Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua) відгуки з оцінкою «Жахливо» / страница 3
Відгуки клієнтів та користувачів
Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Компанія «Цитрус» – перша українська спеціалізована мережа магазинів гаджетів та аксесуарів.
Компанія створена у 2000 році. Сьогодні «Цитрус» представлено понад 50 магазинами у містах та обласних центрах України: Києві, Харкові, Дніпрі, Одесі, Запоріжжі, Кривому Розі, Миколаєві, Вінниці, Ізмаїлі, Чорноморську та Краматорську, а також інтернет-магазином www.citrus.ua, пунктами прокату персонального транспорту та... детальніше
Компанія створена у 2000 році. Сьогодні «Цитрус» представлено понад 50 магазинами у містах та обласних центрах України: Києві, Харкові, Дніпрі, Одесі, Запоріжжі, Кривому Розі, Миколаєві, Вінниці, Ізмаїлі, Чорноморську та Краматорську, а також інтернет-магазином www.citrus.ua, пунктами прокату персонального транспорту та... детальніше
Рейтинг 1.8 з 5 на підставі 781 відгука
Інтернет-магазини
Хамське відношення і відношення до замовлень
Прикро, що така ситуація мала місце бути. Швидше за все, при зверненні до сервісного центру виникло непорозуміння у зв'язку з тим, шо замовником була вказана інша особа. Приносимо вибачення за завдані незручності! Наразі, товар вами було отримано.
Приємного користування та до нових зустрічей!
Не рекомендую
Перевірили інформацію за Вашим дописом стосовно бонусів за купівлю від 29.06.2023 року пристрою realme GT3 240W 16/1Tb Booster Black, за яку Вам були нараховані бонуси у сумі 3299,99 терміном дії до 11.01.2024 року.
За програмою лояльності "Цитрус", на момент Вашої купівлі термін дії бонусів-кешбек складав 180 днів з моменту нарахування.
При зверненні до служби підтримки клієнтів, Вами було надано три номери телефонів, за якими ви спілкувались щодо бонусного нарахування.
Перевіривши інформацію за номерами телефону та прослухавши розмову з менеджером, було виявлено, що ви звертались для уточнення інформації про списання бонусів протягом 19.08.2023 року, але в розмові не йшло мови про термін дії бонусів. У розмові Ви консультувались з питання придбання конкретного товару та у якій кількості ви зможете використати бонуси з рахунку на придбання даного товару, з цих питань вам і було надане інформування менеджером та по завершенню розмови, Ви повідомили, що протягом декількох днів звернетесь для купівлі.
Надалі, за жодним з номерів, що ви надали телефонних розмов не зафіксовано.
Наразі, термін дії бонусів вичерпано та їх відновлення, на жаль, неможливе.
Гарного дня!
Замена на г..но аккумулятор
Менеджер мне перезвонила подтвердить заявку и сказала, что да, придется подождать 1 час, что меня вполне устраивало. Девушка сообщила мне о том, что я записан на вторник и могу подъезжать в любое удобное для меня время.
Каково было моё удивление, когда,... Читати відгук Нашел в Интернет на сайте Цитруса информацию о том, что ваши сервисы меняют аккумулятор за один час. Оставил заявку.
Менеджер мне перезвонила подтвердить заявку и сказала, что да, придется подождать 1 час, что меня вполне устраивало. Девушка сообщила мне о том, что я записан на вторник и могу подъезжать в любое удобное для меня время.
Каково было моё удивление, когда, приехав во вторник в 16:00, девушка на приёме в ЦСервис (Степана Бандеры, 23), сообщила что аккумулятор будет меняться около 6 часов! После моих убеждений что данный сервис должен менять за 1 час, я услышал много нелепых отмазок почему они не могут справиться за 1 час.
Тогда я попросил назначить мне время, когда их мастер будет свободен и я могу приехать, чтобы замену произвели за 1 час.
Время было назначено на 04.10.2023 13:00. Я приехал в сервис в 12:55. Мне сказали приехать забрать телефон в 15:20! Что уже не соответствует 1 часу!
Приехал в 15:20, меня попросили ещё погулять до 16:00. В 16:00 я снова пришел и снова должен был подождать. В итоге я получил свой телефон около 16:20.
Итого, практически 3,5 часа вместо заявленного 1 часа!
Я потратил кучу своего времени и пропустил важный для меня онлайн митинг.
Прекрасный сервис! Никогда больше к вам ногой, подумал я, но судьба решила иначе!
В декабре того же года, спустя менее чем три месяца, мой телефон просто начал выключаться на 44-46% заряда аккумулятора, считая что аккумулятор разрядился в 0.
Зайдя в «Настройки», в «Аккумулятор», я увидел сообщение о том, что состояние аккумулятора значительно ухудшилось и телефон более не поддерживает пиковую производительность.
Прекрасный аккумулятор подумал я, но, не исключил что просто не повезло и попался брак.
Так как гарантия на замененный аккумулятор была всего 3 месяца, а дело было перед праздниками, то я решил обратиться снова в сервис уже в 2024 году.
02.01.2024 года, я позвонил на горячую линию, объяснил ситуацию и попросил менеджера позвонить на сервис Степана Бандеры (прямой линии же нет!) и уточнить могу ли я подъехать и заменить аккумулятор в этот же день. Так же попросил уточнить в каком часу и все ли запчасти в наличии. Ответ был что да, запчасти есть, я могу подъезжать.
Какого было моё удивление, когда девушка и парень, которые стали оформлять приём моего смартфона, решили посмотреть в системе, какая именно модель аккумулятора была установлена в первый раз и после чего выдали фразу: «Нет, если ставить такой же, то будет точно так же». Т. е., это не брак конкретно моего экземпляра аккумулятора, а в принципе Цитрус Сервис ставит такие дешманские аккумуляторы всем. При этом не стесняются содрать с вас за это г… в три дорога.
Но на этом не всё. Ребята сказали, что с другого склада переместят модель другого аккумулятора. Это займет 1–2 дня. После чего меня наберут! Я, естественно, оформил заявку на замену не сдавая смартфон, чтобы замена была бесплатной.
Прошла неделя! Тишина!
Звоню на горячую линию, снова объясняю ситуацию, прошу связаться с сервисом на Бандеры и перезвонить мне. Меня успокоили и сказали, что свяжутся с ними и сразу мне перезвонят.
Прошло два дня. А я всё жду.
Не сервис, а сказка! Хуже сервис вы в принципе не найдете!
Если вы хотите чтобы с вами обращались как с г..ом, тогда вам в Цитрус Сервис!
Нам дуже шкода, що виникла ситуація, яка привела до отримання вами негативних вражень та даного допису.
Протягом 11.01.2024 року вам було надано зворотний зв’язок менеджером сервісного центру та запропоновані варіанти урегулювання ситуації.
Дякуємо вам за зворотний зв’язок! Приносимо вибачення за завдані незручності!
Разом з тим, ситуація була передана керівництву для вжиття заходів до причетних осіб для прийняття подальших мір.
Очікуємо на вас протягом 12.01.2024 року для проведення ремонтних робіт!
Гарного вам дня! Показати 1 відповідь
Цитрус не выполнил интернет заказ, видимо, зажали 200 грн
Нарахування за бонусною програмою лояльності є прозорими для клієнта та виконуються згідно усіх встановлених правил.
Разом із тим, до кожного клієнта компанії відносимось з повагою та бажанням допомогти.
З вашого допису встановити деталі для перевірки інформації неможливо.
Зверніться, будь ласка, до служби підтримки www.ctrs.com.ua/support та надайте номер телефону за яким виконували оформлення замовлення.
Дякуємо!
Покупка в магазині Цитрус
Ви придбали пристрій realme 11 Pro 5G 8/256Gb Astral Black 07.12.2023 року на торговельній точці мережі. Пристрій, котрий було реалізовано за вашим чеком не знаходився у торговельній залі у якості вітринного зразку. Разом з тим, вам було надано можливість ознайомитись з ним та прийняти рішення щодо подальшого придбання, після чого ви виконали оплату.
На момент придбання товару, зовнішніх пошкоджень він не мав.
При вашому повторному зверненні, пристрій було перевірено на предмет дотримання усіх вимог, встановлених Законодавством України для проведення процедури обміну/повернення. На жаль, враховуючи те, що пристрій мав сліди користування на поверхності екрану смартфону, прийняття його на повернення неможливе.
Дякуємо за відгук! Гарного дня!
Худший магазин
Дуже прикро, що ваша думка залишилась такою.
Щодо вашого допису, вказаний вами збір є однією із складових вартості доставлення, яке оплачується клієнтом самостійно при отриманні.
Про оплату доставлення клієнтів попереджає менеджер у дзвінку, а також інформація вказана на сайті.
Дякуємо за відгук! Гарного дня!
Обман "по закону" на гарантійному ремонті
Відправили товар тільки 20.11. 23 листопада я отримав посилку, так як вона була опломбована, на відділені пошти перевірити її не дозволили, оглянувши вдома посилку побачив що один з болтів регулювання повністю злизаний і не прокручується ключем який йшов у комплекті. Через що в той же день звернувся до підтримки з... Читати відгук 16.11.2023 я замовив у них на сайті пантограф для мікрофона.
Відправили товар тільки 20.11. 23 листопада я отримав посилку, так як вона була опломбована, на відділені пошти перевірити її не дозволили, оглянувши вдома посилку побачив що один з болтів регулювання повністю злизаний і не прокручується ключем який йшов у комплекті. Через що в той же день звернувся до підтримки з проханням зробити заміну пантографа, менеджер Анна з невідомих причин сказала що потрібно відправити товар на сервісний центр для діагностики. Ну я і подумав добре, якщо це треба щоб зробити заміну і погодився.
Пізніше мені написала Христина К*** - менеджер післяпродажного обслуговування, і надала перелік документів які треба їй скинути щоб відправити товар:
1.Заповнену заяву (обмін / повернення);
2. Квитанція про прийом товару на діагностику / ремонт (у разі проведення гарантійного ремонту).
3. Документ, що засвідчує покупку оригінал товарного чека або оригінал акту здачі-прийому товару; (Копію залишаєте у себе)
4. Оригінал гарантійного талона;
5. Копія паспорта (1, 2-3, 11 сторінки);
6. Копія ідентифікаційного коду.
Чесно кажучи, такого багатого списку лише для відправки на сервіс я ніколи не бачив, для чого магазину мої паспортні дані і ідентифікаційний код, але все таки я виконав їхні умови, і відправив їм посилку, яка надійшла до сервісного центру 1.12.2023
Посилка пролежала в їхньому центрі 12 днів, після чого я 12.12.2023 отримав повідомлення, цитата: " Інженер авторизованого сервісного центру надав заключення, що заявленний вами недолік не підтвердженно. Вони надали інформацію, що ви вказали, що не могли повернути болт вертикальної стійки ключем, що був в комплекті, але сам ключ знаходиться в пакеті і навіть не відкривався вами, тому скоріше всього ви не використали потрібний ключ, тому і не змогли повернути болт. Болт прокручується і сам пристрій робочий."
Це при тому, що комплектний ключ лежав у зіп-пакеті, який є багаторазовим, тобто як вони дійшли висновку, що я не діставав ключ з пакета - загадка. Про це я наголосив у зворотньому листі і додав фото дефектів ще цьому менеджеру, вона сказала що передала фото і відео в сервісний центр.
Після цього мені прийшла відповідь від цього ж центру, цитата: "Я отримала відповідь від сервісного центру , що ключ спокійно всталяється і крутиться, патограф робочий . Злизати різьбу було можлмво, якщо сильно натискати на болт, тому підтвердити те, що вона була така з заводу, а не виникла по вашій вині, ми , на жаль, не можемо. "
Тобто спочатку мені говорять що я не користувався ключем і болт крутиться добре, на наступний день мене звинуватили в тому, що це я зламав болт ключем яким я не користувався по їхнім же словам.
Звічно ж, 14 днів на повернення та обмін благополучно пройшли, коли товар очікував своєї "черги" в сервісному центрі. До того ж, гарантійного талона з товаром ніякого не було прикладено, що називається "робіть що хочете".
Це був мій перший і останній досвід роботи з цим магазином, не рекоменую тому що:
1) замість обміну товару, про який я попросив в межах 14-денного періоду після покупки, мені впарили сервісний "ремонт"
2) на сервісі мені заявляють що все працює, що я сам зламав болт ключем, який я по їх словам не знайшов в коробці і тому не зміг його провернути.
3) максимально довгі терміни обслуговування, я не можу отримати свій товар вже майже місяць(замовлення від 16.11.2023, відгук від 13.12.2023)
4) спроби зробити з мене дурака та спихнути провину за бракований товар
Шкода, що ваша думка залишилась такою.
В свою чергу, повідомляємо наступне.
Ви звернулись до служби підтримки, вказавши на недолік у товарі. Оператор проінформував вас про відправлення товару до сервісного центру на діагностування, за результатами якого буде прийняте рішення щодо подальших дій.
Пристрій був відправлений на обслуговування до авторизованого сервісного центру, де було видане заключення про те, що заявлена несправність не підтвердилась та видано відповідний акт, який вам надіслали разом із товаром зворотнім відправленням.
Додатково, гарантія поширюється виключно на поломки, що виникли з вини виробника. На жаль, на самостійні механічні пошкодження нанесені користувачем у процесі експлуатації, гарантія не діє.
Дякуємо за відгук! Гарного дня!
Нет возврата товара!
На жаль, за вашим відгуком не вдалось ідентифікувати ситуацію. Але, хочемо звернути вашу увагу на те, що обмін/повернення товару можливий тільки у разі відповідності його усім умовам, згідно ст.9 Закону України "Про захист прав споживачів".
Зверніться, будь ласка, до служби підтримки: www.ctrs.com.ua/support та надайте більш детальну інформацію. Уточнимо деталі та надамо вам зворотний зв'язок.
Гарного дня!
Возврата товара нет!
Статтею 9 Закону України "Про захист прав споживачів" передбачене обмін/повернення товару належної якості у термін 14-ти днів, якщо він не задовольнив клієнта за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням у випадку, якщо товар не був у використанні, збережений його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики.
У вашому випадку, пристрій був у користуванні, а також, має заявлений від споживача недолік, у зв'язку з чим, подальші дії регламентовані ст.8 Закону України "Про захист прав споживачів".
Пристрій необхідно передати до сервісного центру для встановлення причини несправності.
Ми завжди готові до конструктивного діалогу, надання допомоги клієнтам та у своїй роботі керуємось виключно Законодавством України!
Дякуємо за відгук! Гарного дня!
Це просто жах!
Дуже прикро, що ви залишились такої думки.
На даному товарі присутня захисна плівка, яка дійсно, при транспортуванні, зберіганні, тощо, може пошкодитись.
Інформація була передана до компетентних осіб для вжиття подальших заходів.
Також, вам було надано відповідь у зверненні.
Гарного дня!
Жахливе обслуговування
При зверненні клієнта з товаром неналежної якості усі подальші дії з ним регламентовані ст.8 Закону України "Про захист прав споживачів", а саме попередньо пристрій підлягає обов'язковому діагностуванню для встановлення причини несправності.
Після отримання заключення - приймається рішення щодо подальших дій.
Ваш пристрій обслуговується у авторизованому сервісному центрі виробника (сторонньому), куди його було перенаправлено.
За результатами обслуговування, АСЦ було прийняте рішення про заміну пристрою. Після чого, пристрій було укомплектовано та передано до магазину для його видачі кінцевому користувачеві.
На жаль, терміни отримання замінного пристрою не залежать від нас. На усіх етапах обслуговування вам надавалось інформування.
Наразі, ви вже отримали новий пристрій! Бажаємо приємного користування!
Не рекомендую купувати товар в цьому магазині
Вашу заяву було передано на розгляд до юридичного відділу компанії для подальшого надання відповіді. Відповідь надається у термін до 30-ти днів, згідно Закону України "Про звернення громадян".
Протягом 08.11.2023 року ви отримали відповідь та звернулись до магазину для проведення обраної процедури.
Дякуємо!
Гарного дня!
Халатно написанные условия доставки
На сайті розміщена інформація про Оплату послуги доставки за тарифами перевізника. Вартість послуги розраховується компанією-перевізником та сплачується клієнтом окремо при отриманні. На жаль, попередньо ми не маємо можливості її розрахувати.
При підтвердженні замовлення менеджер інтернет-магазину повторно наголошує про необхідність оплати послуги доставки при отриманні за тарифами перевізника.
Гарного дня!
Заказ айфона
Через час вижу пропущенный, перезвонил-говорят извините, уже закончились)))
Подождать не могли пару часов?
Не говоря о том, что никакой предзаказ не работает. И уведомление о наличии тоже. Зачем тогда эта кнопка?))
За розміщеними попередніми замовленнями на новинки від компанії Apple був наданий зворотний зв'язок клієнтам у порядку черги у кількості товару з надходження. Враховуючи те, що даний товар є дефіцитним - задовольнити вимоги усіх бажаючих неможливо, так як попит перевищує кількість пристроїв у надходженні.
Гарного дня!
Ужасный магазин - лохотрон
Дуже шкода, що ваша думка залишилась такою.
Нашою головною метою є надання клієнтам сервісного обслуговування найвищого рівня. Кожен з працівників компанії позитивно налаштований по відношенню для клієнта та з повагою відноситься до задоволення його потреб.
При зверненні за сервісним обслуговуванням, клієнтам надається інформування за результатами діагностики.
Разом з тим, бонусна система для клієнтів має різного виду нарахування, та кожен, свої умови до використання. Усі умови прописані на нашому сайті, а також, надаються клієнтам при інформуванні щодо можливості їх використання.
Гарного дня!
Сервісний центр обманюють клієнтів
всім кажуть,що в телефоні волога,щоб позбавитися клієнта. Судячи з інших відгуків у багатьох така ситуація. Розвод на гроші. Так тільки шахраї можуть робити.
На жаль, за вашим відгуком не вдалось ідентифікувати ситуацію. Зверніться, будь ласка, до служби підтримки www.ctrs.com.ua/support для уточнення інформації та надання вам відповіді.
Гарного дня!
Сервіс так собі
На жаль, за вашим відгуком не вдалось ідентифікувати ситуацію. Зверніться, будь ласка, до служби підтримки: www.ctrs.com.ua/support для уточнення деталей.
Дякуємо!
Самый УЖАСТНЫЙ интернет магазин
При отриманні товару у сервісному центрі, було виконано перевірку на предмет дотримання усіх вимог для обміну/повернення встановлених Законодавством. На жаль, дані вимоги не були дотримані, у зв'язку з чим вам було надано відмову у його проведенні.
Разом з тим, вам було запропоновано передати пристрій на сервісне обслуговування для усунення недоліку.
Очікуйте, будь ласка, на додаткове інформування менеджером у листуванні.
Гарного дня!
Купив Iphone 13, в вже 3 місяці в ремонті.
Дуже шкода, що ваша думка залишилась такою.
При зверненні клієнта з товаром неналежної якості подальші дії з ним регламентовані ст.8 Закону України "Про захист прав споживачів". Тобто, пристрій передається на сервісне обслуговування для встановлення причин несправності.
Ви передали пристрій на обслуговування до авторизованого сервісного центру виробника та отримали рішення щодо даної ситуації.
Гарного дня!
Сервісний центр просто жах
Мало того , коли купляли нам втюхали страховку, яка типу прикриває все , а К дійшло до діла то багато чого просто не ремонтують, типу ми розвідники не міняємо. Та й ще 60 діб , кончена просто кантора! Більше ніколи в Цитрус куплять нічого не буду, і за можливості буду розказувати всім знайомим, як ви працюєте! Надіюсь люди побачать якій у вас "гарний сеовіс" і підуть у фокстрот, комфі, алло , та хоть у переход, аби не купляти тількі у вас !!!!
Ви передали пристрій Електросамокат Proove X-City Pro (Black/Blue) на сервісне обслуговування, звернувшись до "Ц-Сервіс" м.Київ.
Враховуючи те, що даний пристрій обслуговується у авторизованому сервісному центрі виробника, його було передано до вказаного центру на діагностування та ремонт.
Дійсно, при залученні сторонній авторизованих сервісних центрів виробників, ремонт може сягати до 60-ти днів.
При спілкуванні з менеджером контактного центру "Ц-сервіс" вами було вказано про відмову у завершенні обслуговування та повернення пристрою кінцевому користувачеві.
Наразі, очікуємо на надходження пристрою до пункту приймання для передачі його вам.
Очікуйте, будь ласка, на додаткове інформування.
Гарного дня!
Про сервіс
Шкода, що ваша думка залишилась такою.
В свою чергу, впевнено можемо сказати, що кожен зі співробітників компанії є найкращим фахівцем своєї справи.
Разом з тим, з вашого допису неможливо ідентифікувати ситуацію задля надання більш детального інформування, але, кожен пристрій має свої певні умови до експлуатації, правила, тощо. Також, є дефекти, які можуть не проявлятись в умовах сервісного центру ("плаваючі"), або проявлятись у різних умовах.
Наші фахівці роблять усе можливе для надання найкращого та якісного сервісного обслуговування клієнтам.
Дякуємо за відгук! Гарного дня!
Подсовывают Б/У товар
В итоге пошли в другой магазин и там купили там реально нормальную.
У мережі магазинів "Цитрус" не реалізується товар, який був попередньо у використанні.
Разом з тим, товари, що мають заводське опломбування не розпаковуються до покупки.
Щодо можливих наявних дефектів на коробці, на жаль, іноді таке трапляється при транспортуванні товару.
Ми цінуємо наших клієнтів, їх довіру до компанії та до продажу пропонуємо виключно нові товари, які приноситимуть тільки позитивні враження та радість своєму володарю.
Дякуємо! Гарного дня!
Продали не рабочий тел.
Кажуть треба було міняти на протязі 14 днів .
Дуже шкода, що ви залишились такої думки.
Звертаємо вашу увагу на те, що дії з товаром неналежної якості регламентовані ст. 8 закону України "Про захист прав споживачів".
А саме, пристрій передається до сервісного центру для встановлення причин несправності та прийняття подальших рішень.
Гарного дня!
Нереально выдержать ваш персонал
Просимо вас звернутись до служби підтримки клієнтів, за посиланням: www.ctrs.com.ua/support та надати подробиці виниклої ситуації.
Обов'язково уточнимо деталі та надамо вам зворотний зв'язок.
Дякуємо та очікуємо!
Продают поддельные айфоны
У нашій мережі реалізується виключно оригінальна продукція, в тому числі і пристрої торгової марки Apple. Загалом, кожен товар, що пропонується до придбання у мережі "Ц Сервіс" - проходить двофакторну перевірку та діагностику перед надходженням до продажу.
Подібних звернень до служби підтримки за увесь період роботи мережі не зафіксовано.
Разом з тим, просимо вас уточнити номер чеку та серійний номер пристрою для перевірки викладеної у відгуці інформації: www.ctrs.com.ua/support, так як за даним зверненням неможливо встановити її достовірність.
Гарного дня!
Служба підтримки, Сервісний центр
Ви звернулись до сервісного центру "Ц Сервіс" протягом 01.08.2023 року, для передання пристрою на сервісне обслуговування. Враховуючи те, що пристрій обслуговується у авторизованому сервісному центрі виробника (АСЦ), його було перенаправлено туди для виконання необхідних робіт.
Контактний центр сервісних центрів "Ц Сервіс" інформує клієнтів за результатами отриманих відповідей від представників центрів обслуговування. АСЦ - це сторонній сервісний центр та, на жаль, на термін надання відповідей на запити ми не маємо впливу. Після отримання інформації - вас одразу було проінформовано про завершення робіт та відправлення пристрою до точки видачі.
Разом з тим, інформування клієнтів щодо надходження пристрою до точки видачі проходить шляхом відправлення смс-повідомлення за вказаним номером клієнта. На жаль, можливо, через технічний збій ви його не отримали, за що ми приносимо вам вибачення.
Додатково, менеджер зателефонував вам 22.08.2023 року для інформування щодо можливості отримання пристрою у сервісному центрі.
Разом з тим, за вашим відгуком було прийнято відповідні міри у відношенні співробітника та запропоновано вам, як клієнту, отримати бонуси за виниклу ситуацію.
Очікуємо вашої відповіді.
Гарного вам дня!
Про сервіс магазина Цитрус
Мій випадок:
вирішив здати в пост-гарантійний (платний) ремонт самокат LikeBike Duo, придбаний у Цитрусі у 2021 році.
Проблеми почалися одразу. Почну з розповіді як організована сервісна служба Цитруса: у них немає своєї майстерні, куди ви можете (класично) привезти свій девайс і отримати швидку відповідь. Вони мають «пункт прийому»... Читати відгук Купуючи в магазинах Цитрус будьте готові до «зальоту» з сервісом.
Мій випадок:
вирішив здати в пост-гарантійний (платний) ремонт самокат LikeBike Duo, придбаний у Цитрусі у 2021 році.
Проблеми почалися одразу. Почну з розповіді як організована сервісна служба Цитруса: у них немає своєї майстерні, куди ви можете (класично) привезти свій девайс і отримати швидку відповідь. Вони мають «пункт прийому» ( П.П.), куди додзвонитися безпосередньо неможливо – лише через «загальну гарячу лінію магазину», де можна отримати в менеджерів тільки загальну (не цікаву) інформацію. Толкову карту розташування П.П. ніде не знайшов, навігатор за зазначенною адресою не показує правильне розташування –там купа будівель, навколо яких 45 хвилин петляв тому, що зателефонувати і запитати, як проїхати нема в кого: Сервіс працює до 20:00. Гаряча лінія – до 18:00.
З горем навпіл, 13.07.2023, я здав свій пристрій: приймачі ввічливо оформили Квитанцію про приймання і оформили тех.завдання на ремонт. А потім ваш пристрій повністю втрачається з уваги. Вам кажуть «Чекайте на дзвінок, скажемо що далі». Чекати дзвінка довелось довго: я дочекався «результату діагностики» у вигляді «радісного листа» у вайбері лише 26.07.2023 (тобто аж 13 днів після здачі в ремонт). В цьому листі Сервіс Цитруса мені оголосив шматок прайс-листа на пропоновані роботи з подальшої діагностики(тобто за 2 тижня нічого не сказали стосовно стану девайса) та прайсу на заміну компонентів, заміну яких я не просив і воно не треба для ремонту. Позначили термін ремонту ще 5-6 днів. То, від ремонта я відмовився і попросив повернути мій самокат. У відповідь мені повідомили, что повернут приблизно ще за 3 дні і знов сказали: «Очікуйте, будь ласка, повідомлення коли зможете забрати пристрій».
Зараз 16.08.2023 р. (тобто минуло вже 1 місяць і 3 дні з моменту здачі в ремонт): повідомлення про можливість забрати самокат я так і не дочекався. Станом на 16.08.2023, на третій нагадування повернути самокат я отримав:
«Вітаю, акт діагностики фахівці вже роздрукували, але поки очікують надходження пристрою до Сервісу, в який здавали, на Степана Бандери 23/4. Зараз на разі є навантаження, тому фахівці не встигають опрацювати все вчасно. Звернулися особисто, за пів години, нададуть ТТН.»
-І знову "тиша".
То, в моє четверте зверення, вони мені надали номер ТТН(!! –що це за сервіс, що відсилає кудись пристрої?) за яким я відстежитиме свій самокат поки він повернется до П.П. Цитрусу.
Можливо, хтось подумає, що я «замовний анти-рекламіст», то всі скрини листування з сервісом та квітанцію з датою прийнятті до ремонту я маю у вигляді скринів з вайбера, кому цікаво- звертайтесь, вайбер: 063-7400791 – охоче поділюсь деталями з моєї нагоди.
Нам щиро шкода, що подібна ситуація мала місце бути, але в свою чергу, вдячні за зворотний зв'язок.
Інформацію викладену у відгуці було проаналізовано та передано на розгляд до керівництва для вжиття подальших заходів до причетних осіб.
На жаль, дійсно, виникла затримка при відправленні товару до пункту приймання для отримання його вами після отримання відмови у продовженні ремонтних робіт.
Разом з тим, усі запропоновані вам роботи, були надані інженером після проведення первинного діагностування, задля подальшої коректної роботи пристрою та його безпечної експлуатації.
Погодження або відмова від погодження на виконання будь-яких ремонтних робіт завжди залишається за клієнтом.
Приносимо вибачення за завдані незручності.
Додатково, з вами зв'яжеться компетентний менеджер сервісного напрямку задля надання актуальної інформації стосовно пристрою та варіантів вирішення питання.
Дякуємо вам за розуміння!
Віримо, що уся подальша співпраця з компанією вам приноситиме тільки задоволення та позитивні емоції, а ми для цього прикладемо максимум зусиль.
Гарного дня!
Залишилась розчарована.
На жаль, за даним відгуком не вдалось ідентифікувати ситуацію для повноцінного її розгляду та вжиття відповідних заходів.
Просимо вас звернутись до служби підтримки клієнтів, за посиланням: www.ctrs.com.ua/support (вказавши ідентифікатор відгуку №209) та вкажіть номер телефону за яким виконували покупку. Обов'язково з'ясуємо усі деталі та надамо вам зворотний зв'язок.
Дякуємо та очікуємо!
Не рекомендую,цены вау,ответственносто 0
Дякуємо за зворотний зв'язок!
Згідно ст.9 Закону України "Про захист прав споживачів", обмін/повернення товару можливе у 14-денний термін.
Разом з тим, при виявленні будь-яких відхилень від норми, клієнтові необхідно одразу звернутись до магазину/служби підтримки для фіксації випадку та надання допомоги у межах компетенції.
Ми завжди готові надати клієнтові допомогу та проявляємо лояльність у будь-якій ситуації у розумний термін.
Гарного дня!
Motorola Edge 40 8/256GB Black
На сайте нашел подходящий для подарка телефон: Мобильный телефон Motorola Edge 40 8/256GB Black. На сайте было показано, что телефон в данном магазине и его можно забрать. Позвонил в магазин, мне ответили, что проверят, есть ли телефон, не в резерве ли он и запакован/либо витринный образец. Через 10 минут перезвонили, сказали, телефон есть, запакован, можете... Читати відгук Motorola Edge 40 8/256GB Black
На сайте нашел подходящий для подарка телефон: Мобильный телефон Motorola Edge 40 8/256GB Black. На сайте было показано, что телефон в данном магазине и его можно забрать. Позвонил в магазин, мне ответили, что проверят, есть ли телефон, не в резерве ли он и запакован/либо витринный образец. Через 10 минут перезвонили, сказали, телефон есть, запакован, можете забирать. Я попросил отложить и с Совиньена в дождь через весь город поехал забрать. Приехал, мне вынесли товар и овели на кассу, там просканировали, взяли деньги (платил наличкой). Через пару минут говорят: подождите, он в резерве, но это уже третий день, сейчас его отменим и вы сможете его забрать. Прождал пол часа, мне в итоге опять отдают деньги и говорят, он в резерве, извините, до свидания. Что это за сервис! Как это понять, если уже пригласили забрать, на сайте указали, что в наличии, взяли на кассе деньги, после такая история! Цитрус, алло, вы сума сошли всей компанией. Я теперь флеш моб проведу по Украине, будем все делать у вас заказы и не забирать, так за пару дней, посмотрим на ваши продажи!
Шкода, що дана ситуація мала місце бути.
При зверненні до служби підтримки вас було проінформовано щодо причини виникнення подібної ситуації. На жаль, дійсно, помилково працівником було надано інформацію некоректну інформацію.
У магазині вам були запропоновані інші варіанти товару до придбання. Службою підтримки, також, було запропоноване отримання бонусів на рахунок, для використання їх у якості знижки.
Приносимо вибачення за завдані незручності! Випадок було розглянуто та прийняті відповідні міри задля покращення якості обслуговування по мережі.
Гарного дня!