Фокстрот відгуки

› › ›

1.0 5

8 відгуків / 876067 переглядів

Результати відгуків

Жахливо

Важливо! З метою актуальності, рейтинг і результати відгуків, які відображаються на графіку, обчислюються на підставі 100 останніх відгуків

Відгуки з позначкою "Проблема вирішена" не враховуються

Написати
відгук

Поширити

некомпетентность консультантов

Юрий (Украина, Київ) 16 червня, 2017 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, ул. Малышко, 3 15.06.2017 вечером в магазине Фокстрот (что находится в помещении "Детский мир" на ул. Малышко) консультанты в количестве 2 шт не смогли дать консультацию о поддержании функции ОТG кабеля к мобильному телефону Wileyfox+ который я хотел купить. В хамской манере советовали читать в интернете или купив потом разобраться. На мои вопросы отвечали мы не знаем. Был крайне удивлен и обескуражен... Читати відгук 15.06.2017 вечером в магазине Фокстрот (что находится в помещении "Детский мир" на ул. Малышко) консультанты в количестве 2 шт не смогли дать консультацию о поддержании функции ОТG кабеля к мобильному телефону Wileyfox+ который я хотел купить. В хамской манере советовали читать в интернете или купив потом разобраться. На мои вопросы отвечали мы не знаем. Был крайне удивлен и обескуражен некомпетентностью персонала такого магазина как "Фокстрот".

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 16 червня, 2017 год

Добрый день, Юрий!
Благодарим Ваc за отзыв.
Приносим искренние извинения от имени Компании за доставленные Вам неудобства.
Нами зафиксирована описанная Вами ситуация и передана компетентным сотрудникам для проведения разбирательств.
Надеемся на понимание с Вашей стороны.

С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

ВЫ Дурите людей!!!

Гость (Украина, Київ) 9 лютого, 2017 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, ул. Малышко, 3 Купил телефон Lenovo s580 3199грн.+все ваши екстра страховки!!!3867грн.через две недели,он начал сам выключатся,я обратился по месту покупки,где мне ранее сказали ,(если что то не так можно доплатить,и взять другой),когда я приехал,все дружно сказали это ошибка консультанта,ни кто так не делает,надо на сервис,новый телефон было жалко отдавать,по тому что зная как их там делают,так промучился 1,5 года,включался и выключался,включал интернет,пропадала связь... Читати відгук Купил телефон Lenovo s580 3199грн.+все ваши екстра страховки!!!3867грн.через две недели,он начал сам выключатся,я обратился по месту покупки,где мне ранее сказали ,(если что то не так можно доплатить,и взять другой),когда я приехал,все дружно сказали это ошибка консультанта,ни кто так не делает,надо на сервис,новый телефон было жалко отдавать,по тому что зная как их там делают,так промучился 1,5 года,включался и выключался,включал интернет,пропадала связь первой карточки,так и работал на одной симке(((Решился обратится,оформил заявку,привез на борщаговку,как сдавал мастеру показал,на нем нет ни одной по тертости,и царапины,но они на писали по другому,потертый и по царапан,и еще он ни разу не падал,а они говорят,а если мы выявим что он падал,конечно можно как я сдал,взять и об пол его грохнуть,по чему не делают диагностику при покупателю!!!Я забрал его на второй день!!!Как вам доверять!!!За что берете деньги!Просто СРАМ!!!

3 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 13 лютого, 2017 год

Добрый день!

Для проведения разбирательств в сложившийся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на [email protected] с указанием Ваших контактных данных и более подробным описанием Вашего запроса.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показати 1 відповідь

Отвратительный магазин!!!!

Гость (Украина, Київ) 28 серпня, 2016 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, ул. Малышко, 3 Хочу поделится отзывом. У меня украли телефон,и конечно, мне нужно было приобрести новый. Покупку запланировала на выходные дни, в другие дни физически этого не могу сделать. Я чётка для себя выбрала модель телефона и цвет, которая мне нужна - Samsung G920FD Galaxy S6 Duos 32Gb (Gold Platinum). При том принципиально на 2 сим карты. Решила купить в магазине "... Читати відгук Хочу поделится отзывом. У меня украли телефон,и конечно, мне нужно было приобрести новый. Покупку запланировала на выходные дни, в другие дни физически этого не могу сделать. Я чётка для себя выбрала модель телефона и цвет, которая мне нужна - Samsung G920FD Galaxy S6 Duos 32Gb (Gold Platinum). При том принципиально на 2 сим карты. Решила купить в магазине " Фокстрот" возле дома, что бы не тратить время. В некоторых интернет магазинах такой телефон стоил на 3000-3500 грн. Но,я не стала рисковать. Пришла в магазин, сказала, что мне нужно( на витрине был такой телефон, только в чёрном цвете (Black Sapphire), а в золотом цвете есть на складе. Я продавцу раз 5 ( без преувеличения) сказала, что мне принципиально важно на 2 сим карты!. Мне пообещали привезти телефон в течение 2 часов со склада при 100 % оплате. Я оплатила телефон, + стекло на экран- в подарок были какие-то настройки. В чеке значилось скидка около 980 грн. ( изначально мне об этом не озвучивали), это я узнала по факту оплаты. Когда я оплатила и мне дали в руки чек- я сразу спросила это телефон на 2 сим карты ( я как попугай? говорила им за эти сим карты, модель именно S6 Duos).Кассир мне ответила, что не знает что именно это за модель - все вопросы продавцу, который на тот момент уже поехал на склад. Через часа 2,5 я прихожу в магазин - телефон в магазине- мне сразу начинают рассказывать, что стекло наклеено и установлены программы. Первый мой вопрос, я ещё не села на стул: " Это 2 сим карты?" Открывают, где находится сим карта- и этот телефон на 1 сим карту!!! И начинается- купите другой телефон, на 5000 дороже- похож на который вы хотите. Я говорю, мне это всё не интересно, и даже не пытайтесь предлагать- отдайте деньги. В ответ слышу - сначала в течение двух!! недель, потом, когда я начала ругаться- сроки были 7 дней. В результате денег нет, не подержав даже телефон в руках. Мне подсунули заполнять бланк , который заполняется при возврате денег. Я вызвала милицию- которые сказали, что я не должна его заполнять, а руководитель отделения "Фокстрот" в ТЦ Полярном сказал, что они мне этот бланк не давали, якобы я его сама взяла....( достала сама с их рабочих папок). Потом говорили, что телефон они предоставили, и не понимают мою претензию к ним... Деньги не могут, так как инкассация была. На следующий день звоню - инкассация 3 раза в день и такая сумма не набираться, что бы мне отдать. ......Жду понедельники, оставила жалобу на горячей линии.

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 29 серпня, 2016 год

Добрый день!
Благодарим Вас за отзыв.

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома".
Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected] .

Заранее благодарим за ответ.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Самый ужасный магазин, который считает, что для него законы не писаны..

Ирина (Украина, Бровари) 10 жовтня, 2015 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, ул. Малышко, 3 Купили ребенку на День рождение в магазине "Фокстрот" телефон Lenovo A319 в конце августа. Еще при покупке обратили внимание, что консультант вялый, не смог даже описать технические характеристики понравившихся моделей. Решили взять то, что было в нормах ценовой категории для мальчика 10 лет и то, что, по отзывам "сарафанного радио", имело наименьшую вероятность поломки. Телефон проработал ровно 17 дней.... Читати відгук Купили ребенку на День рождение в магазине "Фокстрот" телефон Lenovo A319 в конце августа. Еще при покупке обратили внимание, что консультант вялый, не смог даже описать технические характеристики понравившихся моделей. Решили взять то, что было в нормах ценовой категории для мальчика 10 лет и то, что, по отзывам "сарафанного радио", имело наименьшую вероятность поломки. Телефон проработал ровно 17 дней. Завис экран..Потом вообще не включился..Тихо умер..
Принесла в магазин "Фокстрот", который находится по адресу ул. Андрея Малышко, 3 (Дарница), надеясь, что мне беспрепятственно вернут деньги за покупку или как минимум обменяют товар на новый. Администратор мне объяснила, что, к моему сожалению, он ничего не могут сделать, т.как нужно было еще дополнительно купить какую-то гарантию магазина!!! Я в полном шоке! Во-первых, мне никто не предлагал ее приобрести, во-вторых, оказалось, что основную гарантию в магазине продают как дополнительную, получается, что магазин берет деньги за то, что он и так обязан бесплатно делать по закону о защите прав потребителей. Ведь на весь товар уже и так есть заводская гарантия! В Укране еще существует закон «О защите прав потребителей» согласно которому, «Фокстрот» не может продать непродовольственный товар без гарантии производителя или продавца. Я заполнила свою почетную страничку в книге жалоб, т.как юриста на тот момент в магазине не оказалось и пошла в сервисный центр через дорогу, куда нас и направили, еще надеясь, что в случае полной поломки телефона нам составят акт и мы возместим свой ущерб. Но..Телефоны именно этой бюджетной модели там не делают..Точно так же нам ответили еще в нескольких центрах. Представляете, сколько времени было потеряно на самостоятельные поиски сервисного центра, который бы хоть надежду дал на ремонт телефона..Дело принципа взяло верх!
Наконец-то, спустя, наверное, неделю, мы нашли в интернете сервисный центр Lenovo с просто обалденными ребятами, которые взяли все-таки наш телефон на обслуживание и..Поменяли на новую, более усовершенствованную модель Lenovo A328 с годовой заводской гарантией! Радости сына нет предела. Моему восторгу от работы сервисного центра Lenovo на Шулявке и админа Светланы нет предела. Качественное обслуживание, имидж компании, профессиональный подход. Знаете, вопрос с «Фокстротом» для меня закрыт НАВСЕГДА! Для меня, моих родных, друзей, просто знакомых.. Это мошенники, которые мало заботятся о последствиях. До этого брали технику в «Comfy» на Дарнице, консультируемся только у Игоря. Консультант – умничка, всей техникой пользуемся годами. От мелочных сковородок до смартов..Просто выбор там сейчас небольшой, вот и купили в «Фокстроте». Попробовали((( Хорошо, что так все получилось. Но, стыдно сказать, администратор магазина даже не знает где расположены их сервисные центры и не владеет элементарными знаниями законодательства. Тупое - «Мы вам ничем не сможем помочь!» - виртуальный плевок имиджу компании, которая не ценит своих клиентов. Впрочем, какой там имидж.. Учите законы, ребята! Советую всем – НЕ ПОКУПАЙТЕ НИЧЕГО в мошеннической сети магазинов «Фокстрот», они парят Вам технику, которую даже в заводских сервисных центрах отказываются брать в ремонт!!!

Відповідь представника Фокстрот 12 жовтня, 2015 год

Добрый день, Ирина!
Благодарим Вас за обращение!

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с такими неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».
Информируем Вас, что согласно законодательства Украины «Закон по защите прав потребителей» ст.9 Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он:
· не использовался;
· сохранен товарный вид;
· сохранены потребительские свойства;
· не нарушены пломбы, ярлыки;
· сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар был в эксплуатации и имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.
В данной ситуации, возврат денежных средств или обмен техники возможен только при наличии акта на списание подтвержденного сервисным центром.
Передать технику на гарантийное обслуживание Вы имеете право через торговую точку в которой он был приобретен либо напрямую через авторизированый сервисный центр производителя.

Надеемся, что сложившаяся ситуация не оставит негативный отпечаток на Вашем мнении о компании «Фокстрот. Техника для дома» в целом.
Со своей стороны, мы приложим максимум усилий для того, что бы в будущем, качество нашего обслуживания вызывало у Вас лишь положительные эмоции.

С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153

Обслуживание говняное

Гость (Украина, Київ) 27 червня, 2015 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, ул. Малышко, 3 Продавцы тыняются от безделия по залу.Дайте им тряпки в руки и пусть вытирают пыль с товара.

Відповідь представника Фокстрот 27 червня, 2015 год

Добрый день!
Благодарим Вас за отзыв.
Информируем Вас, что основная обязанность наших консультантов - предоставление информации по товарам.
Наши консультанты всегда рады помочь Вам в выборе техники и ответить на интересующие Вас вопросы.

Желаем в дальнейшем только приятных покупок в сети наших магазинов.

С уважением, Валерия
Специалист группы рекламаций Foxtrot.ua
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153

Вы уже вообще зажрались

Евгений (Украина, Київ) 11 березня, 2015 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, ул. Малышко, 3 Сегодня пытаясь купить вытяжку в магазине Фокстрот по цене 1270 грн., при оформлении товара, консультант начал втирать, что цена товара указана занижена и чтобы купить вытяжку нужно заплатить за гарантию или за установку. А если я сам хочу установить вытяжку и что означает заплатить за гарантию, Вы что там вообще от жиру давитесь уже? Вы чего уже не знаете с... Читати відгук Сегодня пытаясь купить вытяжку в магазине Фокстрот по цене 1270 грн., при оформлении товара, консультант начал втирать, что цена товара указана занижена и чтобы купить вытяжку нужно заплатить за гарантию или за установку. А если я сам хочу установить вытяжку и что означает заплатить за гарантию, Вы что там вообще от жиру давитесь уже? Вы чего уже не знаете с чего сдирать деньги с людей ? Поехал на Юность, купил за 1100 в порядочной упаковке с гарантией на год. Теряйте покупателей колхозники.

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 11 березня, 2015 год

Добрый день, Евгений!
Признательны за написание данного отзыва.
Нам искренне жаль о сложившейся ситуации. Приобретения пакета услуг по установке позволяет провести подключение Вашей техники специалистами сертифицированного сервисного центра. Данные услуги приобретаются только по желанию клиента. Для проведения разбирательства, отправьте, по возможности, на адрес электронной почты компании [email protected] следующие данные: марку и модель техники, дату и время посещения магазина.
Еще раз примите извинения за действия сотрудников нашего магазина. Мы обязательно улучшим качество обслуживания в нем!
С уважением, Дарья
компания "Фокстрот. Техника для дома"
0-800-500-153

Обман, надувательство

Гость (Украина, Суми) 15 лютого, 2015 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, ул. Малышко, 3 Пришла в магазин г. Киева, увидела электрический духовой шкаф со скидкой в 50%. Я уточнила у продавца, почему такая скидка, он мне ответил, что эта модель уже давно в их магазине и осталась последняя на витрине. Я ее осмотрела,узнала все характеристики, потратила более часа своего времени. Продавец начал мне впаривать доп. гарантию за 800 грн., объясняя это тем, что печка... Читати відгук Пришла в магазин г. Киева, увидела электрический духовой шкаф со скидкой в 50%. Я уточнила у продавца, почему такая скидка, он мне ответил, что эта модель уже давно в их магазине и осталась последняя на витрине. Я ее осмотрела,узнала все характеристики, потратила более часа своего времени. Продавец начал мне впаривать доп. гарантию за 800 грн., объясняя это тем, что печка итальянская и у нее итальянский гарантийный талон, который у нас не действует. Я его открыла, в нем четко и ясно написано на украинском языке, что гарантия 12 мес, есть адрес сервисного центра. Я сказала, что мне не нужна доп. гарантия, попросила оформить мне товар и доставку. Он пошел в сою коморку, возвращается через 5 мин и говорит, что товар зарезервирован и я его купить не могу. Что это за обслуживание, когда стоит ценник и товар, я трачу время, а оказывается, что его мне продавать просто не хотят, потому что я отказываюсь от их надувательства с гарантией. Я должна еще упрашивать мне продать. Самый ужасное обслуживание, которое я видела, большая часть ценников не соответствует (стоит цена на 1000 - 1500 ниже реальной, а сверху мелким шрифтом дата, когда она действовала, а прошло уже 2-3 недели с того времени).Наваривать на пустом месте очень легко, тяжелее реально продать качественный товар.

1 згоден 1 не згоден

Відповідь представника Фокстрот 17 лютого, 2015 год

Добрый вечер!
Признательны Вам за оставленный отзыв. Ваше мнение очень важно для нас!
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией.
Дополнительная гарантия на технику от сети магазинов Фокстрот предлагает Вам следующий уровень комфорта и уверенности - с нашей программой Ваша техника будет служить дольше!
Приобретение дополнительных услуг компании на товар (в том числе акционный) желательно но не обязательно. Обязательное приобретение дополнительных услуг компании только в случае оформления «0% КРЕДИТ».

Для уточнения информации, сообщите, пожалуйста, на наш электронный ящик [email protected] марку и модель техники или код товара, а также адрес магазина, в котором Вы хотели совершить покупку, дата посещения магазина.
Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации!

С уважением,
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800-500-153

Больше ни за что

Ирина (Украина, Київ) 23 грудня, 2014 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, ул. Малышко, 3 Хуже Фокстрота только Алло. В сегодняшних условиях очень странно видеть такое расслабленное отношение к заказчикам. Заказала товар, перезвонили - да, можете забрать завтра, ожидайте смс с кодом. Утром следующего дня никакого смс не пришло. Звонила им сама два раза, оба раза беседа как под копирку - сейчас выясним, ожидайте смс. Смс не дождалась, зашла в магазин, так как была рядом... Читати відгук Хуже Фокстрота только Алло. В сегодняшних условиях очень странно видеть такое расслабленное отношение к заказчикам. Заказала товар, перезвонили - да, можете забрать завтра, ожидайте смс с кодом. Утром следующего дня никакого смс не пришло. Звонила им сама два раза, оба раза беседа как под копирку - сейчас выясним, ожидайте смс. Смс не дождалась, зашла в магазин, так как была рядом - товар лежит кучей, купила, молча ушла. Насчет смс вы поняли, да? Жду до сих пор .Интересно, если бы я заказала вещь не за 100 гривен, а за 10 тысяч, мне тоже самой пришлось бы бегать за вами? Естественно, больше с вашим Фокстротом никаких дел иметь не буду ни на какие суммы и не пожалею времени отговорить каждого из своих знакомых.

1 згоден Показати 1 відповідь