дешеву доставку - автор відгука не приймає рішення щодо його видалення ( тобто цей момент пром ігнорує) та субʼєктивна і обʼєктивна думка ( ігнорується аналогічно).
Зважаючи на ситуацію, співпраця бажає кращого, покупець нести відповідальність за інформацію не лише на словах, а і на діях. Хотілося б щоб її пром реалізовував і застосовував до покупця.
Очікування від платформи не виправданні, правила лише на словах.
Не рекомендую
Щодо проблеми з підпискою, будь ласка, напишіть нам на пошту [email protected], ми перевіримо, чому вона не спрацювала.
Тех підтримка жахлива , відповідальності немає, самі по собі
Звертайтесь туди, звертайтесь сюди..
якість обслуговування - жахлива
Рекомендувати платформу не має сенсу
Хто стикнувся самостійно з тої чи з іншої сторони розуміють, що за якість обслуговування та швидкість відповіді
Лучшее враг хорошего
В общем, тестируют свои сырейшие нововведения сразу на рабочем сайте.... Читать отзыв Тщательно подбираю слова, чтобы не проскочили маты. Понабирали недопрограммистов на работу. Испоганили выдачу товара так, что гое найти очень сложно. Чтобы добиться нормального ответа от техподдержки нужно грубить и не слабо, по другому эти недообученные не понимают. Включили этотого долбаного ИИ-Илью, который штампует ответы на уровне блондинки из 9-го класса.
В общем, тестируют свои сырейшие нововведения сразу на рабочем сайте. Количество заказов упало в 4-5 раз. Маркетплейс стал маркетпомойкой.