Ярослава Отзыв написан 8 октября, 2020 год76 просмотров
Отзывы о Ноутбук DELL Inspiron 15 3583 (3583Fi54H1HD-WBK)
26.09.2020
Заказали это ноутбук, вчера доставил куръер доставка Фокстрот. При нем не включила, не было времени проверять так как доставка была на работу плюс гарантию он не дал, сказал что две недели у нас есть на то, чтоб все проверить и если все ок, приезжаем в магазин и заполняем гарантию, если нет- делаем возврат или замену. Дома попробовали включить, но ноутбук не включается. Списали это на то что возможно разряжен и надо зарядить, мин 30 постоял на зарядке, индекатор зарядки горит, при нажатии на кнопку запуска загорается Caps Lock и больше ничего не происхо. Примерно через еще мин 30 включился. Сегодня не включается, так же загорается Caps Lock. На горячей линии Факстрота отказались делать замену ноутбука или возврат денег. Аргументируя это тем что мы должы везти его в сервис или они повезут его туда, займет это 14 рабочих дней и только после этого будет какое то решение. Вот такой сервис Фокстрота. Это была наша первая покупка бытовой техники в Фокстроте, ранее всегда это делали в другом интернет магазине и ни когда проблемм не было, очень жалею, что в этот раз решили купить не в нем, а тут. Разочерованию нет предела.
Разбирательства ни какого не последовало, кроме того, сотрудники магазина, не хотели принимать данный ноутбук и не хотят это делать. Аргументируя это тем, что покупка была в интернет магазине, а если они его примут, то он ляжет баластом на их магазин (г Харьков, ул Полтавский шлях 56). Сначала дали бланк для заявления в котором указан срок выявления причины, того почему ноутбук не работает сроком на 14-60 дней или везите самим в сервис. После звонка на горячую линию, перезвонили и сказали что можно подъехать переписать заявление сроком до 14 дней. Далее сказали, что отремонтируют в сервисе и вернут его мне, НО мне не нужна вещь, которую вы продали бракованную. В таком случае, надо писать заявление на имя директора магазина, и юристы рассмотрят мое заявление.
Очередное затягивание решения по этому вопросу. Конечно (это было понятно сразу), юристы написали отказ и отправили письмом ответ, которое мне до сих пор не пришло и не известно сколько будет еще идти. Во вторник 6 октября я заехала сама в магазин, где и ознакомилась с ответом. Результат- 28 сентября, я вам в магазин привезла ноутбук, сегодня 8 октября, на данный момент ни каких действий кроме затягивания не происходит. И самое что не приятное, это то что вы продали бракованную вещь, о чем я вам сразу позвонила на горячую линию и сообщила (запись звонка у вас должна быть), но теперь вместо того, чтоб заменить его на такой же но рабочий или сделать возврат денег, ваш ответ, что, его отремонтируют и я должна его брать. Вы серъезно, что за мошейничество?! Бракованный ремонтный ноутбук мне не нужен! Что за сервис?! Фокстрот, даже ваши сотрудники не стесняясь говорят, о том, что они не будут его брать он им не нужен. Они не хотят чтоб он числился на их магазине. Всегда покупаем всю бытовую технику в интернете, и ни когда таких проблем не было. Но у вас первый раз сделали покупку, и это просто ужас! Фокстрот имейте хоть какой-то минимальный сервис, хотябы намек на это, заберите свой брак, верните деньги, а дальше делайте с ним все, что хотите.
К слову уважающие себя и свою репутацию торговые сети, решают быстро такие вопросы. Был случай рекламации в Розетке, спустя 5 месяцев после покупки товара. Я всего лишь один раз позвонила на горячую линию и через два дня приехал курьер забрал товар, через неделю перезвонили и извинились, сказали что делают возврат денежных средств, еще через неделю я забрала деньги в пункте выдачи. Все. Достаточно было одного телефонного звонка-это и есть сервис. У вас же я уже была три раза в магазине и каждый раз вы придумываете, что то новое. Учитесь Фокстрот, тому каким должен быть сервис и чего точно нет у вас.
У меня похожая ситуация. Мне привезли разбитый телевизор. При чем привезли внешне без каких либо изьянов, без сколов без царапин. Внешне абсолютно нормальный телевизор. На техническую исправность не проверяла.А когда на следующий день после доставки мы его включили, оказалось, что он не работает. Как потом выяснилось он разбитый внутри. И с выяснением у меня похожая ситуация. Вы не писали в держпродспоживнагляд?
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа.
ПРОДАЛИ БРАКОВАННЫЙ НОУТБУК - Отзывы о Фокстрот
26.09.2020
Заказали это ноутбук, вчера доставил куръер доставка Фокстрот. При нем не включила, не было времени проверять так как доставка была на работу плюс гарантию он не дал, сказал что две недели у нас есть на то, чтоб все проверить и если все ок, приезжаем в магазин и заполняем гарантию, если нет- делаем возврат или замену. Дома попробовали включить, но ноутбук не включается. Списали это на то что возможно разряжен и надо зарядить, мин 30 постоял на зарядке, индекатор зарядки горит, при нажатии на кнопку запуска загорается Caps Lock и больше ничего не происхо. Примерно через еще мин 30 включился. Сегодня не включается, так же загорается Caps Lock. На горячей линии Факстрота отказались делать замену ноутбука или возврат денег. Аргументируя это тем что мы должы везти его в сервис или они повезут его туда, займет это 14 рабочих дней и только после этого будет какое то решение. Вот такой сервис Фокстрота. Это была наша первая покупка бытовой техники в Фокстроте, ранее всегда это делали в другом интернет магазине и ни когда проблемм не было, очень жалею, что в этот раз решили купить не в нем, а тут. Разочерованию нет предела.
Разбирательства ни какого не последовало, кроме того, сотрудники магазина, не хотели принимать данный ноутбук и не хотят это делать. Аргументируя это тем, что покупка была в интернет магазине, а если они его примут, то он ляжет баластом на их магазин (г Харьков, ул Полтавский шлях 56). Сначала дали бланк для заявления в котором указан срок выявления причины, того почему ноутбук не работает сроком на 14-60 дней или везите самим в сервис. После звонка на горячую линию, перезвонили и сказали что можно подъехать переписать заявление сроком до 14 дней. Далее сказали, что отремонтируют в сервисе и вернут его мне, НО мне не нужна вещь, которую вы продали бракованную. В таком случае, надо писать заявление на имя директора магазина, и юристы рассмотрят мое заявление.
Очередное затягивание решения по этому вопросу. Конечно (это было понятно сразу), юристы написали отказ и отправили письмом ответ, которое мне до сих пор не пришло и не известно сколько будет еще идти. Во вторник 6 октября я заехала сама в магазин, где и ознакомилась с ответом. Результат- 28 сентября, я вам в магазин привезла ноутбук, сегодня 8 октября, на данный момент ни каких действий кроме затягивания не происходит. И самое что не приятное, это то что вы продали бракованную вещь, о чем я вам сразу позвонила на горячую линию и сообщила (запись звонка у вас должна быть), но теперь вместо того, чтоб заменить его на такой же но рабочий или сделать возврат денег, ваш ответ, что, его отремонтируют и я должна его брать. Вы серъезно, что за мошейничество?! Бракованный ремонтный ноутбук мне не нужен! Что за сервис?! Фокстрот, даже ваши сотрудники не стесняясь говорят, о том, что они не будут его брать он им не нужен. Они не хотят чтоб он числился на их магазине. Всегда покупаем всю бытовую технику в интернете, и ни когда таких проблем не было. Но у вас первый раз сделали покупку, и это просто ужас! Фокстрот имейте хоть какой-то минимальный сервис, хотябы намек на это, заберите свой брак, верните деньги, а дальше делайте с ним все, что хотите.
К слову уважающие себя и свою репутацию торговые сети, решают быстро такие вопросы. Был случай рекламации в Розетке, спустя 5 месяцев после покупки товара. Я всего лишь один раз позвонила на горячую линию и через два дня приехал курьер забрал товар, через неделю перезвонили и извинились, сказали что делают возврат денежных средств, еще через неделю я забрала деньги в пункте выдачи. Все. Достаточно было одного телефонного звонка-это и есть сервис. У вас же я уже была три раза в магазине и каждый раз вы придумываете, что то новое. Учитесь Фокстрот, тому каким должен быть сервис и чего точно нет у вас.
отзыв
Комментарии к отзыву
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа.
С уважением, Яков
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353