Фокстрот відгуки з оцінкою Жахливо / страница 79

Не покупайте в Фокстроте

Владимир 25 червня, 2017 год

Відгук про Фокстрот за адресою Одеса, пл. Независимости, 2 К своему сожалению, я купил товар в этом убогом магазине. Товар это блок питания для компьютера (номер заказа №3461797). Получил на новой почте, оплатил и принес домой, чтобы вставить в компьютер. Вставил а блок не заработал. Звоню к фокстрот со словами как я могу вернуть НЕ РАБОЧИЙ блок. Мне отвечают, что техника бывшая в употреблении не подлежит возврату. Я объясняю,... Читати відгук К своему сожалению, я купил товар в этом убогом магазине. Товар это блок питания для компьютера (номер заказа №3461797). Получил на новой почте, оплатил и принес домой, чтобы вставить в компьютер. Вставил а блок не заработал. Звоню к фокстрот со словами как я могу вернуть НЕ РАБОЧИЙ блок. Мне отвечают, что техника бывшая в употреблении не подлежит возврату. Я объясняю, что для проверки его нужно было включить, мне объясняет их "говорящая попка" что я мог проверить только визуальное состояние. Я отвечаю а как же мне проверить работоспособность, ответ никак. Призываю всех не ПОКУПАЙТЕ технику в магазине ФОКСТРОТ, в случае любых проблем вы ее им не сможете вернуть, т.к. она бывшая в употреблении.

Переваги:

Нет

Недоліки:

Хамское отношение оператора
Не возможно вернуть проблемный товар

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 26 червня, 2017 год

Добрый день!

Согласно законодательства Украины «Закон по защите прав потребителей» ст.9 Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он:
· не использовался;
· сохранен товарный вид;
· сохранены потребительские свойства;
· не нарушены пломбы, ярлыки;
· сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Обман в "Фокстроте"

Анатолий (Украина, Одеса) 24 червня, 2017 год

Сегодня пришёл в магазин "Фокстрот" по адресу г. Одесса ул. Пантелеймоновская, 88/1 за чехлом на мой телефон марки Samsung A510. Мне приглянулся чехол-накладка "Nilkin". Ранее я уже брал такой чехол и знаю, что внутри в комплекте идёт защитная плёнка. Открыв с помощью консультанта коробку , я увидел, что плёнка отсутствует, то же самое было в остальных трёх упаковках. На вопрос... Читати відгук Сегодня пришёл в магазин "Фокстрот" по адресу г. Одесса ул. Пантелеймоновская, 88/1 за чехлом на мой телефон марки Samsung A510. Мне приглянулся чехол-накладка "Nilkin". Ранее я уже брал такой чехол и знаю, что внутри в комплекте идёт защитная плёнка. Открыв с помощью консультанта коробку , я увидел, что плёнка отсутствует, то же самое было в остальных трёх упаковках. На вопрос : "Почему нет плёнки?" Я услышал ответ консультанта, что она не идёт в комплекте. Далее я решил пойти в другой магазин "Фокстрот " по адресу ул. Новощепной Ряд, 2 , так как мне нужна была защитная плёнка и это уже было дело принципа. И тут меня тоже ждало разочарование, потому что продавец сказала, что плёнки нет, поэтому чехол продаётся по такой низкой цене. Но если в упаковке отсутствуют детали, то нужно об этом писать на ценнике или вовсе убирать с витрины данный товар. Девушка-продавец среднего роста с челкой сказала, что если я не хочу брать чехол без плёнки внутри, то чтобы и не брал, так как она ее "не нарисует" и что это у них "такие клиенты , что вынимают плёнки "и что если я хочу полный комплект, то чтоб заказывал товар через интернет-магазин. Мдаа, обслуживание и сервис оставляет желать лучшего. Потом я узнал, что продавцы сами вытаскивают их из упаковки и продают клиентам за отдельную плату. Ребята, будьте осторожны и проверяйте наличие комплекта в подобных магазинах! Сегодня Вы не нашли плёнку, а завтра в коробке к Вашему телефону будет отсутствовать зарядное устройство или ещё что-то. Больше в "Фокстрот" ни ногой и Вам не советую.

Переваги:

Удобное расположение магазинов

Недоліки:

Некомпетентный персонал, который обманывает Клиентов и хамское высокомерное отношение

1 згоден

Не соблюдение законов компанией Фокстрот

Гость (Украина, Запоріжжя) 23 червня, 2017 год

четыре дня назад купили холодильник, на третий день появился посторонний шум. При звонке в службу поддержки заявили, что обменять товар они не могут и нужно обращаться в сервисный центр по гарантии! Люди холодильнику четыре дня!!!! и уже ремонт! А как же защита прав потребителя??

Недоліки:

Хамское отношение службы поддержки!!!

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 23 червня, 2017 год

Добрый день!
Благодарим Вас за отзыв.
Согласно законодательства Украины «Закон по защите прав потребителей» ст.9 Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он:
· не использовался;
· сохранен товарный вид;
· сохранены потребительские свойства;
· не нарушены пломбы, ярлыки;
· сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар был в эксплуатации и имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.

С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Мастер Сервис полная ерунда.

Гость 20 червня, 2017 год

Купил в фокстрот себе телефон, продавец втюхал мне мастер сервис на 2 года по предлогом что это обязаловка при покупке любой техники и отказаться от неё нет возможности.Но беда заключается в другом: Случилась неприятность- телефон упал и разбился сенсор (Я обратился по номеру горячей линии мастер сервис, на следующий день мне пришлось ехать фиг знает куда что бы услишать что... Читати відгук Купил в фокстрот себе телефон, продавец втюхал мне мастер сервис на 2 года по предлогом что это обязаловка при покупке любой техники и отказаться от неё нет возможности.Но беда заключается в другом: Случилась неприятность- телефон упал и разбился сенсор (Я обратился по номеру горячей линии мастер сервис, на следующий день мне пришлось ехать фиг знает куда что бы услишать что мой аппарат будут чинить около 60 дней в лучшем случае, а может даже и больше.Понимаете ли в Одессе телефоны не чинят- их в Киев отправляют (((((
На дворе 21 век ,без телефона и дня прожить нельзя (((А они ремон за два месяца предлагаю.(((
Зря выкинул свои деньги((

Недоліки:

Мастер Сервис подкачал (((

2 згодні

Відповідь представника Фокстрот 21 червня, 2017 год

Добрый день!

Просьба направить Ваше обращение на [email protected] с указанием номера Вашего договора по услуге "Экстра-Сервис"и Вашими контактными данными.
Заранее спасибо.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

С таким отношением к покупателям я еще не сталкивалась!!!!

Гость (Украина, Херсон) 20 червня, 2017 год

Відгук про Фокстрот за адресою Херсон, ул. Залаэгерсег, 18, ТРЦ "Фабрика" 13.06.17 были оформлены документы на покупку холодильника. Обещали доставить через 3дня, сегодня 20.06 ждем, судя по отзывам, мы, извините, "вляпались",та что кто хочет иметь проблемы-покупайте товар в фокс-дроте!

,

Недоліки:

где мой холодильник?

2 згодні Показати 3 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 21 червня, 2017 год

Добрый день!

Приносим искренние извинения от имени Компании за доставленные Вам неудобства.
Просьба направить Ваше обращение на [email protected] с указанием номера заказа и Вашими контактными данными.
Заранее спасибо.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

БЕЗОБРАЗНО

Гость (Украина, Одеса) 19 червня, 2017 год

ИСКАЛИ УТЮГ,дали понять что в Одессе этого вида продукции нет!заказали в другом интернет магазине.И,приходит СМС-от фокстрота,заказ -3456639 в обработке....СПАСИБО РЕБЯТА---за вашу скорость!Утюг уже приехал.(с вашим инфоцентром пытались связаться пол дня....БЕЗУСПЕШНО !!!)

Недоліки:

Отвратительно

2 згодні

Відповідь представника Фокстрот 19 червня, 2017 год

Добрый день!

По указанному Вами номеру телефону не удалось дозвониться.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Халатная работа !

Гость (Украина, Київ) 18 червня, 2017 год

Не осуществили доставку в указанный день, никто не перезвонил не предупредил, что Ее не будет!На наш звонок в 18.00 с просьбой предоставить статус по доставке , ответили "ждите" ,в итоге весь выходной день испортили , ничего спланировать не смогли и товар не дождались . Должно быть стыдно, такая большая сеть , а сервис и отношение к клиентам желает быть лучше!

Переваги:

Акция

Недоліки:

Не привезли товар в заявленный срок.

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 19 червня, 2017 год

Добрый день!

Для того что бы мы могли разобраться в данной ситуации просьба предоставить фото чека на покупку либо номер карты «Фокс Клуба» (или номер телефона который на нее оформлен) на электронный адрес [email protected]

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Хорошо подумайте, прежде чем покупать в интернет магазине фокстрота

Ольга (Соединенные Штаты Америки, Newark) 17 червня, 2017 год

Заказала 23 апреля в интернет магазине фокстрот холодильник в оплату частями. 27 апреля новой почтой из Гостомеля в Голую Пристань доставили до дома. Включила, а он не холодит, не морозит и сигнал открытой дверцы не работает.И с этого дня начались кошмары-каждый день звонила чтобы поменяли. В итоге его забрали служба мист експресс и опять тишина, только обещания "вам перезвонят", но... Читати відгук Заказала 23 апреля в интернет магазине фокстрот холодильник в оплату частями. 27 апреля новой почтой из Гостомеля в Голую Пристань доставили до дома. Включила, а он не холодит, не морозит и сигнал открытой дверцы не работает.И с этого дня начались кошмары-каждый день звонила чтобы поменяли. В итоге его забрали служба мист експресс и опять тишина, только обещания "вам перезвонят", но почти через два месяца вчера 16 июня мне его все таки возвратили обратно. Работает, морозит, но сигнал открытой дверцы так и не работает, хотя в описании на сайте он есть. В итоге купила не новый холодильник, а уже изначально ремонтированый! Как же так? Покупаеш новую технику, а получаеш брак.

Переваги:

Плюс только в том что магазин за свой счет забрал и возвратил после ремонта холодильник

Недоліки:

Сотрудники стандартно только обещают-вам перезвонят! И тишина.

2 згодні

Відповідь представника Фокстрот 19 червня, 2017 год

Добрый день!
Благодарим Ваc за отзыв.
Приносим искренние извинения от имени Компании за доставленные Вам неудобства.
Просьба направить Ваше обращение на [email protected] с указанием номера заказа и Вашими контактными данными.
Заранее спасибо.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Халатная доставка !

Очень злой (Украина) 16 червня, 2017 год

Халатная доставка ,ждал 9 до 14 00 так и не прибыла ,изменений и предупреждений не было потом ели связался с магозином обещали в течение 2х часов опять же 0 каких то решений итог ожидайте завтро мило так

Недоліки:

Не кто не предупреждает о форсмажорных ситуациях , магозин игнорирует звонки

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 16 червня, 2017 год

Добрый день!
Благодарим Ваc за отзыв.
Приносим искренние извинения от имени Компании за доставленные Вам неудобства.
Просьба направить Ваше обращение на [email protected] с указанием номера чека на покупку или номера заказа и Вашими контактными данными.
Заранее спасибо.

С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

некомпетентность консультантов

Юрий (Украина, Київ) 16 червня, 2017 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, ул. Малышко, 3 15.06.2017 вечером в магазине Фокстрот (что находится в помещении "Детский мир" на ул. Малышко) консультанты в количестве 2 шт не смогли дать консультацию о поддержании функции ОТG кабеля к мобильному телефону Wileyfox+ который я хотел купить. В хамской манере советовали читать в интернете или купив потом разобраться. На мои вопросы отвечали мы не знаем. Был крайне удивлен и обескуражен... Читати відгук 15.06.2017 вечером в магазине Фокстрот (что находится в помещении "Детский мир" на ул. Малышко) консультанты в количестве 2 шт не смогли дать консультацию о поддержании функции ОТG кабеля к мобильному телефону Wileyfox+ который я хотел купить. В хамской манере советовали читать в интернете или купив потом разобраться. На мои вопросы отвечали мы не знаем. Был крайне удивлен и обескуражен некомпетентностью персонала такого магазина как "Фокстрот".

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 16 червня, 2017 год

Добрый день, Юрий!
Благодарим Ваc за отзыв.
Приносим искренние извинения от имени Компании за доставленные Вам неудобства.
Нами зафиксирована описанная Вами ситуация и передана компетентным сотрудникам для проведения разбирательств.
Надеемся на понимание с Вашей стороны.

С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

НЕЯКІСНЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ

Гость (Украина, Львів) 14 червня, 2017 год

Відгук про Фокстрот за адресою Дрогобич, ул. Орлика, 18б Купувала електрочайник в м.Дрогобич, вул.П.Орлика. Модель вибрала сама, консультант положив коробку касиру і зник, касирка довго не могла провести чек, на моє прохання відкрити коробку і показати товар дуже образились і з небажанням все таки коробку відкрили, прошу ввімкнути в розетку - та сама реакція, замість гарантійного талона касовий чек, ховаю чек і чайник в коробку, прошу касирку запакувати коробку... Читати відгук Купувала електрочайник в м.Дрогобич, вул.П.Орлика. Модель вибрала сама, консультант положив коробку касиру і зник, касирка довго не могла провести чек, на моє прохання відкрити коробку і показати товар дуже образились і з небажанням все таки коробку відкрили, прошу ввімкнути в розетку - та сама реакція, замість гарантійного талона касовий чек, ховаю чек і чайник в коробку, прошу касирку запакувати коробку в пакет, на що відповідь - в нас пакети по 5 грн, чайник коштує 499, здачу не дали, на виході 5(п"ять) охоронців знову перевіряли чек, для чого знову прийшлось виймати чайник з коробки, короче обслуговування "0" (ноль) балів

Переваги:

НЕМА

Недоліки:

КУЛЬТУРИ НОЛЬ, АСОРТИМЕНТ МІЗЕРНИЙ, ЗАБАГАТО ПЕРСОНАЛУ, ЯКИЙ РЕАЛЬНО НІЧОГО НЕ РОБИТЬ, А ВАРТІСТЬ ТОВАРУ НАКРУЧЕНА З ВРАХУВАННЯМ ЗАРПЛАТИ НА ТИХ ГОРЕ КОНСУЛЬТАНТІВ

Відповідь представника Фокстрот 15 червня, 2017 год

Добрый день!
Благодарим Ваc за обращение.

Просьба направить Ваше обращение на [email protected] с указанием номера Вашего заказа и Вашими контактными данными.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Не рекомендую!

Наталья (Украина) 13 червня, 2017 год

Много лет покупали в Фокстроте технику и была довольна.До сегодня....Мама захотела стиралку новую,выбрали понравилась,решили купить в рассрочку типо без переплаты,так нас уверял брокер и продавец.В итоге оформляли нам все это 1,5 часа,хотя ответ от банка пришел через 10мин. а в конце когда озвучили сумму ежемесячного платежа,я посчитала что цена на покупку на 600грн дороже.Я спросила в чем дело и мне... Читати відгук Много лет покупали в Фокстроте технику и была довольна.До сегодня....Мама захотела стиралку новую,выбрали понравилась,решили купить в рассрочку типо без переплаты,так нас уверял брокер и продавец.В итоге оформляли нам все это 1,5 часа,хотя ответ от банка пришел через 10мин. а в конце когда озвучили сумму ежемесячного платежа,я посчитала что цена на покупку на 600грн дороже.Я спросила в чем дело и мне сказали,что это страховка....если бы я не пересчитала,то мне бы никто ничего не сказал!Я спросила почему сразу не сказали,я же спрашивала есть ли какие то нюансы.Мне сказали,так везде!Мне все равно как везде,если бы я знала изначально о страховке,купила бы в соседнем магазине,пускай на 10мес,а не на 12мес,но там нет страховки.Так как была с 10мес.малышом и после 2 час.нахождения в магазине надо было возвращаться домой кормить ребенка,времени разорвать договор не было.Больше в жизни ничего не куплю и всем буду рассказывать,как безсовестно поступают в вашем магазине!Просто шок от магазина!Так нельзя, людей дураками считать

Недоліки:

Сплошной минус

Відповідь представника Фокстрот 15 червня, 2017 год

Добрый день!
Благодарим Ваc за обращение.

Просьба направить Ваше обращение на [email protected] с указанием номера Вашего заказа и Вашими контактными данными.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Доставка ужас!

Гость (Соединенные Штаты Америки, Wilmington) 12 червня, 2017 год

Заказала через интернет магазин сыну в подарок телефон. В пятницу подписала все документы по кредиту. Банк еще в пятницу перевел деньги. При оформлении меня заверили что во вторник я получу заказ. Я каждый день звонила на горячую линию и каждый раз мне врали нагло. То Склад работает и вам отправят. То склад не работает. Сегодня понедельник в 12 позвонили... Читати відгук Заказала через интернет магазин сыну в подарок телефон. В пятницу подписала все документы по кредиту. Банк еще в пятницу перевел деньги. При оформлении меня заверили что во вторник я получу заказ. Я каждый день звонила на горячую линию и каждый раз мне врали нагло. То Склад работает и вам отправят. То склад не работает. Сегодня понедельник в 12 позвонили уточнить доставку . Я ясно указала куда доставлять. Зачем звонить если утром можно было отправить. И сказали что только во вторник отправят. Зачем он мне потом? Когда я рассчитывала на одно. Если бы не уверили что я его получу вовремя взяла бы в другом месте.

Переваги:

Нет.

Недоліки:

Врут и нк вовремя доставка. Верить и надеятся нельзя.

Відповідь представника Фокстрот 12 червня, 2017 год

Добрый день!
Благодарим Ваc за обращение.

Просьба направить Ваше обращение на [email protected] с указанием номера Вашего заказа и Вашими контактными данными.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Ужасный магазин.

Евгений (Украина, Одеса) 11 червня, 2017 год

Покупал стиралку вчера, оформляли без преувеличения 2 часа. Я конечно понемаю в рассрочу но не 2 ж часа это ужас. И то еслиб я ругаться не начал то ещеб 2 ждал. А доставка это вообще песня аж 8 дней, такого больше не где нет ((( у меня стиралка поломана а они даже за деньги превезти не могут. Вызывайте новую почту... Читати відгук Покупал стиралку вчера, оформляли без преувеличения 2 часа. Я конечно понемаю в рассрочу но не 2 ж часа это ужас. И то еслиб я ругаться не начал то ещеб 2 ждал. А доставка это вообще песня аж 8 дней, такого больше не где нет ((( у меня стиралка поломана а они даже за деньги превезти не могут. Вызывайте новую почту мне продавец говорит ))) маме на южд в факстроте впарили кредитку на кассе сказав что это карта магазина это вообще как?

Переваги:

Их нет. И я думаю не будет

Недоліки:

Не знающие не чего продавцы.
Страховка левая.
Доставка 8 деней.
Оформление рассрочки 2 часа.
Впаривание кредиток.

Відповідь представника Фокстрот 11 червня, 2017 год

Добрый день!
Благодарим Ваc за обращение.

Просьба направить Ваше обращение на [email protected] с указанием даты посещения, адреса магазина и Вашими контактными данными.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Отдал телефон по страховке "Экстра Сервис".

Гость 10 червня, 2017 год

Відгук про Фокстрот за адресою Донецьк, ул. 230-й Стрелковой дивизии, 2б Отдал телефон по страховке "Экстра Сервис" ещё на прошлой неделе. Телефон уронил в ведро с водой. В страховке написано, мол то таких случаев страхуют. Сегодня приходит сообщение о том, что я должен выплатить 1800 грн за ремонт телефона. А теперь вопрос - зачеи тогда нужен этот "Экстра Сервис", если я с таким успехом мог просто в случае поломки отнести телефон... Читати відгук Отдал телефон по страховке "Экстра Сервис" ещё на прошлой неделе. Телефон уронил в ведро с водой. В страховке написано, мол то таких случаев страхуют. Сегодня приходит сообщение о том, что я должен выплатить 1800 грн за ремонт телефона. А теперь вопрос - зачеи тогда нужен этот "Экстра Сервис", если я с таким успехом мог просто в случае поломки отнести телефон в ближайшую мастерскую.

Переваги:

С виду всё отлично.

Недоліки:

Полное сдирание денег и невыполнение обязанностей

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 11 червня, 2017 год

Добрый день!
Благодарим Ваc за обращение.

Просьба направить Ваше обращение на [email protected] с указанием номера заявки на ремонт и Вашими контактными данными.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Все ужасно

Карина (Украина, Київ) 9 червня, 2017 год

продавци советуют не очень качественную технику.лишь бы продать.с доставкой явные проблемы.привезли кондиционер после обслуживания.хотя мы покупали новый.он не работал.его никто не проверял.и в характеристике указано,что работает на тепло.а он не работает.

Переваги:

нет

Недоліки:

нервишки помотали.
только деньги выкинули

Відповідь представника Фокстрот 11 червня, 2017 год

Добрый день!
Благодарим Ваc за обращение.

Просьба направить Ваше обращение на [email protected] с указанием номера чека ( #ДОК № ххх-ххх...) и Вашими контактными данными.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

"Сегодня «Фокстрот» – больше, чем просто качественная техника..."

Гость (Украина, Харків) 8 червня, 2017 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, просп. Освободителей, 17 Если не считать недели нервотрепки, если забыть о том, что Фокстрот- глухая стена в случае возврата доставленного ими бракованного товара, если помнить лишь о том, что второй день ожидаю с 11 до 18 приезда курьера, который должен забрать брак и вернуть деньги...
Второй день, после клятвенного обещания и извинений. Второй. Глухая стена при обращении. Опять "вам позвонят". Жду звонка. Сколько... Читати відгук Если не считать недели нервотрепки, если забыть о том, что Фокстрот- глухая стена в случае возврата доставленного ими бракованного товара, если помнить лишь о том, что второй день ожидаю с 11 до 18 приезда курьера, который должен забрать брак и вернуть деньги...
Второй день, после клятвенного обещания и извинений. Второй. Глухая стена при обращении. Опять "вам позвонят". Жду звонка. Сколько ждать?
Киев. Фокстрот. ТОВ "САВ-Дістрібьюшн" "Виїздна торгівля", вам не стыдно?

Відповідь представника Фокстрот 11 червня, 2017 год

Добрый день!
Благодарим Ваc за обращение.

Просьба направить Ваше обращение на [email protected] с указанием номера Вашего заказа и Вашими контактными данными.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Обещают одно а по факту совсем другое.

Гость (Украина, Полтава) 7 червня, 2017 год

Відгук про Фокстрот за адресою Кременчук, ул. Первомайская 44 Купили кондиционер, в магазине сказали что установят через 5 дней. После покупки позвонили в некий "Сервисный центр" который занимается установкой, и тут нам говорят что ничего про 5 дней не слышали и когда установим тогда установим. И говорили таким тоном как будто я им обязан и им плевать на клиентов.
Мы могли заказать установку в сторонней фирме и... Читати відгук Купили кондиционер, в магазине сказали что установят через 5 дней. После покупки позвонили в некий "Сервисный центр" который занимается установкой, и тут нам говорят что ничего про 5 дней не слышали и когда установим тогда установим. И говорили таким тоном как будто я им обязан и им плевать на клиентов.
Мы могли заказать установку в сторонней фирме и они готовы были приехать хоть завтра, но после того как менеджер нас заверил что через 5 дней все будет мы решили заказать все в "одном месте" - прям по Фрейду...

Теперь не знаем что делать, или ждать "мифических установщиков" или писать заявление о возврате товара, и ждать рассмотрения 14 дней. В любом случае в фокстрот я больше ни ногой.

Переваги:

На кассе нет очередей.

Недоліки:

Обманывают, говорят одно, а по факту другое. Фирма которая партнер фокстрота по установке "Сервисный центр" хамски общается с клиентами, и после этого фокстрот для меня самый последний магазин.

Відповідь представника Фокстрот 7 червня, 2017 год

Добрый день!
Благодарим Ваc за обращение.

Просьба направить Ваше обращение на [email protected] с указанием номера заявки на установку и Вашими контактными данными.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показати 1 відповідь

"Сегодня «Фокстрот» – больше, чем просто качественная техника..."

Гость (Украина) 7 червня, 2017 год

"Сегодня «Фокстрот» – больше, чем просто качественная техника...".
Да, значительно больше. Сегодня Фокстрот- огромный монстр, не видящий в покупателях человека. Монстр, не выполняющий своих обязательств, возникающих в связи с продажей товара.
Задача менеджмента и владельцев Фокстрота- как можно больше и быстрее .... вынести... вывезти товара из магазина, склада. А далее, у покупателя, "хоть потоп". - - -
Заказывала... Читати відгук "Сегодня «Фокстрот» – больше, чем просто качественная техника...".
Да, значительно больше. Сегодня Фокстрот- огромный монстр, не видящий в покупателях человека. Монстр, не выполняющий своих обязательств, возникающих в связи с продажей товара.
Задача менеджмента и владельцев Фокстрота- как можно больше и быстрее .... вынести... вывезти товара из магазина, склада. А далее, у покупателя, "хоть потоп". - - -
Заказывала товар в интернет- магазине. Три раза переносили срок поставки. В результате привезли холодильник поцарапанный, с этикетками (ярлыками с характеристиками и ценами, с витрины магазина) на холодильник другого! производителя, с документами на холодильник с другим! серийным номером. Ощущение от происходящего уже в течение недели,- оказалась участником махинации... (Кто- то "подсунул" испорченный товар, "подложив" документы.)
- - - -
Обратная связь исключительно односторонняя- пишу и звоню, получаю стандартные заученные фразы "вам позвонят", "вам ответят".
Забирать холодильник и возвращать деньги не спешат, оказывается, нужно, чтобы курьер!! "продал" что- либо, чтобы вернуть мне деньги. А я должна ожидать дома с 11 до 18 и надеяться на продажи курьером, который лишь развозит товар.
Фокстрот- монстр с закрытыми дверями.
В отношениях с Фокстротом, если не повезло с товаром, то...

Відповідь представника Фокстрот 7 червня, 2017 год

Добрый день!

Реагирование на Ваш запрос было максимально быстрым. В связи с тем, что товар был Вами получен и на момент получения Вы претензий не имели, нашим специалистам было необходимо время для проведения разбирательств. Ситуация была решена для Вас положительно.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показати 1 відповідь

Некачественный товар

Гость (Украина, Одеса) 2 червня, 2017 год

Відгук про Фокстрот за адресою Одеса, ул. Пантелеймоновская, 88/1 Добрый день,пару месяцев назад приобрела принтер Епсон L366 в магазине Фокстрот г.Одесса,не успев им воспользоваться,через две недели уже пришлось отвезти в сервисный центр,принтер нам продержали неделю,и после всего этого сказалаи,что с принтером все хорошо и им жалко использовать мою краску,хотя проблема была(это черные остатки краски на краях бумаги и не попадание краски на краску,при завершении печати была сплошная радуга!!!Принтер забрали-проблема... Читати відгук Добрый день,пару месяцев назад приобрела принтер Епсон L366 в магазине Фокстрот г.Одесса,не успев им воспользоваться,через две недели уже пришлось отвезти в сервисный центр,принтер нам продержали неделю,и после всего этого сказалаи,что с принтером все хорошо и им жалко использовать мою краску,хотя проблема была(это черные остатки краски на краях бумаги и не попадание краски на краску,при завершении печати была сплошная радуга!!!Принтер забрали-проблема осталась.Спустя месяц,пришлось везти снова,плохо печатал,постоянно мигал индикатор бумаги и краски,хотя все было заполнено!Потом он просто напросто не включался!!!В сервисном центре,принтер лежал неделю и никто его не чинил,позвонив нам сказали,что были заказаны детали перезвоните завтра,на следущий день забрав принтер,невозможно подключить его к беспроводной сети,мигает индикатор вайфая и никакое устройство его не находит.Скажите пожалуйста,сколько еще мне прийдется возить принтер в сервисный центр?Получается,что вы продаете бракованный товар который год будет находиться на бесплатном обслуживании а потом буду чинить его я за свои деньги???????Принтер еще раз отдается в ремонт,уже в ЧЕТВЕРТЫЙ РАЗ!!!!!!!!!!!!!!!!!!Следущий мой поход будет в суд через службу прав потребителей или же как можно заменить мой товар на новый????

Недоліки:

некачественный товар

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 3 червня, 2017 год

Добрый день!

Если сервисным центром будет выдан акт о нермонтропригодности Вашего изделия, Вы можете претендовать на возврат денег либо обмен.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Заказав через інтернет

Олег (Украина, Житомир) 1 червня, 2017 год

26 травня заказав айфон sе через інтернет-магазин фокстрот, 27 травня в магазині фокстрот підписав усі документи на оформлення кредиту, сказали що 31 травня телефон буде вже в мене, сьогодні вже 1 червня а його ще даже не відправили, шість днів уже пройшло хотя доставка до чотирьох днів, всі оператори не знають як вирішити проблему.

Переваги:

Багато реклами
Красиво все оформлено

Недоліки:

Не дотримуються умов доставки
Не попереджують клієнта про винекнення затримки
Оператори розводять руки, вибачаються, заставляють чекати посилку ще пару днів

Відповідь представника Фокстрот 2 червня, 2017 год

Доброго дня!
Дякуємо Вам за відгук.

Нам щиро шкода, що виникла така ситуація.
Для того, щоб ми мали можливість розібратися в описаній Вами ситуації прохання вказати номер замовлення і контактні дані для надання зворотного зв'язку або перенаправити Ваше звернення на [email protected].

Заздалегідь дякуємо Вам за зворотній зв'язок.

З повагою, Олена
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 500 153

Отзыв

Маша (Россия, Великий Новгород) 29 травня, 2017 год

Відгук про Фокстрот за адресою Чернігів, ул. Рокоссовского,18а Привет.Расскажу ситуация которая произошла со мной в данном магазине Фокстрот в г.Чернигов.Сломался утюг,понесла в ремонт,там оказалось смысла ремонтировать нет.Возвращаясь с сервиса,решила зайти в Фокстрот и купить себе другой хороший утюг.Захожу в магазин,стою около стенда с утюгами,консультантов нет,тишина.Далее подходит высокий мужчин не очень интеллигентного вида,видимо работник этого магазина,и начинает грубым тоном наезжать,что я мол украла утюг.Я в недоумении,стою и не понимаю,что... Читати відгук Привет.Расскажу ситуация которая произошла со мной в данном магазине Фокстрот в г.Чернигов.Сломался утюг,понесла в ремонт,там оказалось смысла ремонтировать нет.Возвращаясь с сервиса,решила зайти в Фокстрот и купить себе другой хороший утюг.Захожу в магазин,стою около стенда с утюгами,консультантов нет,тишина.Далее подходит высокий мужчин не очень интеллигентного вида,видимо работник этого магазина,и начинает грубым тоном наезжать,что я мол украла утюг.Я в недоумении,стою и не понимаю,что происходит..вроде на бомжа,или на человека который может украсть не похожа...а тут такое.Далее он таким же злым тоном требует,что я б открыла свою сумку,по сути я не обязана это делать-все таки есть в магазине камеры и вообще жалею,что не написала в книгу жалоб. Вообщем я открыла сумку и показала свой поломанный,старый утюг.Он что то там пробормотал,вроде такого "знаю я вас таких".
Вот такая ситуация,понятное дело,что пошла в другой магазин техники и купила там,при чем консультанты подбежали сразу,подсказали,рассказали.
Осадок от Фокстрот остался очень плохой,теперь понимаю почему там никогда нет людей.

Відповідь представника Фокстрот 29 травня, 2017 год

Добрый день, Маша!
Приносим искренние извинения от имени Компании за доставленные Вам неудобства.
Для проведения разбирательств в сложившийся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на [email protected] с указанием Ваших контактных данных, адреса магазина и даты его посещения.
Заранее спасибо.

С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

В этом сервисе у роботников руки из жопы ростут. В Январе сдала телевизор в сервис 4 месяца поработал и опять сломался, та самая ситуация случилась.

Гость (Украина, Київ) 24 травня, 2017 год

В этом сервисе у роботников руки из жопы ростут. В Январе сдала телевизор в сервис, 4 месяца поработал и опять сломался, случилась та самая ситуация. Уроды, научитесь ремонтировать технику, не умеете не х*й браться. Фу, позорище!!! Люди не ведитесь на сервис что бесплатный, найдите хорошего мастера по ремонту. Сделали телик на отмахайтесь, и рады , вот мол робота сделана пользуйтесь,... Читати відгук В этом сервисе у роботников руки из жопы ростут. В Январе сдала телевизор в сервис, 4 месяца поработал и опять сломался, случилась та самая ситуация. Уроды, научитесь ремонтировать технику, не умеете не х*й браться. Фу, позорище!!! Люди не ведитесь на сервис что бесплатный, найдите хорошего мастера по ремонту. Сделали телик на отмахайтесь, и рады , вот мол робота сделана пользуйтесь, козлы.

Недоліки:

Плохо сделана робота, нет изображения.

Відповідь представника Фокстрот 26 травня, 2017 год

Добрый день!
Приносим искренние извинения от имени Компании за доставленные Вам неудобства.
Для проведения разбирательств в сложившийся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на [email protected] с указанием Ваших контактных данных и номера Вашего чека на покупку (# ДОК ххх-хххх...) либо же его скан/фото.
Заранее спасибо.

С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

купил леново р70

Гость (Украина, Київ) 23 травня, 2017 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, ул. Гната Юры, 20 купил леново р70 4400 гр при покупке экстрасевис шел по акции в подарок . через10 месяцев телефон перестал реагировать на зарядку и на включение .отнес в мастерскую и через 2 месяца мне выдали вердикт-ремонт не рентабелен -компенсация 1044.98гр.и это после того что в магазине обещали в первый год экстрасервиса любой ремонт любой поломки.экстасервис по моему просто развод людей на деньги.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 26 травня, 2017 год

Добрый день!
Приносим искренние извинения от имени Компании за доставленные Вам неудобства.
Для проведения разбирательств в сложившийся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на [email protected] с указанием Ваших контактных данных и номера договора на приобретенную услугу.
Заранее спасибо.

С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

не качественный ремонт телефона

Андрей (Украина, Вінниця) 23 травня, 2017 год

Відгук про Фокстрот за адресою Вінниця, ул. Папанина, 1а покупал телефон моторола мото г3 спустя полгода перестал работать микрофон, обратился в магазин, телефон приняли на сервисный ремонт, спустя 2 недели телефон вернули с сервиса, были видны следы не качественной сборки (между корпусом и дисплеем торчала уплотнительная резинка) так же перед отправкой в ремонт были сброшены все настройrи до заводских (полный сброс), но когда телефон включил после сервиса обнаружил левую... Читати відгук покупал телефон моторола мото г3 спустя полгода перестал работать микрофон, обратился в магазин, телефон приняли на сервисный ремонт, спустя 2 недели телефон вернули с сервиса, были видны следы не качественной сборки (между корпусом и дисплеем торчала уплотнительная резинка) так же перед отправкой в ремонт были сброшены все настройrи до заводских (полный сброс), но когда телефон включил после сервиса обнаружил левую инфу (гугл аккаунт, телефонная книга, история звонков, что само собой приводит к мысли что либо были установлены б\у запчасти с телефона неизвестного происхождения (возможно и ворованного) либо телефоном пользовались сотрудники сервиса в своих целях) все это было сделано в присутствии менеджера и написано заявление на устранение данных недостатков, с момента повторной отправки телефона в сервис прошло уже 3 недели по сегодняшний день я назад телефон не получил......

Недоліки:

не качественная и халатная работа сервисного центра, возможно использованеие бу запчастей неизвесного происхождения

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 26 травня, 2017 год

Добрый день, Андрей!
Приносим искренние извинения от имени Компании за доставленные Вам неудобства.
Для проведения разбирательств в сложившийся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на [email protected] с указанием Ваших контактных данных и номера Вашего чека на покупку (# ДОК ххх-хххх...) либо же его скан/фото.
Заранее спасибо.

С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Хуже магазина в Николаеве нет

Гость (Украина, Львів) 18 травня, 2017 год

Больше в этом магазине покупать не чего не буду!!!!1покупал пылесос не дали турбо щетку;2 покупал телевизор (по телевизору была реклама безпроцентный без переплаты без скрытых платижей+подарок ВСЕМ НА ПОКУПКУ ОТ 18000)после того как парии мозг два часа пытаясь навязать страховку или настройки за 2600грн+банк в обязательном порядке страху за 800грн.вообщем после того как оформили кредит я спросил... Читати відгук Больше в этом магазине покупать не чего не буду!!!!1покупал пылесос не дали турбо щетку;2 покупал телевизор (по телевизору была реклама безпроцентный без переплаты без скрытых платижей+подарок ВСЕМ НА ПОКУПКУ ОТ 18000)после того как парии мозг два часа пытаясь навязать страховку или настройки за 2600грн+банк в обязательном порядке страху за 800грн.вообщем после того как оформили кредит я спросил где подарок сказали вам не положено (((3 продавцам концультантпам продавать яйца на рынке так как в технике 000000.всем спс

Відповідь представника Фокстрот 18 травня, 2017 год

Добрый день!
Приносим искренние извинения от имени Компании за доставленные Вам неудобства.
Для проведения разбирательств в сложившийся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на [email protected] с указанием Ваших контактных данных и номера Вашего чека на покупку (# ДОК ххх-хххх...) либо же его скан/фото.
Заранее спасибо.

С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Обслуживание.

Ирина (Украина, Київ) 15 травня, 2017 год

Добрый день,
Вчера, 14.05.2017 в 15: 20 совершала покупку в магазине Фокстрот в Дрим Тауне.
Как только подошла к телефонам, возле меня образовалось четыре консультанта. Если руководство считает, что это «плюс», это не так. Одного консультанта вполне достаточно. Просишь подождать, все равно ходят за тобой причем на расстоянии 30 см, очень не комфортно.
Как только я... Читати відгук Добрый день,
Вчера, 14.05.2017 в 15: 20 совершала покупку в магазине Фокстрот в Дрим Тауне.
Как только подошла к телефонам, возле меня образовалось четыре консультанта. Если руководство считает, что это «плюс», это не так. Одного консультанта вполне достаточно. Просишь подождать, все равно ходят за тобой причем на расстоянии 30 см, очень не комфортно.
Как только я поняла, о чем хочу послушать, подняла глаза, а ко мне уже бегут, причем грамотной консультации я не получила.
Проконсультировали, спасибо, покупку оформили.
Иду на кассу, с двух сторон работает по одной кассе и везде небольшие очереди. Стала на кассу, передо мной две покупки.
Если руководство магазина считает, что три человека в очереди это норм, возможно я бы согласилась, если бы средняя длинна покупки была пять минут.
Стояла в кассе 40- 50 минут, оформляли какой то кредит, куча документов, может на квартиру? Попросила кассира пригласить на кассу кого то еще, а то стою чувствую старею. И мне все равно кто это будет, старший кассир, администратор, управляющий магазином.
Кассир ответил, что пригласить некого. Через минут несколько пришел старший кассир, и не открыв вторую кассу, помогла обычному кассиру оформить покупку клиента передо мной.
Как только пришла моя очередь, подошел охранник и попросил меня подождать, потому что инкассация.
Ему повезло, что он весит 100кг, а я 50  Меня обслужили я не ждала, пока сделают инкассацию.
Я больше не пойду в Ваш магазин, невозможно сделать покупку. Пять человек готовы рассказать о товаре, но никто не готов продать.
За мной собралась приличная очередь, все возмущаются, реакции от сотрудников магазина никакой. Мне как клиенту Вашего магазина все равно какие у вас сложности, кто не вышел на работу, сколько у Вас вакансий и т.д.
И это не праздничные дни, на праздник я тоже у вас была – это отдельная история…
Если не хотите терять клиентов, сделайте, что то с очередями на кассе.
Спасибо.

1 не згоден

Відповідь представника Фокстрот 16 травня, 2017 год

Добрый день!
Приносим искренние извинения от имени Компании за доставленные Вам неудобства.
Для проведения разбирательств в сложившийся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на [email protected] с указанием Ваших контактных данных и номера Вашего чека на покупку (# ДОК ххх-хххх...) либо же его скан/фото.

Заранее спасибо.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

экстра сервис - обман?

Гость (Украина, Київ) 15 травня, 2017 год

Ситуация №1: Купил блендер с тремя насадками, привезли курьером. Проверил - работает. Далее в итоге оказалось что одна из насадок треснутое крепление. Позвонил в фокстрот, сказали, что замене не подлежит - брак производителя, если хотите покупайте новое.
Ситуация № 2: Газовая поверхность через год с момента покупки заклинило автоподжиг (постоянно бьет током). Позвонил по Экстра сервису - отреклись, сказали обращаться... Читати відгук Ситуация №1: Купил блендер с тремя насадками, привезли курьером. Проверил - работает. Далее в итоге оказалось что одна из насадок треснутое крепление. Позвонил в фокстрот, сказали, что замене не подлежит - брак производителя, если хотите покупайте новое.
Ситуация № 2: Газовая поверхность через год с момента покупки заклинило автоподжиг (постоянно бьет током). Позвонил по Экстра сервису - отреклись, сказали обращаться к производителю, а данная услуга распространяется только на перепад напряжения. Спрашивается зачем её покупать?
Люди не тратьте деньги, не покупайте непонятные услуги и не рассчитывайте на гарантию от Фокстрота!

Відповідь представника Фокстрот 16 травня, 2017 год

Добрый день!
Приносим искренние извинения от имени Компании за доставленные Вам неудобства.
Для проведения разбирательств в сложившийся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на [email protected] с указанием Ваших контактных данных и номера Вашего договора по услуге "Экстра-Сервис".

Заранее спасибо.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

брак

гость (Украина, Київ) 15 травня, 2017 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, пр-т Московский, 21 Добрый день .
Купил утюг Тефаль . Жена залила воду в контейнер , в сеть не включала и оставила его на гладильной доске - она вся вытекла , так проверяли 3 раза . Клапан не держит , положение выбрали без пара. Одежду не гладили . Купил 2 дня назад , супруга расстроена , так как утюг не дешевый . Хочу... Читати відгук Добрый день .
Купил утюг Тефаль . Жена залила воду в контейнер , в сеть не включала и оставила его на гладильной доске - она вся вытекла , так проверяли 3 раза . Клапан не держит , положение выбрали без пара. Одежду не гладили . Купил 2 дня назад , супруга расстроена , так как утюг не дешевый . Хочу вернуть товар и получить свои деньги назад .

Відповідь представника Фокстрот 16 травня, 2017 год

Добрый день!
Приносим искренние извинения от имени Компании за доставленные Вам неудобства.
Для проведения разбирательств в сложившийся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на [email protected] с указанием Ваших контактных данных и номера Вашего чека на покупку (# ДОК ххх-хххх...) либо же его скан/фото.

Заранее спасибо.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Купили микроволновку

Гость (Украина, Київ) 15 травня, 2017 год

Очень расстроена покупкой...Покупали микроволновку и пылисос..
В итоге при покупке почувствовала себя обманутой и дурой..
Консультант выписал нам номер заказа мы пошли на кассу оплатили вернулись к консультанту и тут сюрприз в чеке . . Когда выбирали микроволновку цена была 1189грн и такая же за 1269грн...Я естественно выбрала за 1189грн но в чеке она оказалось 1299грн и цену уже поменяли... Читати відгук Очень расстроена покупкой...Покупали микроволновку и пылисос..
В итоге при покупке почувствовала себя обманутой и дурой..
Консультант выписал нам номер заказа мы пошли на кассу оплатили вернулись к консультанту и тут сюрприз в чеке . . Когда выбирали микроволновку цена была 1189грн и такая же за 1269грн...Я естественно выбрала за 1189грн но в чеке она оказалось 1299грн и цену уже поменяли на ветрине...И мне доказывали что такого быть не может...Но я точно помню что я брала за 1189грн..Но доказать не удалось...вот так и обманывают покупателей..

Відповідь представника Фокстрот 16 травня, 2017 год

Добрый день!
Приносим искренние извинения от имени Компании за доставленные Вам неудобства.
Для проведения разбирательств в сложившийся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на [email protected] с указанием Ваших контактных данных и номера Вашего чека на покупку (# ДОК ххх-хххх...) либо же его скан/фото.

Заранее спасибо.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153