Prom.ua (Київ, Столичное шоссе, д.103, копус1, оф. 1304) отзывы
Отзывы клиентов и пользователей
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... подробнее
Рейтинг 1.2 из 5 на основании 94 отзывов
Интернет-каталоги
Вопросы и ответы
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
Кошмар Кошмар
Штучно включають замовлення у показник успішності для заниження рейтингу продавця!
З відміною від самого покупця
Та не сплаченою пром-оплатою
Якщо вимагаєте якісного обслуговування від продавця , то це і представників пром теж стосується.
Робота не задовільна.
Щось і «розвивають», «покращують», а кінцевий результат не довершений та фігня повна
Безумие прома
10 грн комісія за замовлення з власного сайту
В будь якому разі всі нормальні компанії які розвивали свій зовнішній сайт весь цей час тепер просто підуть з прому, бо де 10, там... Читать отзыв Новина про додаткову комісію за кожне замовлення (навіть скасоване) для власного сайту досі виглядає як чийсь дурний жарт, бо не може людина (а у цього нововведення є автор) бути настільки тупою та некомпетентною щоб таке вигадати
В будь якому разі всі нормальні компанії які розвивали свій зовнішній сайт весь цей час тепер просто підуть з прому, бо де 10, там і 20 і т.д
Повышения тарифа
Сайти потребують витрат на їх підтримку й розвиток. Кожне замовлення — це використання інфраструктури Prom. Продавець платить за її використання. Оплата напряму залежить від навантаження та використання сервісів Prom продавцем.
Не рекомендую
Пром 10грн обкрадання продавців !
Сайти майже не монетизуються. Ми інвестуємо в їх підтримку та розвиток, проте наш ресурс теж обмежений.
Тому вводимо прозору модель монетизації — оплату за сформований кошик. Продавець платить за використання інфраструктури Prom, а не за статус замовлення. Показать 2 ответа
Остання крапля
Сайти потребують витрат на їх підтримку й розвиток. Кожне замовлення — це використання інфраструктури Prom. Продавець платить за її використання. Оплата напряму залежить від навантаження та використання сервісів Prom продавцем.
Пром Краде гроші у продавців
1. Поповнили рахунок компанії ( квитанція з банку надійшла з позначкою успішно)
Пройшло кілька днів кошти не заходили на рахунок пром. Звернулися до підтримки. Після довгих очікувань і писанини та надання квитанцій про успішне списання коштів. Відповідь менеджера була не адекватна.. Гроші не надходили, чекайте ще декілька днів, можливо... Читать отзыв Вже було декілька ситуацій, коли пром хотів присвоїти собі гроші!
1. Поповнили рахунок компанії ( квитанція з банку надійшла з позначкою успішно)
Пройшло кілька днів кошти не заходили на рахунок пром. Звернулися до підтримки. Після довгих очікувань і писанини та надання квитанцій про успішне списання коштів. Відповідь менеджера була не адекватна.. Гроші не надходили, чекайте ще декілька днів, можливо зайдуть через транзитний рахунок.
Зачекали ще декілька днів, після звернулися ще раз до підтримки пром, що кошти так і не зачислились. Відповідь знову була не адекватна! Поповніть ще раз рахунок компанії і сайт буде працювати.
Але ми зробили по іншому, звернулися до банку з даною ситуацією.
І о чудо, через два дні нам зачислили кошти на рахунок компанії та ще й тех підтримка пром телефонувала до керівника, щоб відмінив заявку в банку.
!! Увага, хоча пром НЕ має такої можливості телефонувати, в них лише все електроні звернення для клієнтів. ( такий маразм)
А так роблять лише шахраї! Тех підтримка жахлива.
І на днях знову стикнулися з ситуацією …
Поповнили рахунок компанії , кошти зарахувались, Але…
Відʼємний баланс був 42грн ( на пошту прийшов рахунок оплати та повідомлення, що знято за погашення відʼємного балансу 42грн). Окей, питань немає!
На наступний день приходить повідомлення, що на рахунку компанії (-117грн), при зняті комісії на суму 73.грн
Списали не 42 грн, а 751грн..
будьте обачні, та перераховуйте комісії та поповнення! Продовження буде.
хто стикався з такими ситуаціями з продавців..
скоро тут не щалишиться продавці
Ви не собі???
Треба шукати інші площадки,
Пром бере 16.5 % від ціни товару комісії + річне обслуговування майже 7... Читать отзыв Видалили всі товари LEVIS з магазину. Купляли в розпродаж в США, продавали тут з мінімланою націнкой. Прм все видалив, написав, дайте митній декларації, угоди з левайсом, що вони дозволяють вам продавати
Ви не собі???
Треба шукати інші площадки,
Пром бере 16.5 % від ціни товару комісії + річне обслуговування майже 7 тисяч, і все це оплачуєте ви, покупці.
Ваші товари було видалено, оскільки ми отримали скаргу від правовласника Торгової марки на незаконне використання ТМ.
Згідно з нашими Правилами, публікуючи товари із зазначенням торгових марок, продавці гарантують, що ці товари реалізуються ними на законних підставах.
Тому вказані товари можуть бути опубліковані тільки після надання вами документів, що потверджують законність реалізації даного товару.
Платформа жах
Менеджерів вже немає на платформі, вирішити питання займає до фіга багато часу!
Якість вирішення звернень жахливий!
Не рекомендую
Ми вже вам писали, що менеджери є, але змінився формат взаємодії. Для швидкого зв'язку з менеджером рекомендуємо користуватися кнопкою в кабінеті компанії.
Вкажіть, будь ласка, номер запиту до служби підтримки, де вам не допомогли у вирішенні проблеми.
Жахлива робота функціоналу особистого кабінету!!!
Prom.ua - найбільший шахрайський маркетплейс
Prom.ua маю до Вас пропозицію, яку думаю підтримає 99% користуваів вашої платформи. Змініть слоган з "Prom – найбільший маркетплейс" на "Prom – найгірший маркетплейс". На всіх форумах України відгуки 99% негативні про вас від покупців та продавців.
Люди, не ведіться на це шахрайське болото під назвою Prom.ua, жодних плюсів. Платформа... Читать отзыв Читаю коментарі і не втримався і зареєструвався, щоб написати відгук.
Prom.ua маю до Вас пропозицію, яку думаю підтримає 99% користуваів вашої платформи. Змініть слоган з "Prom – найбільший маркетплейс" на "Prom – найгірший маркетплейс". На всіх форумах України відгуки 99% негативні про вас від покупців та продавців.
Люди, не ведіться на це шахрайське болото під назвою Prom.ua, жодних плюсів. Платформа постійно глюче, якщо на інших платформах бувають інколи сбої, то на Prom.ua навпаки, що буває, що Prom.ua інколи працює.
Не зможете відтвердити замовлення, створити ттн, обрати потрібну категорію товару і будуть з вас брати комісію знано більшу, або взагалі заблокують без поснень, і байдуже, що ви оплатити послуги користвання платформою.
Тех підтримка взагалі повний нуль, на жодне питання не можуть дати відповідь, а кщо відповідають, то взагалі відповідь не пов'язана з вашим питанням.
На промі мали 3 магазини, 2 з них вже не активні, а третій ще місць працюватиме. На Prom.ua працювали майже 2 роки, замовлень дуже мало, коли звертались з питанням в ому проблема, що тисяі показів, а замовлень максимум 4 в день, то відповідали щось не внятне. Перейшли на маркетплейс Rozetka, і сталося прямо диво, тепер маємо від 16 замовлень в день і без шахрайства.
Шахраї тут взагалі окрема тема.
Не однократно було, що приходе замовлення від покупців з рейтингом "Новенький", але коли поинаєш итати відгуки про цих покупців, то просто жах, мільйон відгуків і всі негативні (не забирають відправлення, псують товар і повертають, пишуть фейкові негативні відгуки...), а пром пропускає таких, не блокує, тим самим заохочує таких щахраїв безкарно бсувати рейтинг магазину або товари, я і сам з таким стикався багато разів. Коли з цим питанням звертаєшся до тех.підтримки, то вони відповідають "Покупець не порушує правила, тут все добре", а кщо ви скасуєте таке замовлення, то Prom.ua буде погіршувати ваш рейтинг і товари не показуватимуться, або взагалі заблокує.
Також не поодинокі випадки шахрайскої схеми на Prom.ua, коли шахраї замовлли товар і спеціально писали негативні відгуки (Фейкоові), які скопійовані з тексту опису іншого товару (для прикладу, купили міксер, а відкуг про те к він випікає), негативні відгуки тут понижують рейтинг магазину і видау товарів, а коли дзвониш такому покупцю, він відповідає, скидайте гроші на картку і ми видалемо відгук, (і відгуків таких у покупця купа, хоча рейтинг "НОВЕНЬКИЙ".
Коли звертались до тех.підтримки з цим питанням і скрінами, то вони відповідають " У відгуку не йдеться мови про кошти за видалення відгуку, тому покупець не порушив правил, тому видалити відгук може лише покупець"
От Вам і Prom.ua - найбільший шахрайський маркетплейс
Відсутня тех підтримка для продавця
Тех підтримка далекааа від реальності
Комісію за замовлення підняли
Тех підтримка так і залишилась на дні.
Щось самі собі придумують, обмежують
Продавця не повідомляють. Навіть гадки не мають, що собі накрутили.
Під час звернення лише відмазки, що деталі ми не розголошуємо!
Класно чи не так?
Порушують свої умови договору щодо... Читать отзыв Жахливо! Не рекомендую мати справу з даною платформою!
Тех підтримка далекааа від реальності
Комісію за замовлення підняли
Тех підтримка так і залишилась на дні.
Щось самі собі придумують, обмежують
Продавця не повідомляють. Навіть гадки не мають, що собі накрутили.
Під час звернення лише відмазки, що деталі ми не розголошуємо!
Класно чи не так?
Порушують свої умови договору щодо продавця! І радіють думкою, що гроші капають і що це так буде завжди..
клієнтів менше на платформі
Продавців також
Схоже на організовану аферистичну групу
Читать отзыв Якби я раніше заглянув на цей сайт відгуків, то ніколи б не зв'язувався би із шахраями із ПромУа. Почнемо з того, що цей ресурс за походженням мав (і може має донині) російських власників. Відповідно, такими ресурсами, що збирають особисті дані, мають дуже зацікавитись наші спеціальні органи. По-друге, щодо обслуговування, то воно наступне. Відразу беруть передплату за рік уперед.
Потім вмикають свою систему "відгуків", за якою негативні відгуки полишають якісь мутні штимпи, що якимсь чином роблять тут аккаунти, при цьому нічого не купують, натомість, навіть не телефонувавши, лишають негативні відгуки. При цьому ресурс ПРОМ Уа пише у відгуках "не бійтесь, відгук від клієнта, що заблокований, відгук не буде впливати на рейтинг". Але після закінчення терміну, відведеного на апеляцію (а це місяць) просто блокують тупо весь кабінет, який ти заповнював, продираючись крізь хащі їх непотрібних умов для публікації. І при наявності 2х негативних (всього двох!!!!!) вони вже блокують мій кабінет повністю, і не підлягає відновленню. Дуже вигідна афера, бо я купував це річний абонемент за акційною цінрю 5000грн., а він все родно мені обійшовся в 10000 грн, бо ніхто моїх товарів уже не показує. Не потрібно витрачати час на підтримку, тупо видумуєш якусь дрібничку і блокуєш.
БУДЬ-ЛАСКА, НЕ КУПІТЬСЯ НА ЦЕЙ НЕПРАВДИВИЙ І ГНИЛИЙ РЕСУРС! Рекламуйтесь де завгодно, окрім Прома, це не патріотично, все, що було зв'язано із кацапією, все зрештою приносить в гіршому випадку смерть, в кращому- купу втраченого часу і нервів! Є маса інших ресурсів, що не заморочуються з таким гнилим підходом. Все що описано у відгуках,які подані нижче, все я підтверджую, все було і з нашим кабінетом на цьому ресурсі
Prom.ua є проєктом української продуктової IT-компанії EVO. Усі кінцеві власники (бенефіціари) — українці.
Угодою користувача (https://prom.ua/ua/terms-of-use) передбачено вимоги до якості обслуговування покупців, яких повинні дотримуватися продавці. Саме тому ми відстежуємо показники роботи компаній, товари яких розміщуються в каталозі. І якщо ці показники не відповідають вимогам, то ваші товари можуть бути виключені з Каталогу.
Передоплатою на рік ви сплачуєте доступ до свого особистого сайту. Зверніть увагу, ваш сайт працює і буде працювати, як і раніше. Товари деактивуються тільки з Каталогу.
Але, за бажанням, ви можете розірвати договір в односторонньому порядку і вам буде повернуто залишок коштів за сайт. Для цього зв'яжіться з менеджером через кнопку в особистому кабінеті компанії. Показать 2 ответа
Радимо продавцям навіть не починати співпрацю з Prom.ua
- комісію з товарів постійно підвищують, так що ми вже працюємо ледь не в мінус.
- якість клієнтів дедалі гірший: платформа не обмежує в правах недобросовісних покупців, які не забирають посилки чи пишуть несправедливі коментарі. Магазин абсолютно не захищений від брехні, наклепів, відгуків конкурентів,... Читать отзыв За кілька років користування платформою ми зробили висновок, що продовжувати тут розміщуватися не варто:
- комісію з товарів постійно підвищують, так що ми вже працюємо ледь не в мінус.
- якість клієнтів дедалі гірший: платформа не обмежує в правах недобросовісних покупців, які не забирають посилки чи пишуть несправедливі коментарі. Магазин абсолютно не захищений від брехні, наклепів, відгуків конкурентів, навіть якщо правда на нашому боці.
- за просування магазину потрібно оплатити величезну комісію, або магазин майже ніхто не побачить.
Краще з ними не звʼязуватися, отримаєте лише збитки за оплату пакету та змарнований час на оформлення.
Пром загнувся, сам себе надурив
- попередні відгуки продавців і наші спостереження, теж доводять, що платформа відживає своє!
- по-перше, контингент добросовісного покупця значно впав на платформі ( замовлень немає)
- по-друге, один і той же користувач, може мати декілька... Читать отзыв Не те щоб магазин очікував позитивних змін і нас це засмутило, ні! Пром НІКОЛИ не входить у положення продавця! Продавець винен у будь-яких ситуаціях!
- попередні відгуки продавців і наші спостереження, теж доводять, що платформа відживає своє!
- по-перше, контингент добросовісного покупця значно впав на платформі ( замовлень немає)
- по-друге, один і той же користувач, може мати декілька акаунтів. Вже за скільки років можна було щось придумати з верифікацію клієнта!
-по-третє, хоч і пром кучу грошей вкладає у рекламу пром-оплати, клієнти не вміють користуватися або не хочуть або їм наплювати, що воно таке. Коли надходить замовлення пром оплатою всю роботу по цій послузі поклали на продавця!
Декілька смс для продавця, що клієнт не оплати, звʼяжіться, допоможіть і тд. ..Дратує!
З якого ..? Це ваш функціонал, самі звʼязуйтесь, доводьте до відома ( за цю послугу теж пром гроші отримує у вигляді комісій) відпрацьовуйте!
4. Хоч і неодноразово звертаємо у вагу, що скасувати замовлення клієнт не бажає ( не з провини продавця, товар і ціна все ок) , а передумав чи клацав і накляцав . І це викликає у роботі гємор ( бо туди напиши, надай докази ) і ще «менеджери» подумають чи виключати чи ні замовлення.
Навіть при відкликані замовлення продавцем воно все одно попадає у показник. Хоч не хоч, а гємор є і його не уникнути.
5. Модерація відгуків - це кошмар! Вона відсутня… 👎🏻
Висновок:
З таким контингентом пром не заробить і магазини не зароблять
З таким відношенням до продавця пром не заробить ( продавці залишають платформу)
З такою підтримкою пром відлякує , що покупця, що продавця!
Пром сам дозволив розпусту і все дозволеність для покупця, а для продавця жорсткі міри без доводів та розгляду аргументів.
Зневажливе відношення до покупців
Звернулась до підтримки Прому, щоб припинити це писання.... Читать отзыв Два тижні тому було дуже тяжко вирішено питання про повернення мені коштів недобросовісним продавцем, який торгує не додержуючись вимог законодавства України. Гроші мені цей продавець повернув. АЛЕ сьогодні він раптом, розпочав мені писати і доводити, що я не мала підстав для повернення коштів, а він такий собі білий та пухнастий...Чому це раптом?
Звернулась до підтримки Прому, щоб припинити це писання. І підтримка Прому заявила, що ця особа, яка досі щось там продає на цій платформі, має право на весь цей свій неповторний письмовий сказ і на образи мене своїми безпідставними думками в яких він себе вважає порядною людиною. Браво! Маю нагадати Прому і тий непорядний особі, що Продавець має заробіток тоді, коли Покупець Купує товар Продавця. Це аксіома. І Продавець Зобов'язаний замінити товар у разі браку або повернути кошти, і не змушувати покупця залишити бракований товар шляхом погроз і морального тиску, який привів до серйозного погіршення мого самопочуття.
Хочу також нагадати, що після вирішення питання я подякувала підтримці Прому за вирішення питання але сьогодні зрозуміла, що дякувати було не варто.
Якщо співробітники Прому разом з "продавцем" таким чином вирішили змусити мене видалити негативний відгук, то цього не буде.
Доречі, рейтинг " продавцю" за цей відгук чомусь Пром не знизив.
Вимагаю припинити моральний тиск на мене з боку "продавця" і співробітників підтримки Прому, які підтримують таких " продавців"!
Користуватися послугами цього "продавця" не варто.
Поведінка Прому змушує замислитися над питанням: чим вона займається і для чого вона існує?
Нам прикро, що ви отримали негативний досвід покупок на Prom.
Однак ваш спір з продавцем вже був вирішений, і він повернув вам кошти.
Загалом, продавець має високий рейтинг, не має невирішених скарг і не є шахраєм.
Продавець лише прокоментував відгук, що ви йому лишили, а також відповідає на ваші коментарі. Продавець технічно не може залишити більш як два коментарі. У коментарях до відгуку ми не помітили хамства чи погроз з його боку.
Сподіваємось, що ця ситуація більше не буде викликати у вас занепокоєння.
Prom продаж нет - в кабинете продавца делают что хотят
1. Главное - продаж нет!!!!
2. В моем кабинете продавца ПРОМ делает что сам хочет. Например; меняет условия оплаты заказов, безналичный расчет делают не активным, активным делают наложенный платеж Устанавливают самостоятельно производителей на товары, я удаляю, сохраняю изменения, открываю через час, снова появляется не понятное название производителя. Я так понимаю вы так... Читать отзыв Prom
1. Главное - продаж нет!!!!
2. В моем кабинете продавца ПРОМ делает что сам хочет. Например; меняет условия оплаты заказов, безналичный расчет делают не активным, активным делают наложенный платеж Устанавливают самостоятельно производителей на товары, я удаляю, сохраняю изменения, открываю через час, снова появляется не понятное название производителя. Я так понимаю вы так и цены на товары и скидки можете самостоятельно менять, без трусов оставите продавцов, что за самоуправство? кто дал вам право вносить изменения в личном кабинете продавца!? Я не вижу выгоды в таком сотрудничестве. Объясните пожалуйста мою выгоду пункт №1 , и №2 а лучше сделайте, чтобы я изменил свое мнение, исправляйте ошибки, или я уйду от вас!
Особисто, ми не вносимо жодних змін у ваші товари.
В нас є функціонал автозаповнення характеристик. Докладніше за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/4403612347409.
Якщо ви помітили помилку, будь ласка, напишіть нам на пошту [email protected], фахівці перевірять й допоможуть вам.
Тех підтримка жахлива
Компетентності Нуль, розʼяснень по зверненню Нуль. Перекидання запиту по колу!
Робота тех підтримки..
1лист Доброго дня. Переводжу запит до іншого співробітника
2 лист інший співробітник надав електрону пошту для звʼязку з іншим відділом
3 лист запит закрито , не надавши ні відповідей, ні розʼяснень
Круто чи не так?. Сервіс «чудесний».
Менеджери... Читать отзыв Робота служби тех підтримки - це дно надання сервісу…
Компетентності Нуль, розʼяснень по зверненню Нуль. Перекидання запиту по колу!
Робота тех підтримки..
1лист Доброго дня. Переводжу запит до іншого співробітника
2 лист інший співробітник надав електрону пошту для звʼязку з іншим відділом
3 лист запит закрито , не надавши ні відповідей, ні розʼяснень
Круто чи не так?. Сервіс «чудесний».
Менеджери персональні відсутні, звʼязатись з менеджером в ОК функціонал забрали.
Телефони відсутні. АЛЕ якщо стосується їхньої потреби, то тризвонять кожного дня, щоб запит відкликали!
Відношення до свого клієнта бажає набагато кращого.
З питань, що стосуються замовлень з Bigl потрібно звертатися на пошту їхньої служби підтримки, про це вам і повідомив фахівець у листуванні.
Менеджери є, але змінився формат взаємодії. Ми просимо робити звернення через кабінет, оскільки залежно від питання підключаємо спеціаліста, який може допомогти. Технічне питання — служба підтримки, інші — менеджер.Так ваше звернення буде швидше опрацьоване.
Якщо вам саме потрібен дзвінок менеджера, просто вкажіть це у зверненні.
Тех підтримка , сервіс платформи , комунікація
За цей період покращень не відбулося! Навпаки все більше брехні, некомпетентності тех підтримки (довге очікування відповіді, суперечність менеджерів самим собі, недостовірність інформації, яку надають), двоякі стандарти, ігнорування проблем продавця , покривання недобросовісних покупців (що свідчать їхні рейтинги на пром).
Оскільки після останніх подій з... Читать отзыв Друзі, ділюсь з Вами протягом останнього року своїми враженнями по співпраці з платформою пром!
За цей період покращень не відбулося! Навпаки все більше брехні, некомпетентності тех підтримки (довге очікування відповіді, суперечність менеджерів самим собі, недостовірність інформації, яку надають), двоякі стандарти, ігнорування проблем продавця , покривання недобросовісних покупців (що свідчать їхні рейтинги на пром).
Оскільки після останніх подій з тех підтримкою пром та їхніми двоякими стандартами у роботі ( щодо модерації відгуків) та їхнім байдужим ставленням до продавця та своєї роботи.
Моє власне керівництво переконалося (під час самостійного звернення до тех підтримки), що не варто продовжувати співпрацю. Та поставило собі на меті до кінця закінчення пакату розробити власний сайт та прощатися з платформою.
Оскільки робота в даному напрямку розпочалася та немає багато часу. Це можливо перед останні відгуки про пром.
Хочу вкотре застерегти не розпочинати з ними співпрацювати. Про це говорять продавці, відгуки даного сайту та тех підтримка пром!
Також до відгуку додаю скріни листування, як підтримка двояко пише та надає недостовірну інформацію по зверненню тим самим суперечить сама собі! А це свідчить лише про одне, що правила вони не виконують, проблеми продавця та їх захищеність на платформі від брехні покупця (у вигляді відгука) не в їхньому стилі.
Як для платформи яку не цікавить власна репутація - це очевидне відношення!
Однозначно не рекомендую! Зробіть вірний вибір та розробляйте власні сайти. Всім добра!
Питання вирішили
Радіємо, що проблему було вирішено.
В майбутньому, бажаємо вам тільки приємних покупок з Prom 💜
Деньги украдены
Нам шкода, що ви залишилися незадоволені своєю покупкою :(
Наразі бачимо, що ваша скарга в роботі. Продавець зробив обмін товару, але оскільки вас не влаштувала якість товару, то готовий повернути вам кошти.
Очікуйте, будь ласка.
Служба підтримки також на зв'язку з вами.
Модерація відгуків жахлива. Лозунг платформи: продавець-Раб
Сервіс послуг платформи жахливий та не дієвий! Підтримка - кошмарна та безвідповідальна!
Модерація відгуків відсутня, публікують все що заманеться та причини які зазначені на оскарження не дієві
Подали запит на оскарження, клієнт заблокував у чат пром ( листування були через цей спосіб звʼязку), вайбера немає, телефон поза зоною , телеграмом не користується, електроної адреси... Читать отзыв Не рекомендуємо співпрацювати з платформою!
Сервіс послуг платформи жахливий та не дієвий! Підтримка - кошмарна та безвідповідальна!
Модерація відгуків відсутня, публікують все що заманеться та причини які зазначені на оскарження не дієві
Подали запит на оскарження, клієнт заблокував у чат пром ( листування були через цей спосіб звʼязку), вайбера немає, телефон поза зоною , телеграмом не користується, електроної адреси немає.
Одним словом вияснити, що не так. Немає можливості на що і силалися у запиті відгуку!
Але пром вважає по іншому! Яким ще способом магазин має звʼязатися з клієнтом?! Невідомо!
Висновок: пром платформа не виконує своїх зобовʼязань, покриває недобросовісних покупців ( про що свідчить рейтинг клієнта), дозволяє без обґрунтувань ставити відгуки, які не відповідають дійсності!
Жахлива платформа та підтримка! Не рекомендуємо розпочинати бізнес на даній платформі! Продавець не захищений та немає ніяких прав!
Пром-оплата шахрайство Обережно
Платформа з Величезною кучою недоліків та пофігістичним сервісом від менеджерів пром.
Але винен продавець! Тому що продавець в їхніх очах ***
Для покупців, пром-оплата - це лажа!
Скидаю скрін, що пром списує гроші у продавців по два рази і спирає на банк, хоча проходить більше... Читать отзыв Не рекомендую! Сервіс за такі гроші, бажає кращого! Надурюють, що продавця , що покупця!
Платформа з Величезною кучою недоліків та пофігістичним сервісом від менеджерів пром.
Але винен продавець! Тому що продавець в їхніх очах ***
Для покупців, пром-оплата - це лажа!
Скидаю скрін, що пром списує гроші у продавців по два рази і спирає на банк, хоча проходить більше двох тижнів з моменту «повернення»
А в продавців списує повторно комісію за замовлення
Другий випадок, аналогічно. Клієнтка скасувала замовлення, помилка пром-оплатою. Через два дні, скасоване замовлення - оплачено. Звʼязалися з клієнткою, що така ситуація. Вона і думати не могла, що при скасуванні гроші не їй повертаються, а пром собі оплачує замовлення.
Інший випадок: надходить замовлення із сайту компанії( за якого комісія немає списуватись у продавця)!!!
Так написано в правилах та договорі пром.
Але нічого пром і з таких замовлень стягує комісію, скидаючись на те, що клієнт нібито перебував на платформі, хоча при спілкуванні з клієнтом, він сказав, що по рекомендації та силці свого товареша він замовив у нас товар.
Тобто пром ніякого відношення немає до даного випадку! Але гроші не можуть пройти між касу пром, - це ж не правильно!
Ми бачимо, що служба підтримки надала вам пояснення по кожному замовленню.
Замовлення 320003351 — кошти за замовлення було успішно повернено покупцю, а статус оновлено. Оплата по замовленню була розблокована на картці покупця.
Замовлення 316784345 — кошти за замовлення успішно вам зараховані 03 грудня 2024 10:10:13.
Під час оплати замовлення кошти не списувались з карти покупця, а блокувались до моменту отримання товару. Якщо покупець не отримує своє замовлення протягом 11 днів, його банк може тимчасово розблокувати суму за товар на картці.
Проте, зверніть увагу, що списання оплати залишається можливим протягом 30 днів з моменту оплати замовлення.
Якщо по цим замовленням у вас лишилися питання, або непорозуміння з покупцями, будь ласка, напишіть повторно нам на пошту [email protected].
В умовах роботи з каталогом Prom вказано — якщо покупець перейде на будь-який товар, що публікується у каталозі Prom, а потім оформить замовлення на сайті продавця, спишеться оплата послуг.
Це відбудеться за умов, що:
- замовлений на сайті товар доданий до активної кампанії;
- з моменту переходу покупця на товар у каталозі Prom пройшло не більше 24 годин.
Процес списання оплати послуг за замовлення автоматичний й описаний в довідці, за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004972778.
Ви можете запросити у служби підтримки скріншоти логів, що підтвердять переходи покупця в каталог.
Обман від платформи пром
Тех підтримка - це мати!
Ти їм одне скидаєш і пишеш (що сьогодні зима), вони доводять, що літо і цілий день переписка не конструктивна. І це ще навіть не фініш!
Ще не соромно, за таку «підтримку»? А має бути! Бо... Читать отзыв Пром самовільно подає неправдиву інформацію для покупця! І знаючи це винить продавця! Скрін більш багатослівний!
Тех підтримка - це мати!
Ти їм одне скидаєш і пишеш (що сьогодні зима), вони доводять, що літо і цілий день переписка не конструктивна. І це ще навіть не фініш!
Ще не соромно, за таку «підтримку»? А має бути! Бо лице, щось підтікає платформи
В каталозі Prom Пром-оплата працює без комісій.
Проте, ми попереджаємо про можливий відсоток комісії, який встановлює банк, в тому числі за використання кредитних коштів.
Ми ніяким чином не впливаємо на таку комісію, оскільки залежить вона виключно від умов обслуговування картки покупця в його банку.
Жахливе відношення до продавців
Відповідь підтримки зазвичай чекаєш день.
Зниження рейтингу навіть за відміну замовлень, які клієнти лишають та не відповідають на дзвінки, листи...
Постійні бани видачі за точкову помилку.
І все це ви отримуєте за ваші немаленькі гроші! :)
Коротше кажучи, якщо шукаєте... Читать отзыв За багато років роботи на маркетплейсі що дійсно стало понятно, що по великому рахунку самому прому чхати на запити продавців.
Відповідь підтримки зазвичай чекаєш день.
Зниження рейтингу навіть за відміну замовлень, які клієнти лишають та не відповідають на дзвінки, листи...
Постійні бани видачі за точкову помилку.
І все це ви отримуєте за ваші немаленькі гроші! :)
Коротше кажучи, якщо шукаєте маркетплейс, на якому плануєте починати, то спробуйте розглянути інші варіанти...
Жахливий сервіс підтримки продавців
Жахливий сервіс підтримки продавців.
Не знаю звідки вони беруть співробітників, здається з кол центрів які розганяє тищенко)
Знущання над продавцями.
Знущання над продавцями. Просто кінська комісія за нічого, а ще податки зарплати і т.д До прикладу смарт годинник хуавей за 22000 комісія 1750грн! Так продаж в мінус... бо пром нічого не робляче заробляє хороші гроші. За скасовані замовлення взагалі погрози, а якщо з вашою комісією я йду в мінус то нічого? А пару разів скасуєте так ваш рейтинг... Читать отзыв
Знущання над продавцями. Просто кінська комісія за нічого, а ще податки зарплати і т.д До прикладу смарт годинник хуавей за 22000 комісія 1750грн! Так продаж в мінус... бо пром нічого не робляче заробляє хороші гроші. За скасовані замовлення взагалі погрози, а якщо з вашою комісією я йду в мінус то нічого? А пару разів скасуєте так ваш рейтинг піде коту під хвіст і ще більша комісія. Підтримка ніяка просто її немає, пишіть в чат і чекайте відповід від 5 годин, а у відповіді вам скажуть що в нас все ок це в вас проблеми. Платиш реально великі гроші а допомогти ніколи неможуть чому немає контакт центру? Бояться що продавці будуть дзвонити? Якихось бонусів чи захочень немає для продавця. Подумайте добре перш ніж заключати співпрацю з Пром юа. Краще ці гроші вкладати у власний сайт з хорошим функціоналом та в рекламу, а не вислуховувати від Прома юа погрози. Задумаюсь про припинення співпраці якщо нічого не зміниться в кращу сторону, є ще багато маркетплейсів тому не ПРОМОМ ЄДИНИМ. Додаю приклад комісії
Наші процентні ставки найнижчі на ринку й повністю конкурентоздатні. В різних категоріях комісія має різний відсоток.
Якщо для вас ці ставки зависокі, ви можете спробувати скористатися режимом "Економ", ставки будуть нижчими від єдиної на 50%, докладніше про налаштування режимів за посиланням https://support.prom.ua/hc/ru/articles/5051005140765
Пром -оплата розвод
Продавець вплинути на повернення коштів не може, так як це послуга від пром платформи. Тех підтримка у субота та неділю не працює.
Ми не стягуємо комісій під час оплати. Це може робити банк, карткою якого ви користуєтесь. Під час оформлення покупки ми виводимо сповіщення, про можливий відсоток комісії, в тому числі за використання кредитних коштів.
Після скасування замовлення, кошти зараховуються протягом 3-х робочих днів.
Якщо за цей час не відбудеться повернення, будь ласка, зверніться до служби підтримки Пром-оплати, на пошту — [email protected].
У вихідні служба підтримки працює в режимі чергування.
Жахливі умови співробітництва, як для продавця.
Продажі в каталозі Prom відбуваються на умовах рекламної кампанії ProSale.
Проте, для замовлень, що не відбулися, передбачено повернення комісії.
Детальніше про це у довідці, за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004970977.
Річну оплату ви вносите за повноцінний свій сайт.
Угодою користувача (https://prom.ua/ua/terms-of-use) передбачено вимоги до якості обслуговування покупців, яких повинні дотримуватися продавці. Саме тому ми відстежуємо показники роботи компаній, товари яких розміщуються в Каталозі. Показник успішних замовлень — один із ключових критеріїв якості обслуговування.
Зверніть увагу, ваш сайт працює і буде працювати, як і раніше. Товари деактивуються тільки з Каталогу. Більше про показники успішних замовлень можна дізнатися за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/4405624956573.