Цитрус в Lavina Mall відгуки
ул. Берковецкая, д. 6Д. Відгуки клієнтів та користувачів
Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Компанія «Цитрус» – перша українська спеціалізована мережа магазинів гаджетів та аксесуарів.
Компанія створена у 2000 році. Сьогодні «Цитрус» представлено понад 50 магазинами у містах та обласних центрах України: Києві, Харкові, Дніпрі, Одесі, Запоріжжі, Кривому Розі, Миколаєві, Вінниці, Ізмаїлі, Чорноморську та Краматорську, а також інтернет-магазином www.citrus.ua, пунктами прокату персонального транспорту та... детальніше
Компанія створена у 2000 році. Сьогодні «Цитрус» представлено понад 50 магазинами у містах та обласних центрах України: Києві, Харкові, Дніпрі, Одесі, Запоріжжі, Кривому Розі, Миколаєві, Вінниці, Ізмаїлі, Чорноморську та Краматорську, а також інтернет-магазином www.citrus.ua, пунктами прокату персонального транспорту та... детальніше
Рейтинг 3.6 з 5 на підставі 45 відгуків
Інтернет-магазини
Мошенники!
Нам дуже прикро, що ви отримали негативні емоції. В свою чергу, повідомляємо про те, що за вашим зверненням на сервісне обслуговування ситуація була вирішена та ви вже отримали новий товар.
Гарного дня!
Сервіс так собі
На жаль, за вашим відгуком не вдалось ідентифікувати ситуацію. Зверніться, будь ласка, до служби підтримки: www.ctrs.com.ua/support для уточнення деталей.
Дякуємо!
Просто Ужас, нет Слов Администратор Читайте !!!
Щиро шкода, що ви залишились такої думки.
При зверненні до магазину вами було обрано товари до придбання, а також надано консультацію, щодо поклейки захисного покриття на пристрій.
За встановленим прайсом: послуга поклейки захисної плівки коштує 49 грн., послуга поклейки захисного скла, як у вашому випадку, 99 грн.
Попередньо, при розрахунку, клієнт може ознайомитись з усіма перерахованими позиціями, а також, отримати пояснення щодо походження будь-якої з них.
Разом з тим, ви вказали, що хотіли б скористатись послугою перенесення даних. Продавцем було надано повну консультацію щодо вартості послуги та її наповнення. Додатково, вам запропоновували скористатись знижкою, на що отримали відмову.
З нашого боку, ми можемо тільки порадити, надати консультацію щодо послуг та їх наповнення, але кінцеве рішення щодо придбання товарів/послуг завжди залишається за клієнтом.
Ми завжди готові прийти клієнтам на допомогу, надати якісну консультацію враховуючи власний досвід та підібрати товари/послуги, котрі максимально задовольняють їх вимоги.
Гарного дня!
Лучший магазин техники
Заказ смартфона One plus 9 pro 12/256Gb
Писать подобные отзывы не в моих правилах, но тут уже накипело. Свой оплаченный интернет заказ от 11.02.2022 ожидаю до сих пор, при обращении на ГЛ со мной связывались менеджеры по моему заказу, "кормили" обещаниям: "вечером товар будет в указанном магазине", но....вот уже 7й день после оплаты, а я всё жду ( обещали через пару... Читати відгук Товар заказан в интернет магазине Цитрус.
Писать подобные отзывы не в моих правилах, но тут уже накипело. Свой оплаченный интернет заказ от 11.02.2022 ожидаю до сих пор, при обращении на ГЛ со мной связывались менеджеры по моему заказу, "кормили" обещаниям: "вечером товар будет в указанном магазине", но....вот уже 7й день после оплаты, а я всё жду ( обещали через пару дней доставить). Логистика на низшем уровне, очень надеюсь получить качественный товар, чтобы "забыть" принесенные мне неудобства и разочарование
Нам дуже прикро, що вам довелось зіштовхнутись з такою ситуацією.
Зі свого боку, також, хотіли б прокоментувати даний коментар. При оформленні замовлення клієнтом зі способом оплати: Кредит на сайті, дана процедура проходить наступним чином:
1. Менеджер приймає замовлення у роботу та телефонує клієнтові для уточнення даних. Менеджер телефонував вам протягом 09.02.2022 року для підтвердження замовлення та проінформував про подальші дії.
2. Далі, формується заявка до банку, для погодження кредитування.
3. Банк одноосібно розглядає запит протягом доби та зв'язується з клієнтом у випадку позитивної відповіді.
4. Виконується підписання договору.
5. Банк перераховує кошти до компанії. Процедура перерахування коштів проходить протягом 3 робочих банківських днів. 11.02.2022 року банком були перераховані кошти за замовлення та, 12.02.2022 року почалось його переміщення до торговельної точки "Цитрус", яку ви обрали для отримання товару шляхом самовивозу. На жаль, дійсно, виникла затримка при переміщенні товару компанією-перевізником з технічних причин. Тому
15.02.2022 та 17.02.2022 року, менеджером вас було проінформовано у телефонному режимі про затримку.
Ми щиро вдячні вам за відгук! Адже, отримуючи такий зворотній зв'язок від клієнтів ми маємо можливість переглянути умови співпраці з компаніями-перевізниками та попрацювати над помилками для недопущення виникнення подібних ситуацій.
Наразі, ваше замовлення очікує на вас у магазині! Очікуємо на вас.
Також приносимо вам свої вибачення за тривале очікування. Сподіваємось, що дана неприємна ситуація не вплине на нашу з вами подальшу співпрацю та наступного разу ви оціните позитивні зміни!
Гарного вам дня та яскравого настрою!
Отличный магазин
Забрал самовывозом.
Накрутка цен на пустом месте
Далее начали приходить сообщения с условиями и ценами. Условия гласили что я должен был забрать в тот же день, хотя мне было жутко не удобно, я понимал что это мои проблемы и бросив все, я начал... Читати відгук Сделал предзаказ на Sony PlayStation 5, ожидал несколько месяцев и наконец то получил долгожданное сообщение, что моя очередь подошла и я могу приобрести PS5.
Далее начали приходить сообщения с условиями и ценами. Условия гласили что я должен был забрать в тот же день, хотя мне было жутко не удобно, я понимал что это мои проблемы и бросив все, я начал собираться. Но после получения цен и комплектаций, я был шокирован, во все комплектации входили: настройка аккаунта за 1000 грн.; дополнительная гарантия на год за 1700 грн.;
С другими параметрами комплектации, которые мне не были нужны (игры, аксессуары) я согласился, но с бесполезными и накрученными на ажиотаже услугами не мог.
Я написал что все меня устраивает, но мне не нужны эти услуги, так как я и сам могу все настроить и обычной гарантии мне хватит, на что мне ответили что это обязательные пункты. Тогда я написал что готов заплатить лишнюю 1000 грн. за одну услугу, ещё и 3000 - 4000 грн. за не нужные игры и аксессуары, но переплачивать больше не готов, на что мне ответили - «Если Вам дорого, можете пойти и купить у “Перекупов”, у них выйдет дороже». Простите за базар, но Цитрус - “Барыги”, накручивающие космические цены за товары и разводящие покупателей!
Нам прикро, що виникла така ситуація.
На жаль, вказаний вами товар являється дуже дефіцитним у всьому світі. При надходженні товару до продажу, вам було запропоноване його отримання у комплексі.
Вибір щодо придбання товару завжди залишається за клієнтом.
Гарного вам дня!
Неактуальная цена.
Допоможіть нам вирішити вашу проблему, яка стала причиною вашого відгуку. Напишіть, будь ласка, вашу історію в службу підтримки https://www.citrus.ua/support/ або на електронну пошту [email protected] та ми обов'язково допоможемо у вирішенні вашого запитання.
Дякуємо та очікуємо.
Хорошее обслуживание
Круто, що ви залишилися задоволені якістю нашого обслуговування. Приходьте до нас ще!
Яскравого настрою!
отвратительный магазин
Ми будемо Вам дуже вдячні, якщо ви детальніше розкажете про ситуацію службі підтримки клієнтів https://www.citrus.ua/support. Ми розберемось в ситуації та допоможемо вам в її вирішенні.
Дякуємо!
Смарт-часы Huawei Watch Band 6
Всё прошло без заминки. Спасибо.
Круто, що ви залишилися задоволені якістю нашого обслуговування. Приходьте до нас ще!
Яскравого настрою!
Цитрус худший сервис в Украине
Новый Айфон обмену не подлежит, даже если ты не брал его в руки и не выходил из магазина, ошибки сотрудников не наказуемы, администрация безответственная, проблемы не решает, хотя вину признают и пожимают плечами
Юристы цитруса естественно не на стороне клиента
Нам щиро шкода, що ситуація, що сталася, залишила у вас неприємний осад, але зі свого боку ми хотіли б надати коментар.
Ви звернулися до нашого магазину з бажанням придбати смартфон iPhone 13 Pro Apple, а також перенести дані зі старого на новий пристрій. Після придбання пристрою в процесі перенесення даних ви залишили торгову точку, а повернувшись, виявили бажання придбати смартфон з більшим обсягом пам'яті, але співробітники магазину, на жаль, були змушені вам відмовити.
При активації техніки на сайті виробника починає діяти міжнародна гарантія на даний пристрій: він заноситься в базу виробника і дійсно вже не підлягає обміну / поверненню по 9 статті закону "Про захист прав споживачів" з огляду на незбереження повного спектру споживчих властивостей і товарного вигляду пристрою. Така політка діє у кожного офіційного представника Apple в Україні.
Якщо у вас є ще додаткові питання, напишіть нам у нашу службу підтримки: https://www.citrus.ua/support/. Ми обов'язково допоможемо Вам у вирішенні питань, що цікавлять.
Дякуємо! Гарного дня! Показати 1 відповідь
Не рекомендую!!!!
Не рекомендую!
Не рекомендую настоятельно!!!
Дякуємо вам за опис ситуації і ваш відгук.
В першу чергу хочемо принести вам вибачення за непорозуміння, що виникло на торговій точці. Ви забирали у них інтернет-замовлення на смартфон, в який, на жаль, з технічної помилки не був доданий сертифікат на знижку для покупки аксесуарів. При зверненні в магазин консультанти в спробах вирішити ваше питання на місці, не зовсім коректно зрозуміли запит і розрахували вартість пристрою, який ви купуєте, тому повідомили вам про знижку в 2, а не 3 тисячі гривень.
За інформацією, яка була надана нам адміністрацією магазину, вас повністю проконсультували по характеристикам і функціям годинника Amazfit, який був запропонований вам замість Samsung, оскільки останнього на той момент не було в наявності. Консультант також повідомив вам, що пристрій можливо буде обміняти протягом 14 днів у разі, якщо його товарний вигляд буде повністю збережений і залишиться ідентичним тому, який був під час продажу. На жаль, в момент вашого повторного звернення для обміну, на годиннику було виявлено механічні пошкодження, які не дають нам можливість виконати процедуру відповідно до статті 9 закону "Про захист прав споживачів".
Якщо у вас виникнуть будь-які додаткові питання, наша служба підтримки завжди на зв'язку.
Гарного дня!
Хороший магазин
Дякуємо за позитивний відгук.
Ми раді, що Ви задоволені якістю нашого обслуговування.
Яскравого настрою!
Жулики в магазине и горячей линии
Приносимо вибачення за доставлені незручності від імені компанії. Нам дуже шкода, що у Вас склалося таке враження, але докладемо всіх зусиль, щоб його розвіяти.
Ми дуже хочемо допомогти Вам у цій ситуації та виправити її. Ви нам дуже допоможете, якщо вкажете номер телефону, щоб ми змогли зв'язатися з Вами та допомогти.
Не идите туда
Также заставляют покупать доп функции ( страховки , гарантию , настройку ) если их не купить товар просто не продают . И это все они просто называют человеческим фактором ) Спасибо цитрус за обслуживание .
P.S а вы знали что apple с завода устанавливает apple id ? А цитрус пытается убедить что устанавливают . Давно я так не смеялся
Приносимо вибачення за доставлені незручності від імені компанії. Нам дуже шкода, що у Вас склалося таке враження, але докладемо всіх зусиль, щоб його розвіяти.
Для того, щоб протестувати пристрій, на торгових точках існують вітринні зразки. На жаль, не всі товари можна перевірити перед покупкою, тому що повинен бути збережений товарний вигляд пристрою. Ви завжди можете обміняти / повернути пристрій, якщо він не знаходиться в списку виключень і всі умови для обміну / повернення дотримані.
Купівля додаткової страховки, гарантії або налаштування - це є добровільним бажанням клієнта і ніхто не має права Вас зобов'язати це купувати.
У випадку будь-яких питань або ж проблем, Ви завжди можете звернутися в нашу службу підтримки клієнтів будь-яким зручним для Вас способом.
Ми обов'язково розберемося в ситуації та приймемо відповідні заходи, щоб надалі не відбулося подібне.
Ми дуже вдячні Вам за відгук, тому що Ви допомагаєте нам ставати краще!
Китайские товары.
Спасибо за такой интересный отзыв! Нам очень приятно, что Вам нравится наша работа. Также, благодарим за замечания. Это поможет улучшать свой сервис в будущем. Мы любим и хотим радовать клиентов всегда!
Яркого настроения!
Обман на невнимательности клиента
Нам очень жаль, что у Вас остался неприятный осадок от общения с нашими сотрудниками.
Мы уже приложили максимум усилий, чтобы больше подобное не повторялось и работаем над улучшением качества нашего обслуживания ежедневно.
Связались с администрацией торговой точки уточнили информацию для Вас!
Продавец консультант сообщал Вам о стоимости и пленки и чехла.
Надеемся, что Вы в дальнейшем еще дадите нам шанс и оцените качество нашего обслуживания наивысшей оценкой! Будем рады видеть Вас вновь!
Яркого настроения! Показати 1 відповідь
Один день покупки в цитрусе
В лавина мол менеджер вынес разпечатанный и планшет--то ли б/у то ли выставочный образець--получать его я отказался,тогда... Читати відгук Заказал на сайте и оплатил планшет,самовывоз с Дримтауна Киев рядом с домом в магазине он в наличии!!! Дальше перещвонил менеджер и оказалось,что такого планшета в наличии нет в этом магазине,но есть в Лавина мол на Берковецкой на другой стороне Киева!!!--ну ладно,ок поеду туда.
В лавина мол менеджер вынес разпечатанный и планшет--то ли б/у то ли выставочный образець--получать его я отказался,тогда менеджер нашёл наличие этой модели в магазине на Б.Васильковской,приехав туда мне и там заявили,что у них нет но посмотрите в другом магазине на этой же улице,там повезло получил что хотел!!!
Как понять такое отношение к клиенту??????
Нам жаль, что сложилась подобная ситуация, уверяю Вас она не является показательной для нашей компании.
Для нас важно, разобраться более детально в произошедшем!
Обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки клиентов www.citrus.ua/support, наши менеджеры проверят информацию и предоставят Вам разрешение в данной ситуации.
Надеемся, что еще сможем Вас порадовать нашим удивительным сервисом!
Яркого настроения!
Гаджеты в цитрусе!
Всё понравилось
Спасибо за Ваш отзыв!
Шикарный магазин
Спасибо за Ваш отзыв!
Lavina Mall ул.Берковецкая 6д
Яркого новогоднего настроения!
Очень хороший магазин. Вежливый и внимательный персонал!
Яркого новогоднего настроения!
Только положительное впечатление
1. Качество товара. Покупаю тут гаджеты давно и неоднократно (смартфоны, аккустику, полезные мелочи) - все до сих пор в рабочем состоянии и "умирать" не думает. Рекламаций и возвратов у меня не было.
2. Качество обслуживания. Онлайн заказы быстро оформляют и всегда все достаточно быстро получала. В офлайн магазинах тоже приятно покупать. Продавцы-консультанты всегда мне супертерпеливые попадаются:... Читати відгук Пройдусь по пунктам.
1. Качество товара. Покупаю тут гаджеты давно и неоднократно (смартфоны, аккустику, полезные мелочи) - все до сих пор в рабочем состоянии и "умирать" не думает. Рекламаций и возвратов у меня не было.
2. Качество обслуживания. Онлайн заказы быстро оформляют и всегда все достаточно быстро получала. В офлайн магазинах тоже приятно покупать. Продавцы-консультанты всегда мне супертерпеливые попадаются: у меня всегда много вопросов и колеблюсь с выбором долго.
3. С гарантийным сервисом никогда не сталкивалась (см. пункт 1).
Яркого настроения!
Печаль и отвращение
В практике бывало всякое, так что, как опытный покупатель, в 14.52 сделал звонок на номер 0800207020, чтобы уточнить, действует ли акция (полотер в подарок) при покупке в кредит/рассрочку.
Ответ "да", уточним наличие в магазине.
Оформляю... Читати відгук 15.12.2018, оценив отзывы об этом магазине и принимая во внимание ярлычки с акциями, решил приобрести в нем Робот пылесос Xiaomi (Mi Robot Vacuum Cleaner).
В практике бывало всякое, так что, как опытный покупатель, в 14.52 сделал звонок на номер 0800207020, чтобы уточнить, действует ли акция (полотер в подарок) при покупке в кредит/рассрочку.
Ответ "да", уточним наличие в магазине.
Оформляю заказ через интернет, приходит е-мейл с номером заказа 7880295.
15.00 - звонок из магазина по интернет-заказу 7880295, задаю тот же вопрос по полотеру и рассрочке, ответ да, опять же собираются уточнить наличие.
15.07 - перезванивает первый продавец (звонок в 14.52), сообщает, что зарезервировал оба предмета в магазине. Уточняю ещё раз насчёт рассрочки и полотера - ответ да. (Звонки записаны на диктофон)
Приходит е-мейл с номером заказа: 7880644 (2625559). Ок.
Около 17.00 - приезд в магазин в ТЦ "Лавина", неприветливая продавщица без бейджа(!) отвечает - или акция, или рассрочка, "у меня ничего не подтягивается".
Уходит, на её место заступает парень (хорошо хоть с бейджем). Передает - менеджеры принимают по мне решение. Раз такое дело, ждём.
...Менеджеры приняли решение клиента послать, несмотря ни на что.
17.02 - звонок, бодрый голос - "Иван (?), произошла ошибка оператора...".
17.05 - звонок от другого "оператора" похожего содержания, предупреждаю продавца о негативном отзыве.
Ставлю негативную оценку магазину на их сайте, приходит е-мейл: "Это недопустимо, изложите ситуацию, мы проведем служебное расследование!"
Оставляю этот отзыв. Проходит "каких-то" три дня, звонок, предлагают получить мой заказ по условиям акции по "Новой почте". "Вот это мне улыбнулась удача" - наверное, должен был сказать я.
Конечно же, товар к этому времени был куплен в другом магазине.
Через мгновение после того, как звонивший повесил трубку, на электронную почту пришел ответ из цитруса:
"Здравствуйте, Алексей! Мы приносим свои извинения, что вовремя не ответили на Ваш вопрос. К сожалению, в связи с техническими неполадками нам не были доставлены некоторые обращения. Нам сообщили, что с Вами уже связался сотрудник отдела продаж и помог в решении этой ситуации. Это верно?"
"Сотрудник связался, но никак не помог мне в решении ситуации, - отвечаю я. - Три дня ожидания - это действительно недопустимо. Пылесос уже приобретен в другом магазине."
Ошибки и неполадки.
"Служебное расследование" закончилось предложением: "Сожалеем, что не смогли Вам оперативно помочь в решении вопроса."
Это был мой первый и последний опыт обращения в цитрус. Непрофессионализм, очковтирательство и наплевательское отношение к клиенту.
Рекомендую Цитрус
Мы работаем для Вас!
Яркого настроения!
Рекомендую Цитрус как один из лидеров рынка.
Мы работаем для Вас!
Яркого настроения!