Prom.ua (Запоріжжя, Космічна вулиця, 121-в) отзывы
Отзывы клиентов и пользователей
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... подробнее
Рейтинг 1.4 из 5 на основании 38 отзывов
Интернет-каталоги
Вопросы и ответы
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
Неможливо щось купити із-за відсутності оплати на картку
Купляю на других маркетплейсах так там обираєшь... Читать отзыв Шукав прожектори на сайті Пром. Знайшов. У жодного продавця немає форми оплати на картку. Пром вимушує або скористатися їх Пром-оплатою (всі вже собаку з'їли на цьому, ні грошей потім ні товару), або деякі пропонують наложений платіж, що не пагано, але навіщо я повинен платити додаткові гроші Нової Пошті за переказ грошей продавцю?
Купляю на других маркетплейсах так там обираєшь оплату на картку при замовленні і ніяких проблем, зайвого нічого НП не сплачуєшь. Чому на Промі відсутня можливість обрати оплату на картку не зрозуміло мені...
Нам прикро, якщо у вас був негативний досвід користування Пром-оплатою :(
Проте, щоб не сталося, ми допомагаємо вирішити усі ситуації, для цього напишіть, будь ласка, нам на пошту [email protected].
Пром-оплата — це і є онлайн оплата, яку використовує більшість покупців і задоволені сервісом. Також у деяких продавців є оплата на розрахунковий рахунок.
Факти які не оскаржить жоден "фахівець" підтримки
🔻 1. Високі витрати на ведення бізнесу
Дорогі тарифні плани – плата за користування платформою може сягати десятків тисяч гривень на рік.
Висока комісія за продажі – до 16% від вартості товару.
Платна реклама та просування – без додаткових вкладень ваші товари можуть просто не... Читать отзыв Вести бізнес на Prom.ua у 2025 році стало невигідно для багатьох підприємців через низку причин:
🔻 1. Високі витрати на ведення бізнесу
Дорогі тарифні плани – плата за користування платформою може сягати десятків тисяч гривень на рік.
Висока комісія за продажі – до 16% від вартості товару.
Платна реклама та просування – без додаткових вкладень ваші товари можуть просто не потрапляти у видиму зону пошуку.
🔻 2. Проблеми з рейтингами та штрафами
За відміну замовлення (навіть якщо клієнт просто передумав) продавцю знижують рейтинг.
Водночас за успішне замовлення рейтинг майже не зростає – +0,01%.
Автоматичні блокування за дрібні помилки або незначні порушення політики Prom.ua.
🔻 3. Незахищеність продавців
Платформа часто стає на бік недобросовісних покупців.
Продавці не мають впливу на вирішення суперечок – Prom.ua приймає рішення на власний розсуд.
Відсутня реальна підтримка – особистий менеджер фактично не вирішує проблеми.
🔻 4. Слабка ефективність продажів
Висока конкуренція – тисячі продавців у схожих категоріях.
Покупці часто використовують Prom.ua як каталог для пошуку товарів, але купують в інших місцях (наприклад, напряму через соцмережі чи сайти продавців).
Залежність від алгоритмів платформи – зміни у правилах або видачі можуть миттєво знизити ваші продажі.
🔻 5. Проблеми з оплатою та логістикою
Система Prom-оплати часто глючить, що відлякує покупців.
Висока комісія за оплату, яка лягає на плечі продавця.
Проблеми з доставкою та затримки з боку логістичних партнерів.
📌 Висновок
Prom.ua вигідний тільки самій платформі – продавці ж змушені вкладати великі кошти, підлаштовуватись під непрозорі правила і працювати з мінімальним прибутком. Якщо ви плануєте будувати стабільний та прибутковий бізнес, варто розглянути альтернативні майданчики або розвивати власний інтернет-магазин. 🚀
Коротко, як клієнт, про "роботу" прому
Уточнюю НАЖАЛЬ. бо все дуже добре починалося)
Площадка = развод на деньги
Сделав менеджеру запрос на возврат остатка денег - получен отказ. А теперь посчитайте - пром заявляет что у... Читать отзыв Купил пол года назад пакет на 6000 единиц товара. Продаж фактически 0. Поддержка их менеджеров - 0. Единственные кто может продать это те кто на 1 странице заняли места и не уходят оттуда! Наверное эти магазины и принадлежат сотрудникам данной площадки!!
Сделав менеджеру запрос на возврат остатка денег - получен отказ. А теперь посчитайте - пром заявляет что у них 55 000 предпринимателей со всей страны *5900= 324 500 000 грн это минимально в год они берут за пакеты КОТОРЫЕ У БОЛЬШИНСТВА НЕ ОТБИВАЮТ СЕБЯ.
Сделал вывод - они просто качают бабки с продавцов!!!! Захотите вернуть за пакет - скажут не положено! Думайте перед тем как сотрудничать с этими мошенниками !
Отстой отстойный
Просто не портал, а помойка
Пошукова видача — це дуже гнучкий функціонал. Ми безперервно працюємо над покращенням алгоритмів його дії.
У результатах видачі можуть підтягуватися супутні товари, тому для швидкого і точного пошуку, рекомендуємо переходити у релевантні категорії, що система пропонує відповідно до вашого запиту, а також використовувати фільтри пошуку.
Якщо ви стикаєтесь з некоректною пошуковою видачею, будь ласка, пишіть нам на пошту [email protected], додавайте скріншоти, а також посилання на результати видачі, ми обов’язково все розглянемо і перевіримо.
доставка доставка
Уточніть, будь ласка, чи зверталися ви з цього питання до продавця товару?
Контакти продавця ви знайдете в кабінеті покупця біля замовлення або на сторінці товару є чат з продавцем.
Якщо ж продавець не виходить на зв'язок, напишіть нам на пошту - [email protected], вказавши номер вашого замовлення, ми спробуємо вам допомогти.
Высокопревосходящий сервис
Для тих, хто планує продавати на Пром.юа.
Для початківців, які не мають навичок програмування та інших, для онлайн-продажів раніше була дуже гарна платформа.
Зараз Пром просто "заївся", за кожну продаж бере драконівські комісії-до 10% від вартості товару! Тоді, як часто постачальники взагалі вам дають 10-20% , то 10% ви відразу ж віддасте прому!
Крім того, я мала... Читать отзыв Я маю 9-річний досвід роботи на пром.юа, як продавець.
Для початківців, які не мають навичок програмування та інших, для онлайн-продажів раніше була дуже гарна платформа.
Зараз Пром просто "заївся", за кожну продаж бере драконівські комісії-до 10% від вартості товару! Тоді, як часто постачальники взагалі вам дають 10-20% , то 10% ви відразу ж віддасте прому!
Крім того, я мала за 9 років 95% позитивних відгуків, відгуки всі реальні-для мене це принципово, бо хочу отримувати і моральне задоволення від роботи. Але коли бували випадки, що клієнт замовляв, а потім відмовлявся з різних причин, ви скачовуєте замовлення, і пром вас наказує за недополучений прибуток-понижує рейтинг товарів в каталозі, падає видача, ви втрачаєте клієнтів і гроші. А потів і взагалі вимикає товари з каталогу, хоча ви за послуги платите на рік вперед, а по факту в любий момент ваші товари можуть перестати показуватись в каталозі! І гроші вам ніхто не поверне, бо в Договорі прописано, що пром.юа залишає за собою право змінювати умови співпраці в односторонньому порядку!
Звертаюсь до Прому-поверніть умови, що у вас були роки 3-4 тому для продавців, бо ви їх втратите! Ви подивіться на рейтинг! Ви колись круто зросли і що би зараз робите з маркеплейсом? Врятуйте себе і дайте можливість продавцям також робити бізнес, сплачувати податки в такий скрутний час для України!
Всі продавці працюють на Prom в однакових умовах та з однаковими інструментами.
Жоден із них не знає наперед, чи буде успішним замовлення (якщо це не постійний покупець). Проте один продавець має 10%, а хтось - 90% успішних замовлень.
Це залежить лише від того, як продавець налагодив свої процеси та змінює їх, враховуючи потреби покупців.
Велика кількість скасованих замовлень, це дзвіночок вам, що щось йде не так і потрібно переглянути свої процеси. Тому рекомендуємо вам детально опрацювати причини скасування замовлень та подумати, як цього можна уникнути. Вам допоможуть наші рекомендації щодо покращення показника успішних замовлень https://support.prom.ua/hc/uk/articles/4405625013021.
На жаль, ваш показник успішних замовлень вже тричі знижувався менше ніж на 50%, тому ваші товари було виключено з каталогу Prom.ua, без можливості відновлення.
Наразі ви можете продавати через свій сайт, а товари цього магазину вже не будуть публікуватися у каталозі.
Prom падає в розлом
І сайт починає тупити, забагато нагрузили його непотрібними фічами.
За негативний відгук пропонують часто гроші, щоб тримати рівень магазину на висоті, і щоб покупець знімав відгук.
Підтримка це ігнорує
Нам шкода, що у вас склалося таке враження від користування Prom :(
Уточніть, будь ласка, ваш номер запиту до служби підтримки, щоб ми могли детальніше ознайомитися з ситуацією.
Во всем виноват продавец!
Ответ службы поддержки прост - они не причем, решайте сами!
Скрины отправлены в службу поддержки что причина отмены - с него требуют Предоплату, так ЭТО само выбрало такой способ оплаты!!
Ответ службы поддержки опять брендовый!
У причині скасування замовлення покупець дійсно зазначив “Попросили передоплату”.
Але у відгуку про це не йшлося. У відгуку покупець обрав критерій “Неввічливий продавець”.
Оскільки відгук не порушує Правила публікації, то не може бути видалений.
Детальніше про Правила публікації відгуків можна прочитати за посиланням
https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360004963238
Не хочу работать
Ми переглянули інформацію про вашу компанію.
Звичайно ви можете скасовувати замовлення, але якщо цих скасувань половина від загальної кількості, або навіть більше, то це меседж вам, що щось йде не так і потрібно переглянути свої процеси. Тому рекомендуємо вам детально опрацювати причини скасування замовлень та подумати, як цього можна уникнути. Вам допоможуть наші рекомендації щодо покращення показника успішних замовлень https://support.prom.ua/hc/uk/articles/4405625013021.
Також, покупцям, які вирішили не купувати товар, можна запропонувати самостійно скасувати своє замовлення. Такі замовлення не беруться у розрахунок рейтингу.
Стосовно відгуків. Дивно, що ви постійно в напрузі очікуєте негативного відгуку. Єдиний негативний відгук був залишений вам у 2016-му році.
Руслане, за бажанням, ви можете розірвати договір в односторонньому порядку і вам буде повернуто залишок коштів. Для цього зв'яжіться з менеджером через кнопку в особистому кабінеті компанії.
не ждите уходите, они просто воры
Наразі ми не бачимо від вас запитів в службу підтримки за останній місяць, з наведеним вами листуванням. Якщо такий запит є, надайте, будь ласка, його номер.
Відносно видалених відгуків. Ця ситуація з вашим магазином виникала неодноразово і колеги зі Служби контролю якості вам вже відповідали, що відгуки, залишені до вказаних вами замовлень, були розпізнані системою як підроблені. Комісію по таким замовленням вам також було повернуто.
Алгоритми програмного забезпечення Prom.ua розпізнають фіктивні відгуки за рядом критеріїв та забезпечують їх автоматичне видалення.
Звертаємо вашу увагу, що продавцям, поміченим в постійній маніпуляції рейтингом, може бути тимчасово або назавжди обмежений доступ до Каталогу ProSale на Маркетплейсі.
Ви можете підтвердити кожен відгук ТТН, що відстежується, тоді ми готові переглянути їх публікацію. Якщо саме ці відгуки неможливо підтвердити ТТН з різних причин, ми їх не зможемо відновити. Показать 1 ответ
война прому
Показник відсотка позитивних відгуків розраховується не тільки за формулою, а й містить в собі багато критеріїв. Рейтинг розраховується тільки за опублікованими відгуками з каталогу Prom за останній рік, а на показник не впливають:
відгуки, не звʼязані з замовленнями;
відгуки про замовлення з сайту компанії;
відгуки про замовлення, створені з кабінету продавця;
відгуки про замовлення з Bigl.ua;
нейтральні відгуки (три зірочки);
відгуки без оцінки.
Спробуйте розрахувати свій рейтинг за цими показниками. Або надайте ваш ID, щоб ми могли допомогти вам у розрахунках.
Також хочемо зазначити, що на пошукову видачу в каталозі Prom, значною мірою впливає рейтинг товарів у каталозі, а не тільки позитивні відгуки. Одна із важливих складових рейтингу товарів - це кількість успішних замовлень. Якщо у вас трапляється багато скасованих замовлень, то це може значною мірою понижати видачу ваших товарів у каталозі.
Тому, в цьому випадку, потрібно детально проаналізувати, чи все в порядку у вас з рейтингом товарів, зробити це можна за посиланням у кабінеті. А також корисними будуть такі матеріали:
https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360017889598
https://support.prom.ua/hc/ru/articles/5311940961565
https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360017889758
это не продажи это борьба за рейтинг
Так, показники розраховуються автоматично та мають алгоритм. Детальніше про рейтинг можна дізнатися тут https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360017889598.
Підкажіть, будь ласка, ваш ID. Так ми зможемо детальніше розглянути вашу компанію та всі показники. Дати рекомендації, як швидко підняти показники та утримувати їх.
Сами отменяют заказы , но деньги списуют
Второй заказ вообще без объяснений заблокировали отзыв.
НО САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ!!
ВЫ СПИСУЕТЕ ДЕНЬГИ за эти заказы, то есть для... Читать отзыв Объясните мне пожалуйста, вы заблокировали два положительных отзыва, в заказе было сказано что самовывоз, клиент оставляет положительный отзыв, вы его блокируете, на вопрос почему отвечаете скиньте ТТН, звонит вам клиент объеснеяет вы как петухи опять скиньте ТТН, где его взять ттн?
Второй заказ вообще без объяснений заблокировали отзыв.
НО САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ!!
ВЫ СПИСУЕТЕ ДЕНЬГИ за эти заказы, то есть для того чтоб списать деньги, вы заказ подтверждаете что был, для положительного отзыва не верите что заказ был ЭТО ЧТО ЗА ДВОЙНЫЕ СТАНДАРТЫ.
МОШЕНИКИ ПИШУ ЗАЯВЛЕНИЕ.
Ми перевіряємо всі відгуки та у разі не підтвердження покупцем можемо його приховати та просити надіслати продавця підтвердження. Це може бути: ТТН, переписування з покупцем в чаті магазину або соціальних мережах, запис розмови.
Списання комісії відбувається автоматично по всіх нових замовленнях та повертається у разі скасування.
Бегите с прома
1.ЦЕНЫ. Платишь за пакет 7 тыс, плюс списывают за заказ 6-30%, но почему... Читать отзыв 10 лет на проме и думал только у них можно продавать, но последние два года они так обарзели,что решил пробывать другие варианты, и воуля даже на олх больше можно заработать, и создать свой магазин по деньгам так же выходит, и не кому не должен, всё расписываю ниже
1.ЦЕНЫ. Платишь за пакет 7 тыс, плюс списывают за заказ 6-30%, но почему то всегда списывают 30%, я пакупаю в Китае сумку с доставкой выходит 200 грн, продаю за 300, а пром почему то списывает 107, это даже больше 30%,как так? Я на некоторых товарах работал в минуса.
2.Отзывы. Положительные всегда проверяются и очень часто удаляются, и надо им доказывать предоставлять ттн, даже если с рук в руки)) НЕ ЧЕГО Я ВАМ НЕ ДОЛЖЕН это вы мне должны. А отрицательные сразу публикуют и не оспоришь, они пишут так думает клиент, ЭТО МОЙ КЛИЕНТ, а я ваш, значит в первую очередь вы должны прислушиватся ко мне, без меня не будет этого клиента у вас.
Думаю многие слышали, что у самих работников прома есть магазины, так вот они эти же отзывы и контролируют тем самым опускаю ваш магазин.
3.Постоянне технические работы, проблемы, с менеджерами связаться невозможно, а если нужно что то доказать это вообще жесть, они отвечают только шаблонами, даже на разные вопросы один шаблон, а ты как хочешь так и понимай.
Вообщем хватит кормить этих дармоедов, чем больше нас уйдёт тем тяжелей им будет, и тем быстрей освободится рынок.
Розміщуючись на нашому маркетплейсі ви отримуєте: створення власного сайту, можливість додавати товарні позиції в залежності від вашого тарифного пакету, моживість експортувати та імпортувати вже готові файли з товарними позиціями, підтримка особистого менеджера, підтримка технічної служби, медійне просування маркетплейсу та вашого сайту, ведення трафіку за допомогою гугл джерел на маркетплейс та ще багто просування в каталозі. Всі рекламні ставки ви обираєте самостійно та контролюєте їх. Також у нас є багато курсів та додаткових матеріалів по роботі з рекламою ProSale на нашому на YouTube-каналі - https://www.youtube.com/user/prom4ua. Ми прагнемо, щоб покупці, замовляючи на Prom, отримували тільки позитивний досвід та поверталися за покупками знову. А продавці з найкращим сервісом - отримували більше замовлень.
Вігдуки — це зворотній зв'язок від покупця продавцю. Вони дуже цінні, тому ми їм приділяємо багато уваги. Але вирішити питання може лише продавець разом з покупцем. Ми, як третя сторона, не можемо вирішувати хто правий.
Ви можете відповісти на сам відгук, пояснивши всю ситуацію. Тоді майбутні покупці будуть бачити, що ви намагалися вирішити ситуацію та допомогти клієнту. Також важливо розуміти, що негативні відгуки є у кожного продавця, не існує ідеальності. Головне якісно та професійно опрацьовувати їх. Показать 1 ответ
как поддержка промюа шантажирует продавцов
Розкажіть детальніше про ці ситуації та якщо є звернення до служби підтримки надайте його нам. Так ми зможемо відповісти на всі запитання та вирішити ситуацію.
Интернет магазин Zizi shop zp
Ми дуже раді, що ви знайшли класний магазин на нашому маркетплейсі! Дякуємо за ваш відгук!
решите с вои проблемы уже наконец-то
Підкажіть, будь ласка ваш ID компанії і ми зможемо розглянути ваше звернення індивідуально.
Також ви можете звернутися на службу підтримки за адресою [email protected] та наші спеціалісти допоможуть вам.
Не пользуйтесь ПРОМ ОПЛАТОЙ
Звернення, на яке ви спираєтесь відкрите 8 червня. Підкажіть, будь ласка, актуальне звернення і ми зможемо відповісти вам корректно. Також дане звернення було по накладеному платежу, що не відповідає коментарю.
Площадка- импотент
Я после 5 лет, ушел сразу как они начали мутить с отзывами и блокировать товары.
Всі наші відгуки реальні та від реальних покупців. Маркетплейс Prom.ua кожного дня відвідують 2,6 міліонів потенційних покупців. Кожен із них має право на висловлення своїх думок та вражень. Ми дякуємо кожному, хто звертається до нас, адже тільки завдяки зворотньому зв'язоку ми можемо стати кращими.
Ваші товари можуть бути сховані з каталогу Prom тільки у випадку: низького відсотку позитивних відгуків та високого відсотку відмінених замовлень. Ці показники дуже важливі як для покупців, так і для нас, тому ми за ними дуже активно слідкуємо. Показать 1 ответ
ОТЗЫВЫ отзывы
Ви маєте рацію, негативні відгуки бувають у всіх. І не завжди вони впливають на рейтинг. Головне їх правильно опрацювати аби ваші майбутні клієнти розуміли чому саме сталася така ситуація та бачили, що ви завжди готові до співпраці.
Вам за ваших клиентов
Підкажіть, будь ласка, з якими сами труднощами ви зіткнулися і ми зможемо більш детально відповісти чому виникла така ситуація та зможемо допомогти.
несправедливый отзыв от покупателя, лови и ты Prom.ua
Мне отзыв - вам отзыв
Подобные случаи могут быть, но у вас есть возможность созвониться с покупателем и решить данный вопрос мирным путем.
Мы не участвуем в решении проблем с отзывами, так как отзыв это обратная связь продавцу и только продавец может решить возникшие проблемы у покупателя. Показать 2 ответа
содрали деньги и не возвращают
Если вы изменили статус заказа на верный, вам его менять назад ненужно. Пересчет % выполнены заказов происходит один раз в день, если показатель так и не пересчитался обратитесь, пожалуйста на [email protected]. Показать 1 ответ
становится днищем
а они теперь банят за то что 80 процентов отзывов нету
придумали себе что то
что бы у вас клиентов не стало
Мы хотим чтобы покупатели, заказывая на Prom, получали только положительный опыт и возвращались за покупками снова. А продавцы с хорошим сервисом – получали больше заказов.
Поэтому мы вводим стандарты качества обслуживания и запускаем программу “Сервисный каталог”. Выполнение стандартов по качеству обслуживанию становится базовым требованием для размещения в каталоге.
Когда ваш рейтинг станет выше у вас будет возможность вернуться в каталог.
Сплошной обман продавцов от prom
Реальный рейтинг у компании пром 0 или даже сплошной минус.
От менеджера личного помощи 0.
skk отвечает через сутки отписками, а не реальной помощью.
Такое ощущение что это продавцы им всё время должны.
Полное г, а не сервис. Сплошной обман.
Уже не первый раз такое. После пополнения счёта... Читать отзыв Рейтинг у прома здесь меняется с 2 до 3,8 постоянно.
Реальный рейтинг у компании пром 0 или даже сплошной минус.
От менеджера личного помощи 0.
skk отвечает через сутки отписками, а не реальной помощью.
Такое ощущение что это продавцы им всё время должны.
Полное г, а не сервис. Сплошной обман.
Уже не первый раз такое. После пополнения счёта на существенную сумму под какими нибудь предлогами закрывают объявления.
К сожалению, на данный момент рейтинг отображается некорректно, мы работаем над устранением данной проблемы.
Если у вас возникли трудности с личным менеджером вы всегда можете оставить отзыв о нем или сменить менеджера. По правилам skk отвечает на протяжении трех рабочих дней. Подскажите, пожалуйста, номер запроса для того чтобы мы смогли дать более детальный отчет по вашему исключению.
Дно украинской электронной коммерции
Во-первых вам нужно ежегодно платить за пакет услуг, только чтобы там размещаться.
Но вас никто не найдет если вы оплатите только пакет.
После этого вам нужно заплатить от 500 грн за рекламу ProSale, и только тогда... Читать отзыв Категорически не рекомендую размещаться на Prom.ua, они не дают работать продавцам. У меня магазин уже 4 года, и этот год последний! А теперь подробнее:
Во-первых вам нужно ежегодно платить за пакет услуг, только чтобы там размещаться.
Но вас никто не найдет если вы оплатите только пакет.
После этого вам нужно заплатить от 500 грн за рекламу ProSale, и только тогда вас увидят покупатели, но их будет немного...
Со средств ProSale вы будете отдавать % с ваших продаж Прому, а это примерно 30%-50% от вашей прибыли! И это в обязательном порядке, иначе сайт будут блокировать на 1 мес, 2 недели.. а в итоге заблокируют без права восстановления. Т.е. вы потеряете свои деньги и бизнес.
Служба "поддержки" на запросы о проблеме хер знает сколько отвечает, а когда отвечает ничего не решается, им лишь бы отправить ответ!
Зато когда дело касается их % с продаж пишут оперативно, в этот же или на следующий день.
В связи со всем вышеперечисленным в этом году по окончанию пакета мы прекратим работу с ними. И вам категорически не советуем!
Есть много других площадок, соц.сетей где можно продавать, а также можно сделать свой сайт и не будет никаких проблем как на Пром!
Годовое размещение это оплата за создание сайта у нас на маркетплейсе. Вы можете загружать товарные позиции и запускать рекламу как на внешних ресурсах, таких как Google, так и у нас в каталоге. Мы запустили платные страницы в каталоге Prom.ua, чтобы улучшить качество контента и чистоту выдачи в каталоге. Это помогает получать больше заказов продавцам, которые постоянно работают над ассортиментом магазинов и уровнем сервиса. Наши менеджеры помогают настраивать рекламу, аналитику и т.д.
Нам жаль, что у вас возникли трудности с службой поддержки. Мы каждый день работаем над улучшением наших процессов и вы своей обратной связью помогаете нам в этом. Спасибо за ваш отзыв. Показать 2 ответа
становится днищем
ШИКАРНО работаете
с проблемой разбираться не хотят постоянно глупые отмазки ... Читать отзыв Зашел сегодня проверить и мне написали такое по непонятной причине? приходит куча спама и левых заказов ясно что менеджер их отменяет а они пишут бред что должны быть в выполненных и ставят сроки еще за то что им платят деньги и пользуются их услугами! не первый раз такое
ШИКАРНО работаете
с проблемой разбираться не хотят постоянно глупые отмазки
ID 2296645
Ваши товары скрыты из каталога Prom.ua по причине:
Мы видим, что вы отменяете более 70% заказов, оформленных покупателями в каталоге, что влияет на репутацию всего портала Prom.ua.
Мы скрыли ваши товары из каталога на основании положений п. 6.2. Пользовательского соглашения. Ваш сайт и кабинет компании продолжают работать.
Чтобы вернуться в каталог, пожалуйста, сообщите нам в ответе на это письмо, как вы планируете комплексно решать эту проблему.
Далее, мы повторно перепроверим компанию через 2 недели после получения письма, и вернем товары в каталог, если ситуация улучшится. До этого момента ваши товары будут скрыты на портале.
Обратите внимание! Если количество отмененных заказов не сократится при повторной проверке, мы вынуждены будем исключить ваши товары из каталога без возможности восстановления.
.
Мы не раз говорили о том, что следим за качеством сервиса, которое продавцы предоставляют покупателям. В вашем случае 70% заказов отменяются, это сильно больше чем среднее значение отмен, поэтому вас и удалили из каталога. Ваши конкуренты работают в таких же условиях, но не имеют такого процента отмен, следовательно вопрос в работе вашего магазина, а не в “спаме и левых заказах”.
В конце письма, которое вы получили есть информация о том, как вернуться в каталог. Вы написали СКК план действий по уменьшению количества отмен?
Игнор от Пром продалжается
Ранее оставлял отзыв:
"Когда-то мы размещались через них на Bigl (фактически это одна компания) и в один момент они вводят обязательные платные тарифы. Т.е., если раньше можно были просто платить проценты с продажи, то теперь нужно еще покупать годовой пакет за размещение. Мы в этом пакете... Читать отзыв Как и следовало ожидать, эти ребята продолжают дружно игнорить меня и ничего не решать...
Ранее оставлял отзыв:
"Когда-то мы размещались через них на Bigl (фактически это одна компания) и в один момент они вводят обязательные платные тарифы. Т.е., если раньше можно были просто платить проценты с продажи, то теперь нужно еще покупать годовой пакет за размещение. Мы в этом пакете не нуждались, т.к у нас полноценный ИМ на отдельном хостинге + продаж через них ну вообще почти нет.
Но суть не в этом. Мы с 17.12.2019 начали процесс возврата денег, которые остались на балансе и вот на сегодня 12.06.2020, а деньги так и не вернули...
Сначала один менеджер игнорил, перевели на другого, тот тоже игнорит. Обратился в службу поддержки, они дали другие контакты. По тем контактам говорят - пишите менеджеру. Потом уже не помню как, но вышел на адекватного менеджера с февраля месяца, который хоть иногда, но отвечал. Дали мне пример заявления. я заполнил и отослал скан копию. Теперь нас начинает игнорить бухгалтерия... Игнорит, игнорит, и потом мне этот менеджер говорит отправляйте оригинал в бухгалтерию. Ну ок, отправил в начале мая оригиналы, а возврата так и нет. В начале июня написал снова менеджеру, она написала, что пишите на [email protected]. Написал туда 4 июня и как вы думаете..., до сих пор нет ответа - полнейший игнор.
Так что если вы планируете продавать на Prom, хорошенько подумайте..."
_______________
Мой ID: 3099233
Так вот, проблема так и не решена. Позвонил менеджер 15.06, попытался разобраться в ситуации и обещал перезвонить, но на сегодня так и никто не позвонил.
Также 15.06 на почту пришёл наконец-то ответ от поддержки, который мы не сразу заметили (кстати ответ пришёл только после отзыва здесь, если бы не оставили отзыв, то врятли бы получили ответ от них). И угадайте что там ответили... нужно обратиться к менеджеру...
Написал я этому менеджеру "Валерия Пуля" 24 июня и на сегодня никто не ответил. Мне ведь так нравится когда меня коллективно игнорит в Вашей "отличной" компании...
Круто наверное перекидывать ответственность с менеджеров на саппорт и обратно, чтобы не решать проблему и тянуть время, пока я забью на этот случай...
Спасибо за обратную связь, так не должно быть. Мы постараемся решить данный вопрос. Менеджер в скором времени свяжется с вами.