Цитрус в ТЦ Городок відгуки
пр. Степана Бандери, д. 23. Відгуки клієнтів та користувачів
Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Компанія «Цитрус» – перша українська спеціалізована мережа магазинів гаджетів та аксесуарів.
Компанія створена у 2000 році. Сьогодні «Цитрус» представлено понад 50 магазинами у містах та обласних центрах України: Києві, Харкові, Дніпрі, Одесі, Запоріжжі, Кривому Розі, Миколаєві, Вінниці, Ізмаїлі, Чорноморську та Краматорську, а також інтернет-магазином www.citrus.ua, пунктами прокату персонального транспорту та... детальніше
Компанія створена у 2000 році. Сьогодні «Цитрус» представлено понад 50 магазинами у містах та обласних центрах України: Києві, Харкові, Дніпрі, Одесі, Запоріжжі, Кривому Розі, Миколаєві, Вінниці, Ізмаїлі, Чорноморську та Краматорську, а також інтернет-магазином www.citrus.ua, пунктами прокату персонального транспорту та... детальніше
Рейтинг 3.8 з 5 на підставі 31 відгука
Інтернет-магазини
Клавиатура Hator Gravity X tKL
СОВЕТУЮ НИКОГДА НИЧЕГО У НИХ НЕ ПОКУПАТЬ
Нам дуже шкода, що у вас залишилось подібне враження щодо обслуговування.
На жаль, ідентифікувати ситуацію за даним відгуком не вдалось. Просимо вас звернутись до служби підтримки клієнтів: www.ctrs.com.ua/support та надати більш детальну інформацію (номер квитанції приймання, номер телефону, тощо) для уточнення деталей та надання вам зворотного зв'язку. Дякуємо та очікуємо!
Гарного дня!
Ремонт Ninebot es4
Дякуємо за ваш зворотний зв'язок :) Раді, що ви залишились задоволені якістю обслуговування)
Гарного дня!
Сервис хуже не бывает
Щодо даної ситуації вас неодноразово було проінформовано, як співробітниками служби підтримки, операторами сервісного центру у телефонному/письмовому режимі, так і безпосередньо фахівцями сервісного центру при фактичному вашому зверненні.
Усі ремонтні роботи з електротранспорту виконуються кваліфікованими фахівцями.
Разом з тим, вас було проінформовано про те, що пошкодження пристрою виникло через недотримання умов експлуатації з вашого боку, а саме: експлуатація пристрою у дощ, сніг та стороннє втручання третіх осіб у сам пристрій.
Додатково, заміну будо виконано для центральної проводки, а не допоміжної (асистента), тому ці 2 поломки не пов’язані між собою.
Також, вас неодноразово було запрошено до сервісного центру у будні дні з 10:00 до 18:00 для проведення огляду разом із фахівцями та надання відповідей на ваші питання.
Гарного дня!
Замена на г..но аккумулятор
Менеджер мне перезвонила подтвердить заявку и сказала, что да, придется подождать 1 час, что меня вполне устраивало. Девушка сообщила мне о том, что я записан на вторник и могу подъезжать в любое удобное для меня время.
Каково было моё удивление, когда,... Читати відгук Нашел в Интернет на сайте Цитруса информацию о том, что ваши сервисы меняют аккумулятор за один час. Оставил заявку.
Менеджер мне перезвонила подтвердить заявку и сказала, что да, придется подождать 1 час, что меня вполне устраивало. Девушка сообщила мне о том, что я записан на вторник и могу подъезжать в любое удобное для меня время.
Каково было моё удивление, когда, приехав во вторник в 16:00, девушка на приёме в ЦСервис (Степана Бандеры, 23), сообщила что аккумулятор будет меняться около 6 часов! После моих убеждений что данный сервис должен менять за 1 час, я услышал много нелепых отмазок почему они не могут справиться за 1 час.
Тогда я попросил назначить мне время, когда их мастер будет свободен и я могу приехать, чтобы замену произвели за 1 час.
Время было назначено на 04.10.2023 13:00. Я приехал в сервис в 12:55. Мне сказали приехать забрать телефон в 15:20! Что уже не соответствует 1 часу!
Приехал в 15:20, меня попросили ещё погулять до 16:00. В 16:00 я снова пришел и снова должен был подождать. В итоге я получил свой телефон около 16:20.
Итого, практически 3,5 часа вместо заявленного 1 часа!
Я потратил кучу своего времени и пропустил важный для меня онлайн митинг.
Прекрасный сервис! Никогда больше к вам ногой, подумал я, но судьба решила иначе!
В декабре того же года, спустя менее чем три месяца, мой телефон просто начал выключаться на 44-46% заряда аккумулятора, считая что аккумулятор разрядился в 0.
Зайдя в «Настройки», в «Аккумулятор», я увидел сообщение о том, что состояние аккумулятора значительно ухудшилось и телефон более не поддерживает пиковую производительность.
Прекрасный аккумулятор подумал я, но, не исключил что просто не повезло и попался брак.
Так как гарантия на замененный аккумулятор была всего 3 месяца, а дело было перед праздниками, то я решил обратиться снова в сервис уже в 2024 году.
02.01.2024 года, я позвонил на горячую линию, объяснил ситуацию и попросил менеджера позвонить на сервис Степана Бандеры (прямой линии же нет!) и уточнить могу ли я подъехать и заменить аккумулятор в этот же день. Так же попросил уточнить в каком часу и все ли запчасти в наличии. Ответ был что да, запчасти есть, я могу подъезжать.
Какого было моё удивление, когда девушка и парень, которые стали оформлять приём моего смартфона, решили посмотреть в системе, какая именно модель аккумулятора была установлена в первый раз и после чего выдали фразу: «Нет, если ставить такой же, то будет точно так же». Т. е., это не брак конкретно моего экземпляра аккумулятора, а в принципе Цитрус Сервис ставит такие дешманские аккумуляторы всем. При этом не стесняются содрать с вас за это г… в три дорога.
Но на этом не всё. Ребята сказали, что с другого склада переместят модель другого аккумулятора. Это займет 1–2 дня. После чего меня наберут! Я, естественно, оформил заявку на замену не сдавая смартфон, чтобы замена была бесплатной.
Прошла неделя! Тишина!
Звоню на горячую линию, снова объясняю ситуацию, прошу связаться с сервисом на Бандеры и перезвонить мне. Меня успокоили и сказали, что свяжутся с ними и сразу мне перезвонят.
Прошло два дня. А я всё жду.
Не сервис, а сказка! Хуже сервис вы в принципе не найдете!
Если вы хотите чтобы с вами обращались как с г..ом, тогда вам в Цитрус Сервис!
Нам дуже шкода, що виникла ситуація, яка привела до отримання вами негативних вражень та даного допису.
Протягом 11.01.2024 року вам було надано зворотний зв’язок менеджером сервісного центру та запропоновані варіанти урегулювання ситуації.
Дякуємо вам за зворотний зв’язок! Приносимо вибачення за завдані незручності!
Разом з тим, ситуація була передана керівництву для вжиття заходів до причетних осіб для прийняття подальших мір.
Очікуємо на вас протягом 12.01.2024 року для проведення ремонтних робіт!
Гарного вам дня! Показати 1 відповідь
Сервісний центр просто жах
Мало того , коли купляли нам втюхали страховку, яка типу прикриває все , а К дійшло до діла то багато чого просто не ремонтують, типу ми розвідники не міняємо. Та й ще 60 діб , кончена просто кантора! Більше ніколи в Цитрус куплять нічого не буду, і за можливості буду розказувати всім знайомим, як ви працюєте! Надіюсь люди побачать якій у вас "гарний сеовіс" і підуть у фокстрот, комфі, алло , та хоть у переход, аби не купляти тількі у вас !!!!
Ви передали пристрій Електросамокат Proove X-City Pro (Black/Blue) на сервісне обслуговування, звернувшись до "Ц-Сервіс" м.Київ.
Враховуючи те, що даний пристрій обслуговується у авторизованому сервісному центрі виробника, його було передано до вказаного центру на діагностування та ремонт.
Дійсно, при залученні сторонній авторизованих сервісних центрів виробників, ремонт може сягати до 60-ти днів.
При спілкуванні з менеджером контактного центру "Ц-сервіс" вами було вказано про відмову у завершенні обслуговування та повернення пристрою кінцевому користувачеві.
Наразі, очікуємо на надходження пристрою до пункту приймання для передачі його вам.
Очікуйте, будь ласка, на додаткове інформування.
Гарного дня!
Ужас ,тебя вообще не слышат ,купил и все.
Задолбали ,надо обходить их стороной.
На жаль, за даним дописом не вдалось встановити усі обставини ситуації для надання інформування.
Просимо вас звернутись до служби підтримки клієнтів будь-яким зручним для вас способом, перейшовши за посиланням: www.ctrs.com.ua/support (вказавши ідентифікатор відгуку №208) та надати більш детальну інформацію.
Обов'язково з'ясуємо деталі та надамо вам зворотній зв'язок!
Гарного дня!
Отказались возвращать средства за неисправный товар
Дуже прикро, що ви залишились такої думки.
Згідно ст.9 Закону України «Про захист прав споживачів», обмін/повернення товару належної якості можливе при повному збереженні його товарного вигляду та коробки, документів на покупку, відсутності будь-яких нарікань на работу пристрою.
У вашому випадку, товар мав заявлений недолік. Тому, подальші дії з ним регламентовані ст.8 Закону України «Про захист прав споживачів». Виходячи з даної статті, пристрій підлягає обов’язковому діагностуванню. Та, при підтвердженні наявності істотного недоліку - клієнт має право на обмін або повернення.
В даному випадку наявність істотного недоліку не було підтверджено та виконано ремонтні роботи по гарантії, а саме - заміну навушнику. Також, задовольнити вашу вимогу щодо обміну/повернення неможливо, у зв’язку з не збереженим товарним виглядом пристрою.
При передачі пристрою на сервісне обслуговування, ви підписували акт, у якому зафіксовані пошкодження, а саме - подряпини на корпусі.
Гарного дня!
Разочарован в магазине Цитрус
Приносимо вибачення за доставлені незручності. Нам дуже шкода, що така ситуація склалася.
З вами спілкувався наш старший менеджер, який пояснював деталі даного випадку.
Авторизований сервісний центр виробника (Marshall) при виконанні гарантійних зобов'язань приймає рішення по утилізації неремонтоздатного товару самостійно. Ремонт даних навушників не є можливим за висновком сервісу. Так як компанія Marshall має свої авторизовані сервіси, ми не маємо права втручатися в нюанси ремонту.
Тому вам було погоджено повернення грошових коштів. Повернення коштів відбувається за сумою чека, тобто при перерахуванні ви отримаєте ту суму коштів, яку ви сплатили при покупці.
Дякуємо за відгук! Гарного дня!
Отлично
Покупал в магазине Gartex Z1-1500 Light
Нам очень жаль, что изначально товара не оказалось в наличии. На сайте отображается наличие по всей сети, включая витринные и забронированные варианты. Приносим извинения за доставленные неудобства от имени компании.
Надеемся на Ваше понимание и лояльность!
Яркого настроения!
Павербанк
!!!
Мы работаем для Вас!
Качественный сервис!
Яркого настроения!
Покупка телефона
Яркого новогоднего настроения!
Лучший магазин
Яркого новогоднего настроения!
Нет слов!
Яркого новогоднего настроения!
Раньше было лучше.
Пришлось в свое время брать Redmi 3S золотистый, потому что серый (который я и хотела) отказался нормально обновляться "по воздуху" и "окирпичился" прямо у мастера в магазине. Также попался брак с powerbank-ом Xiaomi.
Невыносимые навязчивые консультанты.
Относятся к девушкам, будто они поголовно совсем ничего в технике не смыслят. Хамят, если девушка, не дай бог, знает лучше.... Читати відгук Бракованные товары.
Пришлось в свое время брать Redmi 3S золотистый, потому что серый (который я и хотела) отказался нормально обновляться "по воздуху" и "окирпичился" прямо у мастера в магазине. Также попался брак с powerbank-ом Xiaomi.
Невыносимые навязчивые консультанты.
Относятся к девушкам, будто они поголовно совсем ничего в технике не смыслят. Хамят, если девушка, не дай бог, знает лучше. Гендерная дискриминация какая-то.
Покупала в феврале Redmi 4X на Почайной. Так сотрудники Цитруса втроем окружили и начали галдеть "возьмите то, возьмите это, а вот еще обязательно! нужна гарантия, страховка, стекло, бампер, поддержка гривен за 1000". Я понимаю, что это их работа, но когда им дважды тактично отказали, а они продолжают еще настойчивее - на третий раз покупатель просто уйдет. Пришлось жестко ответить, чтобы просто мне на кассе пробили смартфон и отпустили. "Подарили" антивирус, который и так впаривали.
TL DR. Испортился любимый магазин, который всегда радовал ценами, акциями, качеством товаров, позитивом сотрудников, которые действительно могли посоветовать то, что хочется.
Приносим свои извинения от лица компании за доставленные Вам неудобства. Нам очень важно получать подобную обратную связь, так как это помогает в улучшении нашего сервиса.
Продавец-консультант на торговой точке обязан предоставить Вам максимально полную информацию касательно предоставляемых нашим магазином аксессуаров и способов защиты для выбранного Вами устройства.
Решение о приобретении или отказе от дополнительных услуг или аксессуаров конечно же принимаете исключительно Вы.
Спасибо за отзыв, для нас очень важно Ваше мнение. Примем в работу Ваши замечания!
Скупой платит дважды
Яркого настроения!
Купил чехол, получил еще 1 в подарок.
Приятный коллектив и прекрасные акции!
Мы стараемся для Вас!
Яркого Вам настроения!
Отличный магазин
Мы стараемся для Вас!
Яркого настроения!
Все супер
Один из лучших магазинов електроники
Очень понравилось
Сразу видно уровень люди подошли креативно
Все быстро, качественно
Зашел в магазин, посмотрел, выбрал, купил
Или заказал через сайт, быстро доставляют
улюблений магазин
Одесса
Очень приятные впечатления от общения с персоналом магазина видно, что покупателей ценят, общение открытое и искреннее.
Перша покупка-перше враження
Звісно потрібен новий. Як в наш час без нього? Але хороша річ не дешева. Звичайно в кредит . Товариш відрекомендував "Цитрус".
Чого хочу я вже знав. Справа за малим-отримати згоду банку. Менеджер не примусив тебе довго чекати. Відпрацював шаблонно і швидко. Виписав фактуру і поставив в чергу.
Година часу і я щасливий власник борзявого гаджету... Читати відгук Втопив свій телефон.
Звісно потрібен новий. Як в наш час без нього? Але хороша річ не дешева. Звичайно в кредит . Товариш відрекомендував "Цитрус".
Чого хочу я вже знав. Справа за малим-отримати згоду банку. Менеджер не примусив тебе довго чекати. Відпрацював шаблонно і швидко. Виписав фактуру і поставив в чергу.
Година часу і я щасливий власник борзявого гаджету і кредитного зобов'язання).
Рекомендую магазин
Air music go