Prom.ua отзывы с оценкой Плохо

› ›

1.3 5

277 отзывов / 831917 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Некоректно працює сайт

Ryna5 11 апреля, 2026 год

Не можу відновити пароль, показує повідомлення, що не підтверджений номер телефону (хоча його підтвердили). Намагаюсь увійти окремо за номером телефону - начебто все ок, але не можу відправити продавцю повідомлення, "повідомлення не доставлено". Робота сайту жахлива

Ответ представителя Prom.ua 14 апреля, 2026 год

Добрий день!

Якщо наразі проблема актуальна, будь ласка, напишіть нам на пошту [email protected], ми допоможемо.

Жахлива підтримка пром.

Лишуся Анонімом 26 марта, 2026 год

Непотрібна бюрократія, якої забагато в простих речах. Недосічені менеджери підтримки або просто люди які не хочуть працювати, що видно по спілкуванню короткими загальними фразами, які не приносять користі.
Спілкування через пошту максимально незручне, ускладнює та уповільнює вирішення проблем

Достоинства:

Можна вирішити проблему

Недостатки:

Витрата великої кількості часу та нервів на пояснення
Незацікавленість в проблемі продавця
"Лінива" підтримка

5 согласны

Ответ представителя Prom.ua 1 апреля, 2026 год

Добрий день!

Будь ласка, вкажіть номер вашого запиту. Ми детально проаналізуємо листування зі службою підтримки, щоб зрозуміти, чому розв'язання питання затягнулося та які відповіді були некорисними. Це допоможе нам предметно покращити якість нашого сервісу.

Товар, куплений на промі

Леся Малинкина 31 января, 2026 год

Мала необережність купити на промі ось таку шубу. Гроші взяли наперед. Те, що я отримала, це жах... дешевий хутряний мішок, який додає 20 кг до вашої реальної ваги. Пошита ця шуба жахливо, весь низ перекошений і стоїть пухирями, поли спереду завертаються. Кишені - дуже погано оброблені, на вигляд як дві дірки, щей низько розміщені. Гроші мені повернули, але... Читать отзыв Мала необережність купити на промі ось таку шубу. Гроші взяли наперед. Те, що я отримала, це жах... дешевий хутряний мішок, який додає 20 кг до вашої реальної ваги. Пошита ця шуба жахливо, весь низ перекошений і стоїть пухирями, поли спереду завертаються. Кишені - дуже погано оброблені, на вигляд як дві дірки, щей низько розміщені. Гроші мені повернули, але за примірку оцього "непорозуміння" я виклала 340 грн.

Недостатки:

Передплата
Бракований товар
Фото товару не відповідає
дійсності.

Відкрите шантажування продавця та вимагання неправомірної вигоди

Віктор 26 января, 2026 год

Prom.ua, прошу офіційної публічної відповіді.
Я продавець на вашій платформі. На Prom.ua вже відбувся зафіксований факт шантажу продавця з боку покупця.
Покупець у переписці прямо написав, що:
замовить новий товар
під виглядом “браку” поверне інший виріб (“вони ж однакові”)
вимагатиме заміну або кошти поза гарантією
у разі відмови залишить негативний відгук і “зробить продавця поганим”
Після моєї відмови брати участь... Читать отзыв Prom.ua, прошу офіційної публічної відповіді.

Я продавець на вашій платформі. На Prom.ua вже відбувся зафіксований факт шантажу продавця з боку покупця.

Покупець у переписці прямо написав, що:

замовить новий товар

під виглядом “браку” поверне інший виріб (“вони ж однакові”)

вимагатиме заміну або кошти поза гарантією

у разі відмови залишить негативний відгук і “зробить продавця поганим”

Після моєї відмови брати участь у цій схемі покупець реалізував погрози та залишив негативні відгуки про товар і магазин.

Тобто мова йде не про “негативну оцінку”, а про використання відгуків як інструменту тиску та шантажу, що підтверджено перепискою на вашій платформі.

Такі дії мають ознаки кримінальних правопорушень, зокрема:

ст. 189 ККУ — вимагання

ст. 190 ККУ — шахрайство

ст. 355 ККУ — примушування до виконання цивільно-правових зобов’язань

Я звернувся до підтримки Prom.ua з повними доказами, але отримав формальну відповідь “ми не видаляємо негативні відгуки”.

Тому ставлю пряме публічне питання:

Prom.ua справді вважає допустимим, що покупці відкрито шантажують продавців і описують схеми підміни товару, а платформа відмовляється реагувати та фактично залишає такі дії без наслідків?

Повідомляю, що у разі подальшого ігнорування ситуації переписка буде долучена до заяви в Кіберполіцію України щодо спроби вимагання та шахрайських дій.

Також прошу надати юридичні реквізити компанії Prom.ua (назва юрособи, ЄДРПОУ, адреса) для направлення офіційної письмової претензії.

Очікую офіційної відповіді.

Достоинства:

продається

Недостатки:

ігнорування продавців

6 согласны

Модерація відгуків

Руслан 19 ноября, 2025 год

Працюю на Prom не перший рік і думав, що розумію логіку роботи майданчика. Але остання ситуація показала, що зі здоровим глуздом тут серйозні проблеми.
Покупець замовив у нас звичайну технічну каністру для води, яка НЕ призначена для бензину — це чітко написано в характеристиках.
Він залив у неї бензин, у нього роз’їло прокладку, після чого він поставив нам 1 зірку... Читать отзыв Працюю на Prom не перший рік і думав, що розумію логіку роботи майданчика. Але остання ситуація показала, що зі здоровим глуздом тут серйозні проблеми.

Покупець замовив у нас звичайну технічну каністру для води, яка НЕ призначена для бензину — це чітко написано в характеристиках.
Він залив у неї бензин, у нього роз’їло прокладку, після чого він поставив нам 1 зірку і негативний відгук.

У переписці він прямо пише цитату:

«Я в інтернеті заказував для бензину, так і писав».

Тобто людина просто загуглила “каністру для бензину”, їй по рекламі вискочив наш товар, вона не прочитала характеристик, купила — і тепер ми винні.

І ось що відповіла служба підтримки Prom:

– “Не можемо видалити відгук, бо він не порушує правила.”
– “Видалити може лише покупець.”
– “Відгук впливає на рейтинг товару.”
– “Навіть якщо товар використали НЕ за призначенням — це теж “чесний відгук”.”

Я їм пояснюю:
Як може негативний відгук впливати на товар, якщо товар використали неправильно?
Це те саме, що залити бензин у дизельну машину й потім писати відгук виробнику, що “машина погана, бо не їде на бензині”.

У відповідь — нуль логіки, лише шаблонні фрази.

Чому це небезпечно?

Бо виходить, що будь-який покупець може:

– неправильно використати товар,
– зламати його,
– залишити 1 зірку,
– і ця брехня буде формувати рейтинг товару.

А продавець не має права нічого виправити, навіть коли на 100% доведено, що товар використано не за призизначенням.

Це не “чесні відгуки”. Це введення покупців в оману.

Достоинства:

– ✔ зручний інтерфейс магазину;

Недостатки:

– ❌ служба підтримки абсолютно не розуміє різницю між помилкою покупця і проблемою товару;
– ❌ підтримка відповідає шаблонами, не вникаючи в суть;
– ❌ відгуки використовуються без елементарної перевірки логіки;
– ❌ продавець не захищений від абсурдних звинувачень;
– ❌ рейтинг товару страждає через неправильні дії покупця;
– ❌ платформа фактично заохочує “не читати опис — звинувачуй продавця”.

4 согласны Показать 2 ответа

Пром нажаль вмер

Юрій 17 ноября, 2025 год

Отзыв о Prom.ua по адресу Дніпро, ул. Строителей, 20 Напишу коротко, НАЖАЛЬ пром вмирає. Причини не знає навіть менеджер.
Замовлення за період з 1 по 17те листопада 2023 рік - 231 замовлень
Замовлення за період з 1 по 17те листопада 2024 рік - 75 замовлень
Замовлення за період з 1 по 17те листопада 2025 рік - 46 замовлень

Достоинства:

Все ще зручна платформа

Недостатки:

Занепад. нажаль

3 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Prom.ua 18 ноября, 2025 год

Добрий день, Юрію!

Загального спаду на Prom ми не спостерігаємо — навпаки, кількість замовлень зростає рік до року.
Зменшення продажів у конкретному магазині може мати безліч причин.
Рекомендуємо передусім переглянути свій асортимент, ціни, умови доставки й оплати — чи залишаються вони конкурентними. Також варто проаналізувати, чи немає факторів, які можуть відштовхувати покупців під час оформлення замовлення.
Менше замовлень у вашому магазині не означає менше замовлень на всьому маркетплейсі — тому важливо зрозуміти, що саме могло змінитися саме у вашій пропозиції.

Нововедення від Prom свіжий розвод чи косяк розробників?

Степан 27 октября, 2025 год

!!!Нова такса від пром 10грн!!! З 07 місяця шановні власники магазинів ви будете платити по 10грн за вхідне замовлення. Це коли у вас свій домен і замовлення органічне прийшло вам особисто на сайт. Платити будете навіть за скасоване замовлення...Так уявляєте яка класна новина. Нова реальність від Пром. Але....це ніяк не регулюється порталом, якесь чудо придумало що так має бути і... Читать отзыв !!!Нова такса від пром 10грн!!! З 07 місяця шановні власники магазинів ви будете платити по 10грн за вхідне замовлення. Це коли у вас свій домен і замовлення органічне прийшло вам особисто на сайт. Платити будете навіть за скасоване замовлення...Так уявляєте яка класна новина. Нова реальність від Пром. Але....це ніяк не регулюється порталом, якесь чудо придумало що так має бути і все.

Товар у якого вартість 5грн (а такого товару багато) болт кліпса саморіз вартість яких 4-10грн за штуку заганяють вас у мінус, бо продали за 4 грн і сплатили 10 грн комісію. Товар вартістю 100грн отримує 10% стягнення на користь площадки. Виходить я маю підняти ціну на щось дешеве щоб врахувати вашу довбану комісію??? А решта продавців хто про це не знає чи не додумався будуть продавати по тій самій вартості і йти в мінус. Так не получиться у вас. Будемо знімати ролик на ютуб про цей розводняк і писати скарги. Не можете ви так здорожчувати дешевий товар бо вам захотілось брати по 10грн з кожного замовлення.

P.S. Всі висновки мною зроблено на основі листування з підтримкою та згідно їх відповідей на мої питання.

Prom.ua - Нововедення від Prom свіжий розвод чи косяк розробників?

Всім продавцям бажаю відстояти свої права адже це ми годуємо цю компані і вона має нас поважати та відноситись до нас як до партнерів! А враження що вони нас за лохів тримають...

Недостатки:

Максимально не компетентна підтримка, всі відповіді по шаблону таким чином що сам маєш догадуватись. Починають рухатись коли чують слово скарга або жалоба.

2 согласны

Не магазини а вітрини з товаром якого не існує

Геннадій 18 октября, 2025 год

Отзыв о Prom.ua по адресу Харків, вулиця Фейєрбаха, 8А Замовляв домкрат в так би мовити інтернет магазині Kuvalda (подібних йому магазинів зявилось підозріло багато), продавець вимагав купити дорожчий тому що цей, розрекламований самим покупцем поганої якості, я відмовився, продавець кинув слухавку, мусив сам відмовлятись від покупки.
Хотілось би взнати чому цей товар ЯКИЙ ПРОДАВЕЦЬ ВІДМОВИВСЯ ПРОДАВАТИ "гідравлічний домкрат підкатний Humberg 2.5 т. 1139 грн." так і залишився в наявності,... Читать отзыв Замовляв домкрат в так би мовити інтернет магазині Kuvalda (подібних йому магазинів зявилось підозріло багато), продавець вимагав купити дорожчий тому що цей, розрекламований самим покупцем поганої якості, я відмовився, продавець кинув слухавку, мусив сам відмовлятись від покупки.
Хотілось би взнати чому цей товар ЯКИЙ ПРОДАВЕЦЬ ВІДМОВИВСЯ ПРОДАВАТИ "гідравлічний домкрат підкатний Humberg 2.5 т. 1139 грн." так і залишився в наявності, звідки100+ купили, мого негативного відгуку про сам товар немає, а чомусь про магазин, про товар лише прекрасні, що чекають якогось лоха який його захоче щось купити, а заставлять купити "КРАЩИЙ" але втридорога. Якесь лояльне відношення прому до цього і подібного йому магазинів.
Замовте на промі будь який підкатний домкрат в подібних магазинах в ціновому сегменті до 1200 грн. 100 відсотків його не відправлять, аналогічно подрібнювачі гілок до 3200 грн. (в мене вже 3 спроби і скоріш за все третя буде скасована, бо інтернет магазин відразу після замовлення перестав працювати, А ВИ ЩЕ ХОЧЕТЕ ПРОМОПЛАТУ за неіснуючі товари, потім лише чекай повернуть чи не повернуть кошти).
Буду намагатись щось подібне купити ще, заради цікавості але скоріш за все без промоплати і навряд чи буду з покупкою.

Достоинства:

Все позитивне псують недобросовісні продавці які так і продовжують дурити покупців.

Недостатки:

Засилля магазинів з неіснуючуми товарами, які як липучка для мух, замов щось щоб впихнути щось аналогічне але набагато дорожче.
Такі магазини продовжують спокійно працювати, відшукуючи інших жертв.

Ответ представителя Prom.ua 21 октября, 2025 год

Добрий день, Геннадію!

Нам прикро, що ви зіткнулися з такою проблемою :(
Відповідальність продавця надавати актуальну інформацію про товар.
В таких випадках рекомендуємо залишати відгук продавцю — це вплине на його рейтинг і місце в каталозі, а також буде корисним іншим покупцям.
Якщо продавець отримує багато негативних відгуків, його показники знижуються. Ми виключаємо з каталогу продавців з низькими показниками.

ужасная работа серверов

Андрей 8 октября, 2025 год

сервера ПРОМ постоянно глючат , каждый день .
при создания заказ или изменения лотов постоянные ошибки ,
ошибки при сохранении позиций ..

2 согласны

Пром-оплата сняла деньги с карты но товар "не оплачен", ответа от поддержки нет. - Отзывы о Prom.ua

Александр 22 сентября, 2025 год

Сделал заказ и оплатил через ПромОплату. Деньги списались моментально, банк подтвердил успешное проведение транзакции. Но в статусах заказа до сих пор висит «не оплачено». Связаться с поддержкой нереально: телефона нет, форма обратной связи отсутствует, на почту отвечают только авто-уведомлением, и дальше тишина. Раньше без этой системы таких проблем не было, всё проходило гладко. Сейчас же ощущение, что деньги просто «зависли»,... Читать отзыв Сделал заказ и оплатил через ПромОплату. Деньги списались моментально, банк подтвердил успешное проведение транзакции. Но в статусах заказа до сих пор висит «не оплачено». Связаться с поддержкой нереально: телефона нет, форма обратной связи отсутствует, на почту отвечают только авто-уведомлением, и дальше тишина. Раньше без этой системы таких проблем не было, всё проходило гладко. Сейчас же ощущение, что деньги просто «зависли», а где они находятся — неизвестно. Очень неприятный опыт, особенно учитывая, что это первый разтакое...
Обратился в банк - подтвердили что деньги ушли а куда и как - никто не знает.

Ответ представителя Prom.ua 23 сентября, 2025 год

Добрий день, Олександре!

Уточніть, будь ласка, чи вдалося вирішити проблему зі службою підтримки?
Якщо ні, напишіть номер запиту, що надійшов вам в автовідповіді, щоб ми могли детальніше розглянути ситуацію. Показать 3 ответа

Пром не удаляет негативные отзывы неверные!!!

Анна 9 сентября, 2025 год

Клиент сделал заказ краска для волос,мы ,как продавцы ,сформировали и отправили заказ верно и вовремя.
После получения клиент оставляет отзыв,якобы цвет на коробке не такой яркий как она хотела.Мы, как продавцы ,связываемся с клиентом в Вайбере и объясняем,что это может связано с полиграфией,что вопрос по яркости цвета на упаковке касается отзыва о товаре,а не касается обслуживания магазина.Покупатель в свою очередь... Читать отзыв Клиент сделал заказ краска для волос,мы ,как продавцы ,сформировали и отправили заказ верно и вовремя.
После получения клиент оставляет отзыв,якобы цвет на коробке не такой яркий как она хотела.Мы, как продавцы ,связываемся с клиентом в Вайбере и объясняем,что это может связано с полиграфией,что вопрос по яркости цвета на упаковке касается отзыва о товаре,а не касается обслуживания магазина.Покупатель в свою очередь отзыв не редактирует и блокирует нас в личном чате Прома.При обращении на Пром отреагировать на негативный отзыв и удалить его,работники Прома отвечают,что клиент имеет право выставить любой отзыв -это его право.Получаеться,что продавец совсем не защищён в правах,ведь обслуживание клиента было сделано вовремя,а вопрос не в обслуживании ,а просто в цвете ,скорее оттенке на краске.Заказ 322504730.

Показать 1 ответ

Негативный отзыв не касается работы магазина

Анна 1 сентября, 2025 год

По заказу 322504730 покупатель закал краску,заказ выполнен вовремя и в правильной форме.
Покупатель оставляет негативный отзыв касательно обслуживания магазина,при общении в Вайбере объясняет,что цвет не понравился на коробке.Мы объяснили клиенту,что это касается отзыва о товаре,а не про магазин ,и заблокировал наш магазин.Пром сотрудники отказываются удалять отзыв,мотивируя ,что клиент может оставить любой отзыв и как ему хочется.
Мы объясняли,что это... Читать отзыв По заказу 322504730 покупатель закал краску,заказ выполнен вовремя и в правильной форме.
Покупатель оставляет негативный отзыв касательно обслуживания магазина,при общении в Вайбере объясняет,что цвет не понравился на коробке.Мы объяснили клиенту,что это касается отзыва о товаре,а не про магазин ,и заблокировал наш магазин.Пром сотрудники отказываются удалять отзыв,мотивируя ,что клиент может оставить любой отзыв и как ему хочется.
Мы объясняли,что это полиграфия поставщика,и может искажать фото.Результат-отзыв не удален,но в чем причина работы магазина,если на фото по словам!!!покупателя искажает цвет.

Недостатки:

Негативный отзыв не соответствует действительности

4 согласны

Прихована комісія при Пром-оплаті

Виктория 27 августа, 2025 год

Оплачую замовлення завжди однаково, через Пром оплату, натискаючи "Оплатити безпечно карткою", карта та сама постійно. Останні роки комісії не було, при оплаті банк писав наприклад 26.07: (539.00UAH Дім та ремонт. RPAY *PROM MV, KYIV 4*52 23:01 Бал…) в цей раз при оплаті знялась комісія і написано (576.44UAH Перекази. PROM P2P, KYIV 4*52 10:50 Комісія 22.29UAH. Бал….) тобто покупка оформлена... Читать отзыв Оплачую замовлення завжди однаково, через Пром оплату, натискаючи "Оплатити безпечно карткою", карта та сама постійно. Останні роки комісії не було, при оплаті банк писав наприклад 26.07: (539.00UAH Дім та ремонт. RPAY *PROM MV, KYIV 4*52 23:01 Бал…) в цей раз при оплаті знялась комісія і написано (576.44UAH Перекази. PROM P2P, KYIV 4*52 10:50 Комісія 22.29UAH. Бал….) тобто покупка оформлена як переказ продавцю на картку. Повністю робила все однаково, лише продавці різні. З'ясувала (сама), що RPAY *PROM MV це Пром-еквайринг, а P2P це оплата на карту продавцю, від цього залежить чи береться з мене комісія. І як мені це розпізнати? Кожного разу питати в продавця? Бо у цього продавця в якого я купувала востаннє, написано что Пром-оплата без переплат, також ніде в процесі оплати не зазначається, що буде комісія з покупця! Написала в підтримку, вони взагалі несуть маячню що банк знімає комісію через умови МОЄЇ картки. Жодного слова про умови підключення продавців, все звалили на мене. Стоп, а попередні покупки чому тоді не знімав банк комісію? Як не соромно брехати, хоч би визнали правду, що приховують комісію бо це їм не вигідно, а так – це просто обман. Чому коли ми оплачуємо комуналку одразу в системі написана сума комісії? Чому при Пром-оплаті ніде цього немає? А в "Довідці покупця" на Пром юа взагалі інформація 10-річної давності, ще з тих часів коли комісія на Промі була постійна.
Про плюси не буду писати багато, купую на Промі лише через нижчі ціни і через Доставку для своїх - це досить вигідно. Але обман з комісією дуже похитнув ці позитивні моменти, тому дві зірки. Чесна оплата - один з головних чинників, по яких сприймається магазин. Але тут ви не впоралися.

Достоинства:

доставка дя своїх, нижчі ціни ніж в інших магазинах

Недостатки:

прихована комісія, довго чекати відповіді від підтримки

2 согласны

Ответ представителя Prom.ua 27 августа, 2025 год

Добрий день, Вікторіє!

Відповідно до Угоди користувача, якщо користувач є Автором оголошень, то Пром-оплата працює як грошовий переказ — Р2Р транзакція. Якщо користувач є Продавцем, то Пром-оплата працює як грошовий переказ — інтернет-еквайринг.

Під час оформлення покупки ми виводимо сповіщення, про можливий відсоток комісії, в тому числі за використання кредитних коштів. Розмір комісії встановлює банк, карткою якого ви користуєтесь. Показать 1 ответ

модерация отзывов на ПРОМ

Андрей 9 августа, 2025 год

Отзывы важная часть онлайн торговли и они должны быть объективными и не заангажированными.. и для этого должна быть система их модерации , нормальная система, а та пародия , что в реальности имеется на этой платформе .. Покупатель может оставить отрицательный отзыв - не мотивированный ничем , просто взять и нагадить .. Вот многие покупая наложкой и... Читать отзыв Отзывы важная часть онлайн торговли и они должны быть объективными и не заангажированными.. и для этого должна быть система их модерации , нормальная система, а та пародия , что в реальности имеется на этой платформе .. Покупатель может оставить отрицательный отзыв - не мотивированный ничем , просто взять и нагадить .. Вот многие покупая наложкой и забирая заказ пишут -" не соответствует описанию " - но ведь он же осматривал товар при получении и значит тогда он соответствовал .. Мне ставили плохие отзывы , за то что я не перезвонил покупателю или за то что перезвонил , за то что цвет не соответствует тому что фото в описании - "не такой синий как мы ожидали" .. И главное такие отзывы нельзя ни оспорить , ни снять - потому , что они оставлены ПО ПРАВИЛАМ ПЛОЩАДКИ .. эти правила должны быть хоть как то согласованы с продавцами - теми , кто приносит деньги ПРОМу иначе это все просто не работает ..

2 согласны 6 не согласны

Доставка для свої

Андрій Куценко 25 июля, 2025 год

Багато товарів які оформлені так що не можлива доставка для свої , при цьому значок висить . Приклади ; товар від 5 кг а ціна за кг - ставиш п'ят і система пише про перевищення бо рахує як п'ять лотів по п'ять. Або товар відпускається від 25 кг (а умови до 10 кг) . Або все наче ок але мінімальна... Читать отзыв Багато товарів які оформлені так що не можлива доставка для свої , при цьому значок висить . Приклади ; товар від 5 кг а ціна за кг - ставиш п'ят і система пише про перевищення бо рахує як п'ять лотів по п'ять. Або товар відпускається від 25 кг (а умови до 10 кг) . Або все наче ок але мінімальна сума замовлення така що треба замовляти більше 10 кг .
Служба підтрим або не розуміє, або робить вигляд що не розуміє, або обіцяють що виправлять ( зв'яжутся з продавцем ) і нічого не роблять.

2 согласны

Не публикуют негативные отзывы

Vic 3 июля, 2025 год

Продавец не отправил товар, как договаривались. Отзыв об продавце на модерации более трех дней. Удалила отзыв, написала более развернутый - тоже самое.
Положительные отзывы публикуют сразу, негативные отзывы не публикуют. Думаю, я не одна такая. Соответсвенно рейтинг продавца на Prom не имеет значения.

Достоинства:

Пром Оплата удобна. Подписка выгодна для тех, кто делает много заказов. Нет комиссии при оплате, как на OLX.

Недостатки:

Негативные отзывы не публикуют. Очень много продавцов указывают, что продукция оригинальная, хотя это не так, лучше бы указывали как есть. Запретите им использовать слово Оригинал, как минимум в названии.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Prom.ua 4 июля, 2025 год

Добрий день!

Ми публікуємо усі відгуки, але на негативні відгуки дається 3 дні, оскільки за цей час продавець може зв'язатися з вами та домовитися про вирішення ситуації. На 4-й день відгук автоматично опублікується, якщо ви не видалите або не відредагуєте його.

Дочекайтеся, будь ласка, публікації відгуку.
Якщо через 4 дні відгук не буде опубліковано, напишіть нам на пошту [email protected], ми перевіримо. Показать 1 ответ

Пром оплата не приходить продавцеві за продані і отримані покупцями товарів.

Юрій 13 июня, 2025 год

Півтора місяці тому мав необережність замінити картку для отримання Пром оплати у зв'язку з закінченням терміну дії картки, комісію за замовлення Пром взяв, а кошти за замовлення не платить, більше 40 днів. Вчора Пром оплату за виконані замовлення перестали присилати вже на нову картку. Говорять, що картка ФОП не працює, хоча я отримую на неї платежі від інших... Читать отзыв Півтора місяці тому мав необережність замінити картку для отримання Пром оплати у зв'язку з закінченням терміну дії картки, комісію за замовлення Пром взяв, а кошти за замовлення не платить, більше 40 днів. Вчора Пром оплату за виконані замовлення перестали присилати вже на нову картку. Говорять, що картка ФОП не працює, хоча я отримую на неї платежі від інших клієнтів. І представниця Пром оплати активно агітує змінити цю картку, щоб потім прислати стандартне повідомлення, (бла, бла, НБУ, коротше не бачити Вам своїх грошей).
Це жесть, не рекомендую продавцям користувалися Пром оплатою, бо можете як я залишитися з комісією прому, і без товару і без грошей.
Вважаю, що продавцям які постраждали від свавілля і беззаконня Пром

Prom.ua - Пром оплата не приходить продавцеві за продані і отримані покупцями товарів.

оплати, є відмова від Пром оплати, створення власного сайту.
Подання колективної заяви до правоохоронних органів та суду.

Недостатки:

Висока комісія
Не виплачують продавцеві кошти за виконані замовлення !!!
Обманюють!!! Що картка не працює щоб Ви змінили картку і потім присилають повідомлення (бла, бла, бла, НБУ, Ваші гроші тю, тю).

1 согласен

"Підписка Для своїх"

Павло 25 декабря, 2024 год

Оформив підписку на безкоштовну доставку. Замовив посилку. Отримав чек на сплату вартості доставки на НП. Підписка лише для "СВОЇХ"?

2 согласны 1 не согласен

Ответ представителя Prom.ua 7 января, 2025 год

Добрий день, Павле!

По цій ситуації напишіть, будь ласка, нам на пошту [email protected], вказавши ваш номер замовлення, щоб ми могли перевірити.

Велика коміссія за пром-оплату

Валентина Григорьевна. 15 ноября, 2024 год

Отзыв о Prom.ua по адресу Одеса, ул. Пушкинская 20 Пошкодувала,що оплатила пром-оплатою,наче захист твоїх грошей,але дорожче,ніж якщо б я просто переказала свої кошти на картку продавця.На Пром-оплаті це 1%+5грн.,а я могла б оплатити з комісією лише 0,5%.Перед оплатою я завжди вивчаю відгуки про продавця,якщо нормальний то оплачую переказом на картку,тепер я буду оплачувати БЕЗ пром-оплати.

Достоинства:

великий вибір товару

Недостатки:

перед оплатою не вказано,яка буде коміссія,було вказано БЕЗ,хоча знаю,що це залежить від банку платника.

8 согласны

Ответ представителя Prom.ua 18 ноября, 2024 год

Добрий день, Валентино!

В каталозі Prom Пром-оплата працює без комісій. Ми тільки попереджаємо про можливий відсоток комісії, в тому числі за використання кредитних коштів. Розмір комісії встановлює банк, карткою якого ви користуєтесь.

Комісія 1%+5 знімається тільки при покупці товару на сайті продавця. При скасуванні замовлення ми повертаємо цю комісію.

Жахливі умови співробітництва, як для продавця.

Костянтин 26 октября, 2024 год

Отзыв о Prom.ua по адресу Київ, Столичное шоссе, д.103, копус1, оф. 1304 Беруть комісію за кожний проданий, а також замовленний але ще не проданий товар ( а ще є річна оплата). Якщо замовник не забрав твій товар, і сам скасовуєшь замовлення із поверненням комісії, можуть штрафувати (виключення реклами на 1 місяць без попередження). Наразі розірвали з ними співпрацю, звонять із своїми пропозиціями.

3 согласны

Ответ представителя Prom.ua 30 октября, 2024 год

Добрий день, Костянтине!

Продажі в каталозі Prom відбуваються на умовах рекламної кампанії ProSale.
Проте, для замовлень, що не відбулися, передбачено повернення комісії.
Детальніше про це у довідці, за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004970977.

Річну оплату ви вносите за повноцінний свій сайт.

Угодою користувача (https://prom.ua/ua/terms-of-use) передбачено вимоги до якості обслуговування покупців, яких повинні дотримуватися продавці. Саме тому ми відстежуємо показники роботи компаній, товари яких розміщуються в Каталозі. Показник успішних замовлень — один із ключових критеріїв якості обслуговування.

Зверніть увагу, ваш сайт працює і буде працювати, як і раніше. Товари деактивуються тільки з Каталогу. Більше про показники успішних замовлень можна дізнатися за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/4405624956573.

Робота кабінету

Gary 13 сентября, 2024 год

Вже 3 тижня як звертаюся до підтримки пром. Виникла проблема при формуванні ттн нової пошти з кабінету пром- в накладній формується сума як грошовий переказ а має бути як контроль оплати. І цей контроль оплати був до недавна. А тепер приходитья кожен раз переходити в кабінет нової пошти і робити зміни в кожній ттн . НУ це ж додаткова робота.... Читать отзыв Вже 3 тижня як звертаюся до підтримки пром. Виникла проблема при формуванні ттн нової пошти з кабінету пром- в накладній формується сума як грошовий переказ а має бути як контроль оплати. І цей контроль оплати був до недавна. А тепер приходитья кожен раз переходити в кабінет нової пошти і робити зміни в кожній ттн . НУ це ж додаткова робота.
І вони про це знають - і таку дрібницю не можуть пофіксити . ну дістало так це.

2 согласны

Ответ представителя Prom.ua 16 сентября, 2024 год

Добрий день!

Продавці з акаунтами юридичних осіб в Новій пошті, які користуються послугою Контроль оплат, можуть відтепер підключити цю опцію і в додатку НП в Маркеті.

Зайдіть в кабінет компанії через браузер, перейдіть в наш додаток "Доставка «Нова пошта»" https://my.prom.ua/market/application/nova_poshta та увімкніть контроль оплати. Як підключити контроль оплати описано в довідці https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360005123917.

Після підключення всі нові ТТН Нової пошти, які ви створите в кабінеті Prom будуть з контролем оплати.

Робота з замовленнями

Руслан 4 сентября, 2024 год

Урвався вже терпець! Розповім лише одну ситуацію, по якій можна представити з яким рівнем трешу стикається підприємець працюючі на промі. Зроблено два однакових замовлення, з різницею в дві години -один товар, однакова кількість, однакова адреса доставки, той що зробив замовлення пізніше написав в чаті на порталі прохання відмінити замовлення, я його відмінив, а інше прийняв. Згодом написав в SKK виключити... Читать отзыв Урвався вже терпець! Розповім лише одну ситуацію, по якій можна представити з яким рівнем трешу стикається підприємець працюючі на промі. Зроблено два однакових замовлення, з різницею в дві години -один товар, однакова кількість, однакова адреса доставки, той що зробив замовлення пізніше написав в чаті на порталі прохання відмінити замовлення, я його відмінив, а інше прийняв. Згодом написав в SKK виключити з розрахунку показника успішних відмінене за проханням клієнта замовлення, на що отримав відмову, так як клієнт має його самостійно відмінити, тобто на повідомдення клієнта з проханням відмінити замовлення, я повинен був йому відповісти, десь так -"Ще чого, тобі потрібно, сам і відміняй", так?! До речі, саме так в службі підтримки мені порадили і спілкуватися з клієнтами -"Ви мали попросити клієнта самому відмінити замовлення" І зарахували мені його, як невдале. І такі ситуації виникають постійно -я благаю клєнтів не робити замовлення, планую в картках товару прямо прописувати, щоб замовлення на порталі не робили. Коли, нарешті, Ви припините тероризувати продавців?! Мародерити відсотки?! Та користуватися, до певної міри монопольним становищем, щоб всіляко заважати нормально працювати підприємцям???!!!

3 согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Prom.ua 9 сентября, 2024 год

Добрий день, Руслане!

Замовлення-дублікати — це замовлення однакових товарів, зроблені одним покупцем. Вказані вами замовлення були зроблені різними покупцями, тому не можуть бути виключені з розрахунку успішних замовлень.

Які замовлення ми вважаємо дублікатами ви можете ознайомитися у довідці, за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/12154637932445

Кішка кинула кошенят

Конрад карлович 29 августа, 2024 год

Кішка кинула кошенят - нехай пораються як хотят)
Небезпечна пром угода . Продавець порушив умови доставки і каже що так і треба (служба підтримки) - зверніться до нього ще раз )) напишіть йому поганий відгук)) (я) - в нього рейтинг 100% , при цьому є відгуки з однією зірочкою.

3 согласны

Ответ представителя Prom.ua 30 августа, 2024 год

Добрий день!

Нам прикро, що з вами трапилася така ситуація :(
Напишіть, будь ласка, ваш номер замовлення або номер запиту до служби підтримки, щоб ми могли детальніше ознайомитися з ситуацією, що сталася.

Постійні технічні несправності

Денис 28 августа, 2024 год

Prom стає гірше з точки зору технічної надійності. Майже кожного дня сайт працює з великими труднощами. Не завантажуються фотографії на сайті, або взагалі не працює сайт.
Тобто ви вкладаєтесь в рекламу, працюєте, вдосконалюєтесь - робите все, щоб клієнт обрав вас. А він не обере, тому що Пром не мооже забеспечити роботу вашого сайту, постійні глюки. І ви не просто... Читать отзыв Prom стає гірше з точки зору технічної надійності. Майже кожного дня сайт працює з великими труднощами. Не завантажуються фотографії на сайті, або взагалі не працює сайт.

Тобто ви вкладаєтесь в рекламу, працюєте, вдосконалюєтесь - робите все, щоб клієнт обрав вас. А він не обере, тому що Пром не мооже забеспечити роботу вашого сайту, постійні глюки. І ви не просто не доотримуєте прибуток, а марно вкладаєтесь в рекламу.

2 согласны

Жахлива робота деяких магазинів, та відсутність підтримки взагалі

Лада 3 августа, 2024 год

Жахлива робота деяких магазинів, та відсутність підтримки взагалі...
Описи неактуальні, відсутність товару, помилки продавців, що відправляють інший товар.
Рекомендую всім не робити передплати ніякої, і оплату промом також не робіити, тому що кошти не повертаються, або повертаються не за ті товари.... Тільки післяплата...
На пошту написала опис проблеми, але відповіді не отримала вже більше 14 днів...
Не рекомендую...

3 не согласны

Ответ представителя Prom.ua 5 августа, 2024 год

Добрий день, Ладо!

Шкода, що у вас склалося саме таке враження про продавців на Prom :(
Такі випадки більше виняток ніж правило. Навпаки, на Prom велика кількість добросовісних продавців.

Уточніть, будь ласка, на яку пошту ви надсилали листа. Також, чи отримували ви автоматичного листа з номером запиту, якщо так, то напишіть нам цей номер, а також вкажіть номер замовлення, з яким пов'язана ваша скарга, щоб ми могли вам допомогти. Показать 1 ответ

Жахлива підтримка

Otzy 2 августа, 2024 год

Оформив підписку "для своїх", вона автоматично продовжилася і в той же момент я звернувся до підтримки скасувати її і зробити чарджбек, бо не планував її продовжувати. Жодного разу не зустрічав сервісу який би відмовив у цьому. Навіть коли я показав скріншот, що підписку неможливо відключити, бо у додатку вилітає помилка - мені відповіли, що проблеми з додатком це ваші проблеми.... Читать отзыв Оформив підписку "для своїх", вона автоматично продовжилася і в той же момент я звернувся до підтримки скасувати її і зробити чарджбек, бо не планував її продовжувати. Жодного разу не зустрічав сервісу який би відмовив у цьому. Навіть коли я показав скріншот, що підписку неможливо відключити, бо у додатку вилітає помилка - мені відповіли, що проблеми з додатком це ваші проблеми. Що тут можна сказати?

3 согласны

Ответ представителя Prom.ua 2 августа, 2024 год

Добрий день!

Напишіть, будь ласка, ваш номер запиту до служби підтримки, щоб ми могли детальніше ознайомитися з ситуацією.

Високий відсоток незаборів посилок

Anna Shakira 21 апреля, 2024 год

Отзыв о Prom.ua по адресу Дніпро, ул. Строителей, 20 Просто накипіло! Такий відсоток незаборів тільки на пром юа, просто не приходять за посилками або відмовляються через деякий час. пром приводить не покупців а якесь хамло яке ще й у відповідь може поставити негативну оцінку. Де ви цих унікумів берете?

2 согласны

Ответ представителя Prom.ua 24 апреля, 2024 год

Добрий день, Анно!

Покупці різні й ситуації також. Ми не розподіляємо “зручних” та “незручних” між продавцями. Всім продавцям трапляються покупці, які не хочуть робити передоплату, не відповідають на дзвінки, або не забирають замовлення.

Ваш рейтинг достатньо високий, ви Топ-продавець і це ще раз підтверджує, що наведені вами ситуації з покупцями скоріше виняток, ніж правило.
Але, якщо ви бачите, що скасованих замовлень стає все більше, зверніть увагу на ваші внутрішні процеси, що можуть спонукати покупця відмовитися від замовлення.

Ми рекомендуємо детально опрацювати причини скасування замовлень та подумати, як цього можна уникнути. Вам допоможуть наші поради https://support.prom.ua/hc/uk/articles/4405625013021

Упали просмотры

Гоша Чоропита 23 марта, 2024 год

Решил заняться дропом на проме, нашел поставщика, купил тариф, импортировал товары, по началу все шло хорошо, даже отлично, 4-6 заказов в день было, после 11 марта у меня упали просмотры товаров на 99.91% из стабильных 7000 в день, сейчас еле доходит до 100, связывался с поддержкой и мне ответили что "может день не удался" вот что что но такого ответа... Читать отзыв Решил заняться дропом на проме, нашел поставщика, купил тариф, импортировал товары, по началу все шло хорошо, даже отлично, 4-6 заказов в день было, после 11 марта у меня упали просмотры товаров на 99.91% из стабильных 7000 в день, сейчас еле доходит до 100, связывался с поддержкой и мне ответили что "может день не удался" вот что что но такого ответа я не ожидал никак услышать от менеджера, потом написал ещё 3 заявки на то чтобы мне наконец пояснили что не так, из 3 заявок ответили всего лишь на 1 и то почти так как в предыдущий раз, что мол "да, спады могут быть, это зависит от времени года и спроса товара и от многих факторов" я это и сам прекрасно понимаю, у меня были спады, с 7000 до 4000 например, и было понятно почему были эти спады, но с 7000 до 100 в день никогда такого небыло, и так уже вторая неделя
Пожалуйста дайте наконец-то нормальный и понятный ответ что происходит???!!!

1 согласен

Ответ представителя Prom.ua 28 марта, 2024 год

Добрий день, Георгію!

Якийсь час у вас був напрацьований власний високий рейтинг.
Але після видалення асортименту товарів, ваш рейтинг перерахувався, став дуже низьким й товари почали залучати менше трафіку.
Рейтинг перераховується кожен день: нова статистика починає враховуватися, дані за попередній період навпаки відсікаються.

Окрім цього впливають такі фактори як:
- Сезонність;
- Конкуренти (рекламуються/ні);
- Чи потрапляють ваші товари в фіди для Google;
- Асортимент (кількість товарів в рекламі);
- Заповнення картки товару ключовими запитами. Чим більше ключових запитів, тим більша ймовірність відображення товару за різних умов пошуку;
- Маркетингові активності (товари можуть потрапити в додаткові блоки видачі, в розсилки, лендінги тощо).

Більш розгорнуту відповідь вам надасть служба підтримки окремим листом.

Георгію, також запрошуємо вас сьогодні на наш вебінар на тему “Рейтинг на Prom. Що варто знати, та як покращити”
Зареєструватися на вебінар https://webinars.prom.ua/

Работа площадки

Галина 22 марта, 2024 год

Ми давно працюємо з пром майданчиком 10лет. Ранок починається з перевірки роботи сайту. Останнім часом у них погано працює кабінет ми до обіду не можемо увійти до нього, пропадають характеристики, товар не рекламується. Мені доводиться весь час перевіряти свій товар на майданчику. Увечері вирішили поглянути чому не приходять замовлення, виявилося робота Prosale відключена. Почала писати через вайбе, телеграм пише... Читать отзыв Ми давно працюємо з пром майданчиком 10лет. Ранок починається з перевірки роботи сайту. Останнім часом у них погано працює кабінет ми до обіду не можемо увійти до нього, пропадають характеристики, товар не рекламується. Мені доводиться весь час перевіряти свій товар на майданчику. Увечері вирішили поглянути чому не приходять замовлення, виявилося робота Prosale відключена. Почала писати через вайбе, телеграм пише бот напишіть телефон. Я йому пишу він мені знову пише, напишіть телефон Кабінет не працює майже щодня. Клієнти лаються не можуть сплатити пром оплату і відміняють замовлення або мені доводиться відміняти вони не можуть. Висилаю фото, де відмінити замовлення, а там немає опції. Дуже сумно. У нас впав продаж в 12 разів. Термін роботи з майданчиком закінчується через декілька днів. Що ми робитимемо?

Достоинства:

Задумка хороша, можливостей багато.

Недостатки:

Часто не працює кабінет, погано працює техподержка, пропадають характеристики, відсутнє блокування клієнтів, робота з відгуками отсутсвуєт

Ответ представителя Prom.ua 25 марта, 2024 год

Добрий день, Галино!

Цього місяця ми проводимо багато технічних робіт на Prom. Всі вони пов'язані з переїздом в інший дата-центр, щоб забезпечити більш швидку та стабільну роботу маркетплейса в майбутньому. На жаль, до незручностей, пов’язаних із переїздом, також додалась потужна DDOS атака.

Ми розуміємо, що це ускладнює вашу роботу, тому компенсуємо 7 днів до вашого платного тарифу. Вони нарахуються автоматично протягом 3-ох днів.

Галино, якщо за допомогою бота зв'язатися зі службою підтримки не вийшло, будь ласка, одразу пишіть нам на пошту - [email protected] або через форму зв’язку “Поставити питання технічному фахівцю”, в кабінеті компанії.
Роботу бота перевіримо.

Також запрошуємо вас відвідати наш вебінар - https://webinars.prom.ua/ з важливою темою “Рейтинг на Prom. Що варто знати, та як покращити”.

Постоянные перебои в работе сайта

Екатерина 16 марта, 2024 год

Сколько можно уже? Каждый день , первая половина дня особенно, какие то проблемы с сайтом ! Можно уже починить его наконец-то ?
Надоело просто уже , не первую неделю длится , это уже не форс мажор а стабильность.

3 согласны

Ответ представителя Prom.ua 18 марта, 2024 год

Добрий день, Катерино!

На жаль, мали технічні роботи через наслідки DDOS атак на Prom. Перепрошуємо за тимчасові незручності.

Слідкувати за станом Prom можна тут - https://stat.prom.ua/

Якщо у вас спостерігається некоректна робота сайту, будь ласка, напишіть нам про це до служби технічної підтримки, на пошту - [email protected]. Показать 1 ответ

Prom.ua

Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.

На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... подробнее

Рейтинг 1.3 из 5 на основании 277 отзывов