Name: Сервис
Item: COMFY
Rating: 1
Author: Гость

› › ›

Гость Украина Отзыв написан 31 октября, 2018 год 277 просмотров

Продали не рабочий пылесос-робот, принесли на следующий день после покупки на обмен, отправили в сервис. Сервис за три недели не устранил дефект и не дал акт выполненных работ. Мы принесли на возврат чистый товар, в аккуратной упаковке. Пытались впарить тот же не рабочий товар, в помятой и грязной упаковке, с грязным корпусом. Составили второй акт и снова отправили в сервис. Магазин продавший не рабочий товар как новый говорит не наши проблемы - все через сервис. Итог с начала октября находимся БЕЗ пылесоса, с проблемами один на один. Покупая товар в магазине я хотела пользоваться новым товаром, а не ремонтированным, а тем более грязным. Вот так!

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Возврат или обмен товара произвести практически невозможно

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Comfy 31 октября, 2018 год

Добрый день! Спасибо за ваше обращение к нам! Нам жаль, что с вашим товаром произошла поломка. К сожалению, вы не указываете что именно случилось с техникой, почему она была принята на ремонт. Хотим обратить ваше внимание, что акт выполненных работ вы получаете при передаче техники, а после того, как она прибыла с ремонта вы проверяете товар и подписываете его с обзначением того, что не имеете претензий к самому товару. Очень странно, что вы указываете на отсутствие данного документа. Техника передается на ремонт в сервисный центр, она не находится в нашем магазине, все работы проводятся экспертами сервисного центра производителя, а мы помогаем вам в передаче товара.

Полностью понимаем ваши эмоции и хотим разобраться в этой ситуации. Поэтому просим вас прислать нам ваши ФИО, адрес магазина в который обратились, номер акта приема-передачи товара, номер вашего мобильного с номером отзыва 737100. Извините за неудобства. Приложим все усилия для помощи вам. Заранее спасибо!

Ответить