Prom.ua отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы клиентов и пользователей
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... подробнее
Рейтинг 1.3 из 5 на основании 2925 отзывов
Интернет-каталоги
Вопросы и ответы
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
Незрозуміла робота модерації
Замовлення було скасоване через неможливість зв'язатися з покупцем, що підтверджується перепискою. Проте відгук пропускають із причинами «товару не було в наявності» та «не відправили товар», які не відповідають дійсності. Відправляти навмання це трохи ідіотизм. Складається враження, що факти та докази при перевірці просто ігноруються.
Покупець не виходив на зв'язок, але система пропускає відгук із неправдивими... Читать отзыв Модерація працює дуже дивно.
Замовлення було скасоване через неможливість зв'язатися з покупцем, що підтверджується перепискою. Проте відгук пропускають із причинами «товару не було в наявності» та «не відправили товар», які не відповідають дійсності. Відправляти навмання це трохи ідіотизм. Складається враження, що факти та докази при перевірці просто ігноруються.
Хахливе відношення до продавців.
Також викликає занепокоєння підхід до розгляду скарг та відгуків, коли позиція продавця не завжди враховується належним чином, навіть якщо вся інформація про товар була вказана коректно.
Хотілося б бачити... Читать отзыв Останнім часом виникає багато питань до роботи платформи. Продавці часто залишаються без належної підтримки при вирішенні спірних ситуацій з покупцями. Додаток працює нестабільно, а оперативно зв'язатися зі службою підтримки телефоном неможливо.
Також викликає занепокоєння підхід до розгляду скарг та відгуків, коли позиція продавця не завжди враховується належним чином, навіть якщо вся інформація про товар була вказана коректно.
Хотілося б бачити більш ефективну підтримку продавців, швидший зворотний зв'язок та справедливий розгляд спірних ситуацій.
Відпарувач електричний
не рекомендую!
Відправив по гарантії вже більше двох неділь пройшло нічого не дають знати,ні товару ні коштів невиртають.
Нам дуже прикро, що ви опинилися в такій ситуації :(
Ми перевірили інформацію і бачимо, що ви вже надіслали запит нам на пошту. Наразі служба підтримки очікує на вашу відповідь у запиті #6462758.
Будь ласка, перевірте свою електронну скриньку та дайте відповідь на лист, щоб ми могли якомога швидше продовжити розгляд вашої скарги та допомогти вирішити питання.
развод с подпиской
Нам прикро, що підписка не спрацювала так, як ви очікували. У її умовах дійсно передбачені обмеження щодо габаритів та ваги товару.
З Офіційними правилами підписки «SMART» ви можете ознайомитися за посиланням: https://help.prom.ua/hc/uk/articles/29864990948509
Напишіть, будь ласка, номер замовлення, в якому підписка не спрацювала. Ми перевіримо чому так сталося. Показать 1 ответ
На пром юа есть мошенники
Нам прикро, що з вами трапилася така ситуація 🙁
При замовленні саджанців важливо одразу контролювати сортові якості товару, запитуючи у продавця Сертифікат розсадника, офіційну етикетку (бірку) та фіскальний чек.
Уточніть, будь ласка, чи зверталися ви напряму до продавця? Контакти магазину можна знайти в історії ваших замовлень.
Якщо продавець відмовляється йти на контакт, а у вас збереглися документи на покупку (чек та сортові сертифікати) рекомендуємо звернутися зі скаргою до Держпродспоживслужби.
служба підтримки закрилася зайвою тисячею кліків і видає смішні рішення коли доклікався
"ми визнаємо свою вину , ви там все порішайте самі "
На жаль, безкоштовна доставка для вашого замовлення не спрацювала з технічних причин. Заявку на компенсацію вартості доставки вже передано. Очікуйте, будь ласка, зарахування коштів на вказану вами картку протягом доби.
Також бачимо, що на ваше прохання було видалено ваш кабінет покупця. Показать 1 ответ
продажі товар
Замініть модераторку Кароліну на БОТа,вона не здатна "розглядати суперчки"
Замовлення, відгук ОДИНИЦЯ бо "не соответствует"
Ми в шоці фото на сайті робиться з товару, самому товару вже 6 років, продажів його - сотні і сотні, фото від клієнтів в цій речі - все на сайті.
Прсимо цього "замовника" надайте фото, що ж не так і чому аж ОДИНИЦЯ? Він відмовляжєтьсчя надати фото, вже четвертий день просимо
Читать отзыв Ситуація
Замовлення, відгук ОДИНИЦЯ бо "не соответствует"
Ми в шоці фото на сайті робиться з товару, самому товару вже 6 років, продажів його - сотні і сотні, фото від клієнтів в цій речі - все на сайті.
Прсимо цього "замовника" надайте фото, що ж не так і чому аж ОДИНИЦЯ? Він відмовляжєтьсчя надати фото, вже четвертий день просимо
Далі просимо, ввічливо відділ "розгялуд суперечок" - опублікуйте відгук але без оцінки, покарання має бути за провиною, думка то думка, а ось зниження ретйингу - який впливає на видачу і на комісію - інша справа.
Суть не в тому що ми згодні чи ні, суть в фактах - ось фото товару, ось фото на сайті - ОДНАКОВІ.Від десятків покупців відгуки про цей товар - СУПЕР, і тільки один ... ось вирішив вліпити "одиницю"!
Ця "модераторка Кароліна" відмовляється, зазвичай вона на прохання БЕЗ ОЦІНКИ опублікувати відгуки по інших скандалістах відсилає відписки типа "не можемо видалити відгук" хоча видаляти ніхто і не просить, думка - та нехай, писати можна і на паркані, але карати ЗНЖЕННЯМ РЕЙТИНГУ треба за факти а не вибачте звездьож скандалістів або психічно хворих.
Питання до ПРОМА, якщзо ви взагалі читаєте що тут пишуть - ви так нахабно публікуєте одиниці щоб ми втрачали ретйинг і мали більше платити вам комісію, адже випадаючи з 90% відгуків комісія за те саме стає більшою, це на надто підло на вашу думку, а?
У вас і так комісія звіряча, по деяких товарах комісія ВАША БІЛЬШЕ МОГО ПРИБУТКУ ЯК ВИРОБНИКА!
Невже ви збанкрутуєте, якщо вчините по закону, по совісті і т.д. - кожна НЕГАТИВНА ОЦІНКА - має бути ПІДТВЕРДЖЕНА!
Писати свою думку може бути хто, але ви ж вбиваєте власних клієнтів, ми з вами ТРИНАДЦЯТЬ РОКІВ вже і ці відгуки у вас це ДНО
Що б не сталося у вас тупо одна відповідь - домовляйтеся з покупецем, ьта про що бляха я маю домовлятися якщо я ВИКОНАЛА СВОЇ ОБОВ'ЯЗКИ перед ним, чи я безкоштовна дівчинка для побиття:?
Ваш ВІДДІЛ РОЗГЛЯДУ СУПЕРЕЧОК - на 99% зборище нікчемних, чомусь впевнена дівуль з накачаними губами і нарощеними нігтями, нездатними на професійне виконання своєї роботи. Навіщо вони ? Щоб шаблони одні і ті самі присилати? ЧИ зазвезділись ваші дівчатка і балдіють від безкарності своєї, бо з такої причини ніхто не стане подавати до суду? Але право за нами це лишається, і колись когось прорве та буде гучний счкандал, не в Україні а в Європейському суді з захист управ людини, які ви порушуєте щодня!
Малий і середній бізнес - це СЕРЦЕ економіки країни, ви ж вбиваєте просто і знищуєте бажання щоб робити на совість, якщо простіше закупити барахло в китаї і пхати його наложками з націнкою 500%
Ми виробники, ми волонтери, ми пашемо не завдяки , а всупере всім перешкодам, і у відповідь час від часу маємо отакі ОДИНИЦІ від ОДИНИЦь інакше цих людішек не назвати!
Зараз написали цій "кароліні", вона пршле черговий шаблон, але якщо тут є хтось при пам'яті, хтось адекватний, то перевірте історію цього запиту і повторюю, видаляти відгуки - НЕ ТРЕБА, просто якщо немає від клієнта доказів _ ПУБЛІКУЙТЕЯ БЕЗ ОЦІНОК!
Пром уа для продавців
Обслуговування
Бездіяльність Служби підтримки
Байдужість і бездіяльність Прому
Тож висновок такий: не оцінюйте продавців. Це може зашкодити Вам. Або не потрапляйте на Кароліну. Ця представниця некомпетентна. Або зовсім не користуйтесь промом. В мережі є інші не погані варіанти.
Ужасная платформа
Клиенты в основном село,которое покупает только наложеными платежами и забирает посылки по неделе и больше для них это норма.Попадаются норм клиенты но это 10%.
Много неадекватов которые просто так вам валят рейтинг.И что б вы понимали вам надо на 1 плохой отзыв 10 хороших , а так один плохой отзыв... Читать отзыв Начиная продавать на пром юа будьте готовы к нервотрепке 24/7.
Клиенты в основном село,которое покупает только наложеными платежами и забирает посылки по неделе и больше для них это норма.Попадаются норм клиенты но это 10%.
Много неадекватов которые просто так вам валят рейтинг.И что б вы понимали вам надо на 1 плохой отзыв 10 хороших , а так один плохой отзыв это минус один процент рейтинга, тех поддержке на вас п.х обьектывный отзыв или нет им все равно.Смотря на компании у которых 100% хороших отзывов я не верю в это, модератор может скрыть плохой отзыв но это видимо для избраных или для своих по тому что нам всегда отвечали отказом.
Так же у нас много случаев когда нас просто кинули, т.е в запаре забыли наложку поставить а клиент отказался платить.Тех поддержке на это пох. делайте что хотите.
У меня на днях была история отправили по ошибке лишний килограм рыбы человеку , цена этой рыбы 1850грн и человек отказался возвращать ее, и прому на это пох. т.е если вы продавец все против вас имейте это в виду.Сейчас история: у клиента куча негативных отзывов не забраных посылок, она и нашу не забрала под предлогом реального бреда, написала в итоге жалобу что деньги ей не возвращает пром, пром пишет нам мы вынужденно вовлекаемся в эту проблему хотя почему? Она не забрала заказ пусть сама отменит или верните ей деньги что вы от нас хотите? Она знает как это сделать но специально пишет жалобы, потом еще одну пишет что видители с ней не так общаются, пром мне угрожает заблокировать товары? Вы серьезно? У меня огромное количество позитивных отзывов , и тут просто из за какой то особи неадекватной меня пугают блоком, я пишу эти вопросы в поддержку в ответ тишина.Такое отношение и такой сервис.Вы должны как лох там платить лошадиную комиссию, терпеть кидалово и откровенных идиотов , а вас потом еще будут пугать блокировкой товаров по тому что какая то особь накатала жалобу, просто выдуманую и вас за ваши деньги будут напрягать. Из за огромной комиссии на маркетплейсе формируются неадекватные цены.Лучше гнать трафик на сайт самостоятельно, фейсбук , инста, тот же олх, просто за 300 долл заработка с этого магазина вам просто вытрепают нервы, если вы продавец то от прома ответ один встрял ? Сам дурак!! но если какой то колхозник напишет вам скаргу по придуманой с потолка причине то с вас спросят по полной ,на сегодняшний день пром это как чемодан без ручки, если изменений не будет положительных тогда закроемся, сохраним душевное здоровье и вы господа хорошо подумайте прежде чем начинать работать там
Співпраця та модерація пром
Відгук не буде почутий представниками, але зверне увагу для початківців та старожилів .
У співпраці куча прогалин зі сторони пром. І з часом їх все більше. Розуміємо, платформа заточена на викачку прибутку в грошовому еквіваленті.
Але і продавці оплачуючи не малі суми хочуть бути захищеними і отримувати сервіс достойного рівня
Читать отзыв Не рекомендую співпрацювати з даною платформою!
Відгук не буде почутий представниками, але зверне увагу для початківців та старожилів .
У співпраці куча прогалин зі сторони пром. І з часом їх все більше. Розуміємо, платформа заточена на викачку прибутку в грошовому еквіваленті.
Але і продавці оплачуючи не малі суми хочуть бути захищеними і отримувати сервіс достойного рівня
Стикаємось час від часу з модерацією відгуків. Все в нашій практиці було. Ми не виключення з правил.
Але чесно, публікують, як і мати, погрози так і суперечливу інформацію самого покупця до вибору критерій оцінювання.
На даний час магазин припинив роботу за власним бажанням на платформі до вияснення обставин з модерацією.
Маючи досвід і не один рік користування платформую.
- Модератор злиються і закриють чат
- Магазин не відновить роботу
Адже терпіти цю бездіяльність платформи та незахищеність продавця - надоїло , як і бути «козёл отпущения»
Відгук отримали від «ненадійного покупця», як пром сам їх відзначає. Так відгук не впливає на рейтинг.
Але магазин надав інформацію, яка доводить, що відгук навмисто залишений і що до даного покупця повині бути прийнятті міри ( як зазначає сама платформа)
1. Замовлення відправленно в терміни
2. Магазин має Авторські права на фото, що доводить їх унікальність та достовірність.
Звертаємо увагу, що відгук має містити об’єктивну інформацію, яка стосується фактичного досвіду покупки та сервіс обслуговування. У разі відсутності підтверджуючих деталей або наявності потенційно недостовірної інформації, він підлягає додатковій перевірці та видаленню!
Звертаємо увагу, що у відгуку містяться не лише оціночні судження, а й конкретні фактичні твердження, які не відповідають дійсності.
На жаль, на промі завжди винен продавець, не зважаючи на обставини
І тільки в одному випадку, коли відгук стосується пром-оплати чи підписки на дешеву доставку - автор відгука не приймає рішення щодо його видалення ( тобто цей момент пром ігнорує) та субʼєктивна і обʼєктивна думка ( ігнорується аналогічно).
Зважаючи на ситуацію, співпраця бажає кращого, покупець нести відповідальність за інформацію не лише на словах, а і на діях. Хотілося б щоб її пром реалізовував і застосовував до покупця.
Очікування від платформи не виправданні, правила лише на словах.
Не рекомендую
Щодо проблеми з підпискою, будь ласка, напишіть нам на пошту [email protected], ми перевіримо, чому вона не спрацювала.
Тех підтримка жахлива , відповідальності немає, самі по собі
Звертайтесь туди, звертайтесь сюди..
якість обслуговування - жахлива
Рекомендувати платформу не має сенсу
Хто стикнувся самостійно з тої чи з іншої сторони розуміють, що за якість обслуговування та швидкість відповіді
Лучшее враг хорошего
В общем, тестируют свои сырейшие нововведения сразу на рабочем сайте.... Читать отзыв Тщательно подбираю слова, чтобы не проскочили маты. Понабирали недопрограммистов на работу. Испоганили выдачу товара так, что гое найти очень сложно. Чтобы добиться нормального ответа от техподдержки нужно грубить и не слабо, по другому эти недообученные не понимают. Включили этотого долбаного ИИ-Илью, который штампует ответы на уровне блондинки из 9-го класса.
В общем, тестируют свои сырейшие нововведения сразу на рабочем сайте. Количество заказов упало в 4-5 раз. Маркетплейс стал маркетпомойкой.
На жаль, нам більше немає чого додати. Тому закриваємо цей запит
«Ми не видаляємо оцінки, які залишають один одному продавець з покупцем… На жаль, нам більше немає чого додати. Тому закриваємо цей запит».
Цю відповідь надала агент Кароліна. У відгуках на незалежних сайтах уже є скарги на її роботу, і мій випадок підтверджує ці зауваження. Агент закрив запит без розгляду доказів і без перевірки відповідності відгуку правилам... Читать отзыв Prom.ua офіційно відповів мені:
«Ми не видаляємо оцінки, які залишають один одному продавець з покупцем… На жаль, нам більше немає чого додати. Тому закриваємо цей запит».
Цю відповідь надала агент Кароліна. У відгуках на незалежних сайтах уже є скарги на її роботу, і мій випадок підтверджує ці зауваження. Агент закрив запит без розгляду доказів і без перевірки відповідності відгуку правилам Prom.ua. Це виглядає як непрофесійна поведінка та свідчить про відсутність компетентності.
📌 Продавець залишив відгук, де були відмічені усі негативні опції одночасно:
«Не забрав посилку»
«Не оплатив замовлення»
«Не відповідав на дзвінки та повідомлення»
«Не виконав домовленості»
«Спілкування було неприємним»
Жоден із цих пунктів не відповідає дійсності. ТТН підтверджує, що я прийшов на пошту і відмовився з обґрунтованих причин. Продавець не дзвонив і не писав, оплати не було саме через відмову від товару, а «неприємне спілкування» взагалі вигадане.
⚠️ У правилах Prom.ua чітко зазначено: автоматичний негативний відгук можливий лише тоді, коли покупець не приходить за посилкою. Я прийшов. Отже, відгук суперечить їхнім же нормам, та був доданий вручну з очевидним наміром оклеветати та знизити рейтинг.
Це не перший випадок — подібні ситуації вже траплялися раніше, але тепер видно, що це система, яка дозволяє продавцям дискредитувати покупців, а підтримка закриває очі на порушення правил.
⚠️ І тут справа не лише у «зірочках». Якщо рейтинг покупця падає нижче 80%, його відгуки втрачають вагу і перестають впливати на продавців. Тобто неправдиві відгуки позбавляють покупця права голосу на платформі. Це перетворює систему відгуків на інструмент маніпуляції, де продавці можуть дискредитувати покупця і зробити його оцінки «безсилими».
Дуже погано
Товар з самого початку був наче бу (упаковка була ціла)
Продавець почав явно насміхатись і хамити
Відгук про продавця пром відхилив. Після цього на всі звернення відповіді в стандартному шаблоні взагалі не по темі, чат в додатку просто видаляє більшість... Читать отзыв Захищають продавців як можуть: продавець прислав товар який по факту пішов у смітник. Розумію що сам винен, не оглянув, але:
Товар з самого початку був наче бу (упаковка була ціла)
Продавець почав явно насміхатись і хамити
Відгук про продавця пром відхилив. Після цього на всі звернення відповіді в стандартному шаблоні взагалі не по темі, чат в додатку просто видаляє більшість повідомлень.
Щодо списань - заблокував на стороні банку, чекаю інформацію про видалення, краще переплачу але більше не натраплю на такий треш.
Нам прикро, що з вами трапилася така ситуація :(
Напишіть, будь ласка, ваш номер замовлення або номер запиту до служби підтримки, щоб ми могли детальніше розібратися в ситуації.
Жахливе відношення до користувачів з боку техпітримки!
Навіть підтирають попередні повідомлення в чаті з ними!
Жахливе ставлення до користувачів!
Нам дуже прикро, що ви отримали негативне враження від спілкування зі службою підтримки.
Будь ласка, вкажіть ваш номер запиту, щоб ми могли детальніше з ним ознайомитися і розібратися в ситуації, що виникла.
Як пробна підписка автоматично стає постійною без вашої на те згоди
І деактивувати її можна лише через 6 місяців.
Слово пробна, становиться Проблемна і знімає кошти в сумі 50 гривень кожного місяця і так пів року.
І ніяке звернення на тещо вам їх послуги не потрібні не діють, Плати мовчки!
Підписка "Smart" оформлюється одразу на фіксований термін 6 місяців і починає діяти одразу після оплати.
Під час оплати підписки ви погоджуєтесь з умовами оферти (це як укладення електронного договору), де зазначено, що дострокове скасування цієї підписки неможливе.
Проте, ви можете самостійно вимкнути автопродовження в особистому кабінеті (ця опція доступна з 6-го місяця користування), щоб підписка не продовжилась на наступний період.
Глючний пром, глючна пром оплата, підтнимки=null
Замовив те саме на розетці, попався той же продавець і під'єднав ттн до прому (на розетці окрема оплата була)
Тепер маємо що замовлення прома відновилось і зависло в статусі "комплектується" хоча статус ттн "Отримано", гроші зависли..
1) У продавця відмінено а в мене... Читать отзыв Купляв товар 398087645 з пром оплатою товар не йшов, писав продавцю -не відповідав.ВІДМІНИВ ЗАМОВЛЕННЯ кошти мали повернутись
Замовив те саме на розетці, попався той же продавець і під'єднав ттн до прому (на розетці окрема оплата була)
Тепер маємо що замовлення прома відновилось і зависло в статусі "комплектується" хоча статус ттн "Отримано", гроші зависли..
1) У продавця відмінено а в мене просіть продавця щоб відмінив
2) Як так система дозволяє відновити замовлення без мого відому і заблокувати гроші?
3) Виявилось продавець не бачить моїх повідомлень в чаті про що вже наголошував прому з СІЧНЯ!
4) Чат підтримки тіки на мобільному додатку є і глючить що капець - скріни міняються повідомлення то зникають то переміщуються, треба постійно перевідкривати додаток (ось попередні відповіді підтримки знов зникли)))
5) Підтримка від бога очікуйте бла-бла мають повернутись-блабла 2-6 днів....вже 14 пройшло
ТОБТО: 90% проблем сгенерувала сама платформа Пром (глючны чати, непослідовність статусів замовлення відсутність їх валідації) ну і 10% продавець (не написав за три дні та під'єднав ттн щоб рейтинг не втрачати)
НЕ користуйтесь пром оплатою краще наложкою.
п.с. не здивований тепер що продавці пропонують в обхід прома самим наложку оформлювати...
Під час оплати замовлення 398087645 на Prom кошти не списувались з вашої карти, а тільки блокувались до моменту отримання товару. В банкінгу ця операція може виглядати, як списання, тому ми просимо перевірити саме банківську виписку в форматі xls. Там не повинно відображатися списання коштів.
Оскільки замовлення скасоване, ми зі свого боку відмінили блокування 8 квітня. Далі саме ваш банк повинен їх розблокувати на карті протягом 3-11 днів з дня скасування.
Для уточнення інформації по виписці та коли будуть розблоковані кошти, будь ласка, зверніться у ваш банк.
Покривання маніпуляцій
Покупець вказує, що товар порвався, однак ми відправляємо лише перевірені та цілі речі. Крім того, замовлення було оформлене через Пром-оплату, де сума фіксується тому твердження «ціна вище заявленої» не відповідає дійсності.
Фактично відгук вводить в оману інших покупців і безпідставно впливає на рейтинг магазину.
Також звертаю увагу, що сам покупець зазначає... Читать отзыв Вітаю. Звертаюсь щодо відгуку він містить недостовірну інформацію.
Покупець вказує, що товар порвався, однак ми відправляємо лише перевірені та цілі речі. Крім того, замовлення було оформлене через Пром-оплату, де сума фіксується тому твердження «ціна вище заявленої» не відповідає дійсності.
Фактично відгук вводить в оману інших покупців і безпідставно впливає на рейтинг магазину.
Також звертаю увагу, що сам покупець зазначає використання товару протягом 3 днів. У такому випадку мова йде про експлуатацію після отримання, а не про стан товару при відправці, за який відповідає продавець.
Тому подібне твердження не може бути підставою для негативного відгуку щодо якості відправлення.
АЛЕ співробітник Кароліна вважає що це адекватний відгук) тут все йде в бік покупця, незважаючи на те, що я виконав всі умови "пром оплати"
Работа продавцом на Prom.ua
ПРОБЛЕМА: Платформа не выплачивает деньги за товары, проданные через Пром-оплату. Прошёл уже месяц — средства не поступают, внятных объяснений нет.
ПОДДЕРЖКА: Работает по замкнутому кругу. Подаёшь заявку — через время приходит уведомление о закрытии по причине отсутствия ответа. При этом никаких писем с вопросами не поступает... Читать отзыв Работал продавцом на Prom.ua с 2017 года. Оставляю этот отзыв как предупреждение другим продавцам.
ПРОБЛЕМА: Платформа не выплачивает деньги за товары, проданные через Пром-оплату. Прошёл уже месяц — средства не поступают, внятных объяснений нет.
ПОДДЕРЖКА: Работает по замкнутому кругу. Подаёшь заявку — через время приходит уведомление о закрытии по причине отсутствия ответа. При этом никаких писем с вопросами не поступает — отвечать буквально не на что. Это не поддержка, это имитация.
МЕНЕДЖЕР: Функция связи с персональным менеджером исчезла. Дозвониться по телефону невозможно. Написать — некому.
2026 год: Именно в этом году качество работы платформы резко упало. Судя по отзывам других продавцов — это массовая проблема, а не единичный случай.
Принял решение перевести магазин на другую платформу. Деньги, которые Prom удерживает — пусть остаются. Дороже нервы и время.
Продавцам советую: перед началом работы с Пром-оплатой хорошо подумайте. Получить свои деньги назад может оказаться невозможным.
Наразі з такою проблемою можуть стикатися продавці, що отримували виплати коштів за замовлення з Пром-оплатою на картку. Зараз банки посилили перевірку P2P-переказів, що іноді призводить до затримок або навіть блокування карток. У таких випадках виплата проводиться через офіційну заяву до банку.
Уточніть, будь ласка, ваш ID, щоб ми могли перевірити, на якому етапі зараз ваша виплата.
Служба підтримки опрацьовує всі звернення, що надходять. Якщо ваше запитання залишилося без відповіді — вкажіть його номер, ми все перевіримо. На майбутнє: зв’язатися з підтримкою можна через кабінет, месенджери або пошту [email protected].
p2p-перекази
PROM не защищает покупателей от таких оплат товара у продавца о которых Вы можете не догадываться, а увидите в последствии в истории оплаты по банку.
На Prom Пром-оплата працює без комісій. Проте ваш банк, може знімати можливий відсоток комісії, в тому числі за використання кредитних коштів. Ми попереджаємо про це на сторінці замовлення.
Розправа Прому зі своїми продавцями
Шантажист, який вимагав грошей без повернення товару для того щоб він не написав негативних відгуків добився не лише зниження рейтингу продавця. І не лише безпідставне знищення репутації продавця. А значно більшого — він знищив бізнес продавця з Промом. І все руками працівників Прому. Питання: вони спочатку були у змові? Чому Пром давив на нас — домовляйтесь з покупцем (заплатіть йому)? Чи шантажист виконавець, а працівники Прому організатори? А чому будь-кому не забрати конкурентів з сторінок Прому таким ефективним безкарним способом?
Prom.ua обманывает с бесплатной доставкой
По цій ситуації, будь ласка, напишіть детальніше нам на пошту [email protected], ми перевіримо, чому не спрацювала безкоштовна доставка.
Підтримка не працює
Якщо покупець не йде на контакт, обов’язково прокоментуйте відгук.
Реакція на відгук — це частина сервісу продавця. Вона показує іншим клієнтам, як ви працюєте з проблемами, і дає змогу оцінити ситуацію з обох боків.
До того ж практика показує, що після конструктивної відповіді покупці часто змінюють свою думку: видаляють або редагують негативні відгуки.
Не рекомендую
При оплаті замовлення кошти не списуються з вашого рахунку, а лише блокуються. У момент його скасування оплата за замовлення розблоковується і повертається вам впродовж 3–11 робочих днів. Тривалість повернення коштів залежить від банку.
Щоб впевнитись, що ваші кошти не було списано, будь ласка,
перевірити банківську виписку саме в форматі xls. Там не повинно відображатися списання коштів за замовлення.
У разі, якщо списання є — рекомендуємо звернутися до свого банку для уточнення інформації.
Назва відгуку..
Підтримку платформи, комунікацію налагодити з покупцем і з продавцем - це тяжко для пром.
Вимагати від інших користувачів правил і при цьому самим їх не дотримуватися - це не теорія успіху.
Декілька років спостерігаємо, як пром котиться до низу.