Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua) відгуки клієнтів

Все сподобалось

Ілона п'ятниця, 5 червня

Придбала навушники jbl wave buds, залишилась задоволена обслуговуванням та швидкістю доставки.
Все супер!

Нещодавно замовив новий смартфон через сайт Citrus.ua. Процес замовлення був простим і зрозумілим, а товар доставили швидко і в доброму стані. Ціни були конкурентоспроможними порівняно з іншими магазинами.

Відповідь представника Интернет-магазин Цитрус п'ятниця, 5 червня

Добрий день!
Ми вдячні за те, що ви обираєте Цитрус!
Раді, що ви залишились задоволені покупкою. До нових зустрічей :)

Жахливий сервіс

Олег субота, 16 травня

гроші за( сплачуйте частинами) зняли .а товару немає вже 11 діб.оформили товар. перший внесок знято.усі спроби з"ясувати долю замовлення закінчуються однаково-оператори щодня годують порожніми обіцянками.немає конкретики щодо термінів доставки чи відвантаження.Ситуація абсурдна- ти оплатив товар за річ.яку не відправили.Категорично не рокемендую цей магазин,якщо не хочете залишитися без товару та грошей

Відповідь представника Интернет-магазин Цитрус понеділок, 25 травня

Добрий день!
Нам дуже шкода, що трапилась ситуація з затримкою вашого замовлення. Інформацію за ситуацією передано для детальної перевірки та недопущення виникнення подібних ситуацій у майбутньому.
За вашим замовленням було виконано повернення сплачених коштів.
Щиро перепрошуємо за завдані незручності.

Невчасна доставка

Ірина середа, 13 травня

Оформляла замовлення на павербанк та хотіла отримати до 25 квітня включно бо планувалась поїздка за кордон, а отримала його вже не я і тільки зараз. Доставка затягнулась ніхто нормально не попередив і не пояснив що відбувається. Доводилось сама постійно уточнювати, де моє замовлення і коли воно вже приїде. У відповідь — нічого конкретного, тільки «очікуйте». Через це поїхала я без... Читати відгук Оформляла замовлення на павербанк та хотіла отримати до 25 квітня включно бо планувалась поїздка за кордон, а отримала його вже не я і тільки зараз. Доставка затягнулась ніхто нормально не попередив і не пояснив що відбувається. Доводилось сама постійно уточнювати, де моє замовлення і коли воно вже приїде. У відповідь — нічого конкретного, тільки «очікуйте». Через це поїхала я без павербанка. Дуже неприємно, коли таке стається і просто розчарування у всьому.

Відповідь представника Интернет-магазин Цитрус вівторок, 19 травня

Добрий день!
Нам дуже прикро, що склалася така ситуація. Ми уважно ставимось до подібних звернень і хочемо детально розібратися у ситуації.
На жаль, наразі нам не вдалося ідентифікувати цей випадок. Будь ласка, зверніться до служби підтримки: www.ctrs.com.ua/support та надайте номер телефону або замовлення, щоб ми могли перевірити деталі.
Дякуємо та очікуємо!

Бракований товар

Павло понеділок, 11 травня

Купив павербанк і вже в перші дні користування зрозумів що він бракований. Взагалі не тримає заряд і швидко розряджається. Звернувся з проханням повернути кошти або замінити на інший. В результаті товар забрали на діагностику, яка тягнулася більше тижня. Після цього замість нормального вирішення питання почали пропонувати ремонт, хоча пристрій новий і очевидно з браком. Коли я відмовився і попросив повернути... Читати відгук Купив павербанк і вже в перші дні користування зрозумів що він бракований. Взагалі не тримає заряд і швидко розряджається. Звернувся з проханням повернути кошти або замінити на інший. В результаті товар забрали на діагностику, яка тягнулася більше тижня. Після цього замість нормального вирішення питання почали пропонувати ремонт, хоча пристрій новий і очевидно з браком. Коли я відмовився і попросив повернути кошти то почалося затягування. Постійно обіцяли передзвонити, але ніхто не виходив на зв’язок. У підсумку мені фактично відмовили у швидкому поверненні і змусили писати якісь заяви. Дуже розчарований сервісом. Продають поламаний товар а потім роблять усе щоб не повертати гроші.

1 згоден

Відповідь представника Интернет-магазин Цитрус середа, 13 травня

Добрий день!
Дуже прикро, що ви отримали подібні враження.
Хочемо перевірити ситуацію та розібратись у деталях, тому просимо вас звернутись до служби підтримки: www.ctrs.com.ua/support вказавши ідентифікатор відгуку №269 для подальших уточнень.
Дякуємо та очікуємо!

Нормальное отношение к людям

Nekto п'ятниця, 8 травня

Відгук про Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua) за адресою Київ, ул. А. Мишуги, д. 4 Здравствуйте.
Ранее написал негативный отзыв о Фокстрот на ул Мишуги, трц Пирамида. Который не давал пульт для телевизора, чтобы выбрать.
Спустился в Цитрус. Мне уделили очень много времени и внимания. Показали 4 модели. Дали пульт и помогали с нюансами, отвечали на вопросы.
В данном случае, это был консультант Виктор. В такие магазины, точнее, к таким людям, хочется приходить ещё.... Читати відгук Здравствуйте.
Ранее написал негативный отзыв о Фокстрот на ул Мишуги, трц Пирамида. Который не давал пульт для телевизора, чтобы выбрать.
Спустился в Цитрус. Мне уделили очень много времени и внимания. Показали 4 модели. Дали пульт и помогали с нюансами, отвечали на вопросы.
В данном случае, это был консультант Виктор. В такие магазины, точнее, к таким людям, хочется приходить ещё.
Качественно благодарю.
Что называется - там магазин и тут магазин, но есть нюанс.

1 згоден

Відповідь представника Интернет-магазин Цитрус середа, 13 травня

Добрий день!
Дякуємо за вашу довіру та відгук. Надзвичайно приємно отримувати такий зворотний зв'язок від наших клієнтів.
Приємних вражень та яскравих придбань разом із Цитрус :)

ноутбук Lenovo Legion 5 15ACH6 (82JW00QJRA)

Тетяна п'ятниця, 8 травня

Купили ноутбук Lenovo Legion 5 15ACH6 (82JW00QJRA) Phantom Blue, S/N: SPF44873W - 21.08.2023 у магазині «Цитрус» заявлений як НОВИЙ товар.
Після покупки трапилась поломка і ноутбук не вмикався (пристрій мав несправний процесор та материнську плату) ми звернулися в сервіс A1, де нам повідомили, що ноутбук уже був у ремонті, має... Читати відгук Купили ноутбук Lenovo Legion 5 15ACH6 (82JW00QJRA) Phantom Blue, S/N: SPF44873W - 21.08.2023 у магазині «Цитрус»

Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua) - ноутбук Lenovo Legion 5 15ACH6 (82JW00QJRA)

заявлений як НОВИЙ товар.
Після покупки трапилась поломка і ноутбук не вмикався (пристрій мав несправний процесор та материнську плату) ми звернулися в сервіс A1, де нам повідомили, що ноутбук уже був у ремонті, має сліди перепайки деталей і фактично продавався повторно після сервісного втручання. (Є фото підтвердження)
Також з’ясувалося, що гарантія на нього вже була другою, тобто товар раніше вже продавався або обслуговувався. (Є фото підтвердження)
Звернулися із претензією в док. формі до Цитрусу, але магазин відмовляється нормально вирішувати ситуацію та повертати кошти. Пояснюють, що гарантія починається з моменту передачі товару покупцеві, незалежно від того, що в системі Lenovo дата показує 2022 рік, а ми купили в 2023 році. Плюс те що сервіс А1 несе відповідальність за причину поломки.

Велика порада покупцеві #1: не спішіть придбати товар в Цитрусі, не перевіривши серію товару на офіційному сайті виробника, ризик натрапити на сюрприз! Особливо коли він дорогий, бо ремонт потім може вдарити по гаманцю, ще і кожні 3 місяці, як виникло у нас. Продаєм тепер на запчастини.

Порада #2 :
Якщо влипли, несіть товар до сервісу виробника ( в нас це Lenovo), бо тільки вони зможуть натиснути на Цитрус і збити кошти для Вас. Це в їх зацікавленості.

Дякуєм Цитрусу, обходимо 10-ою дорогою і континентами👍👍

Переваги:

Немає

Недоліки:

Продають не нову техніку (перепаяну)
Спочатку кажуть, що того, який Ви хочете немає, але ось ось приїде до нас схожий! І вказують, що він новий.

Юзаний товар

Олена п'ятниця, 8 травня

Купила блок живлення Apple USB-C 67W і це повне розчарування. Блок мав сліди використання а саме подряпини та потертості. За такі гроші очікуєш отримати новий товар, а не б/у під виглядом нового. Як таке взагалі можна робити? Найбільше розчаровує те що персонал навіть не повідомив про стан товару. Таке відчуття ніби це нормально. Раджу всім перевіряти свій товар перед тим... Читати відгук Купила блок живлення Apple USB-C 67W і це повне розчарування. Блок мав сліди використання а саме подряпини та потертості. За такі гроші очікуєш отримати новий товар, а не б/у під виглядом нового. Як таке взагалі можна робити? Найбільше розчаровує те що персонал навіть не повідомив про стан товару. Таке відчуття ніби це нормально. Раджу всім перевіряти свій товар перед тим як купляти тут.

Відповідь представника Интернет-магазин Цитрус вівторок, 12 травня

Добрий день!
Дуже прикро, що ви отримали подібні враження від покупки. У мережі Цитрус реалізується виключно новий товар. Хочемо перевірити ситуацію, тому просимо вас звернутись до служби підтримки: www.ctrs.com.ua/support та надати більш детальну інформацію щодо покупки.
Дякуємо та очікуємо!

Неприємний досвід з доставкою

Михайло 7 травня, 2026 год

Замовляв доставку у магазині та досвід вийшов дуже неприємним. Посилка приїхала помятою та місцями надірвана. Складається враження ніби її кидали та було мега байдуже до неї. Коли отримуєш техніку то це ужасно бо тепер переживаю чи буде вона працювати після такої доставки.Враження від покупки максимально зіпсований і хочеться просто повернути назад.

Відповідь представника Интернет-магазин Цитрус вівторок, 12 травня

Добрий день!
Дякуємо за ваш відгук.
Шкода, що ви отримали подібні враження. Просимо вас звернутись до служби підтримки: www.ctrs.com.ua/support та надати більш детальну інформацію щодо покупки, аби ми змогли перевірити ситуацію.
Дякуємо та очікуємо!

Обслуговування

Христина 5 травня, 2026 год

Дуже розчарована обслуговуванням у цьому магазині. Продавці поводяться байдуже та ніхто не підходить допомогти.Якщо навіть пощастить і підійдуть то консультація поверхнева та на лишні питання відповідати не хочуть. Навіть не хочеться комусь рекомендувати.

Відповідь представника Интернет-магазин Цитрус 6 травня, 2026 год

Добрий день!
Нам дуже прикро, що у вас залишились подібні враження. Ми уважно ставимося до відгуків наших клієнтів і хочемо детально розібратися у ситуації.
На жаль, наразі нам не вдалося ідентифікувати ситуацію за вашим дописом. Просимо вас, будь ласка, звернутись до служби підтримки: www.ctrs.com.ua/support та надати більш детальну інформацію, щоб ми могли перевірити ситуацію.
Дякуємо та очікуємо!

Замовлення № 19716748 ( 6434535)

Марія 27 квітня, 2026 год

Придбала ручний пилосос DEERMA DX700S Gray у мережі "Цитрус" й хочу поділитися своїм досвідом використання.
Він справляє враження практичного рішення для щоденного підтримуючого прибирання. Пристрій зручний у використанні завдяки простій конструкції та швидкій готовності до роботи - не потребує додаткової підготовки чи складного обслуговування.
У повсякденних умовах добре підходить для збору пилу, дрібного сміття та шерсті тварин на твердих поверхнях.... Читати відгук Придбала ручний пилосос DEERMA DX700S Gray у мережі "Цитрус" й хочу поділитися своїм досвідом використання.
Він справляє враження практичного рішення для щоденного підтримуючого прибирання. Пристрій зручний у використанні завдяки простій конструкції та швидкій готовності до роботи - не потребує додаткової підготовки чи складного обслуговування.

У повсякденних умовах добре підходить для збору пилу, дрібного сміття та шерсті тварин на твердих поверхнях. Контейнер для пилу легко очищується, що робить експлуатацію більш комфортною.

Загалом цей пристрій - зручний варіант для регулярного легкого прибирання.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Интернет-магазин Цитрус 4 травня, 2026 год

Добрий день!
Дякуємо, що поділились своїми враженнями :)
Бажаємо вам приємного та довготривалого користування пристроєм!

Гарний сервіс

Вікторія 24 квітня, 2026 год

Приємно вражена сервісом. Купувала навушники, допомогли, все розповіли. Приділили достатньо часу, щоб визначитись з вибором. Рекомендую магазин і тішусь новим навушникам)

Відповідь представника Интернет-магазин Цитрус 27 квітня, 2026 год

Добрий день!
Щиро вдячні за ваш відгук :)
Раді бачити вас нашим клієнтом!

Купив зарядний пристрій, файно працює

Petro 10 квітня, 2026 год

Купував у Цитрус та все пройшло без проблем. Замовлення швидко обробили, доставка була вчасною, товар відповідає опису

2 не згодні

Відповідь представника Интернет-магазин Цитрус 15 квітня, 2026 год

Добрий день!
Дякуємо за вашу довіру та те, що ви обираєте Цитрус!
Раді, що ви залишились задоволені покупкою. До нових зустрічей :)

Файна мережа магазинів

Івась 7 квітня, 2026 год

Були з чоловіком у цьому магазині, нам дуже сподобалось! Будемо заходити більш часто, взяли собі посудомийку

Відповідь представника Интернет-магазин Цитрус 9 квітня, 2026 год

Добрий день!
Щиро вдячні за ваш відгук :)
Раді бачити вас нашим клієнтом!

Професійний підхід

Ірина 23 лютого, 2026 год

Відгук про Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua) за адресою Полта́ва, ул. Зинковская, 6/1а Дякую менеджерам Цитрус, м. Полтава, ТРЦ Київ за обслуговування. Добре мати справу з професіоналами, рекомендую!

Відповідь представника Интернет-магазин Цитрус 23 березня, 2026 год

Добрий день!
Ми вдячні за те, що ви обираєте Цитрус!
Раді, що ви залишились задоволені обслуговуванням. До нових зустрічей :)

ЦИТРУС ПРОСПЕКТ

Вероніка 19 лютого, 2026 год

19.02.2026 р купувала телефон в магазині "Цитрус" за адресою м.Київ,вул.Г.Хоткевича 1В, але мені видали не фіскальний, а товарний чек, що я помітила лише вдома і одразу же звернулася і на гарячу лінію і подзвонила безпосередньо в сам магазин де робила покупку. Клієнтоорієнтованість знаходиться на найнижчому рівні, так як мене пару годин кормили обіцянками що передзвонять, розберуться і т.д., і лише... Читати відгук 19.02.2026 р купувала телефон в магазині "Цитрус" за адресою м.Київ,вул.Г.Хоткевича 1В, але мені видали не фіскальний, а товарний чек, що я помітила лише вдома і одразу же звернулася і на гарячу лінію і подзвонила безпосередньо в сам магазин де робила покупку. Клієнтоорієнтованість знаходиться на найнижчому рівні, так як мене пару годин кормили обіцянками що передзвонять, розберуться і т.д., і лише коли я сказала що звернусь з товарним чеком в податкову....тоді мені вислали в вайбер накладну!! а не фіскальнийк чек. Вибачте, але дана покупка робилась не онлайн щоб прикладати накладну, покупка здійснювалась саме в магазині і чек фіскальний видати їх прямий обов"язок. Вимотані нерви, зіпсований настрій і мені вислали фіскальний чек в вайбер. Вибачень про непорозуміння(хоча тут наявна присутність халатності працівників) чи ще щось я не почула не від працівників магазину не від гарячої лінії.

1 згоден

Цитрус Dream Town Оболонь

Ангеліна 15 лютого, 2026 год

Відгук про Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua) за адресою Київ, пр-т Оболонский, д. 1Б Хотіла купити для роботи MacBook Air 15* M4 за 50т. та встановити офіс, проте обслуговують виключно чоловіків, або тих хто прийшов з чоловіком, вважають дівчат не «платоспроможніми», зверхні, ігнорують, відвертаються, відправляють на рецепцію з питаннями, а на рецепції кажуть що це мають менеджери уточнювати, жахливе обслуговування. Нагадали фільм «Красуня», так мене ще не принижували. Буду купувати в іншому оф.магазині... Читати відгук Хотіла купити для роботи MacBook Air 15* M4 за 50т. та встановити офіс, проте обслуговують виключно чоловіків, або тих хто прийшов з чоловіком, вважають дівчат не «платоспроможніми», зверхні, ігнорують, відвертаються, відправляють на рецепцію з питаннями, а на рецепції кажуть що це мають менеджери уточнювати, жахливе обслуговування. Нагадали фільм «Красуня», так мене ще не принижували. Буду купувати в іншому оф.магазині Маbook Air. Цитрус на Оболоні не рекомендую!

Переваги:

Немає

Недоліки:

Не адекватні менеджери, не ввічливі, жінконенависні, не здатні відрізнити платоспроможного клієнта

1 згоден

Відповідь представника Интернет-магазин Цитрус 19 лютого, 2026 год

Добрий день!
Нам дуже шкода, що у вас залишилось подібне враження щодо обслуговування.
На жаль, ідентифікувати ситуацію за даним відгуком не вдалось. Просимо вас звернутись до служби підтримки клієнтів: www.ctrs.com.ua/support та надати більш детальну інформацію (номер замовлення, номер телефону, тощо) для уточнення деталей та надання вам зворотного зв'язку. Дякуємо та очікуємо!
Гарного дня!

Дуже паскудний магазин

Олег 2 лютого, 2026 год

Купив моноблок асус за 40 000 грн.все добре але оказалося що мишка не робоча .тиждень звертався в службу підтримки обіщали перезвонити так і невідповіли ,питання невирішили,нікому непорекомендую магазин цитрус,

Переваги:

Немає

Недоліки:

Робота підтримки на нолі

1 згоден

Відповідь представника Интернет-магазин Цитрус 19 лютого, 2026 год

Добрий день!
Нам дуже шкода, що у вас залишилось подібне враження щодо обслуговування.
На жаль, ідентифікувати ситуацію за даним відгуком не вдалось. Просимо вас звернутись до служби підтримки клієнтів: www.ctrs.com.ua/support та надати більш детальну інформацію (номер замовлення, номер телефону, тощо) для уточнення деталей та надання вам зворотного зв'язку. Дякуємо та очікуємо!
Гарного дня!

Будьте уважними!

Гость 24 січня, 2026 год

Обмінювала свій iPhone по обміні на новий навіть не дали розпакувати, показали телефон й відали на перекидання інформації…коли усвідомила думала вже відмовлятись від покупки, але хлопець який скидав інфу показав гарантію…Короче телефон забрала, але сервісом не задоволена. Написала пост, щоб хтось прочитав й мав на увазі при покупці!

Відповідь представника Интернет-магазин Цитрус 29 січня, 2026 год

Добрий день!
Нам дуже шкода, що у вас залишилось подібне враження щодо обслуговування.
На жаль, ідентифікувати ситуацію за даним відгуком не вдалось. Просимо вас звернутись до служби підтримки клієнтів: www.ctrs.com.ua/support та надати більш детальну інформацію (номер замовлення, номер телефону, тощо) для уточнення деталей та надання вам зворотного зв'язку. Дякуємо та очікуємо!
Гарного дня!

Обман покупців Oneplus 15

Гость 10 січня, 2026 год

При замовленні смартфону мене запевнили що це саме глобальна версія смартфону, чекав я його пару днів, і в магазині продавець мені виносить китайську перепрошиту на глобальну прошивку телефон, і також мене запевняє шо це глобальна версія смартфону, каже "ну прошивка ж глобальна, значить і версія телефону глобальна", людина б яка не розбирається в цьому забрала б його за ту неадекватну... Читати відгук При замовленні смартфону мене запевнили що це саме глобальна версія смартфону, чекав я його пару днів, і в магазині продавець мені виносить китайську перепрошиту на глобальну прошивку телефон, і також мене запевняє шо це глобальна версія смартфону, каже "ну прошивка ж глобальна, значить і версія телефону глобальна", людина б яка не розбирається в цьому забрала б його за ту неадекватну ціну 37000, хоча адекватна йому ціна в інших магазинах 32-34к, тобто магазин заробляє обманом клієнтів і чорними не офіційними телефонами, служба підтримки цитруса відповіли що це норм, ну помилились з характеристиками, ну не правильно відповіли в телефонних розмовах, ну не вийшло обманути, обманемо іншого, тримайтесь від цього магазину якнайдалі

Відповідь представника Интернет-магазин Цитрус 15 січня, 2026 год

Добрий день!
Дякуємо за ваш відгук та перепрошуємо за непорозуміння.
Ваше питання було вирішене при зверненні до служби підтримки.
У випадку виникнення додаткових питань, будь ласка, звертайтесь! Завжди раді допомогти 🧡

Не рабочий телефон

Гость 5 січня, 2026 год

Відгук про Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua) за адресою Вінниця, вулиця Соборна, 24 Купил Redmi Note 14 Pro
Через время обноружилась проблема, не всегда можно мне дозвониться, как бы телефон вне зоны, или отключен. Я пробовал устанавливать все обновления, игрался с настройками, но проблема периодически возникала.
И когда мне надо было позвонить а я этого не смог сделать, я отнес его в цитрус (3-4 недели после покупки), объяснил ситуацию. Его взяли в сервис,... Читати відгук Купил Redmi Note 14 Pro
Через время обноружилась проблема, не всегда можно мне дозвониться, как бы телефон вне зоны, или отключен. Я пробовал устанавливать все обновления, игрался с настройками, но проблема периодически возникала.
И когда мне надо было позвонить а я этого не смог сделать, я отнес его в цитрус (3-4 недели после покупки), объяснил ситуацию. Его взяли в сервис, но проблемы естественно не обноружили. В итоге у меня остался телефон который не всегда звонит и принимает звонки

Відповідь представника Интернет-магазин Цитрус 15 січня, 2026 год

Добрий день!
Шкода, що у вас трапилась подібна ситуація з товаром. Звертаємо вашу увагу на те, що пристрої можуть мати плаваючий дефект, який проявляється у певних умовах. Рекомендуємо передати пристрій на сервісне обслуговування повторно, у випадку наявності гарантії, для встановлення причин виникнення заявленого від вас недоліку та інформування щодо подальших дій.
Гарного дня!

Ноутбук ASUS FX507ZC4-HN073 (Новий)

Людмила 8 грудня, 2025 год

Купували товар для юридичної особи з ПДВ. Продавець не виконав свої зобов’язання: податкова накладна виявилася заблокованою, а на прохання надати необхідні документи для її розблокування магазин не реагує. Співпраця виявилася ризиковою, тому не рекомендуємо працювати з цією компанією, щоб уникнути потрапляння до переліку ризикових платників.

Відповідь представника Интернет-магазин Цитрус 15 січня, 2026 год

Добрий день!
Нам дуже шкода, що у вас залишилось подібне враження щодо обслуговування.
На жаль, ідентифікувати ситуацію за даним відгуком не вдалось. Просимо вас звернутись до служби підтримки клієнтів: www.ctrs.com.ua/support та надати більш детальну інформацію (номер замовлення, номер телефону, тощо) для уточнення деталей та надання вам зворотного зв'язку. Дякуємо та очікуємо!
Гарного дня!

Задоволений покупкою у Цитрус

Олександр 4 грудня, 2025 год

Замовляв у Цитрус смартфон та аксесуари. Процес покупки був простий та зрозумілий, товар доставили швидко і в чудовому стані. Ціни були конкурентоспроможними порівняно з іншими магазинами. Загалом, позитивний досвід.

Відповідь представника Интернет-магазин Цитрус 15 січня, 2026 год

Добрий день!
Ми вдячні за те, що ви обираєте "Цитрус"!
Раді, що ви залишились задоволені обслуговуванням. До нових зустрічей :)

Дуже погана доставка

Анатолій 4 листопада, 2025 год

купили в цитрусі холодильник 29 жовтня 2025 року. Домовились на доставку 31 жовтня. Привезли тільки 3 листопада. Через таку затримку без причини - я більше там нічого купувати не буду. І нікому не раджу!

Переваги:

нема

Недоліки:

все інше - мінус

Відповідь представника Интернет-магазин Цитрус 15 січня, 2026 год

Добрий день!
Перепрошуємо за затримку та завдані незручності. Інформацію зафіксуємо для перевірки та подальшого врахування в роботі.
Бажаємо вам приємного користування пристроєм та віримо, що надалі ви отримуватимете виключно задоволення від обслуговування у мережі Цитрус.
Гарного дня! Показати 1 відповідь

ПРО БОНУСИ

Гость 26 жовтня, 2025 год

Всі свої товари купувала в мережі Цитрус, все влаштовувало, але наразі я накопичувала сумму бонусів, щоб на новорічні свята купити подарунки. Нажаль мережа Цитрус змінила умови відсотків і нажаль мої 6000 згорають,тому що умови максимально не вигідні. Немає бажання більше купувати там товари і накопичувати бонуси, бо я не можу їх витрати із задоволенням. Дякую що розчарували.

1 згоден

Відповідь представника Интернет-магазин Цитрус 3 листопада, 2025 год

Добрий день!
Щиро шкода, що ви залишились такої думки. За новими умовами програми лояльності, клієнти отримують збільшений кешбек та можуть використати його на придбання нових товарів до 20% від суми, в залежності від категорії товару. Для детальнішої консультації, будь ласка, звертайтесь до відділу продажу: 044 502 70 20 Допоможемо сформувати замовлення та проінформуємо щодо можливості використання бонусних нарахувань!
Гарного дня!

Невідповідність інформації

Андрій 26 жовтня, 2025 год

Вирішив замовити EcoFlow DELTA 2
Фізично в магазині консультант сказав, що товар можна доставити через 2-3 дні. Ок, я зайшов на сайт, замовив, передзвонили зразу ж за уточненням замовлення, і сказали що очікувати мінімум 3 тижні.
При цьому, якщо хочете оплату частинами, тоді оформлюйте ще до того як товар приїхав до магазину... Це як розуміти? я оформлю оплату частинами,... Читати відгук Вирішив замовити EcoFlow DELTA 2
Фізично в магазині консультант сказав, що товар можна доставити через 2-3 дні. Ок, я зайшов на сайт, замовив, передзвонили зразу ж за уточненням замовлення, і сказали що очікувати мінімум 3 тижні.
При цьому, якщо хочете оплату частинами, тоді оформлюйте ще до того як товар приїхав до магазину... Це як розуміти? я оформлю оплату частинами, за товар який я ще навіть не бачив? і чи прийде він взагалі? і чи не зміниться ціна за період в майже місяць?
Краще шукайте в інших магазинах. Не перший раз хотів скористатись послугами цитруса, але ну його...

Відповідь представника Интернет-магазин Цитрус 3 листопада, 2025 год

Добрий день!
На сайті у карточці товару розміщена інформація про те, що наявність товару уточнює менеджер. Враховуючи той факт, що наразі даний товар є однією з дефіцитних позицій, дійсно, на момент оформлення замовлення він міг бути вже відсутній у наявності та надходження потрібно було очікувати.
У випадку підтвердження та оплати замовлення, вартість товару фіксується.
Дуже шкода, що ви залишились такої думки. Щиро віримо, що у подальшому ми зможемо покращити ваші враження.
Гарного дня!

Не відповідає вказаному

Гость 17 жовтня, 2025 год

Замовили мамі в подарунок на початку вересня комбайн,електро м’ясорубку. Коли забрали і в дома оглянули вона була непрактична, маленька так як мама багато готує. Тому знаючи що є повернення та обмін все спакували і відправили назад ,на сайті в них пише обмін,повернення. А далі почався жах…в мами день народження 3 жовтня а нам обмін ніхто не зробив,гроші чималі зняли…тягнули навмисно... Читати відгук Замовили мамі в подарунок на початку вересня комбайн,електро м’ясорубку. Коли забрали і в дома оглянули вона була непрактична, маленька так як мама багато готує. Тому знаючи що є повернення та обмін все спакували і відправили назад ,на сайті в них пише обмін,повернення. А далі почався жах…в мами день народження 3 жовтня а нам обмін ніхто не зробив,гроші чималі зняли…тягнули навмисно час..а потім сказали що пошкоджена коробка хоча права споживачів коробка відношення немає,вони нічого не роблять окрім брехні,зараз Нова версія що компайн полонений…є відео і також з нової пошти де добре видно як все ціле відправлялось! В моєї мами ювілей і це був для неї бажаний подарунок! Тому я буду робити розголос! Звертатись усюди коди потрібно навіть буде звернення до суду якщо ви не зробите обмін! Не можна так з людьми! Ця сума не мала і не легко дається!

Недоліки:

,сервіс,товар,тягнуть спеціально час,не обмінюють товар...усе!!!

Відповідь представника Интернет-магазин Цитрус 3 листопада, 2025 год

Добрий день!
Дана ситуація була розглянута окремо та, за встановленими обставинами, виконано повернення коштів за товар.
Перепрошуємо за очікування рішення.
Гарного дня!

Будьте осторожны с Цитрусом!!!

Гость 14 жовтня, 2025 год

Будьте осторожны! С этой конторой в целом опасно иметь дело! Была попытка "кинуть" или "поиграться деньгами", или просто полный бардак в этом "Цитрусе".
Сделали покупку генератора на сайте, цена 38 000 грн, наличе товара на складе было подтверждено в телефонном режиме, оформили договор, оплатилии, . Ждали доставку. Через три дня сообщают , что данной модели... Читати відгук Будьте осторожны! С этой конторой в целом опасно иметь дело! Была попытка "кинуть" или "поиграться деньгами", или просто полный бардак в этом "Цитрусе".
Сделали покупку генератора на сайте, цена 38 000 грн, наличе товара на складе было подтверждено в телефонном режиме, оформили договор, оплатилии, . Ждали доставку. Через три дня сообщают , что данной модели нет вообще в Украине!!! и доставить этот генератор они не могут! а деньги вернут в течении 3 -х дней.
Какого же ...., тогда было подтвеждать наличие и оформлять продажу?
По факту мы потеряли время, нервы. Наши деньги были "заморожены" несколько дней и купить очень необходимый, прямо сейчас, генератор , мы естественно не могли.
При этом на сайте Цитруса эта модель генератора висит в наличии.
Не советую связываться с этой конторой!!!
P.S. Если у администрации "Цитрус" возникнут какие-либо вопросы или возражения мы готовы предоставить все подтверждающие документы по даной покупке, благо оформляли её через банк.

Переваги:

"Цтирус" это сплошной минус.

Недоліки:

Цтирус" это сплошной минус.

Відповідь представника Интернет-магазин Цитрус 25 жовтня, 2025 год

Добрий день!
Шкода, що ви залишились такої думки.
Товар з вашого замовлення розміщувався на віддаленому складі та інформування щодо замовлення менеджером виконується враховуючи отриману інформацію від представника. На жаль, фізично перевірити інформацію самостійно - неможливо. Дійсно, інформацію щодо наявності представником було оновлено, про що вас проінформували.
Перепрошуємо за незручності.
Замовлення було передане для повернення коштів.
Дана ситуація доведена до відома компетентних осіб для подальшого опрацювання та прийняття відповідних мір.
Віримо, що надалі ви все ж отримуватимете виключно позитивні емоції від покупок у мережі "Цитрус" та зміните свою думку щодо обслуговування!

Задоволений покупкою в Цитрус

Олексій 21 вересня, 2025 год

Замовляв у Цитрус смартфон і аксесуари до нього. Процес був простим і зрозумілим, товар прийшов швидко і в хорошому стані. Ціни були конкурентоспроможними порівняно з іншими магазинами.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Интернет-магазин Цитрус 25 жовтня, 2025 год

Добрий день!
Ми вдячні за те, що ви обираєте "Цитрус"!
Раді, що ви залишились задоволені обслуговуванням. До нових зустрічей :)

Безответсвтенно выполняют заказ.

Валерий 17 вересня, 2025 год

Решил у них заказать клавиатуру HyperX alloy core RGB. В описании товара чётко сказано - раскладка английский и русский. То же самое указано и в моделе клавиатуры и в вопросах. Прислали английский и украинский. Им лишь бы продать. Первый и последний раз я у них что-либо беру. Это не критично для меня, но кто знает - что они в следующий... Читати відгук Решил у них заказать клавиатуру HyperX alloy core RGB. В описании товара чётко сказано - раскладка английский и русский. То же самое указано и в моделе клавиатуры и в вопросах. Прислали английский и украинский. Им лишь бы продать. Первый и последний раз я у них что-либо беру. Это не критично для меня, но кто знает - что они в следующий раз напутают при сборе моего заказа? Закажу колонки - приедут наушники?)
Написал в поддержку, если решат вопрос - удалю свой отзыв. Если он тут долго висит - значит проблему не решили.

Відповідь представника Интернет-магазин Цитрус 25 жовтня, 2025 год

Добрий день!
Нам шкода, що отриманий вами товар не виправдав ваших очікувань.
Вами було сформоване замовлення товару Ігрова клавіатура HyperX Alloy Core RGB (Membrane) Black 16.09.2025 року.
Після його отримання, ви звернулись до служби підтримки клієнтів вказавши на те, що модель має іншу, ніж очікувалось, мовну розкладку.
За результатами уточнення інформації вам були надані роз'яснення, що наразі товар надходить з розкладкою: Українська та англійська.
Розуміючи можливі незручності, вам було запропоновано виконати повернення товару або отримати компенсацію у вигляді бонусного нарахування. На жаль, ви відмовились від обох варіантів.
Нам шкода, що така ситуація трапилась та ви залишились незадоволені. Все ж, службою підтримки вам було надане інформування та запропоновані варіанти урегулювання питання, аби ви залишились задоволені покупкою.
Дякуємо за відгук! Гарного дня!