Name: НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Rating: 1.4

Никогда не пользуйтесь доставкой до дверей!!!!

Вероника 18 февраля, 2020 год

13.02 я отправила посылку по Харькову,от улицы Бакулина до улицы мирной!15 минут идти до этого адреса!!!!!
14.02 позвонили клиенту и сказала ,что ему прицепили эту доставку и вообще он везти ее не будет!после чего попыток ее доставить не было!!!
15.02 я позвонила в контакт центр и мне сказали,что этот вопрос решится,клиент тоже звонил-толку 0.
17.02 я позвонила 3 раза и... Читать отзыв 13.02 я отправила посылку по Харькову,от улицы Бакулина до улицы мирной!15 минут идти до этого адреса!!!!!
14.02 позвонили клиенту и сказала ,что ему прицепили эту доставку и вообще он везти ее не будет!после чего попыток ее доставить не было!!!
15.02 я позвонила в контакт центр и мне сказали,что этот вопрос решится,клиент тоже звонил-толку 0.
17.02 я позвонила 3 раза и мне обещали доставить посылку,клиенту все же набрал курьер,она не взяла трубку и он якобы прикрываясь ,что рабочий день до 17 сказал,что уже не приедет!!!!!
Я просто в шоке и в ужасе от происходящего ,сказала оставить это отправление на 51 отделении и я сама его заберу и лично отвезу девушке!так вот оказалось,за что что я заберу то,что они не могли доставить неделю я должна ещё и заплатить 50 грн!!!!!!вы серьезно?!у вас вообще совесть есть?!
Ах да,наверное нет,потому что у барышни звонившей мне сегодня кроме хамства и наглости нет ничего!!!!!
Я всем рекомендую учится на ошибках других и не пользоваться адресной доставкой!!!!!
А вам,новая почта,лучше подъехать сотрудников,так как вас портит человеческий фактор!!!

2 согласны

Ответ представителя Новая Почта 18 февраля, 2020 год

Вероніко, добрий день! Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми мали змогу розібратись в ситуації детальніше.

Олександра, "Нова Пошта" Показать 1 ответ

Скорость доставки

Тамара Катамаран 18 февраля, 2020 год

Смотрю, всё больше и больше людей пишет, что стали долго идти посылки. Да, испортилась Новая Почта в этом плане.

Раньше на другой конец Украины (например, с Донецкой во Львовскую область) доставляли максимум за два дня, а сейчас порой в соседнюю область отправление идёт несколько дней.

Недавно отправляла товар по маршруту Краматорск - Запорожье, посылка шла три дня.

... Читать отзыв Смотрю, всё больше и больше людей пишет, что стали долго идти посылки. Да, испортилась Новая Почта в этом плане.

Раньше на другой конец Украины (например, с Донецкой во Львовскую область) доставляли максимум за два дня, а сейчас порой в соседнюю область отправление идёт несколько дней.

Недавно отправляла товар по маршруту Краматорск - Запорожье, посылка шла три дня.

Пользуюсь услугами Новой Почты только потому, что получатели просят отправить товар Новой Почтой, а желание получателя - для меня закон и спорить с ним не буду. Такде некоторые интернет-магазины работают только с Новой Почтой. Если бы не это, я бы сейчас и отправляла, и получала посылки Укрпочтой - там хоть и долго доставляют, но стоимость доставки значительно дешевле. Но приходится пользоваться НП, не всегда по собственному желанию.

Недостатки:

Тарифы вверх, качество услуг вниз.

3 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 21 февраля, 2020 год

Доброго ранку, Тамаро!
Напишіть нам, будь ласка, номер накладної для прикладу, аби ми могли розібратися.

Родіон, "Нова Пошта"

14 дней посылки нет

Александр 17 февраля, 2020 год

Посылка с Киева в Херсон едет (наверное идет пешком) две недели!!. По отслеживании показывает, что посылка в дороге и будет доставлена 06.02.2020, а сейчас уже 17.02.2020

2 согласны

Ответ представителя Новая Почта 18 февраля, 2020 год

Добрий день, Олександре!
Напишіть нам, будь ласка, номер накладної, аби ми перевірили інформацію.

Алла, "Нова Пошта" Показать 1 ответ

4дня в пути.

Константин Мельник 17 февраля, 2020 год

Работа с НП превратилась в сплошную нервотрёпку.
4 дня в пути со Львова в Кременець . И мне отвечают что это в норме.
Что спрашивается в норме???
На волах и то быстрее доставку делали.

Недостатки:

Испортились в край

2 согласны

Ответ представителя Новая Почта 17 февраля, 2020 год

Костянтине, добрий день!
Чи можете, будь ласка, вказати номер накладної, аби ми перевірили інформацію?

Лариса, "Нова Пошта"

Я даже не знаю как это назвать.

Руслан К 17 февраля, 2020 год

Я столкнулся с такой принеприятнейшей ситуацией. Даже не знаю как это назвать. Мы отправляли товар покупателю. В виде Адаптера для диагностики авто. Дальнейшая история . Мне случайно звонит компания которая также занимается такими же адаптерами. С таким текстом. Что им мой номер телефона передали сотрудники 20 го отделения новой почты. Да бы они вам предлагали купить другой адаптер. И типа... Читать отзыв Я столкнулся с такой принеприятнейшей ситуацией. Даже не знаю как это назвать. Мы отправляли товар покупателю. В виде Адаптера для диагностики авто. Дальнейшая история . Мне случайно звонит компания которая также занимается такими же адаптерами. С таким текстом. Что им мой номер телефона передали сотрудники 20 го отделения новой почты. Да бы они вам предлагали купить другой адаптер. И типа вот мы вам звоним чтобы предложить. Понятное дело что я сначала не чего не понял. Но потом нашел заказ от которого отказались. Я позвонил клиенту. И он рассказал мне интересную историю . Что сотрудник новой почты увидев товар. Предложил ему более лучший вариант покупки. Короче отговорили его получать данную посылку. Это как называется ???? Ваши сотрудники подрабатывают на конкурентов ??? Что это вообще за .... ?? Я приношу вам тысячи заказов и теперь я буду терять заказы и платить вам двойную доставку ?? Я перезвонил клиенту он подтвердил эту историю. Я повторно разговаривал с этой компанией. И мне сказали что у них есть друзья на новой почте вот им и предложили этого клиента. Это полный писец господа. Номер ТТН 20450205986091 . Хмельницкий, Отделение №20: ул. Черновола, 155/1 . Самое интересное что на мое обращение в компанию Новая почта . мне ответили (не лословно . НАМ пофик .

4 согласны Показать 5 ответов

Ответ представителя Новая Почта 18 февраля, 2020 год

Руслане, як повідомляли раніше, відповідно до інформації, яку надав керівник відділення, фахівці не мають відношення до цього інциденту. Для компанії важливо, аби кожен клієнт був задоволений отриманим сервісом, тож в якості лояльності, вартість транспортування до отримувача було анульовано. Сподіваємося, що майбутня співпраця буде виключно позитивною!

Юлія, "Нова Пошта"

13-е Отделение г.Одесса

Ваш единомышленник 17 февраля, 2020 год

Прихожу.Отдают Мне без предоставления Мной каких либо документов подтверждения Моей личности, конверт застрахованный на 1300 грн,только спросили ном.декларации и код который скинули мне на телефон.Я думаю что им без разницы кто пришел с моим номером(сим-картой) или телефоном,пропадет посылка думаю никто не оплатит заявленную сумму, суды, волокита и.т.д.,тут же говорю второй номер декларации с одного и того же телефона по поводу... Читать отзыв Прихожу.Отдают Мне без предоставления Мной каких либо документов подтверждения Моей личности, конверт застрахованный на 1300 грн,только спросили ном.декларации и код который скинули мне на телефон.Я думаю что им без разницы кто пришел с моим номером(сим-картой) или телефоном,пропадет посылка думаю никто не оплатит заявленную сумму, суды, волокита и.т.д.,тут же говорю второй номер декларации с одного и того же телефона по поводу получения копеек(400грн) за наложку,предъявляю загран паспорт биометрический и мне сотрудница ОТКАЗЫВАЕТ с выдачей средств...(((Ссылаясь что нужен паспорт внутренний, и у них нет оборудования на проверку айди-документов...,,,Я в ШОКЕ,говорю,Есть фото паспорта в телефоне все страницы,,-Не выдала,письменный ответ тоже отказались давать.Вывод-(свои*) Ихние деньги у них забрать-проблема,а бандероль пропадет,виноват будит-клиент.Прошелся по другим отделениям и получил свои копейки.Вопрос:Получается документ в стране не является документом?Откуда такие нравы,что бы унизить клиента?

Достоинства:

Быстро доставляют,обслуживают быстро,молодцы.

Недостатки:

Сегодняшний пример.Очень некрасиво

2 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 17 февраля, 2020 год

Доброго ранку!
Видача вантажів за допомогою SMS-ідентифікації здійснюється при умові, що оголошена вартість відправлення до 14 999 грн. Деталі за посиланням: https://novaposhta.ua/dokumenti_na_otrumannya_
Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою Вам відмовили у видачі грошового переказу за закордонним паспортом, аби ми розібралися.

Юлія, "Нова Пошта"

Новая почта авязывает коробки и плюёт на Законы Украины

Дмитрий 16 февраля, 2020 год

Делали отправки на протяжении 4лет новой почтой, есть договор, примерный объем отправок 50тыс грн в мес, без учёта наложки, т.е. мы приносили более 0.5млн в год. Это для понятия ситуации, что мы не розничные клиенты и отправляемся ежедневно.
Посылки объёмные, габаритами 60х42х30, т.е объемый вес порядка 19кг.
В один прекрасный день , нам навязывают картонные коробки. Мы сослались на... Читать отзыв Делали отправки на протяжении 4лет новой почтой, есть договор, примерный объем отправок 50тыс грн в мес, без учёта наложки, т.е. мы приносили более 0.5млн в год. Это для понятия ситуации, что мы не розничные клиенты и отправляемся ежедневно.
Посылки объёмные, габаритами 60х42х30, т.е объемый вес порядка 19кг.
В один прекрасный день , нам навязывают картонные коробки. Мы сослались на додаток А , где четко указано, что если товар превышает габариты 65×35×40(а наш товар превышает по ширине 7см), мы можем паковать посылки не в коробки, а в стрейч пленку. На что нам сказали, что нам все равно , у вас только 1 габарит превышает, а не все 3(это банальное незнание основ физики, или видимо люди никогда не летали самолётами, где также указаны габариты и если хоть 1 превысит, платите денежку), у нас есть ВНУТРЕННИЕ РАСПОРЯЖЕНИЯ. + сказали либо паковать в самые большие коробки 30кг, либо забирать груз и отправлять чем угодно. Мы показывали додатокА, звонили на горячую линию, где на громкой связи сказали,что правила мы не нарушаем, но опять же есть ВНУТРЕННИЕ РАСПОРЯЖЕНИЯ и отделения потом штрафуют. Как внутренний приказ относится ко мне, как к клиенту, мне не понять и как он может быть выше публичного договора? завтра будет приказ , что я должен станцевать, я должен буду танцевать? я попросил дать официальный отказ , где сослаться на пункты правил, которые мы нарушили. Нам отказали.
Мы хотели написать информационный запрос, нач отделения сказал, что ничего подписывать не будет, это не в его компетенции и у него нет бланков и не знает что это такое. Как вы назначаете людей на должность? Ваши начальники видимо без высшего образования и вряд ли пту заканчивали, поскольку информационный запрос пишется в произвольной форме и вы, как субъект хозяйственной деятельности обязаны принять и дать официальный ответ в течении 5 рабочих дней. Горячая линия помочь не смогла, пишите претензию, она будет рассматриваться до 30дней. при этом я должен иметь код, паспорт оригинал)
По итогу, поскольку выбора не было, мы отправили в коробках и пл итогу , клиенты вместо 85грн заплатили 140грн с копейками. Переплата на отправках составила более 2500грн, что легло на плечи получателя.
Мы уже подписали договор с другим перевозчиком и отправляемся там, но возникли такие вопросы:
1. Каким образом у вас назначаются начальники, которые не знают что такое информационный запрос? Как он выглядит и для чего нужен?
2. Почему отделения, горячая линия считает, что внутренний приказ важнее правил?
3. Где я должен ознакомится с этими приказами, или просто верить на слово?
4. Если клиент не нарушает правила, почему вы ставите работников в положение, либо будем штрафовать, либо навязывайте коробки. Вы сравниваете людей.
5. Почему на сайте вы хвастаетесь объёмами перевозок и заработками, при этом клетки у вас старые, скотча на отделении нет, зарплаты у сотрудников оставляют желать лучшего, для понимания за 4 года последних, остался только 1 старый сотрудник, сменилось 4 начальника отделения.

Достоинства:

быстрая доставка

Недостатки:

описано выше. неквалифицированный персонал. какие-то внутренние распоряжения, которые противоречат правилам перевозок и законам Украины

3 согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 16 февраля, 2020 год

Дмитре, добрий день!
Дуже прикро, що у Вас склалось таке враження про компанію.
Наразі посилки вагою від 1 до 30 кг фактичної або об'ємної ваги справді пакуються в коробки. Ці зміни впроваджені з метою збільшення безпеки при транспортуванні, адже розроблено безліч варіантів пакування та проведено багато тестів, які довели – відправлення в коробці зберігаються надійніше, ніж в іншій упаковці.
Ви можете не купувати коробку у відділенні, це зовсім не обов'язково. Можна використати власну коробку, або вона може бути заводською. Головне, щоб гофрокартон був міцним та надійно захищав відправлення.
Для того, щоб більш детально розібратись щодо відповідності правилам пакування, просимо Вас уточнити, який саме вид вантажів Ви відправляєте.
Що стосується інформаційного запиту - клієнти компанії можуть написати звернення у довільній формі на юридичну адресу компанії, відповіді надаються у встановленому законодавством порядку. При цьому у відділеннях рідко з цим зіштовхуються, оскільки консультації зазвичай надаються через інші канали - контакт-центр, сторінку компанії у соцмережах, онлайн-чат тощо, а матеріальні питання вирішуються шляхом написання претензій.

Світлана, "Нова Пошта" Показать 1 ответ

Выдали посылку не известно кому

Olga Kravt 15 февраля, 2020 год

Вчера новая почта выдала мою посылку не известно кому.
Номер подтверждения я никому не называла. Так как телефон тот даже не со мной, на который должно было прийти подтверждение. В понедельник вернусь с выходных и буду писать заявление.
Но у нт это уже не первый случай.
То мне отправили один диктофон, а пришел внутри другой. Хуже.
То отправила... Читать отзыв Вчера новая почта выдала мою посылку не известно кому.
Номер подтверждения я никому не называла. Так как телефон тот даже не со мной, на который должно было прийти подтверждение. В понедельник вернусь с выходных и буду писать заявление.

Но у нт это уже не первый случай.
То мне отправили один диктофон, а пришел внутри другой. Хуже.
То отправила три стола, а приехала два.
А то вообще, банер рекламный из посылки пропал.
Телевизор пришел разбитый экран полностью.
Отвратительно.

На мой звонок сразу же в отделение, сказали: приходите и пишите заявление. Почитала отзывы в интернете - говорят бесполезно.
Я в шоке. Отправила планшет.

Достоинства:

Нету

Недостатки:

Воровство. Безответственность. Безнаказанность.

3 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 16 февраля, 2020 год

Добрий день, Ольго!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми мали змогу допомогти.

Юлія, "Нова Пошта"

Испорченный праздник

Андрей 15 февраля, 2020 год

Сегодня 15.02.2020 года пришла посылка 59000486604029, отправленная мне наложенным платежом на отделение номер 4 в городе Лисичанск. Я пришел забирать свой планшет, осмотрел его и оплатил картой. Терминал показал что оплата не прошла. На телефон пришла смс о списании с карты... И здесь начались проблемы. Денег на карте уже нет, товар мне отдать не могут, так как оплаты новая... Читать отзыв Сегодня 15.02.2020 года пришла посылка 59000486604029, отправленная мне наложенным платежом на отделение номер 4 в городе Лисичанск. Я пришел забирать свой планшет, осмотрел его и оплатил картой. Терминал показал что оплата не прошла. На телефон пришла смс о списании с карты... И здесь начались проблемы. Денег на карте уже нет, товар мне отдать не могут, так как оплаты новая почта не увидела. В итоге, Я без денег и без планшета. Отец без подарка. Кассир предложил единственный вариант решения, тот который у них прописан по инструкции- писать заявление на возврат (при этом нужно выписка из банка о списании) и ждать месяц полтора пока они не разберуться куда делись деньги. Кто виноват? Что делать? Риторический вопрос. Терминал заглючил, кассир (новая почта), банк? Осадок неприятный.

3 согласны Показать 4 ответа

Ответ представителя Новая Почта 19 февраля, 2020 год

Добрий день, Андрію!
Отримали інформацію, що для повернення коштів, які були списані з банківської картки, необхідно звернутися до банку-емітента картки. Нам прикро, що Вам довелося зіткнутися з такою ситуацією.

Юлія, "Нова Пошта" Показать 1 ответ

Где моя посылка??

Татьяна Гальчевская 15 февраля, 2020 год

Отзыв о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) по адресу Дніпро, ул. Космонавтов, 4 Номер ТТН 20450205456367. Отправлена из Киева 12 февраля 2020 г. Прибыла в Днепр 13 февраля. Сегодня 15 февраля ее до сих пор нет на отделении... сколько ещё ждать? Спасибо.....

Ответ представителя Новая Почта 16 февраля, 2020 год

Добрий день, Тетяно!
Маємо інформацію, що вантаж вчасно доставили і Ви вже встигли його отримати. Гарного дня!

Юлія, "Нова Пошта"

Худшая доставка

Виктор Дмитрев 15 февраля, 2020 год

Сервис ужасный. 5 раз за последнии несколько месяцев приходит оповещение в виде смс, оповещения в приложении, GPS координат посылки что она на отделении. Но по факту её там нет. Соответственно я не могу даже знать когда посылка будет вв отделении ибо в приложении показывает что она уже прибыла. На горячей линии рассказывают про технические проблемы и предлагают промокод на бесплатную... Читать отзыв Сервис ужасный. 5 раз за последнии несколько месяцев приходит оповещение в виде смс, оповещения в приложении, GPS координат посылки что она на отделении. Но по факту её там нет. Соответственно я не могу даже знать когда посылка будет вв отделении ибо в приложении показывает что она уже прибыла. На горячей линии рассказывают про технические проблемы и предлагают промокод на бесплатную доставку который действует ограниченное время. То есть якобы компенсация но на их условиях. Либо отправляют писать заявление в отделение рассмотрение которого ВНИМАНИЕ 30 дней. Вопрос за что вам платят деньги? Почему я должен тратить своё время на беготню по отделениями? При этом вы постоянно поднимаете тарифы, какие то нововведения которые удобны вам и приносят вам всё больше прибыли но при этом с каждым разом качество услуг всё ниже и ниже. Упали цены на бензин, доллар упал, но стоимость доставки почему то вы не уменьшили хотя аргументируете повышение тарифов стоимостью топлива запчастями и тд. Если раньше посылка шла 2 дня сейчас может идти зачастую 3-4 дня. По "качеству" услуг, обслуживания и тд переплюнули укр почту

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Зажрались, ужасный сервис и логистика

4 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 16 февраля, 2020 год

Добрий день, Вікторе!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми мали змогу перевірити інформацію.

Юлія, "Нова Пошта"

Новой Почте плевать на своих клиентов!!! Не оплачивайте онлайн своих денег не увидите!!!

Rw 15 февраля, 2020 год

После оплаты посылок (5шт) онлайн ждал их прибытия на отделение, когда они приехали оказывается что деньги не пришли и чтоб забрать свой товар требуют оплату полностью снова. В банке подтверждают что деньги находятся на Новой почте, и есть все скрины, и чеки о оплате, но им лучше послать человека писать претензию, которую они не известно сколько будут мурыжить. Разговаривать с... Читать отзыв После оплаты посылок (5шт) онлайн ждал их прибытия на отделение, когда они приехали оказывается что деньги не пришли и чтоб забрать свой товар требуют оплату полностью снова. В банке подтверждают что деньги находятся на Новой почте, и есть все скрины, и чеки о оплате, но им лучше послать человека писать претензию, которую они не известно сколько будут мурыжить. Разговаривать с службой поддержки бессмысленно, переадресацией занимаются профессионально. Крайний у них клиент. Хотя они о себе пишут в соцсетях что люди для них главное. Вариант один Держспоживспілка, отзывы в соцсетях и иски в суд.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Отношение к клиенту никакое

4 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 17 февраля, 2020 год

На жаль, без номера накладної ми не маємо змоги перевірити на якому етапі знаходиться вирішення питання. Будемо вдячні, якщо напишете номера тут.

Юлія, "Нова Пошта"

228 отделение новой почты

Sergey 14 февраля, 2020 год

Будьте готовы, что руководитель отделения Литвинов Вячеслав, может заставить вас вскрыть даже упакованный подарок! На горячей линии сказали, что это прописано правилами кампании, но я с юристами обязательно проверю законность таких обысков. Даже полиция не имеет права обыскивать личные вещи, без основания, ориентировки и решения суда. За много лет работы с вами впервые столкнулся с этим сегодня 14 февраля, когда... Читать отзыв Будьте готовы, что руководитель отделения Литвинов Вячеслав, может заставить вас вскрыть даже упакованный подарок! На горячей линии сказали, что это прописано правилами кампании, но я с юристами обязательно проверю законность таких обысков. Даже полиция не имеет права обыскивать личные вещи, без основания, ориентировки и решения суда. За много лет работы с вами впервые столкнулся с этим сегодня 14 февраля, когда хотел отправить подарок любимой девушке. До этого отправлял большие коробки обтянутые черным стрейтчем и ни разу никто не просил их вскрыть. Не рекомендую!

Достоинства:

Другие сотрудники отличные

Недостатки:

Руководителю отделения нужно работать в таможне и лазить по чужим вещам

4 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 16 февраля, 2020 год

Добрий день, Сергію!
Згідно з умовами надання послуг в разі виникнення підозри, що відправляється вантаж з категорії заборонених, то представник компанії має право вимагати надання відправлення для огляду і перевірки вмісту. У разі відмови та/або виявлення забороненого вмісту відправлення співробітник має право відмовити в оформленні відправлення й організації його перевезення. Деталі за посиланням: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/Terms_of_Service.pdf

Юлія, "Нова Пошта" Показать 1 ответ

Оружие отправляют

ТоварисчЪ 14 февраля, 2020 год

"Луцьку затримали торговця зброєю – чоловік відправляв товар через "Нову пошту". Клієнти у злочинця були в Хмельницькій, Миколаївській та Закарпатській областях.
Викрили торговця завдяки камерам спостереження у відділенні "Нової пошти" у Луцьку. На відео потрапило то, як він відправляв посилки з нелегальною зброєю. Пізніше з'ясувалося, що чоловік сам виготовляв зброю, пістолетні патрони і переробляв пневматичну зброю на вогнепальну. Всім цим... Читать отзыв "Луцьку затримали торговця зброєю – чоловік відправляв товар через "Нову пошту". Клієнти у злочинця були в Хмельницькій, Миколаївській та Закарпатській областях.

Викрили торговця завдяки камерам спостереження у відділенні "Нової пошти" у Луцьку. На відео потрапило то, як він відправляв посилки з нелегальною зброєю. Пізніше з'ясувалося, що чоловік сам виготовляв зброю, пістолетні патрони і переробляв пневматичну зброю на вогнепальну. Всім цим він займався в своєму будинку". Чет селяне на почте вообще не следят что в посылках. Обязаны перед отправкой проверять.

2 не согласны

Ответ представителя Новая Почта 16 февраля, 2020 год

Добрий день!
За правилами компанії «Нова Пошта», клієнти не мають права відправляти вантажі, які є забороненими умовами надання послуг. Згідно з Публічним договором, розміщеним на офіційному сайті компанії, «Нова Пошта» не зобов’язана здійснювати перевірку змісту відправлення і відповідності упаковки особливостям відправлення, вимогам чинного законодавства і державним стандартам. Беручи посилки для відправки, оператори в відділеннях «Нова Пошта» діють в рамках чинного законодавства України. Згідно ч. 2 ст. 917 Цивільного кодексу України відправник повинен пред’явити у встановлений строк вантаж, який підлягає перевезенню, в належній тарі та (або) упаковці; вантаж має бути також замаркований відповідно до встановлених вимог. Перевізник має право відмовитися від прийняття вантажу, що поданий у тарі та (або) упаковці, які не відповідають встановленим вимогам, а також у разі відсутності або неналежного маркування вантажу (ч. 3 ст. 917 ЦКУ). Якщо ми бачимо підозрілі вантажі, відразу повідомляємо в компетентні органи. Нам важливо, щоб наші клієнти і співробітники були в безпеці.

Юлія, "Нова Пошта"

Зачем обманывать клиента?

Дима Ященко 14 февраля, 2020 год

Лучше не пишите строки доставки. 3 дня и товара ещё нету. ТРИ ДНЯ!! Раньше за 2 дня доставляли. ЧТО ПОМЕНЯЛОСЬ?? ПОЧЕМУ Я НЕ МОГУ ДОСТАВИТЬ ПОДАРОК ДЕВУШКЕ НА 14 ФЕВРАЛЯ В О В Р Е М Я???
Идиотизм. Крайне не рекомендую даного перевозчика и тем более его услуги доставки

Достоинства:

Нету

Недостатки:

Цена услуг явно не соответствует вашей работе

3 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 14 февраля, 2020 год

Дмитре, добрий день!
В с. Братківці знаходиться пункт приймання-видачі відправлень, який працює за наступним алгоритмом: з відділення, під опікою якого знаходиться пункт, приїжджає з певною періодичністю кур'єр (привозе і забирає посилки). Терміни розраховуються відповідно до логістичних маршрутів. Наразі посилку вже транспортують в пункт приймання-видачі. По прибуттю отримувача буде проінформовано

Воруют в терминале Новой Почты Днепра

Светлана 14 февраля, 2020 год

Отправила посылку на Днепр. Товар - часы новые абсолютно, с биркой в пленке, оценку сделала небольшую. Потом на сайте все время в дороге. Представитель новой почты связалась и сказала что утеряна посылка в дороге, в терминале отсканировалась и все...исчезла, испарилась, представитель Новой почты сказала чтобы доказать действительную стоимость предоставьте чек к претензии. Составила претензию, дала чек на покупку.... Читать отзыв Отправила посылку на Днепр. Товар - часы новые абсолютно, с биркой в пленке, оценку сделала небольшую. Потом на сайте все время в дороге. Представитель новой почты связалась и сказала что утеряна посылка в дороге, в терминале отсканировалась и все...исчезла, испарилась, представитель Новой почты сказала чтобы доказать действительную стоимость предоставьте чек к претензии. Составила претензию, дала чек на покупку. После звонят и говорят что возместят только оценочную стоимость. Как выяснилось не у меня одной в терминале Днепр были украдены посылки. А как реагирует Новая почта? А никак!!! Полицию вызвали- сомневаюсь!!! Буду писать я в полицию, что товар украден, пускай изымают записи и т д и т п. Сколько лет пользуюсь. Ужасно разочаровалась !!! А тот кто украл посылку пускай подавится и она ему вылезет боком!!!

Недостатки:

Воруют безнаказанно!!!

3 согласны Показать 8 ответов

Ответ представителя Новая Почта 20 февраля, 2020 год

Світлано, добрий день. Письмо відповідь була відправлена у №9 відділення м. Кропивницький. Доставка зазначена на завтра й по прибуттю буде відправлено СМС-повідомлення.

не перший випадок, але перший негативний відгук про НП

Владислава Луньова 14 февраля, 2020 год

20450197855341 - по даній ТТН явно внаслідок недбалого ставлення всередині мішка зі складниками для домашнього пивоваріння були пошкоджені (лопнули внутрішні пакети, перемішалося зерно) З магазином-продавцем працюємо вже тривалий час, до них претензій немає.
Через пошкодження вантажу ми понесли витрати, оскільки складники змішалися, дотримання техлологічного процесу стало неможливим, довелося купувати нові.
Залишили претензію. (20.01) на відділенні, станом на 13.02 - ні... Читать отзыв 20450197855341 - по даній ТТН явно внаслідок недбалого ставлення всередині мішка зі складниками для домашнього пивоваріння були пошкоджені (лопнули внутрішні пакети, перемішалося зерно) З магазином-продавцем працюємо вже тривалий час, до них претензій немає.
Через пошкодження вантажу ми понесли витрати, оскільки складники змішалися, дотримання техлологічного процесу стало неможливим, довелося купувати нові.
Залишили претензію. (20.01) на відділенні, станом на 13.02 - ні компенсації ні відповіді не було. Звернулась через Фейсбук самостійно, одразу отримала відповідь" наше рішення литшається без змін" Яке ж рішення, запитую, про що ви, шановні?
Кажуть, "перевірили камери" і провина НП не встановлена.
Інетом гуляє велика кількість відео, як працівники НП кидають мішки - це норма, але лице фірми - це звірячий оскал якийсь, не бажаєте шановні, що вашу посилку пошкодили при перевезенні? ТО купуйте коробки, які НП впарює ена кожному кроці.
Прибуток для них понад усе, і репутація не вписується збільшення прибутків.
Чим більше компанія, тим гірше працюють, що тут додати. затримки в доставці, пошкодження вантажу - ми працюючи з НП з 2011 року стикаємося з цим все частіше і частіше і чесно, хочеться побажати успіху молодим компаніям України, щоб знайти своє місце в послугах перевезення і не перетворилися на безликого монстра, як НП

Достоинства:

Велика кількість відділень по Україні (як і у Приватбанка, політики однакова). Нашому відділеннню НП № 26, особливо керівництву - наша вдячність за уважність.

Недостатки:

В массі безликість і непрофесіоналізм, "відморожене" ставлення до клієнта (не люблю цей вислів "йаклієнт" але тут саме той випадок.
Пошкодили вантаж, затримали вантаж - це ваша, шановні клієнти проблема, те саме що і на Делівері

3 согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 14 февраля, 2020 год

Добрий день, Владиславо!
Вже надавали Вам відповідь у приватні повідомлення щодо цього питання. Нам дуже прикро, що це непорозуміння трапилось у нашій з Вами співпраці. Маємо надію, що в майбутньому подібні інциденти не виникатимуть у нашій роботі.

Родіон, "Нова Пошта"

Пересилка товару по Києву

Сергей Синенький 14 февраля, 2020 год

Перед замовленням пересилки подивився на сайті нової пошти попередню ціну за пересилку. З Києва у Києв - 30 грн. Коли прийшов товар, то за пересилку вимагають заплатити 56 гривень... Чому це так???!!!... монополія

3 согласны

Ответ представителя Новая Почта 14 февраля, 2020 год

Сергію, добрий день!
Дуже прикро читати такі відгуки про роботу нашої компанії. Хочемо розібратися в ситуації та знайти оптимальний варіант для вирішення питання. Для того, щоб ми змогли розібратися у всьому та знайти оптимальний варіант для вирішення даного питання, будь ласка, напишіть номер накладної, щодо якої відбулася описана ситуація.

Світлана, "Нова Пошта"

Не аккуратное обращение с посылками

Светлана 13 февраля, 2020 год

Пока отправляла посылки в Софиевскую Борщаговку на отделение №3 проблем не было. Когда открылось отделение №12 отправила 2 посылки, обе посылки дошли с побитым содержимым. Картонный ящик, упаковано в пенопласт - в итоге побито стекло, испорчены вещи. Такое впечатление, что бросали с большой высоты. Вы обучение проводите с персоналом при открытии новых отделений? Ну и контроль не помешал бы.

Достоинства:

Доходит посылка быстро

Недостатки:

Пересылаемые вещи испорчены.

3 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 14 февраля, 2020 год

Світлано, підкажіть, будь ласка, чи був огляд вантажу у відділенні під час отримання? Адже за накладними немає оформленого акту приймання-видачі.

Світлана, "Нова Пошта" Показать 1 ответ

100 км пути жду 4й день

Дмитрий 13 февраля, 2020 год

Вы там на лошадях делаете доставку?если написали 13.02 то делайте доставку в этот день.или пишите точную дату.зря только взял отгул.

3 согласны

Ответ представителя Новая Почта 14 февраля, 2020 год

Дмитре, добрий день!
Дуже прикро читати такі відгуки про роботу нашої компанії. Хочемо розібратися в ситуації та знайти оптимальний варіант для вирішення питання. Для того, щоб ми змогли розібратися у всьому та знайти оптимальний варіант для вирішення даного питання, будь ласка, напишіть номер накладної, щодо якої відбулася описана ситуація.

Світлана, "Нова Пошта"

Крадіжки .......

Валентина Рубаха 13 февраля, 2020 год

доброго дня. Вашими послугами користувалась майже дев"ять років, претензій не було(хоча від других чула про пропажі посилок) Так от дійшла черга і до мене, мою посилку, відправлину перевізником з Стрія обікрали по дорозі до Миколаєва. Так от вона мала була прийти на відділення №3 в цілості на ім"я мого сина Рубаха Олег. Так як завдяки вашим нововведенням з кортонними коробками... Читать отзыв доброго дня. Вашими послугами користувалась майже дев"ять років, претензій не було(хоча від других чула про пропажі посилок) Так от дійшла черга і до мене, мою посилку, відправлину перевізником з Стрія обікрали по дорозі до Миколаєва. Так от вона мала була прийти на відділення №3 в цілості на ім"я мого сина Рубаха Олег. Так як завдяки вашим нововведенням з кортонними коробками стало легко красти. Сумка не настільки багато коштує щоб я аж збідніла але не в тому річ. Ви своїм вчинком позбуваєтесь клієнтів. За останні дев"ять років я передала з Італії до України через вас вже тонни передач. Якщо не знайдеться моя передача я напишу на всі сайти по всій Італії. Будласка прийміть міри.

6 согласны

Ответ представителя Новая Почта 13 февраля, 2020 год

Валентино, добрий день!
Для того, щоб ми мали змогу у всьому розібратися, будь ласка, напишіть номер накладної відправлення.
Завчасно дякуємо.

Світлана, "Нова Пошта" Показать 3 ответа

Долгая доставка

Дмитрий Орлов 13 февраля, 2020 год

Не знаю что изменили в системе доставки, раньше с Киева в Верхнеднепровск (Днепр область) посылки ехали- "вчера отправили сегодня вечером получил". Сейчас же добавился еще один день, а то и дольше.
Вот пример 20400160949595 выехала она 11 февраля вечером, ожидается 14, да вы епанулись,да самому быстрее за ней сгонять в обе стороны, когда нужна срочность,как назло едет все еще дольше.... Читать отзыв Не знаю что изменили в системе доставки, раньше с Киева в Верхнеднепровск (Днепр область) посылки ехали- "вчера отправили сегодня вечером получил". Сейчас же добавился еще один день, а то и дольше.
Вот пример 20400160949595 выехала она 11 февраля вечером, ожидается 14, да вы епанулись,да самому быстрее за ней сгонять в обе стороны, когда нужна срочность,как назло едет все еще дольше. На чем она едет? ишаками,или все уже нужно самолетом заказывать.
Доставка со Львова полтора суток,а все что с Киева перестало ехать

Достоинства:

Классный персонал и обслуживания на отделении 1 города Верхнеднепровск

Недостатки:

Достала долгая доставка,подводят

1 не согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 13 февраля, 2020 год

Добрий день, Дмитро!
Дуже шкода, що у Вас склалось таке враження. Ми завжди прагнемо, аби наші клієнти залишалися щасливими від співпраці з нами, тому тримаємо в рівновазі ціну та якість. Орієнтовна дата доставки — лише орієнтовна, тому посилка може прибути раніше, ніж зазначено. Сподіваємось, що надалі зможемо покращити Ваше враження. Гарного дня!

Катерина, "Нова Пошта"

Как долго стали идти посылки, ужас!!!

Mister 13 февраля, 2020 год

Отправлял недавно товар с Херсонской области в Запорожскую. Расстояние около 100 км, велосипедом за несколько часов можно проехать. Но Новая Почта доставляла моё отправление получателю три дня! Три дня, Карл!!! Где можно было три дня возить мою посылку, ума не приложу. Если в соседнюю область идёт три дня, представляю, сколько шла бы моя посылка, например, во Львовскую область...

Недостатки:

Скорость доставки сравнялась с совковой Укрпочтой!

2 согласны Показать 4 ответа

Ответ представителя Новая Почта 13 февраля, 2020 год

Добрий день!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, щодо якої трапилася така прикра ситуація - обов'язково розберемося. Завчасно дякуємо.

Світлана, "Нова Пошта"

Отправка в упаковке

Dmitry 12 февраля, 2020 год

Отзыв о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) по адресу Харків, пр. Юбилейный, д. 89 С некоторых пор все отправки нужно упаковывать в картонные ящики...этим нововведением мои клиенты ОЧЕНЬ не довольны (и так не дешево и еще плюс 10-20 грн за ящик)...я отправляю не бьющееся, не ломкое, не колющее, не режущее и раньше прекрасно все доходило в обычной стрейч-пленке...часть клиентов стала просить делать отправку "Укрпочтой" (дешевле и ящика никакого не надо).

Достоинства:

быстрая доставка

Недостатки:

дорого
нужно упаковывать в картонный ящик

4 согласны

Ответ представителя Новая Почта 13 февраля, 2020 год

Доброго ранку, Дмитре!
Дуже прикро, що ця ситуація Вас засмутила. Але згідно з правилами компанії "Нова Пошта", відправлення вагою від 1 кг до 30 кг мають транспортуватись в коробках (за умови, що найбільша сторона вантажу не перевищує 65 см), оскільки відправлення в коробках зберігаються надійніше, ніж в іншій упаковці. Підкреслюємо, що кожен клієнт може запакувати відправлення самостійно належним чином та принести його до відділення для відправки. Зі свого боку ми не обмежуємо в цьому своїх клієнтів, навпаки — хочемо зберегти їх відправлення й доставити швидко та якісно. Зазначаємо, що всі посилки до 1 кг Ви можете пакувати в пакети (якщо посилка не потребує іншого пакування). З належним пакуванням можете ознайомитись на сайті компанії: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/Terms_of_Service.pdf (додаток А).
Маємо надію, що наша з Вами співпраця буде виключно позитивною
Бажаємо вдалого дня!

Родіон, "Нова Пошта"

курьерская доставка

ghfgf 12 февраля, 2020 год

заказала холодильник на сайте АЛЛО с доставкой на 8 этаж.до момента оформления заказа уточнили что ГРУЗОВОГО ЛИФТА НЕТ и доставка возможна ТОЛЬКО путем ручного подьема на этаж что соответственно учли в стоиость оплаты .ну и тут началось .в день доставки курьер позвонил и уточнил время прибытия.ок . перезвонил через час и снова сказал что будут через час... Читать отзыв заказала холодильник на сайте АЛЛО с доставкой на 8 этаж.до момента оформления заказа уточнили что ГРУЗОВОГО ЛИФТА НЕТ и доставка возможна ТОЛЬКО путем ручного подьема на этаж что соответственно учли в стоиость оплаты .ну и тут началось .в день доставки курьер позвонил и уточнил время прибытия.ок . перезвонил через час и снова сказал что будут через час .ок!в результате подьехали минут через 10 и сообщили что уже на месте . я была почти на месте когда они выгружали товар и водитель нп, увидев меня, поинтересовался почему я не жду его дома и он вынужден ждать меня в тот момент когда у него доставки)p.s/ ждал он минуты 3-5 у подьезда!)в результате холодильник подняли ПАСАЖИРСКИМ ЛИФТОМ*( что было якобы невозможным при оформлении заказа и соответственно деньги посчитали как на ручной подьем груза).холодильник с курьером Артемом и водителем благополучно поехал до 8 эт а я вслед поднялась по лестнице!p.s. за что было оплачено деньги за подьем остается загадкой! на предложение внести товар в квартиру последовал ответ водителя что ему за это не заплатили (вроде и верно с его слов только вот и подьем на этаж был оплачен не с учетом того что товар поднимум пасажирским лифтом ).при просьбе внести холодильник на кухню последовала незамедлительная реакция уважаемого водителя что,,придет твой муж и поставит,,денег с меня взяли каак за ручной подьем на этаж конечно и когда я в телефоном режиме связалась с курьером после рассчета тут же знакомый водитель настоятельно рекомендовал курьеру используя нецензурные выражения в адрес клиента(мой)и не давать мне никаких обьяснений.ВООБЩЕМ СЕРВИЗ ДОСТАВКИ ОТВРАТИТЕЛЕН.ФУНКЦИИ ВОДИТЕЛЯ (ОН ЖЕ ДОСТАВЩИК ТОВАРА НА ЭТАЖ) ВЫПОЛНЯЕТ ГРУБЫЙ ХАМОВИТЫЙ МУЖИК КОТОРЫЙ ВОЗОМНИЛ О СЕБЕ МИНИМУМ ЧТО ОН НАЧАЛЬНИК ОТДЕЛЕНИЯ НОВОЙ ПОЧТЫ!НЕ РЕКОМЕНДУЮ !!!!!!! сервис ноль!!!!

5 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 14 февраля, 2020 год

Доброго ранку!
На жаль, не отримали від Вас відповідь. Якщо будуть питання — пишіть, завжди на зв'язку.

Родіон, "Нова Пошта" Показать 1 ответ

Сплошной обман

Татьяна 12 февраля, 2020 год

Произошла двойная оплата посылки, написала отзыв, обещали разобраться, нашли переплату, сообщили, что в течение 7 дней деньги вернутся. Прошел месяц, ничего...

Достоинства:

Не обнаружила

Недостатки:

Нет доверия

5 согласны Показать 6 ответов

Ответ представителя Новая Почта 14 февраля, 2020 год

Спробуйте звернутися на лінію підтримки банку-емітента Вашої карти. Можливо зробити виписку можна в дистанційному режими. За номером накладної 20450190560802 не зареєстрована претензія.

Родіон, "Нова Пошта" Показать 2 ответа

Потерялись две посылки

Инна 12 февраля, 2020 год

Посылки ТТН 20450202843230 и ТТН 20450202917156 шли в разные города, но потерялись в одном терминале в Днепре 5 февраля 2020 г, на горячей линии ничего вразумительного - ищем, пишите претензии. Все эти совпадения наводят на мысли о воровстве на складах. Очень жаль, компания портится.

Недостатки:

потерялись две посылки

6 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 13 февраля, 2020 год

Доброго ранку, Інно!
Нам дуже прикро, що ця ситуація трапилась у нашій з Вами співпраці. В жодному разі не хотіли, аби так сталося. Зі свого боку завжди намагаємося надавати своїм клієнтам якісний сервіс та послуги. Маємо надію, що в майбутньому подібні непорозуміння більше не повторюватимуться. Для отримання компенсації потрібно оформити претензію у відділенні з копією ІПН чи тут. Бланк претензії для фізичних осіб https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/Form_Pretension_individuals.pdf (виплата на банківський рахунок/картку фізичної особи). Бланк претензії для ФОП https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/Form_Pretension_legal_entitites.pdf (виплата на рахунок підприємця). Також потрібно надати копію ІПН.
Сподіваємося на Ваше розуміння та подальшу співпрацю.

Родіон, "Нова Пошта"

выдают посылки без паспорта, по номеру накладной!

ТоварисчЪ 12 февраля, 2020 год

Почему в 39м отделении выдают посылки без паспорта, по номеру накладной? Отправлял телефон по олх доставке, он не подошел и покупатель вернул. Назвал номер накладной и посылку выдали без проверки паспорта. Долбодятлы, а если б это был не я, не хозяин посылки?! Кроме того, покупателю в своем отделении почты позволили разобрать мой телефон для проверки. СМТ Глеваха, отделение 1. Вы... Читать отзыв Почему в 39м отделении выдают посылки без паспорта, по номеру накладной? Отправлял телефон по олх доставке, он не подошел и покупатель вернул. Назвал номер накладной и посылку выдали без проверки паспорта. Долбодятлы, а если б это был не я, не хозяин посылки?! Кроме того, покупателю в своем отделении почты позволили разобрать мой телефон для проверки. СМТ Глеваха, отделение 1. Вы там с дуба попадали вообще?!!!

3 согласны Показать 4 ответа

Ответ представителя Новая Почта 13 февраля, 2020 год

Добрий день.
На жаль, без предметних прикладів немає можливості детально перевірити надану інформацію та підтвердити її. Якщо все ж таки буде потрібна наша допомога - напишіть, будь ласка, в приватні повідомлення спільноти: https://www.facebook.com/nova.poshta.official/.

Іван, "Нова Пошта"

Дякую за вирішення питання щодо незарахованого платежу

lompopo 12 февраля, 2020 год

Дякую за допомогу у пошуку пропавшего платежу! Після розміщення тут відгуку гроші знайшлися на наступний день. До цього ж місяць часу дзвонила на гарячу лінію, зверталась і писала скаргу на відділенні та на сайті - все було намарно. Так що, шановні, робіть висновки що звертатися зі скаргами сюди потрібно)
В цілому послугами Нової пошти задоволена, користуюся дуже часто... Читать отзыв Дякую за допомогу у пошуку пропавшего платежу! Після розміщення тут відгуку гроші знайшлися на наступний день. До цього ж місяць часу дзвонила на гарячу лінію, зверталась і писала скаргу на відділенні та на сайті - все було намарно. Так що, шановні, робіть висновки що звертатися зі скаргами сюди потрібно)
В цілому послугами Нової пошти задоволена, користуюся дуже часто ще ніколи не пропадали посилки. Особливо подобається мобільний додаток, та бонус за створення ттн.
Дякую працівникам які посприяли вирішенню ситуації та окреме дякую сайту Otzyvua за можливість писати і читати реальні відгуки та отримувати вирішення проблем. Хай вам щастить!

Достоинства:

Швидше вирішення проблеми після розміщення тут скарги

Недостатки:

Довге та намарне очікування результатів безпосереднього звернення

1 согласен 4 не согласны

Ответ представителя Новая Почта 13 февраля, 2020 год

Добрий ранок!
Дуже раді, що змогли допомогти Вам та вирішити питання, адже задоволення клієнта це наше найголовніше завдання ☺ Якщо будемо потрібні, то можете писати на нашу головну сторінку у фейсбуці.

Родіон, "Нова Пошта"

ответ представителю новой почты

Отзыв сотрудника

Таня 12 февраля, 2020 год

- Фактична робота за комп'ютером становить не більше 25% робочого часу????
жаль что вы не можете это подтвердить перед всеми читателями, пишу вам еще раз, оператор работает в программе где все фиксируется, каждое время,каждого документа, и если оператор за свой рабочий день обрабатывает 150-200 человек, и на каждого около 5 минут, тут не надо быть сильно умным чтоб понять ЕСТЬ... Читать отзыв - Фактична робота за комп'ютером становить не більше 25% робочого часу????
жаль что вы не можете это подтвердить перед всеми читателями, пишу вам еще раз, оператор работает в программе где все фиксируется, каждое время,каждого документа, и если оператор за свой рабочий день обрабатывает 150-200 человек, и на каждого около 5 минут, тут не надо быть сильно умным чтоб понять ЕСТЬ ЛИ У ОПЕРАТОРА ВРЕМЯ НА ОБЕД ИЛИ НЕТ
- комнаты для отдыха, да вы вообще Е..анулись, не в одном отделении Чернигова их нет
- а что со временем которое оператор уделяет работе после фиксации в компьютере? почему оно не учитывается в табель?
- грузовое отделение вообще без туалета, сартир в виде собачей будки на улице,ни чем не отличается от туалета на остановке на московской трассе

3 согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 12 февраля, 2020 год

Добрий день, Тетяно!
Запитували у Вас раніше, якого відділення стосується описане. Якщо зможете конкретизувати, будемо дуже вдячні.

Алла, "Нова Пошта" Показать 2 ответа