Фокстрот (Київ, пр-т Московский, 21) відгуки
Сеть магазинов бытовой техники и электроники
Фокстрот
Рейтинг 1.4 з 5 на підставі 58 відгуків
Супермаркети електроніки
Питання та відповіді
- Скарга на гидку поведінку
- як повернути кошти по страховці ,якщо на час бойових дій магазин не працює а термін спливає 17 квітня 2022 року
- Как дополнить свой отзыв?
- Деньги обратно за гарантию
- Скидка
- Можно ли вернуть товар?
- Как вернут деньги за страховку
- как вернуть деньги за страховку
- в день рождения своего при покупке товара есть скидка 50%?
- когда вы закроете свои магазины с браковоной продукцией которая продается по всем магазинам
Брехлива логістика
НЕ РЕКОМЕНДУЮ взагалі.... дике бажання повернути товар ПРИНЦИПОВО! .
Ще гляну, що там за товар привезуть, може вітринний екземпляр .......якщо на складі не виявилось, то шанси дуже високі....
З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Хамовитый персонал (ГородОк) Петровка
З повагою, Алла
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Нульовий сервіс
Ми розуміємо, що скасування замовлення, особливо після витрати універсального сертифікату, може викликати неабияке розчарування. На жаль, іноді виникають ситуації, коли інформація про наявність товару не встигає оновитися вчасно.
Будь ласка, надайте нам більше інформації про ваше замовлення, щоб ми могли детально розглянути вашу ситуацію та знайти найкраще рішення для вас. Просимо написати нам на електронну адресу [email protected] з номером вашого замовлення та контактним номером телефону. Наші менеджери негайно займуться вашим питанням і зроблять все можливе, щоб виправити ситуацію та запропонувати вам альтернативні варіанти.
Дякуємо за ваше розуміння і терпіння. Ми докладаємо всіх зусиль для покращення нашого сервісу.
З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Ужасное обслуживание
З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Якісна техніка
З повагою, Олександр
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Невыполнение условий договора, обман покупателя
З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Обман! Не выполнение условий договора, полный игнор по отношению к клиенту
Ужасно сервис, обслуживание, товар!
Приносимо щирі вибачення за завдані Вам незручності.
Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контакти.
З повагою, Єлизавета
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Отвратительно!!!
Дякуємо Вам за відгук.
Приносимо щирі вибачення за завдані Вам незручності.
Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контакти.
З повагою, Олена
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Самый отвратительная служба доставки
Не поторяйте моей ошибке, не приобретайте у них ничего (в частности онлайн), поберегите свои нервы.
Нарушение прав потребителя
Благодарим Вас за обращение
Приносим извинения за предоставленные неудобства.
Ваше обращение передано на юридический отдел.
С уважением, Галина
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353 Показати 1 відповідь
Доставка холодильника в частный дом
Заказал холодильник, на следующий день приехали 2 грузчика и начали ныть, что им сложно занести холодильник в частный дом (пронести всего 4 ступеньки). Уехали назад. Заказал другую бригаду грузчиков - эти просто не приехали. В итоге я имею минус 14000 грн. (оплатил холодильник, а товар не получил).
Да, я много раз звонил в службу поддержи в... Читати відгук Настоящая подборка ко@ченных идиотов...
Заказал холодильник, на следующий день приехали 2 грузчика и начали ныть, что им сложно занести холодильник в частный дом (пронести всего 4 ступеньки). Уехали назад. Заказал другую бригаду грузчиков - эти просто не приехали. В итоге я имею минус 14000 грн. (оплатил холодильник, а товар не получил).
Да, я много раз звонил в службу поддержи в которой работают отменные и@иотки, которые ничего не могут решить.
Приносим извинения за доставленные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просим прислать данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека.
С уважением, Маргарита
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
21 век, покупай НЕ ОНЛАЙН, ИНАЧЕ ТЫ «СВО…..»!!!!!!!
1. Знают ли Ваши продавцы, что такое КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАНОСТЬ?!
2. Знают ли они , что такое этапы продаж, и кросс - продажи как вообще нужно общаться с клиентами?!
И самое основное, передаю «привет Вашему вежливому персоналу», и выражаясь их жаргоном хочу сказать «Чуваки, а я к Вам ещё приду, но обязательно как тайный покупатель», ибо моё испорченное настроение и более 40 минут, потраченных не понятно на что, дадут о себе знать!
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение в адрес [email protected] и указать номер заказа и Ваши контактные данные.
С уважением, Анна
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Самый ужасный магазин
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Просьба направить данное обращение в адрес [email protected] и указать номер для связи и чек от розничного магазина.
С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
отношение к покупателю отвратительное
Товар не доставили!
Итог один - я оплатила товар, мне его не привезли и не знают, когда он вообще будет. Не покупайте здесь ничего! Горячая линия работает сверхплохо, курьерская служба и менеджеры говорят совершенно разные вещи, но самое ужасное - что ваша покупка может просто пропасть!
Весь отзыв читайте .Выбрала Московск.пр-т ,так как Оболонского нет
Это просто ужас(((
Хороший магазин
Искренне рады, что Вы остаетесь довольны взаимодействием с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома ».
Наша основная задача - предоставлять качественное обслуживание клиентов.
Желаем в дальнейшем только приятных покупок в сети наших магазинов!
С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353
Возврат товара
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Просьба указать номер чека/заказа.
С уважением, Роман
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353
Благодарность продавцу Вороне Игорю
Благодаря этому продавцу совершила покупку и не написала жалобу на работавших 5 августа кассира и администратора торгового зала. Они или некомпетентны, или специально скрывают информацию от... Читати відгук Добрый день! Хочу выразить благодарность продавцу Вороне Игорю из магазина на пр. Бандеры, 21. Этот продавец действительно находится на своем месте, может рассказать все о товаре очень грамотно и тактично, а главное - терпеливо.
Благодаря этому продавцу совершила покупку и не написала жалобу на работавших 5 августа кассира и администратора торгового зала. Они или некомпетентны, или специально скрывают информацию от покупателя (речь идет об условиях возврата страховки "ТехноСервис")
Искренне рады, что Вы остались довольны взаимодействием с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».
Наша основная задача - предоставлять качественное обслуживание для клиентов.
Желаем в дальнейшем только приятных покупок в сети наших магазинов!
С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
брак
Купил утюг Тефаль . Жена залила воду в контейнер , в сеть не включала и оставила его на гладильной доске - она вся вытекла , так проверяли 3 раза . Клапан не держит , положение выбрали без пара. Одежду не гладили . Купил 2 дня назад , супруга расстроена , так как утюг не дешевый . Хочу... Читати відгук Добрый день .
Купил утюг Тефаль . Жена залила воду в контейнер , в сеть не включала и оставила его на гладильной доске - она вся вытекла , так проверяли 3 раза . Клапан не держит , положение выбрали без пара. Одежду не гладили . Купил 2 дня назад , супруга расстроена , так как утюг не дешевый . Хочу вернуть товар и получить свои деньги назад .
Приносим искренние извинения от имени Компании за доставленные Вам неудобства.
Для проведения разбирательств в сложившийся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на [email protected] с указанием Ваших контактных данных и номера Вашего чека на покупку (# ДОК ххх-хххх...) либо же его скан/фото.
Заранее спасибо.
С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
хочу вернуть товар
Благодарим Вас за отзыв.
огласно законодательства Украины «Закон по защите прав потребителей» ст.9 Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он:
· не использовался;
· сохранен товарный вид;
· сохранены потребительские свойства;
· не нарушены пломбы, ярлыки;
· сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
При этом Вам будет возвращена сумма за товар и услугу к товару.
С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
Нет установленных приложений в телевизоре
Вчера купили UHD телевизор Samsung в магазине на Московском проспекте.
Всё прекрасно, только установленный приложения, за которые мы заплатили (вернее, на которые нас "развели") 1 500грн., не работают! Выдает 3-4 несчастных приложения и всё! Как мы не искали, ничего более найти не смогли! Хотя в магазине всё было отлично, всё работало...Плюс ко всему, нам обещали "бесплатные... Читати відгук Доброго времени суток!
Вчера купили UHD телевизор Samsung в магазине на Московском проспекте.
Всё прекрасно, только установленный приложения, за которые мы заплатили (вернее, на которые нас "развели") 1 500грн., не работают! Выдает 3-4 несчастных приложения и всё! Как мы не искали, ничего более найти не смогли! Хотя в магазине всё было отлично, всё работало...Плюс ко всему, нам обещали "бесплатные фильмы, которые в приложениях платные", но на деле оказалось, что всё так и есть платно.В связи с этим, первый вопрос: вы издеваетесь? Второй вопрос: за что мы заплатили такие деньги??
Поэтому, пишу прямо - если мы не найдем эти приложения, за которые заплатили деньги, или ваши службы нам не помогут, с нашей стороны будет обращение в Управление по защите прав потребителей.
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения от имени Компании за доставленные Вам неудобства.
Для проведения разбирательств в сложившийся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на [email protected] с указанием Ваших контактных данных и номера чека (#ДОК. 123-4567890).
С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
Надо что то менять в работе!
Покупали там телевизор и стиральную машину с сушкой ( в расстрочку), это очень удобно, погасить за 2-3 раза) Не бьет по карману в наше нелегкое время!
И так, заказали мы еще автохолодильник, но в интернет магазине. Товар пришел, но по габаритам не подошел, мы его захотели вернуть, предварительно... Читати відгук Хочу оставить отзыв о магазине в г. Киев, на проспекте С.Бандеры 21.
Покупали там телевизор и стиральную машину с сушкой ( в расстрочку), это очень удобно, погасить за 2-3 раза) Не бьет по карману в наше нелегкое время!
И так, заказали мы еще автохолодильник, но в интернет магазине. Товар пришел, но по габаритам не подошел, мы его захотели вернуть, предварительно позвонив на гарячую линию и согласовали, что мы можем подъехать в магазин, сделать возврат.
В магазин мы приехали в 18.08, обратились к охранникам, они ответили, что человек, который занимается возвратами уже ушел домой...и наступила минута тишины, видимо ждали, что мы скажем: " Ну ок, простите, придем завтра!" Ага... конечно, я же свое время экономлю) Сказала, магазин то работает до 21-22 вечера, и тут медленно, но начали шуршать. Бегали какие то консилиумы с моей накладной, но все таки позвали продавца-консультанта, мальчик пришел вежливый, посмотрел товар, мы оговорили возможно замену товара на менее габаритный, в общем пошли на 2-й этаж, на выбор товара. НО товар был бракован и соответственно нам только оставалось сделать возврат денег! К нам позвали сотрудника на имя Инна ( она даже не представилась), имя я услышала при разговоре сотрудников (кто ОНА - просто загадка), она мне дала бланк заявки на возврат, я написала, но надо было еще внести свои паспортные данные( я внесла не корректные, т.к. это мои персональные данные, я не обязана предоставлять их!) Мое право, паспорт изначально и не требовали! Особа-сотрудник-Инна забрала заявление и пошла в подсобное помещение, попросила нас с мужем подождать ( отсутствовала примерно минут 10), видимо искала по мне информацию, это я уже поняла позже. когда вышла, попросила пройти на кассу! Но и там меня ждал очередной квест!
Попросили меня заполнить заявление на возврат денег и указать номер своего счета, реквизиты банка. Вопрос к директорам и собственникам, а если у человека нет счета и карт, но по факту то может быть такая ситуация, как Вы работаете? Я за товар заплатила наличкой, и хочу получить возврат тоже наличкой! Вы же вынуждаете своего покупателя уточнять, звонить в банк, тратить время на непонятные манипуляции! Граждане, это не профессионализм! Я все таки позвонила в банк и написала реквизиты (а другого варианта у вас просто НЕТ, хочешь вернуть деньги, свои же, иди на поводу политики магазина). Но здесь меня еще ожидал один сюрприз, в заяве на возврат сотрудник-Инна в шапке указала мои паспортные данные (правдивые), адрес моей прописки ( это все было прописано печатными буквами) Зачем тогда спрашивать мои данные у меня? И где гарантия того, что мои данные потом не сольют кому то за деньги, как это делают очень часто многие компании, просто сливают базы? А еще у меня запросили копию моего паспорта, зачем? Да просто у них бухгалтерия требует! Классссс)))))) Уважаемые, это мои персональные данные, я в праве отказать в ксерокопиях, могу только показать паспорт и удостоверить свою личность! А еще видимо "компетентный" сотрудник-Инна на кассе девочке сказала, что у нее по моим заявам есть вопросы (видимо хотела на меня пальчиком помахать и сказать, ну-ну-ну, как не красиво свои данные не правдивые оставлять! Вот как то так проходят будни просто покупателя)))
И напоследок хочу сказать, что при входе тебя, как потенциального покупателя, все чуть ли не облизывают тебя) А если ты приходишь с проблемой, то сразу милые "мордочки" становятся гиенами)
Но милые сотрудники магазина Фокстрот на проспекте С. Бандеры 21, не все Вы такие, есть еще человечность ! Спасибо ребятам-продавцам с отдела холодильников и стиральных машин (пишу за вас, т.к с вами сталкивалась)))) Вы реально профессионалы, всегда приходите на помощь.
Благодарим Вас за отзыв.
При проведении возвратов денежных средств свыше 100грн, клиент должен предъявить сотруднику магазина оригинал паспорта.
Данное требование обусловлено согласно приказа Министерства сборов и налогов Украины от 28.08.2013г. №417.
В части 3, пункт 8 этого приказа указано:
8. Если сумма средств, выданных при возврате товара или рекомпенсации ранее оплаченной услуги, превышает 100 гривен, то материально ответственное лицо хозяйственной единицы или лицо, непосредственно осуществляющее расчеты, должно составить акт о выдаче средств.
В акте необходимо указать данные документа, устанавливающего личность покупателя, (соответственно, чтоб эти данные указать клиент должен их предъявить, то есть, показать оригинал паспорта), который возвращает товар (отказывается от услуги); сведения о товаре (услуге); сумму выданных средств; номер, дату и время выдачи расчетного документа, подтверждающего покупку товара (получение услуги).
Касательно работы сотрудников данного магазина, мы обязательно обратим на данный инцидент внимание дабы в будущем подобных ситуаций не возникало.
С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
Экстра-сервис или экстра-дурилово?
В итоге, 4-й месяц он там находится, истекает срок гарантии, а ремонт нам обещают после дождичка в четверг и отправляют нас в страховую, чтобы нам вернули часть денег за телефон ну или ждите дальше.
Ребят, ну вы серьезно? какие копейки... Читати відгук Напарили нам при покупке телефона страховку "эстра-сервис", через полгода случилась беда с телефоном, отнесли в сервисный центр на гарантийный ремонт.
В итоге, 4-й месяц он там находится, истекает срок гарантии, а ремонт нам обещают после дождичка в четверг и отправляют нас в страховую, чтобы нам вернули часть денег за телефон ну или ждите дальше.
Ребят, ну вы серьезно? какие копейки вернут, когда благодаря затянувшемуся ремонту, телефону уже скоро год. и куда уже дальше ждать?
зачем вы напариваете эти страховки, если никто по ним ремонт делать и не собирается?
Для проведения разбирательств в сложившийся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на [email protected] с указанием Ваших контактных данных и номера заявки на сервисное обслуживание или номера договора.
Заранее благодарим за обратную связь.
С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показати 1 відповідь
Обслуживание
Приехали в магазин на проспекте Степана Бандеры.
На первом этаже менеджеры все как один поздоровались,предложили свои услуги. Приятно!
Поднялись на второй этаж. И началось... Стоят 5 менеджеров, что-то обсуждают. Попросили проконсультировать - очень долго решали, кто же должен подойти.
Дождались.
Попросили посмотреть наличие товара, который хотели купить.
Ответ:
Вытяжка: в наличии одна... Читати відгук Решили купить поверхность и вытяжку.
Приехали в магазин на проспекте Степана Бандеры.
На первом этаже менеджеры все как один поздоровались,предложили свои услуги. Приятно!
Поднялись на второй этаж. И началось... Стоят 5 менеджеров, что-то обсуждают. Попросили проконсультировать - очень долго решали, кто же должен подойти.
Дождались.
Попросили посмотреть наличие товара, который хотели купить.
Ответ:
Вытяжка: в наличии одна и то находится в другом городе и нужно звонить. Но никто не соизволил позвонить. Да, предложили другую, но она нам не подходит под существующую мебель. И в догонку менеджер начинает учить, что нужно сначала купить вытяжку, а потом делать мебель.
С варочной поверхностью практически тоже самое.
Простите, но такое обслуживание просто отбивает охоту приходить в магазин.
Менеджеры второго этажа, берите пример с менеджеров на первом.
Ребята с отдела телефонов, спасибо Вам огромное за Ваши улыбки и за радушный прием.
Для проведения разбирательств в сложившийся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на [email protected] с указанием Ваших контактных данных.
С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
это хуже чем- Ужасно!!!
Приносим искренние извинения от имени Компании за доставленные Вам неудобства.
Дабы мы имели возможность разобраться в произошедшей ситуации просьба сообщить Ваши контактные данные для обратной связи с Вами.
С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
Фокстрот продает НЕКАЧЕСТВЕННУЮ технику Телевизор BRAVIS LED-40D1070
В Вашем интернет Магазине в мае месяце купила долгожданный телевизор BRAVIS LED-40D1070 (к сожелению без СТРАХОВКИ) , Выстраданный моей работой и зарплатой на пол года .
К Технике относилась БЕРЕЖНО , Не Била и водой не ЗАЛИВАЛА !!!
В Итоге в один прекрастный день ,... Читати відгук С натупающими ВАС праздниками !!!! Желаю Вам много прибыли в наступаещем году. !!!!!
В Вашем интернет Магазине в мае месяце купила долгожданный телевизор BRAVIS LED-40D1070 (к сожелению без СТРАХОВКИ) , Выстраданный моей работой и зарплатой на пол года .
К Технике относилась БЕРЕЖНО , Не Била и водой не ЗАЛИВАЛА !!!
В Итоге в один прекрастный день , при включении Телевизора в углу телевизора при включении появилась маленькая Звезда . Дома телевизор никто не бил , животных у меня нет .
Телевизор на Гарантии , Я вызвала из сервисного Центра ФОКСТРОТ мастера на дом мастера. Телевизор забрали в сервис центр . И Потом в тот же день когда забрали (типа по быстрому провели экспертизу за пару часов ) Сообщили мне , что телевизор сломан в СВЯЗИ с Механической поломкой (т.е Я или мои Близкие , повредили его били , роняли) и в связи с этим у меня сломалась МАТРИЦА !!!!
И сразу же Сказали , ЧТО снимают с телевизора ГАРАНТИЮ и выставили на меня счет 5300грн -это почти в вся стоимость телевизора . Обьяснили , что если бы у меня была страховка то может быть починили бы БЕСПЛАТНО. а так как страховки нет . то РЕМОНТ платный . Я уверена , что никакой экспертизы ДАННАЯ контора не проводила т.к это телевизор забрали30.12.16г. в канун нового года 30.12.16, и через 2ва часа отзвонились мне с Подарочком мол Вы поламали Его и теперь пожалуйста счет Вам на Новый ГОд .
Я и моя семья дышали на этот ТЕЛЕВИЗОР. В ИТОГЕ я сделал Вывод , что ДАННАЯ контора Обманывает покупателей. не проводит никаких экспертиз .
Зачем мне оплачивать ремонт Телевизора в полную его стоимость . как при приобретении !!!
СОВЕТ всем Кто покупает СУПЕР ТЕХНИКУ в МАГАЗИНЕ ФОКСТРОТ обязательно оформляйте на телевизоры страховку за дополнительную плату , иначе останетесь в полной Ж. без какого либо Возмещения .
ФОКСТРОТ Продает людям через интернет магазин некачественный товар , а потом обвиняет Покупателя в механической поломке товара (которую Покупатель НЕ ДЕЛАЛ )!!!!!!!! ОНИ Не проводят Экспертизу , а сразу же выставляют тебе счет и не ФАКТ что они вставят туда качественную матрицу которая через пару месяцев так же накроется .
Дабы мы имели возможность разобраться в произошедшей ситуации просьба указать номер Вашей заявки на ремонт.
С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
Дополнительные навязанные услуги
Благодарим Вас за отзыв.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома".
Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected] с описанием сложившейся ситуации и указанием адреса магазина и Вашим контактным номером телефона. По возможности, просьба предоставить фото/скан чека на покупку.
Заранее благодарим за ответ.
С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153