Name: Последний заказ на prom.ua
Item: Prom.ua
Rating: 1
Author: Евгений

› › ›

Евгений Отзыв написан 10 января, 2024 год 24 просмотра

Сделал заказ с промоплатой,чайник и батарейки(не нужные) для доставки 60грн.Продавец отправил первыми батарейки, через несколько дней чайник ( 2 доставки) ,чайник пришёл разбитым( проблемы Новой почты) в итоге я получил батарейки за 700грн!!! Обратившись пром-поддержку ,мне сказали связаться с продавцом для решения этих вопросов ( зачем тогда пром оплата?) Продавец отменил заказ,я ему напрямую оплатил 30грн за батарейки и 70грн доставку! Отмазки от поддержки читал сутки,на следующий день мне написали что деньги вернули ещё вчера,в итоге денег нет!!! Обращение к администраторам Прома: Вы когда врёте,то хотя-бы читайте свою переписку в вашем же чате!!!

Достоинства:

Какие здесь могут быть плюсы!

Недостатки:

Все проблемы перекладывают на покупателя!

1 согласен 1 не согласен

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Prom.ua 11 января, 2024 год

Добрий день, Євгене!

Нам дуже шкода, що із Prom у вас пов'язаний такий негативний досвід :(

Пром-оплата забезпечує безпечність онлайн оплати, але всі дії, що стосуються опрацювання замовлення, виконує продавець.

На жаль, нам не відомо з яких причин продавець вирішив розділити замовлення. Вам потрібно було одразу запитати про це продавця, якщо у вас з ним не було таких домовленостей.

Також, після відмови від отримання посилки у відділенні, вам необхідно повідомити про це продавця, щоб продавець скасував оплату замовлення й гроші повернулися вам.

Якщо продавець не виходить на зв'язок або відмовляється повертати оплату, в такому випадку покупець може звернутися до служби підтримки для надання сприяння у скасуванні замовлення і повернення грошей.

Наразі кошти вам було повернуто. Зарахування відбудеться протягом 3-х робочих днів.

Якщо по закінченню цього строку ви не отримаєте гроші, будь ласка, напишіть нам на пошту — [email protected], для уточнення деталей транзакції.

Ответить

Евгений 11 января, 2024 год

Це що,ваші нові правила?:"Також, після відмови від отримання посилки у відділенні, вам необхідно повідомити про це продавця, щоб продавець скасував оплату замовлення й гроші повернулися вам." Тоді в мене питання навіщо ви взагалі потрібні і ваша промоплата??? Раніше коли я відмовлявся від замовлення, гроші поверталися автоматично і не треба нікуди дзвонити,а зараз ви блокуєте кошти і розказуєте щоб дзвонив продавцю з цього приводу,до чого тут він,якщо кошти заблоковані вами і він нічого не отримував??? А тепер дозвольте натовкати вас носом у вашу ж брехню,тому що судячи з дати на вашому скріну про повернення коштів,то кошти ви розблокували одразу після відмови отримання замовлення на Новій пошті,а потім ще добу писали мені що я повинен дзвонити продавцю і вирішувати свої проблеми,зараз ви це знову повторили тут!!! Замовляючи у вас я взагалі не повинен нікому дзвонити і витрачати свій час і нерви,а якщо ви забули про місію свого існування, то це вже ваші проблеми!!!

Ответить

Ответ представителя Prom.ua 12 января, 2024 год

Добрий день!

Євгене, у нас є правила повернення коштів при відмові від отримання й описані вони у довідці https://help.prom.ua/hc/uk/articles/360010760377.

Служба підтримки підключається у випадку, коли проблему не виходить вирішити з продавцем.

Очевидно, що 8 січня була відмова від отримання посилки, тому статус замовлення змінився на “Скасовано”, але процедура повернення коштів на той час не розпочалася.

Повернення коштів відбулось 09 січня 2024 20:00:17.

Ответить

Георг 15 января, 2024 год

вы все жулье до единого,воруете деньги у покупателей

Ответить

Prom.ua
Все отзывы

1.5 5

4049 отзывов / 823395 просмотров

Все отзывы

Prom.ua

Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.

На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... подробнее

Интернет-каталоги Сайты

Интернет-каталоги