Фокстрот відгуки з оцінкою «Жахливо»
Сеть магазинов бытовой техники и электроники
Фокстрот
Рейтинг 1.4 з 5 на підставі 3893 відгуків
Супермаркети електроніки
Питання та відповіді
- Скарга на гидку поведінку
- як повернути кошти по страховці ,якщо на час бойових дій магазин не працює а термін спливає 17 квітня 2022 року
- Как дополнить свой отзыв?
- Деньги обратно за гарантию
- Скидка
- Можно ли вернуть товар?
- Как вернут деньги за страховку
- как вернуть деньги за страховку
- в день рождения своего при покупке товара есть скидка 50%?
- когда вы закроете свои магазины с браковоной продукцией которая продается по всем магазинам
«Фокстрот» відмовляє у якісному сервісі та підсовує фіктивні акти від сумнівних підрядників.
Купувала пральну машину Samsung (модель WD80K52E0AW/UA). Вже рік намагаюся домогтися усунення постійного протікання та скрипу.
Ключові факти:
Відмова від належного сервісу: «Фокстрот» відмовляється забезпечити кваліфіковані діагностику та ремонт, нав'язуючи послуги сторонніх майстерень... Читати відгук Хочу попередити всіх, хто купує у мережі «Фокстрот» додаткові програми сервісу / страхування. Покупець розраховує на підтримку та якісний ремонт, а натомість отримує відписки та повну безкараність підрядників.
Купувала пральну машину Samsung (модель WD80K52E0AW/UA). Вже рік намагаюся домогтися усунення постійного протікання та скрипу.
Ключові факти:
Відмова від належного сервісу: «Фокстрот» відмовляється забезпечити кваліфіковані діагностику та ремонт, нав'язуючи послуги сторонніх майстерень сумнівної якості (СЦ «Коліс Сервіс»).
Фіктивний огляд: Замість проведення реальної діагностики цей підрядник надіслав у месенджер Акт № 80203178 від 05.08.2026 р.
Відсутність виїзду та підпису: 05 серпня до мене ніхто не приїжджав. В акті у графі «Замовник» мій підпис відсутній взагалі — документ складено в односторонньому порядку заднім числом, без присутності та відома власника!
Замість якісної послуги за договором сервісу покупцю підсовують сторонні майстерні, які навіть не бачать техніку в очі, але малюють акти для звітності магазину.
Вимагаю від «Фокстрот»:
Забезпечити проведення реальної кваліфікованої діагностики та якісного ремонту пральної машини за участю власника.
Провести внутрішнє розслідування за фактом дій СЦ «Коліс Сервіс».
Акт № 80203178 від 05.08.2026 р. Фото документа (із закритими персональними даними) додаю.
З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Полігон для продажу неякісної техніки
Перед тим купували плойку Rowenta Ceramic 180 0C, теж не гріє на 180 градусів.
Брехливий персонал. Навіть вагітну продавчиню у магазині на Гната Юри 20 у Києві натренували брехати так, щоб не дивилася в очі... Читати відгук Придбали маршрутизатор TP-Link (TL-WR840N). Накрився через 5 днів. Двічі побував у сервісному центрі, повернувся звідти з відповідями, що придатний для користування. Вжухали на 699 гривень.
Перед тим купували плойку Rowenta Ceramic 180 0C, теж не гріє на 180 градусів.
Брехливий персонал. Навіть вагітну продавчиню у магазині на Гната Юри 20 у Києві натренували брехати так, щоб не дивилася в очі покупцю.
Продають неякісну або браковану техніку, на цьому заробляють. Покупців тримають за лохів. Оминайте десятою дорогою.
Перепрошуємо за неприємний досвід із придбаною технікою та ситуацію, що виникла під час звернень до сервісного центру.
Ваше звернення вже передали в роботу відповідальним колегам для перевірки ситуації. Будь ласка, напишіть у відповідь на цей відгук Ваш номер телефону або номер замовлення, щоб ми могли детальніше розібратися у ситуації та допомогти Вам.
З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353 Показати 1 відповідь
Клієнт важливий лише при купівлі товару
У березні придбав у Foxtrot техніку на загальну суму близько 115 000 грн. Разом із покупкою оформив послугу підключення варильної поверхні терміном на 6 місяців.
Через обставини, які від мене не залежали, встановлення кухні затягнулося, тому скористатися послугою у встановлений термін не вдалося. Наприкінці серпня я особисто приїхав до магазину... Читати відгук Дуже розчарований ставленням Foxtrot до клієнтів після здійснення великої покупки.
У березні придбав у Foxtrot техніку на загальну суму близько 115 000 грн. Разом із покупкою оформив послугу підключення варильної поверхні терміном на 6 місяців.
Через обставини, які від мене не залежали, встановлення кухні затягнулося, тому скористатися послугою у встановлений термін не вдалося. Наприкінці серпня я особисто приїхав до магазину та запитав, чи можна продовжити термін дії послуги. Мені сказали, що ближче до завершення терміну потрібно зателефонувати на гарячу лінію, де моє питання розглянуть і вирішать.
Останнім днем дії послуги було 22.09.2026. Через велику кількість повітряних тривог останніми днями я не зателефонував саме 22 числа. Зателефонував наступного дня — 23.09.2026.
І що я почув? «Нічим не можемо допомогти, термін уже сплив».
Жодної спроби розібратися в ситуації, перевірити інформацію про моє попереднє звернення до магазину чи запропонувати альтернативний варіант. Просто формальна відмова.
Я розумію, що термін послуги закінчився напередодні. Але мова йде про 1 день різниці, про покупку техніки на 115 000 грн і про те, що я ще наприкінці серпня особисто звертався до магазину та отримав рекомендацію звернутися на гарячу лінію ближче до закінчення терміну.
Така відповідь особливо неприємна. Я не вимагав чогось неможливого — я очікував хоча б нормального ставлення до клієнта та спроби знайти рішення.
Foxtrot, невже заради одного дня та вартості підключення варильної поверхні компанія готова залишити клієнта із таким враженням про сервіс?
Продати техніку - це, очевидно, добре. Але клієнт очікує, що після отримання грошей магазин не перестане ним цікавитися.
Прошу керівництво Foxtrot звернути увагу на цю ситуацію та переглянути можливість продовження послуги як виняток. Для мене питання вже не лише у вартості підключення, а в принципі ставлення до клієнтів.
З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Оплатив — товар не віддали, запропонували їхати за ним у Львівську область
З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Фокстрот шахраї
Ми дуже розчаровані не лише покупкою, а й ставленням Фокстрот до клієнта.
Придбали дорогий телевізор з доставкою Новою поштою. На жаль, чоловік при отриманні не увімкнув його в розетку, а лише візуально оглянув упаковку та сам телевізор. Після розпакування вдома виявили пошкоджену матрицю.
Ми одразу звернулися і до... Читати відгук Сказати, що ми розчаровані вашим магазином, — це мало. Це просто ЖАХ.
Ми дуже розчаровані не лише покупкою, а й ставленням Фокстрот до клієнта.
Придбали дорогий телевізор з доставкою Новою поштою. На жаль, чоловік при отриманні не увімкнув його в розетку, а лише візуально оглянув упаковку та сам телевізор. Після розпакування вдома виявили пошкоджену матрицю.
Ми одразу звернулися і до Фокстрот, і до Нової пошти, повідомили про проблему та намагалися її вирішити. Але замість допомоги отримали фактичну відмову та перекладання відповідальності на покупця.
Ми заплатили повну вартість за новий справний телевізор, а в результаті залишилися з пошкодженим товаром і тепер змушені самостійно доводити, що саме ми його не пошкоджували.
При цьому нам навіть не надають належних доказів того, що телевізор взагалі був справним до моменту відправлення. Тобто покупець має просто повірити, що товар був справний, а коли отримує пошкоджений телевізор — самостійно вирішувати проблему.
Найбільше обурює навіть не сама ситуація, а ставлення до клієнта. Від великої мережі очікуєш допомоги, відповідальності та пошуку справедливого рішення, особливо коли йдеться про таку дорогу покупку.
Натомість ми отримали ситуацію, в якій після оплати грошей за новий товар залишилися сам на сам із проблемою.
Дуже неприємний і розчаровуючий досвід.
Перед покупкою дорогої техніки у Фокстрот рекомендую дуже добре подумати та обов’язково перевіряти товар не лише візуально, а й повністю вмикати та перевіряти його при отриманні.
Я особисто після такого ставлення більше нічого у Фокстрот купувати не буду. І точно не можу рекомендувати цей магазин іншим.
З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353 Показати 4 відповіді
Сервіс на рівні шахрайства
Наразі ваше звернення зафіксовано та передано до відповідального відділу на розгляд.
З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353 Показати 1 відповідь
Фокстрот шахраї
З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Де товар врешті
З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Ужасный магазин
З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353 Показати 1 відповідь
Жахливе обслуговування
Ваше повторне звернення вже зафіксовано та передано до відповідального відділу для опрацювання. Фахівці займаються Вашим питанням. Будь ласка, очікуйте на зворотний зв’язок. Дякуємо за Ваше розуміння та терпіння!
З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Жах замовлення доставки у ФОКСТРОТ
Зробили замовлення, доставка кур'єром додому, написано було на сайті що доставка буде наступного дня. Наступного дня з утра перевіряємо да дійсно очікуємо що морозильна камера приїде сьогодні в обід, дзвонимо на гарячу лінію не бачу маршруту кур'єра, а нам відповідають у вас через дві доби доставка. Я їм пояснюю що в... Читати відгук НА САЙТИ ФОКСТРОТ МІЙ ВІДГУК ЗАБЛОКУВАЛИ!!!!
Зробили замовлення, доставка кур'єром додому, написано було на сайті що доставка буде наступного дня. Наступного дня з утра перевіряємо да дійсно очікуємо що морозильна камера приїде сьогодні в обід, дзвонимо на гарячу лінію не бачу маршруту кур'єра, а нам відповідають у вас через дві доби доставка. Я їм пояснюю що в мене є всі скріншоти що доставка була на сьогодні, спілкуємось хвилин 40 телефоном з'ясовуючи, в итоге кажуть ми вам передзвонимо, в який час передзвоните? до восьми робочих годин, я дзвонила п'ять разів ,ніхто мені не відзвонювався і казали все чекайте передзвонимо чекайте. Надалі ввечері з'являється інформація що доставка буде ще через дві доби, дзвінок з оператором опять же нічого не вирішив, ждіть ми вам передзвонимо. Настав довгоочікуваний день коли ми повинні були получити нашу морозильну камеру без якої продукти пропадають ну точніше вже всі пропали, тут вдень доставки з'являється номер кур'єра о том що сьогодні буде доставка, ми набираємо кур'єра а кур'єр каже а у мене не влізла в машину і цей треш починає розвиватись знову. Знову телефонуємо на гарячу лінію знову всі розкази, уточнення коли ми звертались коли робили замовлення. А щоб ви розуміли треба машину чекати з 9:00 до 21:00 тобто ні на роботу вийти, нікуди по справах ми не можемо. Після очередних кілька звертань відзвонився оператор і сказав що доставка буде наступного дня. Вот так працюють логісти фокстрота, менеджери, так працює сам Фокстрот на жаль. І це враховуючи що ми віддали 11000 грн налічними грошами. Не рекомендую працювати з цією сетью магазинів
Нам шкода, що Ви зіткнулися з такою ситуацією та витратили стільки часу на очікування і звернення до служби підтримки. Перепрошуємо за затримку доставки та незручності.
Будь ласка, надішліть це звернення на нашу пошту [email protected] та вкажіть номер замовлення і Ваш номер для зворотного зв'язку, щоб ми могли розібратися в ситуації.
Повна некомпетентність служби підтримки!
З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами Фокстрот
Техніка для дому
☎️ 0 800 300 353
Повна некомпетентність служби підтримки!
Не рекомендую магазин
Вранці мені сам зателефонував оператор Foxtrot, щоб повідомити, що оплата не надійшла і замовлення буде скасовано. Я пояснив, що не відмовляюся від покупки, а... Читати відгук Замовив у Foxtrot робот-пилосос Mova E30. Замовлення оформлював увечері, оплату обрав через Monobank. При цьому повідомлення або запит на підтвердження оплати в застосунку Monobank мені так і не надійшло, тому фактично завершити оплату я не зміг.
Вранці мені сам зателефонував оператор Foxtrot, щоб повідомити, що оплата не надійшла і замовлення буде скасовано. Я пояснив, що не відмовляюся від покупки, а проблема виникла через те, що запит на оплату в Monobank мені просто не надійшов. Проте оператор повідомив, що замовлення все одно буде скасовано.
Найбільш неприємне сталося трохи пізніше. Коли я вирішив повторно оформити той самий робот-пилосос, виявилося, що його ціна вже стала приблизно на 1000 грн вищою.
Фактично через ситуацію з оплатою, яка виникла не з моєї вини, я втратив початкову ціну. Я не відмовлявся від товару, не просив скасувати замовлення і був готовий його оплатити. Більше того, саме представник магазину вранці повідомив мене про скасування замовлення.
Вважаю таку ситуацію некоректною щодо покупця. Якщо товар був у наявності та покупець підтверджує, що хоче його придбати, логічно було б надати можливість повторно здійснити оплату за тією ж ціною або зберегти ціну початкового замовлення.
Особливо неприємно, що різниця склала близько 1000 грн і сталася практично одразу після скасування замовлення. У результаті покупець опиняється в ситуації, коли через технічну або організаційну проблему магазину/платіжної системи змушений платити більше.
Загалом залишилося неприємне враження від обслуговування. Очікував від Foxtrot більш клієнтоорієнтованого підходу та нормального вирішення ситуації, а не простого скасування замовлення з подальшим підвищенням ціни.
Сподіваюся, магазин зверне увагу на подібні випадки та надалі буде готовий зберігати початкову ціну для покупця, якщо проблема з оплатою виникла не з його вини.
Будь ласка, напишіть нам на електронну пошту [email protected] та вкажіть деталі замовлення. Ми все перевіримо й передамо інформацію відповідальному фахівцю, після чого зв’яжемося з Вами та надамо зворотний зв’язок.
З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами Фокстрот
Техніка для дому 0 800 300 353
Суб'єктивний досвід покупки та аналіз дій мережі «Фокстрот» .
З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами Фокстрот
Техніка для дому
☎️ 0 800 300 353
Шахрайство з бонусами та блокування чесних оцінок у додатку Фокстрот
З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот.
Техніка для дому"0800 300 353
Системний обман з вітринним товаром, боти та цензура у додатку Фокстрот.
Цього року історія повторилася під копірку, але через обставини зі здоров’ям та брак часу я змушений був забрати телевізор LG 55UA75006LA одразу. Вдома перевірив систему через USB-лог: напрацювання матриці склало 7250 хвилин (понад 120 годин роботи підсвітки!). Мені впарили б/в товар з вітрини за ціною нового!
Як постійний клієнт, я спробував попередити людей і написав чесний відгук на 2 зірки від 02.08.2026. Магазин його заблокував. Потім, щоб перекрити мій негатив, їхні модератори увімкнули конвеєр ботів: три дні поспіль (03.08, 04.08 та 05.08) на сторінці виходили фейкові відгуки від одного й того самого користувача "Іван" з 5 зірками! Дійшло до маразму: "Іван" від 05.08 у тексті пише "оцінка така низька", а система Фокстроту все одно ліпить йому 5 зірок!
Я спробував ще раз і 06.08.2026 надіслав другий, суто технічний відгук на 2 зірки (за які, до речі, обіцяли 200 гривневих бонусів) — його теж миттєво видалили! А після скарг мені просто зателефонували з підтримки й усно пообіцяли "якусь знижку на наступну покупку, якщо не забудуть". Жодної реальної компенсації за б/в товар. Тотальна цензура, обман клієнтів та фальсифікація рейтингів у додатку! Обходьте цю мережу стороною!
З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот.
Техніка для дому"0800 300 353
Приховані комісії, технічні баги та повна байдужість до клієнта!
Категорично не рекомендую
користуватися мобільним застосунком
«Фокстрот». Оформила замовлення на
фен, списала свої бонуси та кешбек. В інтерфейсі додатку на BCIX етапах чорним по білому було вказано: доставка — БЕЗКОШТОВНО, фінальна сума до сплати при отриманні — 901
грн. Жодних попереджень про
додаткові збори чи комісії при виборі оплати на пошті... Читати відгук Приховані комісії, технічні баги та повна байдужість до клієнта!
Категорично не рекомендую
користуватися мобільним застосунком
«Фокстрот». Оформила замовлення на
фен, списала свої бонуси та кешбек. В інтерфейсі додатку на BCIX етапах чорним по білому було вказано: доставка — БЕЗКОШТОВНО, фінальна сума до сплати при отриманні — 901
грн. Жодних попереджень про
додаткові збори чи комісії при виборі оплати на пошті додаток НЕ показує.
Коли посилка шла на «Нову пошту», виявилося, що сума до сплати вже збільшилась!!!!!! Як з'ясувалося,
«Фокстрот» просто приховує від покупців комісію за грошовий переказ і перекладає її на клієнта «тишком-нишком», дезінформуючи про кінцеву вартість товару.
Це пряме порушення
прав споживача!
Але «вишенька на торті» — це служба підтримки. Оператор Анастасія замість допомоги почала відверто перекладати провину за помилку їхнього застосунку на мене. Коли через цю дезінформацію замовлення довелося скасувати, мені заявили, що мої бонуси заблоковані і повернуться лише тоді, коли товар фізично приїде назад на їхній склад.
Тобто через баг у їхній системі та некомпетентність персоналу я маю чекати тиждень на повернення своїх же бонусів! Абсолютно совковий сервіс та наплювальне ставлення до постійних клієнтів. Скриншоти цього обману з
додатку маю на руках. Ганьба!
Для детального розгляду ситуації та допомоги, будь ласка, надішліть це звернення, разом з номером телефону для зв'язку, на нашу адресу: [email protected].
Ми цінуємо кожного клієнта та щодня працюємо над покращенням якості обслуговування.
З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Не рекомендую з ними працювати
Я відправив по гарантії в сервіс, очікував більше тижня на відповідь сказали що згоріла плата через перепад напруги
Хоча в мене новобудова, нічого не вибивало в цей день, натомість дали дані сервісного центру, без вивіски без нічого
Далі заніс... Читати відгук Купував бритву за 10000грн, з гарантією все супер, за 3 місяці під час підключення до розетки перестала працювати
Я відправив по гарантії в сервіс, очікував більше тижня на відповідь сказали що згоріла плата через перепад напруги
Хоча в мене новобудова, нічого не вибивало в цей день, натомість дали дані сервісного центру, без вивіски без нічого
Далі заніс я в цей центр цю бритву, очікував більше місяця на ремонт, сказали щоб забрав її і по факту вони її не зробили, я сказав що напишу відгук в гугл почали зухвало себе вести в сміятись казати пишіть що хочете, нікчеми нереалізовані, які за 2 місяці не можуть зремонтувати бритву, тим більше яка мала гарантію, НОВУ яка і місяця не проробила
Думаю по тексту зрозуміло що не варто з ними мати справу, це вже не перший випадок в мене з ремонтом
З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Нечесні продавці
Якщо Ваш відгук не був опублікований, будь ласка, уточніть дату та час його залишення, надішліть цю інформацію на нашу електронну адресу: [email protected]. Ми обов’язково розглянемо ситуацію та допоможемо її вирішити. Також просимо додати Ваш номер телефону для зворотного зв’язку.
З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353 Показати 1 відповідь
Перед покупкою подумайте тричі!
Ось наша історія:
Замовили пральну машинку з доставкою. Приїхали офіційні вантажники Фокстрот, занесли її до дверей. Машинка виявилася побитою. Зверху панель — має тріщину. Справа пластик на панелі з програмами та таймером просто відійшов. Ремонт обійдеться в круглу суму, але скільки саме —... Читати відгук Шановні друзі, хочу попередити всіх, хто планує купувати техніку в інтернет-магазині Фокстрот. Уникайте цього магазину, як вогню!
Ось наша історія:
Замовили пральну машинку з доставкою. Приїхали офіційні вантажники Фокстрот, занесли її до дверей. Машинка виявилася побитою. Зверху панель — має тріщину. Справа пластик на панелі з програмами та таймером просто відійшов. Ремонт обійдеться в круглу суму, але скільки саме — ніхто не знає.
А тепер про "гарантію" Фокстрот:
Вони відмовились забирати пральну машинку! Натомість запропонували смішну знижку до 5%, яка навіть не покриває вартості однієї запчастини.
Вантажники кажуть: "Дзвоніть на гарячу лінію, вам відкриють справу і заберуть її". Гаряча лінія каже: "Нічим зарадити не можемо, все що погодила комісія це до 5% знижки". В результаті нас звинуватили в тому, що ми нібито не перевірили товар. Але як ми могли його перевірити, якщо ми відмовились лише від підключення? Від огляду машинки ми не відмовлялися! У документах ми підписали лише те, що вантаж донесли до квартири, а не те, що він справний.
І ще важливий момент! Ми не отримали на руки жодного паперового чеку чи гарантійного талона від магазину! Все існує лише в електронному вигляді. Єдиний папірець — це заводський талон із серійним номером.
Фокстрот, ви продаєте техніку зі складу, яку розбили ще до нас, а тепер намагаєтесь повісити провину на покупця!
Будьте обережні! Якщо ви підпишете документ про доставку, а потім виявите дефекти після доставки, або ж забрали машинку з магазину і привезете її без перевірки в свою оселю, вони скажуть, що ви самі його пошкодили. Тому вибирайте, аналізуйте і перевіряйте кожен крок якщо маєте в планах щось купляти в цій мережі магазинів.
З повагою,
Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
качество товата
З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія «Фокстрот. Техніка для дому»
0800 300 353
Продали пошкоджений товар
Товар був повернутий до магазину приблизно через годину після покупки. При цьому документ про прийняття товару мені не надали. Також було запропоновано відправлення до сервісного центру, хоча дефект є очевидним і був виявлений одразу після розпакування.
Читати відгук Придбав бойлер у Фокстрот. Після розпакування виявив вм’ятину на корпусі нового товару. Бойлер не встановлювався, не підключався до води чи електромережі та не використовувався.
Товар був повернутий до магазину приблизно через годину після покупки. При цьому документ про прийняття товару мені не надали. Також було запропоновано відправлення до сервісного центру, хоча дефект є очевидним і був виявлений одразу після розпакування.
Звернення до служби підтримки вже направлено. Очікую на оперативне вирішення питання та повернення коштів за товар неналежної якості.
Після отримання результату обов’язково оновлю цей відгук.
З повагою, Алла
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
15 років була клиентом цього магазину,але ДОСИТЬ!!!
Я розумію, що магазини мають право змінювати ціни. Але коли товар дешевшає більш ніж на тисячу гривень лише через кілька днів після покупки, складається враження, що покупка в такому магазині — це своєрідна... Читати відгук 22.05.2026 придбала у Фокстрот пилосос Philips FC9334/09 за 7399 грн. Уже через 9 днів ціна на цю саму модель знизилася до 6299 грн. Різниця склала 1100 грн.
Я розумію, що магазини мають право змінювати ціни. Але коли товар дешевшає більш ніж на тисячу гривень лише через кілька днів після покупки, складається враження, що покупка в такому магазині — це своєрідна лотерея або російська рулетка: комусь пощастило купити за адекватною ціною, а комусь ні.
Особисто я не граю в рулетку. Я приходжу в магазин, щоб купити потрібний товар за справедливою та обґрунтованою ціною, а не дізнаватися через кілька днів, що могла б заощадити значну суму, просто випадково обравши іншу дату покупки.
Окремо хочу зазначити момент, який виглядає як справжнє знущання над покупцем. Після того як я вже придбала цей пилосос, саме від Фокстроту мені надійшло повідомлення про те, що ціна на нього знижена. Якби не це повідомлення, можливо, я взагалі не помітила б зміни вартості, адже товар уже був куплений і питання для мене було закритим.
Але замість цього магазин сам повідомив мені, що товар, який я щойно купила, тепер коштує значно дешевше. Отримати таке повідомлення після покупки було дуже неприємно. Це не викликає бажання радіти акції, а лише посилює розчарування від покупки.
31 травня я звернулася до служби підтримки з проханням розглянути можливість компенсації різниці хоча б бонусами. Після цього отримала телефонну відмову та повторно звернулася з проханням переглянути рішення і надати письмову відповідь.
Незважаючи на неодноразові прохання, письмової відповіді я так і не отримала. Були лише телефонні дзвінки, хоча я одразу обрала формат спілкування електронною поштою та окремо просила надати відповідь саме письмово.
Найбільше розчарування викликала навіть не зміна ціни, а робота відділу по роботі з клієнтами. Після приблизно 15 років покупок у Фокстроті я очікувала більш клієнтоорієнтованого ставлення, аргументованої письмової відповіді та хоча б спроби знайти компромісне рішення.
На жаль, цей випадок суттєво погіршив моє враження про компанію та рівень її сервісу.
З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Досі не повернули мені гроші!
Для детальної перевірки статусу повернення просимо Вас надіслати звернення на електронну пошту служби підтримки: [email protected], із зазначенням даних покупки та підтвердженням операції.
З повагою,
Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Не рекомендую
З повагою, Алла
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Не рекомендую даний магазин нікому
Після оформлення замовлення на холодильник отримали SMS-повідомлення про доставку та весь день чекали на товар. У результаті холодильник так і не привезли. Більше того — ніхто навіть не зателефонував, не попередив про затримку та не пояснив причину відсутності доставки.
Через таке ставлення ми були змушені весь день перебувати вдома та відкладати свої... Читати відгук Категорично не рекомендую даний магазин та сервіс доставки.
Після оформлення замовлення на холодильник отримали SMS-повідомлення про доставку та весь день чекали на товар. У результаті холодильник так і не привезли. Більше того — ніхто навіть не зателефонував, не попередив про затримку та не пояснив причину відсутності доставки.
Через таке ставлення ми були змушені весь день перебувати вдома та відкладати свої справи, очікуючи на замовлення, яке так і не приїхало. Вважаю це повною неповагою до клієнтів та їхнього часу.
Якщо компанія не може виконати свої зобов’язання у зазначений термін, то мінімум, що повинні зробити працівники, — це повідомити клієнта про перенесення доставки. Ігнорування клієнта та відсутність будь-якого зворотного зв’язку є неприпустимими для сервісу, який претендує на професійний рівень обслуговування.
Дуже розчаровані. Після такого досвіду немає жодного бажання звертатися до цієї компанії повторно.
Для детального розгляду ситуації та допомоги, будь ласка, надішліть це звернення, разом з номером телефону для зв'язку, на нашу адресу: [email protected].
Ми цінуємо кожного клієнта та щодня працюємо над покращенням якості обслуговування.
З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Tronsmart bang max
Замовив колонку Tronsmart bang max.При оформленні мене запевняли що колонка нова зі складу - а при отриманні виявилося що колонка має велику подряпину на задній кришці - тобто це вітринний варіант і аж ніяк не новий.Дуже розчарований таким обслуговуванняям у Фокстрот.
Також звертаємо увагу, що під час отримання рекомендується уважно оглядати товар, щоб переконатися у його належному стані до завершення покупки.
Будь ласка, надішліть детальний опис ситуації, номер замовлення та контактний номер телефону на електронну адресу [email protected]. Ми перевіримо інформацію та розглянемо, які варіанти вирішення можемо запропонувати.
З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
До самого товару (бойлера) питань немає, він працює, але досвід співпраці з магазином Фокстрот залиш
По-друге, і це найголовніше — магазин відверто маніпулює умовами доставки. Під час оформлення замовлення кур'єром Нової пошти я вибрав "Підйом на поверх" (3-й поверх), і ваша система чітко написала зелену позначку: «безкоштовно». У примітках сайту вказано, що безкоштовний підйом діє... Читати відгук По-перше, комплектація: майстру довелося розширювати кріплення, які йдуть у комплекті, оскільки в заводському вигляді повісити на них бойлер фізично неможливо.
По-друге, і це найголовніше — магазин відверто маніпулює умовами доставки. Під час оформлення замовлення кур'єром Нової пошти я вибрав "Підйом на поверх" (3-й поверх), і ваша система чітко написала зелену позначку: «безкоштовно». У примітках сайту вказано, що безкоштовний підйом діє для посилок до 30 кг. У характеристиках бойлера на вашому ж сайті вага — 19 кг. Усе логічно і сходиться.
Але по факту кур'єр вимагав гроші за підйом. Служба підтримки Фокстроту виправдала це тим, що Нова пошта рахує "об'ємну вагу" (габарити), яка склала 35 кг.
Я — клієнт Фокстрот, а не логістичної компанії. Під час оформлення замовлення на сайті Фокстрот у кошику не було жодного слова про об'ємну вагу. Звичайний покупець бачить дві цифри (ліміт 30 кг і вагу товару 19 кг) та робить логічний висновок, що підйом буде безкоштовним, що і підтверджує зелений надпис на екрані.
Шановний Фокстрот, ваші внутрішні розрахунки з логістами — це не проблема покупця. Те, що сайт не вміє автоматично підтягувати габарити товару і коректно розраховувати об'ємну вагу на етапі кошика — це виключно технічний провал вашого IT-відділу, а не провина клієнта. Ви вводите людей в оману, обіцяючи безкоштовний сервіс під час оформлення, а по факту ставите перед необхідністю доплачувати кур'єру.
Виходить, що Фокстрот заявляє одні умови, щоб привабити клієнта, а на ділі змушує розбиратися з кур'єрами та доплачувати. Керівництву магазину раджу нарешті виправити калькулятор доставки на сайті, узгодити логістику з Новою поштою, щоб ваші обіцянки збігалися з реальністю, і не псувати репутацію такими дешевими хитрощами. Дуже розчарований таким ставленням до покупців. Репутація магазину зіпсована, на жаль!
З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Жахливий сервіс гарантійного обслуговування і ставлення до клієнта
У грудні-січні я відніс їх по гарантії у магазин, і на місяць від магазину - тиша. Я почав дізнаватись самостійно - раз на тиждень мене кормили тим, що не можуть... Читати відгук Я купив навушники Sony WH-1000XM6 у Фокстрот у серпні минулого року, і вже у жовтні-листопаді вони почали некоректно працювати. Сенсорна панель не спрацьовувала або спрацьовувала самовільно, навушники відключались від девайсу.
У грудні-січні я відніс їх по гарантії у магазин, і на місяць від магазину - тиша. Я почав дізнаватись самостійно - раз на тиждень мене кормили тим, що не можуть сказати, коли сервісний центр закінчить діагностику. Пройшло 2 місяці - ні навушників, ні компенсації грошима.
І ось після чергового МОГО звернення менеджер Фокстрот повідомив мені, що сервісний центр подав навушники компанії-виробнику на відшкодування, адже ремонту вони не підлягали. На питання коли очікувати на повернення грошей чіткої відповіді не дали, адже, бачте, представництво компанії знаходиться в Дубаї, а там якраз почалась війна. Окей, тепер хоча б ясно результат перевірки, але чекаю на гроші.
Пройшло вже більше 4 місяців з моменту здачі навушників в ремонт, а компенсації досі нема. І тут мені дзвонить представниця Фокстрот з особистого, НЕ КОРПОРАТИВНОГО, номера, і повідомляє, що мої навушники приїхали в магазин і я можу їх забрати. Я спантеличений, питаю як це можна забирати, якщо їх подали на копенсацію через неможливість ремонту. Вона мені каже, що сервісний центр визнав навушники справними, і каже, що такі несправності можуть бути, якщо носити їх на морозі. Звісно, у мене ж в квартирі -20, коли вони глючать всередині будь-якого приміщення так само. Декілька днів ми говорили по телефону і, УВАГА, у її особистому Вайбері, поки я не зрозумів, що з нею я питання вирішити не зможу, і написав, що хочу зв'язатись із її менеджером. Пройшло більше 2 тижнів, і ніхто мені не подзвонив.Мій запит через телеграм отримати дзвінок від менеджера так само проігноровано.
Наразі маємо несправні навушники за 18 тисяч гривень, які через 2 місяці ремонту визнали несправними, через 4 місяці визнали знову справними, і на 5 місяць маємо лише проігноровані запити до вирішення ситуації. Сервіс вартий "топового" техношопа.
Очікую на ваш дзвінок із поясненнями, Фокстрот.
Дякуємо, що детально описали ситуацію. Нам щиро шкода, що процес гарантійного обслуговування та комунікація щодо Вашого звернення настільки затягнулись і залишили у Вас негативні враження.
Перепрошуємо за незручності та відсутність чіткого зворотного зв’язку по Вашому питанню. Ми передамо інформацію відповідальному відділу для повторної перевірки ситуації та опрацювання звернення.
Відправте будь ласка номер актуального звернення та Ваш контактний номер на нашу пошту [email protected]
, щоб ми могли детально розібратись у ситуації та надати Вам зворотний зв’язок.
З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353