Отзыв о Фокстрот по адресу Харків, ул. Полтавский шлях, 56 Ноутбук DELL был куплен в июле месяце текущего года. Теперь включается через раз. Гарантийным ремонтом мастерские в городе не занимаются. Обращаюсь на прямую линию и меня уверяют, что магазин, в котором он был приобретен обязан принять ноутбук и отправить в гарантийную мастерскую производителя в Киев. А все это происходит в Харькове. Иду в магазин, тащу с собой ноутбук. Менеджер по... Читать отзыв Ноутбук DELL был куплен в июле месяце текущего года. Теперь включается через раз. Гарантийным ремонтом мастерские в городе не занимаются. Обращаюсь на прямую линию и меня уверяют, что магазин, в котором он был приобретен обязан принять ноутбук и отправить в гарантийную мастерскую производителя в Киев. А все это происходит в Харькове. Иду в магазин, тащу с собой ноутбук. Менеджер по гарантии вежливо меня отшивает и выставляет из магазина. При этом направляет в какую-то левую мастерскую, отзывы о которой хуже некуда.Снова связываюсь по прямой линии с консультантом и снова меня отправляют в этот же магазин. ВСЕ. Круг замкнулся. Ноутбук не работает. Добиться хотя бы гарантийной диагностики невозможно. Такое наплевательское отношение к клиентам и своей репутации меня, мягко говоря , удивляет. Конечно же, больше я в этот магазин не ногой. И всем, кого знаю и не знаю посоветую обходить его стороной.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства. Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека на покупку товара.
С уважением, Наталья Специалист по работе с клиентами Компания "Фокстрот. Техника для дома" 0800 300 353
Купули 3 дні назад обігрівач і він уже не працює. Прийшли у фокстрот до того продавця який нам його продав і відмовилися обміняти на інший або повернути кошти. Гарантійний талон є, а квитанцію нажаль випадково выкинула. Покупку оплачували банківською карткою і відповідно ми роздрукувати квитанцію. А нам говорять що вона не підходить має бути тільки оригінал. У нас маленька дитина... Читать отзыв Купули 3 дні назад обігрівач і він уже не працює. Прийшли у фокстрот до того продавця який нам його продав і відмовилися обміняти на інший або повернути кошти. Гарантійний талон є, а квитанцію нажаль випадково выкинула. Покупку оплачували банківською карткою і відповідно ми роздрукувати квитанцію. А нам говорять що вона не підходить має бути тільки оригінал. У нас маленька дитина 3 тижні і тепер мусимо купувати новий обігрівач. Більше нічого там не будемо купувати. В ельдорадо ми ніколи не мали таких проблем так як продавці продавали і радили якісний товар
Приносимо щирі вибачення за завдані Вам незручності. Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані, номер замовлення.
З повагою, Ірина Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353
Отзыв о Фокстрот по адресу Херсон, Новая Каховка, Херсонская область Покупали в Магазине Товар Приятные продавцы но на Кассе ужасная очередь девочки ругаются между собой нет что бы работать магазин не плохой но остались не очень довольны увиденным
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства. Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа.
С уважением, Татьяна Специалист по работе с клиентами Компания "Фокстрот. Техника для дома" 0800 300 353
Заехал сегодня в магазин. Продавцов на порядок больше чем покупателей. Ситуация понятная. Обратился с консультацией по аудиотехники. Консультант полностью стерильный по знанию ТТХ . На все вопросы отвечал ,что надо смотреть в руководстве по эксплуатации. Уровень консультации -0. Читать инструкции дело не сложное. Можно было и ознакомиться с содержанием.С таким подходом " слона " не продашь. Фокстрот на... Читать отзыв Заехал сегодня в магазин. Продавцов на порядок больше чем покупателей. Ситуация понятная. Обратился с консультацией по аудиотехники. Консультант полностью стерильный по знанию ТТХ . На все вопросы отвечал ,что надо смотреть в руководстве по эксплуатации. Уровень консультации -0. Читать инструкции дело не сложное. Можно было и ознакомиться с содержанием.С таким подходом " слона " не продашь. Фокстрот на Гагарина в Харькове.
Заказала телевизор. При включении - не работает. Звоню - прошу вернуть, говорят - я обязана везти в гарантийную мастерскую. Телевизор весит 15 кг. Выясняю - по закону обязан Фокстрот сам забрать крупногабаритный товар и отвезти в мастерскую. Пишу-звоню. На 4 день получаю образец заявления - чтобы магазин сам забрал и отвез в мастерскую. Добавляю заявление - обязаны предоставить такой же... Читать отзыв Заказала телевизор. При включении - не работает. Звоню - прошу вернуть, говорят - я обязана везти в гарантийную мастерскую. Телевизор весит 15 кг. Выясняю - по закону обязан Фокстрот сам забрать крупногабаритный товар и отвезти в мастерскую. Пишу-звоню. На 4 день получаю образец заявления - чтобы магазин сам забрал и отвез в мастерскую. Добавляю заявление - обязаны предоставить такой же телевизор или денежную компенсацию за каждый день. К заявлению отправляю чек и накладную. Молчат 3 дня. Звоню каждый день, постоянно обещают, что перезвонят-ответят, но в ответ ничего. Наконец позвонили - отдел претензий сказал, что им ничего не передавали, почту они не видели. И вообще - я должна еще прислать фотку серийного номера. Выслала. Клялись, что вот на следующий день все будет точно. И так - прошло уже 8 дней со дня покупки. Видимо тянут до 14 дней, чтобы неработающий телевизор стал моей проблемой. НИКОГДА НИЧЕГО У НИХ ПОКУПАТЬ НЕ СТАНУ!
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства. Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа.
С уважением, Татьяна Специалист по работе с клиентами Компания "Фокстрот. Техника для дома" 0800 300 353
Отзыв о Фокстрот по адресу Миколаїв, Проспект Ленина, 27Б Покупал дисковую электропилу Бош gks 190 , вместо оригинального гарантийного бошевского талона дали талон гарантийный неизвестно На какую технику Судя по адресам мастерским которые там указаны там производят ремонт бытовой техники а электроинструмент там никогда не ремонтировали или не ремонтируют. Судя по всему или нелегально завезенный товар или неоригинальный так как в оригинальном бошевском электроинструменты всегда идёт оригинальный гарантийный талон.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства. Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа.
С уважением, Татьяна Специалист по работе с клиентами Компания "Фокстрот. Техника для дома" 0800 300 353
Заказал геймпад 7.10. Доставки на магазин нет, зато есть новой почтой с моей оплатой. Пришел заказ только 13.10. Оказалось брак, поехал в отделение, где не смогли провести возврат, зато колл центр согласился на отправку в сервисный центр и возврат средств только после проверки устройства (минимум 2 недели до 2х месяцев). Колл центр дает ложную информацию, хамит и ведет себя... Читать отзыв Заказал геймпад 7.10. Доставки на магазин нет, зато есть новой почтой с моей оплатой. Пришел заказ только 13.10. Оказалось брак, поехал в отделение, где не смогли провести возврат, зато колл центр согласился на отправку в сервисный центр и возврат средств только после проверки устройства (минимум 2 недели до 2х месяцев). Колл центр дает ложную информацию, хамит и ведет себя максимально непрофессионально. Жалею, что устроил себе такую головную боль и потерял деньги. Фокстрот не рекомендую никому.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства. Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа.
С уважением, Татьяна Специалист по работе с клиентами Компания "Фокстрот. Техника для дома" 0800 300 353
Ранее не единожды покупала товары в этом магазине, претензий не было. Но все бывает в этой жизни первый раз. Началось с того, что на сайте отображалось наличие телефона в магазине. Приехав узнали что его нет, но под заказ могут привезти с другого города. Как раз хотела воспользоваться кэшбэком ко дню рождения 15% от суммы товара и со скидкой купить еще... Читать отзыв Ранее не единожды покупала товары в этом магазине, претензий не было. Но все бывает в этой жизни первый раз. Началось с того, что на сайте отображалось наличие телефона в магазине. Приехав узнали что его нет, но под заказ могут привезти с другого города. Как раз хотела воспользоваться кэшбэком ко дню рождения 15% от суммы товара и со скидкой купить еще электробритву. Первый заказ на телефон прошел с зачислением кэшбэка. Но в тот же день был отменен магазином, по заверению что не успела оплатить, хотя прошло всего несколько часов и разницы при начисление кэшбэка по предоплате и оплате при получении не было. Ок, дублирую заказ через оператора в тот же день, и интересная вещь теперь кэшбэк не начисляется в размере 15%. По ответу оператора из за того что товар едет из другого магазина, и у них произошло обновление акции... Какое обновление? Стоимость товара не изменилась? На этом, больше покупать здесь не буду. Спасибо за "подарок" ко Дню рождения. "Очень" приятно. И да после обращения на почту для дополнительных уточнений - получен ответ что данный товар не входит в Акцию. Как он мог в один и тот же день сначала входить в условия акции а через пару часов нет после отмены заказа магазином?
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства. Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа.
С уважением, Наталья Специалист по работе с клиентами Компания "Фокстрот. Техника для дома" 0800 300 353 Показать 2 ответа
Не полная комплектация заказа. Уже неделю жду довоза недостающих частей к стиральной машине и электроплите,но на каждый мой звонок мне отвечают,что нет ответа со склада,как будто бы склад находиться не в Киеве,а в другой стране. Если в течении нескольких дней не будет решен вопрос,вынуждены будем вернуть технику и обратиться в другой магазин.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства. Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа.
С уважением, Татьяна Специалист по работе с клиентами Компания "Фокстрот. Техника для дома" 0800 300 353
Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, ул. Гната Хоткевича, д. 1В Брал ноутбук, сотрудники магазина очень навязчиво впаривали гарантию за 1,5 тис грн, они говорили, что если я не использую эту гарантию, то смогу прийти и спокойно обменять её на товар, но когда пришло время, в магзине сказали: "Хрен вы так легко используете гарантию, вам нужно доплатить ещё миниму 1,5 тис грн". Когда впаривали эту грёбаную гарантию, они нислова не... Читать отзыв Брал ноутбук, сотрудники магазина очень навязчиво впаривали гарантию за 1,5 тис грн, они говорили, что если я не использую эту гарантию, то смогу прийти и спокойно обменять её на товар, но когда пришло время, в магзине сказали: "Хрен вы так легко используете гарантию, вам нужно доплатить ещё миниму 1,5 тис грн". Когда впаривали эту грёбаную гарантию, они нислова не сказали про доплату, хотя несколько раз переспрашивал, но в в ответ: вы сразуже можете использовать гарантию без дополнительных доплат.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства. Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа.
С уважением, Яков Специалист по работе с клиентами Компания "Фокстрот. Техника для дома" 0800 300 353
Отзыв о Фокстрот по адресу Херсон, Новая Каховка, Херсонская область Купила Фен в Магазине Фокстрот в городе Новая Каховка продавец Виктор все объяснил Рассказал за фен приятный продавец Покупкой довольна
Хотел купить телик . Позвонил в магаз , сказали , - да конечно приезжайте , все есть и только для вас . Ну думаю , класс , вообще четенько. Сел в машину , приехал. Говорю здрасте я за телевизором а мне говорят , здрасте такого у нас нет , возьмите вот этот , всего лишь на 2 тыщи дороже. Я... Читать отзыв Хотел купить телик . Позвонил в магаз , сказали , - да конечно приезжайте , все есть и только для вас . Ну думаю , класс , вообще четенько. Сел в машину , приехал. Говорю здрасте я за телевизором а мне говорят , здрасте такого у нас нет , возьмите вот этот , всего лишь на 2 тыщи дороже. Я немножко аж застыл. Потом говорю , вы че членолюбы совсем берега попутали ? Короче , послал я этого продавца в дальние дали. Магазины ФОКСТРОТ КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ.
Достоинства:
нет
Недостатки:
Врут , лгут , брешут , обманывают , лишь бы впарить подороже.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства. Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа.
С уважением, Яков Специалист по работе с клиентами Компания "Фокстрот. Техника для дома" 0800 300 353
Купил сушарку для овощей, фруктов, грибов и.тд.В чеке увидел, что само изделие стоит1100грн., а 299.90грн, дополнительно стоитссылка на сайт с рецептами на 6 месяцев на 1 устройство.Когда смотрел на ценник на витрине, там ничего подобного не было. В общем дешевое ки*****о.Мне не жалко 299.90 грн,потому что ученье-свет, а за свет надо платить.Просто в следующий раз и сам не буду ничего... Читать отзыв Купил сушарку для овощей, фруктов, грибов и.тд.В чеке увидел, что само изделие стоит1100грн., а 299.90грн, дополнительно стоитссылка на сайт с рецептами на 6 месяцев на 1 устройство.Когда смотрел на ценник на витрине, там ничего подобного не было. В общем дешевое ки*****о.Мне не жалко 299.90 грн,потому что ученье-свет, а за свет надо платить.Просто в следующий раз и сам не буду ничего покупать в фокстроте, ну и постараюсь как можно большее количество людей предостеречь.Надеюсь деньги от кидняка пойдут на благое дело.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства. Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа.
С уважением, Яков Специалист по работе с клиентами Компания "Фокстрот. Техника для дома" 0800 300 353
Отзывы о Ноутбук DELL Inspiron 15 3583 (3583Fi54H1HD-WBK) 26.09.2020 Заказали это ноутбук, вчера доставил куръер доставка Фокстрот. При нем не включила, не было времени проверять так как доставка была на работу плюс гарантию он не дал, сказал что две недели у нас есть на то, чтоб все проверить и если все ок, приезжаем в магазин и заполняем гарантию, если нет- делаем... Читать отзыв Отзывы о Ноутбук DELL Inspiron 15 3583 (3583Fi54H1HD-WBK)
26.09.2020
Заказали это ноутбук, вчера доставил куръер доставка Фокстрот. При нем не включила, не было времени проверять так как доставка была на работу плюс гарантию он не дал, сказал что две недели у нас есть на то, чтоб все проверить и если все ок, приезжаем в магазин и заполняем гарантию, если нет- делаем возврат или замену. Дома попробовали включить, но ноутбук не включается. Списали это на то что возможно разряжен и надо зарядить, мин 30 постоял на зарядке, индекатор зарядки горит, при нажатии на кнопку запуска загорается Caps Lock и больше ничего не происхо. Примерно через еще мин 30 включился. Сегодня не включается, так же загорается Caps Lock. На горячей линии Факстрота отказались делать замену ноутбука или возврат денег. Аргументируя это тем что мы должы везти его в сервис или они повезут его туда, займет это 14 рабочих дней и только после этого будет какое то решение. Вот такой сервис Фокстрота. Это была наша первая покупка бытовой техники в Фокстроте, ранее всегда это делали в другом интернет магазине и ни когда проблемм не было, очень жалею, что в этот раз решили купить не в нем, а тут. Разочерованию нет предела.
Разбирательства ни какого не последовало, кроме того, сотрудники магазина, не хотели принимать данный ноутбук и не хотят это делать. Аргументируя это тем, что покупка была в интернет магазине, а если они его примут, то он ляжет баластом на их магазин (г Харьков, ул Полтавский шлях 56). Сначала дали бланк для заявления в котором указан срок выявления причины, того почему ноутбук не работает сроком на 14-60 дней или везите самим в сервис. После звонка на горячую линию, перезвонили и сказали что можно подъехать переписать заявление сроком до 14 дней. Далее сказали, что отремонтируют в сервисе и вернут его мне, НО мне не нужна вещь, которую вы продали бракованную. В таком случае, надо писать заявление на имя директора магазина, и юристы рассмотрят мое заявление.
Очередное затягивание решения по этому вопросу. Конечно (это было понятно сразу), юристы написали отказ и отправили письмом ответ, которое мне до сих пор не пришло и не известно сколько будет еще идти. Во вторник 6 октября я заехала сама в магазин, где и ознакомилась с ответом. Результат- 28 сентября, я вам в магазин привезла ноутбук, сегодня 8 октября, на данный момент ни каких действий кроме затягивания не происходит. И самое что не приятное, это то что вы продали бракованную вещь, о чем я вам сразу позвонила на горячую линию и сообщила (запись звонка у вас должна быть), но теперь вместо того, чтоб заменить его на такой же но рабочий или сделать возврат денег, ваш ответ, что, его отремонтируют и я должна его брать. Вы серъезно, что за мошейничество?! Бракованный ремонтный ноутбук мне не нужен! Что за сервис?! Фокстрот, даже ваши сотрудники не стесняясь говорят, о том, что они не будут его брать он им не нужен. Они не хотят чтоб он числился на их магазине. Всегда покупаем всю бытовую технику в интернете, и ни когда таких проблем не было. Но у вас первый раз сделали покупку, и это просто ужас! Фокстрот имейте хоть какой-то минимальный сервис, хотябы намек на это, заберите свой брак, верните деньги, а дальше делайте с ним все, что хотите.
К слову уважающие себя и свою репутацию торговые сети, решают быстро такие вопросы. Был случай рекламации в Розетке, спустя 5 месяцев после покупки товара. Я всего лишь один раз позвонила на горячую линию и через два дня приехал курьер забрал товар, через неделю перезвонили и извинились, сказали что делают возврат денежных средств, еще через неделю я забрала деньги в пункте выдачи. Все. Достаточно было одного телефонного звонка-это и есть сервис. У вас же я уже была три раза в магазине и каждый раз вы придумываете, что то новое. Учитесь Фокстрот, тому каким должен быть сервис и чего точно нет у вас.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства. Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа.
С уважением, Яков Специалист по работе с клиентами Компания "Фокстрот. Техника для дома" 0800 300 353
Отзыв о Фокстрот по адресу Мелітополь, пр.Б.Хмельницкого, 10 При покупке стиральной машины в чеке указали прим.комп.прог Patee Recipes Premium за 1099,20грн. что это?
Данная услуга идет в подарок. По чеку сумма разбита (товар + подарочная услуга), при этом общая сумма чека не изменилась от указанной на ценнике. Согласно Вашего чека, Вы стали участником акции, эта акция предоставляет возможность получить в подарок уникальное Программное обеспечение ( "Прим. Комп. Прил. Patee Receipes Premium) на 45 000 рецептов в одном приложении (видеорецепты, обычные рецепты), данный подарок в чеке пробивается за счет скидки на основной товар. Для того, чтобы воспользоваться этим подарком, Вам необходимо перейти по этой ссылке https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.deus.patee3 и скачать программу. После установки продукта, запустите приложение. На первой странице необходимо ввести "Логин / Пароль" под которым пользователь будет авторизоваться в программе. На следующей странице необходимо ввести Имя, Фамилия, Почту и код активации в поле "Промо-код", который находится в фиcкальном чеке.
С уважением, Яков Специалист по работе с клиентами Компания "Фокстрот. Техника для дома" 0800 300 353
Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, просп. Освободителей, 17 Приобрела телевизор Phillips 49PFS5301/12 ,коробка у так сказать нового товара была вскрыта! Я говорю "Что это?" Они: Вскрыли,чтобы Вам показать! Заплатила почти 14000 гр! Телевизор не рабочий! Обратилась в сервисный центр, ченили в общей сложности 4 месяца, затянули что все возможные сроки прошли,в том числе и гарантии,но так и не подчинили,деталей в Украине нет! Написала заявление о... Читать отзыв Приобрела телевизор Phillips 49PFS5301/12 ,коробка у так сказать нового товара была вскрыта! Я говорю "Что это?" Они: Вскрыли,чтобы Вам показать! Заплатила почти 14000 гр! Телевизор не рабочий! Обратилась в сервисный центр, ченили в общей сложности 4 месяца, затянули что все возможные сроки прошли,в том числе и гарантии,но так и не подчинили,деталей в Украине нет! Написала заявление о возврате денежных средств, отказали! Перечат сами себе в ответе! Поломанный ТВ не забираю! Не имею ни денег не телевизора! Верните деньги уплаченные мной!!! Заберите поломанный ТВ на списание!
Достоинства:
Нет плюсов
Недостатки:
Торгуют БУ техникой! Кто то вернёт с боем нерабочий товар,они его опять в продажу пускают!
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства. Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа.
С уважением, Яков Специалист по работе с клиентами Компания "Фокстрот. Техника для дома" 0800 300 353 Показать 1 ответ
Отзыв о Фокстрот по адресу Черкаси, пр. Победы, 30 Зашёл в магазин в Черкассах по улице 30 лет Победы. Епицентр. На ходовые товары не стоят ценники. Парень искал цену на монитор в своём телефоне. Я так понял с кем то переписывался. Цену так и не сказал.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства. Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа.
С уважением, Яков Специалист по работе с клиентами Компания "Фокстрот. Техника для дома" 0800 300 353
Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, улица Антоновича 50 Доброго дня, прошу вплинути на одного з працівників відділення м.Київ, вул. Антоновича , 50, що до 07.10.2020р. є працевлаштованим у цьому відділенні, який полюбляє брати в займи і не віддавати кошти. Передайте (а він зрозуміє), якщо протягом тижня не поверне 2 500 грн. фізичній особі, буду вважати, що в магазині працюють шахраї, і будемо організовувати публічне і голосне разом... Читать отзыв Доброго дня, прошу вплинути на одного з працівників відділення м.Київ, вул. Антоновича , 50, що до 07.10.2020р. є працевлаштованим у цьому відділенні, який полюбляє брати в займи і не віддавати кошти. Передайте (а він зрозуміє), якщо протягом тижня не поверне 2 500 грн. фізичній особі, буду вважати, що в магазині працюють шахраї, і будемо організовувати публічне і голосне разом з моїм адвокатом витребування коштів на його робочому місці.
Приносимо щирі вибачення за завдані Вам незручності. Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані, номер замовлення.
З повагою, Яків Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353
Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, улица Антоновича 50 Рєбят, прийшла за праскою у фокствот. На олімпійській. Вони пообіцяли персональні знижки, бонуси Вибрала товар, пішли з консультантом оплачувати. Пробили товар я оплатила і сказали що це все. Я перепитала. яким чином ви ідентифікуєте мої бонуси при наступній покупці ?? Менеджер сказав що вас ідентифукавали по номеру тел адже ви вже купували продукцію раніше. Так як я у... Читать отзыв Рєбят, прийшла за праскою у фокствот. На олімпійській. Вони пообіцяли персональні знижки, бонуси Вибрала товар, пішли з консультантом оплачувати. Пробили товар я оплатила і сказали що це все. Я перепитала. яким чином ви ідентифікуєте мої бонуси при наступній покупці ?? Менеджер сказав що вас ідентифукавали по номеру тел адже ви вже купували продукцію раніше. Так як я у фоктсрот новий покупець виникло несостиковка. Про це я сказала менеджеру. Як оправдання він сказав тоді вас ідентифікували на ім’ям ? - і як же моє ім’я ? Запитала я У відповідь почула мовчання. .. і у базі він також не знайшов жодної інформації Як виявилося даний товар був пробитий на іншу людину. Внутрішні махінації ... Рєбят слідкуйте за всім що коїться в цьому магазині. Хоч і менеджер вияснив цю інформацію але в мене залишилося негативне враження про даний магазин І звісно довіри до нього вже немає Не рекомендую(
Приносимо щирі вибачення за завдані Вам незручності. Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані, номер замовлення.
З повагою, Яків Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353
Отзыв о Фокстрот по адресу Одеса, просп. Маршала Жукова , 2 Купувала телефон у росстрочку, В чек написали багато додаткових послуг які не виконали працівники магазину, но за які було оплачено. Ніхто не пояснив що то за послуги. Було лише поклеяне скло ніякого налаштування телефону не було.... Піднімаю питання на розгляд така поведінка магазину не допустима. Нікому не рекомендую Фокстрот
Приносимо щирі вибачення за завдані Вам незручності. Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані, номер замовлення.
З повагою, Яків Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353
Пришли покупать телефон, получив консультацию днем ранее от другого продавца, продавец, который был на смене начал "выдавать" информацию, которая не соответствовала действительности, затем, не спросив согласия начал оформлять карту, которая в нашей семье уже есть, но самое интересное было после, нас попросили пройти на кассу для оплаты, в Фокстроте заставляют оплачивать товар перед его просмотром!!! Заплатив 8000 грн. вам просто... Читать отзыв Пришли покупать телефон, получив консультацию днем ранее от другого продавца, продавец, который был на смене начал "выдавать" информацию, которая не соответствовала действительности, затем, не спросив согласия начал оформлять карту, которая в нашей семье уже есть, но самое интересное было после, нас попросили пройти на кассу для оплаты, в Фокстроте заставляют оплачивать товар перед его просмотром!!! Заплатив 8000 грн. вам просто кладут коробку на стойку и говорят: "Вот, забирайте". На просьбу положить товар пакет, консультант отвечает: "2 грн!". Это дно!!! Даже купив носки за 100 грн. в любом другом магазине вы получаете пакет. Отвратительный сервис, невежды-консультанты, странные правила и жлобы-руководители. Уровень Сильпо. Смех да и только.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства. Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа.
С уважением, Яков Специалист по работе с клиентами Компания "Фокстрот. Техника для дома" 0800 300 353
Отзыв о Фокстрот по адресу Умань, ул. Большая Фонтанная, 31 Днями були в Фокстроті г Умань і переконалися що робити тут більше нічого, в черговий раз ваша чорнява касирша зустріла нас хамством скільки ж можна кидатися на людей і махати руками. З таким ставленням до покупців ви всіх клієнтів розгубите.
Приносимо щирі вибачення за завдані Вам незручності. Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані, номер замовлення.
З повагою, Яків Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353
Моравська Інна ( 099 330 37 9130 сентября, 2020 год
Отзыв о Фокстрот по адресу Луцьк, просп. Воли, 27 Я нікому не рекомендую купувати нічого в цьому магазині .( Луцьк , на Волі ) Купила газову плиту Hansa . І це просто жах , при підключенні за 1 хвилину все приміщення було з їдким запахом газу . І це нова газова плита, вона виявилась несправна !!!! Хіба в нас мало будинків лягло від вибухів... Читать отзыв Я нікому не рекомендую купувати нічого в цьому магазині .( Луцьк , на Волі ) Купила газову плиту Hansa . І це просто жах , при підключенні за 1 хвилину все приміщення було з їдким запахом газу . І це нова газова плита, вона виявилась несправна !!!! Хіба в нас мало будинків лягло від вибухів газу від неякісних приладів ? Чому я повинна ремонтувати нову газову плиту ??? Я що , купила її на олх б/у ? На моє прохання замінити плиту на нову , мене навідь і слухати не хотіли . Вас за таке обслуговування і обман покупців скоро буде минати вся Україна . Не раджу !!!! Обходьте стороною цих пройдисвітів
Приносимо щирі вибачення за завдані Вам незручності. Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані, номер замовлення.
З повагою, Яків Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353
Решил приобрести стиральную машину Indesit E2SE2150W UA. Цена - 5999 гривен. Нашел на розетке (конкурент) - цена 5599 гривен. 21.08.2020 написал заявку по программе Nice Price. Далее по условиям- "Мы проверим предоставленные вами сведения об идентичном товаре в течение 1 рабочего дня с момента обращения. После подтверждения сведений о более низкой цене данного товара в течение 1 рабочего дня с... Читать отзыв Решил приобрести стиральную машину Indesit E2SE2150W UA. Цена - 5999 гривен. Нашел на розетке (конкурент) - цена 5599 гривен. 21.08.2020 написал заявку по программе Nice Price. Далее по условиям- "Мы проверим предоставленные вами сведения об идентичном товаре в течение 1 рабочего дня с момента обращения. После подтверждения сведений о более низкой цене данного товара в течение 1 рабочего дня с момента подачи заявки вы получите на указанный в заявке номер телефона смс-сообщение с промокодом на скидку". Результат (чтобы понятно - 22, 23, 24 были выходные) - 25 августа прошло - нет ответа, 26 прошло нет ответа, только 27 числа пришло смс-сообщение о продаже товара по цене конкурента. Как плюс - все же выполнили условие снижения цены, как минус - не выполнены условия сроков рассмотрения заявки (наверное ждали что плюну и закажу без скидки). Поэтому снижение на 1 звезду.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства. Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа.
С уважением, Яков Специалист по работе с клиентами Компания "Фокстрот. Техника для дома" 0800 300 353 Показать 2 ответа
Отзыв о Фокстрот по адресу Харків, вулиця Вернадського, 2, літ Покупали ноутбук Леново по акции, очень привлекательная цена, на 2000 грн дешевле чем в остальных магазинах. Стоим возле менеджера, оформляем, всё честно и открыто видим цену, просчитали рассрочку на 14 месяцев, плюс мышку купили. Потом идём на кассу, на кассе выясняется что платёж на 50 гривен больше, но не придали значения думали что раз первый взнос то немного больше, так... Читать отзыв Покупали ноутбук Леново по акции, очень привлекательная цена, на 2000 грн дешевле чем в остальных магазинах. Стоим возле менеджера, оформляем, всё честно и открыто видим цену, просчитали рассрочку на 14 месяцев, плюс мышку купили. Потом идём на кассу, на кассе выясняется что платёж на 50 гривен больше, но не придали значения думали что раз первый взнос то немного больше, так во многих магазинах. Получили чек и мягко говоря удивились - нам на 2000 гривен вписали страховку, при чём до этого о страховке не было и слова. Дальше в ходе разговора выясняется что страховка обязательна, иначе не дадут рассрочку. Почему? В других магазинах спокойно давали. Сумму страховки можно будет вернуть через 2 года в течении месяца, и это при том что сама рассрочка на 14 месяцев. Но понятно что это ж нужно будет вспомнить не говоря о том что за 2 года всё может поменяться. Почему мы должны выяснять о страховке уже после оплаты? Почему менеджер о ней молчал? Далее предложили нам установить Виндовс за 7000 грн, но у них акция поэтому за 5000. Мы отказались, ибо есть знакомый который может поставить Виндовс. При установке у знакомого нам блокируют ноут, не совсем понятно это Леново или Фокстрот виноваты, однако заставили заплатить 450 гривен , иначе ноут даже флешку не видел. Больше туда не ногой, потому что по факту могли в другом магазине купить без всяких страховок и блокировок. И Леново тоже брать не будем, это не первый ноутбук который покупаем, но первый фирмы Леново, до этого спокойно устанавливали свой Виндовс на свой же ноутбук и никому ни копейки не платили за непонятные разблокировки.
Достоинства:
Неплохие цены, хорошие акции
Недостатки:
Оформление страховки без предупреждения, которая поднимает цену до уровня других магазинов
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства. Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа.
С уважением, Яков Специалист по работе с клиентами Компания "Фокстрот. Техника для дома" 0800 300 353
Добрый день. Хочу пожаловаться на ГЛ , 5 сентября 2020 года осуществляла покупку в вашем магазине город Нежин. В чек не пошли бонусы.Обратилась на ГЛ сказали что начислят бонусы за холодильник и даже отзвонились что начислены бонусы.,но что то видимо пошло не так бонусов нет на счету. Сегодня была в магазине осуществляла покупку а бонусов нет.Зачем же у вас программа... Читать отзыв Добрый день. Хочу пожаловаться на ГЛ , 5 сентября 2020 года осуществляла покупку в вашем магазине город Нежин. В чек не пошли бонусы.Обратилась на ГЛ сказали что начислят бонусы за холодильник и даже отзвонились что начислены бонусы.,но что то видимо пошло не так бонусов нет на счету. Сегодня была в магазине осуществляла покупку а бонусов нет.Зачем же у вас программа лояльности и бонусы если вы их не начисляется. Очень было обидно что и Вы обманываете а мне нравится ваш магазин.Мой номер тел:0980090683
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства. Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа.
С уважением, Яков Специалист по работе с клиентами Компания "Фокстрот. Техника для дома" 0800 300 353
Впервые столкнулась с данным интернет-магазином. Приобрела вентилятор, заказ оформлен и доставлен согласно обещанным срокам. Но товар оказался с явным визуальным дефектом, что было обнаружено уже дома (при получении на НП этого не заметили). Обратилась на горячую линию. Несмотря на субботу, перезванивали несколько раз для прояснения всех деталей, а вечером того же дня со мной связался директор магазина, ответственного за отправку... Читать отзыв Впервые столкнулась с данным интернет-магазином. Приобрела вентилятор, заказ оформлен и доставлен согласно обещанным срокам. Но товар оказался с явным визуальным дефектом, что было обнаружено уже дома (при получении на НП этого не заметили). Обратилась на горячую линию. Несмотря на субботу, перезванивали несколько раз для прояснения всех деталей, а вечером того же дня со мной связался директор магазина, ответственного за отправку товара (как оказалось, из Николаева). Дефектный товар любезно согласились обменять на новый. По личным причинам от покупки все же пришлось отказаться, поэтому деньги оперативно вернули. Без лишних заморочек, с минимальными затратами времени и нервных клеток. Магазин вот прям ОЧЕНЬ удивил, притом ПРИЯТНО удивил, отношением к клиенту. Однозначно рекомендую! Особенно магазин в г. Николаев (с этими ребятами можно смело работать!)
Минуло 2 роки з дня покупки телефону. Разом з телефоном придбав додаткову гарантію на сумму 999 грн. Так, дійсно, гроші повертають товаром. Вчора придбав у них навушники за 2000 грн. Половину сплатив власне я, а половину тими ж самими коштами гарантії, тобто 999 грн. Вдома виявив брак, не працює сенсор. І тут саме цікаве. Зробити повернення то можна, но 999... Читать отзыв Минуло 2 роки з дня покупки телефону. Разом з телефоном придбав додаткову гарантію на сумму 999 грн. Так, дійсно, гроші повертають товаром. Вчора придбав у них навушники за 2000 грн. Половину сплатив власне я, а половину тими ж самими коштами гарантії, тобто 999 грн. Вдома виявив брак, не працює сенсор. І тут саме цікаве. Зробити повернення то можна, но 999 грн "на жаль вони не можуть повернути". ФОКСТРОТ, ви серйозно?
Приносимо щирі вибачення за завдані Вам незручності. Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані, номер замовлення.
З повагою, Яків Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353
З усіх магазинів обирала саме Фокстрот через систему накопичення бонусів, але обернулась ця система осадом. Бонуси згорають. А повідомлення з попередженням прийшло за п'ять днів до їх анулювання. Була в поході без нормального інтернету і не могла зробити покупку. 927 бонусів вилетіло в трубу. Зараз обираю телефони собі та бабусі, але довіритися Фокстроту більше не можу. Може, дві зірочки це... Читать отзыв З усіх магазинів обирала саме Фокстрот через систему накопичення бонусів, але обернулась ця система осадом. Бонуси згорають. А повідомлення з попередженням прийшло за п'ять днів до їх анулювання. Була в поході без нормального інтернету і не могла зробити покупку. 927 бонусів вилетіло в трубу. Зараз обираю телефони собі та бабусі, але довіритися Фокстроту більше не можу. Може, дві зірочки це і занизька оцінка, бо доставка працює нормально і до техніки претензій не було, але оці анульовані бонуси лишають відчуття, ніби в мене вкрали гроші:(
Приносимо щирі вибачення за завдані Вам незручності. Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані, номер замовлення.
З повагою, Яків Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353
Вчора купляла в фокстроті в Луцьку побутову техніку. Дуже приємно вражена обслуговуванням. Особлива подяка продавцю Вадиму. Він все детально роз"яснив, допоміг в виборі та налаштуванні телевізора, навіть допоміг винести техніку до машини.Дуже йому дякую. Побільше б таких кваліфікованих та добрих людей.
некачественный товар и безответственное отношение к клиентам
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека на покупку товара.
С уважением, Наталья
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Не якісний товар
Дякуємо Вам за відгук.
Приносимо щирі вибачення за завдані Вам незручності.
Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані, номер замовлення.
З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Хамоватые касса
Приятные продавцы
но на Кассе ужасная очередь девочки ругаются между собой нет что бы работать
магазин не плохой но остались не очень довольны увиденным
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа.
С уважением, Татьяна
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Ужасное знание своих обязанностей.
Мытарства с неработающим телевизором
Звоню - прошу вернуть, говорят - я обязана везти в гарантийную мастерскую. Телевизор весит 15 кг.
Выясняю - по закону обязан Фокстрот сам забрать крупногабаритный товар и отвезти в мастерскую.
Пишу-звоню. На 4 день получаю образец заявления - чтобы магазин сам забрал и отвез в мастерскую.
Добавляю заявление - обязаны предоставить такой же... Читать отзыв Заказала телевизор. При включении - не работает.
Звоню - прошу вернуть, говорят - я обязана везти в гарантийную мастерскую. Телевизор весит 15 кг.
Выясняю - по закону обязан Фокстрот сам забрать крупногабаритный товар и отвезти в мастерскую.
Пишу-звоню. На 4 день получаю образец заявления - чтобы магазин сам забрал и отвез в мастерскую.
Добавляю заявление - обязаны предоставить такой же телевизор или денежную компенсацию за каждый день.
К заявлению отправляю чек и накладную.
Молчат 3 дня. Звоню каждый день, постоянно обещают, что перезвонят-ответят, но в ответ ничего.
Наконец позвонили - отдел претензий сказал, что им ничего не передавали, почту они не видели. И вообще - я должна еще прислать фотку серийного номера. Выслала. Клялись, что вот на следующий день все будет точно.
И так - прошло уже 8 дней со дня покупки. Видимо тянут до 14 дней, чтобы неработающий телевизор стал моей проблемой.
НИКОГДА НИЧЕГО У НИХ ПОКУПАТЬ НЕ СТАНУ!
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа.
С уважением, Татьяна
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Ужасное обслуживание
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа.
С уважением, Татьяна
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Один из худших ритейлеров Украины
Оказалось брак, поехал в отделение, где не смогли провести возврат, зато колл центр согласился на отправку в сервисный центр и возврат средств только после проверки устройства (минимум 2 недели до 2х месяцев).
Колл центр дает ложную информацию, хамит и ведет себя... Читать отзыв Заказал геймпад 7.10. Доставки на магазин нет, зато есть новой почтой с моей оплатой. Пришел заказ только 13.10.
Оказалось брак, поехал в отделение, где не смогли провести возврат, зато колл центр согласился на отправку в сервисный центр и возврат средств только после проверки устройства (минимум 2 недели до 2х месяцев).
Колл центр дает ложную информацию, хамит и ведет себя максимально непрофессионально.
Жалею, что устроил себе такую головную боль и потерял деньги.
Фокстрот не рекомендую никому.
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа.
С уважением, Татьяна
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
развод по кэшбэку
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа.
С уважением, Наталья
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353 Показать 2 ответа
Не полная комплектация товара
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа.
С уважением, Татьяна
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
На#бадлово в фохтрот
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа.
С уважением, Яков
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Приятное обслуживание
продавец Виктор все объяснил Рассказал за фен
приятный продавец Покупкой довольна
Благодарим Вас за обращение
Искренне рады, что Вы остались довольны.
Желаем в дальнейшем только приятных покупок в сети наших магазинов!
С уважением, Татьяна
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
ФОКСТРОТ Кривой Рог
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа.
С уважением, Яков
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
"неплохо" обслужили.
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа.
С уважением, Яков
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
ПРОДАЛИ БРАКОВАННЫЙ НОУТБУК
26.09.2020
Заказали это ноутбук, вчера доставил куръер доставка Фокстрот. При нем не включила, не было времени проверять так как доставка была на работу плюс гарантию он не дал, сказал что две недели у нас есть на то, чтоб все проверить и если все ок, приезжаем в магазин и заполняем гарантию, если нет- делаем... Читать отзыв Отзывы о Ноутбук DELL Inspiron 15 3583 (3583Fi54H1HD-WBK)
26.09.2020
Заказали это ноутбук, вчера доставил куръер доставка Фокстрот. При нем не включила, не было времени проверять так как доставка была на работу плюс гарантию он не дал, сказал что две недели у нас есть на то, чтоб все проверить и если все ок, приезжаем в магазин и заполняем гарантию, если нет- делаем возврат или замену. Дома попробовали включить, но ноутбук не включается. Списали это на то что возможно разряжен и надо зарядить, мин 30 постоял на зарядке, индекатор зарядки горит, при нажатии на кнопку запуска загорается Caps Lock и больше ничего не происхо. Примерно через еще мин 30 включился. Сегодня не включается, так же загорается Caps Lock. На горячей линии Факстрота отказались делать замену ноутбука или возврат денег. Аргументируя это тем что мы должы везти его в сервис или они повезут его туда, займет это 14 рабочих дней и только после этого будет какое то решение. Вот такой сервис Фокстрота. Это была наша первая покупка бытовой техники в Фокстроте, ранее всегда это делали в другом интернет магазине и ни когда проблемм не было, очень жалею, что в этот раз решили купить не в нем, а тут. Разочерованию нет предела.
Разбирательства ни какого не последовало, кроме того, сотрудники магазина, не хотели принимать данный ноутбук и не хотят это делать. Аргументируя это тем, что покупка была в интернет магазине, а если они его примут, то он ляжет баластом на их магазин (г Харьков, ул Полтавский шлях 56). Сначала дали бланк для заявления в котором указан срок выявления причины, того почему ноутбук не работает сроком на 14-60 дней или везите самим в сервис. После звонка на горячую линию, перезвонили и сказали что можно подъехать переписать заявление сроком до 14 дней. Далее сказали, что отремонтируют в сервисе и вернут его мне, НО мне не нужна вещь, которую вы продали бракованную. В таком случае, надо писать заявление на имя директора магазина, и юристы рассмотрят мое заявление.
Очередное затягивание решения по этому вопросу. Конечно (это было понятно сразу), юристы написали отказ и отправили письмом ответ, которое мне до сих пор не пришло и не известно сколько будет еще идти. Во вторник 6 октября я заехала сама в магазин, где и ознакомилась с ответом. Результат- 28 сентября, я вам в магазин привезла ноутбук, сегодня 8 октября, на данный момент ни каких действий кроме затягивания не происходит. И самое что не приятное, это то что вы продали бракованную вещь, о чем я вам сразу позвонила на горячую линию и сообщила (запись звонка у вас должна быть), но теперь вместо того, чтоб заменить его на такой же но рабочий или сделать возврат денег, ваш ответ, что, его отремонтируют и я должна его брать. Вы серъезно, что за мошейничество?! Бракованный ремонтный ноутбук мне не нужен! Что за сервис?! Фокстрот, даже ваши сотрудники не стесняясь говорят, о том, что они не будут его брать он им не нужен. Они не хотят чтоб он числился на их магазине. Всегда покупаем всю бытовую технику в интернете, и ни когда таких проблем не было. Но у вас первый раз сделали покупку, и это просто ужас! Фокстрот имейте хоть какой-то минимальный сервис, хотябы намек на это, заберите свой брак, верните деньги, а дальше делайте с ним все, что хотите.
К слову уважающие себя и свою репутацию торговые сети, решают быстро такие вопросы. Был случай рекламации в Розетке, спустя 5 месяцев после покупки товара. Я всего лишь один раз позвонила на горячую линию и через два дня приехал курьер забрал товар, через неделю перезвонили и извинились, сказали что делают возврат денежных средств, еще через неделю я забрала деньги в пункте выдачи. Все. Достаточно было одного телефонного звонка-это и есть сервис. У вас же я уже была три раза в магазине и каждый раз вы придумываете, что то новое. Учитесь Фокстрот, тому каким должен быть сервис и чего точно нет у вас.
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа.
С уважением, Яков
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Покупка стиральной машины
Благодарим Вас за обращение
Данная услуга идет в подарок.
По чеку сумма разбита (товар + подарочная услуга), при этом общая сумма чека не изменилась от указанной на ценнике.
Согласно Вашего чека, Вы стали участником акции, эта акция предоставляет возможность получить в подарок уникальное Программное обеспечение ( "Прим. Комп. Прил. Patee Receipes Premium) на 45 000 рецептов в одном приложении (видеорецепты, обычные рецепты), данный подарок в чеке пробивается за счет скидки на основной товар.
Для того, чтобы воспользоваться этим подарком, Вам необходимо перейти по этой ссылке https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.deus.patee3 и скачать программу. После установки продукта, запустите приложение. На первой странице необходимо ввести "Логин / Пароль" под которым пользователь будет авторизоваться в программе. На следующей странице необходимо ввести Имя, Фамилия, Почту и код активации в поле "Промо-код", который находится в фиcкальном чеке.
С уважением, Яков
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Продают технику Б/У под видом новой
Они: Вскрыли,чтобы Вам показать! Заплатила почти 14000 гр! Телевизор не рабочий!
Обратилась в сервисный центр, ченили в общей сложности 4 месяца, затянули что все возможные сроки прошли,в том числе и гарантии,но так и не подчинили,деталей в Украине нет!
Написала заявление о... Читать отзыв Приобрела телевизор Phillips 49PFS5301/12 ,коробка у так сказать нового товара была вскрыта! Я говорю "Что это?"
Они: Вскрыли,чтобы Вам показать! Заплатила почти 14000 гр! Телевизор не рабочий!
Обратилась в сервисный центр, ченили в общей сложности 4 месяца, затянули что все возможные сроки прошли,в том числе и гарантии,но так и не подчинили,деталей в Украине нет!
Написала заявление о возврате денежных средств, отказали! Перечат сами себе в ответе!
Поломанный ТВ не забираю!
Не имею ни денег не телевизора!
Верните деньги уплаченные мной!!! Заберите поломанный ТВ на списание!
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа.
С уважением, Яков
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353 Показать 1 ответ
Нет ценников.
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа.
С уважением, Яков
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Шахрайські дії
Дякуємо Вам за відгук.
Приносимо щирі вибачення за завдані Вам незручності.
Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані, номер замовлення.
З повагою, Яків
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Шахрайство
Вибрала товар, пішли з консультантом оплачувати. Пробили товар я оплатила і сказали що це все. Я перепитала. яким чином ви ідентифікуєте мої бонуси при наступній покупці ??
Менеджер сказав що вас ідентифукавали по номеру тел адже ви вже купували продукцію раніше. Так як я у... Читать отзыв Рєбят, прийшла за праскою у фокствот. На олімпійській. Вони пообіцяли персональні знижки, бонуси
Вибрала товар, пішли з консультантом оплачувати. Пробили товар я оплатила і сказали що це все. Я перепитала. яким чином ви ідентифікуєте мої бонуси при наступній покупці ??
Менеджер сказав що вас ідентифукавали по номеру тел адже ви вже купували продукцію раніше. Так як я у фоктсрот новий покупець виникло несостиковка. Про це я сказала менеджеру. Як оправдання він сказав тоді вас ідентифікували на ім’ям ?
- і як же моє ім’я ? Запитала я
У відповідь почула мовчання. .. і у базі він також не знайшов жодної інформації
Як виявилося даний товар був пробитий на іншу людину. Внутрішні махінації ...
Рєбят слідкуйте за всім що коїться в цьому магазині. Хоч і менеджер вияснив цю інформацію але в мене залишилося негативне враження про даний магазин
І звісно довіри до нього вже немає
Не рекомендую(
Дякуємо Вам за відгук.
Приносимо щирі вибачення за завдані Вам незручності.
Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані, номер замовлення.
З повагою, Яків
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Обман розвод
В чек написали багато додаткових послуг які не виконали працівники магазину, но за які було оплачено. Ніхто не пояснив що то за послуги. Було лише поклеяне скло ніякого налаштування телефону не було....
Піднімаю питання на розгляд така поведінка магазину не допустима.
Нікому не рекомендую Фокстрот
Дякуємо Вам за відгук.
Приносимо щирі вибачення за завдані Вам незручності.
Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані, номер замовлення.
З повагою, Яків
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Отвратительный сервис
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа.
С уважением, Яков
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
м. Умань. Ужасне ставлення касирів
Дякуємо Вам за відгук.
Приносимо щирі вибачення за завдані Вам незручності.
Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані, номер замовлення.
З повагою, Яків
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Це не магазин а шахрайська схема
Я нікому не рекомендую купувати нічого в цьому магазині .( Луцьк , на Волі )
Купила газову плиту Hansa .
І це просто жах , при підключенні за 1 хвилину все приміщення було з їдким запахом газу . І це нова газова плита, вона виявилась несправна !!!! Хіба в нас мало будинків лягло від вибухів... Читать отзыв
Я нікому не рекомендую купувати нічого в цьому магазині .( Луцьк , на Волі )
Купила газову плиту Hansa .
І це просто жах , при підключенні за 1 хвилину все приміщення було з їдким запахом газу . І це нова газова плита, вона виявилась несправна !!!! Хіба в нас мало будинків лягло від вибухів газу від неякісних приладів ? Чому я повинна ремонтувати нову газову плиту ??? Я що , купила її на олх б/у ?
На моє прохання замінити плиту на нову , мене навідь і слухати не хотіли .
Вас за таке обслуговування і обман покупців скоро буде минати вся Україна .
Не раджу !!!! Обходьте стороною цих пройдисвітів
Дякуємо Вам за відгук.
Приносимо щирі вибачення за завдані Вам незручності.
Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані, номер замовлення.
З повагою, Яків
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Nice Price
21.08.2020 написал заявку по программе Nice Price.
Далее по условиям- "Мы проверим предоставленные вами сведения об идентичном товаре в течение 1 рабочего дня с момента обращения. После подтверждения сведений о более низкой цене данного товара в течение 1 рабочего дня с... Читать отзыв Решил приобрести стиральную машину Indesit E2SE2150W UA. Цена - 5999 гривен. Нашел на розетке (конкурент) - цена 5599 гривен.
21.08.2020 написал заявку по программе Nice Price.
Далее по условиям- "Мы проверим предоставленные вами сведения об идентичном товаре в течение 1 рабочего дня с момента обращения. После подтверждения сведений о более низкой цене данного товара в течение 1 рабочего дня с момента подачи заявки вы получите на указанный в заявке номер телефона смс-сообщение с промокодом на скидку".
Результат (чтобы понятно - 22, 23, 24 были выходные) - 25 августа прошло - нет ответа, 26 прошло нет ответа, только 27 числа пришло смс-сообщение о продаже товара по цене конкурента.
Как плюс - все же выполнили условие снижения цены, как минус - не выполнены условия сроков рассмотрения заявки (наверное ждали что плюну и закажу без скидки). Поэтому снижение на 1 звезду.
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа.
С уважением, Яков
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353 Показать 2 ответа
Непонятные страховки и блокировки
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа.
С уважением, Яков
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Где мои бонусы.Перезвонили сказали что начислены а бонусов нет.
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа.
С уважением, Яков
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
РЕКОМЕНДУЮ!
Магазин вот прям ОЧЕНЬ удивил, притом ПРИЯТНО удивил, отношением к клиенту. Однозначно рекомендую! Особенно магазин в г. Николаев (с этими ребятами можно смело работать!)
Благодарим Вас за обращение.
Искренне рады, что Вы остались довольны.
Желаем в дальнейшем только приятных покупок в сети наших магазинов!
С уважением, Яков
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
НЕ ВЕДІТЬСЯ НА ДОДАТКОВУ ГАРАНТІЮ!
Дякуємо Вам за відгук.
Приносимо щирі вибачення за завдані Вам незручності.
Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані, номер замовлення.
З повагою, Яків
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Не ведіться на бонуси
Бонуси згорають. А повідомлення з попередженням прийшло за п'ять днів до їх анулювання. Була в поході без нормального інтернету і не могла зробити покупку. 927 бонусів вилетіло в трубу. Зараз обираю телефони собі та бабусі, але довіритися Фокстроту більше не можу.
Може, дві зірочки це... Читать отзыв З усіх магазинів обирала саме Фокстрот через систему накопичення бонусів, але обернулась ця система осадом.
Бонуси згорають. А повідомлення з попередженням прийшло за п'ять днів до їх анулювання. Була в поході без нормального інтернету і не могла зробити покупку. 927 бонусів вилетіло в трубу. Зараз обираю телефони собі та бабусі, але довіритися Фокстроту більше не можу.
Може, дві зірочки це і занизька оцінка, бо доставка працює нормально і до техніки претензій не було, але оці анульовані бонуси лишають відчуття, ніби в мене вкрали гроші:(
Дякуємо Вам за відгук.
Приносимо щирі вибачення за завдані Вам незручності.
Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані, номер замовлення.
З повагою, Яків
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
ПОДЯКА продавцю Вадиму
Щиро раді, що Ви залишилися задоволені.
Бажаємо надалі тільки приємних покупок в мережі наших магазинів!
З повагою, Тетяна
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353