COMFY отзывы с оценкой Ужасно / страница 56

› ›

1.6 5

5181 отзыв / 1247495 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Обман по страховке

Ольга 2 декабря, 2019 год

Отзыв о COMFY по адресу Дніпро, вул. Богдана Хмельницького, 118 Д Год назад брали телефон в кредит. Нам была предложена услуга страховка, смысл такой:в течении года, если, что-то случится с экраном телефона мне его заменять бесплатно, а по истичении года вернут тысячу грн на бонусную карту. Стоимость этой страховки 1300 грн.
Прошёл год! Прихожу в магазин, мне говорят, что у меня страховка ещё действительна два дня, мол приходите через дня четыре... Читать отзыв Год назад брали телефон в кредит. Нам была предложена услуга страховка, смысл такой:в течении года, если, что-то случится с экраном телефона мне его заменять бесплатно, а по истичении года вернут тысячу грн на бонусную карту. Стоимость этой страховки 1300 грн.
Прошёл год! Прихожу в магазин, мне говорят, что у меня страховка ещё действительна два дня, мол приходите через дня четыре все решим. А в этот момент женщины(покупатели) очень бурно возмущались по поводу обмана выплат по страховке! Ну я решила на всякий случай проверить свою страховку... Продавец мне ответила, что все в порядке, в моем случае все выплачивается, а вот у женщин другой пакет, он не подразумевает выплат. Прихожу я не через четыре дня, а через неделю, и мне та же девушка, которая говорила, что с моей страховкой все в норме, говорит, что выплаты по ней нет и не будет! Я спрашиваю как так то? На, что мне ответили, что у меня пакет страховки подразумевает собой при разбитии экрана либо бесплатную его замену, либо полный возврат денег(стоимости) товара, это если не по моей вине! но если экран разбит мною то мне его либо заменят, либо вернут половину стоимости моего телефона. На мой вопрос о том как так получилось, что при покупке этой страховки мне была предоставлена информация одна, при обращении в первый раз информация другая, а при обращении во второй раз вообще третья информация, мне не дали адекватного ответа. Я обратилась за помощью к юристу, мы сейчас составляем все необходимые документы для подачи на этот магазин в суд! Пусть потом они вернут мне мою тысячу грн, при этом возместят затраты судебных заседаний и ещё выплатят мне моральную компенсацию! Они потеряют гораздо больше денег, чем я! Одно очень жаль, что время на них потраченное не вернёшь, и сколько таких ещё обманутых людей? Если есть ещё такие же как я обманутые, прошу вас связаться со мной, чем нас больше тем лучше! Меня задевает не тысяча грн, а сама суть обмана! На юриста я уже потратила больше, но я хочу доказать правду! Мой номер телефона для связи 0509249496 Ольга.

Достоинства:

Плюсов нет

Недостатки:

Обман, один обман

Ответ представителя Comfy 6 декабря, 2019 год

Добрый день, Ольга!
Спасибо за ваше обращение.

К сожалению, не все услуги/страховки, приобретенные у нас подлежат возврату, однако таких меньшинство.

Хотим разобраться и понять, что же у вас за услуга в чеке и является ли она возвратной. Увы, по вашему номеру телефона никаких данных о совершенной покупке не нашли. Отправьте, пожалуйста, фото своего чеку на почту [email protected] с темой "1065710". Постараемся вам помочь.

Благодарим.

Старокостянтинів комфі

Валерій Євгенович 2 декабря, 2019 год

Отзыв о COMFY по адресу Хмельницький, вул. Степана Бандери, 2А Купили.29.11.19 пральну машину у комфі Старокостянтинів арістон AQUALTIS. 7кг 1000об італійська збірка
Зламалась при першому запуску 30.11.19
Звернулися у магазин,а там нам дають телефон гарячої лінії Дзвоніть на цей номер САМІ,а комфі
виявляється що немає ніякого ВІДНОШЕННЯ ДО ЦЬОГО...
На слідуючий раз я 100 раз подумаю чи стоїть з цією мережею КОМФІ мати справу...

Достоинства:

Незнайшов +

Недостатки:

Всі мінуси

Ответ представителя Comfy 6 декабря, 2019 год

Добрий день! Дякуємо за відгук.

Дуже прикро, що нещодавно куплений товар спрацював не найкращим чином при першому включенні.
На жаль, товар, що був у використанні або який має дефект, повернути просто так немає можливості.
Треба знати, чому дефект виник та з чиєї провини, тому товар рекомендуємо передати в сервісний центр на обстеження.
У разі, якщо дефект виявиться суттєвим, працівники сервісного центру нададуть вам акт на списання товару, завдяки якому можна буде товар замінити на аналогічний або інший.

Якщо вам потрібна допомога з передачею техніки в сервіс, напишіть, будь ласка, нам на пошту [email protected] з темою відгуку - 1065642.
Спасибі.

Больше никогда в жизни я в Комфи ничего покупать не буде

Анастасия 1 декабря, 2019 год

Купили ми бенд 4 (фитнес браслет) продавец-консультант упаковал в пакет и принес на кассу . Когда подарили имениннику обнаружили что он весь поцарапаный и вообще не подключается к телефону. На следующей день с чеком обратились в магазин где нам сказали что это совсем другая модель браслета и таких даже нет у них в продаже . Оставили письменное заявление в магазине... Читать отзыв Купили ми бенд 4 (фитнес браслет) продавец-консультант упаковал в пакет и принес на кассу . Когда подарили имениннику обнаружили что он весь поцарапаный и вообще не подключается к телефону. На следующей день с чеком обратились в магазин где нам сказали что это совсем другая модель браслета и таких даже нет у них в продаже . Оставили письменное заявление в магазине и жалобу на горючую линию джем ответа . Вот так Комфи обманывает своих покупателей

Ответ представителя Comfy 6 декабря, 2019 год

Добрый день! Спасибо за обращение.
Ситуация очень нетипичная для нашего магазина. Данный вопрос требует задействования нескольких подразделений и тщательной проверки.
Поскольку письменное заявление уже было составлено, мы обязательно рассмотрим его и предоставим официальный ответ в срок от 14 до 30 дней. Ожидайте, пожалуйста.
Благодарим.

Доставка не вовремя

Гость 1 декабря, 2019 год

Купил стиральную машину 28.11.19заказал за 350 грн доставку на 01.12.19, так как живу в другом населённом пункте,целый день тишина, после звонка на горячую линию перезвонила девушка и сказала что доставки не будет сломалась машина. У меня остаётся один вопрос я при чем?

Достоинства:

Нет

Недостатки:

COMFI

Ответ представителя Comfy 6 декабря, 2019 год

Добрый день! Спасибо за отзыв.

Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. Ситуация, которая произошла, действительно непредвиденная.
С вами должен был связаться наш сотрудник для согласования новой даты доставки.

Если у вас есть дополнительные вопросы или нужна помощь, напишите, пожалуйста на почту - [email protected].

Comfy - барыжная фирма!

Василий 1 декабря, 2019 год

Отзыв о COMFY по адресу Черкаси, вул. Сумгаїтська, 10 Comfy - барыжная фирма! Больше у этих разводил покупать не буду! Повелся на Black Friday! В магазине как покупал пылесос ценник был таков: 5999 грн., скидка 20% - итого: 4999 грн . Уже дома, изучив чек, увидел что цена пылесоса по чеку только 4398 грн., а 600 грн. - это Comfy Assist со сроком действия... Читать отзыв Comfy - барыжная фирма! Больше у этих разводил покупать не буду! Повелся на Black Friday! В магазине как покупал пылесос ценник был таков: 5999 грн., скидка 20% - итого: 4999 грн . Уже дома, изучив чек, увидел что цена пылесоса по чеку только 4398 грн., а 600 грн. - это Comfy Assist со сроком действия 6 месяцев! О этой платной услуге-помощи консультант не проинформировал меня. А цены были завышены и типа скинуты к Black Friday! Разводилы Comfy! Пылесос возвращать не буду - уж больно хороший аппарат! А вот Comfy - Goodbye forever!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 6 декабря, 2019 год

Добрый день!

Услуга, которую вы видите в чеке, называется Comfy Assist - это фирменное приложение нашей компании. С его помощью вы сможете: своевременно узнавать об акциях, которые мы проводим; получите доступ к своему личному кабинету, маршрутам к магазинам; также в приложении можно будет найти информацию о статусе выполнения заказа и т.д.

Вы правильно заметили, что сумма в чеке не изменилась, ведь сумма, которая указана напротив этой услуги, была отнята от стоимости основного товара. Если сложить стоимость пылесоса и сумму возле Ассиста, то выйдет 4999 грн - как указано на ценнике.

Хотим обратить ваше внимание, что при возникновении ситуации с возвратом товара вам будет выплачена общая сумма, указанная в чеке, то есть, с этой стороны никакого обмана быть не может.

Благодарим.

Ужасныйй магазин

Овсиенко Алла 1 декабря, 2019 год

Сегодня решила сделать себе подарок и купить беспроводные наушники. Мне пришло СМС, что в COMFY хорошие скидки, вот мы с мужем и пошли в магазин на улице Запорожской в г. Запорожье. Вошли в магазин, увидели двух ребят, с бейджиками магазина, на вопрос где можно посмотреть на беспроводные наушники они махнули в сторону витрины на противоположной стороне магазина. Чтобы пошевелиться и... Читать отзыв Сегодня решила сделать себе подарок и купить беспроводные наушники. Мне пришло СМС, что в COMFY хорошие скидки, вот мы с мужем и пошли в магазин на улице Запорожской в г. Запорожье. Вошли в магазин, увидели двух ребят, с бейджиками магазина, на вопрос где можно посмотреть на беспроводные наушники они махнули в сторону витрины на противоположной стороне магазина. Чтобы пошевелиться и показать нам эти наушники даже речи не было. Муж таки нашел работника, который согласился показать нам наушники и рассказать о них. наушники мы выбрали, решили приобретать. Муж спросил проверяют ли они наушники и можно ли сразу подключить их к моему телефону. Мы получили ответ, что мы должны оплатить товар, подойти к стойке выдачи товара, там нам все покажут, расскажут и подключат. Мы так и сделали, оплатили и пошли к стойке выдачи. Милая женщина с недовольным лицом спросила, что мы хотим. Странный вопрос, что мы хотим в магазине, наверное что-то купить. Мы так и сказали, что мы оплатили наушники, вот чек. Она спокойно отдает нам коробку. Мы стоим. Она смотрит и говорит: "что-то еще", Мы: "А проверить, показать как работают, подключить?", Ответ: "Магазин это не делает. Но если вы хотите, могу открыть коробку". Мы: "И что?". Она: "И все". я говорю, что я не буду покупать товар без проверки. Тогда эта милая женщина, раздражено подходит к кассе и говорит: "Верни ей деньги". Абзац. У меня нет слов. Я подхожу к кассе и мне говорят, что так как я платила карточкой, то они пошлют запрос в банк и деньги вернутся мне на карточку в течении 3-х банковских дней. Я в шоке, то есть у меня и карточка пустая и товара нет. На вопрос, что же мне теперь делать милая кассирша говорит, что она тоже может предъявить мне претензии, что денег от меня она не видела и вообще у них очень большой наплыв народа и у нее нет времени. Жесть. То есть, я виновата, что магазин объявил 70% скидку, у них из-за этого наплыв народа, продавцов не хватает, поэтому проверять товар они не будут, а для того, что бы подключит наушники большого ума не надо. Может им не надо, а я не знаю как это делать. Еще и платила я карточкой, а не налом, в результате чего магазин не видел от меня наличных денег, что вызывает сомнение в моей платежеспособности. Круто.
Вообщем, мой совет всем НЕ ХОДИТЕ В МАГАЗИН COMFY НИКОГДА.
А, еще администратора в этот момент не было, как мне сказали, что у него много работы, потому что большой наплыв народа.

Ответ представителя Comfy 6 декабря, 2019 год

Добрый день! Спасибо за обращение.

Ваш отзыв поверг нас в шок, ведь написанное совсем не ассоциируется с хорошим сервисом. Извините, пожалуйста, за поведение сотрудников. Мы полностью согласны, что такое поведение недопустимо, и что наши коллеги из магазина должны были помочь в осмотре купленного товара.
Нам жаль, что в итоге вы ушли без покупки.
Мы не хотим оставлять эту ситуацию без внимания, поэтому очень просим отправить ваши контакты и номер бонусной карты на почту [email protected] с темой письма "1065461". Передадим ваш отзыв в работу руководству магазина, чтобы разобраться.

Благодарим!

Отвратительное обслуживание

Гость 1 декабря, 2019 год

Оформили в кредит холодильник, пообещали привезти на следующий день с 10 утра до 22 вечера..в 19 часов набрала уточнить,будет ли холодильник т к за целый день никто не позвонил,сказали будет..также попросила поменять номер телефона,чтобы по приезду звонили папе,объяснила,что муж трубку взять не сможет ,что будем на концерте, где громко играет музыка..записали номер папы,но в итоге доставщик начал звонить мужу в... Читать отзыв Оформили в кредит холодильник, пообещали привезти на следующий день с 10 утра до 22 вечера..в 19 часов набрала уточнить,будет ли холодильник т к за целый день никто не позвонил,сказали будет..также попросила поменять номер телефона,чтобы по приезду звонили папе,объяснила,что муж трубку взять не сможет ,что будем на концерте, где громко играет музыка..записали номер папы,но в итоге доставщик начал звонить мужу в 10 вечера и сказал,что сможет привезти холодильник только в час ночи..мы в шоке,решили отказаться и расторгнуть договор.в магазине нам отказали,объяснив, что это невозможно сделать пока товар в доставке и обещали перезвонить вечером,чтоб улалить этот вопрос.
Конечно же никто не перезвонил..в общем уже 4 дня мы живём без холодильника, нам со всех сторон морочат голову и не могут расторгнуть кредитный договор..ужасное обслуживание..теперь в комфи не ногой

Ответ представителя Comfy 6 декабря, 2019 год

Добрый день! Спасибо за отзыв.

Просим прощения за несвоевременную доставку товара. Задержка связана с большим количеством заказов на доставку в честь "Черной пятницы". Согласны с вами, что клиент имеет право на получение качественно оказанной услуги, но в этой ситуации больше сыграл человеческий фактор и, к большому сожалению, не на пользу.
Уточните, является ли вопрос с возвратом для вас актуальным или вы все же желаете получить товар? Очень просим обратиться к нам на почту [email protected] (тема письма "1065398") с данными о покупке, чтобы урегулировать ситуацию.

Благодарим.

Розчарування

Олександра 1 декабря, 2019 год

Придбала телевізор lg. Продавець запевнив мене в необхідності придбати додатковий захист за 1300 грн. І переконав що їх мені повернуть через 4 роки. Я придбала цю гарантію. Дякувати та працював і я нею не скористалась. Через 4 роки я прийшла за грошима. А мені впарюють за 1 грн картку з нарахованими на неї грошима. Але нажаль скористатись я ними не... Читать отзыв Придбала телевізор lg. Продавець запевнив мене в необхідності придбати додатковий захист за 1300 грн. І переконав що їх мені повернуть через 4 роки. Я придбала цю гарантію. Дякувати та працював і я нею не скористалась. Через 4 роки я прийшла за грошима. А мені впарюють за 1 грн картку з нарахованими на неї грошима. Але нажаль скористатись я ними не можу. Лише при покупці вони покривають 20% вартості. Моєму здивуванню і гніву не було меж. Минув приблизно рік і я вирішила купити подарунок батькові. І згадала про картку. Пишу в чат щоб розрахувати вартість товару з врахуванням коштів на картці. Іі чую відповідь що кошти вчора анульовано. Як так,??? Шахраї і розводили. Не вірте люди тим продавцям консультантам.

Достоинства:

Телевізор прослужив рівно 4 роки. З закінченням гарантійного терміну збився тюнер.

Недостатки:

Обман і не відповідність наданої інформації.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 6 декабря, 2019 год

Добрий день! Дякуємо за відгук.

Прикро, що між вами та консультантом виникли непорозуміння.
Вартість невикористаної послуги повертаємо у вигляді бонусів на спеціальну картку "S-Present". Цією картою ви можете оплатити до 40% вартості покупки в нашій мережі, що, на наш погляд, є дуже значною частиною вартості товару. 1 бонус = 1 гривня.

Будемо очікувати вас в нашому магазині з новими враженнями!

Гарного дня!

Обращение 154650

Валерия 30 ноября, 2019 год

Отзыв о COMFY по адресу Харків, вул. Тракторобудівельників, 128В
Заказывали комбинированную печь Кайзер,привезли газовую ,так духовка еще и не работает ,почему при возврате товара покупатель должен ждать непотно какого решения в течении двух дней ?Товар не подходит это первое ,а второе печь за 18000 тысяч гривен не рабочая !Ни поесть приготовить ничего не возможно, а убыток в виде вызова мастера по подключению?Жду незамедлительно решения... Читать отзыв

Заказывали комбинированную печь Кайзер,привезли газовую ,так духовка еще и не работает ,почему при возврате товара покупатель должен ждать непотно какого решения в течении двух дней ?Товар не подходит это первое ,а второе печь за 18000 тысяч гривен не рабочая !Ни поесть приготовить ничего не возможно, а убыток в виде вызова мастера по подключению?Жду незамедлительно решения данной проблемы,не нарушайте законы Украины.

Показать 3 ответа

Ответ представителя Comfy 6 декабря, 2019 год

Добрый день!
Благодарим за обращение.

Вы также звонили на нашу горячую линию, где было зафиксировано обращение по этой ситуации. О вашей ситуации знаем.
Решение вам предоставил наш специалист.

Спасибо.

Купили 21 ноября игру сони плейстешен, а она глючит обратились в магазин Комфи чтобы поменять, а нас

Гость 30 ноября, 2019 год

Купили 21 ноября игру сони плейстешен в магазине бытовой техники Комфи на улице семафорном ещё 14 дней не прошло, а нас просто не стали слушать ведь мы имеем право сделать обмен

Ответ представителя Comfy 6 декабря, 2019 год

Добрый день! Спасибо за ваш отзыв.

Обращаем ваше внимание, что в обмене может быть отказано если:
- товар имеет повреждения
- товар имеет видимые следы эксплуатации
- не сохранена заводская упаковка
- нет чека на покупку
- товар не в полной комплектации
- прошло более 14 дней с момента покупки

Уточните, вы пользовались диском? Почему вам отказали в обмене и как это было аргументированно?
Напишите, пожалуйста, более подробное описание этой ситуации на нашу почту [email protected] с темой - 1065057. Мы проверим информацию и постараемся ответить на все вопросы.

Благодарим.

Ужасный магазин

Мерьем 29 ноября, 2019 год

Купили стиральную машинку две недели назад.После оплаты сказали что доставка будет через три дня,на вопрос почему?ответили-потому что у нас доставки один раз в три дня(после обращения в кул центр обьяснили, что доставка аж из Броваров,чего продавец не сказал перед покупкой).Через три дня доставили,поставили,не подключали,в итоге мужчина из доставки сказал,с Вас 240 грн. за подключение...Я не заплатила,так как это не было... Читать отзыв Купили стиральную машинку две недели назад.После оплаты сказали что доставка будет через три дня,на вопрос почему?ответили-потому что у нас доставки один раз в три дня(после обращения в кул центр обьяснили, что доставка аж из Броваров,чего продавец не сказал перед покупкой).Через три дня доставили,поставили,не подключали,в итоге мужчина из доставки сказал,с Вас 240 грн. за подключение...Я не заплатила,так как это не было предусмотрено.Через две недели,звонят мне из Комфи и говорят мол,мы не ту стиральную машинку Вам доставили мол,сейчас приедем поменяем???скажите,что это????что за сервис?я заплатила за установку деньги,пользовалась и что?да еще и с таким наездом мол Вы что не видели что Вам привезли?да-не видела и даже подумать не могла что такое может быть!Звонят постоянно,целый день,хотя я сказала что занята.Помогите разобраться с этой ситуацией с юридической точки зрения.Ужасный магазин,плохие продавцы и ужасный сервис

Ответ представителя Comfy 6 декабря, 2019 год

Добрый день! Спасибо за обращение.
Ситуация довольно нестандартная и вызывает, к сожалению, у нас больше вопросов, чем ответов.
Номер вашего заказа или фото чека помогли бы прояснить, в чем же дело. Отправьте, пожалуйста, на почту [email protected] фото чека с темой "1064578".
Мы проверим, что с вашей покупкой и поможем урегулировать вопрос.
Благодарим.

Черная пятница

Анатолий 29 ноября, 2019 год

ОЧЕНЬ РАЗОЧАРОВАНЫ в магазине!!! "Чёрная пятница" подразумевает снижение цен на товары. А здесь всё с точностью наоборот. Мы покупали в октябре 2019 года стиральную машинку по такой же цене, как она стоит сейчас. А сегодня приехали за клавиатурой, цена на которую больше, чем в других магазинах где нет скидок к "чёрной пятнице". Лозунг Комфи - купи дороже, но радуйся, что... Читать отзыв ОЧЕНЬ РАЗОЧАРОВАНЫ в магазине!!! "Чёрная пятница" подразумевает снижение цен на товары. А здесь всё с точностью наоборот. Мы покупали в октябре 2019 года стиральную машинку по такой же цене, как она стоит сейчас. А сегодня приехали за клавиатурой, цена на которую больше, чем в других магазинах где нет скидок к "чёрной пятнице". Лозунг Комфи - купи дороже, но радуйся, что купил по скидке!!!

Ответ представителя Comfy 4 декабря, 2019 год

Добрый день!
Спасибо за ваш отзыв. Мы активно готовились к этой Черной пятнице и хотели предложить клиентам самые выгодные условия, выгоды, бонусы и предложения для кредитования. Большое количество покупателей выбрали компанию Comfy, потому что мы предоставили оптимальные условия покупки качественной техники.
Что касается изменения цены, то стоимость товара зависит от закупки техники, регламента цен поставщиком и максимальной нижней стоимости товара, который мы можем предложить клиенту. При этом в крупных сетях постоянно происходит мониторинг цен и поэтому завышены они не могут быть.
Вы можете подсказать нам код товара и проверим изменения в стоимости за последнее время. Спасибо.

С уважением, служба поддержки Comfy

завишена ціна

Гость 29 ноября, 2019 год

ділюсь відгуком, у комфі дуже завишена ціна. дуже .моніторив ціни на пилосос перед чорною пятницею за два місяці . ціна пилососа була 11000 знизили на 9000. хоча можна було купити цей пилосос за 6000. нормально люди заробляють....

Ответ представителя Comfy 4 декабря, 2019 год

Доброго дня. Ціноутворення це дуже складний процес, на нього впливає дуже багато факторів - в тому числі й вартість товару під час закупки товару від офіційного представника, його умови та рекомендації щодо продажів. Одним з головних правил нашої компанії є чесність перед нашим покупцем, тому ми не завищуємо ціни навмисно.
Якщо вас цікавить більш детальна інформація, будь ласка, напишіть код товару на сайті. промоніторимо усі ціни.
Також звертаємо вашу увагу на те, що техніка у нас офіційна, а отже ми сплачуємо податки за товари, що реалізуємо.
Спасибі. Приємних покупок вам.

З повагою, служба підтримки Comfy

Не рекомендую

Марина 28 ноября, 2019 год

Купили стиральную машинку, приехали домой ,установили она не работает, три раза звонила, меня все кормили завтраками и сервисными службами но со мной так никто и не связался, и менять товар отказались сразу же

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 4 декабря, 2019 год

Добрый день! При установке новой техники и ее проверке нужно быть очень внимательными. Важный момент - желательно, чтобы технику устанавливали именно квалифицированные специалисты авторизованного сервисного центра. Потому как из-за неправильного подключения могут возникнут дальнейшие трудности. Пожалуйста, сообщите номер вашего чека, номер телефона с которого вы обращались к нам и который указывали при заведении заявки. Будем рады решить ваш вопрос. Данные отправляйте на [email protected] c номером отзыва 1063095. Спасибо!

С уважением, служба поддержки Comfy

Полная лажа в comfy !

Гость 25 ноября, 2019 год

Никогда, люди ,никогда ничего не покупайте в comfy ! Консультанты липкие, как эпилептики! Навязали холодильник, привезли, а он не работает, возврат не предусмотрен, т
К акт о приёме товара подписан, и мы не имеем претензий к внешнему виду холодильника! Но проблема в дисплее, очевидно заводской брак! Никто решать проблему не хочет!

Ответ представителя Comfy 26 ноября, 2019 год

Добрый день! Спасибо что обратились к нам, очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Не могли бы вы подробнее описать что произошло, когда вы обнаружили недостатки в работе дисплея, обращались вы в магазин или на горячую линию? Напишите нам на почту [email protected] с темой письма № 1060741 данные вашей покупки, фото чека четкое и полностью, либо код доставки. Прикрепите также фото и видео работы дисплея. Благодарим.

Полная лажа

Гость 25 ноября, 2019 год

Никогда, люди ,никогда ничего не покупайте в Фокстроте ! Консультанты липкие, как эпилептики! Навязали холодильник, привезли, а он не работает, возврат не предусмотрен, т
К акт о приёме товара подписан, и мы не имеем претензий к внешнему виду холодильника! Но проблема в дисплее, очевидно заводской брак! Никто решать проблему не хочет!

Духовой шкаф электрический Bosch HBF113BAOQ

Tinka Demyanenko 25 ноября, 2019 год

Первый раз столкнувшись с этим магазином, осталась в шоке! Собиралась заказать духовой шкаф 23.11 уже ночью цена была лучше чем у других, но они хотели полную оплату, на карте этой суммы не было, заказ не прошёл естественно, цена была заявлена 5490!!! Цена была по скидке, базовая цена была 6549грн. Вчера зашла на сайт чтобы завершить заявку и оплатить, стояла цена... Читать отзыв Первый раз столкнувшись с этим магазином, осталась в шоке! Собиралась заказать духовой шкаф 23.11 уже ночью цена была лучше чем у других, но они хотели полную оплату, на карте этой суммы не было, заказ не прошёл естественно, цена была заявлена 5490!!! Цена была по скидке, базовая цена была 6549грн. Вчера зашла на сайт чтобы завершить заявку и оплатить, стояла цена в корзине 7555 перечеркнута цена со скидкой 6630!!!! Позвонила на горячую линию , внятного ответа дать не смогли, сегодня перезвонил,,специалист и сказала что была произведена новая закупка. Вот так бывает! За одну ночь у них раскупили все духовки, они успели закупить новые и уже они успели снова подешеветь, они снова делают скидки. А этой же ночью цена в моей корзине снова изменилась и стала 7599!

Ответ представителя Comfy 26 ноября, 2019 год

Добрый день. Очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией: в момент, когда цена на сайте была для вас актуальной, вы не смогли оформить заказ. Цены могут меняться - это зависит от множества факторов. Но мы всегда готовы рассмотреть вашу ситуацию в индивидуальном порядке и предоставитьваринаті ее решения. Пожалуйста, напишите нам на электронный адрес [email protected] с указанием номера отзыва в теме - 1060627. Мы уточним для вас все выгодные предложения, относительно цены на данный товар. Благодарим.

При первом же использовании была обнаружена поломка - западала кнопка.

Nataliya Smolientseva 25 ноября, 2019 год

При первом же использовании была обнаружена поломка - западала кнопка.
На следующий же день товар вернули продавцу.
30 рабочих дней (1,5 месяца) - сервисный центр и продавец "типа" решали проблему.
На сегодняшний момент, товар вернули в магазин из сервисного центра, с этой же проблемой. Халатность сотрудника сервисного центра, который отправлял обратно НЕИСПРАВНЫЙ товар в магазин, ужасна.
По истечении этих 30... Читать отзыв При первом же использовании была обнаружена поломка - западала кнопка.
На следующий же день товар вернули продавцу.
30 рабочих дней (1,5 месяца) - сервисный центр и продавец "типа" решали проблему.
На сегодняшний момент, товар вернули в магазин из сервисного центра, с этой же проблемой. Халатность сотрудника сервисного центра, который отправлял обратно НЕИСПРАВНЫЙ товар в магазин, ужасна.
По истечении этих 30 рабочих дней, в колл-центре Комфи рекомендуют написать жалобу, которую они будут рассматривать ЕЩЕ 30!!! дней.
Итог: технику DELONGHI не рекомендую из за-низкого качества работы сервисного центра, КОМФИ, в принципе, не рекомендую из-за абсолютного отсутствия лояльности к клиенту. Решить проблему оперативно - это НЕ про Комфи!

Ответ представителя Comfy 27 ноября, 2019 год

Добрый день, Наталья.
Благодарим вас за ваше обращение. Мы придаем вашей ситуации большое значение и готовы приложить все усилия для ее разрешения в краткие сроки. От нашего партнера DELONGHI ранее не было таких задержек в оказании услуги, мы сформировали также от вашего имени обращение № 154236, чтобы провести разбирательство и держать под контролем весь процесс выполнения ремонта. В течение двух рабочих дней с вами свяжется наш ответственный специалист отдела обращений. Безусловно, передадим информацию в сервисный центр производителя и менеджеру, который ответственен за контроль. Примите наши извинения за возникшую задержку. Получили также ваше обращение на почту и уже предоставили вам ответ, благодарим вас за понимание.

Вони підняли ціну за ніч а потім знизили - брехуни

Гость 25 ноября, 2019 год

Магазин не возвращает разницу в цене(если она меняется потом после покупки), но мне хочется большей скидки ведь я так долго покупаю у вас

Достоинства:

Недостатки:

Плохое Обслуживание, качество. Нет в наличии нужного товара мелкого и его не могут привезти под заказ по адресу нужного магазина

Ответ представителя Comfy 26 ноября, 2019 год

Добрый день! Да, действительно, разницу в стоимости нет возможности вернуть, однако - скидки у нас есть - ведь впереди грандиозные предложения на черную пятницу - приходите будут шикарные предложения!

Анти якість обслуговування

Гость 25 ноября, 2019 год

в косфі м 30 с, консультація фахівця на одиницю. Нічого не пояснив, пакет налаштувань втюхали. Я не блокувала телефон а ви зірки собі ставити самі

Ответ представителя Comfy 26 ноября, 2019 год

Добрий день. Дякуємо за відгук. Дуже шкода, що в магазині вам не надали детальну консультацію щодо товару. Тому як - це прямі обов'язки продавця. Ми обов'язково перевіримо консультацію та зафіксуємо інформацію для керівництва магазину. Будь ласка, допоможіть нам в цьому, напишіть на електронну адресу [email protected] з відміткою відгук - 1060614 дані на покупку (фото чеку, номер бонусної карти). Дякуємо.

Ровно Ровно Ровно

Гость 25 ноября, 2019 год

Вытяжка, варочная панель, стиральная машина - все поломалось. Доставка сроки нарушены, навязчивость продавцов, не адекватный сервис.

Ответ представителя Comfy 26 ноября, 2019 год

Добрый день. Спасибо за отзыв. Для нас важно получать обратную связь от клиентов, чтобы работать над улучшением сервиса. Подскажите, что именно произошло с техникой, вы обращались в сервисный центр? Так как в период эксплуатации производитель предоставляет гарантийный период на протяжении которого вы всегда можете обратиться за помощью. Что касается услуги доставки и консультации в магазине - мы всегда готовы услышать ваши замечания и исправить наши недочеты.
Пожалуйста, предоставьте данные вашей покупки, код доставки или номер телефона с которого вы обращались на горячую линию на электронный адрес [email protected] с указанием номера отзыва в теме - 1060611.
Мы проверим всю информацию и предоставим вам ответ.

Балоболы крахоборы

Гость 24 ноября, 2019 год

Просто совет! Не покупайте ничего и никогда в этом горе супермаркете "Comfy". За свои слова не отвечают!

Ответ представителя Comfy 24 ноября, 2019 год

Добрый день! Подскажите, что произошло? Если у вас остались неразрешенная ситуация, можем ли мы предложить варианты ее решения? Напишите подробнее нам на почту [email protected] с обозначением в теме письма отзыв №1059492. Заранее благодарим за ответ.

сервис на уровне ниже плинтуса

Юлия 24 ноября, 2019 год

Отзыв о COMFY по адресу Київ, вул. Гетьмана Вадима, 6 Купили утюг в магазине Comfy. Утюг оказался нерабочим, через 5 минут эксплуатации срабатывало автоотключение. На следующий день принесли утюг обратно, но его не приняли, мотивируя тем, что был в использовании, а приборы, которые были включены в розетку уже нельзя сдать. Предложили отдать в сервисный центр. В сервисном центре он пробыл 2 месяца. Когда пришли забирать, сказали, что был заводской брак... Читать отзыв Купили утюг в магазине Comfy. Утюг оказался нерабочим, через 5 минут эксплуатации срабатывало автоотключение. На следующий день принесли утюг обратно, но его не приняли, мотивируя тем, что был в использовании, а приборы, которые были включены в розетку уже нельзя сдать. Предложили отдать в сервисный центр. В сервисном центре он пробыл 2 месяца. Когда пришли забирать, сказали, что был заводской брак и поменяли плату. Проверили - включили - вроде работает. Принесли домой включили, а он не греется даже. Вот такие дела) Если у вас есть лишние 1500 грн и вы думаете куда их деть - смело идите в магазин Comfy! Продают бракованный товар и не несут за это никакой ответственности.

Ответ представителя Comfy 24 ноября, 2019 год

Добрый день! Юлия, спасибо за ваше обращение, возврату и обмену подлежит техника сохранившая товарный вид и не имеющая следов эксплуатации и дефектов. В случае обнаружения недостатка в работе техники, вы можете обратиться напрямую в сервисный центр производителя или передать технику через наш магазин. Если после возращения утюга из сервисного центра, дефект повторяется необходимо снова передать технику в сервисный центр. Мы бы хотели подробнее разобраться в вашей ситуации, напишите, пожалуйста, нам на почту [email protected] данные о вашей покупке, номер акта приема-передачи техники или его фото. Мы сможем всё уточнить для вас. Благодарим.

Не рекомендую делать покупки!!!!!

Гость 24 ноября, 2019 год

Много раз совершала покупки в интернет магазинах,но такого как в Comfy еще не было.Заказала и оплатила холодильник и доставку,на следующий день перезвонили и подтвердили оплату и уточнили дату доставки,при том что я хотела заказать доставку по времени,сказали что такой услуги нет,пришлось ждать до воскресенья.В воскресенье перезвонил и и сказали ,что доставки не будет так как не видят оплаты.Потратила кучу своего... Читать отзыв Много раз совершала покупки в интернет магазинах,но такого как в Comfy еще не было.Заказала и оплатила холодильник и доставку,на следующий день перезвонили и подтвердили оплату и уточнили дату доставки,при том что я хотела заказать доставку по времени,сказали что такой услуги нет,пришлось ждать до воскресенья.В воскресенье перезвонил и и сказали ,что доставки не будет так как не видят оплаты.Потратила кучу своего времени на выяснение проблемы,окончательного ответа от компании пока не получила.В этом магазине больше ничего покупать не буду и другим не советую.

Достоинства:

Нет вообще

Недостатки:

Не компетентная работа сотрудников,долгие временные рамки решения вопросов

Ответ представителя Comfy 24 ноября, 2019 год

Добрый день!
Спасибо вам за то, что выбрали наш магазин для покупки. Для нас очень важно, чтобы на каждом этапе вы получали информацию о подтверждении заказа, о том что оплата была совершена и также о том, что доставка будет выполнена в определенную дату.
Примите наши искренние извинения за причинённые неудобства и за то что не смогли выполнить доставку вовремя. Мы бы хотели изучить вашу ситуацию и понять причины, пожалуйста, напишите нам на электронную почту с указанием в теме письма отзыв номер 1059286. Это может быть номер вашего заказа или номер телефона, с которой вы обращались на нашу горячую линию.
Мы всё проверим и сможем предоставить для вас ответ в краткие сроки. Если же покупка для вас по-прежнему актуальна, мы готовы предложить для вас все возможные варианты доставки и если они вам подойдут - выполним ее для вас. Благодарим.

Обслуживание

Гость 23 ноября, 2019 год

Магазин фигня теперь буду ходить в другой почему я когда покупаю на 1000$ я должен бегать за консультантами

Ответ представителя Comfy 24 ноября, 2019 год

Добрый день! Мы стремимся к тому, чтобы вы получили максимальный комфорт при совершении покупки. Очень жаль, что у вас осталось такое впечатление от посещения нашего магазина. Напишите нам на почту [email protected] с обозначением в теме письма отзыв №1059021. Расскажите, пожалуйста, когда и какой магазин вы посетили, мы зафиксируем информацию и передадим руководству магазина для проработки. Заранее благодарим за ответ.

продають брак

андрій 23 ноября, 2019 год

Отзыв о COMFY по адресу Львів, вулиця Під Дубом, 7Б купив плеєр. виявився бракованим і інструкції на державній мові не було.хотів замінити ,то хіба затратив час і змотав собі нерви.Більше покупки робити не буду і всім своїм знайомим замовлю ,щоб обминали .

Достоинства:

не має

Недостатки:

відношення хамське,покупця не цінять, на брак не реагують.

Ответ представителя Comfy 24 ноября, 2019 год

Доброго дня! Андрію, дякуємо вам за звернення, однак, на жаль не зовсім зрозуміло, що саме сталось із технікою та чи вдалося вам зробити повернення. Маємо зазначити, що повернути можна товар у новому стані, який не має слідів експлуатації та дефектів. Якщо у вас є невирішені питання напишіть, будь ласка, нам на електронну пошту [email protected] з позначенням у темі листа відгук № 1058937. Зазначте дані про вашу покупку, та детальніше, що відбулось та коли ви відвідували магазин. Спасибі.

Не компетентность и обман

Гость 22 ноября, 2019 год

Купила телефон в росрочку, мне туда установили все настройки, говорят при этом что я не могу от них отказаться,и гарантия в размере 1000 гривен мне вернуть деньгами через год!Прийдя домой я прочитала свои права и как оказалось от настроек я могла отказаться и 1000 грн, будет ввиде баллов! Меня это не устраивает я хочу вернуть телефон и росторгнуть договор!Но как... Читать отзыв Купила телефон в росрочку, мне туда установили все настройки, говорят при этом что я не могу от них отказаться,и гарантия в размере 1000 гривен мне вернуть деньгами через год!Прийдя домой я прочитала свои права и как оказалось от настроек я могла отказаться и 1000 грн, будет ввиде баллов! Меня это не устраивает я хочу вернуть телефон и росторгнуть договор!Но как мне сказали что ростаржения договора может не быть и мне придется выплачивать все! Это вообще законо

Недостатки:

Один минус

Ответ представителя Comfy 23 ноября, 2019 год

Добрый день. Очень жаль, что сложилась подобная ситуация и в магазине вам не рассказали о преимуществе данной услуги, которую к смартфонам покупают чаще все. Ведь купив ее вы получили много плюсов - это полная настройка и проверка смартфона, защита от разбития экрана на 1 год. Если вы не воспользуетесь защитой от разбития, то по истечению скоро действия данной услуги на протяжении 90 дней, сможете обратиться в магазин с чеком и бонусной картой, вернуть 1000 на бонусный счет 1 бонус = 1 грн., активны целый год.
- Как сможете ими воспользоваться?
Оплатить 100% стоимости товара абсолютно ничего не доплачивая, если сумма не превысит 1000 грн. Мы обязательно проверим консультацию наших продавцов и выясним все обстоятельства покупки. Пожалуйста, предоставьте данные на покупку (фото чека, номер бонусной карты) нам на почту [email protected] с указанием кода отзыва в теме - 1058421. Мы проработаем данную ситуацию и приложим возможные варианты решения, чтобы сгладить эту ситуацию. Заранее благодарим вас за ответ.

Чистой воды обман COMFY!

Алена 21 ноября, 2019 год

Отзыв о COMFY по адресу Дніпро, вул. Січеславська Набережна, 31А Постоянный покупатель этого проклятого COMFY. Покупала у этих крахаборов технику, приехав домой увидела в чеке лишние 2900! Ворюги!Как вы думаете, после этого останусь ли я вашим постоянным покупателем. Ограбили вон уже сколько людей, тв**и!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 22 ноября, 2019 год

Здравствуйте, Алена. Очень жаль, что сотрудники в магазине не пояснили, что это за позиция в вашем чеке.
Дело в том, что услуга добавлялась в ваш чек на условиях акции и вы за нее не доплачивали. Цена за услугу в чеке был отнята от основной цены холодильника и телевизора. То есть, если вы сложите цену товаров и цену этой акции получите стоимость, которую видели на ценнике. Сама программа, это по сути ваш личный помощник: дает возможность удобнее пользоваться навигацией в смартфоне; можно войти в личный кабинет и отслуживать статус заказов, доставок, ремонтов; связаться с техподдержкой и прочие полезные функции. Также, активированный код автоматически принимает участие в ежемесячных розыгрышах ценных призов. Если вы не желаете воспользоваться данным приложением, вы можете с чеком и паспортом обратиться в магазин и переоформить чек. Сумма вашей покупки при этом не изменится. Что же касается вопроса о возможной необходимости возврата, то сумма при этом компенсируется полностью с учетом этой программы. Пожалуйста, отправьте фото вашего чека и номер телефона на почту [email protected] с указанием кода отзыва в теме - 1057538. Это нужно для того, чтобы мы могли зафиксировать обращение для нашего руководства относительно неправильной консультации во время совершения покупки.
Благодарим. Показать 1 ответ

Заказали посудомойку с "сервисом" установки от Comfy.

Darina Ignatieva 21 ноября, 2019 год

Заказали посудомойку с "сервисом" установки от Comfy. Установщик был не адекватным, ругался, хамил и вел себя агресивно. Мне как девушке, которая была одна в квартире при установке, с этим человеком было страшно и не комфортно находиться в одном помещении.
При последующей жалобе в колл-центре ответили, что, "ну он же установил посудомойку". Да, действительно, установил.
1. Человек вел себя агресивно и... Читать отзыв Заказали посудомойку с "сервисом" установки от Comfy. Установщик был не адекватным, ругался, хамил и вел себя агресивно. Мне как девушке, которая была одна в квартире при установке, с этим человеком было страшно и не комфортно находиться в одном помещении.
При последующей жалобе в колл-центре ответили, что, "ну он же установил посудомойку". Да, действительно, установил.

1. Человек вел себя агресивно и мне было даже страшно сделать какое-либо замечание по его работе, ведь не понятно как он на него отреагирует.
2. Если бы человек накинулся на меня с кулаками, например, то это тоже было бы не страшно, потому что "он же установил посудомойку"?

Очевидно, когда у тебя возникает желание забарикадировать дверь после ухода сотрудника сервиса Комфи это нормально.

Ответ представителя Comfy 22 ноября, 2019 год

Добрый день. Спасибо что рассказали о сложившийся ситуации, согласны она недопустима. Приносим свои извинения за некорректное поведения службы установки. Мы сотрудничаем с сертифицированными сервисными центрами, которые обязаны предоставлять качественные услуги. Это наши подрядчики работу которых мы не всегда можем контролировать, но мы стараемся следить и исправлять ошибки. Пожалуйста, напишите информацию о покупке (фото чека, номер бонусной карты) нам на электронный адрес [email protected] с указанием номера отзыва - 327103. Несмотря на то, что с вами уже связывались наши коллеги, мы прослушаем ваши обращения, которые были совершены на горячую линию и проведем работу. Благодарим.

Бракованный товар

Римма 21 ноября, 2019 год

Отзыв о COMFY по адресу Київ, вул. Берковецька, 6Д Купили 16.11.19 детский смарт-часы Elari (с фиксиками). Консультант посоветовал, как самые надежные, из представленных. Попросили проверить в магазине. Включили зарядку, экран ожил, засветился. На этом проверка была окончена. Коробка была запечатана лентой с п/э. Естественно, при распаковки лента повреждается, забрали коробку, чек и все. 17 ноября подарили ребенку. 18 ноября вечером поставили на зарядку (аккумулятора хватает на день). 19 ноября... Читать отзыв Купили 16.11.19 детский смарт-часы Elari (с фиксиками). Консультант посоветовал, как самые надежные, из представленных. Попросили проверить в магазине. Включили зарядку, экран ожил, засветился. На этом проверка была окончена. Коробка была запечатана лентой с п/э. Естественно, при распаковки лента повреждается, забрали коробку, чек и все. 17 ноября подарили ребенку. 18 ноября вечером поставили на зарядку (аккумулятора хватает на день). 19 ноября связи с ребенком нет, устройство не в сети. Вечером выяснили, что часы пишут "ошибка". При этом не выключаются и не перезапускаются, ни с симкой, ни без. Прождали когда разрядятся. 20 ноября все вроде заработало, но не более получаса. Часы перестали видеть симку вообще. В тот же вечер едем в магазин с целью заменить на рабочее устройство либо вернуть деньги. Консультант сообщила, что может принять в ремонт, но самим обратиться в сервисный центр будет быстрее, так как это на пару недель. На вопрос, что нам делать эти две недели, каким образом держать связь с ребенком, пожала плечами. Обменного фонда у них не предусмотрено. Можем написать заявление, которое будет рассматриваться согласно закона "Про звернення громадян " до месяца. Этот вариант нас не устроил. Прошло только 3-4 дня с момента покупки. Это брак производителя. Оформить возврат консультант также отказалась. Рассматривая со всех сторон часы с фонариком она обнаружила следы эксплуатации: микроцарапину на стекле и потертость на корпусе, а также пыль. К тому же часы необходимо отвязать от симки, а интернета нет, так как симку они не видят. А еще у нас не сохранилась та п/э пленочка с коробочки (там оказывается была какая-то информация). Как-то документально оформлять свою позицию тоже отказалась, не уполномочена. Позже, после звонка на горячую линию и переговоров приняла заявление о возврате, составила акт осмотра. Результат отправят на почтовый адрес в срок от 14 до 30 дней согласно закона. На горячей линии пообещали дать ответ сегодня к вечеру. Я понимаю, что есть гарантия, а мы купили еще дополнительный год, но когда гарантийный случай наступает сразу после покупки, это брак производителя. И зачем это нужно через 2 дня после покупки? За свои же деньги приобретаешь себе головную боль. Не можешь пользоваться товаром, дополнительные поездки (деньги, нервы, время). И это все в крупном магазине, который торгует проверенными производителями (не алиэкспресс все-таки), а консультант посоветовал надежный гаджет. Ждешь каких-то гарантий, а по факту шарашкина контора (по крайней мере, конкретно этот магазин в Лавине). Приобретая часы я их не рассматривала с лупой и фонариком на предмет наличия пыли, царапин и прочего. Они могли быть и раньше. Если бы этого не было, магазин бы принял их и кому-то продал как товар надлежащего качества? А если их уже кто-то возвращал? Себя уважающий магазин, который дорожит своей репутацией и клиентами решил бы вопрос о замене с производителем сам, так как продавать свой товар в крупной торговой сети может далеко не каждый производитель.

Показать 3 ответа

Ответ представителя Comfy 21 ноября, 2019 год

Добрый день. Спасибо за отзыв. Нам очень жаль, что вы столкнулись с поломкой техники сразу после покупки. Еще это был подарок для ребёнка, а дети - это святое. К большому сожалению, никто не застрахован от подобных ситуаций. Согласно действующему законодательству Украины, обмену или возврату подлежит техника надлежащего качества, которая не была в эксплуатации. Обменный фонд, к сожалению для смарт - часов не предусмотрен законодательством. В случае если выявлены следы эксплуатации мы технику передаем в сервисный центр на диагностику к специалистам. Выявлением дефектов в работе техники должны заниматься специалисты, для таких случаев и предоставляется гарантия от производителя, которая покрывает бесплатным ремонтом в течение гарантийного срока функциональные дефекты в работе техники, если таковые присутствуют. В случае же если недостаток существенен и не подлежит ремонту, мастер авторизированного сервисного центра выдаст соответствующий документ - акт на списание техники, на основании которого мы можем произвести возврат денежных средств или обмен техники на новую единицу. Скорее всего, вам было предложено написать письменное обращение к юристам, ответ предоставляется в срок от 14 до 30 дней. Мы постараемся выяснить для вас все подробности ремонта, пожалуйста, предоставьте информацию о вашей покупке на электронную почту [email protected] с темой письма - 1056972. Укажите так же, контактный номер телефона, мы проверим все ваши обращения на горячую линию. Очень ценим вас и ваше время, постараемся сделать все возможное, чтобы вы больше не испытывали негативные эмоции, а покупки приносили вам радость. Благодарим. Показать 2 ответа