НОВА ПОШТА відгуки / страница 380
Відгуки клієнтів, співробітників, відгуки про роботодавців
НОВА ПОШТА
Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
Рейтинг 1.4 з 5 на підставі 23700 відгуків
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Кур'єрські служби
Питання та відповіді
- Чи повернеться мені оплата за посилку?
- Добрий день!
- Посилка була видалена
- Чи можу я забрати замовлення в 12 років?
- Пропала посылка.
- Доброго дня. Посилка:20710027443509
- Чи можу я забрати посилку в 12 років
- вопрос, если я закажу под, отдадут ли его на новой почте или укр почте, если 18 нету
- КАК долго еще будет стоять на транзинтом депо на новой почте
- Виїхала з митного депо
Скорость доставки
Недавно отправляла товар по маршруту Краматорск - Запорожье, посылка шла три дня.
Недавно отправляла товар по маршруту Краматорск - Запорожье, посылка шла три дня.
Пользуюсь услугами Новой Почты только потому, что получатели просят отправить товар Новой Почтой, а желание получателя - для меня закон и спорить с ним не буду. Такде некоторые интернет-магазины работают только с Новой Почтой. Если бы не это, я бы сейчас и отправляла, и получала посылки Укрпочтой - там хоть и долго доставляют, но стоимость доставки значительно дешевле. Но приходится пользоваться НП, не всегда по собственному желанию.
Напишіть нам, будь ласка, номер накладної для прикладу, аби ми могли розібратися.
Родіон, "Нова Пошта"
14 дней посылки нет
Напишіть нам, будь ласка, номер накладної, аби ми перевірили інформацію.
Алла, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь
4дня в пути.
4 дня в пути со Львова в Кременець . И мне отвечают что это в норме.
Что спрашивается в норме???
На волах и то быстрее доставку делали.
Чи можете, будь ласка, вказати номер накладної, аби ми перевірили інформацію?
Лариса, "Нова Пошта"
Я даже не знаю как это назвать.
Юлія, "Нова Пошта"
13-е Отделение г.Одесса
Видача вантажів за допомогою SMS-ідентифікації здійснюється при умові, що оголошена вартість відправлення до 14 999 грн. Деталі за посиланням: https://novaposhta.ua/dokumenti_na_otrumannya_
Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою Вам відмовили у видачі грошового переказу за закордонним паспортом, аби ми розібралися.
Юлія, "Нова Пошта"
Новая почта авязывает коробки и плюёт на Законы Украины
Посылки объёмные, габаритами 60х42х30, т.е объемый вес порядка 19кг.
В один прекрасный день , нам навязывают картонные коробки. Мы сослались на... Читати відгук Делали отправки на протяжении 4лет новой почтой, есть договор, примерный объем отправок 50тыс грн в мес, без учёта наложки, т.е. мы приносили более 0.5млн в год. Это для понятия ситуации, что мы не розничные клиенты и отправляемся ежедневно.
Посылки объёмные, габаритами 60х42х30, т.е объемый вес порядка 19кг.
В один прекрасный день , нам навязывают картонные коробки. Мы сослались на додаток А , где четко указано, что если товар превышает габариты 65×35×40(а наш товар превышает по ширине 7см), мы можем паковать посылки не в коробки, а в стрейч пленку. На что нам сказали, что нам все равно , у вас только 1 габарит превышает, а не все 3(это банальное незнание основ физики, или видимо люди никогда не летали самолётами, где также указаны габариты и если хоть 1 превысит, платите денежку), у нас есть ВНУТРЕННИЕ РАСПОРЯЖЕНИЯ. + сказали либо паковать в самые большие коробки 30кг, либо забирать груз и отправлять чем угодно. Мы показывали додатокА, звонили на горячую линию, где на громкой связи сказали,что правила мы не нарушаем, но опять же есть ВНУТРЕННИЕ РАСПОРЯЖЕНИЯ и отделения потом штрафуют. Как внутренний приказ относится ко мне, как к клиенту, мне не понять и как он может быть выше публичного договора? завтра будет приказ , что я должен станцевать, я должен буду танцевать? я попросил дать официальный отказ , где сослаться на пункты правил, которые мы нарушили. Нам отказали.
Мы хотели написать информационный запрос, нач отделения сказал, что ничего подписывать не будет, это не в его компетенции и у него нет бланков и не знает что это такое. Как вы назначаете людей на должность? Ваши начальники видимо без высшего образования и вряд ли пту заканчивали, поскольку информационный запрос пишется в произвольной форме и вы, как субъект хозяйственной деятельности обязаны принять и дать официальный ответ в течении 5 рабочих дней. Горячая линия помочь не смогла, пишите претензию, она будет рассматриваться до 30дней. при этом я должен иметь код, паспорт оригинал)
По итогу, поскольку выбора не было, мы отправили в коробках и пл итогу , клиенты вместо 85грн заплатили 140грн с копейками. Переплата на отправках составила более 2500грн, что легло на плечи получателя.
Мы уже подписали договор с другим перевозчиком и отправляемся там, но возникли такие вопросы:
1. Каким образом у вас назначаются начальники, которые не знают что такое информационный запрос? Как он выглядит и для чего нужен?
2. Почему отделения, горячая линия считает, что внутренний приказ важнее правил?
3. Где я должен ознакомится с этими приказами, или просто верить на слово?
4. Если клиент не нарушает правила, почему вы ставите работников в положение, либо будем штрафовать, либо навязывайте коробки. Вы сравниваете людей.
5. Почему на сайте вы хвастаетесь объёмами перевозок и заработками, при этом клетки у вас старые, скотча на отделении нет, зарплаты у сотрудников оставляют желать лучшего, для понимания за 4 года последних, остался только 1 старый сотрудник, сменилось 4 начальника отделения.
Дуже прикро, що у Вас склалось таке враження про компанію.
Наразі посилки вагою від 1 до 30 кг фактичної або об'ємної ваги справді пакуються в коробки. Ці зміни впроваджені з метою збільшення безпеки при транспортуванні, адже розроблено безліч варіантів пакування та проведено багато тестів, які довели – відправлення в коробці зберігаються надійніше, ніж в іншій упаковці.
Ви можете не купувати коробку у відділенні, це зовсім не обов'язково. Можна використати власну коробку, або вона може бути заводською. Головне, щоб гофрокартон був міцним та надійно захищав відправлення.
Для того, щоб більш детально розібратись щодо відповідності правилам пакування, просимо Вас уточнити, який саме вид вантажів Ви відправляєте.
Що стосується інформаційного запиту - клієнти компанії можуть написати звернення у довільній формі на юридичну адресу компанії, відповіді надаються у встановленому законодавством порядку. При цьому у відділеннях рідко з цим зіштовхуються, оскільки консультації зазвичай надаються через інші канали - контакт-центр, сторінку компанії у соцмережах, онлайн-чат тощо, а матеріальні питання вирішуються шляхом написання претензій.
Світлана, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь
Выдали посылку не известно кому
Номер подтверждения я никому не называла. Так как телефон тот даже не со мной, на который должно было прийти подтверждение. В понедельник вернусь с выходных и буду писать заявление.
Но у нт это уже не первый случай.
То мне отправили один диктофон, а пришел внутри другой. Хуже.
То отправила... Читати відгук Вчера новая почта выдала мою посылку не известно кому.
Номер подтверждения я никому не называла. Так как телефон тот даже не со мной, на который должно было прийти подтверждение. В понедельник вернусь с выходных и буду писать заявление.
Но у нт это уже не первый случай.
То мне отправили один диктофон, а пришел внутри другой. Хуже.
То отправила три стола, а приехала два.
А то вообще, банер рекламный из посылки пропал.
Телевизор пришел разбитый экран полностью.
Отвратительно.
На мой звонок сразу же в отделение, сказали: приходите и пишите заявление. Почитала отзывы в интернете - говорят бесполезно.
Я в шоке. Отправила планшет.
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми мали змогу допомогти.
Юлія, "Нова Пошта"
Испорченный праздник
Отримали інформацію, що для повернення коштів, які були списані з банківської картки, необхідно звернутися до банку-емітента картки. Нам прикро, що Вам довелося зіткнутися з такою ситуацією.
Юлія, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь
Где моя посылка??
Маємо інформацію, що вантаж вчасно доставили і Ви вже встигли його отримати. Гарного дня!
Юлія, "Нова Пошта"
Худшая доставка
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми мали змогу перевірити інформацію.
Юлія, "Нова Пошта"
Новой Почте плевать на своих клиентов!!! Не оплачивайте онлайн своих денег не увидите!!!
Юлія, "Нова Пошта"
228 отделение новой почты
Згідно з умовами надання послуг в разі виникнення підозри, що відправляється вантаж з категорії заборонених, то представник компанії має право вимагати надання відправлення для огляду і перевірки вмісту. У разі відмови та/або виявлення забороненого вмісту відправлення співробітник має право відмовити в оформленні відправлення й організації його перевезення. Деталі за посиланням: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/Terms_of_Service.pdf
Юлія, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь
Оружие отправляют
Викрили торговця завдяки камерам спостереження у відділенні "Нової пошти" у Луцьку. На відео потрапило то, як він відправляв посилки з нелегальною зброєю. Пізніше з'ясувалося, що чоловік сам виготовляв зброю, пістолетні патрони і переробляв пневматичну зброю на вогнепальну. Всім цим... Читати відгук "Луцьку затримали торговця зброєю – чоловік відправляв товар через "Нову пошту". Клієнти у злочинця були в Хмельницькій, Миколаївській та Закарпатській областях.
Викрили торговця завдяки камерам спостереження у відділенні "Нової пошти" у Луцьку. На відео потрапило то, як він відправляв посилки з нелегальною зброєю. Пізніше з'ясувалося, що чоловік сам виготовляв зброю, пістолетні патрони і переробляв пневматичну зброю на вогнепальну. Всім цим він займався в своєму будинку". Чет селяне на почте вообще не следят что в посылках. Обязаны перед отправкой проверять.
За правилами компанії «Нова Пошта», клієнти не мають права відправляти вантажі, які є забороненими умовами надання послуг. Згідно з Публічним договором, розміщеним на офіційному сайті компанії, «Нова Пошта» не зобов’язана здійснювати перевірку змісту відправлення і відповідності упаковки особливостям відправлення, вимогам чинного законодавства і державним стандартам. Беручи посилки для відправки, оператори в відділеннях «Нова Пошта» діють в рамках чинного законодавства України. Згідно ч. 2 ст. 917 Цивільного кодексу України відправник повинен пред’явити у встановлений строк вантаж, який підлягає перевезенню, в належній тарі та (або) упаковці; вантаж має бути також замаркований відповідно до встановлених вимог. Перевізник має право відмовитися від прийняття вантажу, що поданий у тарі та (або) упаковці, які не відповідають встановленим вимогам, а також у разі відсутності або неналежного маркування вантажу (ч. 3 ст. 917 ЦКУ). Якщо ми бачимо підозрілі вантажі, відразу повідомляємо в компетентні органи. Нам важливо, щоб наші клієнти і співробітники були в безпеці.
Юлія, "Нова Пошта"
Зачем обманывать клиента?
Идиотизм. Крайне не рекомендую даного перевозчика и тем более его услуги доставки
В с. Братківці знаходиться пункт приймання-видачі відправлень, який працює за наступним алгоритмом: з відділення, під опікою якого знаходиться пункт, приїжджає з певною періодичністю кур'єр (привозе і забирає посилки). Терміни розраховуються відповідно до логістичних маршрутів. Наразі посилку вже транспортують в пункт приймання-видачі. По прибуттю отримувача буде проінформовано
Воруют в терминале Новой Почты Днепра
не перший випадок, але перший негативний відгук про НП
Через пошкодження вантажу ми понесли витрати, оскільки складники змішалися, дотримання техлологічного процесу стало неможливим, довелося купувати нові.
Залишили претензію. (20.01) на відділенні, станом на 13.02 - ні... Читати відгук 20450197855341 - по даній ТТН явно внаслідок недбалого ставлення всередині мішка зі складниками для домашнього пивоваріння були пошкоджені (лопнули внутрішні пакети, перемішалося зерно) З магазином-продавцем працюємо вже тривалий час, до них претензій немає.
Через пошкодження вантажу ми понесли витрати, оскільки складники змішалися, дотримання техлологічного процесу стало неможливим, довелося купувати нові.
Залишили претензію. (20.01) на відділенні, станом на 13.02 - ні компенсації ні відповіді не було. Звернулась через Фейсбук самостійно, одразу отримала відповідь" наше рішення литшається без змін" Яке ж рішення, запитую, про що ви, шановні?
Кажуть, "перевірили камери" і провина НП не встановлена.
Інетом гуляє велика кількість відео, як працівники НП кидають мішки - це норма, але лице фірми - це звірячий оскал якийсь, не бажаєте шановні, що вашу посилку пошкодили при перевезенні? ТО купуйте коробки, які НП впарює ена кожному кроці.
Прибуток для них понад усе, і репутація не вписується збільшення прибутків.
Чим більше компанія, тим гірше працюють, що тут додати. затримки в доставці, пошкодження вантажу - ми працюючи з НП з 2011 року стикаємося з цим все частіше і частіше і чесно, хочеться побажати успіху молодим компаніям України, щоб знайти своє місце в послугах перевезення і не перетворилися на безликого монстра, як НП
Вже надавали Вам відповідь у приватні повідомлення щодо цього питання. Нам дуже прикро, що це непорозуміння трапилось у нашій з Вами співпраці. Маємо надію, що в майбутньому подібні інциденти не виникатимуть у нашій роботі.
Родіон, "Нова Пошта"
Пересилка товару по Києву
Дуже прикро читати такі відгуки про роботу нашої компанії. Хочемо розібратися в ситуації та знайти оптимальний варіант для вирішення питання. Для того, щоб ми змогли розібратися у всьому та знайти оптимальний варіант для вирішення даного питання, будь ласка, напишіть номер накладної, щодо якої відбулася описана ситуація.
Світлана, "Нова Пошта"
Не аккуратное обращение с посылками
Світлана, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь
100 км пути жду 4й день
Дуже прикро читати такі відгуки про роботу нашої компанії. Хочемо розібратися в ситуації та знайти оптимальний варіант для вирішення питання. Для того, щоб ми змогли розібратися у всьому та знайти оптимальний варіант для вирішення даного питання, будь ласка, напишіть номер накладної, щодо якої відбулася описана ситуація.
Світлана, "Нова Пошта"
Крадіжки .......
Для того, щоб ми мали змогу у всьому розібратися, будь ласка, напишіть номер накладної відправлення.
Завчасно дякуємо.
Світлана, "Нова Пошта" Показати 3 відповіді
Долгая доставка
Вот пример 20400160949595 выехала она 11 февраля вечером, ожидается 14, да вы епанулись,да самому быстрее за ней сгонять в обе стороны, когда нужна срочность,как назло едет все еще дольше.... Читати відгук Не знаю что изменили в системе доставки, раньше с Киева в Верхнеднепровск (Днепр область) посылки ехали- "вчера отправили сегодня вечером получил". Сейчас же добавился еще один день, а то и дольше.
Вот пример 20400160949595 выехала она 11 февраля вечером, ожидается 14, да вы епанулись,да самому быстрее за ней сгонять в обе стороны, когда нужна срочность,как назло едет все еще дольше. На чем она едет? ишаками,или все уже нужно самолетом заказывать.
Доставка со Львова полтора суток,а все что с Киева перестало ехать
Дуже шкода, що у Вас склалось таке враження. Ми завжди прагнемо, аби наші клієнти залишалися щасливими від співпраці з нами, тому тримаємо в рівновазі ціну та якість. Орієнтовна дата доставки — лише орієнтовна, тому посилка може прибути раніше, ніж зазначено. Сподіваємось, що надалі зможемо покращити Ваше враження. Гарного дня!
Катерина, "Нова Пошта"
Как долго стали идти посылки, ужас!!!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, щодо якої трапилася така прикра ситуація - обов'язково розберемося. Завчасно дякуємо.
Світлана, "Нова Пошта"
Отправка в упаковке
Дуже прикро, що ця ситуація Вас засмутила. Але згідно з правилами компанії "Нова Пошта", відправлення вагою від 1 кг до 30 кг мають транспортуватись в коробках (за умови, що найбільша сторона вантажу не перевищує 65 см), оскільки відправлення в коробках зберігаються надійніше, ніж в іншій упаковці. Підкреслюємо, що кожен клієнт може запакувати відправлення самостійно належним чином та принести його до відділення для відправки. Зі свого боку ми не обмежуємо в цьому своїх клієнтів, навпаки — хочемо зберегти їх відправлення й доставити швидко та якісно. Зазначаємо, що всі посилки до 1 кг Ви можете пакувати в пакети (якщо посилка не потребує іншого пакування). З належним пакуванням можете ознайомитись на сайті компанії: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/Terms_of_Service.pdf (додаток А).
Маємо надію, що наша з Вами співпраця буде виключно позитивною
Бажаємо вдалого дня!
Родіон, "Нова Пошта"
курьерская доставка
На жаль, не отримали від Вас відповідь. Якщо будуть питання — пишіть, завжди на зв'язку.
Родіон, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь
Сплошной обман
Родіон, "Нова Пошта" Показати 2 відповіді
Потерялись две посылки
Нам дуже прикро, що ця ситуація трапилась у нашій з Вами співпраці. В жодному разі не хотіли, аби так сталося. Зі свого боку завжди намагаємося надавати своїм клієнтам якісний сервіс та послуги. Маємо надію, що в майбутньому подібні непорозуміння більше не повторюватимуться. Для отримання компенсації потрібно оформити претензію у відділенні з копією ІПН чи тут. Бланк претензії для фізичних осіб https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/Form_Pretension_individuals.pdf (виплата на банківський рахунок/картку фізичної особи). Бланк претензії для ФОП https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/Form_Pretension_legal_entitites.pdf (виплата на рахунок підприємця). Також потрібно надати копію ІПН.
Сподіваємося на Ваше розуміння та подальшу співпрацю.
Родіон, "Нова Пошта"
выдают посылки без паспорта, по номеру накладной!
На жаль, без предметних прикладів немає можливості детально перевірити надану інформацію та підтвердити її. Якщо все ж таки буде потрібна наша допомога - напишіть, будь ласка, в приватні повідомлення спільноти: https://www.facebook.com/nova.poshta.official/.
Іван, "Нова Пошта"
Дякую за вирішення питання щодо незарахованого платежу
В цілому послугами Нової пошти задоволена, користуюся дуже часто... Читати відгук Дякую за допомогу у пошуку пропавшего платежу! Після розміщення тут відгуку гроші знайшлися на наступний день. До цього ж місяць часу дзвонила на гарячу лінію, зверталась і писала скаргу на відділенні та на сайті - все було намарно. Так що, шановні, робіть висновки що звертатися зі скаргами сюди потрібно)
В цілому послугами Нової пошти задоволена, користуюся дуже часто ще ніколи не пропадали посилки. Особливо подобається мобільний додаток, та бонус за створення ттн.
Дякую працівникам які посприяли вирішенню ситуації та окреме дякую сайту Otzyvua за можливість писати і читати реальні відгуки та отримувати вирішення проблем. Хай вам щастить!
Дуже раді, що змогли допомогти Вам та вирішити питання, адже задоволення клієнта це наше найголовніше завдання ☺ Якщо будемо потрібні, то можете писати на нашу головну сторінку у фейсбуці.
Родіон, "Нова Пошта"
ответ представителю новой почты
жаль что вы не можете это подтвердить перед всеми читателями, пишу вам еще раз, оператор работает в программе где все фиксируется, каждое время,каждого документа, и если оператор за свой рабочий день обрабатывает 150-200 человек, и на каждого около 5 минут, тут не надо быть сильно умным чтоб понять ЕСТЬ... Читати відгук - Фактична робота за комп'ютером становить не більше 25% робочого часу????
жаль что вы не можете это подтвердить перед всеми читателями, пишу вам еще раз, оператор работает в программе где все фиксируется, каждое время,каждого документа, и если оператор за свой рабочий день обрабатывает 150-200 человек, и на каждого около 5 минут, тут не надо быть сильно умным чтоб понять ЕСТЬ ЛИ У ОПЕРАТОРА ВРЕМЯ НА ОБЕД ИЛИ НЕТ
- комнаты для отдыха, да вы вообще Е..анулись, не в одном отделении Чернигова их нет
- а что со временем которое оператор уделяет работе после фиксации в компьютере? почему оно не учитывается в табель?
- грузовое отделение вообще без туалета, сартир в виде собачей будки на улице,ни чем не отличается от туалета на остановке на московской трассе
Запитували у Вас раніше, якого відділення стосується описане. Якщо зможете конкретизувати, будемо дуже вдячні.
Алла, "Нова Пошта" Показати 2 відповіді
качеств обслуживания отсутствует
зарабатывает на доставках из Китая
Дуже шкода, що Ви зіткнулись із такою ситуацією. При цьому Ваш номер в накладній зазначено відправником не вірно, а саме 673699144380, тому Ви не отримали смс-інформування. Також, Ви маєте можливість визначити адресу відділення, навіть без смс-інформування. Необхідно лише перейти за посиланням: https://my.novaposhta.international Маємо надію, що у майбутньому такого більше не відбудеться. У разі виникнення питань рекомендуємо звертатись у контакт-центр 0-800-500-609. Колеги завжди із радістю допоможуть Вам у вирішенні питань. Гарного дня!
Катерина, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь