Name: Щодо оброки замовлень
Item: Prom.ua
Rating: 1
Author: Руслан

› › ›

Руслан Отзыв написан 18 января, 2024 год 48 просмотров

Отримав замовлення від клієнтки надіслав їй повну інформацію про товар та оплату, терміни, доставку та таке інше. Також після того, як клієнтка ознайомилася з листом, я запропонував їй відмінити замовлення, якщо її щось не влаштовує, але мене запевнили, що все підходить і за 2 години вона зробить оплату. Йшли години, дні.. Наступного дня письмово та телефоном спробував все ж дізнатися про долю замовлення, як ви здогадуєтесь безрезультативно, через 2 дні все ж дозвонився з іншого номеру і клієнтка мені відповіла, що "Ей уже купили в другом месте".. Думаю, ну ок в мене ж скріни, які я надам SKK, і вони не будуть брати до уваги при розрахунку показника успішних замоввлення цієї непорядної пані. Ніт, мені відмовили, не буду вдаватися в деталі, резюмую -не знаю хто як, а я не продаю тут, а благаю клієнтів відміняти/ та не робити ті бісові замовлення)) От такий сервіс чудовий для продавців!
5 согласны

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Prom.ua 19 января, 2024 год

Добрий день, Руслане!

Ми можемо виключати із розрахунку % успішних замовлень лише систематично підроблені замовлення (тобто спам-замовлення), які алгоритм не зміг розпізнати. Замовлення, скасовані з будь-яких інших причин, ми не виключаємо вручну з розрахунку.

Покупці дійсно різні, але ми не розподіляємо “зручних” та “незручних” між продавцями. Всім продавцям трапляються покупці, які не відповідають на дзвінки, не читають опис, відмовляються від замовлення тощо.

Поодиноко скасовані замовлення не можуть значною мірою вплинути на ваш рейтинг.

Рейтинг — це не самоціль! Він має бути в нормі й відповідати правилам роботи на Рrom:

- відгуки — мінімум 80%;

- успішні замовлення — мінімум 60%.

Головне — це якісне обслуговування, яке ви надаєте.

Ответить

Віка 18 января, 2024 год

100% погоджуюсь!

Відміна замовлення не з винни продавця, чомусь має впливати на рейтинг

Просити скасувати замовлення для клієнта, як горохом об стінку (таке враження, що це їм по кайфу)

Надаються так само скріни переписки про відмову замовлення,що не відповідають на дзвінки після, а прому насрати!

Хоча товар у наявності, ціна відповідає і т.д….

І служба підтримки пром нульова в допомозі. Відповідь « або одне замовлення не сильно критично впливає на показник», що по собі являється повним абсурдом для продавця. Або моє улюблена «клієнт не обмежений у часі для підтвердження замовлення», що являється ще більшим абсурдом для продавця!

Пром відстій, як і його сервіс для продавця і покупця!

Не рекомендую

Ответить

Светлана 19 января, 2024 год

мне вообще за последние 4 месяца всегда отказывали в том чтоб не брать в показатель расчета рейтинга такие заказы... Конечно это не справедливо, я с этим постоянно борюсь, но им пофиг. Там все скриптанутые. Шаг влево, шаг вправо - скрипт. У меня обувь, у нас постоянно размеры меняются, то приходят, то уходят, то обмен то тд. И бронь на товар 3-4 часа + покупатели типа "не отвечаю" или "нашел в другом месте" .... ) представьте мою картину... )) и по моей вине может 1-2 шт когда не успел файл обновиться с остатками ( и то считаю что это вина прома, потому что только раз в 4 часа можно обновлять) .

Ответить

Prom.ua
Все отзывы

1.5 5

4049 отзывов / 823375 просмотров

Все отзывы

Prom.ua

Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.

На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... подробнее

Интернет-каталоги Сайты

Интернет-каталоги