Prom.ua отзывы с оценкой «Плохо»
Отзывы клиентов и пользователей
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... подробнее
Рейтинг 1.5 из 5 на основании 268 отзывов
Интернет-каталоги
Вопросы и ответы
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
Пром-оплата сняла деньги с карты но товар "не оплачен", ответа от поддержки нет. - Отзывы о Prom.ua
Обратился в банк - подтвердили что деньги ушли а куда и как - никто не знает.
Уточніть, будь ласка, чи вдалося вирішити проблему зі службою підтримки?
Якщо ні, напишіть номер запиту, що надійшов вам в автовідповіді, щоб ми могли детальніше розглянути ситуацію. Показать 3 ответа
Пром не удаляет негативные отзывы неверные!!!
После получения клиент оставляет отзыв,якобы цвет на коробке не такой яркий как она хотела.Мы, как продавцы ,связываемся с клиентом в Вайбере и объясняем,что это может связано с полиграфией,что вопрос по яркости цвета на упаковке касается отзыва о товаре,а не касается обслуживания магазина.Покупатель в свою очередь... Читать отзыв Клиент сделал заказ краска для волос,мы ,как продавцы ,сформировали и отправили заказ верно и вовремя.
После получения клиент оставляет отзыв,якобы цвет на коробке не такой яркий как она хотела.Мы, как продавцы ,связываемся с клиентом в Вайбере и объясняем,что это может связано с полиграфией,что вопрос по яркости цвета на упаковке касается отзыва о товаре,а не касается обслуживания магазина.Покупатель в свою очередь отзыв не редактирует и блокирует нас в личном чате Прома.При обращении на Пром отреагировать на негативный отзыв и удалить его,работники Прома отвечают,что клиент имеет право выставить любой отзыв -это его право.Получаеться,что продавец совсем не защищён в правах,ведь обслуживание клиента было сделано вовремя,а вопрос не в обслуживании ,а просто в цвете ,скорее оттенке на краске.Заказ 322504730.
Негативный отзыв не касается работы магазина
Покупатель оставляет негативный отзыв касательно обслуживания магазина,при общении в Вайбере объясняет,что цвет не понравился на коробке.Мы объяснили клиенту,что это касается отзыва о товаре,а не про магазин ,и заблокировал наш магазин.Пром сотрудники отказываются удалять отзыв,мотивируя ,что клиент может оставить любой отзыв и как ему хочется.
Мы объясняли,что это... Читать отзыв По заказу 322504730 покупатель закал краску,заказ выполнен вовремя и в правильной форме.
Покупатель оставляет негативный отзыв касательно обслуживания магазина,при общении в Вайбере объясняет,что цвет не понравился на коробке.Мы объяснили клиенту,что это касается отзыва о товаре,а не про магазин ,и заблокировал наш магазин.Пром сотрудники отказываются удалять отзыв,мотивируя ,что клиент может оставить любой отзыв и как ему хочется.
Мы объясняли,что это полиграфия поставщика,и может искажать фото.Результат-отзыв не удален,но в чем причина работы магазина,если на фото по словам!!!покупателя искажает цвет.
Прихована комісія при Пром-оплаті
Про плюси не буду писати багато, купую на Промі лише через нижчі ціни і через Доставку для своїх - це досить вигідно. Але обман з комісією дуже похитнув ці позитивні моменти, тому дві зірки. Чесна оплата - один з головних чинників, по яких сприймається магазин. Але тут ви не впоралися.
Відповідно до Угоди користувача, якщо користувач є Автором оголошень, то Пром-оплата працює як грошовий переказ — Р2Р транзакція. Якщо користувач є Продавцем, то Пром-оплата працює як грошовий переказ — інтернет-еквайринг.
Під час оформлення покупки ми виводимо сповіщення, про можливий відсоток комісії, в тому числі за використання кредитних коштів. Розмір комісії встановлює банк, карткою якого ви користуєтесь. Показать 1 ответ
модерация отзывов на ПРОМ
Доставка для свої
Служба підтрим або не розуміє, або робить вигляд що не розуміє, або обіцяють що виправлять ( зв'яжутся з продавцем ) і нічого не роблять.
Не публикуют негативные отзывы
Положительные отзывы публикуют сразу, негативные отзывы не публикуют. Думаю, я не одна такая. Соответсвенно рейтинг продавца на Prom не имеет значения.
Ми публікуємо усі відгуки, але на негативні відгуки дається 3 дні, оскільки за цей час продавець може зв'язатися з вами та домовитися про вирішення ситуації. На 4-й день відгук автоматично опублікується, якщо ви не видалите або не відредагуєте його.
Дочекайтеся, будь ласка, публікації відгуку.
Якщо через 4 дні відгук не буде опубліковано, напишіть нам на пошту [email protected], ми перевіримо. Показать 1 ответ
Пром оплата не приходить продавцеві за продані і отримані покупцями товарів.
Це жесть, не рекомендую продавцям користувалися Пром оплатою, бо можете як я залишитися з комісією прому, і без товару і без грошей.
Вважаю, що продавцям які постраждали від свавілля і беззаконня Пром
Подання колективної заяви до правоохоронних органів та суду.
"Підписка Для своїх"
По цій ситуації напишіть, будь ласка, нам на пошту [email protected], вказавши ваш номер замовлення, щоб ми могли перевірити.
Велика коміссія за пром-оплату
В каталозі Prom Пром-оплата працює без комісій. Ми тільки попереджаємо про можливий відсоток комісії, в тому числі за використання кредитних коштів. Розмір комісії встановлює банк, карткою якого ви користуєтесь.
Комісія 1%+5 знімається тільки при покупці товару на сайті продавця. При скасуванні замовлення ми повертаємо цю комісію.
Жахливі умови співробітництва, як для продавця.
Продажі в каталозі Prom відбуваються на умовах рекламної кампанії ProSale.
Проте, для замовлень, що не відбулися, передбачено повернення комісії.
Детальніше про це у довідці, за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004970977.
Річну оплату ви вносите за повноцінний свій сайт.
Угодою користувача (https://prom.ua/ua/terms-of-use) передбачено вимоги до якості обслуговування покупців, яких повинні дотримуватися продавці. Саме тому ми відстежуємо показники роботи компаній, товари яких розміщуються в Каталозі. Показник успішних замовлень — один із ключових критеріїв якості обслуговування.
Зверніть увагу, ваш сайт працює і буде працювати, як і раніше. Товари деактивуються тільки з Каталогу. Більше про показники успішних замовлень можна дізнатися за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/4405624956573.
Робота кабінету
І вони про це знають - і таку дрібницю не можуть пофіксити . ну дістало так це.
Продавці з акаунтами юридичних осіб в Новій пошті, які користуються послугою Контроль оплат, можуть відтепер підключити цю опцію і в додатку НП в Маркеті.
Зайдіть в кабінет компанії через браузер, перейдіть в наш додаток "Доставка «Нова пошта»" https://my.prom.ua/market/application/nova_poshta та увімкніть контроль оплати. Як підключити контроль оплати описано в довідці https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360005123917.
Після підключення всі нові ТТН Нової пошти, які ви створите в кабінеті Prom будуть з контролем оплати.
Робота з замовленнями
Замовлення-дублікати — це замовлення однакових товарів, зроблені одним покупцем. Вказані вами замовлення були зроблені різними покупцями, тому не можуть бути виключені з розрахунку успішних замовлень.
Які замовлення ми вважаємо дублікатами ви можете ознайомитися у довідці, за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/12154637932445
Кішка кинула кошенят
Небезпечна пром угода . Продавець порушив умови доставки і каже що так і треба (служба підтримки) - зверніться до нього ще раз )) напишіть йому поганий відгук)) (я) - в нього рейтинг 100% , при цьому є відгуки з однією зірочкою.
Нам прикро, що з вами трапилася така ситуація :(
Напишіть, будь ласка, ваш номер замовлення або номер запиту до служби підтримки, щоб ми могли детальніше ознайомитися з ситуацією, що сталася.
Постійні технічні несправності
Тобто ви вкладаєтесь в рекламу, працюєте, вдосконалюєтесь - робите все, щоб клієнт обрав вас. А він не обере, тому що Пром не мооже забеспечити роботу вашого сайту, постійні глюки. І ви не просто... Читать отзыв Prom стає гірше з точки зору технічної надійності. Майже кожного дня сайт працює з великими труднощами. Не завантажуються фотографії на сайті, або взагалі не працює сайт.
Тобто ви вкладаєтесь в рекламу, працюєте, вдосконалюєтесь - робите все, щоб клієнт обрав вас. А він не обере, тому що Пром не мооже забеспечити роботу вашого сайту, постійні глюки. І ви не просто не доотримуєте прибуток, а марно вкладаєтесь в рекламу.
Жахлива робота деяких магазинів, та відсутність підтримки взагалі
Описи неактуальні, відсутність товару, помилки продавців, що відправляють інший товар.
Рекомендую всім не робити передплати ніякої, і оплату промом також не робіити, тому що кошти не повертаються, або повертаються не за ті товари.... Тільки післяплата...
На пошту написала опис проблеми, але відповіді не отримала вже більше 14 днів...
Не рекомендую...
Шкода, що у вас склалося саме таке враження про продавців на Prom :(
Такі випадки більше виняток ніж правило. Навпаки, на Prom велика кількість добросовісних продавців.
Уточніть, будь ласка, на яку пошту ви надсилали листа. Також, чи отримували ви автоматичного листа з номером запиту, якщо так, то напишіть нам цей номер, а також вкажіть номер замовлення, з яким пов'язана ваша скарга, щоб ми могли вам допомогти. Показать 1 ответ
Жахлива підтримка
Напишіть, будь ласка, ваш номер запиту до служби підтримки, щоб ми могли детальніше ознайомитися з ситуацією.
Високий відсоток незаборів посилок
Покупці різні й ситуації також. Ми не розподіляємо “зручних” та “незручних” між продавцями. Всім продавцям трапляються покупці, які не хочуть робити передоплату, не відповідають на дзвінки, або не забирають замовлення.
Ваш рейтинг достатньо високий, ви Топ-продавець і це ще раз підтверджує, що наведені вами ситуації з покупцями скоріше виняток, ніж правило.
Але, якщо ви бачите, що скасованих замовлень стає все більше, зверніть увагу на ваші внутрішні процеси, що можуть спонукати покупця відмовитися від замовлення.
Ми рекомендуємо детально опрацювати причини скасування замовлень та подумати, як цього можна уникнути. Вам допоможуть наші поради https://support.prom.ua/hc/uk/articles/4405625013021
Упали просмотры
Пожалуйста дайте наконец-то нормальный и понятный ответ что происходит???!!!
Якийсь час у вас був напрацьований власний високий рейтинг.
Але після видалення асортименту товарів, ваш рейтинг перерахувався, став дуже низьким й товари почали залучати менше трафіку.
Рейтинг перераховується кожен день: нова статистика починає враховуватися, дані за попередній період навпаки відсікаються.
Окрім цього впливають такі фактори як:
- Сезонність;
- Конкуренти (рекламуються/ні);
- Чи потрапляють ваші товари в фіди для Google;
- Асортимент (кількість товарів в рекламі);
- Заповнення картки товару ключовими запитами. Чим більше ключових запитів, тим більша ймовірність відображення товару за різних умов пошуку;
- Маркетингові активності (товари можуть потрапити в додаткові блоки видачі, в розсилки, лендінги тощо).
Більш розгорнуту відповідь вам надасть служба підтримки окремим листом.
Георгію, також запрошуємо вас сьогодні на наш вебінар на тему “Рейтинг на Prom. Що варто знати, та як покращити”
Зареєструватися на вебінар https://webinars.prom.ua/
Работа площадки
Цього місяця ми проводимо багато технічних робіт на Prom. Всі вони пов'язані з переїздом в інший дата-центр, щоб забезпечити більш швидку та стабільну роботу маркетплейса в майбутньому. На жаль, до незручностей, пов’язаних із переїздом, також додалась потужна DDOS атака.
Ми розуміємо, що це ускладнює вашу роботу, тому компенсуємо 7 днів до вашого платного тарифу. Вони нарахуються автоматично протягом 3-ох днів.
Галино, якщо за допомогою бота зв'язатися зі службою підтримки не вийшло, будь ласка, одразу пишіть нам на пошту - [email protected] або через форму зв’язку “Поставити питання технічному фахівцю”, в кабінеті компанії.
Роботу бота перевіримо.
Також запрошуємо вас відвідати наш вебінар - https://webinars.prom.ua/ з важливою темою “Рейтинг на Prom. Що варто знати, та як покращити”.
Постоянные перебои в работе сайта
Надоело просто уже , не первую неделю длится , это уже не форс мажор а стабильность.
На жаль, мали технічні роботи через наслідки DDOS атак на Prom. Перепрошуємо за тимчасові незручності.
Слідкувати за станом Prom можна тут - https://stat.prom.ua/
Якщо у вас спостерігається некоректна робота сайту, будь ласка, напишіть нам про це до служби технічної підтримки, на пошту - [email protected]. Показать 1 ответ
Как за свои же деньги стать подушкой для битья
Сайт дорожит своей репутацией перед покупателями , и всячески пытается показать что он за справедливость и честность, давая, к примеру, клиентам возможность оставлять как позитивные, так и негативные отзывы и комментарии. Что бесспорно является положительным... Читать отзыв Отношение сайта и продавца похожи на лишения абьюзера и жертвы! Он тебя и так и сяк , а ты все равно с ним!
Сайт дорожит своей репутацией перед покупателями , и всячески пытается показать что он за справедливость и честность, давая, к примеру, клиентам возможность оставлять как позитивные, так и негативные отзывы и комментарии. Что бесспорно является положительным моментом заботы о покупателе. Однако что делать в этом случае честному продавцу, которого ложно или случайно обвиняют в том, чем он не виновен? Где в море необоснованных негативных комментариев и отзывов неадекватных людей, несовершеннолетних, детей без присмотра взрослых, людей не умеющих пользоваться сайтом, найти защиту продавцу/магазину?!!!
Один из распространенных примеров - совершена ли сделка или нет, но любой желающий может оставить тебе отзыв ! Прав продавец или нет , смотрел ли покупатель кому ставил отзыв , такой отзыв сайт не удалит!
То есть речи об адекватной торговли вообще не идет !
Другой пример - клиент оставляет заявку на заказ, ты связываешься с ним, а он тебе говорит что случайно сделал заказ , и ничего заказывать не хотел , а через неделю ставит тебе негативный отзыв! Дорожа своей репутацией, пытаешься выяснить, чем вызван негативный отзыв, а тебе отвечают: «ой телефон заглючил, или это вышло случайно» и….. все равно в итоге не удаляет этот отзыв!!!
Далее что может сделать продавец, это написать менеджеру . А в ответ вам сообщают, что «Вы сами должны это решить и уладить ситуацию»!!!
Далее пример, если ты работаешь по минимальной предоплате, в рамках правил сайта, и все условия указаны на странице вашего магазина, это очень часто воспринимается негативно со стороны покупателя и он просит отправить наложенным платежом, но о том, что почта за наложенный платеж накладывает дополнительную стоимость и клиент будет платить за это сам , также вызывает возмущение и отказ!
Ситуация:
Клиент оставляет заказ. Связываюсь с ним и спрашиваю, куда выслать реквизиты для предоплаты , на что получаешь такой ответ: «Карточки у меня нет, терминалом пользоваться не умею, нет друзей у кого была бы карточка, вайбера и телеграмма не имею, смс не доходят , живу в Лесу» Естественно мы отменяем данный заказ, так как работать с таким покупателем не представляется возможным ! Через неделю от него получаем отзыв «аферисты»
Мы пишем менеджеру на сайт, оспорить этот отзыв, а он отвечает решайте с клиентом сами ! А клиент естественно на связь не выходит уже!
Еще одна ситуация:
Клиент с очень большим процентом не забранных посылок пишет:
«Отправьте мне без каких либо предоплат товар, или я вам поставлю негативные отзывы , я вам устрою такое что вы пожалеете!» Так как подход для клиентов у нас одинаковый, а метод шантажа неприемлем, мы не принимаем такой заказ. В ответ он поливает грязью пол ночи в личные сообщения! И Пишет плохой отзыв , как и обещал !
Угадайте позицию сайта 😀
При том, что в течении переписки он аппелировал предыдущим необоснованным отзывом «аферисты»
Вывод : сайт ориентирован на большие магазины с дешевым товаром но большой маржой , где качество обслуживания магазином не так важна , где количество негативных отзывов должно быть не заметно в количестве заказов !
Если вы небольшой магазин с не высокомаржинальным товаром то вам тут делать нечего ! Разница между себестоимостью товара должна вместить себя немалый процент за продажу самому сайту , риски в случаях возврата и конечно оплату вашего труда !
Если у вас нет конвейера продаж , вы много уделяете внимания каждому клиенту , каждому отзыву, душу вкладываете в ваш товар, то это просто не для вас !
Главный принцип маркетплейса это массовые продажи, где клиент всегда прав , где клиент - это конечный покупатель, продавец - это сайт , а ваше имя в этой формуле утеряно так как вас как своего собственного клиента они и не заметят !
Советы: вступайте в спор за негативный отзыв между магазинами и покупателями , если нет обратной связи решайте не на пользу последних!
Наладьте процесс продажи-отзывы
Если продажи так и не случилось, клиенты не могут оставлять меньше трех звезд , или рассматривайте такие отзывы индивидуально, пусть у магазина будет возможность это оспорить одной кнопкой!
Добавьте причину отмены заказов : клиент не выходит на связь!
Добавьте инструменты чтоб магазин мог расчитывать на защиту и сохранения здоровой атмосферы на сайте и формирования адекватного потребительского мнения !
Так, у нас є стандарти та Правила за якими ми працюємо і це не тема для дискусії. Ми створили їх для того, щоб забезпечити покупцям найкращий з можливих рівнів клієнтського сервісу.
Покупці різні й ситуації також. Ми не розподіляємо “зручних” та “незручних” між продавцями. Всім продавцям трапляються покупці, які не хочуть робити передоплату, не відповідають на дзвінки, або не забирають замовлення. Працюючи у продажах, ви повинні розуміти, що такі випадки з покупцями це скоріше рідкість, ніж закономірність.
Ми розуміємо, що не всі замовлення можуть опрацюватися, тому показники середньо високі. Встановлений правилами Prom рейтинг реальний і напрацювати його не складно, на що вказує велика кількість продавців з високим рейтингом.
Якщо покупець регулярно не забирає замовлення з пошти, понад 70% його замовлень скасовані або його рейтинг менше 80%, то негативні відгуки чи скасування замовлення від такого клієнта не впливають на рейтинг продавця. Докладніше в довідці https://support.prom.ua/hc/ru/articles/4404724109457.
Практически нет заказов (((
Скоро продлевать пакет, думаем стоит ли?
Якщо наразі у вас спостерігається сильний спад замовлень, будь ласка, зверніться до менеджера, щоб він допоміг вам зробити аналітику категорій, в яких розміщені ваші товари. Це дасть змогу побачити й проаналізувати, в яких категоріях наразі найвищі продажі. Показать 1 ответ
доставка доставка
Уточніть, будь ласка, чи зверталися ви з цього питання до продавця товару?
Контакти продавця ви знайдете в кабінеті покупця біля замовлення або на сторінці товару є чат з продавцем.
Якщо ж продавець не виходить на зв'язок, напишіть нам на пошту - [email protected], вказавши номер вашого замовлення, ми спробуємо вам допомогти.
Багато шарлатанів, а пром на них не реагує
Нам прикро, що ви зіткнулися з такою проблемою :(
Ми не можемо контролювати наявність товару, оскільки не продаємо і не відправляємо його. Це роблять продавці й обов’язок продавця — надавати актуальну інформацію про товар.
Ситуації бувають різні, але якщо продавець систематично вказує неактуальну інформацію про товар, скасовує з цієї причини замовлення, та отримує багато негативних відгуків, то він автоматично буде знижений в пошуковій видачі, або навіть виключений з Каталогу. Тому важливо залишати відгуки про роботу продавця.
Щоб уникнути подібних ситуацій в майбутньому, рекомендуємо перед здійсненням замовлення переглянути відгуки про продавця, а також уточнити фактичну наявність товару.
ПРОМ ОПЛАТА МОШЕННИКИ ОБМАН
Нам прикро, що ви стикнулися з затримкою повернення коштів :(
При оплаті замовлення кошти не списуються з вашого рахунку, а лише блокуються.
В банкінгу ця операція може виглядати, як списання, тому ми просимо перевірити саме банківську виписку в форматі xls. Там не повинно відображатися списання коштів.
Оскільки відмова від замовлення сталася раніше ніж продавець отримав кошти за товар, то банк не бачить руху коштів і продовжує їх блокувати. Такі правила міжнародної платіжної системи.
Наданий вам скриншот підтверджує, що з нашої сторони відміна блокування коштів успішна, грошей у нас вже немає і більше ніяких дій з ними ми не можемо провести.
Терміни розблокування коштів на вашій карті залежать виключно від банку емітента (банк, який випустив картку). Для уточнення інформації по виписці та коли будуть розблоковані кошти, будь ласка, зверніться у ваш банк. Показать 1 ответ
Не повернули гроші протягом 3-х робочих днів.
12 жовтня служба підтримки надала вам скриншоти, що на нашій стороні й стороні банка еквайра повернення успішне.
Це означає, що коштів у нас вже немає і більше ніяких дій з ними ми не можемо провести. Реальні терміни повернення коштів на картку платника залежать виключно від банку емітенту (банку, який випустив вашу картку).
Уточніть, будь ласка, чи формували ви банківську виписку в форматі xls, щоб перевірити чи зазначена там оплата за замовлення і чи зверталися до вашого банку з питання повернення коштів? Показать 1 ответ
Пром доставка серез розетку !!!
На жаль, статус замовлення в кабінеті відображається неправильно 🙁
Наші фахівці вже працюють над виправленням цієї помилки. Перепрошуємо за незручності.
Наразі про прибуття вашого замовлення ви зможете дізнатися зі сповіщень на ваш телефон. Перше повідомлення ви отримаєте, коли товар надійде на розподільчий центр. Друге, коли відправлення прибуде на точку видачі ROZETKA й буде готове до видачі.
З кожним днем все гірше працюють сайти на Промі
Наразі глобальних проблем з продуктивністю Prom не виявлено.
Якщо ви маєте конкретні приклади вказаних проблем, будь ласка, напишіть нам на пошту - [email protected], щоб наші фахівці змогли перевірити.
Приклад жмотства, кейс Прому, 2023
Це рішення не для людей. є безліч проблем, які вигідніше вирішити зателефонувавши. Не вивозите по $ ? вкладіться у маркетинг, збільшіть вартість... Читать отзыв все було ок, поки не забрали можливість продавцям звязуватись по телефону з його менеджером Prom. Це абсолютно жмотське рішення, не всі проблеми можна оаписати достатньо влучно, щоб менеджер, який відповідає і так довго, з першого разу все підказав/ла.
Це рішення не для людей. є безліч проблем, які вигідніше вирішити зателефонувавши. Не вивозите по $ ? вкладіться у маркетинг, збільшіть вартість послуг, оптимізуйте якісь внутрішні процеси. Але кому прийшло в голову забрати можливість бізнесу, ще й "топ продавцям" звязуватись по тел? Передайте тому, хто це придумав, що він "геній". Ваш сервіс тепер не вивозить по конкуренції
Якщо питання термінове і не зручно вирішувати його листуванням, то під час звернення до менеджера через форму зворотного зв’язку вказуйте, що вам необхідна консультація телефоном.
Історію роботи з вашим магазином, його специфіку тощо, бачить кожен менеджер, який буде відповідати вам через пошту або телефон.
Уточніть, будь ласка, ID вашої компанії, ми повідомимо про вашу скаргу в профільний відділ.