Фокстрот отзывы с оценкой «Ужасно»
Сеть магазинов бытовой техники и электроники
Фокстрот
Рейтинг 1.4 из 5 на основании 3876 отзывов
Супермаркеты электроники
Вопросы и ответы
- Скарга на гидку поведінку
- як повернути кошти по страховці ,якщо на час бойових дій магазин не працює а термін спливає 17 квітня 2022 року
- Как дополнить свой отзыв?
- Деньги обратно за гарантию
- Скидка
- Можно ли вернуть товар?
- Как вернут деньги за страховку
- как вернуть деньги за страховку
- в день рождения своего при покупке товара есть скидка 50%?
- когда вы закроете свои магазины с браковоной продукцией которая продается по всем магазинам
Приховані комісії, технічні баги та повна байдужість до клієнта!
Категорично не рекомендую
користуватися мобільним застосунком
«Фокстрот». Оформила замовлення на
фен, списала свої бонуси та кешбек. В інтерфейсі додатку на BCIX етапах чорним по білому було вказано: доставка — БЕЗКОШТОВНО, фінальна сума до сплати при отриманні — 901
грн. Жодних попереджень про
додаткові збори чи комісії при виборі оплати на пошті... Читать отзыв Приховані комісії, технічні баги та повна байдужість до клієнта!
Категорично не рекомендую
користуватися мобільним застосунком
«Фокстрот». Оформила замовлення на
фен, списала свої бонуси та кешбек. В інтерфейсі додатку на BCIX етапах чорним по білому було вказано: доставка — БЕЗКОШТОВНО, фінальна сума до сплати при отриманні — 901
грн. Жодних попереджень про
додаткові збори чи комісії при виборі оплати на пошті додаток НЕ показує.
Коли посилка шла на «Нову пошту», виявилося, що сума до сплати вже збільшилась!!!!!! Як з'ясувалося,
«Фокстрот» просто приховує від покупців комісію за грошовий переказ і перекладає її на клієнта «тишком-нишком», дезінформуючи про кінцеву вартість товару.
Це пряме порушення
прав споживача!
Але «вишенька на торті» — це служба підтримки. Оператор Анастасія замість допомоги почала відверто перекладати провину за помилку їхнього застосунку на мене. Коли через цю дезінформацію замовлення довелося скасувати, мені заявили, що мої бонуси заблоковані і повернуться лише тоді, коли товар фізично приїде назад на їхній склад.
Тобто через баг у їхній системі та некомпетентність персоналу я маю чекати тиждень на повернення своїх же бонусів! Абсолютно совковий сервіс та наплювальне ставлення до постійних клієнтів. Скриншоти цього обману з
додатку маю на руках. Ганьба!
Для детального розгляду ситуації та допомоги, будь ласка, надішліть це звернення, разом з номером телефону для зв'язку, на нашу адресу: [email protected].
Ми цінуємо кожного клієнта та щодня працюємо над покращенням якості обслуговування.
З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Не рекомендую з ними працювати
Я відправив по гарантії в сервіс, очікував більше тижня на відповідь сказали що згоріла плата через перепад напруги
Хоча в мене новобудова, нічого не вибивало в цей день, натомість дали дані сервісного центру, без вивіски без нічого
Далі заніс... Читать отзыв Купував бритву за 10000грн, з гарантією все супер, за 3 місяці під час підключення до розетки перестала працювати
Я відправив по гарантії в сервіс, очікував більше тижня на відповідь сказали що згоріла плата через перепад напруги
Хоча в мене новобудова, нічого не вибивало в цей день, натомість дали дані сервісного центру, без вивіски без нічого
Далі заніс я в цей центр цю бритву, очікував більше місяця на ремонт, сказали щоб забрав її і по факту вони її не зробили, я сказав що напишу відгук в гугл почали зухвало себе вести в сміятись казати пишіть що хочете, нікчеми нереалізовані, які за 2 місяці не можуть зремонтувати бритву, тим більше яка мала гарантію, НОВУ яка і місяця не проробила
Думаю по тексту зрозуміло що не варто з ними мати справу, це вже не перший випадок в мене з ремонтом
З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Нечесні продавці
Якщо Ваш відгук не був опублікований, будь ласка, уточніть дату та час його залишення, надішліть цю інформацію на нашу електронну адресу: [email protected]. Ми обов’язково розглянемо ситуацію та допоможемо її вирішити. Також просимо додати Ваш номер телефону для зворотного зв’язку.
З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353 Показать 1 ответ
Перед покупкою подумайте тричі!
Ось наша історія:
Замовили пральну машинку з доставкою. Приїхали офіційні вантажники Фокстрот, занесли її до дверей. Машинка виявилася побитою. Зверху панель — має тріщину. Справа пластик на панелі з програмами та таймером просто відійшов. Ремонт обійдеться в круглу суму, але скільки саме —... Читать отзыв Шановні друзі, хочу попередити всіх, хто планує купувати техніку в інтернет-магазині Фокстрот. Уникайте цього магазину, як вогню!
Ось наша історія:
Замовили пральну машинку з доставкою. Приїхали офіційні вантажники Фокстрот, занесли її до дверей. Машинка виявилася побитою. Зверху панель — має тріщину. Справа пластик на панелі з програмами та таймером просто відійшов. Ремонт обійдеться в круглу суму, але скільки саме — ніхто не знає.
А тепер про "гарантію" Фокстрот:
Вони відмовились забирати пральну машинку! Натомість запропонували смішну знижку до 5%, яка навіть не покриває вартості однієї запчастини.
Вантажники кажуть: "Дзвоніть на гарячу лінію, вам відкриють справу і заберуть її". Гаряча лінія каже: "Нічим зарадити не можемо, все що погодила комісія це до 5% знижки". В результаті нас звинуватили в тому, що ми нібито не перевірили товар. Але як ми могли його перевірити, якщо ми відмовились лише від підключення? Від огляду машинки ми не відмовлялися! У документах ми підписали лише те, що вантаж донесли до квартири, а не те, що він справний.
І ще важливий момент! Ми не отримали на руки жодного паперового чеку чи гарантійного талона від магазину! Все існує лише в електронному вигляді. Єдиний папірець — це заводський талон із серійним номером.
Фокстрот, ви продаєте техніку зі складу, яку розбили ще до нас, а тепер намагаєтесь повісити провину на покупця!
Будьте обережні! Якщо ви підпишете документ про доставку, а потім виявите дефекти після доставки, або ж забрали машинку з магазину і привезете її без перевірки в свою оселю, вони скажуть, що ви самі його пошкодили. Тому вибирайте, аналізуйте і перевіряйте кожен крок якщо маєте в планах щось купляти в цій мережі магазинів.
З повагою,
Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
качество товата
З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія «Фокстрот. Техніка для дому»
0800 300 353
Продали пошкоджений товар
Товар був повернутий до магазину приблизно через годину після покупки. При цьому документ про прийняття товару мені не надали. Також було запропоновано відправлення до сервісного центру, хоча дефект є очевидним і був виявлений одразу після розпакування.
Читать отзыв Придбав бойлер у Фокстрот. Після розпакування виявив вм’ятину на корпусі нового товару. Бойлер не встановлювався, не підключався до води чи електромережі та не використовувався.
Товар був повернутий до магазину приблизно через годину після покупки. При цьому документ про прийняття товару мені не надали. Також було запропоновано відправлення до сервісного центру, хоча дефект є очевидним і був виявлений одразу після розпакування.
Звернення до служби підтримки вже направлено. Очікую на оперативне вирішення питання та повернення коштів за товар неналежної якості.
Після отримання результату обов’язково оновлю цей відгук.
З повагою, Алла
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
15 років була клиентом цього магазину,але ДОСИТЬ!!!
Я розумію, що магазини мають право змінювати ціни. Але коли товар дешевшає більш ніж на тисячу гривень лише через кілька днів після покупки, складається враження, що покупка в такому магазині — це своєрідна... Читать отзыв 22.05.2026 придбала у Фокстрот пилосос Philips FC9334/09 за 7399 грн. Уже через 9 днів ціна на цю саму модель знизилася до 6299 грн. Різниця склала 1100 грн.
Я розумію, що магазини мають право змінювати ціни. Але коли товар дешевшає більш ніж на тисячу гривень лише через кілька днів після покупки, складається враження, що покупка в такому магазині — це своєрідна лотерея або російська рулетка: комусь пощастило купити за адекватною ціною, а комусь ні.
Особисто я не граю в рулетку. Я приходжу в магазин, щоб купити потрібний товар за справедливою та обґрунтованою ціною, а не дізнаватися через кілька днів, що могла б заощадити значну суму, просто випадково обравши іншу дату покупки.
Окремо хочу зазначити момент, який виглядає як справжнє знущання над покупцем. Після того як я вже придбала цей пилосос, саме від Фокстроту мені надійшло повідомлення про те, що ціна на нього знижена. Якби не це повідомлення, можливо, я взагалі не помітила б зміни вартості, адже товар уже був куплений і питання для мене було закритим.
Але замість цього магазин сам повідомив мені, що товар, який я щойно купила, тепер коштує значно дешевше. Отримати таке повідомлення після покупки було дуже неприємно. Це не викликає бажання радіти акції, а лише посилює розчарування від покупки.
31 травня я звернулася до служби підтримки з проханням розглянути можливість компенсації різниці хоча б бонусами. Після цього отримала телефонну відмову та повторно звернулася з проханням переглянути рішення і надати письмову відповідь.
Незважаючи на неодноразові прохання, письмової відповіді я так і не отримала. Були лише телефонні дзвінки, хоча я одразу обрала формат спілкування електронною поштою та окремо просила надати відповідь саме письмово.
Найбільше розчарування викликала навіть не зміна ціни, а робота відділу по роботі з клієнтами. Після приблизно 15 років покупок у Фокстроті я очікувала більш клієнтоорієнтованого ставлення, аргументованої письмової відповіді та хоча б спроби знайти компромісне рішення.
На жаль, цей випадок суттєво погіршив моє враження про компанію та рівень її сервісу.
З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Досі не повернули мені гроші!
Для детальної перевірки статусу повернення просимо Вас надіслати звернення на електронну пошту служби підтримки: [email protected], із зазначенням даних покупки та підтвердженням операції.
З повагою,
Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Не рекомендую
З повагою, Алла
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Не рекомендую даний магазин нікому
Після оформлення замовлення на холодильник отримали SMS-повідомлення про доставку та весь день чекали на товар. У результаті холодильник так і не привезли. Більше того — ніхто навіть не зателефонував, не попередив про затримку та не пояснив причину відсутності доставки.
Через таке ставлення ми були змушені весь день перебувати вдома та відкладати свої... Читать отзыв Категорично не рекомендую даний магазин та сервіс доставки.
Після оформлення замовлення на холодильник отримали SMS-повідомлення про доставку та весь день чекали на товар. У результаті холодильник так і не привезли. Більше того — ніхто навіть не зателефонував, не попередив про затримку та не пояснив причину відсутності доставки.
Через таке ставлення ми були змушені весь день перебувати вдома та відкладати свої справи, очікуючи на замовлення, яке так і не приїхало. Вважаю це повною неповагою до клієнтів та їхнього часу.
Якщо компанія не може виконати свої зобов’язання у зазначений термін, то мінімум, що повинні зробити працівники, — це повідомити клієнта про перенесення доставки. Ігнорування клієнта та відсутність будь-якого зворотного зв’язку є неприпустимими для сервісу, який претендує на професійний рівень обслуговування.
Дуже розчаровані. Після такого досвіду немає жодного бажання звертатися до цієї компанії повторно.
Для детального розгляду ситуації та допомоги, будь ласка, надішліть це звернення, разом з номером телефону для зв'язку, на нашу адресу: [email protected].
Ми цінуємо кожного клієнта та щодня працюємо над покращенням якості обслуговування.
З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Tronsmart bang max
Замовив колонку Tronsmart bang max.При оформленні мене запевняли що колонка нова зі складу - а при отриманні виявилося що колонка має велику подряпину на задній кришці - тобто це вітринний варіант і аж ніяк не новий.Дуже розчарований таким обслуговуванняям у Фокстрот.
Також звертаємо увагу, що під час отримання рекомендується уважно оглядати товар, щоб переконатися у його належному стані до завершення покупки.
Будь ласка, надішліть детальний опис ситуації, номер замовлення та контактний номер телефону на електронну адресу [email protected]. Ми перевіримо інформацію та розглянемо, які варіанти вирішення можемо запропонувати.
З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
До самого товару (бойлера) питань немає, він працює, але досвід співпраці з магазином Фокстрот залиш
По-друге, і це найголовніше — магазин відверто маніпулює умовами доставки. Під час оформлення замовлення кур'єром Нової пошти я вибрав "Підйом на поверх" (3-й поверх), і ваша система чітко написала зелену позначку: «безкоштовно». У примітках сайту вказано, що безкоштовний підйом діє... Читать отзыв По-перше, комплектація: майстру довелося розширювати кріплення, які йдуть у комплекті, оскільки в заводському вигляді повісити на них бойлер фізично неможливо.
По-друге, і це найголовніше — магазин відверто маніпулює умовами доставки. Під час оформлення замовлення кур'єром Нової пошти я вибрав "Підйом на поверх" (3-й поверх), і ваша система чітко написала зелену позначку: «безкоштовно». У примітках сайту вказано, що безкоштовний підйом діє для посилок до 30 кг. У характеристиках бойлера на вашому ж сайті вага — 19 кг. Усе логічно і сходиться.
Але по факту кур'єр вимагав гроші за підйом. Служба підтримки Фокстроту виправдала це тим, що Нова пошта рахує "об'ємну вагу" (габарити), яка склала 35 кг.
Я — клієнт Фокстрот, а не логістичної компанії. Під час оформлення замовлення на сайті Фокстрот у кошику не було жодного слова про об'ємну вагу. Звичайний покупець бачить дві цифри (ліміт 30 кг і вагу товару 19 кг) та робить логічний висновок, що підйом буде безкоштовним, що і підтверджує зелений надпис на екрані.
Шановний Фокстрот, ваші внутрішні розрахунки з логістами — це не проблема покупця. Те, що сайт не вміє автоматично підтягувати габарити товару і коректно розраховувати об'ємну вагу на етапі кошика — це виключно технічний провал вашого IT-відділу, а не провина клієнта. Ви вводите людей в оману, обіцяючи безкоштовний сервіс під час оформлення, а по факту ставите перед необхідністю доплачувати кур'єру.
Виходить, що Фокстрот заявляє одні умови, щоб привабити клієнта, а на ділі змушує розбиратися з кур'єрами та доплачувати. Керівництву магазину раджу нарешті виправити калькулятор доставки на сайті, узгодити логістику з Новою поштою, щоб ваші обіцянки збігалися з реальністю, і не псувати репутацію такими дешевими хитрощами. Дуже розчарований таким ставленням до покупців. Репутація магазину зіпсована, на жаль!
З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Жахливий сервіс гарантійного обслуговування і ставлення до клієнта
У грудні-січні я відніс їх по гарантії у магазин, і на місяць від магазину - тиша. Я почав дізнаватись самостійно - раз на тиждень мене кормили тим, що не можуть... Читать отзыв Я купив навушники Sony WH-1000XM6 у Фокстрот у серпні минулого року, і вже у жовтні-листопаді вони почали некоректно працювати. Сенсорна панель не спрацьовувала або спрацьовувала самовільно, навушники відключались від девайсу.
У грудні-січні я відніс їх по гарантії у магазин, і на місяць від магазину - тиша. Я почав дізнаватись самостійно - раз на тиждень мене кормили тим, що не можуть сказати, коли сервісний центр закінчить діагностику. Пройшло 2 місяці - ні навушників, ні компенсації грошима.
І ось після чергового МОГО звернення менеджер Фокстрот повідомив мені, що сервісний центр подав навушники компанії-виробнику на відшкодування, адже ремонту вони не підлягали. На питання коли очікувати на повернення грошей чіткої відповіді не дали, адже, бачте, представництво компанії знаходиться в Дубаї, а там якраз почалась війна. Окей, тепер хоча б ясно результат перевірки, але чекаю на гроші.
Пройшло вже більше 4 місяців з моменту здачі навушників в ремонт, а компенсації досі нема. І тут мені дзвонить представниця Фокстрот з особистого, НЕ КОРПОРАТИВНОГО, номера, і повідомляє, що мої навушники приїхали в магазин і я можу їх забрати. Я спантеличений, питаю як це можна забирати, якщо їх подали на копенсацію через неможливість ремонту. Вона мені каже, що сервісний центр визнав навушники справними, і каже, що такі несправності можуть бути, якщо носити їх на морозі. Звісно, у мене ж в квартирі -20, коли вони глючать всередині будь-якого приміщення так само. Декілька днів ми говорили по телефону і, УВАГА, у її особистому Вайбері, поки я не зрозумів, що з нею я питання вирішити не зможу, і написав, що хочу зв'язатись із її менеджером. Пройшло більше 2 тижнів, і ніхто мені не подзвонив.Мій запит через телеграм отримати дзвінок від менеджера так само проігноровано.
Наразі маємо несправні навушники за 18 тисяч гривень, які через 2 місяці ремонту визнали несправними, через 4 місяці визнали знову справними, і на 5 місяць маємо лише проігноровані запити до вирішення ситуації. Сервіс вартий "топового" техношопа.
Очікую на ваш дзвінок із поясненнями, Фокстрот.
Дякуємо, що детально описали ситуацію. Нам щиро шкода, що процес гарантійного обслуговування та комунікація щодо Вашого звернення настільки затягнулись і залишили у Вас негативні враження.
Перепрошуємо за незручності та відсутність чіткого зворотного зв’язку по Вашому питанню. Ми передамо інформацію відповідальному відділу для повторної перевірки ситуації та опрацювання звернення.
Відправте будь ласка номер актуального звернення та Ваш контактний номер на нашу пошту [email protected]
, щоб ми могли детально розібратись у ситуації та надати Вам зворотний зв’язок.
З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Отвратительное отношение
Даже не дали даже пульт, чтобы посмотреть настройки и качество изображение. Говорят, у нас такое не делают. Пульт не дают.
Уточнил, как же выбрать телевизор? Кота в мешке?!
В ответ молчание. С спустился ниже, зашёл в Цитрус. Мне уделили очень... Читать отзыв Здравствуйте. Хотел выбрать телевизор, так как нужны определённые параметры. По этому приехал в Фокстрот в пирамиде, метро позняки.
Даже не дали даже пульт, чтобы посмотреть настройки и качество изображение. Говорят, у нас такое не делают. Пульт не дают.
Уточнил, как же выбрать телевизор? Кота в мешке?!
В ответ молчание. С спустился ниже, зашёл в Цитрус. Мне уделили очень много времени. Более часа!!! Показали достаточно детально 4 модели. Давали пульты от вариантов которые, захочу!
Перепрошуємо за цю ситуацію. Ми передамо інформацію керівництву магазину для перевірки та опрацювання.
Відправте будь ласка це звернення на нашу пошту [email protected]
, та вкажіть Ваш номер для зворотнього зв'язку, щоб ми могли розібратись в цій ситуації.
З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Дорогі покупки без гарантії нормального результату
Купили холодильник за ~50 000 грн — видали без нормальної заводської упаковки (лише пінопласт і скотч). Після обережного перевезення вдома виявили пошкодження корпусу.
Магазин без повноцінного розгляду просто переклав відповідальність на покупця, пославшись на “відео пакування”, яке не охоплює всі етапи переміщення товару.
Фактично ви можете отримати вже пошкоджений товар і... Читать отзыв Не рекомендую Фокстрот, якщо не готові ризикувати своїми грошима.
Купили холодильник за ~50 000 грн — видали без нормальної заводської упаковки (лише пінопласт і скотч). Після обережного перевезення вдома виявили пошкодження корпусу.
Магазин без повноцінного розгляду просто переклав відповідальність на покупця, пославшись на “відео пакування”, яке не охоплює всі етапи переміщення товару.
Фактично ви можете отримати вже пошкоджений товар і не мати можливості це довести. Негативні відгуки на сайті не публікують, на email ([email protected]
[email protected]) — немає відповіді.
Реальний ризик для покупця — залишитися з проблемою сам на сам після оплати.
З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353 Показать 1 ответ
Фокстрот в ТРЦ Республіка на кільцевій, Київ
25.04.2026 придбали на подарунок дитині геймерське крісло Anda Seat Kaiser 3 Size XL. Перед покупкою спеціально уточнили у продавця умови доставки. Нас запевнили, що доставка безкоштовна і буде здійснена вже наступного дня — 26.04.2026.
У результаті — жодної доставки ні 26.04, ні 27.04, ні 28.04.
Жодних повідомлень про затримку,... Читать отзыв Категорично не рекомендую купувати товари у Фокстрот з «безкоштовною доставкою».
25.04.2026 придбали на подарунок дитині геймерське крісло Anda Seat Kaiser 3 Size XL. Перед покупкою спеціально уточнили у продавця умови доставки. Нас запевнили, що доставка безкоштовна і буде здійснена вже наступного дня — 26.04.2026.
У результаті — жодної доставки ні 26.04, ні 27.04, ні 28.04.
Жодних повідомлень про затримку, жодних пояснень причин, жодних вибачень. Клієнт просто залишений без товару і без інформації.
Складається враження, що заяви про швидку та безкоштовну доставку — це лише спосіб залучити клієнта, а фактичне виконання зобов’язань компанію не цікавить.
ФОКСТРОТ - це ненадійний сервіс, обіцянки не виконуються, ставлення до клієнта — байдуже.
Не рекомендую.
Для того щоб допомогти розібратися в ситуації та з’ясувати причину затримки доставки, нам потрібно більше деталей. Будь ласка, надішліть це звернення на адресу: [email protected] та вкажіть Ваш мобільний номер для зв’язку.
Ми працюємо над підвищенням якості обслуговування щодня, щоб подібні ситуації не повторювалися в майбутньому.
З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Нічого виправлено не було
З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Навмісна помилка в опису товару
Двічі намагався залишити відгук на сайті під товаром (через додаток), відгуки не публікуються.
Себто компанія навмисно вводить в оману покупців.
Раджу не користатися її послугами.
З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Ігнорування законодавства КМУ.Обсоуговування за гарантією немає! Директор магазину хамло м.Одеса
Небесної Сотні, буд. 2
ПН 438900226592 директору Хиренко І.Д.
Про сервісне обслуговування товару " Миша LOGITECH MX Master 3S For Mac Performance Wireless, Space Grey (910-006571)" Так як не працює права кнопка !
Заяву цю прийняли, також, згідно ст. 8 Закону України «Про захист... Читать отзыв 04.04.2026 Подали заяву до магазину за адресою ОДЕСЬКА ОБЛ., М. ОДЕСА КИЇВСЬКИЙ Р-Н, пр-т
Небесної Сотні, буд. 2
ПН 438900226592 директору Хиренко І.Д.
Про сервісне обслуговування товару " Миша LOGITECH MX Master 3S For Mac Performance Wireless, Space Grey (910-006571)" Так як не працює права кнопка !
Заяву цю прийняли, також, згідно ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів» та Додатка № 2 Постанови КМУ № 172 від 19.03.1994 р. («Персональні комп’ютери та комплектуючі частини до них»). в усній формі ми попросили підмінний фонд на час діагностики/ремонту. Дирекцією магазину було відмовлено. Після чого, 10.04 ми склали письмову заяву із проханням надати нам обмінний фонд на час ремонту/діагностики згідно чинного законодавству. а саме " На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі. Для цього продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача,) зобов'язані створювати (мати) обмінний фонд товарів.
Перелік таких товарів визначено постановою Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994. За кожний день затримки виконання вимоги про надання товару аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) споживачеві виплачується неустойка відповідно в розмірі одного відсотка вартості товару.
До переліку товарів, з яких утворюється обмінний фонд входять телевізори, холодильники, морозильники, пральні машини, мікрохвильові печі, кухонні машини, пилососи, електропраски, електроміксери, електро-соковитискач, електрофени, електрочайники, електрокавоварки, персональні комп'ютери та комплектуючі частини до них, апарати телефонні, у тому числі мобільного зв'язку."
6 днів нас ігнорували, аж поки 16.04 ми самостійно не звернулися на гарячу лінію із проханням надати відповідь щодо заяви або хоча б перевірки статусу опрацювання. В той самий день через 2 години з нами зв'язався "адміністратор" магазину із повідомленням, що "відповідь є, приходьте забирайте"
Під час перебуванні у магазині 16.04. нам підсунули відмову заднім числом а саме 11.04.2026 із вимаганням підписати її та погодитись на відмову. Конкретний діалог адміністратора "Іншої відповіді не буде, не подобається- звоніть на гарячу лінію або пишіть де-інде але ні адресу юридичного відділу компанії а ні контактний номер уповноваженої особи я не надам".!
До слова, директор магазину Хиренко І.Д. як нам повідомили, дивним співпадінням тоді була "відсутньою" на робочому місці!
У той самий час, нами було складено претензію згідно чинного законодавству, а також зважаючи на не коректну "відмову" магазину щодо обмінного фонду, адже є чітко визначені , Конкретні вимоги до оформлення письмової відмови / відповіді
1. На бланку сервісного центру з реквізитами (назва, код ЄДРПОУ, адреса, телефони) — бажано і рекомендовано.
Це випливає зі статті 8 Закону + загальних правил діловодства (сервіс як суб’єкт господарювання повинен ідентифікувати себе). Якщо відмову видають просто на звичайному аркуші без реквізитів — це послаблює їх позицію.
2. Дата складання відмови — обов’язково.
Без дати документ не має юридичної сили як офіційна відповідь. Це стандартне правило для будь-яких письмових відповідей на претензії споживачів (див. рекомендації Держпродспоживслужби).
3. Вихідний номер (якщо є діловодство) — бажано, але не завжди обов’язково для маленьких сервісів. Великі центри зазвичай його ставлять.
4. Чітке обґрунтування відмови з посиланням на норми закону — дуже важливо.
Закон не дозволяє «просто відмовити». Відмова повинна бути мотивованою (ст. 8 Закону + практика Держпродспоживслужби). Якщо там лише «миша — окремий вид товару» без посилань — така відмова вважається слабкою і легко оскаржується.
5. Підпис уповноваженої особи + розшифровка (ПІБ + посада) — обов’язково.
Документ від юридичної особи повинен бути підписаний особою, яка має право діяти від імені компанії (директор, уповноважений менеджер тощо). Без підпису та розшифровки відмова майже не має сили.
6. Печатка організації — НЕ обов’язково (з 2017–2018 року).
Згідно Закону України № 1982-VIII та ст. 58¹ Господарського кодексу України печатка скасована як обов’язковий реквізит. Документ без печатки має таку ж юридичну силу, якщо є підпис уповноваженої особи. Багато компаній ставлять печатку за звичкою, але її відсутність не робить відмову недійсною.
стаття 8 Закону України «Про захист прав споживачів» (частини 3, 9 та інші) — саме вона регулює порядок пред’явлення вимог і відповіді на них під час гарантійного ремонту. Повний текст: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12#Text
- Рекомендації щодо письмової форми вимог і відповідей — на сайті Держпродспоживслужби та її територіальних управлінь (вони постійно наголошують, що всі важливі звернення та відповіді краще оформлювати письмово з фіксацією дати та підпису).
- Правила оформлення документів юридичних осіб — Господарський кодекс України та Цивільний кодекс (загальні норми про правочини та документи).
Цю претензію того ж дня прийняли, та вже 17.04.2026 навіть не подзвонивши а скинувши в вайбер наступну "відмову" дирекція магазину від нас відмахнулась (відмову вкладаю у файли)Ц друга письмова відмова від Фокстроту (від 17.04.2026 р.) на нашу повторну заяву від 16.04.2026 р.
Вони ще більше скоротили текст і просто повторили свою головну «відмазку»:
«Персональні комп’ютери не комплектуються мишами, це окремий товар».
Комп’ютерна миша є комплектуючою частиною персонального комп’ютера.
Постанова КМУ № 172 не містить жодних обмежень щодо «внутрішніх» чи «зовнішніх» комплектуючих.
Посилання магазину на власне тлумачення «не комплектуються» не має юридичної сили.
Жодних нових посилань на закон, жодних номерів постанови, жодних доказів. Просто одна фраза і висновок, що підмінного товару немає!
Інформую, також, що усі заяви та претензії при нас було відскановано адміністратором магазину та мають зберігатися відповідним чином!
Повідомляла додатково ще у письмовому вигляді електронною поштою що звертаюся зі скаргою
(про порушення прав споживача при відмові надати товар з обмінного фонду)
До: Головного управління Держпродспоживслужби в Одеській області
(вул. 7-ма Пересипська, 6, Одеса, 65000)!
Також, повідомляю про можливість звернення до податкової із проханням перевірки незаконного уникнення сплати податків. Методом, Як наприклад "дроблення бізнесу".
На гарячій лінії нас посилають до їх юридичного відділу та чомусь відмовляються надати контакти або електронну адресу
З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Проблемная доставка
З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з відгуками
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Досвід покупки у Фокстроті
На практиці виявилось, що нормально він працює тільки з підключеною зарядкою, яка сама по собі важить майже 1 кг. Без неї навіть елементарні задачі, на кшталт відкрити папку або запустити програму, виконуються з помітними підвисаннями і затримками.
Я працюю в ІТ понад 20 років, тому... Читать отзыв Придбав у Фокстроті дорогий ноутбук приблизно за 2000$. Потрібна була потужна мобільна машина для роботи.
На практиці виявилось, що нормально він працює тільки з підключеною зарядкою, яка сама по собі важить майже 1 кг. Без неї навіть елементарні задачі, на кшталт відкрити папку або запустити програму, виконуються з помітними підвисаннями і затримками.
Я працюю в ІТ понад 20 років, тому спочатку намагався вирішити проблему програмно: перевірив драйвери, встановив усі оновлення системи, тестував різні режими енергоспоживання та налаштування продуктивності. Але з’ясувалося, що це не програмна проблема, а особливість роботи самого заліза. Фактично без зарядки цей «мобільний» ноутбук перетворюється на дуже повільний пристрій.
Я звернувся до магазину з проханням обміняти ноутбук на іншу модель. У відповідь отримав стандартну позицію: якщо товар вже використовувався, обмін неможливий.
При цьому за життя я купував багато техніки і двічі мав подібні ситуації в інших магазинах. У Цитрусі без проблем замінили ноутбук, а в Ельдорадо свого часу поміняли MacBook на Asus, бо він не підійшов у роботі. На мою думку, це і є нормальне ставлення до клієнтів.
Але найбільше здивувала інша річ. Я написав чесний відгук про цей ноутбук на сайті Фокстроту, без емоцій, просто описав реальні мінуси: слабку роботу без зарядки, фактичну відсутність мобільності та гаряче повітря з бокових вентиляційних отворів, яке буквально дує на руку під час роботи.
Цей відгук так і не був опублікований. У чаті підтримки мені відповіли, що вони самі вирішують, які відгуки публікувати на сайті.
Для себе зробив висновок: після цього досвіду більше купувати техніку у Фокстроті не планую. За роки я витратив у цьому магазині чимало грошей і навіть радив його знайомим, але після такої ситуації довіра втрачена.
З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353 Показать 1 ответ
Пустая услуга
вывоз старой техники (600 грн)
подключение новой (1800 грн)
Специально выделила целый день, чтобы принять мастеров и всё установить.
Приехали два сотрудника, посмотрели и сказали, что они не могут подключить машинку, потому что старая не отсоединена. При этом заранее никто не предупредил, что это обязательно должно быть... Читать отзыв Заказала стиральную машину в Фокстроте и дополнительно оплатила услуги:
вывоз старой техники (600 грн)
подключение новой (1800 грн)
Специально выделила целый день, чтобы принять мастеров и всё установить.
Приехали два сотрудника, посмотрели и сказали, что они не могут подключить машинку, потому что старая не отсоединена. При этом заранее никто не предупредил, что это обязательно должно быть сделано до их приезда.
В итоге они просто уехали, оставив две стиральные машины посреди маленькой квартиры, хотя услуги уже были оплачены и оформлены в рассрочку.
Я девушка и не разбираюсь в технике, но в итоге сама взяла и отсоединила старую машинку и подключила новую, хотя именно за это и заплатила сервису.
Очень разочарована сервисом.
Отдельно хочу сказать про «установку» за 1800 грн — не тратьте на это деньги. Оказалось, что подключить стиральную машину проще простого, и я смогла сделать это сама, хотя раньше никогда этим не занималась.
И за вывоз старой техники платить 600 грн тоже смысла нет. В итоге я заплатила 2400 грн за услуги, которые просто не были выполнены.
По факту сотрудники приехали, посмотрели и уехали, а проблему пришлось решать самой. При этом деньги за оплаченные услуги никто так и не вернул.
Отдельно прошу вернуть деньги за услуги подключения и вывоза, так как фактически они не были выполнены. В итоге я сама, девушка весом 50 кг, посмотрев несколько коротких видео на YouTube, смогла самостоятельно отсоединить старую машинку и подключить новую. Считаю несправедливым платить 2400 грн за работу, которую в итоге пришлось сделать самой.
Для цього просимо Вас надіслати нам деталі Вашого звернення на нашу електронну адресу:[email protected], та вказати номер телефону, за яким з Вами можна зв’язатися для оперативного з’ясування всіх обставин.
Приносимо щирі вибачення за будь-які незручності, які Ви зазнали під час співпраці з нашою мережею, і дякуємо за Ваше розуміння та терпіння.
З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
0 балов .так было в 90 ых.
Поверненню протягом 14 днів підлягає товар, який не був у використанні та збережений у належному стані. У випадку, якщо техніка вже використовувалась і працює некоректно, необхідно встановити причину несправності.
Ми реалізуємо техніку, за якість якої відповідає виробник. Якщо протягом гарантійного терміну пристрій працює некоректно або виходить з ладу, він передається до авторизованого сервісного центру виробника для проведення діагностики. У разі підтвердження заводського браку та отримання відповідного висновку сервісного центру товар може бути замінений або буде здійснено повернення коштів.
Щоб ми могли детальніше розглянути Ваше звернення та допомогти у вирішенні ситуації, будь ласка, надішліть лист на електронну пошту [email protected]
, вказавши номер замовлення та контактний номер телефону для зворотного зв’язку.
З повагою,
Оксана
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія «Фокстрот. Техніка для дому»
0800 300 353
Продали бракований товар і не повернули гроші
Він в нас попрацював 2 дні, після чого перестала працювати кнопка авто вимкнення при закипанні води, її потрібно було вимикати вручну
Ми його здали в сервісний центр і нам його повернули через 2 тижні в такому самому стані
На друге звернення нам знову порекомендували віддати його в сервісний центр... Читать отзыв Купив чайник Liberton у магазині Foxtrot у місті Вишневе
Він в нас попрацював 2 дні, після чого перестала працювати кнопка авто вимкнення при закипанні води, її потрібно було вимикати вручну
Ми його здали в сервісний центр і нам його повернули через 2 тижні в такому самому стані
На друге звернення нам знову порекомендували віддати його в сервісний центр і відмовились повертати гроші за бракований товар
Якщо техніка виходить з ладу або працює некоректно протягом гарантійного терміну, покупець може звернутися до авторизованого сервісного центру виробника для діагностики та ремонту. У разі підтвердження заводського браку та отримання відповідного висновку сервісного центру, товар підлягає заміні або поверненню коштів.
Щоб ми могли швидше розібратися в ситуації та допомогти, надішліть, будь ласка, Ваше звернення на: [email protected]
, вказавши номер замовлення та контактний телефон. Ми обов’язково з Вами зв’яжемося!
З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Налаштування смартфону в магазині Фокстрот
01.03.2026 року моїм батькам (пенсіонерам) при налаштуванні смартфона Samsung Galaxy A36 5G було нав’язано пакет послуг «Ultra» на суму 2399 грн, який включав передплату MEGOGO на 12 місяців.
У переписці з представником магазину попередньо було повідомлено, що перенесення даних та базове налаштування смартфона Samsung коштує 699–1099 грн, поклейка захисного скла — близько 99 грн.... Читать отзыв
01.03.2026 року моїм батькам (пенсіонерам) при налаштуванні смартфона Samsung Galaxy A36 5G було нав’язано пакет послуг «Ultra» на суму 2399 грн, який включав передплату MEGOGO на 12 місяців.
У переписці з представником магазину попередньо було повідомлено, що перенесення даних та базове налаштування смартфона Samsung коштує 699–1099 грн, поклейка захисного скла — близько 99 грн. Однак у магазині було оформлено значно дорожчий пакет без надання можливості обрати дешевший варіант.
Я, вважаю , що працівники не компетентні і керівник магазину в місті Бровари тому, що була нам відмова у розгляді даного питання ( відмова від щорічної підписки від мегого) ! Також не вірно відображаються позиції в чеку , замість Андроїда -Айфон! А саме головне ніхто людям не пояснив, що входить у вартість пакету…. Якщо працівникам все зрозуміло, то простим людям з села нічого …
З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Фокстрот собаче
З повагою, Алла
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Гарантійне обслуговування
З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Брехливі немочі з менеджементом нижче плінтуса
Щоб ми змогли повністю розібратися в ситуації та надати точну відповідь, просимо надіслати всі деталі звернення на нашу офіційну пошту [email protected]
. Відповідальний підрозділ обов’язково опрацює Ваше питання.
Дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Жахливий сервіс та дезінформація!
із зазначенням номера замовлення, контактного телефону та описом ситуації. Після отримання інформації звернення буде передано відповідальному підрозділу для проведення перевірки та надання Вам офіційної відповіді. Дякуємо, що повідомили про проблему. Для нас важливо розібратися в кожному подібному випадку.
З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353 Показать 1 ответ
Шахрайство і кидалово
Відправила, через... Читать отзыв При покупці телефону 01.06.2025 у м. Тернопіль нам дуже рекомендували купити додаткову страховку (Мастер сервіс) - на телефон від усіх нещасних випадків, що не покриваються гарантією, аж до заміни телефона при неможливості його відремонтувати.- зі слів продавця - консультанта На жаль, в січні перестав працювати сенсор, звернулась в магазин, зі мною зв'язатися з сервісного центру, та сказали відправити.
Відправила, через 3 тижні відповідь - не ремонтується. Відправляємо назад. З вами зв'яжеться страхова служба.
Страхова запропонувала суму компенсації в розмірі 2688.08 грн. Для розуміння: вартість телефону - 6999,90 грн. вартість додаткової страховки 1199 грн., що в сукупності складає 8198,90 грн., а вони пропонують 2688.08 грн !!!! і більше нічим допомогти не можуть.
Виявляється це "кидалово по фокстротівськи".
Сумно в іншому . в лютому цього року купила планшет і взяла страховку
таку ж саму. Так як знову на питання про телефон мені сказали, не
переживайте в разі чого буде заміна телефону. Розчарована
НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЗДІЙСНЮВАТИ БУДЬ-ЯКІ ПОКУПКИ В ДАНІЙ МЕРЕЖІ, ОСКІЛЬКИ
ТАМ ПРАЦЮЮТЬ НЕПОРЯДНІ ЛЮДИ.
АЛЕ ЯКЩО ЇМ ТАКЕ СХОДИТЬ З РУК ЗНАЧИТЬ І КЕРІВНИЦТВО ВІДПОВІДНЕ.
З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353