Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua)

Все сподобалось

Ілона п'ятниця, 5 червня

Придбала навушники jbl wave buds, залишилась задоволена обслуговуванням та швидкістю доставки.
Все супер!

Нещодавно замовив новий смартфон через сайт Citrus.ua. Процес замовлення був простим і зрозумілим, а товар доставили швидко і в доброму стані. Ціни були конкурентоспроможними порівняно з іншими магазинами.

Відповідь представника Интернет-магазин Цитрус п'ятниця, 5 червня

Добрий день!
Ми вдячні за те, що ви обираєте Цитрус!
Раді, що ви залишились задоволені покупкою. До нових зустрічей :)

Жахливий сервіс

Олег субота, 16 травня

гроші за( сплачуйте частинами) зняли .а товару немає вже 11 діб.оформили товар. перший внесок знято.усі спроби з"ясувати долю замовлення закінчуються однаково-оператори щодня годують порожніми обіцянками.немає конкретики щодо термінів доставки чи відвантаження.Ситуація абсурдна- ти оплатив товар за річ.яку не відправили.Категорично не рокемендую цей магазин,якщо не хочете залишитися без товару та грошей

Відповідь представника Интернет-магазин Цитрус понеділок, 25 травня

Добрий день!
Нам дуже шкода, що трапилась ситуація з затримкою вашого замовлення. Інформацію за ситуацією передано для детальної перевірки та недопущення виникнення подібних ситуацій у майбутньому.
За вашим замовленням було виконано повернення сплачених коштів.
Щиро перепрошуємо за завдані незручності.

Невчасна доставка

Ірина середа, 13 травня

Оформляла замовлення на павербанк та хотіла отримати до 25 квітня включно бо планувалась поїздка за кордон, а отримала його вже не я і тільки зараз. Доставка затягнулась ніхто нормально не попередив і не пояснив що відбувається. Доводилось сама постійно уточнювати, де моє замовлення і коли воно вже приїде. У відповідь — нічого конкретного, тільки «очікуйте». Через це поїхала я без... Читати відгук Оформляла замовлення на павербанк та хотіла отримати до 25 квітня включно бо планувалась поїздка за кордон, а отримала його вже не я і тільки зараз. Доставка затягнулась ніхто нормально не попередив і не пояснив що відбувається. Доводилось сама постійно уточнювати, де моє замовлення і коли воно вже приїде. У відповідь — нічого конкретного, тільки «очікуйте». Через це поїхала я без павербанка. Дуже неприємно, коли таке стається і просто розчарування у всьому.

Відповідь представника Интернет-магазин Цитрус вівторок, 19 травня

Добрий день!
Нам дуже прикро, що склалася така ситуація. Ми уважно ставимось до подібних звернень і хочемо детально розібратися у ситуації.
На жаль, наразі нам не вдалося ідентифікувати цей випадок. Будь ласка, зверніться до служби підтримки: www.ctrs.com.ua/support та надайте номер телефону або замовлення, щоб ми могли перевірити деталі.
Дякуємо та очікуємо!

Бракований товар

Павло понеділок, 11 травня

Купив павербанк і вже в перші дні користування зрозумів що він бракований. Взагалі не тримає заряд і швидко розряджається. Звернувся з проханням повернути кошти або замінити на інший. В результаті товар забрали на діагностику, яка тягнулася більше тижня. Після цього замість нормального вирішення питання почали пропонувати ремонт, хоча пристрій новий і очевидно з браком. Коли я відмовився і попросив повернути... Читати відгук Купив павербанк і вже в перші дні користування зрозумів що він бракований. Взагалі не тримає заряд і швидко розряджається. Звернувся з проханням повернути кошти або замінити на інший. В результаті товар забрали на діагностику, яка тягнулася більше тижня. Після цього замість нормального вирішення питання почали пропонувати ремонт, хоча пристрій новий і очевидно з браком. Коли я відмовився і попросив повернути кошти то почалося затягування. Постійно обіцяли передзвонити, але ніхто не виходив на зв’язок. У підсумку мені фактично відмовили у швидкому поверненні і змусили писати якісь заяви. Дуже розчарований сервісом. Продають поламаний товар а потім роблять усе щоб не повертати гроші.

1 згоден

Відповідь представника Интернет-магазин Цитрус середа, 13 травня

Добрий день!
Дуже прикро, що ви отримали подібні враження.
Хочемо перевірити ситуацію та розібратись у деталях, тому просимо вас звернутись до служби підтримки: www.ctrs.com.ua/support вказавши ідентифікатор відгуку №269 для подальших уточнень.
Дякуємо та очікуємо!

Нормальное отношение к людям

Nekto п'ятниця, 8 травня

Відгук про Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua) за адресою Київ, ул. А. Мишуги, д. 4 Здравствуйте.
Ранее написал негативный отзыв о Фокстрот на ул Мишуги, трц Пирамида. Который не давал пульт для телевизора, чтобы выбрать.
Спустился в Цитрус. Мне уделили очень много времени и внимания. Показали 4 модели. Дали пульт и помогали с нюансами, отвечали на вопросы.
В данном случае, это был консультант Виктор. В такие магазины, точнее, к таким людям, хочется приходить ещё.... Читати відгук Здравствуйте.
Ранее написал негативный отзыв о Фокстрот на ул Мишуги, трц Пирамида. Который не давал пульт для телевизора, чтобы выбрать.
Спустился в Цитрус. Мне уделили очень много времени и внимания. Показали 4 модели. Дали пульт и помогали с нюансами, отвечали на вопросы.
В данном случае, это был консультант Виктор. В такие магазины, точнее, к таким людям, хочется приходить ещё.
Качественно благодарю.
Что называется - там магазин и тут магазин, но есть нюанс.

1 згоден

Відповідь представника Интернет-магазин Цитрус середа, 13 травня

Добрий день!
Дякуємо за вашу довіру та відгук. Надзвичайно приємно отримувати такий зворотний зв'язок від наших клієнтів.
Приємних вражень та яскравих придбань разом із Цитрус :)

ноутбук Lenovo Legion 5 15ACH6 (82JW00QJRA)

Тетяна п'ятниця, 8 травня

Купили ноутбук Lenovo Legion 5 15ACH6 (82JW00QJRA) Phantom Blue, S/N: SPF44873W - 21.08.2023 у магазині «Цитрус» заявлений як НОВИЙ товар.
Після покупки трапилась поломка і ноутбук не вмикався (пристрій мав несправний процесор та материнську плату) ми звернулися в сервіс A1, де нам повідомили, що ноутбук уже був у ремонті, має... Читати відгук Купили ноутбук Lenovo Legion 5 15ACH6 (82JW00QJRA) Phantom Blue, S/N: SPF44873W - 21.08.2023 у магазині «Цитрус»

Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua) - ноутбук Lenovo Legion 5 15ACH6 (82JW00QJRA)

заявлений як НОВИЙ товар.
Після покупки трапилась поломка і ноутбук не вмикався (пристрій мав несправний процесор та материнську плату) ми звернулися в сервіс A1, де нам повідомили, що ноутбук уже був у ремонті, має сліди перепайки деталей і фактично продавався повторно після сервісного втручання. (Є фото підтвердження)
Також з’ясувалося, що гарантія на нього вже була другою, тобто товар раніше вже продавався або обслуговувався. (Є фото підтвердження)
Звернулися із претензією в док. формі до Цитрусу, але магазин відмовляється нормально вирішувати ситуацію та повертати кошти. Пояснюють, що гарантія починається з моменту передачі товару покупцеві, незалежно від того, що в системі Lenovo дата показує 2022 рік, а ми купили в 2023 році. Плюс те що сервіс А1 несе відповідальність за причину поломки.

Велика порада покупцеві #1: не спішіть придбати товар в Цитрусі, не перевіривши серію товару на офіційному сайті виробника, ризик натрапити на сюрприз! Особливо коли він дорогий, бо ремонт потім може вдарити по гаманцю, ще і кожні 3 місяці, як виникло у нас. Продаєм тепер на запчастини.

Порада #2 :
Якщо влипли, несіть товар до сервісу виробника ( в нас це Lenovo), бо тільки вони зможуть натиснути на Цитрус і збити кошти для Вас. Це в їх зацікавленості.

Дякуєм Цитрусу, обходимо 10-ою дорогою і континентами👍👍

Переваги:

Немає

Недоліки:

Продають не нову техніку (перепаяну)
Спочатку кажуть, що того, який Ви хочете немає, але ось ось приїде до нас схожий! І вказують, що він новий.

Юзаний товар

Олена п'ятниця, 8 травня

Купила блок живлення Apple USB-C 67W і це повне розчарування. Блок мав сліди використання а саме подряпини та потертості. За такі гроші очікуєш отримати новий товар, а не б/у під виглядом нового. Як таке взагалі можна робити? Найбільше розчаровує те що персонал навіть не повідомив про стан товару. Таке відчуття ніби це нормально. Раджу всім перевіряти свій товар перед тим... Читати відгук Купила блок живлення Apple USB-C 67W і це повне розчарування. Блок мав сліди використання а саме подряпини та потертості. За такі гроші очікуєш отримати новий товар, а не б/у під виглядом нового. Як таке взагалі можна робити? Найбільше розчаровує те що персонал навіть не повідомив про стан товару. Таке відчуття ніби це нормально. Раджу всім перевіряти свій товар перед тим як купляти тут.

Відповідь представника Интернет-магазин Цитрус вівторок, 12 травня

Добрий день!
Дуже прикро, що ви отримали подібні враження від покупки. У мережі Цитрус реалізується виключно новий товар. Хочемо перевірити ситуацію, тому просимо вас звернутись до служби підтримки: www.ctrs.com.ua/support та надати більш детальну інформацію щодо покупки.
Дякуємо та очікуємо!

Неприємний досвід з доставкою

Михайло 7 травня, 2026 год

Замовляв доставку у магазині та досвід вийшов дуже неприємним. Посилка приїхала помятою та місцями надірвана. Складається враження ніби її кидали та було мега байдуже до неї. Коли отримуєш техніку то це ужасно бо тепер переживаю чи буде вона працювати після такої доставки.Враження від покупки максимально зіпсований і хочеться просто повернути назад.

Відповідь представника Интернет-магазин Цитрус вівторок, 12 травня

Добрий день!
Дякуємо за ваш відгук.
Шкода, що ви отримали подібні враження. Просимо вас звернутись до служби підтримки: www.ctrs.com.ua/support та надати більш детальну інформацію щодо покупки, аби ми змогли перевірити ситуацію.
Дякуємо та очікуємо!

Обслуговування

Христина 5 травня, 2026 год

Дуже розчарована обслуговуванням у цьому магазині. Продавці поводяться байдуже та ніхто не підходить допомогти.Якщо навіть пощастить і підійдуть то консультація поверхнева та на лишні питання відповідати не хочуть. Навіть не хочеться комусь рекомендувати.

Відповідь представника Интернет-магазин Цитрус 6 травня, 2026 год

Добрий день!
Нам дуже прикро, що у вас залишились подібні враження. Ми уважно ставимося до відгуків наших клієнтів і хочемо детально розібратися у ситуації.
На жаль, наразі нам не вдалося ідентифікувати ситуацію за вашим дописом. Просимо вас, будь ласка, звернутись до служби підтримки: www.ctrs.com.ua/support та надати більш детальну інформацію, щоб ми могли перевірити ситуацію.
Дякуємо та очікуємо!

Замовлення № 19716748 ( 6434535)

Марія 27 квітня, 2026 год

Придбала ручний пилосос DEERMA DX700S Gray у мережі "Цитрус" й хочу поділитися своїм досвідом використання.
Він справляє враження практичного рішення для щоденного підтримуючого прибирання. Пристрій зручний у використанні завдяки простій конструкції та швидкій готовності до роботи - не потребує додаткової підготовки чи складного обслуговування.
У повсякденних умовах добре підходить для збору пилу, дрібного сміття та шерсті тварин на твердих поверхнях.... Читати відгук Придбала ручний пилосос DEERMA DX700S Gray у мережі "Цитрус" й хочу поділитися своїм досвідом використання.
Він справляє враження практичного рішення для щоденного підтримуючого прибирання. Пристрій зручний у використанні завдяки простій конструкції та швидкій готовності до роботи - не потребує додаткової підготовки чи складного обслуговування.

У повсякденних умовах добре підходить для збору пилу, дрібного сміття та шерсті тварин на твердих поверхнях. Контейнер для пилу легко очищується, що робить експлуатацію більш комфортною.

Загалом цей пристрій - зручний варіант для регулярного легкого прибирання.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Интернет-магазин Цитрус 4 травня, 2026 год

Добрий день!
Дякуємо, що поділились своїми враженнями :)
Бажаємо вам приємного та довготривалого користування пристроєм!

Гарний сервіс

Вікторія 24 квітня, 2026 год

Приємно вражена сервісом. Купувала навушники, допомогли, все розповіли. Приділили достатньо часу, щоб визначитись з вибором. Рекомендую магазин і тішусь новим навушникам)

Відповідь представника Интернет-магазин Цитрус 27 квітня, 2026 год

Добрий день!
Щиро вдячні за ваш відгук :)
Раді бачити вас нашим клієнтом!

Купив зарядний пристрій, файно працює

Petro 10 квітня, 2026 год

Купував у Цитрус та все пройшло без проблем. Замовлення швидко обробили, доставка була вчасною, товар відповідає опису

2 не згодні

Відповідь представника Интернет-магазин Цитрус 15 квітня, 2026 год

Добрий день!
Дякуємо за вашу довіру та те, що ви обираєте Цитрус!
Раді, що ви залишились задоволені покупкою. До нових зустрічей :)

Файна мережа магазинів

Івась 7 квітня, 2026 год

Були з чоловіком у цьому магазині, нам дуже сподобалось! Будемо заходити більш часто, взяли собі посудомийку

Відповідь представника Интернет-магазин Цитрус 9 квітня, 2026 год

Добрий день!
Щиро вдячні за ваш відгук :)
Раді бачити вас нашим клієнтом!

Професійний підхід

Ірина 23 лютого, 2026 год

Відгук про Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua) за адресою Полта́ва, ул. Зинковская, 6/1а Дякую менеджерам Цитрус, м. Полтава, ТРЦ Київ за обслуговування. Добре мати справу з професіоналами, рекомендую!

Відповідь представника Интернет-магазин Цитрус 23 березня, 2026 год

Добрий день!
Ми вдячні за те, що ви обираєте Цитрус!
Раді, що ви залишились задоволені обслуговуванням. До нових зустрічей :)

ЦИТРУС ПРОСПЕКТ

Вероніка 19 лютого, 2026 год

19.02.2026 р купувала телефон в магазині "Цитрус" за адресою м.Київ,вул.Г.Хоткевича 1В, але мені видали не фіскальний, а товарний чек, що я помітила лише вдома і одразу же звернулася і на гарячу лінію і подзвонила безпосередньо в сам магазин де робила покупку. Клієнтоорієнтованість знаходиться на найнижчому рівні, так як мене пару годин кормили обіцянками що передзвонять, розберуться і т.д., і лише... Читати відгук 19.02.2026 р купувала телефон в магазині "Цитрус" за адресою м.Київ,вул.Г.Хоткевича 1В, але мені видали не фіскальний, а товарний чек, що я помітила лише вдома і одразу же звернулася і на гарячу лінію і подзвонила безпосередньо в сам магазин де робила покупку. Клієнтоорієнтованість знаходиться на найнижчому рівні, так як мене пару годин кормили обіцянками що передзвонять, розберуться і т.д., і лише коли я сказала що звернусь з товарним чеком в податкову....тоді мені вислали в вайбер накладну!! а не фіскальнийк чек. Вибачте, але дана покупка робилась не онлайн щоб прикладати накладну, покупка здійснювалась саме в магазині і чек фіскальний видати їх прямий обов"язок. Вимотані нерви, зіпсований настрій і мені вислали фіскальний чек в вайбер. Вибачень про непорозуміння(хоча тут наявна присутність халатності працівників) чи ще щось я не почула не від працівників магазину не від гарячої лінії.

1 згоден

Цитрус Dream Town Оболонь

Ангеліна 15 лютого, 2026 год

Відгук про Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua) за адресою Київ, пр-т Оболонский, д. 1Б Хотіла купити для роботи MacBook Air 15* M4 за 50т. та встановити офіс, проте обслуговують виключно чоловіків, або тих хто прийшов з чоловіком, вважають дівчат не «платоспроможніми», зверхні, ігнорують, відвертаються, відправляють на рецепцію з питаннями, а на рецепції кажуть що це мають менеджери уточнювати, жахливе обслуговування. Нагадали фільм «Красуня», так мене ще не принижували. Буду купувати в іншому оф.магазині... Читати відгук Хотіла купити для роботи MacBook Air 15* M4 за 50т. та встановити офіс, проте обслуговують виключно чоловіків, або тих хто прийшов з чоловіком, вважають дівчат не «платоспроможніми», зверхні, ігнорують, відвертаються, відправляють на рецепцію з питаннями, а на рецепції кажуть що це мають менеджери уточнювати, жахливе обслуговування. Нагадали фільм «Красуня», так мене ще не принижували. Буду купувати в іншому оф.магазині Маbook Air. Цитрус на Оболоні не рекомендую!

Переваги:

Немає

Недоліки:

Не адекватні менеджери, не ввічливі, жінконенависні, не здатні відрізнити платоспроможного клієнта

1 згоден

Відповідь представника Интернет-магазин Цитрус 19 лютого, 2026 год

Добрий день!
Нам дуже шкода, що у вас залишилось подібне враження щодо обслуговування.
На жаль, ідентифікувати ситуацію за даним відгуком не вдалось. Просимо вас звернутись до служби підтримки клієнтів: www.ctrs.com.ua/support та надати більш детальну інформацію (номер замовлення, номер телефону, тощо) для уточнення деталей та надання вам зворотного зв'язку. Дякуємо та очікуємо!
Гарного дня!

Дуже паскудний магазин

Олег 2 лютого, 2026 год

Купив моноблок асус за 40 000 грн.все добре але оказалося що мишка не робоча .тиждень звертався в службу підтримки обіщали перезвонити так і невідповіли ,питання невирішили,нікому непорекомендую магазин цитрус,

Переваги:

Немає

Недоліки:

Робота підтримки на нолі

1 згоден

Відповідь представника Интернет-магазин Цитрус 19 лютого, 2026 год

Добрий день!
Нам дуже шкода, що у вас залишилось подібне враження щодо обслуговування.
На жаль, ідентифікувати ситуацію за даним відгуком не вдалось. Просимо вас звернутись до служби підтримки клієнтів: www.ctrs.com.ua/support та надати більш детальну інформацію (номер замовлення, номер телефону, тощо) для уточнення деталей та надання вам зворотного зв'язку. Дякуємо та очікуємо!
Гарного дня!

Будьте уважними!

Гость 24 січня, 2026 год

Обмінювала свій iPhone по обміні на новий навіть не дали розпакувати, показали телефон й відали на перекидання інформації…коли усвідомила думала вже відмовлятись від покупки, але хлопець який скидав інфу показав гарантію…Короче телефон забрала, але сервісом не задоволена. Написала пост, щоб хтось прочитав й мав на увазі при покупці!

Відповідь представника Интернет-магазин Цитрус 29 січня, 2026 год

Добрий день!
Нам дуже шкода, що у вас залишилось подібне враження щодо обслуговування.
На жаль, ідентифікувати ситуацію за даним відгуком не вдалось. Просимо вас звернутись до служби підтримки клієнтів: www.ctrs.com.ua/support та надати більш детальну інформацію (номер замовлення, номер телефону, тощо) для уточнення деталей та надання вам зворотного зв'язку. Дякуємо та очікуємо!
Гарного дня!

Обман покупців Oneplus 15

Гость 10 січня, 2026 год

При замовленні смартфону мене запевнили що це саме глобальна версія смартфону, чекав я його пару днів, і в магазині продавець мені виносить китайську перепрошиту на глобальну прошивку телефон, і також мене запевняє шо це глобальна версія смартфону, каже "ну прошивка ж глобальна, значить і версія телефону глобальна", людина б яка не розбирається в цьому забрала б його за ту неадекватну... Читати відгук При замовленні смартфону мене запевнили що це саме глобальна версія смартфону, чекав я його пару днів, і в магазині продавець мені виносить китайську перепрошиту на глобальну прошивку телефон, і також мене запевняє шо це глобальна версія смартфону, каже "ну прошивка ж глобальна, значить і версія телефону глобальна", людина б яка не розбирається в цьому забрала б його за ту неадекватну ціну 37000, хоча адекватна йому ціна в інших магазинах 32-34к, тобто магазин заробляє обманом клієнтів і чорними не офіційними телефонами, служба підтримки цитруса відповіли що це норм, ну помилились з характеристиками, ну не правильно відповіли в телефонних розмовах, ну не вийшло обманути, обманемо іншого, тримайтесь від цього магазину якнайдалі

Відповідь представника Интернет-магазин Цитрус 15 січня, 2026 год

Добрий день!
Дякуємо за ваш відгук та перепрошуємо за непорозуміння.
Ваше питання було вирішене при зверненні до служби підтримки.
У випадку виникнення додаткових питань, будь ласка, звертайтесь! Завжди раді допомогти 🧡