COMFY отзывы

› ›

1.6 5

7059 отзывов / 1249688 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

подключение стиральной машинки

Татьяна (Украина, Київ) 10 июля, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Київ, вул. Миколи Лаврухіна, 4 Преобрели стиральню машинку в вашем магазине, заказали подключение более чем за 400 грн, с надеждой на то что все сделают и машинкой останется только пользоваться с удовольствием
но не так все вышло.
доставка и подьем товара у нас были бесплатные. Мастера поставили машинку посреди ванной комнаты, подключили к крану, включили в розетку, подключили шланг к сливу - запустили.(это может сделать... Читать отзыв Преобрели стиральню машинку в вашем магазине, заказали подключение более чем за 400 грн, с надеждой на то что все сделают и машинкой останется только пользоваться с удовольствием
но не так все вышло.
доставка и подьем товара у нас были бесплатные. Мастера поставили машинку посреди ванной комнаты, подключили к крану, включили в розетку, подключили шланг к сливу - запустили.(это может сделать любой человек)
потом сказали что нужно чтото еще купить, самому поставить, и подвинуть машинку к стенке.
запустили мы машинку, выскочил шланг, вода полилась по квартире. Куда это годится?
ВОПРОС: за что были заплачены деньги за установку? мы самостоятельно это можем сделать
теперь нам необходимо ездить что-то покупать, самому подключать, и самому ставить машинку на место ....
и как теперь можно быть уверенным что я смогу спокойно оставить машинку стирать, и кто будет нести ответственность, если мы затопим соседей не дай БОГ?

Достоинства:

в магазине очень хорошие консультанты, не парят просто так...

Недостатки:

Преобрели стиральню машинку в вашем магазине, заказали подключение более чем за 400 грн, с надеждой на то что все сделают и машинкой останется только пользоваться с удовольствием
но не так все вышло.
доставка и подьем товара у нас были бесплатные. Мастера поставили машинку посреди ванной комнаты, подключили к крану, включили в розетку, подключили шланг к сливу - запустили.(это может сделать любой человек)
потом сказали что нужно чтото еще купить, самому поставить, и подвинуть машинку к стенке.
запустили мы машинку, выскочил шланг, вода полилась по квартире. Куда это годится?
ВОПРОС: за что были заплачены деньги за установку?
теперь нам необходимо ездить что-то покупать, самому подключать, и самому ставить машинку на место ....
и как теперь можно быть уверенным что я смогу спокойно оставить машинку стирать, и кто будет нести ответственность, если мы затопим соседей не дай БОГ?

Ответ представителя Comfy 10 июля, 2018 год

Здравствуйте, Татьяна! Предлагая вам такую услугу мы хотим сделать процесс подключения и установки стиральной машины легче. То есть вы получаете новую технику, которую уже спустя несколько часов можете активно использовать. Искренне сожалеем, что все произошло не так, как было задумано, и будем стараться и работать над исправлением своих ошибок. Понимаем, что допущение такой ситуации непозволительно. Мы будем вам очень признательны, если вы разрешите нам все выяснить и помочь вам. Нам кажется, изначально поведение сотрудников не совсем корректным. Увы, утверждать наверняка мы не можем, пока не проверим факты. Поэтому просим вас написать нам. Возможно, мы еще можем оперативно урегулировать этот вопрос. Будем вам сильно благодарны. У вас есть код доставки, или просто напишите ваш контактный номер нам на [email protected] со ссылкой на отзыв и мы сможем ответить и посодействовать вам. Ни в коем случае не желаем, чтобы вы самостоятельно занимались этой ситуацией. Извините за причиненные неудобства. Заранее спасибо вам!

ХУЖЕ НЕКУДА

Гость (Украина, Харків) 9 июля, 2018 год

Не доставили холодильник по условиям договора в жару 30 градусов общаются с покупателями как роботы осуществили покупку первый и последний раз таким магазинам не место в Украине Фокстрот лучше нужно было там покупать технику

Ответ представителя Comfy 9 июля, 2018 год

Здравствуйте! Просим у вас прощения за то, что оставили негативное впечатление о нашей работе. Очень бы хотели это исправить. Важно, чтобы холодильник доставили вам в ближайшее время и мы смогли бы убедить вас в обратном. Пожалуйста, разрешите нам быть полезными для вас. Будьте так добры, уделите пару минут и напишите нам код вашей доставки и номер контактного телефона на [email protected]. Эта процедура не отнимет у вас много времени, а нам позволит много выяснить и связаться с вами. Заранее спасибо!

Два за ціною першого \ Comfy

Гость 6 июля, 2018 год

Надо заказать товар и он попадает в раздел акции "Два по цене первого", но на сайте Comfy не размещены детальные условия этой акции.

Ответ представителя Comfy 8 июля, 2018 год

Добрый день!
Это очень простая акция, очень жаль, что у вас возникли сложности в этом вопросе. Просто при покупке товара, помеченного ярлыком 2в1 вы получаете в подарок второй товар. Условия акции и информация о том, какой товар идет в подарок, указывается непосредственно на странице основного товара. Также на каждой странице нашего сайта есть кнопка чата. Наши сотрудники обещают, что смогут предоставить исчерпывающий ответ на этот вопрос в течение 54 секунд. Обращайтесь к нам , пожалуйста.

Не тратьте свои нервы и не выдавайте авансы КомфиЕлена

Елена (Украина, Харків) 6 июля, 2018 год

Срочно нужен был водонагреватель и я попалась на приписку "доставим завтра". Оформила заказ, оплатила.... В день доставки (на следующий день) позвонили, извинились и сказали, что доставят на следующий день. На следующий день прождала с 9,00 до 22,00 как было заявлено, но никто не то что не привез заказ - даже не позвонил!!!!! На следующий день... Читать отзыв Срочно нужен был водонагреватель и я попалась на приписку "доставим завтра". Оформила заказ, оплатила.... В день доставки (на следующий день) позвонили, извинились и сказали, что доставят на следующий день. На следующий день прождала с 9,00 до 22,00 как было заявлено, но никто не то что не привез заказ - даже не позвонил!!!!! На следующий день позвонила сама..... Девочка долго удивлялась, даже извинялась , потом узнавала что-то у кого-то, а потом сказала, что уже точно привезут через 3 дня (так как вроди-бы мой водонагреватель поступил бракованый, а они хотят чтобы мне привезли качественный товар.... короче, нежно подождать). Через 3 дня позвонила с утра, уточнила, будет ли доставка. Заверили, что все в порядке - ждите! Сижу жду, как обычно с 9,00 до 22,00!!!!! ТИШИНА..... Опять звоню сама, уже ругаюсь....... Девочка Лиза, клянется и божится, что уже точно-точно доставка буде еще через 2 дня. Поскольку никому уже не верю и подозреваю, что резину тянут, чтобы потом привезти мне бракованый товар, который я не смогу обменять, так как а 14 дней с даты покупки истекут, обговариваю отмену заказа и прошу вернуть мне деньги!!!!! Но девочка уверяет меня, что все точно, под ее личную ответственность.....
Короче , потом меня уговаривал и сочувствовал мне Антон, потом Аня,... а водонагревателя все не было!!!!!
Я даже начала думать, что перевела деньги на какой-то левый сайт....
В состоянии истерики я приехала в ближайший магазин, объяснила ситуацию, и что Вы думаете мне сказали ?!!!!! А чем Вы можете доказать , что заказывали и проплатили? А чем я могу доказать в магазине, если я заказывала на сайте - только номером заказа!!!!! Вы будете смеяться, но у них нет доступа к интернет заказам........ Я конечно человек наученый, сфотографировала на телефон с почты и сообщение о принятии заказа и банковскую квитанцию от Приват Банка, и все это показала...... Деньги вернули на 9-й день! Классно проспонсировала Комфи,,,,,,,,,, Почти 20 дней. Зареклась, и Вам не советую... Никогда. Кстати после всей этой моей эпопеи муж вспомнил, что мы когда-то покупали в Комфи чайник електрический и он оказался бракованым. Его не хотели принимать назад, пока у мужа не рванули нервы и он всех не обложил трехэтажным матом. Сразу приняли без разговоров!!!! Вот такие дела.... Вот и решайте!

Ответ представителя Comfy 6 июля, 2018 год

Здравствуйте, Елена! Жаль, что вы сразу не указали нам код доставки для проверки информации и оперативного вмешательства в эту ситуацию. Мы искренне сожалеем о том, что вы ожидали свою технику длительный период и видимо очень весомые причины были для задержки отгрузки товара. Вы указываете в отзыве, что вам не могли доставить технику, потому что был обнаружен брак. Если происходят такие случаи, то мы заказываем новую единицу у поставщика, что может дополнительно продлить ваше ожидание, увы. Правда заключается в том, что мы делаем все что можем для того, чтобы обеспечить вас хорошей качественной техникой. Понимаем, что над сервисом "Доставка" нам необходимо много трудиться и развиваться в этом направлении. Наши операторы старались вам помочь всеми возможными способами. Но правильнее было бы сразу зафиксировать обращение и решить этот вопрос с ответственными специалистами на высшем уровне.
Простите, если у вас закрались сомнения, но мы честны перед нашими покупателями и у вас нет причин не доверять нашей компании.
Мы просим прощения, если сотрудники магазина, в который вы обратились, ответили вам так, как вы описали. Конечно, для возврата денежных средств вам нужно посетить один из ближайших для вас магазинов, написать свои реквизиты и номер заказа в письменном заявлении, прикрепить квитанцию об оплате. Зачастую, мы проводим возврат на следующий день, а далее уже все зависит от банка. Занимает эта процедура до семи банковских дней. Но, возможно, задержка была в связи с праздничными днями. Это тоже можно проверить.
Что касается того, что в приобретенной у нас технике был обнаружен брак, то здесь, к сожалению, уже никто не может быть предупрежден. А обменять технику, которая была в использовании, мы можем только тогда, когда получим экспертное заключение специалистов авторизованного сервисного центра об обнаружении существенного недостатка в устройстве. Поэтому нам сложно судить, что было с вашим чайником, не зная передавался он на ремонт или нет, и какими были все обстоятельства той истории.
Елена, просим вас помочь нам выяснить в чем была причина того, что технику все-таки не доставили вам. Пожалуйста, напишите нам на почту - [email protected], ваш номер телефона, или номер интернет заказа со ссылкой на этот пост. Этих данных будет нам достаточно. Ждем обратной связи от вас. Спасибо!

Все хуже и хуже

Валерий (Украина, Дніпро́) 6 июля, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Дніпро, вул. Богдана Хмельницького, 118 Д В мае 2018 г. заказал водонагреватель Atlantic STEATITE VM 080 D400-2-BC. По телефону уточнил, чтобы был не с витрины, а со склада и запечатан. Ни в одном из магазинов запечатанного не было, сказали, в течении 2-3 дней привезут. Заказал в магазин на ул. Глинки в ТРК "Новый центр". Через 2 дня пришла СМС-ка, товар меня ждет. Приехали. 15 минут искали... Читать отзыв В мае 2018 г. заказал водонагреватель Atlantic STEATITE VM 080 D400-2-BC. По телефону уточнил, чтобы был не с витрины, а со склада и запечатан. Ни в одном из магазинов запечатанного не было, сказали, в течении 2-3 дней привезут. Заказал в магазин на ул. Глинки в ТРК "Новый центр". Через 2 дня пришла СМС-ка, товар меня ждет. Приехали. 15 минут искали заказ, в итоге сказали, что запечатанных нет, есть только с витрины. Ну как это называется? Ладно, пошли смотреть с витрины. Весь в пыли, пыль уже аж въелась, к тому же в царапинах. Ну куда же такой брать. Сотрудники говорят, мы вам сделаем скидку 500 грн, только возьмите. Водонагреватель стоил 4629 грн, 463 грн магазин дает бонусы. Спрашиваю, помимо этих 463 грн еще скинете 500? Нет. Какой смысл в этой скидке? Развернулись - уехали. Прошло 2 месяца. 3.07.2018 заказал в интернет-магазине смартфон Meizu M6 32Gb Black за 2999 грн. Как обычно, уточнил по телефону в каких магазинах есть в наличии. На пр. Б. Хмельницкого есть 2 шт. Сказал, мне, пожалуйста, не с витрины, а со склада, запечатан. Да, все так и будет. Буквально через 5 мин. пришла СМС-ка, товар ждет. Приехали, подошли к выдаче интернет-заказов, сказали номер заказа. Дальше началось что-то невообразимое. Парень, который решил выдать заказ, подошел к полочкам с заказами, нашел табличку с нашим номером. А за табличкой ничего нет. Начал ко всем бегать, выяснять, куда пропал смартфон. Кто-то забрал. Прошло 15 мин. Подходит к нам и говорит, вот, мол, за полтора часа перед вами заказали, и мы отдали им. То есть, не пойму. Мне СМС пришло через 5 мин, что заказ мой ждет меня. А за полтора часа до этого заказа то уже и не было!!! Ладно, проехали. Посмотрел с витрины, нормально, говорю, беру. Еще стекло и чехол, и powerbank. Принесли все, сказали, оплачивайте, а мы пока стекло наклеим, через 15 мин подойдите, вон туда. Ждем 15 мин. Подходим "вон туда", спрашиваем, наклеили или еще нет. Парень взял чек и ТОЛЬКО пошел искать телефон. Искал минут 10, не нашел, подходит к нам и спрашивает, а где телефон. Да откуда я знаю, ваш сотрудник сказал принесет Вам для поклейки стекла. Потом глядь, а он как стоял на витрине, так и стоит, и уже другой продавец другого покупателя уговаривает на этот смартфон... В голове просто не укладывается такое обслуживание. Я заплатил за все почти 4500 грн, и никакого уважения. Если бы до этого момента не оплачивал, развернулся и ушел бы. А так пришлось еще немного подождать. В итоге, забрал свой товар и ушел не с радостью от новой покупки, а с неприятным осадком. Как так можно? Кто там вообще работает? Ужасное обслуживание, больше даже за 100 грн ничего в Comfy покупать не буду.

Ответ представителя Comfy 6 июля, 2018 год

Валерий, добрый день! Спасибо за то, что поделились с нами историей вашей покупки. Для нас это очень ценно. В своей работе мы всегда стремимся делать для вас покупку максимально комфортной и удачной и нам очень жаль, что вы столкнулись с такими неприятными обстоятельствами. Простите, пожалуйста, если огорчили вас своим сервисом. В своем отзыве вы пишите о тех случаях, в которых мы бы очень хотели разобраться и выяснить, что послужило причиной для таких действий с нашей стороны. В первом из них, нам очень странно понимать почему технику не привезли для вас абсолютно новую со склада, как и обещали. Для этого нам нужно знать ваш номер телефона, или код доставки товара в магазин. Что касается, скидки, которую вам предложили, то вероятно, она была наиболее доступной к этому товару, хотя мы всегда стараемся проявить лояльное отношению к клиенту и согласовать хорошую выгоду.
Ситуация, которая произошла с вами во второй раз тоже заставляет задуматься и у нас остается много вопросов к тому, что происходило в магазине и почему нельзя было помочь вам в оперативные сроки. Мы считаем, что необходимо провести беседы и работы с сотрудниками, которые допустили подобное. Мы знаем, что сейчас вы еще недовольны и, скорее всего, что ваше желание сотрудничать с нами минимальное, но мы в силах это исправить и загладить нашу вину перед вами. Пожалуйста, уделите пару минут своего времени и напишите нам письмо, в котором вы укажите ваш номер телефона, фото чека на покупку смартфона и ссылку на этот пост. Предоставим вам обратную связь и сможем стать лучше, благодаря вам. Наша почта - [email protected].

Покупали технику не один раз

Марина (Украина, Київ) 5 июля, 2018 год

Магазин с каждым годом становится все лучше и лучше. Качество обслуживания на очень высоком уровне. Мы берем всю технику на Победе (г.Днепр) - очень нравятся ребята-консультанты, встречают прямо на входе, все вежливые, все стараются угодить. Чувствую себя каждый раз Богиней)) такое ощущение что они готовы каждого клиента на руках носить)). Очень классно!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 5 июля, 2018 год

Добрый день, Марина! Благодарны вам за такой комментарий о нашей работе! Мы готовы творить для вас чудеса и помогать совершать супер-покупки! Обязательно передадим нашим сотрудникам ваши пожелания и оценку для того, чтобы у них был стимул становиться еще круче! Ждем вас в нашей сети и рады каждой встрече с вами! Марина, спасибо вам!

С COMFY больше не связываюсь и никому не советую!!!

Гость (Украина, Дніпро́) 4 июля, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Хмельницький, вул. Степана Бандери, 2А 07.05.2018 г. приобрели через интернет-магазин COMFY сушилку для овощей и фруктов Gorenje за 1189 грн. На сайте, где оформляли покупку, слова БЕСПРОБЛЕМНЫЙ ВОЗВРАТ сыграли важную роль. Прислали быстро Новой почтой. На этом все хорошее и закончилось. Сушилка оказалась неисправной. Все обращения вернуть неисправную технику обратно (на Горячую линию, непосредственно к сотрудникам некоторых отделов, которые на словах изображали полную готовность помочь)... Читать отзыв 07.05.2018 г. приобрели через интернет-магазин COMFY сушилку для овощей и фруктов Gorenje за 1189 грн. На сайте, где оформляли покупку, слова БЕСПРОБЛЕМНЫЙ ВОЗВРАТ сыграли важную роль. Прислали быстро Новой почтой. На этом все хорошее и закончилось. Сушилка оказалась неисправной. Все обращения вернуть неисправную технику обратно (на Горячую линию, непосредственно к сотрудникам некоторых отделов, которые на словах изображали полную готовность помочь) оказались лишь отговорками, и сдали мы свой супераппарат в гарантийную мастерскую, т.к. сотрудники COMFY, с которыми пришлось пообщаться, утверждали, что им необходимо подтверждение того, что мы этой сушилкой не пользовались, что, извините, не заездили ее за 6 дней ее безмолвного присутствия в нашей квартире. При этом сказали, что, если бы сушилка была исправной, то ее приняли бы обратно без проблем))). Вердикт в гарантийной мастерской получили через 5 недель - ПОДАЧА НА СПИСАНИЕ (ІСТОТНИЙ НЕДОЛІК). И вот теперь нам предлагают отвезти эту технику в ближайший магазин COMFY, а это 120 км от нашего населенного пункта, для обмена или возврата денежных средств. И вот теперь мы с мужем, пенсионеры, должны потратить время, деньги на проезд для нас немалые, чтобы добраться в другой город, где есть этот магазин, найти его там и сделать попытку вернуть неисправную технику. И чем все это закончится, еще неизвестно. Почему нельзя отправить так же, как получили - Новой почтой? Короче - не советую никому, если не хотите себе лишних проблем!!!

Ответ представителя Comfy 5 июля, 2018 год

Здравствуйте, Татьяна! Спасибо, что поделились своей историей покупки. Мы бы хотели перед вами извиниться. Да, обстоятельства вашего дела очень сложные и техника, которая уже была в использовании, не подлежит возврату. Мы с вами связывались несколько раз, было зафиксировано обращение и на всех этапах мы хотели быть вам полезны. К сожалению, для того, чтобы совершить процедуру возврата, нам необходимо подтверждение от сервисного центра о том, что в устройстве есть существенный недостаток. Мы всегда рады пригласить вас в наш магазин для передачи техники в авторизованный сервисный центр производителя, также вы можете обратиться к ним лично. Что вы и сделали с супругом. Мы за это вам очень признательны. Теперь, когда вы получили подтверждение от сервисного центра - акт о списании, мы готовы вернуть вам денежные средства за технику. Да, как правило, мы приглашаем наших клиентов в магазин. Но, учитывая то, что вам супругом это сделать некомфортно и прочитав ваше письмо, мы просто не смогли не отреагировать. Наша сотрудница связалась с вами сегодня и рассказала, что необходимо сделать дальше. Теперь, как только мы получим технику от вас, то сможем, в рамках лояльного отношению к клиенту, произвести обмен самостоятельно.
Татьяна, от такого рода случая никто не может быть застрахован, увы. С каждым из нас может произойти подобное и вы все сделали правильно. Очень бы все-таки нам хотелось, чтобы мы с вами смогли найти компромиссное решение и чтобы эта ситуация имела положительный результат. Будем ждать выполнения вами наших рекомендации и с удовольствием поддержим вас в дальнейшей процедуре. Спасибо!

Comfy на Титова, 36 Днепр

Ольга (Украина, Дніпро́) 4 июля, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Дніпро, вул. Титова, 32а Покупаем технику только в этом магазине, в том числе и по средствам интернет заказов. Довольны всем: персонал толковый, консультанты все объясняют, как говорится «раскладывают по полочкам»; качество товара отменное. Интернет заказы приходят в обещанный срок. Будем сотрудничать и дальше. Спасибо.

Ответ представителя Comfy 4 июля, 2018 год

Ольга, невероятно приятный и добрый отзыв! Хорошо, что вы поделились с нами своей историей покупок! Мы же будем стараться для вас еще больше и стремиться к лучшему! Обращайтесь к нам с вопросом и вы всегда сможете найти на него ответ! Спасибо вам за то, что уделили свое личное время для его написания. Для нас это очень важно и мы вам крайне признательны!

Просто ШОК

Гость (Украина, Київ) 3 июля, 2018 год

здавал в сервисный центр 4 раза планшет сразу после покупки ребёнок видел его 2 часа с 18.03.2018г проблема была в екране. Послы мне сказали на магнитогорской 1а что не правильная експлатацыя входа для заряда делайте за свой щет.несу - а там все шлейфы отсоедены и один из них поломан. КОНФИ просто рулет молоцы.

Достоинства:

Обмануют красиво

Недостатки:

Добиться ремонта по гарантии не реально обмен даже в сроки 14 дней после покупки не риально деньги на ветер

Ответ представителя Comfy 3 июля, 2018 год

Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв и обращение к нам! Мы очень хотим, чтобы ваша проблема была решена, а вы смогли оставить положительный отзыв о нашей работе. К сожалению, если в технике был обнаружен дефект или она не имеет товарный вид после покупки, то мы не можем произвести обмен тут же. Хотя, стараемся рассмотреть лояльное отношение к клиенту. Позвольте, нам разобраться в сути этого дела, в причинах поломки, возможных вариантах решения вопроса. Ваш отзыв небольшой и в нем не раскрыта вся история, не указана дополнительная информация. С нетерпением ждем ваше письмо на [email protected]. Пожалуйста, укажите фото вашего акта приема-передачи техники, номер мобильного, ФИО и ссылку на этот пост. Мы будем вам очень благодарны!

Вопрос к сотрудникам сервисного центра Comfy

Гость (Польша, Warszawa) 2 июля, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Кировоград, вул. Юрія Коваленка, 2А Добрый день! Если есть здесь сотрудники Comfy - к Вам вопрос. Спустя менее 5 месяцев пользования смартфоном на нем начал выгорать экран, появилось желтое пятно. И это при том, что телефон пользуюсь не активно. Какие МАКСИМАЛЬНЫЕ сроки для решения данного вопроса ?

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 2 июля, 2018 год

Добрый день! Мы с радостью ответим на ваш вопрос! Обратились по адресу! Нам будет проще ответить помочь вам, при этом указать верную информацию, если вы укажите бренд и модель смартфона. В то же время, мы можем порекомендовать напрямую обратиться к производителю, или в наш магазин для осмотра техники и, если потребуется, передачи в авторизованный сервисный центр производителя. Более подробно о шансах, обмене, замене экрана мы сможем вам подсказать только при детальном осмотре. Поэтому просим вас в начале отправить информацию нам на почту [email protected], мы предоставим вам рекомендации, а после пригласим в наш магазин или сервисный центр. Заранее спасибо! Показать 1 ответ

Комфи—Кошмар

Оксана (Украина, Біла Церква) 1 июля, 2018 год

Белая церковь. Купили морозильную камеру,которая оказалась с заводским браком.За свой счет сделали экспертизу, про брак заявили через день в обмене отказывают ,только Ремонт уже прошла неделя.ПОЧЕМУ НЕТ ОБМЕНА!!!!Если б я хотела купить не рабочую морозилку я так и сделала. Комфи самый ужасный магазин. Не советую. Неприятно.

Ответ представителя Comfy 2 июля, 2018 год

Здравствуйте! Спасибо за то, что написали нам о случившемся. Мы хотим вам помочь и понять в чем причина ваших переживаний. Будем вам очень признательны, если вы напишите ваши ФИО, номер телефона, код доставки и более детализированную историю для проверки информации и помощи вам. Извините за неудобства и благодарим вас за скорый ответ! Наша почта [email protected]

Магазин на проспекте Ленина 154

Гость (Украина, Миколаїв) 1 июля, 2018 год

29. 06.18 в 11ч. купил стиральную машину с доставкой в 200 гр.,на 30.06 Не получил, так как машина не приехала в назначенное оператором время. Перенесли на 1.07.18.Привезли вечером. Грузчики с недовольным выражениям лица погрузился в лифт. Быстро распаковали и занесли на рабочее место, поторапливая с осмотром просили подписать документ об приёме. После ухода грузчиков заметил хорошую вмятину в нижнем дальнем... Читать отзыв 29. 06.18 в 11ч. купил стиральную машину с доставкой в 200 гр.,на 30.06 Не получил, так как машина не приехала в назначенное оператором время. Перенесли на 1.07.18.Привезли вечером. Грузчики с недовольным выражениям лица погрузился в лифт. Быстро распаковали и занесли на рабочее место, поторапливая с осмотром просили подписать документ об приёме. После ухода грузчиков заметил хорошую вмятину в нижнем дальнем левом углу. На качество работы машинки не влияет, но все равно не приятно. После 20 минут первого, холостого запуска, были звуки трения барабана(машинка выставлена по уровню).

Достоинства:

Добрые, вежливые менеджеры в магазине. Знают свою работу и товар.

Недостатки:

Доставка не соответствует срокам. Товар привезли с вмятиной.

Ответ представителя Comfy 2 июля, 2018 год

Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв и историю вашей покупки! Мы очень рады, что вы поделились с нами вашими переживаниями. Хотя нам бы хотелось, чтобы вы говорили о положительном аспекте работы нашей компании. Но, если мы уже допустили ошибки, то готовы их исправить, чтобы больше такого не повторилось. А вы смогли бы обратиться к нам за услугами еще раз и в этом случае остались бы полностью довольны. Простите, пожалуйста, за то, что не доставили вам технику вовремя, мы бы осуществили доставку в нужный момент с радостью. Скорее всего, были веские причины из-за которых мы это не сделали, такие как, поломка автомобиля, или задержка экипажа на одном из объектов.
К сожалению, у нас нет возможности проверять технику перед продажей. Это означает, что мы привозим к вам абсолютно новую запакованную технику прямиком от производителя, где техника проверяется перед отправкой, второй этап - это осмотр непосредственно ее вами. Согласны с вами в том, что времени для осмотра товара необходимо выделить достаточно, но раз уж такая ситуация имела место, то вы сможете позвонить к нам на информационную линию за советом. Мы, в рамках лояльности, можем рассмотреть вероятность обмена или компенсации за причиненные неудобства, если товар не был введен в эксплуатацию. Пожалуйста, напишите нам. Мы ждем код доставки или номер вашего мобильного со ссылкой на этот пост и вот наша почта - [email protected]. Также добавьте фото дефекта техники. Благодарим вас за ответ!

Гарантийный ремонт УЖАС!!!!!!

Анастасия (Украина, Харків) 30 июня, 2018 год

3 мая 2018 года приобрела гироборд для сына. Использовал он его 4 раз, обнаружили дефект- одна сторона не функционировала- загоралась красная лампочка. 26 мая отвезли в магазин. Приняли на гарантийный ремонт. Через 10 дней гироборд вернулся, а дефект остался. ))) отправили повторно. 16 июня гироборд вернулся без прежнего дефекта, но подсветка почему-то уже не работала. Отправили повторно. На сегодняшний день... Читать отзыв 3 мая 2018 года приобрела гироборд для сына. Использовал он его 4 раз, обнаружили дефект- одна сторона не функционировала- загоралась красная лампочка. 26 мая отвезли в магазин. Приняли на гарантийный ремонт. Через 10 дней гироборд вернулся, а дефект остался. ))) отправили повторно. 16 июня гироборд вернулся без прежнего дефекта, но подсветка почему-то уже не работала. Отправили повторно. На сегодняшний день прошёл уже меся и 4 дня как гироборд в ремонте. Вопрос первый - можно чинить с первой попытки и не ломать при этом другие детали. Вопрос второй- с такими темпами ваших #чудомастеров мой ребёнок его будет использовать зимой????

Ответ представителя Comfy 2 июля, 2018 год

Добрый день, Анастасия! Конечно, когда мы покупаем новую технику, то хотим чтобы она прослужила долго и радовала нас своим качеством. Мы бы очень желали, чтобы так было всегда. Но, к сожалению, иногда техника ломается и ее необходимо ремонтировать. Мы же, со своей стороны, сделаем все, что в наших силах, чтобы ремонт был для вас быстрым и эффективным. Увы, но наша компания не занимается ремонтом вашей техники. Мы принимаем гироборд у вас и передаем на ремонт в авторизованные сервисные центры производителя, где уже работы осуществляют специалисты своего дела. Сроки ремонта, которые вы указываете вовсе не приемлемы для нас и мы бы разобрались в чем причина задержки. Пожалуйста, напишите нам письмо, где укажите номер вашего телефона, фото акта приема-передачи техники, адрес магазина, в который вы обращались. Мы сможем уточнить как можно больше информации о статусе ремонта и после этого повлиять на решение вопроса. Заранее большое вам спасибо и извините за неудобства!

Консультанты даже с богатым опытом не могут подобрать технику клиенту

Алла (Украина, Київ) 29 июня, 2018 год

Итак. Долго искала я технику которая сможет молоть мак в больших количествах т.к. мне это нужно для работы. Решила обратится в этот типа «классный магазин» (точнее доверится правильнее будет сказано). Пришла в магазин, зам. Дир. посоветовал мне купить лучше блендер да помощнее, сам ушел позвав консультанта что бы оформить покупку (к консультанту претензий нет он посмотрев сказал честно что он... Читать отзыв Итак. Долго искала я технику которая сможет молоть мак в больших количествах т.к. мне это нужно для работы. Решила обратится в этот типа «классный магазин» (точнее доверится правильнее будет сказано). Пришла в магазин, зам. Дир. посоветовал мне купить лучше блендер да помощнее, сам ушел позвав консультанта что бы оформить покупку (к консультанту претензий нет он посмотрев сказал честно что он не уверен в перетирании мака блендером) я задумалась спросила вдруг если он действительно не подойдёт мне смогу ли я его вернуть, сказали без проблем, лиш чтоб без дефектов и не сломан. Оформили покупка плюс к этому я попросила сделать мне гарантию от магазина на 2 года. Вся в радости пришла домой включила но увы не подошёл, все как было аккуратно сложила и на следующий день принесла в магазин но так как не было работника по возврату товара(забыла как должность называется) потащила домой, пришла на следующий день все осмотрели все работает как все было только вот на чаше еле видны микро царапинки,(уточню факт блендер был снят с прилавка т.к. был последний). Заявление оформили на возврат указали что в нем не так все молча без кипиша как цивилизованные люди отправили в главный офис на обработку, сказали ждать 2 дня. В итоге прошло время никто не перезвонил хотя должны были, позвонила сама, а мы думали вам с офиса перезвонили, вы вроде как серьезная сеть но между собою связаться не можете лиш думаете но это такое ладно, в итоге мне отказали в возврате, такой себе прикол)вот так
Я доверилась вам , но подобрать то что должен уметь делать консультант увы не умеет. Для меня это было важно очень , я собирала эту суму что бы купить то что мне подошло бы. Теперь у меня дома лежит два блендера, круто один слабенький для коктейльчиков ,а другой мощный в упаковке который мне нафиг не нужен.
Обращаюсь к людям, когда вы что то покупаете в магазине открывайте для начала интернет смотрите отзывы читайте о техники которую хотите купить сами не ращитывайте на консультантов и даже дерикторов магазина им лиш бы впарить и получить зарплату так как они имеют только процент от продажи без ставки. Читая отзывы на этом сайте я поняла что не у меня только такая проблема.
А теперь я обращаюсь к вам, что на счёт рекламы ее много хотя неплохая задумка, заманиваете людей хорошо, а вот когда доходит до покупки товара, а особенно возврату тогда, уж начинаются нюансы всплывать. Не отвечает та реклама действительности работы в магазинах. Был такой случай когда был возврат пылесоса(моя знакомая) она не уверена была что сможет выплатить рассрочку и решила вернуть его и при этом он был в использовании , ей тоже пытались рассказать что по чем, но когда туда налетело куча родственников и начался кипишь то все решилось быстро через 2 часа ей вернули часть денег которые она дала первым платежом и пылесос вернулся в магазин. Но здесь же я пыталась по нормальному говорить и на мне решили сыграть ну ну.
Я думаю Ронису нужно пересмотреть своих работнико.
Больше я к вам ни ногой и никому больше не советую туда даже заходить. Проходите мимо потому что попадёте и будете сидеть и думать что же делать, а им пофиг не человечность.

Достоинства:

Реклама хороша.

Недостатки:

То что в рекламе не отвечает действиям разведут под первый номер.

Ответ представителя Comfy 30 июня, 2018 год

Здравствуйте!
Алла, сотрудники в магазине работают для вас. Нашей задачей является помощь вам и консультация во всех вопросах. Мы хотим, чтобы вы остались довольны покупкой техники в нашей сети и для нас это один из важнейших факторов. Наш консультант честно признался вам, что не уверен в том, что у этой модели блендера есть такая функция. Конечно, мы понимаем? что нужно постоянно учиться и совершенствоваться, поэтому наши сотрудники и проходят различные мастер-классы и тренинги для профессионального развития. К сожалению, в данном случае, наш сотрудник не владел достаточной информацией для совета вам.
Да, вы можете вернуть товар, который не был введен в эксплуатацию и имеет товарный вид в течение 14 дней, после его покупки. Предварительно его осматривает наш ответственный сервис-менеджер, который уполномочен принимать такие решения, после осмотра техники. Этому специалисту мы абсолютно доверяем. Для избежания конфликта, в рамках лояльности, мы зачастую выбираем позицию клиента и разрешаем обменять технику. Видимо, по этой же причине и было оформлено специальное обращение - запрос на лояльность. Здесь уже за дело берутся квалифицированные работники нашего отдела и уже они предоставляют итоговый ответ. Судя по вашему отзыву в приборе обнаружили повреждения механического характера - это было основной причиной для отказа. Поверьте, что готовя такое решение мы взвесили все наши возможности для помощи вам и никогда бы не стали отказывать, если бы у нас был шанс обменять прибор.
Нашим самым большим пожеланием есть максимально информативный рассказ о товаре и нам прискорбно от того, что так не сложилось. Мы не настаиваем на вашей покупке блендера, потому что уважаем ваш самостоятельный выбор. Прочитав отзывы на сайте вы можете понять что у нас есть замечания и как позитивные, так и негативные отзывы. Также вы можете наблюдать, что мы реагируем на каждый из них и пытаемся быть лучше - это огромный стимул и шаг вперед.
Наша реклама не может полностью отразить нашу работу. Но, при этом, вы всегда будете знать, что вам ответят, вас выслушают и предпримут действия, чтобы исправиться.
Простите, но не зная всей информации о покупке вашей знакомой, мы не можем подтвердить почему товар вернулся к нам. Но мы рады, что вопрос решился положительно. Мы не играем с вами, не обманываем. Если у вас есть желание для того, чтобы мы рассмотрели вашу заявку повторно, то напишите нам. Наверное, вы уже заметили, что у наших клиентов мы запрашиваем данные: ссылку на пост, номер телефона, фото чека и адрес магазина в который обратились. Наш электронный адрес: [email protected]. Мы не равнодушны к этой истории и всей душой болеем за вас и желаем поправить ваши выводы, если сможем. Несомненно подобный отзыв не будет незамеченным и будут приняты меры. Заранее благодарим вас за понимание и ждем ваш отклик!

Гость (Украина, Полтава) 29 июня, 2018 год

Комфи,Киев,Позняки,два мес.назад покупка хуавей нова лайт.Жесть,не продавцы,аферисты....впарили с батареей что даже сутки не держит.сам по командировкам,времени нет менять,объяснял и просил,все одно впарили.Просто злой,боже упаси Вас ходить в эти магазины.тех поддержка живет на другой планете,такого наплетут,и без разницы гарантия-супер гарантия сдерут деньги,отнимут время и нервы.Там есть кто в адеквате,надавать"лещей" за такое свинское отношение к людям?так хочеться "обложить"хорошим словцом!!!!!НИКОГДА И НИ ПРИ... Читать отзыв Комфи,Киев,Позняки,два мес.назад покупка хуавей нова лайт.Жесть,не продавцы,аферисты....впарили с батареей что даже сутки не держит.сам по командировкам,времени нет менять,объяснял и просил,все одно впарили.Просто злой,боже упаси Вас ходить в эти магазины.тех поддержка живет на другой планете,такого наплетут,и без разницы гарантия-супер гарантия сдерут деньги,отнимут время и нервы.Там есть кто в адеквате,надавать"лещей" за такое свинское отношение к людям?так хочеться "обложить"хорошим словцом!!!!!НИКОГДА И НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ НЕ ХОДИТЕ В КОМФИ!!!!!!!!!!!!!!!

Ответ представителя Comfy 29 июня, 2018 год

Здравствуйте! Пожалуйста, извините за все причиненные нами неудобства. Нам очень жаль, что у вас сложилось такое мнение о нашей сети. Увы, вы не указываете никаких данных о покупке, чтобы мы могли все выяснить. Дайте нам шанс все исправить. Мы ценим ваши слова, комментарии и отзывы и очень хотим, чтобы у вас оставалось только положительное впечатление от общения с нами. Знаем, что можно найти компромиссное решение, чтобы эмоции от покупки были радостными, несмотря на все происшествия. Мы рекомендуем и продаем вам только действительно сертифицированную и новую технику. Сложно оценить что послужило причиной для вашей злости и расстройства, так как вы не пишите о том, передавалась ли техника на ремонт, каким было заключение экспертов. Но мы готовы во всем разобраться. Будьте так добры, напишите нам письмо на [email protected], где укажите ваш номер, фото чека, дату обращения в магазин. Заранее благодарим за помощь!

Обходите стороной такие конторы

device73 (Украина, Київ) 28 июня, 2018 год

Comfy-то что не рекомендую!Итак посетил я этот магазин в связи с покупкой цветного принтера!Забегая на перед скажу продавец вел себя корректно и лично к нему я претензий не имею!Виновные -я считаю руководство которое допустило к работе не подготовленного специалиста!
Соответственно я обратился к посреднику между производителем и покупателем а именно к продавцу за консультацией!Акцентировал внимание на том что мне... Читать отзыв Comfy-то что не рекомендую!Итак посетил я этот магазин в связи с покупкой цветного принтера!Забегая на перед скажу продавец вел себя корректно и лично к нему я претензий не имею!Виновные -я считаю руководство которое допустило к работе не подготовленного специалиста!
Соответственно я обратился к посреднику между производителем и покупателем а именно к продавцу за консультацией!Акцентировал внимание на том что мне нужен принтер с поддержкой Mac OS!Соответственно продавец мне посоветовал принтер G 3410!При этом я попросил посмотреть в характеристиках или позвонить в тех поддержку Канон, точно ли он поддерживает яблочную продукцию!Затем я Посмотрев в сервисе в списке Air print название принтера его не обнаружил но продавец меня убедил что есть программа Canon print .соответственно он помог ее скачать и установить на телефон!Затем Продавец меня уверил и тыкнул на коробке пальцем где там что то было написано на английском языке мол вот написано IOS mobail! Я обрадовался заплатил ,6600 забрал принтер и довольный поехал юзать сей дивайс! Но подключив его и соответственно залив чернила , провозившись несколько часов и после чего позвонив в службу поддержки Канон я понял что он не поддерживает Макбук) а поддерживает только телефон)))Теперь у меня есть бесполезная красивая черная коробка с надписью Canon!Не компетентность и не профессионализм компании Комфи мне обошлась в 250 американских долларов а ей потеря клиента!Принтер забрать отказались так как я залил чернила, но как его можно проверить не залив их))
Мораль такова-не верьте такого рода специалистам и обходите такие магазины стороной которые не признают свои ошибки и не дорожат своими клиентами!

Ответ представителя Comfy 29 июня, 2018 год

Здравствуйте! Ситуация, которую вы описали в вашем отзыве крайне неприятна и ужасна. Выбор новой техники - это очень сложный и ответственный процесс. Множество причин может повлиять на то, что техника в дальнейшем проявит себя с негативной стороны, что и случилось с вами. Мы признаем факт некорректной консультации сотрудником нашего магазина. Вы правы, в этом тоже может быть наша ошибка. В том, что продавец, который консультирует вас и дает советы, обязательно должен быть разносторонним и подкованным во всех этих аспектах. Мы знаем, что вы уже обратились к нам на информационную линию с историей покупки этого товара и было зафиксировано обращение 104048. Согласно которому с вами связывались наши специалисты. К сожалению, техника уже была введена в эксплуатацию на момент обнаружения вами того, что принтер не будет работать и поддерживать Макбук. Вернуть товар, что был в использовании, или обменять на другой мы не в праве. Будьте уверенны, что работы по улучшению нашего качества обслуживания будут реализованы. Абсолютно с каждым работником этого магазина будут проведены мероприятия для повышения уровня знаний и предотвращения рисков подобного рода ошибок при консультации. Вы можете доверять нам, но, увы, мы не можем исключить человеческий фактор и недостаток информации и опыта может сыграть с нами такую злую шутку. Простите, пожалуйста, за то, что мы допустили этот случай. Нам очень жаль. Все же мы будем верить, что у вас все-таки будет желание заглянуть к нам в магазин. И вы убедитесь, что мы сделали все возможное для редактирования нашей работы и ее усовершенствования. Еще раз извините нас.

Обман в смс рассылки

Артем (Украина, Харків) 28 июня, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Київ, вул. Миколи Лаврухіна, 4 Прислали на вчера на праздник что вам начислено 2777 бонусов, и дарят в подарок батерю, как раз хотели купить технику пришли в магазин, показываем смс говорят что это смс только на крупную технику хотя в смс не указано, и написано от 999 грн подарок батарея, покупка 2000 грн, с спрашиваем в подарок даете батарею, консультант говрит что мы ни чего... Читать отзыв Прислали на вчера на праздник что вам начислено 2777 бонусов, и дарят в подарок батерю, как раз хотели купить технику пришли в магазин, показываем смс говорят что это смс только на крупную технику хотя в смс не указано, и написано от 999 грн подарок батарея, покупка 2000 грн, с спрашиваем в подарок даете батарею, консультант говрит что мы ни чего не дарим и скидки нет не какой! Больше не пойду туда и сложилось впечатление что они мошенники, если шлют смс и это все не правда ! зачем тогда людей обманываете и водите в оману!! СИЛЬНО НЕ ПРИЯТНО!

Достоинства:

нету

Недостатки:

Обман и не правда! не верьте ихним смс все это вранье!

Ответ представителя Comfy 28 июня, 2018 год

Здравствуйте, Артем! Наши акции предназначены для того, чтобы вы могли совершить качественную и выгодную покупку. В связи с наступающим праздником, мы решили сделать для вас приятный сюрприз и разыграть подарок - мобильную батарею, а также произвести начисление акционных бонусов для покупки товара и для его оплаты до 20% от стоимости. Каждая акция имеет свои ограничения и условия действия. К сожалению, информация, которую мы можем вам отправить в нашем смс-уведомлении не может быть настолько объемной. В нашем сообщении были предложения, которые могли заинтересовать вас, далее ссылка на наш сайт. Для подробного ознакомления со всеми условиями акции вам необходимо набрать номер нашей информационной линии, или написать в наш Онлайн Чат. Специалисты наших каналов для обратной связи смогут ответить на интересующие вас вопросы и обозначить границы использования бонусов. Точно также и сотрудники магазина должны вам аргументировано и внятно рассказать какой товар будет участвовать в акции. Что касается, подарка мобильной батареи, то в течение 5 дней после такого сообщения, вы можете обратиться в магазин с Конституцией Украины в печатном виде и совершить покупку от 999 грн, взамен мы подарим вам обещанный приз. Только вам важно быть в пятерке лидеров, которые успеют это сделать.
Скорее всего, что причина такого отзыва - это случайность и некоторое недопонимание с работниками нашего магазина. Мы бы очень хотели, чтобы вы приобрели у нас технику и остались бы довольны результатом, поэтому просим вас написать нам на почту. Адрес - [email protected]. Пожалуйста, укажите в каком из магазинов вы были, в какой день, если покупку сделали, то пришлите фото чека. У нас есть возможность проверить почему сотрудники не оказали вам помощь и мы с радостью поправим эту ситуацию для того, чтобы еще не раз увидеть вас в нашей сети. Пожалуйста, извините за неудобства. Будем очень ждать ваш ответ к нам на почту! Заранее спасибо!

плохо

Екатерина (Украина, Київ) 27 июня, 2018 год

После таких реклам "для развлечения" подобные магазины обходишь стороной. Отвращение и раздражение - это очень мягко сказано.

Ответ представителя Comfy 28 июня, 2018 год

Добрый день, Екатерина! Когда мы придумывали классную рекламу, то понимали что наше самовыражение и креативность могут быть не совсем понятны. Но нам кажется, что такой подход к реализации нашей задумки, может быть даже интереснее, чем знакомые для нас телевизионные ролики. Ведь таким образом можно раскрыть различные грани нашего мышления, посмотреть на привычные вещи с другой стороны, побыть мечтателями. Если эта реклама не вызывает у вас доверия, то просто относитесь к ней с улыбкой. Поверьте, что мы читаем ваши комментарии и принимаем во внимание. Самое главное - это ваше мнение и впечатление о нашей сети. Мы работаем для наших клиентов. Спасибо за то, что написали нам свои эмоции. Для нас это очень важно! Будем надеяться, что наша реклама будет для вас просто забавным небольшим эпизодом и легким напоминанием о COMFY, но ни в коем случае не станет причиной для волнений.

Ужас

Максим (Украина, Київ) 27 июня, 2018 год

У меня создается впечатление, что креативщики "Comfy" из дома для инвалидов, с проблемами головы. Только двоечник создал бы настолько тупую рекламу и не одну. "КомфІ - ХОЛОДИЛЬНИК У КОЖНОМУ Домфі "?? серъезно ?)) и еще одна реклама с перекручеными словами типа "окомфенна ціна. Это не говоря уже про ребят, которые то на лодке катаются, то реп читают.

Достоинства:

не очень долго идет

Недостатки:

Все

Ответ представителя Comfy 28 июня, 2018 год

Здравствуйте, Максим! Мы стараемся быть интересными, позитивными и неординарными для вас. Реклама может быть разной, вызывать у вас различные эмоции, ставить перед вами вопросы на которые захочется найти ответ. Для нас это возможность опробовать свои силы в мире "контролируемого абсурда". Наша рекламная компания создает определенный посыл. Главная мысль в том, что совершать покупки у нас - это также просто и понятно, как всем известные поговорки. Например, отмерь семь раз, а холодильник в COMFY, означает что решение о покупке техники нужно принимать взвешенное и обдумывать каждую из характеристик - это позволить сделать идеальный выбор холодильника, или другого товара. Благодарим вас за внимание к нам и выражение личного мнения! Вы наш клиент и мы уважаем вашу позицию, поэтому ваше замечание будет передано в департамент маркетинга. Приятных вам и удачных покупок!

Завышение цены товара

Воха (Украина, Кам’янське) 26 июня, 2018 год

Срочно нужен был удлинитель 220 В. Рискнул зайти в магазин этой компании. Увидел висят удлинители, взял один, приношу на кассу - а с меня требуют денег на 100 грн больше, чем на ценнике. Я возвращаюсь, сравниваю цену на ценнике и название товара, показываю это кассиру, а она отвечает: "Ничего не знаю, я не продавец". Оставил ей этот удлинитель и ушёл,... Читать отзыв Срочно нужен был удлинитель 220 В. Рискнул зайти в магазин этой компании. Увидел висят удлинители, взял один, приношу на кассу - а с меня требуют денег на 100 грн больше, чем на ценнике. Я возвращаюсь, сравниваю цену на ценнике и название товара, показываю это кассиру, а она отвечает: "Ничего не знаю, я не продавец". Оставил ей этот удлинитель и ушёл, никому не советую

Ответ представителя Comfy 28 июня, 2018 год

Здравствуйте!Простите, пожалуйста, за то, что мы вызвали у вас негативные эмоции. Для нашей компании подобная ситуация не свойственна. Согласны с вами, что информация на ценнике должна быть верной и вам нужно понимать стоимость любой из заявленных нами позиций. Нам кажется, что это небольшое недоразумение, которое повлияло на ваше мнение о нашей сети в целом. Наш сотрудник не должен был вам так отвечать, напротив, обязан был объяснить почему цена на товар другая и исправить данные. Мы будем вам очень благодарны, если вы напишите нам в каком из магазинов это произошло и какой именно удлинитель вы выбрали. Обещаем, что бездействовать не будем, а работы проведем незамедлительно. Еще раз хотели бы извиниться перед вами и попросить отправить эту информацию к нам на почту - [email protected]. Заранее спасибо вам за помощь в нашем стремлении быть лучше для вас!

Не реально дозвониться на письма не отвечают.

Niromonus (Украина, Київ) 26 июня, 2018 год

Были вопросы по заказу но дозвониться на их линию не выйдет. Издевательский голос автоответчика говорит про важность звонка. Представьте покупатели если у вас возникнут пробл с товаром. Считайте вас кинул так называемый комфи.

1 согласен

Ответ представителя Comfy 26 июня, 2018 год

Добрый день! Мы просим прощения у вас за то, что вы не получили от нас обратной связи. Мы наших клиентов бережем, ценим и любим поэтому, пожалуйста, напишите нам номер вашего телефона для обратной связи на почту [email protected]. Мы перезвоним вам в течение 10 минут и предоставим ответ на любой из интересующих вас вопросов. Будем рады, если это небольшое недоразумение сможем так скоро разрешить. Уже работаем над тем, что бы дозвониться к нам было проще и усовершенствуем нашу систему приема звонков. Уверенны, что в следующий раз вы обратитесь к нам, и мы отреагируем на ваше обращение незамедлительно. С нетерпением ждем ваше сообщение. Также вы можете написать нам в Онлайн Чат для того, чтобы скорость и качество ответа были еще лучше. Спасибо!

Качество обслуживания.

Гость (Украина, Павлоград) 24 июня, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Павлоград, вул. Горького, 166/6 Покупала 21.06.18 фен "Сатурн", парень консультант высокого роста предложил гарантию или на 2 года за 13грн или на 3 года за 20- согласилась на 2 года, он же вбил в чеке на 3 года и еще послегарантийное обслуживание. Как это называется?!?!

Ответ представителя Comfy 24 июня, 2018 год

Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв. Мы просим прощения за недоразумение, которое возникло между нами. Мы не планировали умышленно добавить в чек ненужную вам услугу и хотим проверить подробности почему так получилось. Пожалуйста, сообщите нам на почту [email protected] ваши ФИО, номер мобильного, ссылку на этот пост и четкое фото чека о покупке. Мы все проверим и свяжемся с вами с пояснениями. Спасибо за ваше участие в улучшение качества обслуживания нашей сети!

Ни денег ни самоката

Гость (Украина, Київ) 22 июня, 2018 год

Почти за 60 дней, включая просроченный гарантийный ремонт, канитель с заглушками , сотрудники только спустя 38 дней додумались заказать недостающие запчасти которые сняли или украли сотрудники магазина. Я подозреваю, что сказка о заказе где то там самыми лучшими сотрудниками, является только оттягиванием времени .
Меня интересует вопрос- как нам вернуть наши деньги??? Что бы мы могли приобрести ... Читать отзыв Почти за 60 дней, включая просроченный гарантийный ремонт, канитель с заглушками , сотрудники только спустя 38 дней додумались заказать недостающие запчасти которые сняли или украли сотрудники магазина. Я подозреваю, что сказка о заказе где то там самыми лучшими сотрудниками, является только оттягиванием времени .
Меня интересует вопрос- как нам вернуть наши деньги??? Что бы мы могли приобрести самокат в другом месте.
А силы ваших лучших , неторопливых сотрудников будут брошены на обман других покупателей
Какая у Вас процедура возврата денег???

Достоинства:

Рассказывают красивые сказки о качестве товара и услуг

Недостатки:

Сказки не соответствуют реальности

Ответ представителя Comfy 22 июня, 2018 год

Здравствуйте! Очень жаль, что после все приложенных нами усилий вы остались при мнение, что мы нацелены на обман покупателя. Мы любим своих клиентов и никогда, ни в коем случае не имеем цели обмануть или каким-либо образом специально доставить неудобства своим посетителям и клиентам. Процедура возврата средств стандартная, необходимо написать заявление на расторжение договора купли продажи, но только в вашем случае к сожалению, заявление не будет нами одобрено так как согласно законодательству можно вернуть только новый товар, а ваш уже является бывшим в использование. Нам очень жаль.

Кидалово у комфі

Гость (Украина, Київ) 22 июня, 2018 год

Вони всім говорять одно і тоже перевіряйте товар біля каси і тд і тп але продавці консультанти знають що вам втюхують тільки вони бачать що ви оплатили вони скоренько віддають вам товар і розбігаються, щось повернути не можливо,якщо ви хоть трохи бережети свої нерви НЕ ХОДІТЬ У КОМФІ!!!!!!!!!

Ответ представителя Comfy 22 июня, 2018 год

Доброго дня! Дякуємо за ваш відгук та дуже шкодуємо, що ваша думка про нашу мережу саме в такому направленні. Насамперед, ми не зацікавлені у тимчасовому збагаченні за рахунок одного продажу і обману покупця, а налагоджуємо із клієнтами довгострокові відносини. Повернення товару можливе, і повірте, ми люб'язно йдемо на зустріч при поверненні, якщо техніка не має слідів використання, як того вимагає законодавство. Повернути можна новий товар, але якщо він має дефект, то пристрій необхідно ремонтувати, а не повертати. Повідомте нам, будь ласка, що сталось конкретно у вашому випадку та ми проаналізуємо ситуацію і відповімо вам. Пробачте за незручності.

Купівля принтера

Микола (Украина, Київ) 21 июня, 2018 год

Вчора купмв принтер HP LJ M102W. В магазині продавець вмовив мене не перевіряти його працездатність (там проблеми після перевірки з транспортуванням...). Одним словом підсунув мені неперевірений принтер. Але робилось це з цілком практичною метою. Після вивчення прав сподживача, сьогоднішніх розборів, я зрозумів: перевірка не здійснювадась цілеспрямовано. Якщо виникне проблема, то її буде вирішувати вже покупець. А якби проблема виявилась... Читать отзыв Вчора купмв принтер HP LJ M102W. В магазині продавець вмовив мене не перевіряти його працездатність (там проблеми після перевірки з транспортуванням...). Одним словом підсунув мені неперевірений принтер. Але робилось це з цілком практичною метою. Після вивчення прав сподживача, сьогоднішніх розборів, я зрозумів: перевірка не здійснювадась цілеспрямовано. Якщо виникне проблема, то її буде вирішувати вже покупець. А якби проблема виявилась при перевірці ДО ОПЛАТИ ГРОШЕЙ В КАСУ МАГАЗИНУ, то мені просто дали б інший екземпляр. Тобто за проблему відповідав би магазин а не я. В і-неті така модель коштує 2170 грн. В Комфі - 3835 грн. Я хотів мати гарантії, але Комфі не пройшов у мене перевірку на порядність. Висновки. 1. Все, що купуєш - перевіряти перед оплатою, чи працює. 2. У Комфі не купувати. Шукати інше місце. Хоча б інтернет, Все-таки на 3835-2170= 1665 грн ДЕШЕВШЕ. А гарантії ті ж самі.

Недостатки:

Переконали не перевіряти принтер, наче знали, що він не працює. Проблеми має не магазин, а я.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 21 июня, 2018 год

Миколо, доброго дня! Ви вже раніше зверталися до нас у коментарях про те, що склалася подібна ситуація і ми запросили у вас більше інформації для того, щоб допомогти. Повірте, що для нас це важливо і ми зацікавлені в тому, щоб здійснити для вас якісний сервіс. Ми маємо забезпечити для вас усі умови, щоб ви оглянули товар, а ви маєте його перевірити перед покупкою. Ми звикли вирішувати будь-які проблеми разом з вами та не залишати вас з труднощами наодинці. Ви зробили правильний вибір, зробивши покупку в мережі наших магазинів, і ми бажаємо, аби ви не пошкодували про це. Просимо вас повторно надіслати нам дані для перевірки, тому що це дозволить нам надати вам більш чітку відповідь. Ми працюємо відповідно до чинного законодавства. Ви маєте право повернути техніку впродовж чотирнадцяти днів, якщо ваш пристрій не був у використанні, та в ньому не було виявлено недоліків, або механічних пошкоджень. Він повинен мати товарний вигляд. Якщо проблема виникла під час того, як ви почали друкувати на принтері, то потрібно звернутися до авторизованого сервісного центру виробника. Співробітники нашого магазину із задоволенням вам допоможуть. Для цього й передбачений гарантійний термін, коли ви можете зрозуміти в чому проблема та виправити її в найкоротший період за рахунок того, що у вас є гарантія на техніку. Ми сподіваємося, що ви надасте нам відповідь на нашу електронну пошту [email protected]. В листі вкажіть фото чека, номер вашого телефону та магазин для якого ви завітали, а також посилання на цей відук. Дякуємо!

Комфи-кидалово в домфи.

Владимир (Украина, Київ) 21 июня, 2018 год

Купил 20.06.2018 телефон, *повелся* на развод продавца что за 1500 классный сервис страховки *All inclusive* и что если вдруг что то случиться с экраном то мне заменят, а если не использую страховку то потом могу вернуть деньги товаром. Но почему то он не уточнял мне что товаром я смогу вернуть только 1000 грн, а не 1500 что я заплатил, и... Читать отзыв Купил 20.06.2018 телефон, *повелся* на развод продавца что за 1500 классный сервис страховки *All inclusive* и что если вдруг что то случиться с экраном то мне заменят, а если не использую страховку то потом могу вернуть деньги товаром. Но почему то он не уточнял мне что товаром я смогу вернуть только 1000 грн, а не 1500 что я заплатил, и что 500 грн это услуги настройки (и ПО), при том что я ему говорил что и сам прекрасно разбираюсь и сам могу все настроить без проблем. В итоге даже если откажусь от услуги страховки эти 500 грн за настройку (и ПО) не верну, повторюсь, которые мне абсолютно не нужны были (500 грн за 5 минут дел, неплохо работаем Комфи). Представители Комфи ответьте пожалуйста, вы мне вернете 1500 грн ? Так как ваши продавцы предоставляют не полную, а порой и лживую информацию что б *впарить* клиенту воздух, вместо того что б продажами заниматься.

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 21 июня, 2018 год

Здравствуйте, Владимир! Наша услуга "All inclusive" очень крутая и полезная, только вам необходимо понять как она действует, как правильно ее использовать и какие преимущества она дает. Как верно вы указали, услуга является возвратной, то есть, если с вашим смартфоном в указанный срок не случится страхового случая, то деньги за страхование вы сможете вернуть в виде бонусов на вашу бонусную карту. После этого уже сможете приобрести абсолютно любой товар в нашей сети. В течение 1 года, вы будете уверены в том, что ваша техника под защитой и не будете переживать из-за того, что разбив смартфон или повредив его, придется затратить еще больше средств на его ремонт. Помимо этого, в пакет услуг входит также Поддержка базовая вашего телефона. Это обеспечение вашего смартфона замечательными программами, которые бы блокировали рекламу, защищали устройство от вредоносных сайтов и всех видов угроз. Например, лицензионные версии Adguard Mobile Protection и ESET Mobile Security, которые действительны на протяжении 24 месяцев после их активации. Эти программы уже установлены на ваш смартфон и введены в эксплуатацию, поэтому не подлежат возврату. Наши сотрудники должны вам рассказать обо всех условиях реализации пакета "All inclusive" при покупке, а вы задать вопросы - если они возникнут. Ни в коем случае не хотели бы вас обмануть или что-либо навязать. Вы в праве сделать выбор, который удовлетворит ваши требования. Мы хотим вас проконсультировать согласно всем аспектами работы программы, ответить на вопросы и помочь во всем разобраться. Если вы все же уверены в том, что консультация была ошибочной, то, пожалуйста, напишите нам на почту дополнительную информацию о вашей покупке. Наш адрес: [email protected]. Пожалуйста, прикрепите ссылку на этот пост, укажите ваш номер телефона и фото чека. Спасибо! Показать 1 ответ

Опять все тот же самокат

Гость (Украина, Дніпро́) 21 июня, 2018 год

Теперь , что бы дождаться оператора горячей линии надо ждать 15-20 минут, и сотрудники горячей линии отправляют общаться с магазином. Пановэ или кто вы там, если магазин за 40 дней не удосужился хоть раз позвонить и сказать как обстоят дела с нашим самокатом, то меня терзают смутные сомнения , что они обладают хоть какой то информацией.
А теперь что... Читать отзыв Теперь , что бы дождаться оператора горячей линии надо ждать 15-20 минут, и сотрудники горячей линии отправляют общаться с магазином. Пановэ или кто вы там, если магазин за 40 дней не удосужился хоть раз позвонить и сказать как обстоят дела с нашим самокатом, то меня терзают смутные сомнения , что они обладают хоть какой то информацией.
А теперь что товарищи или пановэ, в суд??? потому что ни САМОКАТА , ни ДЕНЕГ вы возвращать не хотите . Да новая фишка...во вторник сказали что новой почтой отправили запчасти..я честно ждал до четверга...а сегодня оказалось . что никто об этом не в курсе

Достоинства:

Умеют хорошо тянуть время и психологически давить ,что бы покупатель забрал некачественный товар ,осыпая их проклятиями

Недостатки:

обслуживание и сервис

Ответ представителя Comfy 21 июня, 2018 год

Здравствуйте! К сожалению, в последнее время наблюдались пиковые нагрузки на нашу информационную линию, но мы уже работаем над исправлением этой ситуации. Мы будем стараться, чтобы в следующий раз, когда вы будете обращаться к нам, вы получили обратную связь намного быстрее. В любом случае, мы бы хотели извиниться перед вами. Мы сообщали вам в наших ответах о том, что с самокатом все в порядке. Он находится в рабочем состоянии, единственное что служило преградой для вашего счастливого пользования техникой - отсутствие заглушек. Но мы приняли меры и задействовали наши лучшие силы для решения этого вопроса. На этой недели недостающее комплектующие были заказаны для вас нашими ответственными сотрудниками и будут отправлены в магазин для того, чтобы вы смогли, после нашего звонка, посетить магазин и получить детали. Увы, для доставки требуется время и мы просим у вас проявить еще немного терпения для того, чтобы мы смогли осуществить эту процедуру. Мы проконтролируем перезвон с вами и вам не придется больше беспокоиться об этом. Вы можете забрать вашу технику прямо сейчас, но, возможно, у вас будет желание сделать это уже, когда мы сможем ее доукомплектовать. Огромнейшее вам спасибо за понимание !

Комфи Вы лучшие

Гость (Украина, Київ) 20 июня, 2018 год

Уже не первый год покупаю технику в Комфи. Всеми покупками довольна. Сегодня возила ноут, подвисал немного, все сделали бесплатно. Продавцы и it-сервис очень внимательны. Ответили на кучу моих вопросов и вообще я не понимаю тех кто недоволен. Спасибо Вам.

Достоинства:

Быстро качественно

Недостатки:

Нет

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 21 июня, 2018 год

Добрый день! Большое вам спасибо, что посетили сеть наших магазинов. Нам очень приятно, что вы так оценили работу наших сотрудников. Конечно, мы не идеальны, но активно боремся с этим и проводим работу над ошибками для того, чтобы у вас было желание обращаться к нам. Теперь вы знаете, что сможете найти решение вашего вопроса, посетив наш магазин. Всегда рады удивить вас классным сервисом. До скорых встреч :)

прошу разьяснить ситуацию.

алекс (Украина, Донецьк) 20 июня, 2018 год

Купил кондиционер в комфи в марте этого года.сам установил и до лета он включался буквально пару раз для обогрева.сейчас с наступлением жары решили запустить его снова -но безрезультатно включается и не работает выдает ошибку.звонил на горячую линию -там вроде как оформили вызов мастера сказали что должны перезвонить в течении пару дней.прошло уже 8 дней.звонил неоднократно на горячую линию говорят вежливо... Читать отзыв Купил кондиционер в комфи в марте этого года.сам установил и до лета он включался буквально пару раз для обогрева.сейчас с наступлением жары решили запустить его снова -но безрезультатно включается и не работает выдает ошибку.звонил на горячую линию -там вроде как оформили вызов мастера сказали что должны перезвонить в течении пару дней.прошло уже 8 дней.звонил неоднократно на горячую линию говорят вежливо -ждите.кого ждать и сколь. надоело ждать уже. я вам сукам денег наличными заплатил а вы еще и за нос меня водите пытаетесь.когда мастер из сервиса у меня будет кто ответит мне,?

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 20 июня, 2018 год

Здравствуйте, Алекс. Мы прекрасно понимаем ваше возмущение и эмоциональность, но очень просим вести разговор не использовав ненормативную лексику и эмоциональный окрас. На все выполненные работы действует гарантия, потому без помощи вы точно не останетесь. Сейчас высокий сезон установок кондиционеров, потому в сервисном центре может быть нагрузка, однако это совсем не повод не звонить вам в течение восьми дней. К сожалению, вы не указали нам номер сертификата на установку, что для нас очень важно, потому просим отправить номер на нашу почту [email protected] вместе со ссылкой на этот пост, а мы свяжемся с вами и урегулируем эту ситуацию. Простите за возникшую задержку и доставленные неудобства!

Комфи - мошейничество

Андрей (Украина, Дніпро́) 20 июня, 2018 год

Мной был приобретен 21.07.2017 года смартфон iPhone 7 Plus 128 Gb Rose Gold за 27999 грн (чек прикреплен), далее смартфон, товар.
Через 10 месяцев телефон начал издавать клацанье (дефект) экрана, так как телефон находиться на гарантии, мы его предоставили в магазин «Комфи» г. Краматорск, где его и приобрели. Телефон был с тяжелыми усилиями, не охотно выискивая причины отказа мне в... Читать отзыв Мной был приобретен 21.07.2017 года смартфон iPhone 7 Plus 128 Gb Rose Gold за 27999 грн (чек прикреплен), далее смартфон, товар.
Через 10 месяцев телефон начал издавать клацанье (дефект) экрана, так как телефон находиться на гарантии, мы его предоставили в магазин «Комфи» г. Краматорск, где его и приобрели. Телефон был с тяжелыми усилиями, не охотно выискивая причины отказа мне в приемке0 был сдан приемщику на сервисном отделе представителю магазина «Комфи» г. Краматорск Владимиру тел.0675674776.
При приемки телефона 27 мая 2018 года, он был описан в акте, запечатан.
05 июня 2018 пришла смс, что техника за актом WKMT1864270518 выполнена.
При получении смартфона выяснилось – сервисный центр ООО «Асбис сервис» заключил, что смартфон вскрывался, повреждены болты, замена компонентов устройства – динамик. Вопрос за чем мне менять динамик если жаловался я на скрип экрана. Также смартфон был активирован 16.07.18 г., хотя я его приобрел 21.07.17 мне не объяснили почему он был во первых вскрыт, и активирован за пять дней до моей покупки. А так же по политике завода производителя компании Apple не один сервисный цент не имеет права вскрывать и делать заключения не сертифицированном центре. В Украине сертифицированных компанией Apple центоров нет. Объясните на каком основании ООО «Азбис-Сервис» вскрыла смартфон, не имея на то полномочий. На каом основание магазин «Комфи» передал третьему лицу товар (смартфон) которые не имеют права всрывать его и делать заключение.
Ваш сотрудник Владимир в хамской форме, с не уважение, в грубой форме к клиенту, шантажом о не выдачи, не объясняя причин, не собирался выдавать смартфон. Угрожая, пряча под прилавок коробку с телефоном, пока мы не подпишем акт. При прочтении акта где сотрудник описывал его было не правдоподобно описан телефон – где указывалось что он экран поцарапан, есть потертости что не соответствует действительности. Есть предположение, что сотрудник Владимир сознательно указал в описание неправдивое описание. При попытки поинтересоваться кто вскрывал телефон до нашей покупки, почему нам был продан вскрытый из упаковки телефон не получи не единого ответа.
При разбирательстве в магазине «Комфи» г. Краматорск мне удалось выяснить, что телефон был заказан 11 июня девушкой, девушка отказалась от покупки. Вопрос, за чем заказывать телефон в сумме 27999 грн. И потом отказаться от него, если есть витринные образцы, где можно потрогать, получить консультацию, чтоб уверенно сделать заказ на покупку. Наверное, так и было, так за чем был, и по какой причине при доставке смартфона девушке покупателю, был сделан отказ. И дальнейшая судьба в течении 10 дней.
После консультаций с областным и городским Краматорским управление в Донецкой по защите прав потребителя согласно ст. 5, закона Украины «О защите прав потребителя» пришли к выводу о написание заявления-жалобу в отдел о нарушении моих прав.
Согласно гарантийному талону с печатью «Комфи» центр обслуживания смартфонов Apple являет другое предприятие АСЦ «Матрикс-Про» г. Киев ул. Марка Вовчка 18А, а не ООО «Асбис сервис». На каком основание «Азбис сервис» делал заключение если в гарантийном талоне прописан ООО «Матрикс-Про».
Из этого следует выводы:
По причине вскрытия сторонней организацией смартфона iPhone 7 Plus 128 Gb Rose Gold были повреждены болты за ведомо зная что их они вскрывать не имеют права (политика компании Apple). Из этого следует, чтоб не ремонтировать, не менять смартфон было повреждено устройство –смартфон. Это подозрительно выглядит как схема мошейничества.
Согласно сайту Apple по проверки серийного номера было обнаружено- что активация произведена 15 июля 2017 года, что говорить о продаже 21 июля 2017 года мне бывшего в употреблении смартфона
С гарантией на телефон было не разумно мне его вскрывать и рисковать суммой в 27999 грн.
Причина моей жалобы хруст экрана, за чем у меня был, кем то поменян динамик. Согласно моим выводам здесь на лицо мошенничество.
Вами нарушены мои права, согласно закона Украины «О защите прав потребителя» ст.6 п.1 п.2, п. 4, ст.8 п.1 п. 5 п. 12, так же был причинен мне моральный и финансовый вред.

Ответ представителя Comfy 20 июня, 2018 год

Здравствуйте, Андрей! В первую очередь мы хотели бы принести извинения за возникшее недоразумение! Мы продаем исключительно новые товары, а в отношение iPhone даже если ваша модель была ранее в продаже - она не активировалась, а значит не считается бывшей в использование. Сервисный центр "Асбис сервис" является авторизованным компанией Applе, потому ваш смартфон был направлен в него.
Спасибо за ваш отзыв, он чрезвычайно важен для нас и пригодится другим читателям. Для урегулирования обращения советуем вам изложить все вышеописанное, а также добавить контактные данные, в виде официального письменного обращения к юристам нашей сети, которые предоставят ответ на ваше обращение в рамках юридического поля.
Можете быть уверены, что вам не понадобится обращаться во внешние инстанции, мы урегулируем ваш вопрос своими силами внутри компании. Просим прощения за доставленные неудобства и возникшее недоразумение! Показать 1 ответ