› › ›

Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua)

Опубліковано 3 лютого, 2014 год

1.8

4 108 відгуків / 369 225 переглядів

Компанія «Цитрус» – перша українська спеціалізована мережа магазинів гаджетів та аксесуарів.

Компанія створена у 2000 році. Сьогодні «Цитрус» представлено понад 50 магазинами у містах та обласних центрах України: Києві, Харкові, Дніпрі, Одесі, Запоріжжі, Кривому Розі, Миколаєві, Вінниці, Ізмаїлі, Чорноморську та Краматорську, а також інтернет-магазином www.citrus.ua, пунктами прокату персонального транспорту та сервісними центрами.

Дуже погана доставка

Анатолій вівторок, 4 листопада

купили в цитрусі холодильник 29 жовтня 2025 року. Домовились на доставку 31 жовтня. Привезли тільки 3 листопада. Через таку затримку без причини - я більше там нічого купувати не буду. І нікому не раджу!

Переваги:

нема

Недоліки:

все інше - мінус

ПРО БОНУСИ

Гость неділя, 26 жовтня

Всі свої товари купувала в мережі Цитрус, все влаштовувало, але наразі я накопичувала сумму бонусів, щоб на новорічні свята купити подарунки. Нажаль мережа Цитрус змінила умови відсотків і нажаль мої 6000 згорають,тому що умови максимально не вигідні. Немає бажання більше купувати там товари і накопичувати бонуси, бо я не можу їх витрати із задоволенням. Дякую що розчарували.

1 згоден

Відповідь представника Интернет-магазин Цитрус понеділок, 3 листопада

Добрий день!
Щиро шкода, що ви залишились такої думки. За новими умовами програми лояльності, клієнти отримують збільшений кешбек та можуть використати його на придбання нових товарів до 20% від суми, в залежності від категорії товару. Для детальнішої консультації, будь ласка, звертайтесь до відділу продажу: 044 502 70 20 Допоможемо сформувати замовлення та проінформуємо щодо можливості використання бонусних нарахувань!
Гарного дня!

Невідповідність інформації

Андрій неділя, 26 жовтня

Вирішив замовити EcoFlow DELTA 2
Фізично в магазині консультант сказав, що товар можна доставити через 2-3 дні. Ок, я зайшов на сайт, замовив, передзвонили зразу ж за уточненням замовлення, і сказали що очікувати мінімум 3 тижні.
При цьому, якщо хочете оплату частинами, тоді оформлюйте ще до того як товар приїхав до магазину... Це як розуміти? я оформлю оплату частинами,... Читати відгук Вирішив замовити EcoFlow DELTA 2
Фізично в магазині консультант сказав, що товар можна доставити через 2-3 дні. Ок, я зайшов на сайт, замовив, передзвонили зразу ж за уточненням замовлення, і сказали що очікувати мінімум 3 тижні.
При цьому, якщо хочете оплату частинами, тоді оформлюйте ще до того як товар приїхав до магазину... Це як розуміти? я оформлю оплату частинами, за товар який я ще навіть не бачив? і чи прийде він взагалі? і чи не зміниться ціна за період в майже місяць?
Краще шукайте в інших магазинах. Не перший раз хотів скористатись послугами цитруса, але ну його...

Відповідь представника Интернет-магазин Цитрус понеділок, 3 листопада

Добрий день!
На сайті у карточці товару розміщена інформація про те, що наявність товару уточнює менеджер. Враховуючи той факт, що наразі даний товар є однією з дефіцитних позицій, дійсно, на момент оформлення замовлення він міг бути вже відсутній у наявності та надходження потрібно було очікувати.
У випадку підтвердження та оплати замовлення, вартість товару фіксується.
Дуже шкода, що ви залишились такої думки. Щиро віримо, що у подальшому ми зможемо покращити ваші враження.
Гарного дня!

Не відповідає вказаному

Гость 17 жовтня, 2025 год

Замовили мамі в подарунок на початку вересня комбайн,електро м’ясорубку. Коли забрали і в дома оглянули вона була непрактична, маленька так як мама багато готує. Тому знаючи що є повернення та обмін все спакували і відправили назад ,на сайті в них пише обмін,повернення. А далі почався жах…в мами день народження 3 жовтня а нам обмін ніхто не зробив,гроші чималі зняли…тягнули навмисно... Читати відгук Замовили мамі в подарунок на початку вересня комбайн,електро м’ясорубку. Коли забрали і в дома оглянули вона була непрактична, маленька так як мама багато готує. Тому знаючи що є повернення та обмін все спакували і відправили назад ,на сайті в них пише обмін,повернення. А далі почався жах…в мами день народження 3 жовтня а нам обмін ніхто не зробив,гроші чималі зняли…тягнули навмисно час..а потім сказали що пошкоджена коробка хоча права споживачів коробка відношення немає,вони нічого не роблять окрім брехні,зараз Нова версія що компайн полонений…є відео і також з нової пошти де добре видно як все ціле відправлялось! В моєї мами ювілей і це був для неї бажаний подарунок! Тому я буду робити розголос! Звертатись усюди коди потрібно навіть буде звернення до суду якщо ви не зробите обмін! Не можна так з людьми! Ця сума не мала і не легко дається!

Недоліки:

,сервіс,товар,тягнуть спеціально час,не обмінюють товар...усе!!!

Відповідь представника Интернет-магазин Цитрус понеділок, 3 листопада

Добрий день!
Дана ситуація була розглянута окремо та, за встановленими обставинами, виконано повернення коштів за товар.
Перепрошуємо за очікування рішення.
Гарного дня!

Будьте осторожны с Цитрусом!!!

Гость 14 жовтня, 2025 год

Будьте осторожны! С этой конторой в целом опасно иметь дело! Была попытка "кинуть" или "поиграться деньгами", или просто полный бардак в этом "Цитрусе".
Сделали покупку генератора на сайте, цена 38 000 грн, наличе товара на складе было подтверждено в телефонном режиме, оформили договор, оплатилии, . Ждали доставку. Через три дня сообщают , что данной модели... Читати відгук Будьте осторожны! С этой конторой в целом опасно иметь дело! Была попытка "кинуть" или "поиграться деньгами", или просто полный бардак в этом "Цитрусе".
Сделали покупку генератора на сайте, цена 38 000 грн, наличе товара на складе было подтверждено в телефонном режиме, оформили договор, оплатилии, . Ждали доставку. Через три дня сообщают , что данной модели нет вообще в Украине!!! и доставить этот генератор они не могут! а деньги вернут в течении 3 -х дней.
Какого же ...., тогда было подтвеждать наличие и оформлять продажу?
По факту мы потеряли время, нервы. Наши деньги были "заморожены" несколько дней и купить очень необходимый, прямо сейчас, генератор , мы естественно не могли.
При этом на сайте Цитруса эта модель генератора висит в наличии.
Не советую связываться с этой конторой!!!
P.S. Если у администрации "Цитрус" возникнут какие-либо вопросы или возражения мы готовы предоставить все подтверждающие документы по даной покупке, благо оформляли её через банк.

Переваги:

"Цтирус" это сплошной минус.

Недоліки:

Цтирус" это сплошной минус.

Відповідь представника Интернет-магазин Цитрус субота, 25 жовтня

Добрий день!
Шкода, що ви залишились такої думки.
Товар з вашого замовлення розміщувався на віддаленому складі та інформування щодо замовлення менеджером виконується враховуючи отриману інформацію від представника. На жаль, фізично перевірити інформацію самостійно - неможливо. Дійсно, інформацію щодо наявності представником було оновлено, про що вас проінформували.
Перепрошуємо за незручності.
Замовлення було передане для повернення коштів.
Дана ситуація доведена до відома компетентних осіб для подальшого опрацювання та прийняття відповідних мір.
Віримо, що надалі ви все ж отримуватимете виключно позитивні емоції від покупок у мережі "Цитрус" та зміните свою думку щодо обслуговування!

Задоволений покупкою в Цитрус

Олексій 21 вересня, 2025 год

Замовляв у Цитрус смартфон і аксесуари до нього. Процес був простим і зрозумілим, товар прийшов швидко і в хорошому стані. Ціни були конкурентоспроможними порівняно з іншими магазинами.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Интернет-магазин Цитрус субота, 25 жовтня

Добрий день!
Ми вдячні за те, що ви обираєте "Цитрус"!
Раді, що ви залишились задоволені обслуговуванням. До нових зустрічей :)

Безответсвтенно выполняют заказ.

Валерий 17 вересня, 2025 год

Решил у них заказать клавиатуру HyperX alloy core RGB. В описании товара чётко сказано - раскладка английский и русский. То же самое указано и в моделе клавиатуры и в вопросах. Прислали английский и украинский. Им лишь бы продать. Первый и последний раз я у них что-либо беру. Это не критично для меня, но кто знает - что они в следующий... Читати відгук Решил у них заказать клавиатуру HyperX alloy core RGB. В описании товара чётко сказано - раскладка английский и русский. То же самое указано и в моделе клавиатуры и в вопросах. Прислали английский и украинский. Им лишь бы продать. Первый и последний раз я у них что-либо беру. Это не критично для меня, но кто знает - что они в следующий раз напутают при сборе моего заказа? Закажу колонки - приедут наушники?)
Написал в поддержку, если решат вопрос - удалю свой отзыв. Если он тут долго висит - значит проблему не решили.

Відповідь представника Интернет-магазин Цитрус субота, 25 жовтня

Добрий день!
Нам шкода, що отриманий вами товар не виправдав ваших очікувань.
Вами було сформоване замовлення товару Ігрова клавіатура HyperX Alloy Core RGB (Membrane) Black 16.09.2025 року.
Після його отримання, ви звернулись до служби підтримки клієнтів вказавши на те, що модель має іншу, ніж очікувалось, мовну розкладку.
За результатами уточнення інформації вам були надані роз'яснення, що наразі товар надходить з розкладкою: Українська та англійська.
Розуміючи можливі незручності, вам було запропоновано виконати повернення товару або отримати компенсацію у вигляді бонусного нарахування. На жаль, ви відмовились від обох варіантів.
Нам шкода, що така ситуація трапилась та ви залишились незадоволені. Все ж, службою підтримки вам було надане інформування та запропоновані варіанти урегулювання питання, аби ви залишились задоволені покупкою.
Дякуємо за відгук! Гарного дня!

Обман с бонусами

Наталья 13 серпня, 2025 год

Відгук про Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua) за адресою Харків, пл. Свободы 8 Год назад купили телефон. По чеку было начислено 2369грн бонусов. Условия списания были 50% от стоимости покупки. Когда начала использовать бонусы, оказалось, что в одностороннем порядке, Без Уведомления меня, как клиента, политика списания бонусов изменилась и составляет 10% от стоимости товара. Соответственно мне, чтоб списать мои бонусы, надо выручить магазин на 23 тыс 690грн! Звонила, просила дать возможность списать бонусы... Читати відгук Год назад купили телефон. По чеку было начислено 2369грн бонусов. Условия списания были 50% от стоимости покупки. Когда начала использовать бонусы, оказалось, что в одностороннем порядке, Без Уведомления меня, как клиента, политика списания бонусов изменилась и составляет 10% от стоимости товара. Соответственно мне, чтоб списать мои бонусы, надо выручить магазин на 23 тыс 690грн! Звонила, просила дать возможность списать бонусы по тем условиям, когда я покупала. Никакого внятного ответа, почему не уведомили и тд, я не получила. Сказали вот так и всё. Сказали, что теперь уведомлять будут. Только мне и остальным что с этого, чем это поможет????

1 згоден

Відповідь представника Интернет-магазин Цитрус 19 серпня, 2025 год

Добрий день!
За зверненням до служби підтримки клієнтів вас було проінформовано з даного питання. Разом з тим, ви передали офіційне звернення до юридичного відділу компанії.
Очікуйте, будь ласка, на отримання відповіді.
Водночас, за чеком на вашу купівлю від 05.08.2024 року, був нарахований кешбек у розмірі 359,99 гривень, терміном дії до 20.08.2025 року.
Інші, 2000 бонусних гривень, були нараховані 08.08.2025 року компанією "Цитрус" у якості подарунку, для придбання потрібних товарів з приємними знижками до першого вересня.
Нам щиро шкода, що нові умови не прийшлись вам до вподоби.
Гарного дня!

Довольно,пользуюсь дальше

Mariam21 9 серпня, 2025 год

Відгук про Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua) за адресою Ізмаїл, вулиця Пушкіна, 52 Делала заказ в интернет-магазине Цитрус — осталась довольна. Сайт удобный, легко найти нужный товар и оформить покупку. Оплатила онлайн, заказ быстро подтвердили. Доставка пришла в срок, упаковка была надежной, товар полностью соответствовал описанию. Понравилось, что можно отслеживать статус заказа и получать уведомления. Опыт покупки оказался положительным, буду заказывать ещё.

1 не згоден

Відповідь представника Интернет-магазин Цитрус 11 серпня, 2025 год

Цытрус бонусы

Гость 6 серпня, 2025 год

Цытрус скатился. Бонусы на списание до 20%, это смешно , когда другие сети позволяют те же 50% списать.

Переваги:

Нету

Недоліки:

Сплошные, от обслуживания, доставки, до программы лояльности

1 згоден

Відповідь представника Интернет-магазин Цитрус 11 серпня, 2025 год

Добрий день!
Шкода, що ви залишились такої думки.
Новими правилами участі у бонусній програмі заявлений збільшений відсоток нарахування кешбеку на певні категорії товарів та послуг.
Віримо, що все ж у процесі користування ви зможете покращити свою думку та завжди раді бачити вас нашим клієнтом!
Гарного дня!

Задоволений покупкою в Цитрус

Олексій 1 серпня, 2025 год

Замовляв у Цитрус новий смартфон та аксесуари до нього. Все прийшло добре запакованим, без пошкоджень. Доставка зайняла трохи більше часу, ніж обіцяли, але загалом я задоволений сервісом та якістю товарів.

1 не згоден

Відповідь представника Интернет-магазин Цитрус 4 серпня, 2025 год

Добрий день!
Вдячні за ваш чудовий відгук :) Раді, що ви залишились задоволені покупкою і, загалом, сервісом! Завжди раді бачити вас нашим клієнтом!

Б/у під виглядом нових товарів.

Гость 23 липня, 2025 год

Ось переклад українською мовою:
Минулого року ми придбали навушники Apple AirPods Max. Нам нав’язали додаткову гарантію, начебто на рік, але виявилося — лише на пів року. Згодом навушники перестали підключатися до телефону. Ми звернулися за гарантією. Нам відповіли, що навушники не заряджаються, хоча вдома все працювало. Забрали в гарантійний ремонт. Через тиждень повернули назад, сказавши, що є механічні пошкодження, тому... Читати відгук Ось переклад українською мовою:

Минулого року ми придбали навушники Apple AirPods Max. Нам нав’язали додаткову гарантію, начебто на рік, але виявилося — лише на пів року. Згодом навушники перестали підключатися до телефону. Ми звернулися за гарантією. Нам відповіли, що навушники не заряджаються, хоча вдома все працювало. Забрали в гарантійний ремонт. Через тиждень повернули назад, сказавши, що є механічні пошкодження, тому відремонтувати не можуть. Із “пошкоджень” — лише кілька подряпин.

Ми віддали їх у незалежний сервіс. Коли майстер розібрав навушники, то повідомив, що їх уже кілька разів перепаювали. Вони взагалі не нові, а найцікавіше — це модель для внутрішнього ринку Китаю.

Ось така ситуація — під виглядом нових продають вживані речі. Раніше завжди користувалася послугами “Цитрусу”, але тепер точно задумаюся.

1 згоден

Відповідь представника Интернет-магазин Цитрус 28 липня, 2025 год

Добрий день!
У мережі магазинів "Цитрус" реалізується новий офіційний товар торгової марки Apple, від офіційного постачальника в Україні.
Інформація, що вказана в дописі не відповідає дійсності та попередньо жодних звернень з подібного приводу ми не отримували.
Водночас, у магазинах "Цитрус" реалізується нова техніка, що не була у вжитку.
Зверніться, будь ласка, до служби підтримки клієнтів: https://t.me/citrus_ua_bot та надайте номер замовлення або чек, за яким придбали даний товар.
Дякуємо та очікуємо!

Відповідальності не несуть

Наталія 9 липня, 2025 год

Відгук про Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua) за адресою Вінниця, вулиця Миколи Оводова, 51 ( ТЦ "Sky Park") Не рекомендую купівлю товарів в Цитрус. Купувала смартфон Samsung Galaxy Flip 6 та блютус-гарнітуру (сплатила 47 К гривень). Через декілька місяців користування з`явились проблеми в роботі як смартфону, так і гарнітури. Звернулась у магазин, відправили на діагностику та ремонт в якийсь сервісний центр, з яким вони співпрацюють. По гарантії замінили дисплей, АКБ та замінили гарнітуру. Повернули з ремонту - під... Читати відгук Не рекомендую купівлю товарів в Цитрус. Купувала смартфон Samsung Galaxy Flip 6 та блютус-гарнітуру (сплатила 47 К гривень). Через декілька місяців користування з`явились проблеми в роботі як смартфону, так і гарнітури. Звернулась у магазин, відправили на діагностику та ремонт в якийсь сервісний центр, з яким вони співпрацюють. По гарантії замінили дисплей, АКБ та замінили гарнітуру. Повернули з ремонту - під час отримання звернула увагу що передача кольорів на дисплеї відрізняється від такої що була до ремонту, але мені відповіли, що мені потрібно додаткові налаштування зробити. Зробила - не допомогло. В процесі користування виявила що телефон суттєво перегрівається, до ремонту такого не було. Звернулась в Цитрус, тому що маю сумнів щодо якості деталей, які поставили в сервісному центрі та ппросила заміни на такий же телефон, але справний. Відповідь Цитруса - вони лише посередники між покупцем, представником виробника з сервісного обслуговування та виробником. Тому мої проблеми - це мої проблеми, вони лише посередники. Не раджу робити покупки в Цитрусі.
Як порада для тих хто бажає придбати Самсунг: постфактум розумію, що якби купувала у мережі магазинів Самсунг (за тією ж ціною що і в Цитрус), то мала б справу не з посередником, мала б не 1 рік гарантії а 2, та була б впевнена, що у разі виникнення проблем ремонт та деталі були б від Самсунг.

1 згоден

Відповідь представника Интернет-магазин Цитрус 28 липня, 2025 год

Добрий день!
У мережі "Цитрус" реалізується офіційна техніка торгової марки Samsung та обслуговування даних товарів виконується в авторизованому сервісному центрі виробника (тобто такому, що має офіційний дозвіл від виробника на обслуговування пристроїв торгової марки), куди й було перенаправлено ваш пристрій. За результатами обслуговування було виконано заміну дисплею та АКБ.
Водночас, за вашими зверненнями до юридичного відділу компанії були надані відповіді та роз'яснення.
Гарного дня!

Нікому не раджу купувати в магазині Цитрус!!!

Ірина Соловйова 7 липня, 2025 год

Нікому не раджу купувати в магазині Цитрус (проспект Яворницького, 53, м. Дніпро)!
29.12.2022 року ми купили в цьому магазині телефон iPhone 13 Pro за понад 50 тисяч гривень. 20.06.2025 року, саме за день до нашого весілля, телефон перевірили на блокпості, і з’ясувалося, що він вкрадений (є у кримінальній базі IMEI).
Нас затримали, довелося чекати слідчого, давати пояснення. На щастя, у... Читати відгук Нікому не раджу купувати в магазині Цитрус (проспект Яворницького, 53, м. Дніпро)!

29.12.2022 року ми купили в цьому магазині телефон iPhone 13 Pro за понад 50 тисяч гривень. 20.06.2025 року, саме за день до нашого весілля, телефон перевірили на блокпості, і з’ясувалося, що він вкрадений (є у кримінальній базі IMEI).

Нас затримали, довелося чекати слідчого, давати пояснення. На щастя, у нас зберігся електронний чек із Privat24 — інакше телефон могли б вилучити просто на місці як доказ. Після цього чоловіка викликали у відділення поліції для допиту.

‼️ Особливо боляче й принизливо те, що це все сталося за день до нашого весілля! Чоловік військовий, його відпустили додому лише на один день перед весіллям. Замість того, щоб зустріти гостей, зайнятись організаційними справами, підготуватись до свята, ми витратили купу часу та нервів на допити й з’ясування обставин.

У відділенні поліції повідомили, що на магазині Цитрус відкрито кримінальну справу: вони продавали телефони, які є речовими доказами у іншій справі. Таких телефонів більше 30, і ми, на жаль, серед ошуканих покупців.

Ми заплатили понад 50 тисяч гривень за телефон, який приніс нам не радість, а купу проблем. Магазин запропонував нам компенсацію лише 3 тисячі гривень! Це виглядає як знущання, враховуючи, що ми втратили час, нерви, були принижені, і замість підготовки до найважливішого дня у житті проходили допити.

Ми вимагаємо повернення повної вартості телефону та компенсації моральної шкоди, бо нерви, час і зіпсоване свято коштують набагато більше.

‼️ Не купуйте нічого в Цитрусі! Інакше ризикуєте опинитися серед десятків людей, які заплатили власні гроші за крадений товар і потрапили під кримінальне розслідування.

1 згоден

Жахливий сервіс

Анастасія 4 липня, 2025 год

Хотіла придбати графічний планшет. Оформила онлайн 27.06.25, мені перетелефонували і сказали, що товар приїде 1.07.25. І от коли настала ця дата - нічого, ніяких змін трекеру на сайті, замовлення нема, ніхто не повідомляв і не попереджав про можливу затримку. Я вирішила почекати, проте вже 4.07.25 мені набридло і я написала в підтримку, де відповідь була - до вас зателефонує менеджер.... Читати відгук Хотіла придбати графічний планшет. Оформила онлайн 27.06.25, мені перетелефонували і сказали, що товар приїде 1.07.25. І от коли настала ця дата - нічого, ніяких змін трекеру на сайті, замовлення нема, ніхто не повідомляв і не попереджав про можливу затримку. Я вирішила почекати, проте вже 4.07.25 мені набридло і я написала в підтримку, де відповідь була - до вас зателефонує менеджер. Протягом 2+ годин ніякого дзвінка не було. Я обрала інший магазин, замовила і скасувала замовлення в Цитрусі. Після скасування буквально за 20 хвилин мені зателефонували, що товар вже їде. Проте я вже відмовилась. І коли все таки товар приїхав в цей самий день скасування (4.07.25), вони телефонували мені знов, можливо я заберу. Дуже хотілось отримати своє замовлення, але не хочеться мати ніякої справи з цим магазином. Зранку 4.07.25 перед зверненням до підтримки я перевіряла статус замовлення і це все ще було «комплектується», а раптом в цей самий день товар вже прибуває без статусу - «в дорозі». Все що я почула під час розмови з менеджером - «не догледіли». Сервіс відсутній взагалі, якщо б мене повідомили при замовлені про можливу затримку, повідомили б в день коли обіцяли, що товар буде - що склалась така ситуація, або вчасно зателефонували мені коли я звернулась чи хоча б трекер на сайті працював - я б не скасовувала замовлення і не оформила нового в іншому магазині. Але незважаючи на те, що мені знов доведеться чекати на те, що я могла отримати сьогодні, я не хочу мати справи з цим магазином і нікому не раджу. Зіпсували мені настрій в день коли я чекала і нічого не трапилось, зіпсували сьогодні. Все невчасно, все без попереджень, ніякої клієнтоорієнтованості. Більше ніколи навіть не подумаю робити тут замовлення.

Відповідь представника Интернет-магазин Цитрус 9 липня, 2025 год

Добрий день!
Нам дуже шкода, що у вас залишилось подібне враження щодо обслуговування.
На жаль, ідентифікувати ситуацію за даним відгуком не вдалось. Просимо вас звернутись до служби підтримки клієнтів: 044 503 70 30 та надати більш детальну інформацію (номер замовлення, номер телефону, тощо) для уточнення деталей та надання вам зворотного зв'язку. Дякуємо та очікуємо!
Гарного дня!

шахраї! ніколи не купуйте гарантію

Гость 3 липня, 2025 год

Відгук про Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua) за адресою Київ, пл. Независимости, д. 1 Купувала Iphone 15 в магазині цитрус м.Київ «Глобал». Під час покупки продавець консультант навʼязав придбати гарантію «міцний захист» яка діє два роки, обумовлюючи тим, що вона повністю захищає від механічних пошкоджень. Головне запитання було, чи вразі побиття мені повністю замінять дисплей, на що я отримала відповідь - звичайно. Отже ціна телефону на момент покупки склала 38 249 грн +... Читати відгук Купувала Iphone 15 в магазині цитрус м.Київ «Глобал». Під час покупки продавець консультант навʼязав придбати гарантію «міцний захист» яка діє два роки, обумовлюючи тим, що вона повністю захищає від механічних пошкоджень. Головне запитання було, чи вразі побиття мені повністю замінять дисплей, на що я отримала відповідь - звичайно. Отже ціна телефону на момент покупки склала 38 249 грн + гарантія 7649 грн. За поясненнями консультанта гарантія не діє лише в випадках, якщо телефон НЕМОЖЛИВО відремонтувати, і лише в цьому випадку буде повернення 50% від суми телефону ( але при покупці консультант не наголосив що повертається ця сума лише в вигляді сертифікату ). І ось сталась ситуація, де у мене побився телефон ( а саме схол на поверхні рамки корпуса, який дав плоску по дисплею) . І я звернулася до сервісного центру, де я надала всі фото з усіх сторін, де чітко видно, що пошкоджена рамка і екран. І вже на цьому етапі можна було визначити чи зможе сервіс зр

Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua) - шахраї! ніколи не купуйте гарантію

обити ремонт. Але в сервісі сказали відправити на діагностику, яка займала 6 робочих днів. На 6 день я отримую дзвінок від сервісу, в якому мені повідомляють , що за проведеною діагностикою (а саме просто візуальним оглядом девайса, який як я вже зазначала можна було зробити по фото) мені можуть повернути 50% вартості у вигляди сертифікату , а саме 19000 , а сам телефон залишається їм , кошти за гарантію не повертаються також. На запитання чим обумовлена відмова в ремонті мені відповіли - нерентабельність, тобто телефон підлягає ремонту, але це їм не вигідно. Дійсно ремонт перевищує вартість страхування, але ж він не привищує 75% номінальної вартості давайсу, що перебачено договором. На запитання яка точна вартість ремонту мені не відповідають, апелюючи договором, що якщо ремонт перебільшує 75% вартості давайсу, він вважається нерентабельним. ( а це складає 28 686 грн, нагадаю що потрібно замінити лише дисплей, телефон повністю в робочому стані і функціонує). Перевіривши інформацію в іншому офіційному сервісі ,а саме ISupport, вартість ремонту буде складати - 14 600, що є менше зазначеної суми. На мої прохання надати документ, який підтверджує що ремонт перевищує надану суму, мені кажуть що не можуть, адже Виконавець вирішує сам документи або розрахунки надавати чи ні, що є ознакою шахрайства. Отже по факту в гарантійному сервісі мені не зробили нічого , лише оглянули. Я попросила зробити повернення телефону і коштів за гарантію або відремонтувати телефон. Але мені сказали, так як була проведена діагностика кошти за гарантію вони повернути не можуть. Тобто за просто огляд коштує 7649 грн. Наразі девайс залишається в сервісному центрі, адже ще залишилася надія на чесне вирішення питання, в іншому випадку будемо звертатися до правоохоронних органів.
Нікому не можу більше рекомендувати «цитрус», хоча до цього були постійними клієнтами!

Мій контактний телефон для розголосу та вирішення питання: +380967416287

1 згоден

Не роздрукували чек!!!!

Олена 30 червня, 2025 год

Максимально негативні емоції залишив магазин Цитрус в Чернігові!! На прохання роздрукувати чек , який загубився , відповіли категоричною відмовою, хоча дату , суму ,час покупки все предоставили касиру, по закону мали це зробити без проблем.Відповідно будемо звертатися з цим питанням в службу підтримки користувачів

Відповідь представника Интернет-магазин Цитрус 2 липня, 2025 год

Добрий день!
Нам щиро шкода, що трапилась така ситуація. Швидше за все мало місце непорозуміння у даному випадку.
Просимо вас звернутись до служби підтримки клієнтів: https://t.me/citrus_ua_bot для надання допомоги у вирішенні вашого питання.
Дякуємо та очікуємо!
Гарного дня!

Неналежний товар

Гость 23 червня, 2025 год

Відгук про Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua) за адресою Київ, пл. Независимости, д. 1
Отримала і тільки дома відкрила ( бо завжди довіряла і постійний клієнт)
Упаковка обдерта ! Фен б/у
Відмова робити заміну на товар належної якості !

1 згоден

Відповідь представника Интернет-магазин Цитрус 3 липня, 2025 год

Добрий день!
Дуже прикро, що ви залишились такої думки. За вашим зверненням було надане інформування.
Додатково, ви залишили звернення для повторного розгляду юридичним відділом компанії. Очікуйте, будь ласка, на отримання офіційної відповіді за результатами розгляду.
Гарного дня!

Цитрус продає крадені телефони

Ірина Вовк 20 червня, 2025 год

Купували телефон 29.12.2022 року у магазині у місті Дніпро за адресою Дмитра Яворницького , 53. Так ось сьогодні 20.06.2025 року наш IMEI телефону перевірили на блокпості. І виявляється він крадений!!!! Нас маринують 4 години на блокпості, викликають слідчого і оперативну групу, намагаються забрати телефон! Не можу передати словами наскільки сильно ми були здивовані, що дійсно, були працівники магазину, які продавали... Читати відгук Купували телефон 29.12.2022 року у магазині у місті Дніпро за адресою Дмитра Яворницького , 53. Так ось сьогодні 20.06.2025 року наш IMEI телефону перевірили на блокпості. І виявляється він крадений!!!! Нас маринують 4 години на блокпості, викликають слідчого і оперативну групу, намагаються забрати телефон! Не можу передати словами наскільки сильно ми були здивовані, що дійсно, були працівники магазину, які продавали конфіскований товар!!! Дуже добре, що в нас залишилася квитанція з приват 24, які ми змогли витягнути саме на блокпості, інакше у нас би забрали телефон і звинуватили у кримінальному правопорушенні. Шановний магазин Цитрус, Ви взагалі розумієте що ви робите?? І яку шкоду Ви завдали моєму чоловіку? Його маринував слідчий 4 години і після того направив до слідчого, який веде справу у місті Дніпро під підписку??? Це взагалі як?? Ми платили ті 50000 тисяч , щоб нам зараз доводити що ми дійсно купили офіційно у вас? Що за ставлення до ваших клієнтів?? Нікому більше в житті не буду рекомендувати ваш магазин!!!

1 згоден

Відповідь представника Интернет-магазин Цитрус 1 липня, 2025 год

Добрий день!
У мережі "Цитрус" реалізуються офіційні товари торгової марки Apple від офіційного постачальника в Україні.
Гарного дня!

Купівля телефона, плівки, перекидання інформації.

Гость 11 червня, 2025 год

Сьогодні купила телефон. Приклеїли плівку. Перекинули інформацію. Це за додатку плату.
Але просила, і не один раз, переставити сім-карту. Принесла додому, а мені говорить людина, якій купляла, що карта залишилась в старому.
Тобто, мені слід бігати знову...

Відповідь представника Интернет-магазин Цитрус 13 червня, 2025 год

Добрий день!
Нам дуже шкода, що у вас залишилось подібне враження щодо обслуговування.
На жаль, ідентифікувати ситуацію за даним відгуком не вдалось. Просимо вас звернутись до служби підтримки клієнтів: www.ctrs.com.ua/support та надати більш детальну інформацію (номер замовлення, номер телефону, тощо) для уточнення деталей та надання вам зворотного зв'язку. Дякуємо та очікуємо!
Гарного дня!