Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... подробнее
Интернет-каталоги
Несправедливость к продавцам - Отзывы о Prom.ua
У меня на сайте размерность (обувь), естественно не все размеры бывают в наличии. У нас автоматическое обновление остатков и на 100 % наличие соответствует, но на портале оно не всегда отображается корректно+ покупатель не всегда понимает что нельзя выбрать 36 р что есть в наличии , а в комментариях писать что нужно 38 которого нет. Это уже отмена заказа. Но почему-то мне такой заказ влияет негативно на рейтинг . Вины покупателя здесь нет. Есть техническая недоработка сайта и несправедливое отношение к продавцам, которые приносят вам деньги. Да, именно мы а не покупатели приносим деньги. Ми ваши клиенты. Уже 4 года все продавцы ругаются что в ФБ что в отзывах в гугле и тут и 0 реакции.
Команда разбора этих ситуаций отвечает скриптами что доказывает не профессиональность. Площадка не адаптирована под разные бизнесы, а сотрудники рассказывают как я должна напрячь клиента чтоб тот отменял заказ чтоб он не влиял мне на рейтинг. У меня 99 % отмененных заказов по причине того что клиент не оплачивает его и может 1% команда рассмотрения споров только отменила .
Последняя капля : один и тот же клиент дед заказ в ноябре (товар под заказ, отшив премиум обуви) - не оплатил. Причина неизвестна. Написала : ні, дякую и сегодня опять от него заказ - обувь в наличии. Оплачивать не будет, причина "нашел дешевле". Потраченное нами время на общение это меньшее из зол. Худшее что клиент не отменяет заказы, ему плевать. А мой рейтинг падает
Номер заказа 273300795 и 265154181 . По них вы найдете айди и надеюсь сможете через негативный отзыв решить вопрос, так как в поддержку писать нет смыла, там никогда не помогают - могу прислать кучи писем где отказывали . Несправедливость полнейшая ! Пересмотрите свои условия размещения и отмены заказов и верните отзывы про покупателей чтоб можно было писать. А то люди о нас могут писать, а мы о покупателях -нет. Где логика ?
6 согласны
отзыв
Комментарии к отзыву
Всі продавці працюють на Prom в однакових умовах та з однаковими інструментами.
Жоден із них не знає наперед, чи буде успішним замовлення (якщо це не постійний покупець). Проте один продавець має 10%, а хтось - 90% успішних замовлень.
Це залежить лише від того, як продавець налагодив свої процеси та змінює їх, враховуючи потреби покупців.
Велика кількість скасованих замовлень, це дзвіночок вам, що щось йде не так і потрібно переглянути свої процеси. Тому рекомендуємо вам детально опрацювати причини скасування замовлень та подумати, як цього можна уникнути. Вам допоможуть наші рекомендації щодо покращення показника успішних замовлень https://support.prom.ua/hc/uk/articles/4405625013021.
Ви не надаєте конструктивних відповідей та надання підтримки клієнта на низькому рівні!
Якщо рейтинг пром 1 зірочка з натяжкою і не одноразово звертають увагу клієнти на неякісний сервіс від вас, то ДумайтЕ..
а не піджали хвіст і клієнт знову Винен..
Не отвечайте мне больше не это смс. Потратьте свою энергию на дорабатывание процессов
Абсурд тех підтримки зашкалює, там немає з ким переписуватись! І тут ніхто не реагує!
Загальна фраза, «що ми не вимагаємо від вас 100 % виконання, а одне замовлення не критично впливає на рейтинг!» вся їхня компетенція. Але замовлення до замовлення і не по винні продавця і рейтинг сповзає. Піз* ще той робиться на тех підтримці!
Дєд клієнт про якого згадували, випадково не Бутляр С.?