Prom.ua відгуки / страница 19
Відгуки клієнтів та користувачів
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше
Рейтинг 1.3 з 5 на підставі 4100 відгуків
Інтернет-каталоги
Питання та відповіді
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
совершенно не компетентные люди
Нам шкода, що у вас склалося таке враження від користування Prom :(
Наші ставки одні з найнижчих на ринку й повністю конкурентоздатні, бо понад 50% продавців самі встановлювали й використовували їх найчастіше у кожній з категорій. Тому ці ставки стали єдиними.
Всі наші тарифи знаходяться у вільному доступі. Перед розміщенням кожен може порахувати свою рентабельність.
Модерація відгуків відбувається відповідно до правил публікації відгуків та коментарів на Prom.ua. Ознайомитись з правилами можна за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004963238.
Ми завжди раді конструктивному зворотному зв’язку, але з вашого відгуку не зрозуміли суті проблеми. Якщо ви стикаєтесь з помилками в роботі кабінету, будь ласка, опишіть їх детальніше нам на пошту - [email protected], щоб ми могли перевірити.
Також, уточніть номери запитів до служби підтримки, де ви не отримали допомоги.
Напишіть, будь ласка, про зміни, які на вашу думку стали деструктивними. Ми намагаємося почути кожного і взяти до уваги усі побажання та зауваження, але разом з тим, у нас є стратегічний план розвитку, якому ми слідуємо. Наша ціль — ефективні інструменти продажів для продавців і висока якість обслуговування для покупців.
Пром-оплата - це небезпечно
Вагався, щодо написання, оскільки не впевнений, що відгук буде опубліковано, але обурення немає меж.
Користуюсь платформу давно, але останнім часом сервіс пром погіршується. Виникла проблема з пром оплатою, звернувся до підтримки пром. На що компетентної допомоги не отримав. Стандартні завчені фрази, які не покращують ситуацію
Пром та пром-оплату не буду користуватися. Замість вирішення проблем їх ігнорують, роблять вигляд,... Читати відгук Вітають.
Вагався, щодо написання, оскільки не впевнений, що відгук буде опубліковано, але обурення немає меж.
Користуюсь платформу давно, але останнім часом сервіс пром погіршується. Виникла проблема з пром оплатою, звернувся до підтримки пром. На що компетентної допомоги не отримав. Стандартні завчені фрази, які не покращують ситуацію
Пром та пром-оплату не буду користуватися. Замість вирішення проблем їх ігнорують, роблять вигляд, що проблеми не з їхньої сторони.
Не знаю на скільки правдивий сайт та рейтинг , але помітив, що і відгуки теж видаляють.
Нам дуже прикро, що у вас виникли проблеми з Пром-оплатою :(
Вкажіть, будь ласка, ваш номер замовлення або номер запиту до служби підтримки, щоб ми могли детальніше ознайомитися з ситуацією, що склалася.
доставка доставка
Уточніть, будь ласка, чи зверталися ви з цього питання до продавця товару?
Контакти продавця ви знайдете в кабінеті покупця біля замовлення або на сторінці товару є чат з продавцем.
Якщо ж продавець не виходить на зв'язок, напишіть нам на пошту - [email protected], вказавши номер вашого замовлення, ми спробуємо вам допомогти.
хороше обслуговування
Дякуємо за ваш відгук й високу оцінку :)
А також, не забувайте залишати відгуки продавцю, з кабінету покупця, натиснувши кнопку "Додати відгук".
Бажаємо вам тільки приємних покупок з Prom!
Рейтинг для новых сайтов
И вот мы ждали 10 заказов больше месяца чтоб тот рейтинг просто расчитался, но дальше интереснее. Он рассчитался и начал падать, потому что формула расчета очень интересная: нет заказов, нет рейтинга ) Но моей вины то в этом тоже нет, так можно скатится на дно, благо рейтиг продавца не так быстро падает, как рейтинг товаров в каталоге. Далее про него...
Рейтирг расчитывается количеством показов деленным на суммы заказов. Тоже интересно. Вот нет заказов с прома, а показы якобы есть (их я проверить то не могу) и каждый день рейтинг падает и падает и падает...и вот у нового сайта он скатился до 45, когда конкурентов 80+ ... Один заказ в 3-4 дня у нас. Живем ))
Считаю что для новых магазинов должен быть свой расчет рейтинга который даст какое-то преимущество . Люди надеялись и верили во что-то. Но по итогу я разочарована еще сильнее (
Нові компанії, або компанії, у яких не розрахований рейтинг працюють за середніми показниками Каталогу. Як тільки компанія/категорія/товар набирає 1000 переглядів, вона починає працювати за власним напрацьованим рейтингом.
Рейтинг розраховується за 60 днів без урахування останніх 10-ти. Замовлення, яке у вас оформили сьогодні почне впливати на показники лише через 10 днів. Рейтинг оновлюється щоденно.
Якщо у вас низькі продажі, варто звернути увагу на наступні показники:
1. мало показів або нерелевантний трафік — необхідно працювати над назвою товару та пошуковими запитами, перевірити категорію товару;
2. багато показів, але мало переходів — проблема може бути в ціні або фотографії;
3. багато переходів, але немає/мало замовлень — треба звернути увагу на опис товару, умови оплати/доставки, відгуки.
Скористайтесь, будь ласка, нашими рекомендаціями щодо покращення рейтингу товарів https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360017889758
Також ви можете звернутися до менеджера, щоб він допоміг провести вам аналітику ваших товарів/категорій, розібратися у можливих причинах низької кількості замовлень, або великої кількості скасувань. Показати 1 відповідь
Самая посещаемая площадка
Многие продавцы Пром меня не поддержат , но все таки я выскажу свое мнение
На Проме мы несколько лет.
Пром предлагает свои правила работы, мы можем соглашаться, можем нет. Но если мы согласны , мы должны придерживаться их. Мы не совсем клиенты Пром. Если вы пробовали работать с сетями маркетов, но знайте это очень сложно сначала... Читати відгук Добрый день всем!
Многие продавцы Пром меня не поддержат , но все таки я выскажу свое мнение
На Проме мы несколько лет.
Пром предлагает свои правила работы, мы можем соглашаться, можем нет. Но если мы согласны , мы должны придерживаться их. Мы не совсем клиенты Пром. Если вы пробовали работать с сетями маркетов, но знайте это очень сложно сначала пробиться к ним,договориться, что бы твоя продукция там появилась. А про Метро я молчу вообще, там ты можешь отгрузить, ещё и должен останешься . Так вот Пром это такой гупирмаркет только электронный .
Когда Пром нас принимает в свою "семью" мы условно пользуемся их именем, а пром косвенно наш товар продает. И если мы не придерживаемся правил , то нас будут исключать из состава "поставщиков" .Пром действительно не для всех и это надо понимать.
Отзывы,это неотъемлемая часть любой торговой площадки, и да в отличии от Амазона или етси где так не выпячивается негатив, тут не так. Но это обусловлено тем ,что внимание наших потребителей привлечет именно в таком виде больше. А больше показов, больше переходов, в итоге и у нас больше продаж.
Скандалиста, токсы и просто нездоровые люди - это не вина Прома. Это факт с которым мы должны мириться (я не говорю том, среди продавцов тоже можно встретить маягко говоря некультурных людей)
Ядовитые люди были, есть и будут, мы должны максимально обходить острые углы , негативные отзывы должны быть ,никто из нас не 100 долларов что бы всем нравиться.
Но не Пром виноват ,в том, что к нам на страницу попал покупатель с явным расстройством личности
Если пром будет рассматривать все наши жалобы "меня обманули" "покупатель нахамил" тогда рано или поздно посещаемость будет падать, потому что покупатели начнут плакаться, что Пром на стороне продавцов и посещаемость будет падать, а нам всем это не выгодно. Поэтому политика абсолютно верная.
Хочу заметить лично мне попалась нездоровая покупательница, которая купила , попросила о возврате (мои нервы дороже и я согласилась )
Перевела ей деньги, а мне она ничего не отправила, когда я начала напоминать об этом в течении недели ,покупатель перешла на угрозы, на мат и угрожала порчей,такую дичь писала, а потом отзыв поставила на 1 звезду и представьте себе Пром рассмотрел мою жалобу и все мои доказательства и удалил. Поэтому не стоит писать ,что Пром только на стороне покупателя.
Иногда и консультанты могут быть не осведомлены, но нельзя по нескольким кадрам судить об Эво в целом.
Лично я благодарю Пром за проффесионализм и желаю нам всем совместного процветания
Всем хорошего дня 🙂
Дякуємо за ваш відгук, ми цінуємо такий зворотний зв'язок.
Приємно, що ви обрали нас й з розумінням ставитесь до необхідності Правил на Маркетплейсі.
Бажаємо вам багато хороших замовлень на Prom :)
Никогда не работайте с Prom ua
Угодою користувача (https://prom.ua/ua/terms-of-use) передбачено вимоги до якості обслуговування покупців, яких повинні дотримуватися продавці.
17 січня служба підтримки повідомила вас про скаргу, з проханням вирішити її протягом 2-х днів, інакше нам доведеться видалити ваші товари з каталогу.
На жаль, на скаргу ви не відреагували, тому товари було деактивовано.
Зверніть увагу, ваш сайт працював, як і раніше. Товари деактивуються лише в каталозі.
Під час перевірки не було виявлено фактів, що замовлення зроблені з метою маніпуляції рейтингом.
Ми розуміємо, що дуже не приємно отримувати негативний зворотний зв'язок, особливо в ситуаціях, де ми не погоджуємося з ним. Але, кожен покупець, що зробив у вас замовлення, має право залишити свій відгук.
Відгуки, в тому числі й негативні — це частина роботи продавця. Не потрібно боятися їх. Завжди знайдеться невдоволений покупець. Головне, як ви на них реагуєте, саме це побачать ваші потенційні покупці. Наші рекомендації допоможуть вам у роботі з відгуками https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004991257 Показати 1 відповідь
Пром решает всё.
Товары продаются на ура.
Если отключить наложку (я не в.. бу, шо это такое, не оплатил - не получил, нет денег - не отправляю)), тогда нормальные продажи.
Щиро дякуємо за ваш відгук :)
Нам дуже цінний такий зворотний зв'язок!
Обман з поверненням коштів
Нам шкода, що виникла така ситуація :(
За цей місяць ви намагалися зв'язатися з менеджером?
У нас є певна процедура повернення коштів. Після виконання її, кошти зараховуються протягом 3-7днів.
Будь ласка, уточніть ваш ID, щоб ми могли детальніше ознайомитися з ситуацією. Показати 1 відповідь
Не рекомендую. Не компетентні
Добавлю, щодо відгуків. Відгуки не проходять модерацію, вони автоматично публікуються!
Випадок присутній, що покупець залишив погрози і мати у відгуку. Пром опублікував даний відгук!
Тех підтримка не компетентна, як і самі представники пром..
В контактній інформації вказаний загальний графік роботи офісу.
Стосовно відгуку, напишіть, будь ласка, нам на пошту [email protected], фахівці перевірять його.
Відгуки і неадеквати
Якщо відгуки не порушують правила публікації, то ми їх не видаляємо. Покупець має право залишити відгук про враження, яке в нього склалося від взаємодії з продавцем.
І, звичайно, в більшості, люди розуміють, що відгук — це суб'єктивна оцінка окремого покупця. Тому так важливо не ігнорувати негативні відгуки або відгуки де висвітлюється спірна ситуація. Рекомендуємо навпаки, коментувати їх. Це позитивно вплине на вашу репутацію в очах інших покупців.
Зі свого боку ви також можете залишити свій відгук про покупця. Якщо дійсно людина весь час себе некоректно поводить і з іншими продавцям, то в результаті рейтинг такого покупця впаде і його замовлення та відгуки не будуть впливати на рейтинг продавців.
Складні покупці є у всіх і з ними теж потрібно вміти працювати. Ви можете не використовувати наші рекомендації по роботі з відгуками, а застосовувати свої способи урегулювання спірних ситуацій, головне, щоб вони не порушували наші правила. Показати 1 відповідь
Чому прибрали опцію "Місто" з правого верхнього кута сайта?
Дякуємо за зворотний зв'язок.
Наразі вибір міста доступний під час пошуку, у “Фільтрах”.
Скористайтеся, будь ласка, фільтром “Регіон розміщення товару”.
Жахливо Не рекомендую
- тех підтримка сб-нд вихідні, що просто жесть.
- команда пром вмішується у внутрішні процеси інтернет-магазинів, які її не стосуються і тим самим завдає шкоди та навіює свої правила у роботі для даних магазинів. Що переходить всі межі дозволеного!
Зверніть увагу продавці!
Мова йде про відгуки . Із публ.договору -«Команда Prom, не... Читати відгук Жахливо побудована система, організаційні моменти на платформі!
- тех підтримка сб-нд вихідні, що просто жесть.
- команда пром вмішується у внутрішні процеси інтернет-магазинів, які її не стосуються і тим самим завдає шкоди та навіює свої правила у роботі для даних магазинів. Що переходить всі межі дозволеного!
Зверніть увагу продавці!
Мова йде про відгуки . Із публ.договору -«Команда Prom, не будучи стороною угоди між користувачами, не може об'єктивно оцінити достовірність викладених у відгуку суджень»
Але має наглості відправляти запити на відгуки покупцям Виборочно для скасованих замовлень. Із 4скасованих замовлень 1 відправлений запит на відгук. З 9 виконаних замовлень 2 відправлені запити!
Менеджери інтернет-магазинів, взмозі контролювати запит на відгук, а ви пардон не лізьте в свою справу!
Займіться самоосвітою ваших працівників, які нульові і тонуть під час звернень. Ваші клієнти хочуть отримувати якісний сервіс обслуговування від вашої тех підтримки !
Не рекомендую.
Чим далі, тим гірше…
Служба підтримки працює у вихідні дні. Свої запити ви можете надсилати на пошту - [email protected].
Угодою користувача (https://prom.ua/ua/terms-of-use) передбачено вимоги до якості обслуговування покупців, яких повинні дотримуватися продавці.
Якщо ви розумієте, що дотримуватися стандартів обслуговування Prom досить складно, ви можете використовувати для продажів тільки сайт, не розміщуючись у каталозі.
Як власник бізнесу, ви самостійно обираєте найбільш вигідні та комфортні умови для продажів.
Пром покриває брехню! Права продавця затоптано під плінтус!
По замовленню 273556257 пацієнт написав, що з ним поводилися неввічливо. Нами було надано скріни переписки, там все через "доброго дня", "будь ласка" та "дякуємо". Але час було витрачено дарма - брехливий відгук було активовано.
Щодо нашої позиції стосовно негативних відгуків, то вона залишається незмінною — ми не видаляємо відгуки, тому що продавці з ними не згодні або вони їм не подобаються, але ми даємо інструменти роботи з ними: коментарі, можливість покупцеві видалити або відредагувати свій відгук, у тому числі за посиланням від продавця.
Наразі, відгук про який йде мова, видалений покупцем.
Сергію, ми вдячні вам, що ви так багато років з нами й сподіваємося, з часом, ви зміните своє відношення до системи відгуків на Prom.
Оскільки відгуки, в тому числі й негативні — це частина роботи продавця. Не потрібно боятися їх. Завжди знайдеться невдоволений покупець. Головне, як ви на них реагуєте, саме це побачать ваші потенційні покупці.
Наші рекомендації допоможуть вам у роботі з відгуками https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004991257
Шахраї що блокують продавцям продаж товарів за їхні оплачені кошти
Пишу конкретно по зниженню рейтингу продавця і відключення товарів з каталогу через відмінені замовлення.Відмінені замовлення у нас не через те що... Читати відгук Сьогодні стикнулась з такою проблемою про яку тут пишуть усі і стабільно. Так, вельмишановні працівники та власники платформи пром.юа можливо замість того щоб усім відписувати під копірку відповідді варто прислухатись до продавців які своїми коштами дають можливість вам заробляти.
Пишу конкретно по зниженню рейтингу продавця і відключення товарів з каталогу через відмінені замовлення.Відмінені замовлення у нас не через те що погана продукція чи якість обслуговування покупців.
Продаю меблі і неможливо все прописати і передбачити в тексті товару, тому що на ціну та доставку впливає близько 50критеріїв, це не продаж лійки чи якогось шлангу.
Берете річну оплату за пакет і за наші ж кошти відключаєте товари на тиждень не даючи нам продавати щоб заробити вкладені у портал кошти.
Де здоровий глузд? А потім ще говорите що якщо таке ще буде повторюватись то взагалі назовсім відключите товари.
ПИТАННЯ а кошти за оплачений річний пакет повернете? То можливо займаєтесь ШАХРАЙСТВОМ?
Берете оплату за пакет а потім не розуміючи і головне навіть не чуєте продавців не даєте їм можливість працювати
Коли взагалі не було замовлень кілька місяців все було ок і коли пішли хоча б якісь замовлення взяли і відключили, це просто жесть
Невже не розумієте що чим більше будете проводити такої негативної політики до продавців то будете скоро сушити весла.
Є платформи де % замовлень значно більший і ви самі робите все для того щоб продавці йшли з порталу. Тим паче що оплата річного пакету без постійного внесення коштів у ПРО сейл не дасть жодного замовлення.
Замість того щоб покращити комунікацію з продавцями і давати підказки чи додаткові можливості лишаєте лише негативні відгуки.
Поки що залишаюсь на цьому порталі лише через те, що працюю вже більше 10років, вкладено багато часу та коштів. Як закінчиться річний пакет то буду думати чи залишатись.
Новим продавцям не рекомендуюю витрачати свій час та кошти на порталі який не цінує продавців, не чує їх. Краще працюйте на порталі Закупка
Угодою користувача (https://prom.ua/ua/terms-of-use) передбачено вимоги до якості обслуговування покупців, яких повинні дотримуватися продавці. Саме тому ми відстежуємо показники роботи компаній, товари яких розміщуються в каталозі.
Показник успішних замовлень є одним з важливих критеріїв якості обслуговування. Нашими правилами встановлений абсолютно реальний відсоток, якого не важко дотримуватися.
Деактивація, під яку ви потрапили, тимчасова. Через 7 днів ви зможете знову почати продавати на Prom. Після активації у вас буде час на те, щоб покращити показники й не допустити деактивації назавжди.
Насамперед продавці мають бути зацікавлені в успішних продажах. Тому, якщо ви бачите, що успішних замовлень надто мало, з цим треба щось робити. Перш за все — переглянути оформлення своїх товарів, умов оплати або доставки, процесів обробки замовлень тощо.
Перейти у «Червону зону» можна не більше 2-х разів протягом 6 місяців з моменту останньої деактивації. Якщо продавець втретє потрапляє до «Червоної зони», товари компанії назавжди будуть деактивовані у каталозі Prom без можливості активувати.
Зверніть увагу, ваш сайт працює і буде працювати, як і раніше. Товари деактивуються тільки з каталогу. Більше про показники успішних замовлень можна прочитати за посиланням https://support.prom.ua/hc/ru/articles/5108646822941
Але, за бажанням, ви можете розірвати договір в односторонньому порядку і вам буде повернуто залишок коштів за сайт. Для цього зв'яжіться з менеджером через кнопку в особистому кабінеті компанії.
Не повертають гроші за замовлення!!!?
Уточніть, будь ласка, ваш номер запиту до служби підтримки, щоб ми могли детальніше ознайомитися з ситуацією. Показати 1 відповідь
Щодо оброки замовлень
Ми можемо виключати із розрахунку % успішних замовлень лише систематично підроблені замовлення (тобто спам-замовлення), які алгоритм не зміг розпізнати. Замовлення, скасовані з будь-яких інших причин, ми не виключаємо вручну з розрахунку.
Покупці дійсно різні, але ми не розподіляємо “зручних” та “незручних” між продавцями. Всім продавцям трапляються покупці, які не відповідають на дзвінки, не читають опис, відмовляються від замовлення тощо.
Поодиноко скасовані замовлення не можуть значною мірою вплинути на ваш рейтинг.
Рейтинг — це не самоціль! Він має бути в нормі й відповідати правилам роботи на Рrom:
- відгуки — мінімум 80%;
- успішні замовлення — мінімум 60%.
Головне — це якісне обслуговування, яке ви надаєте.
Багато шарлатанів, а пром на них не реагує
Нам прикро, що ви зіткнулися з такою проблемою :(
Ми не можемо контролювати наявність товару, оскільки не продаємо і не відправляємо його. Це роблять продавці й обов’язок продавця — надавати актуальну інформацію про товар.
Ситуації бувають різні, але якщо продавець систематично вказує неактуальну інформацію про товар, скасовує з цієї причини замовлення, та отримує багато негативних відгуків, то він автоматично буде знижений в пошуковій видачі, або навіть виключений з Каталогу. Тому важливо залишати відгуки про роботу продавця.
Щоб уникнути подібних ситуацій в майбутньому, рекомендуємо перед здійсненням замовлення переглянути відгуки про продавця, а також уточнити фактичну наявність товару.
Негативные комментарии не публикуются, срывается правда
Уточніть, будь ласка, номер вашого замовлення, щоб ми могли перевірити, чому не був опублікований відгук.
Дякую команді Prom у вирішенні спірних питань
Щиро дякуємо за відгук і радіємо, що змогли вам допомогти.
В майбутньому, бажаємо вам тільки приємних покупок з Prom :)
Повернення
Три дні — це період впродовж якого буде виконано повернення. Нерідко кошти повертаються раніше.
Детально про процедуру повернення коштів можна дізнатися за посиланням https://help.prom.ua/hc/uk/articles/360010760337 Показати 1 відповідь
Не рекомендую, адекватного персоналу пром немає
Що не лінуюсь лишати що разу відгуки і нагадувати, що Не рекомендую дану платформу. Хочете гострих відчутів, зверніться до служби підтримки пром!
Справедливості, відповідальності, дотримання правил (закону), сервісу, стабільності, захищеності для продавця і покупця немає.
Помітила,... Читати відгук Шкода, що пром на скільки не клієнто орієнтовний і продовжує ігнорувати елементарні правила і безтолковий персонал (який нанадує фільм «тупий і ще тупіший»)
Що не лінуюсь лишати що разу відгуки і нагадувати, що Не рекомендую дану платформу. Хочете гострих відчутів, зверніться до служби підтримки пром!
Справедливості, відповідальності, дотримання правил (закону), сервісу, стабільності, захищеності для продавця і покупця немає.
Помітила, що залишають негативні відгуки клієнти, а рейтинг пром стабільний вже, як 2а місяці - 1.5. Накрутка на вище не встигає працювати і досягти дна рейтингу не взмозі.
знущання над продавцями
Всі продавці на Prom в однакових умовах і з однаковими інструментами для продажів.
Жоден із них не може знати, чи буде успішним замовлення (якщо це не постійний покупець), і це неможливо передбачити.
Проте % успішних замовлень у продавців може значно різнитися: хтось скасовує більшість замовлень, а хтось виконує. Перш за все це залежить від процесів роботи продавця.
Зауважимо, що залишений негативний відгук до замовлення і шантаж відгуками — це різні речі.
В нас є алгоритм за яким система перевіряє і фіксує систематичне фіктивне додавання негативних відгуків та скасування замовлень для зниження рейтингів продавця. Якщо такі факти виявляються, то ми обмежуємо таким користувачам можливість впливати на показники продавця своїми замовленнями та повідомленнями.
Якщо у вас є фактичні докази, що зроблене замовлення або додано відгук з метою маніпуляції, будь ласка, надайте їх нам на пошту [email protected], ми готові розглянути їх.
Віталію, стосовно менеджера, будь ласка, надайте номер запиту, де ви не отримали відповіді або залишилися без підтримки, щоб ми могли перевірити. Показати 2 відповіді
Не рекомендую
Правила змінюються постійно не вкращу сторону, не враховують інтереси двох сторін.
Переглянувши відгуки інших користувачів та відповіді від представників пром. Робим висновки, що винні всі (продавець, покупець, навіть співробітники банку), лише Не Пром. Дзвіночок для нас , а не для них. Пром «вміє працювати», а ми... Читати відгук Не рекомендую дану платформу продавцям для продажів та покупцям оформлювати покупки через пром-оплату!
Правила змінюються постійно не вкращу сторону, не враховують інтереси двох сторін.
Переглянувши відгуки інших користувачів та відповіді від представників пром. Робим висновки, що винні всі (продавець, покупець, навіть співробітники банку), лише Не Пром. Дзвіночок для нас , а не для них. Пром «вміє працювати», а ми Незнайки!
Відгук лишаю не вперше, звісно, що негативний! Мінусів більше , ніж плюсів (їх і не помітно).
Шкода, що у вас склалася така думка про Prom.
Ми володіємо іншими даними, в тому числі статистичними, що підтверджують великий відсоток задоволених продавців й покупців, а також наша популярність серед Маркетплейсів.
На якій платформі розміщувати свій магазин — виключно ваше рішення. Ви самостійно обираєте найбільш вигідні та комфортні умови для ведення бізнесу. Показати 2 відповіді
ПРОМ ОПЛАТА МОШЕННИКИ ОБМАН
Нам прикро, що ви стикнулися з затримкою повернення коштів :(
При оплаті замовлення кошти не списуються з вашого рахунку, а лише блокуються.
В банкінгу ця операція може виглядати, як списання, тому ми просимо перевірити саме банківську виписку в форматі xls. Там не повинно відображатися списання коштів.
Оскільки відмова від замовлення сталася раніше ніж продавець отримав кошти за товар, то банк не бачить руху коштів і продовжує їх блокувати. Такі правила міжнародної платіжної системи.
Наданий вам скриншот підтверджує, що з нашої сторони відміна блокування коштів успішна, грошей у нас вже немає і більше ніяких дій з ними ми не можемо провести.
Терміни розблокування коштів на вашій карті залежать виключно від банку емітента (банк, який випустив картку). Для уточнення інформації по виписці та коли будуть розблоковані кошти, будь ласка, зверніться у ваш банк. Показати 1 відповідь
Последний заказ на prom.ua
Нам дуже шкода, що із Prom у вас пов'язаний такий негативний досвід :(
Пром-оплата забезпечує безпечність онлайн оплати, але всі дії, що стосуються опрацювання замовлення, виконує продавець.
На жаль, нам не відомо з яких причин продавець вирішив розділити замовлення. Вам потрібно було одразу запитати про це продавця, якщо у вас з ним не було таких домовленостей.
Також, після відмови від отримання посилки у відділенні, вам необхідно повідомити про це продавця, щоб продавець скасував оплату замовлення й гроші повернулися вам.
Якщо продавець не виходить на зв'язок або відмовляється повертати оплату, в такому випадку покупець може звернутися до служби підтримки для надання сприяння у скасуванні замовлення і повернення грошей.
Наразі кошти вам було повернуто. Зарахування відбудеться протягом 3-х робочих днів.
Якщо по закінченню цього строку ви не отримаєте гроші, будь ласка, напишіть нам на пошту — [email protected], для уточнення деталей транзакції. Показати 1 відповідь
Коллапс портала
По какой причине не сохраняется обязательное условие о предоплате в украинской версии способов доставки и оплаты? Или это преднамеренно сделано?
Портал держится на плаву, только благодаря продавцам! Покупатели с портала 98% из 100 очень нехорошие люди (не хочу выражаться матом).
Заказы с портала практически все падают на товары, которые не успели убрать с наличия или уже были проданы, но не сняты с наличия. И это при том, что у нас есть свой склад. Я не представляю как можно торговать дроперам на этом ресурсе. Или надо отчехлить 10 тысяч за пакет, купить тонну фиников. поставить гарантированное наличие и продавать? Нет, потому что клиенты с портала будут заказывать финики, а в комментариях будут писать куплю изюм, или когда позвонишь им они будут говорить ой, а я думал вы фисташки продаете.
9 лет назад, если бы мы знали, что будет такая дичь, то не открывали магазины на проме, тем самым не позволив вам зажраться! вы зажимаете в жесткие рамки продавца, привилегий не предоставляете, обслуживание на уровне 0, комиссии заоблачные, проблемы решить не помогаете, зато бабки снимать не забываете, продажи портала только того, что есть в наличии только у нас и ни у кого больше!
Дно пробито уже настолько, что дальше некуда.
Не понимаю одного есть еще ресурсы у которых отношение к клиенту намного лучше, почему они не сдвинут пром! Или это так бабки влияют? Кстати придумал вам новый лозунг!
На дворе ниже нуля?! Прямо как рейтинг PROMUA
Оформляючи замовлення, покупець очікує отримати товар. Якщо в результаті продавець скасовує замовлення, це формує негативний досвід покупки на Prom.
Ми зацікавлені в тому, щоб Prom використовували реальні покупці й отримували високий рівень сервісу від продавців. Нікому не приносять користі не виконані, скасовані замовлення.
Детальніше ознайомитись, як формується показник успішних замовлень ви можете за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/4405624956573.
Покупці бувають абсолютно різні, так само як і продавці. Працюючи у продажах, ми впевнені, ви добре це знаєте і розумієте, що інколи потрібен до покупця особливий підхід. Описані вами випадки — це скоріше рідкість, але якщо вони переходять в закономірність і велику кількість скасованих замовлень, це дзвіночок вам, що щось йде не так і потрібно переглянути свої процеси. Тому рекомендуємо вам детально опрацювати причини скасування замовлень та подумати, як цього можна уникнути. Вам допоможуть наші рекомендації щодо покращення показника успішних замовлень https://support.prom.ua/hc/uk/articles/4405625013021.
Стосовно помилки зі збереженням тексту в українській версії, вона стосується тільки відображення тексту в кабінеті й ніяким чином не впливає на відображення тексту в каталозі Prom.ua.
Якщо у вас помилка проявляється інакше, будь ласка, надішліть нам на пошту [email protected] скриншот, або запис екрана з помилкою, фахівці перевірять. Показати 2 відповіді
Система рейтингив покупця
Покупець може отримати автоматичний негативний відгук з відміткою «Не забрав посилку» тільки у випадку, якщо не приходить за посилкою на пошту. За потреби, продавець може видалити такий відгук.
В усіх інших випадках, продавець може самостійно оцінити враження від взаємодії з покупцем.
Докладніше про рейтинг покупця можна дізнатися за посиланням https://help.prom.ua/hc/uk/articles/4404716687121 Показати 2 відповіді
Несправедливость к продавцам
У меня на сайте размерность (обувь), естественно не все размеры бывают в наличии. У нас автоматическое обновление остатков и на 100 % наличие... Читати відгук В этот раз хочу высказать очередное недовольство по поводу отношения к продавцам и расчета внутреннего рейтинга на портале. Почему заказы, которые не оплачивает покупатель и отказывается их отменять , должны мне влиять на рейтинг и резать его??
У меня на сайте размерность (обувь), естественно не все размеры бывают в наличии. У нас автоматическое обновление остатков и на 100 % наличие соответствует, но на портале оно не всегда отображается корректно+ покупатель не всегда понимает что нельзя выбрать 36 р что есть в наличии , а в комментариях писать что нужно 38 которого нет. Это уже отмена заказа. Но почему-то мне такой заказ влияет негативно на рейтинг . Вины покупателя здесь нет. Есть техническая недоработка сайта и несправедливое отношение к продавцам, которые приносят вам деньги. Да, именно мы а не покупатели приносим деньги. Ми ваши клиенты. Уже 4 года все продавцы ругаются что в ФБ что в отзывах в гугле и тут и 0 реакции.
Команда разбора этих ситуаций отвечает скриптами что доказывает не профессиональность. Площадка не адаптирована под разные бизнесы, а сотрудники рассказывают как я должна напрячь клиента чтоб тот отменял заказ чтоб он не влиял мне на рейтинг. У меня 99 % отмененных заказов по причине того что клиент не оплачивает его и может 1% команда рассмотрения споров только отменила .
Последняя капля : один и тот же клиент дед заказ в ноябре (товар под заказ, отшив премиум обуви) - не оплатил. Причина неизвестна. Написала : ні, дякую и сегодня опять от него заказ - обувь в наличии. Оплачивать не будет, причина "нашел дешевле". Потраченное нами время на общение это меньшее из зол. Худшее что клиент не отменяет заказы, ему плевать. А мой рейтинг падает
Номер заказа 273300795 и 265154181 . По них вы найдете айди и надеюсь сможете через негативный отзыв решить вопрос, так как в поддержку писать нет смыла, там никогда не помогают - могу прислать кучи писем где отказывали . Несправедливость полнейшая ! Пересмотрите свои условия размещения и отмены заказов и верните отзывы про покупателей чтоб можно было писать. А то люди о нас могут писать, а мы о покупателях -нет. Где логика ?
Всі продавці працюють на Prom в однакових умовах та з однаковими інструментами.
Жоден із них не знає наперед, чи буде успішним замовлення (якщо це не постійний покупець). Проте один продавець має 10%, а хтось - 90% успішних замовлень.
Це залежить лише від того, як продавець налагодив свої процеси та змінює їх, враховуючи потреби покупців.
Велика кількість скасованих замовлень, це дзвіночок вам, що щось йде не так і потрібно переглянути свої процеси. Тому рекомендуємо вам детально опрацювати причини скасування замовлень та подумати, як цього можна уникнути. Вам допоможуть наші рекомендації щодо покращення показника успішних замовлень https://support.prom.ua/hc/uk/articles/4405625013021. Показати 3 відповіді
Полная не адекватность и не компетентность службы поддержки !
Якщо відгуки не порушують правила публікації, то ми їх не видаляємо. Покупець має право залишити відгук про враження, яке в нього склалося від взаємодії з продавцем.
Зі свого боку ви можете залишити свій відгук про покупця. Якщо людина дійсно весь час себе некоректно поводить і з іншими продавцям, то в результаті рейтинг такого покупця впаде і його замовлення та відгуки не будуть впливати на рейтинг продавців.
Складні покупці є у всіх і з ними теж потрібно вміти працювати. Ви можете не використовувати наші рекомендації по роботі з відгуками, а застосовувати свої способи урегулювання спірних ситуацій, головне, щоб вони не порушували наші правила. Показати 2 відповіді