Фокстрот відгуки

Не покупайте тут ничего, сберегите ваши нервы!

Ihor 16 хв 53 сек тому

Через интернет-магазин был приобретен Блендер TEFAL HB67G830 в комплекте с фуд процессором, при получении посмотрел все, с виду было все норм, до этого времени использовал сам блендер и маленькую чашу( проблем не было) но вот с женой решили под новый год использовать большой фуд-процессор и столкнулись с тем, что оказалось товар бракованный и поняли только при начале пользования, так как... Читати відгук Через интернет-магазин был приобретен Блендер TEFAL HB67G830 в комплекте с фуд процессором, при получении посмотрел все, с виду было все норм, до этого времени использовал сам блендер и маленькую чашу( проблем не было) но вот с женой решили под новый год использовать большой фуд-процессор и столкнулись с тем, что оказалось товар бракованный и поняли только при начале пользования, так как визуально этого невозможно было заметить, ведь комплектация была указана так как в инструкции. в итоге испорченная чаша фуд-процессора и все из-за изначально бракованного Штока (поняли это когда начали искать информацию в интернете). После обращения в Фокстрот для решения данной ситуации получил ответ, 14 дней прошло, на комплектующие гарантия не распространяется, это просто ужас. не покупайте ничего в этой шарашке, они ничего и никакие вопросы не хотят решать. фото полученного товара и чек подкрепляю

Фокстрот - Не покупайте тут ничего, сберегите ваши нервы!

Переваги:

Cам блендер рабочий

Недоліки:

Испорченный фуд-процессор, а это 50% стоимости товара, и отмазка от замены своего же косяка.

Не рекомендую !!!

Наталья Ивашина субота, 27 грудня

Відгук про Фокстрот за адресою Дніпро, проспект Слобожанський, д. 31Д ТРЦ Apollo м.Дніпро.
23 грудня було сплачено за холодильник Daewoo. На протязі тижня ,,логісти,, не в змозі чи нема бажання доставити покупцю. Кожного дня одне і те завтра. Такого відношення до покупця немає не водній торговельної мережі. Мабуть це остання покупка у цій сфері.

Переваги:

До продавців питання не має.

Недоліки:

У сфері доставки треба наводити порядок !!!

Відповідь представника Фокстрот субота, 27 грудня

Нам дуже шкода, що сталась така ситуація в нашому магазині! Ми хочемо розібратися та допомогти. Відправте будь ласка це звернення на нашу пошту [email protected], та вкажіть Ваш номер для зворотнього зв'язку.

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Не рекомендую !!!

Наталья Ивашина субота, 27 грудня

Відгук про Фокстрот за адресою Дніпро, проспект Слобожанський, д. 31Д 23 грудня було сплачено за холодильник,, ,Daewoo,, .
За тиждень товар не був доставлено покупцю. Кожного дня у ,логистів,, знаходяться якісь проблеми з доставкою. Такого відношення до покупця, немає не водній торговельної мережі.

Відповідь представника Фокстрот субота, 27 грудня

Нам дуже шкода, що сталась така ситуація в нашому магазині! Відправте будь ласка це звернення на нашу пошту [email protected], та вкажіть Ваш номер для зворотнього зв'язку, щоб ми могли розібратись в цій ситуації та відреагувати.

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Обслуживание

Irene п'ятниця, 26 грудня

Магазин Фокстрот в ТРЦ Ретровіль
При покупці роутера ніяких проблем не було- все було на рівні. Але, коли виявилось, що блок живлення не працює (а виявилося це дослідним шляхом при заміні на інший блок) і при спробі його замінити вислухала від працівника, який назвався директором купу принизливостей. Більше ані в цьому, ані в іншому магазині ТМ нічого не... Читати відгук Магазин Фокстрот в ТРЦ Ретровіль
При покупці роутера ніяких проблем не було- все було на рівні. Але, коли виявилось, що блок живлення не працює (а виявилося це дослідним шляхом при заміні на інший блок) і при спробі його замінити вислухала від працівника, який назвався директором купу принизливостей. Більше ані в цьому, ані в іншому магазині ТМ нічого не купуватиму. І іншим не раджу. Жалкую, що не ознайомилися попередньо з іншими відгуками і не зайшла в інший магазин, де розуміють, що таке кліенторіентованість.

Переваги:

Із плюсів- навчилася писати відгуки (перший досвід за 55 років, дякую)

Відповідь представника Фокстрот субота, 27 грудня

Нам дуже шкода, що сталась така ситуація в нашому магазині! Відправте будь ласка це звернення на нашу пошту [email protected], та вкажіть Ваш номер для зворотнього зв'язку, щоб ми могли розібратись в цій ситуації та відреагувати.

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353 Показати 1 відповідь

НЕ РЕКОМЕНДУЮ

Kateryna понеділок, 22 грудня

Крайній негативний досвід із магазином Фокстрот. Придбали гриль, який уже при першому ввімкненні в режимі нагріву видав помилку 7. Згідно з інструкцією, ми вимкнули пристрій, зачекали та ввімкнули знову — помилка зникла. Але після використання гриля й повного охолодження помилка з’явилася знову, що явно вказує на несправність.
Ми звернулися з вимогою повернути товар неналежної якості, але отримали відмову з абсурдним... Читати відгук Крайній негативний досвід із магазином Фокстрот. Придбали гриль, який уже при першому ввімкненні в режимі нагріву видав помилку 7. Згідно з інструкцією, ми вимкнули пристрій, зачекали та ввімкнули знову — помилка зникла. Але після використання гриля й повного охолодження помилка з’явилася знову, що явно вказує на несправність.
Ми звернулися з вимогою повернути товар неналежної якості, але отримали відмову з абсурдним аргументом: «товар був у використанні». Працівники магазину свідомо маніпулюють нормами закону, плутаючи повернення товару належної якості з поверненням несправного товару. Нам намагалися нав’язати ремонт і повернення того ж самого гриля, хоча закон чітко передбачає інші права покупця у випадку браку.
Замість клієнтоорієнтованості — формальні відмовки та перекручування законодавства. Відповідальність за продаж бракованого товару магазин брати не хоче. Абсолютне розчарування сервісом і підходом до клієнта. Не рекомендую Фокстрот, якщо не хочете залишитися сам на сам із проблемою.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот субота, 27 грудня

Нам дуже шкода, що сталась така ситуація в нашому магазині! Відправте будь ласка це звернення на нашу пошту [email protected], та вкажіть Ваш номер для зворотнього зв'язку, щоб ми могли розібратись в цій ситуації та відреагувати.

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Не можливо зробити повернення товару

Лілія субота, 13 грудня

Купила фен он-лайн в Фокстрот. Не підійшов від слова зовсім, мала потужність, виглядає дуже хліпким. Хочу повнрнути, але виявилось, що це не так просто. Зафіксували звернення і я повинна чекати. Та все надсилають, що товар не приймається, бо був у використанні. Як я повинна доказати, що не користувалась ним.
Зате відгуги всі на сайті Магазину ну просто чудові. Зрозуміло,... Читати відгук Купила фен он-лайн в Фокстрот. Не підійшов від слова зовсім, мала потужність, виглядає дуже хліпким. Хочу повнрнути, але виявилось, що це не так просто. Зафіксували звернення і я повинна чекати. Та все надсилають, що товар не приймається, бо був у використанні. Як я повинна доказати, що не користувалась ним.
Зате відгуги всі на сайті Магазину ну просто чудові. Зрозуміло, що погані відгуки не пропускають, можливо самі і пишуть гарні відгуки. Ось я на сайті написала відгук, побачу, чи додадуть його. Є дуже великі сумніви. ФОКСТРОТ вже не той, що був раніше...

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот субота, 13 грудня

Нам дуже шкода, що сталась така ситуація в нашому магазині! Відправте будь ласка це звернення на нашу пошту [email protected], та вкажіть Ваш номер для зворотнього зв'язку, щоб ми могли розібратись в цій ситуації та відреагувати.

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353 Показати 1 відповідь

В этих магазинах, только деньги на ветер

Роман четвер, 11 грудня

Запорожье, Соборный 53,продают не то что не качественную продукцию, а которая не подходит.
Купили телефон, и стекло, стекло стоит 300 гривен, хотя ему цена 30 гривен.
Стекло с белой липкой лентой, а должна быть прозрачная, чтобы приложить к экрану и выровнять, а эта не годится, переплата большая на всём, ещё и стекло качества ноль.
Не берите... Читати відгук

Фокстрот - В этих магазинах, только деньги на ветер

Запорожье, Соборный 53,продают не то что не качественную продукцию, а которая не подходит.
Купили телефон, и стекло, стекло стоит 300 гривен, хотя ему цена 30 гривен.
Стекло с белой липкой лентой, а должна быть прозрачная, чтобы приложить к экрану и выровнять, а эта не годится, переплата большая на всём, ещё и стекло качества ноль.
Не берите у них ничего.

Відповідь представника Фокстрот четвер, 11 грудня

Нам дуже шкода, що сталась така ситуація в нашому магазині! Відправте будь ласка це звернення на нашу пошту [email protected], та вкажіть Ваш номер для зворотнього зв'язку, щоб ми могли розібратись в цій ситуації та відреагувати.

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Поддержка ноль, горячая линия просто бездельники

Роман понеділок, 8 грудня

Помогли не вы поддержка, а живые люди, с магазина, а вы просто работники которые не стоят своей зарплаты. Горячая линия фокстрот бесполезная.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот вівторок, 9 грудня

Вітаємо. Дякуємо за зворотний зв’язок, навіть якщо він не зовсім позитивний. Це допомагає нам ставати кращими. Будь ласка, напишіть нам на: [email protected] і детально опишіть ситуацію, також додайте номер телефону для зворотного зв'язку. Працюємо над покращенням процесів обслуговування кожного дня, щоб уникнути подібних ситуацій у майбутньому.

З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Ну, аминь как говорится

Роман неділя, 7 грудня

Чек отдали на первом магазине, в бумажном виде, оказывается остался он на втором магазине, и его не заметили. Сделали на Соборном 53 дубликат, спасибо, это выручило, спасибо большое

Відповідь представника Фокстрот неділя, 7 грудня

Вітаємо! Дуже раді, що змогли Вам допомогти. Завжди раді вітати в нашій мережі❤️

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Неуважение к клиентам полностью.

Роман неділя, 7 грудня

В данный момент 07.12.25 года 10:30.город Запорожье, стоим возле дверей фокстрот, проспект соборный 53, тратим своё личное время, во время тривоги они закрылись, просим, чтобы снизошли, и отдали нам кассовый электронный чек. Чудо магазин, "удачных покупок"

Відповідь представника Фокстрот неділя, 7 грудня

Нам дуже шкода, що сталась така ситуація в нашому магазині! Відправте будь ласка це звернення на нашу пошту [email protected], та вкажіть Ваш номер для зворотнього зв'язку, щоб ми могли розібратись в цій ситуації та відреагувати.

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Электронный чек по законодательству должен прийти в течении нескольких минут

Роман субота, 6 грудня

Просто интересно, когда же мой чек всё же з'явиться, уже завтра в полдень третьи сутки?
Это по ситуации в Запорожском магазине.
И застосунок скачал, пусто.
В боте вайбер, телеграм пусто, ну кроме последней покупки телефона, которой просто нет.
И как говорит оператор поддержки, может найдётся в магазине у продавца, а может и нет!
То есть, меня лишили гарантии... Читати відгук Просто интересно, когда же мой чек всё же з'явиться, уже завтра в полдень третьи сутки?
Это по ситуации в Запорожском магазине.
И застосунок скачал, пусто.
В боте вайбер, телеграм пусто, ну кроме последней покупки телефона, которой просто нет.
И как говорит оператор поддержки, может найдётся в магазине у продавца, а может и нет!
То есть, меня лишили гарантии на телефон, и бонусы с 12700 за телефон и стекло в 300 гривен, где-то потерялось...

Показати 1 відповідь

Товар есть, чека нет, поддержка ничем не помогает.

Роман субота, 6 грудня

Город Запорожье, проспект соборный 53, 4 февраля, примерно 12:55, совершили покупку телефон оппо, и стекло к нему. Оплата с карты на карту. Но за телефоном направили по накладной в другой магазин, по адресу запорожская 1б,так как здесь был зарезервирован.
Там телефон забрали, но вторые сутки нет чека.
Первый раз позвонил в поддержку, там отмахнулись, типа это нормально, нужно ждать.... Читати відгук Город Запорожье, проспект соборный 53, 4 февраля, примерно 12:55, совершили покупку телефон оппо, и стекло к нему. Оплата с карты на карту. Но за телефоном направили по накладной в другой магазин, по адресу запорожская 1б,так как здесь был зарезервирован.
Там телефон забрали, но вторые сутки нет чека.
Первый раз позвонил в поддержку, там отмахнулись, типа это нормально, нужно ждать.
Теперь дозвонился, сказали, что ничем помочь не могут, нужно опять самим ехать в магазин, и возможно там у продавцов есть чек, возможно...
Хорошая поддержка...

Відповідь представника Фокстрот субота, 6 грудня

Вітаємо. Електронний чек з'явиться в Вашому особистому кабінеті. Перевірити зможете на сайті або в застосунку. Сподіваємось це вирішить будь-які непорозуміння. З повагою Фокстрот

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353 Показати 1 відповідь

Товар доставляється не вчасно.

Олег вівторок, 2 грудня

Замовив дружині плойку Філіпс. Це було 27.11. Прийшло смс, що товар можна забрати 29 11. Очікував... 29.11. прийдо смс, що товар можна забрати 02.12...Але вимушений був від їхати з міста.
02.12. прийшло смс- Упс…⏰ Термін резерву завтра закінчується, Ваше замовлення 17450882... А я повернутись не встигаю...
Доволі незручно підлаштовуватись під дати та короткі терміни магазину...

Відповідь представника Фокстрот вівторок, 2 грудня

Вітаємо! Перепрошуємо за незручності! Вже передали Ваш відгук керівництву, очікуйте на зворотній зв'язок нашого спеціаліста, будь ласка

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Брехня від ФОКСТРОТ

Олексій Нор 22 листопада, 2025 год

Хотів купити: Зарядна станція ECOFLOW RIVER 2 Pro 768Wh 800Вт 213333 mAh (СТ-00003121), Замовлення №17362791
Сподобалося: не вказані
Не сподобалося: наявність
Зробив замовлення 10 листопада 2025 року. Запевнили, що товар буде 21.11.25. Увесь час статус замовлення був «комплектується». Не витримав - зателефонував у колцентр - отримав відповідь : не хвилюйтеся, товар у дорозі і обов?язково буде 21.11. Як виявилося, це... Читати відгук Хотів купити: Зарядна станція ECOFLOW RIVER 2 Pro 768Wh 800Вт 213333 mAh (СТ-00003121), Замовлення №17362791
Сподобалося: не вказані
Не сподобалося: наявність
Зробив замовлення 10 листопада 2025 року. Запевнили, що товар буде 21.11.25. Увесь час статус замовлення був «комплектується». Не витримав - зателефонував у колцентр - отримав відповідь : не хвилюйтеся, товар у дорозі і обов?язково буде 21.11. Як виявилося, це була відверта брехня. 21.11. Фокстрот скинув повідомлення у Вайбер що, начебто, товару нема у постачальника і запропонував купити в них «аналогічний» товар значно дорожче. Невже це стало ясно у останній день?! Складається враження, що співробітники магазину самі скуповують товари з високим попитом, а потім він з?являється на OLX. Ганьба!

Відповідь представника Фокстрот 22 листопада, 2025 год

Вітаємо! Ми приносимо вибачення за незручності та неприємні емоції, на даний момент ми фіксуємо Ваше звернення, для того щоб розібратися та допомогти. Очікуйте будь ласка на дзвінок від відповідального співробітника.

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Обманюють і наживаються

Юлія 21 листопада, 2025 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, ул. Гната Юры, 20 10.11 2025 зробила замовлення на станцію екофлоу. Сказали чекати ,під замовлення.
21.11.2025 р. Мала отримати товар. Зателефонувала, щоб уточнити в якій годині можу забрати свій товар!?? Мені сказали, що товару немає в наявності. Робіть нове замовлення. А нове замовлення виходить дороще на 6000 грн. !!! Ось як Фокстрот наживається на своїх клієнтах. ... Читати відгук 10.11

2025 зробила замовлення на станцію екофлоу. Сказали чекати ,під замовлення.
21.11.2025 р. Мала отримати товар. Зателефонувала, щоб уточнити в якій годині можу забрати свій товар!?? Мені сказали, що товару немає в наявності. Робіть нове замовлення. А нове замовлення виходить дороще на 6000 грн. !!! Ось як Фокстрот наживається на своїх клієнтах. Дякую!!!

Відповідь представника Фокстрот 22 листопада, 2025 год

Доброго дня!
Перепрошуємо за ситуацію, яка склалася. Ваш коментар уже передано на розгляд відповідальному менеджеру, і ми зробимо все можливе, щоб детально розібратися та повернутися до Вас з конкретною відповіддю найближчим часом.

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Ужасное обслуживание покупателя.

Михаил 21 листопада, 2025 год

Сначала хотел сделать заказ через интернет магазин. Потратил больше часа времени на общение с ботом, который как потом выяснилось меня "не понял", а потом с оператором, который сообщил мне, что бот меня не понял и что у них нет возможности выполнить мой запрос.
А запрос был простой - доставить в магазин два разных монитора, чтобы я мог их включить, сравнить... Читати відгук Сначала хотел сделать заказ через интернет магазин. Потратил больше часа времени на общение с ботом, который как потом выяснилось меня "не понял", а потом с оператором, который сообщил мне, что бот меня не понял и что у них нет возможности выполнить мой запрос.
А запрос был простой - доставить в магазин два разных монитора, чтобы я мог их включить, сравнить и сделать свой выбор.
Хорошо, думаю схожу в сам магазин, может там они есть в наличии, т.к. магазин большой, сотрудников там тьма, а находится он в ТРЦ "Киев" г. Полтава. В магазине этих мониторов тоже не оказалось, но сотрудник уговорил меня сделать заказ, чтобы их доставили. Поскольку живу я в 50-ти км от города, мне пришлось потратить на это ещё пол дня.
Через пару дней пришло СМС сообщение, что мониторы доставлены и я могу получить свой заказ.
Я беру машину, еду в магазин, напомню 50 км в одну сторону, который находится в ТРЦ "Киев", там магазин "Фокстрот" находится на втором этаже, захожу в магазин, а там тьма, светят фонариками и работают только терминалы для оплаты. При этом весь первый этаж светится, в других магазинах на втором этаже тоже свет есть.
Сотрудник ведёт меня по тёмному магазину к витрине, где стоят выключенные мониторы. Я спрашиваю сотрудника - зачем? Вы думаете я не знаю, как выглядит выключенный монитор?
Сотрудник мне отвечает - в нас немає світла. Чекайте, можливо з'явиться.
Я пошёл, покурил, выпил кофейку из электрической кофе машины, которая потребляет электричество, как весь магазин Фокстрот и находится в том же ТРЦ. Начинаю нервничать. Проходит полчаса, возвращаюсь в Фокстрот, света нет. Спрашиваю, что делать будем? Сотрудник мне говорит, что свет будет в 15.00, а приехал я в 11.30!!!
Интересуюсь у сотрудника - Почему в других магазинах свет есть, а у вас нет? Мне сотрудник отвечает - усі питання до адміністрації ТРЦ. Спрашиваю у сотрудника - А может, это вы должны разговаривать с администрацией, чтобы у вас было электричество?
Вопрос остаётся без ответа, сотрудник разворачивается и уходит в темноту.
Прекрасное обслуживание! Замечательный магазин!
Итог: потрачена неделя времени, бензин, дорога - результат НОЛЬ!!!

Відповідь представника Фокстрот 21 листопада, 2025 год

Доброго дня.
Перепрошуємо за незручності, які виникли під час оформлення та отримання Вашого замовлення. Ваш коментар передано відповідальним фахівцям для подальшого опрацювання та уточнення деталей із магазином.

Ще раз перепрошуємо за доставлені незручності та дякуємо, що повідомили нам про ситуацію.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Не дотримуються термінів доставки

Володимир 21 листопада, 2025 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, вулиця Велика Васильківська, 45 Обрав товар у Фокстроті виключно через зазначений термін доставки – 20.11, адже проектор був потрібен саме в цей день. На жаль, магазин не дотримався обіцяних строків, через що я залишився без необхідного у визначений час.
Такі ситуації підривають довіру до сервісу та створюють серйозні незручності. Сподіваюся, Фокстрот перегляне підхід до вказання та дотримання термінів доставки, щоб уникати подібних випадків у... Читати відгук Обрав товар у Фокстроті виключно через зазначений термін доставки – 20.11, адже проектор був потрібен саме в цей день. На жаль, магазин не дотримався обіцяних строків, через що я залишився без необхідного у визначений час.

Такі ситуації підривають довіру до сервісу та створюють серйозні незручності. Сподіваюся, Фокстрот перегляне підхід до вказання та дотримання термінів доставки, щоб уникати подібних випадків у майбутньому.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 21 листопада, 2025 год

Володимире, добрий день! Щиро перепрошуємо за незручності, що виникли через затримку доставки. На жаль, затримка сталася зі сторони постачальника. Розуміємо, що це спричинило для Вас незручності, особливо враховуючи важливість дати, і ми обов’язково візьмемо до уваги Ваш зворотний зв’язок, щоб удосконалювати наші процеси. Наразі Ваше звернення зафіксоване і взято в роботу. Дякуємо за розуміння та терпіння!

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Магазин «Фокстрот» дурить покупців!

Оксана 21 листопада, 2025 год

Купували нещодавно пральну машину Hisense WF3S8045BW3/UA. Хотіла би залишити відгук стосовно працівників і магазину «Фокстрот» в м. Умань. Продали пральну машину за майже 18998 грн хоча ціна на сайті 16999 грн, добре, що я перевірила електронний чек і побачила, що додатково ще ми оплатили якусь гарантію (крім тої, що від виробника), про яку нам ніхто не повідомив. Гроші звісно повернули,... Читати відгук Купували нещодавно пральну машину Hisense WF3S8045BW3/UA. Хотіла би залишити відгук стосовно працівників і магазину «Фокстрот» в м. Умань. Продали пральну машину за майже 18998 грн хоча ціна на сайті 16999 грн, добре, що я перевірила електронний чек і побачила, що додатково ще ми оплатили якусь гарантію (крім тої, що від виробника), про яку нам ніхто не повідомив. Гроші звісно повернули, але довелося попотіти, щоб їх повернути! За таке ще й моральна компенсація мала б бути! Саме цікаве, що всю вину склали на стажера, який всі дії обговорював з продавцем! Хочу звернути керівництво магазину «Фокстрот», що стажер не винен, навпаки продавець йому все казав, як робити

Переваги:

Нема

Недоліки:

Приплюсовують не підтверджені покупцем послуги

1 згоден Показати 3 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 21 листопада, 2025 год

Оксано, доброго дня! Щиро перепрошуємо за неприємний досвід, який Ви отримали після здійснення покупки в нашого магазину. Хочемо детально розібратися в цій ситуації, для цього просимо Вам надіслати цей відгук на нашу електронну пошту: [email protected], та вказати Ваш номер телефону на який була здійснена ця покупка для перевірки інформації та надання Вам зворотного зв'язку. Для нас надзвичайно важливо забезпечувати якісний сервіс і відповідальне ставлення до кожного клієнта.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Спасибо Фокстрот

Александр 18 листопада, 2025 год

Спасибо Фокстрот за доставку и быстрое решение проблемы. Были небольшие разногласия с доставкой,но это не вина Фокстрот,а мистэкспресс. Изначально мой отзыв был негативный,я прошу прощения перед сотрудниками магазина и самим магазином Фокстрот. Рекомендую этот магазин . Приношу извинения за свой предыдущий пост ниже.

Переваги:

Быстро разобрались и помогли

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 18 листопада, 2025 год

Вітаємо, Олександре! Щиро дякуємо Вам за розуміння, об’єктивність та за те, що знайшли час оновити свій відгук. Нам дуже приємно, що ситуацію з доставкою успішно вирішилась й Ви залишилися задоволені результатом. Ми постійно працюємо над тим, щоб сервіс був максимально комфортним для кожного клієнта, і в разі будь-яких непорозумінь завжди відкриті до діалогу та допомоги. Раді, що Ви залишаєтеся з нами та рекомендуєте Фокстрот! Завжди будемо раді допомогти Вам з новими покупками!

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Продаж товару, якого нема в наявності

Світлана 17 листопада, 2025 год

Було оформлене замовлення зарядної станції через монобанк оплата частинами. Термін доставки 4 дні. Наступного дня вже була інформація, що термін доставки продовжно - 11 днів. Через тиждень монобанк скасував замовлення з приміткою, що товару немає в наявності. Оператор Фоктрот це підтвердив ,хоч і на той момент товар був на сайті, доступний для покупки. На питання , чому продається... Читати відгук Було оформлене замовлення зарядної станції через монобанк оплата частинами. Термін доставки 4 дні. Наступного дня вже була інформація, що термін доставки продовжно - 11 днів. Через тиждень монобанк скасував замовлення з приміткою, що товару немає в наявності. Оператор Фоктрот це підтвердив ,хоч і на той момент товар був на сайті, доступний для покупки. На питання , чому продається товар, якого нема та зауваження, що втрачено час ( а це важливо, бо ціна за тиждень в інших продавців виросла) отримали тільки «вибачення з боку компанії». І пропонували 200бонусів. На аргумент, що це не є вирішенням проблеми отримала повторний дзвінок дівчинки- оператора, яка знов вибачалась та повідомила , що «ніяких компенсацій у них не передбачено»

Недоліки:

Жахлива безвідповідальна робота. Наявність товару не відповідає дійсності.

Відповідь представника Фокстрот 18 листопада, 2025 год

Вітаємо. Перепрошуємо за ситуацію, яка склалася з Вашим замовленням. На жаль, у період оформлення спостерігався значний дефіцит зарядних станцій, через що інформація про наявність оновлювалась із затримкою.

Розуміємо, що через це Ви втратили час і можливість придбати товар за нижчою ціною, і нам щиро прикро, що Вам довелося зіштовхнутися з такими незручностями. Ми вже передали Ваш випадок на внутрішній розгляд, аби уникнути подібних ситуацій надалі.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Не тратьте время на Фокстрот!

Алина 14 листопада, 2025 год

Пишу этот отзыв для того чтобы другие люди могли сохранить свои нервы и время. В ходе выяснения причин почему не был отправлен заказ вовремя выяснилось, что "сотрудники" халатно отнеслись и не приняли его в работу вовсе, он висел на сайте, оповещения от чат ботов по статусе заказа приходили неверны, менеджера кормят обещаниями о том что заказ прибудет вовремя, и так... Читати відгук Пишу этот отзыв для того чтобы другие люди могли сохранить свои нервы и время. В ходе выяснения причин почему не был отправлен заказ вовремя выяснилось, что "сотрудники" халатно отнеслись и не приняли его в работу вовсе, он висел на сайте, оповещения от чат ботов по статусе заказа приходили неверны, менеджера кормят обещаниями о том что заказ прибудет вовремя, и так день за днем. Каждый говорит разное, целые дни прождали курьера, а заказ по факту даже не был сформирован. В дополнение ко всему неверно указали адрес доставки для почты. Также тот факт что сотрудники компании нагло врут, говоря о том что просто не дозвонились, а звонков то никаких и не поступало. Вместо извинений - ложь и оправдывания.
Ужасная компания, которая не оправдает ваших ожиданий, а деньги заплати.

Переваги:

Плюсов абсолютно никаких

Недоліки:

Менеджера не пытаются помочь в ситуации. Халатность, безответственность. Неуважение покупателя

Відповідь представника Фокстрот 14 листопада, 2025 год

Нам дуже шкода, що сталась така ситуація з Вашим замовленням! Відправте будь ласка це звернення на нашу пошту [email protected], та вкажіть Ваш номер для зворотнього зв'язку, щоб ми могли розібратись в цій ситуації та відреагувати

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353 Показати 1 відповідь

Аферисты фокстрот

Александр 14 листопада, 2025 год

Мошенники не товара,не денег. Оформил заказ 17360814 10.11.25 сегодня 14.11.25 не денег,не товара по ушам ездят никто не связывался. Переключить на главного менеджера посылают мягко, связь только с операторами.

Відповідь представника Фокстрот 14 листопада, 2025 год

Доброго дня!
Перепрошуємо за ситуацію, яка склалася. Ми розуміємо, наскільки неприємно опинитися в такій ситуації, коли є очікування на швидкий зворотний зв’язок та чітке вирішення питання. Ваш коментар уже передано на розгляд відповідальному менеджеру, і ми зробимо все можливе, щоб детально розібратися та повернутися до Вас з конкретною відповіддю найближчим часом.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Не возвращают деньги за заказ

Antonio 13 листопада, 2025 год

Відгук про Фокстрот за адресою Одеса, ул. Новощепной ряд, 2 Заказ новой почтой не отправили, я купил товар в магазине.
За интернет заказ, который был оплачен деньги не возвращают. Ездят по ушам. Денег нет, товара нет
Я требую вернуть деньги за заказ 17359970

Переваги:

Удобный сайт

Недоліки:

Мошенники

Відповідь представника Фокстрот 14 листопада, 2025 год

Вітаємо! Перепрошуємо за затримку! Ваш запит передали у внутрішній відділ, кошти Вам обов'язково буде повернуто після обробки заявки.
Дякуємо за розуміння.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Подарункові сертифікати

Андрій Дадаєв 29 жовтня, 2025 год

Магазин має якісь дивні умови використання подарункових сертифікатів, якщо обрати спосіб доставки Кур'єр Фоктрот то скористатися сертифікатом не можна, але при цьому якщо обрати посередника Кур'єр Нова Пошта то можна, виходить власна доставка має менше привілеїв ніж Нова Пошта.
Також на товари з уцінки, якщо товар з розділу уцінки не можна оформити самовивозом, хоча анологічний товар з цього ж складу... Читати відгук Магазин має якісь дивні умови використання подарункових сертифікатів, якщо обрати спосіб доставки Кур'єр Фоктрот то скористатися сертифікатом не можна, але при цьому якщо обрати посередника Кур'єр Нова Пошта то можна, виходить власна доставка має менше привілеїв ніж Нова Пошта.
Також на товари з уцінки, якщо товар з розділу уцінки не можна оформити самовивозом, хоча анологічний товар з цього ж складу без уцінки можна, не кажучи про те що не можна і переміщувати товар між магазинами.

Відповідь представника Фокстрот 29 жовтня, 2025 год

Доброго дня!
Перепрошуємо за незручності, які виникли під час оформлення замовлення.

Будь ласка, надайте Ваш номер телефону, щоб ми могли детальніше розібратись у ситуації та допомогти вирішити це питання якомога швидше.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353 Показати 1 відповідь

Не рекомендую

Olha Hrytsiv 28 жовтня, 2025 год

Юридична особа «Фокстрот» більше не існує. Ви укладаєте договір купівлі-продажу з ТОВ «ФТД-РИТЕЙЛ». Ця компанія неодноразово ставала відповідачем у судових справах, пов'язаних з порушенням прав споживачів.
Я придбала товар у «Фокстрот» (ТОВ «ФТД-РИТЕЙЛ»), який виявився несправним одразу після покупки. Замість того, щоб насолоджуватися кавою, я змушена витрачати час на гарантійне обслуговування. Компанія відмовилася брати на себе відповідальність, намагаючись перекласти... Читати відгук Юридична особа «Фокстрот» більше не існує. Ви укладаєте договір купівлі-продажу з ТОВ «ФТД-РИТЕЙЛ». Ця компанія неодноразово ставала відповідачем у судових справах, пов'язаних з порушенням прав споживачів.

Я придбала товар у «Фокстрот» (ТОВ «ФТД-РИТЕЙЛ»), який виявився несправним одразу після покупки. Замість того, щоб насолоджуватися кавою, я змушена витрачати час на гарантійне обслуговування. Компанія відмовилася брати на себе відповідальність, намагаючись перекласти її на виробника.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 28 жовтня, 2025 год

Дякуємо за Ваш відгук. Нам щиро шкода, що Ви зіткнулися з подібною ситуацією після покупки — це зовсім не той досвід, який ми прагнемо забезпечувати нашим клієнтам.
Хочемо зазначити, що всі товари, придбані в мережі магазинів Фокстрот, є офіційними та мають гарантію від виробника, відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». У разі виявлення несправності техніки гарантійний ремонт, обмін або повернення здійснюється через авторизовані сервісні центри виробника, або за потреби — через магазин, який допоможе передати товар на діагностику.
Просимо вибачення за незручності, з якими Ви зіткнулися. Щоб ми могли допомогти у вирішенні даного питання, будь ласка, напишіть нам на нашу електронну адресу [email protected]

З повагою, Олександр
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353 Показати 1 відповідь

Жахливий сервіс і розбитий товар

Покупець 20 жовтня, 2025 год

Ніколи не замовляйте нічого в ФОКСТРОТІ, тому що це гарантовано марнування часу і нервів. Замовлення йшло 2 тижні, притому що тільки після дзвінків на лінію вони почали хоч щось робити. Прислали розбиті ємності, які були всі не запаковані в коробки, а лише в тонку бульбашку. Гроші заплачені ніхто не повернув. Товару нормального звичайно не надіслали. На скаргу пропонують чекати якихось... Читати відгук Ніколи не замовляйте нічого в ФОКСТРОТІ, тому що це гарантовано марнування часу і нервів. Замовлення йшло 2 тижні, притому що тільки після дзвінків на лінію вони почали хоч щось робити. Прислали розбиті ємності, які були всі не запаковані в коробки, а лише в тонку бульбашку. Гроші заплачені ніхто не повернув. Товару нормального звичайно не надіслали. На скаргу пропонують чекати якихось дзвінків, хоча там є вся інформація і фото.

Це відверте знущання, і їм байдуже, що ти їх постійний клієнт. Вони розраховують на те, що людині набридне. Напишу в захист прав споживачів, надіюсь цю конторку змусять відповідати за своє свинство.

Відповідь представника Фокстрот 20 жовтня, 2025 год

Нам дуже шкода, що сталась така ситуація з Вашим замовленням! Відправте будь ласка це звернення на нашу пошту [email protected], та вкажіть Ваш номер для зворотнього зв'язку, щоб ми могли розібратись в цій ситуації та відреагувати

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353 Показати 1 відповідь

Не публікують критичні відгуки про товар

Гость 12 жовтня, 2025 год

По замовленню №16979381 від 15 серпня 2025 року в інтернет-магазині Фокстрот придбав Пилосос-робот XIAOMI Robot Vacuum E5 white, про те гарантійний талон був відсутній. При першомуж включенні почались проблеми: «Проблеми з бампером…», «Помилка робота-пилососа, заплановане прибирання не розпочинається.» - інформація з мобільного пристрою. В гарантійній майстерні, куди я звернувся вимагали гарантійний талон оригінал, на мою вимогу від 20.08.2025р. мені прислали... Читати відгук По замовленню №16979381 від 15 серпня 2025 року в інтернет-магазині Фокстрот придбав Пилосос-робот XIAOMI Robot Vacuum E5 white, про те гарантійний талон був відсутній. При першомуж включенні почались проблеми: «Проблеми з бампером…», «Помилка робота-пилососа, заплановане прибирання не розпочинається.» - інформація з мобільного пристрою. В гарантійній майстерні, куди я звернувся вимагали гарантійний талон оригінал, на мою вимогу від 20.08.2025р. мені прислали гарантійний про те не з відповідною датою придбання, знову прийшлося чекати майже тиждень поки отримав необхідне. Після ремонту (заміна плати) несправності не зникли, заплановане прибирання не відбувалось, пилосос не прибував на станцію зарядки. Звернувся в туж майстерню повторно, після чергового «ремонту» майстер сказав , що все справне, я запропонував перевірити, на що майстер відповів, що це у його функції не входить. В дома я черговий раз зітнувся з тими ж самими проблемами. 2 жовтня здав пилосос у магазин Фокстрот для гарантійного ремонту, сказали що зателефонує відповідний спеціаліст, до сих пір чекаю. На гарячій лінії Фокстроту сказали що стан ремонту можна відстежити в особистому кабінеті, про те не можуть пояснити як це робиться. Відгук про несправності пилососа не публікують. Образливо те, що я користуюсь послугами магазину Фокстрот з 2013 року і придбав у них товарів на суму понад 127 000 гривень, а тепер не рекомендую, особливо інтернет-магазин.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 13 жовтня, 2025 год

Вітаємо! Ми приносимо вибачення за незручності та неприємні емоції, на даний момент ми фіксуємо Ваше звернення, для того щоб розібратися та допомогти. Очікуйте будь ласка на дзвінок від відповідального співробітника.

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Мошеннические схемы продажи некачественного товара

Юлія 11 жовтня, 2025 год

Відгук про Фокстрот за адресою Одеса, проспект Небесной Сотни, 2 Надеюсь мой отзыв будет кому-то полезным, так как на сайте Фокстрота он никогда не опубликуется, потому что для магазина это не выгодно.
Этот магазин развел меня на 50 000 грн. Как я поняла у них эта практика очень частая, по другим подобным отзывам.
Купила я телевизор в этой сети, на момент покупки, продавец заведомо утаил от меня возможность приобретения страховки... Читати відгук Надеюсь мой отзыв будет кому-то полезным, так как на сайте Фокстрота он никогда не опубликуется, потому что для магазина это не выгодно.

Этот магазин развел меня на 50 000 грн. Как я поняла у них эта практика очень частая, по другим подобным отзывам.
Купила я телевизор в этой сети, на момент покупки, продавец заведомо утаил от меня возможность приобретения страховки для данного товара, так как я бы с большой вероятностью ею воспользовалась в ближайшее время.
Не прошло и недели использования товара, как от легкого касания экран просто весь растрескался.
По приезду в магазин оказывается что мне бы вернули деньги за товар, если бы у меня была страховка. Но каким-то чудесным образом неделю назад ее нельзя было оформить, а сейчас уже можно, но я купила телевизор в неподходящий момент.
Никаких вариантов решения данной ситуации предложено не было, в ремонте сервисный центр так же отказал, единственное что мне посоветовали: продайте его на запчасти. (Телевизор за который мне еще больше чем пол года платить кредит)
Администратор магазина только по улыбался в ответ, как и продавцы, которые обманули при покупке, что товар качественный и хороший.
Самостоятельно разобраться в ситуации невозможно, нужно только обращаться в соответсвующие органы.

Переваги:

Не существует

Недоліки:

Минус права потребителя
Минус деньги
Минус время
Минус нервы

Відповідь представника Фокстрот 11 жовтня, 2025 год

Юліє, нам щиро шкода, що у Вас склалось таке враження про магазин 😔
Ми розуміємо, наскільки прикро потрапити в подібну ситуацію, особливо коли йдеться про дорогу техніку. Будь ласка, напишіть деталі покупки (номер замовлення або контактний номер телефону) на нашу офіційну електронну адресу [email protected], щоб ми могли передати звернення відповідальним фахівцям для детальної перевірки. Ми обов’язково розберемось у ситуації та зробимо все можливе, щоб допомогти Вам.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353 Показати 1 відповідь

Порушення прав споживачів

Геннадій 3 жовтня, 2025 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, ул. Большая кольцевая, д. 4-ф СКАРГА
на порушення прав споживача магазином «Фокстрот»
28 вересня 2024 року мною було придбано ноутбук ASUS FA617NSR-N4021 у магазині «Фокстрот» (адреса магазину: Велика Кільцева, 4).
При продажу працівники магазину додатково надали послугу з встановлення програмного забезпечення та операційної системи Windows 11 Home, що підтверджується Актом приймання-передачі наданих послуг №1163-0235727 від 28.09.2024 року.
Також на ноутбук надано гарантію строком на 3... Читати відгук СКАРГА
на порушення прав споживача магазином «Фокстрот»

28 вересня 2024 року мною було придбано ноутбук ASUS FA617NSR-N4021 у магазині «Фокстрот» (адреса магазину: Велика Кільцева, 4).
При продажу працівники магазину додатково надали послугу з встановлення програмного забезпечення та операційної системи Windows 11 Home, що підтверджується Актом приймання-передачі наданих послуг №1163-0235727 від 28.09.2024 року.
Також на ноутбук надано гарантію строком на 3 роки.

Після нетривалого використання на пристрої стався збій роботи операційної системи Windows 11. Я звернувся до магазину для безкоштовного усунення недоліку у межах гарантії.

Однак мені було відмовлено у гарантійному обслуговуванні під приводом того, що «на послугу діє лише 6 місяців гарантії».
Проте в наданих мені документах (акт від 28.09.2024 р.) відсутня будь-яка згадка про обмеження гарантії 6 місяцями.

Вважаю такі дії магазину незаконними, а саме:
• порушення ст. 8 та ст. 10 Закону України «Про захист прав споживачів», які зобов’язують продавця/виконавця усувати недоліки товару чи послуги безоплатно;
• введення споживача в оману шляхом повідомлення неправдивої інформації про нібито «6-місячну гарантію», якої немає в документах;
• відмова у задоволенні законних вимог споживача.

Переваги:

Нема

Недоліки:

Явні посмішки персоналу, введення в оману споживачів підчас покупки, відмова від своїх зобовʼязань, порушення прав споживачів, вимагання грошей

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 4 жовтня, 2025 год

Доброго дня, Геннадію! Вибачаємося за незручності, які виникли під час обслуговування. Ми розуміємо Вашу стурбованість і вже передали скаргу для детального розгляду. Всі дії будуть перевірені, і ми надамо Вам відповіді у найкоротший термін.

Відправте будь ласка це звернення на нашу пошту [email protected], та вкажіть Ваш номер для зворотнього зв'язку

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Задоволений покупкою в Фокстрот

Олексій 24 вересня, 2025 год

Нещодавно купував новий холодильник у магазині Фокстрот і залишився задоволений сервісом. Персонал був дуже уважний та компетентний, допоміг вибрати оптимальну модель. Ціни виявились досить конкурентними порівняно з іншими магазинами. Також сподобалась швидкість доставки.