Татьяна Украина, Київ Отзыв написан 16 июня, 2018 год377 просмотров
Настал момент , когда мне понадобился ноутбук , ХОРОШИЙ НОУТБУК. Решила найти магазин СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫЙ , как говорится. Чтоб купить хороший ноутбук , без негативных вытекающих последствий , с гарантией и т.д почему - то решила , что это магазин Комфи. Это было самой огромной ошибкой. Пришла я 4 февраля 2017 года к ним за одним ноутбуком, не буду говорить каким образом мне навязали другой ноутбук. Но , забегая наперёд с уверенностью вас прошу , Не трепайте свои нервы, обходите комфи стороной !!!! Ноутбук стоил 19999, в подарок(так сказать ) шла мышка и сумка. В чеке же оказались совершенно другие цифры , ноутбук гораздо дешевле и остальные товары шли не в подарок а к оплате. Шла также «БЕСПЛАТНАЯ УСЛУГА» комфи асист стоимостью больше чем полторы тысячи !! Заметила это гораздо позже. Сначала я пришла к ним с поломанной МЫШЬЮ , которая как говорится , шла в подарок. Просто ее распечатала , а колесико на ней было сломанное. У меня отказывались ее принимать. Говорили , что это я ее где - то уронила и все в этом роде. Потом после моей настойчивости они сказали , что у них просто нет этой мышки в наличии , поэтому не могут заменить. Надеялись , что сработает и я просто уйду. Но я сказала , что пойду в следующий магазин и буду разбираться пока они не решат этот вопрос. И через три минуты , нашлась мышка , как оказалось , он ее просто не заметил !!!!! Понимаете ??? Но что же было дальше ????? ДАЛЬШЕ НОУТБУК. ноутбук с поломкой отнесла к ним по гарантии , через три месяца. ТРИ МЕСЯЦА. ЭТО БЫЛ ПЕРВЫЙ РАЗ. Начал моргать экран и т.д. на что мне сказали , что ремонтировать мне его не будут. Так как я не купила у них какой - то там «IT- сервис и их лицензионный виндовс». Не смотря на гарантию. Сказали , если производитель не заметит в железе проблем , то все ложится на мои плечи , а они умывают руки. На тот момент у меня была подготовка к диплому , почему собственно я и решила тогда купить себе хороший ноутбук. Пришла я к ним на следующий день уже с заявлением - претензией к ним. Названивала на горячую линию , где мне говорили одно , а у них в магазин говорили другое. Потребована подменный фонд. На что они мне ответили , что моя претензия - сплошная неправда , мол все было не так , а по- другому и правильно, а подменным фонд я у них не просила , а они предлагать не обязаны. В общем сделали так , что я сама во всем виновата , хотя моя вина лишь в том , что я выбрала их магазин. НО ЭТО ЕЩЁ НЕ ВСЕ. Выдали мне ноутбук с обменного фонда , который стоит ну тысячи три от силы, весь обклеенный скотчем , на заметочку . Утверждая мне, что это «АНАЛОГИЧНЫЙ НОУТБУК», зная мою ситуацию с дипломом ( я дизайнер интерьера и мне необходимо 90% работы делать на ноутбуке) ну и сообщили , что всю ответственность за него конечно же несу я , как не странно. Сказали , что они дают только тот обменный фонд , который есть. Хотите берите , не хотите уходите. Примерно через 20 дней мне выдали ноутбук мой обратно. Сказали что вся проблема в системе. Стерли мне все. Стерли с ошибкой !!!!!!! СЛАВА БОГУ ЧТО Я НЕ УМУДРИЛАСЬ КУПИТЬ У НИХ ЕЩЁ И ИХ айти- сервис !!!!!!! Какие там профи сидят , мне стало очевидно. И знаете что ? ЕЩЕ через месяц на экране ноутбука появились кластеры пикселей!!!! Он просто стал выключаться сам при моей работе , не сохранять мои последние данные и нереагировать ни на что. ЭТО НЕДЕЛЯ ДО ЗАЩИТЫ ДИПЛОМА. Принесла я его снова к ним , уже с видеофиксацией. ПЕРВЫЙ ВОПРОС: ЗАЧЕМ ВИДЕОФИКСАЦИЯ ? А затем , что они по - другому себя ведут по закону Украины я имею право собирать доказательства таким способом, тем более в общестаннном месте. Они все делали молча как ни странно , никаких отказов , возражений, МОЛЧА. Сказала им , что они обязаны предоставить мне обменный фонд , аналогичной марки , ИМЕННО АНАЛОГИЧНОЙ , как прописанно в законе о защити прав потребителей. На что мне сказали , что они знают свои обязанности , ха ха. Оформили акт приема - передачи. По поводу обменного форда сказали ждать звонка. На вопрос : сколько ждать , ответили : неизвестно , может пять , может 10 дней. Окей. Напомнила им о защите диплома , которая состоится через неделю , после чего услышала : я помню вашу ситуацию. Класс. Отлично. На следующий день мне звонок : « мы нашли вам аналогичный ноутбук hp pavilion” за четыре тысячи на секундочку. АБСОЛЮТНО АНАЛОГИЧНЫЙ. ВАУ. Отказываюсь от него , так как нет смысла его брать , он даже не попробует потянуть мои программы. На что мне отвечают : нет так нет. Прекрасно. Звоню на горячую линию , говорю , объясняю опять всю ситуацию. Объясняю мои права , их обязанности. На что мне только сейчас говорят , что я могу написать отказ от О.Ф. И каждый день мне будут начисляйся выплаты в таком случае 1% от стоимости товара. ( после того , как я зачитала им данное право в законе ). Еду в магазин снова , снова с видеофиксацией. Меня просят секундочку подождать, мол им отправят данное заявление , хотя видно , как они нервничают и переговариваются , шепчутся , ухмыляются и т.д. Ждём секундочку , ждём пол часа и тут бинго , оказалось , что нет никакого заявления , его нужно писать произвольно. Пишем и замечаем , как пришёл ещё один клиент с претензиями и возмущается ( его уводят подальше , так как у меня Камера ) Написала заявление. Жду. Менять товар отказываются напрочь и возвращать деньги также. На что по закону я также имею право !!! Следующим моим решением будет адвокат и суд. Сейчас без ноутбука. Через день должна сдать работу сделанную на ноутбуке. А через четыре дня защитить диплом. По вине комфи я несу ущерб и огромные убытки, которые возмещать мне отказываются. А так же вероятность на незащиту диплома. СПАСИБО за урок на всю жизнь . Думаю в этот раз у них проблема тоже окажется в системе, что будет являться как они сказали , моей проблемой и так видимо до конца гарантии ноутбука. ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ , подумайте о себе. ИМ ПЛЕВАТЬ НА ЗАКОНЫ УКРАИНЫ. У НИХ СВОИ ЗАКОНЫ.
Достоинства:
Отсутствуют
Недостатки:
Цена в чеке несоответствует. Бесплатная услуга комфи асист за полторы тысячи, о которой ни слова не сказано. Некомпетентные продавцы. Пытаются навешать лапши и любым удобным способом обмануть. Скрывают возможности которые обязаны мне предоставить. Умалчивают. Не соблюдение законов Украины.
Спасибо Вам! Это честный и правильный ответ! У самого была подобная проблема! Тоже описал на этом сайте! А меня потом даже пытались забанить! Потом разобрались и разбанили! А много тут пишут так называемых ботов, которые только хвалят и жалуются на людей, а за жалобы этих людей блокируют! Поэтому нам нужно держаться вместе и поддерживать друг друга!
Здравствуйте, Татьяна!В начале мы бы хотели перед вами извиниться за все доставленные нами неудобства. Мы очень хотим и стремимся к тому, чтобы эмоции от покупки всегда были только положительные. Мы стараемся решать любые трудности, которые возникают с техникой, вместе с вами и помогать вам в сложных обстоятельствах, чтобы вам было проще с ними справиться. Спасибо вам за доверие к нашей сети и, безусловно, мы бы не желали вас настолько разочаровать. Понимаем, что ситуация, которая произошла, требует нашего немедленного вмешательства. Сопереживаем вместе с вами. Мы стремимся сделать для вас всю эту процедуру понятнее и правильнее. Дайте нам шанс во всем разобраться и проверить правомерность наших действий. Наша компания работает и принимает решения только согласно действующему законодательству и это является принципиальным аспектом в нашей работе. Знаем, что все еще можно исправить, проанализировать и аргументировать наши действия. Простите, но в вашем отзыве вы не указываете ни вашего ФИО, ни магазина, в котором это случилось. Поэтому будем признательны за то, что вы напишите нам письмо с этими данными и номером телефона с которого обращались на информационную линию. Наша почта [email protected]. Хотели бы прокомментировать также несколько замечаний и ошибок на которых вы сделали акцент в отзыве.
В вашем обращении вы упоминаете нашу программу Comfy Assist и она действительно является совершенно бесплатной, но включается в чек как дополнительная услуга для того, чтобы вы не потеряли свой промокод и активировали программу на вашем планшете или смартфоне. В этом приложении очень интересные разделы навигации, отслеживания интернет-заказов. Если вы проверите цены на каждый из товаров в чеке, то сможете, наверняка сказать, что ничего лишнего вы не переплатили. Напротив, это большая удача, ведь программа входит не в каждый чек и с ее помощью вы ранее могли принимать участие в розыгрышах и получать отличные призы.
К сожалению, техника, которая уже была в использовании или в ней был обнаружен дефект(механическое повреждение) не подлежит обмену или возврату. В то же время, мы понимаем, что иногда такая поломка может случится и не по вине клиента. В таких случаях мы рассматриваем возможность лояльного обмена техники. Что и произошло с вашей мышкой. Реакция и действия наших сотрудников направлены на урегулирование конфликта, но мы также должны следовать установленным правилам. Счастливы, что здесь все сложилось благополучно.
Увы, от поломок техники и проблем во время ее эксплуатации никто не может быть застрахован. Если вы заметили, что ноутбук стал работать хуже, то здесь действительно важен и нужен осмотр техники специалистами авторизованного сервисного центра производителя. Хотим обратить ваше внимание, что собственных сервисных центров у нас нет, а технику мы направляем только в специализированные сервисные центры производителя. Это связано с улучшением качества ремонта. Мы не можем отказать вам в возможности и помощи для отправки ноутбука на ремонт, но обязаны предупредить, что если поломка не будет соответствовать гарантийному случаю, то ремонт выполнен не будет. Те, дефекты, которые вы упоминаете, могут возникнуть на основе механического воздействия. Мы же выполняем передачу техники только по гарантийным обязательствам. Скорее всего, об этом и пытались информировать вас сотрудники нашего магазина.
Это никак не связано с тем, приобрели ли вы у нас дополнительную услугу или нет. Существует отдельная программа по обеспечению помощи покупателю в период послегарантийного обслуживания, которая бы и могла быть полезной в случае отказа сервисного центра от ремонта. Но мы никогда не настаиваем на ее покупке и это ваш выбор, который мы уважаем.
В том, что случилось нет вашей вины. В подобных ситуациях нужна своевременная консультация, поддержка и быстрая реакция.
Это ваше право требовать аналогичный товар надлежащего качества, то есть товар, обладающий теми же основными потребительскими свойствами, что и приобретенный вами ноутбук. Мы можем вам предложить варианты, которые есть у нас в наличии. Но если они не будут обладать всеми характеристиками, которые вам нужны, то вы можете выбрать альтернативу - компенсацию. С удовольствием более детально проконтролируем наши поступки и сможем вам оказать помощь. Спасибо за понимание, Татьяна, ждем ваше письмо!
Никакого механического вмешательства не было ни в первом , ни во втором случае с моей стороны. Ноутбук стоит стационарно. Другие товары , преобретенные в других магазинах ни разу меня не подводили.
Тем более за всю мою учебу. А здесь диплом , не прошло и трёх месяцев новой покупки , ноутбук дал сбой. Потом после вашего так называемого , «ремонта» , прошёл ещё месяц и появилась следующая проблема. Которая опять связанна с экраном, не в системе проблема , как мне говорят ваши « специалисты».
Это гарантийный случай ! И он должен обслуживался безоговорочно. На ноутбуке нет никаких царапин , ничего такого и приблизительно.
У меня один вопрос : незащита диплома компенсируется ?
Comfy- самая большая ошибка в моей жизни !!!!! - Отзывы о COMFY
А затем , что они по - другому себя ведут по закону Украины я имею право собирать доказательства таким способом, тем более в общестаннном месте. Они все делали молча как ни странно , никаких отказов , возражений, МОЛЧА. Сказала им , что они обязаны предоставить мне обменный фонд , аналогичной марки , ИМЕННО АНАЛОГИЧНОЙ , как прописанно в законе о защити прав потребителей. На что мне сказали , что они знают свои обязанности , ха ха. Оформили акт приема - передачи. По поводу обменного форда сказали ждать звонка. На вопрос : сколько ждать , ответили : неизвестно , может пять , может 10 дней. Окей. Напомнила им о защите диплома , которая состоится через неделю , после чего услышала : я помню вашу ситуацию. Класс. Отлично. На следующий день мне звонок : « мы нашли вам аналогичный ноутбук hp pavilion” за четыре тысячи на секундочку. АБСОЛЮТНО АНАЛОГИЧНЫЙ. ВАУ. Отказываюсь от него , так как нет смысла его брать , он даже не попробует потянуть мои программы. На что мне отвечают : нет так нет. Прекрасно. Звоню на горячую линию , говорю , объясняю опять всю ситуацию. Объясняю мои права , их обязанности. На что мне только сейчас говорят , что я могу написать отказ от О.Ф. И каждый день мне будут начисляйся выплаты в таком случае 1% от стоимости товара. ( после того , как я зачитала им данное право в законе ). Еду в магазин снова , снова с видеофиксацией. Меня просят секундочку подождать, мол им отправят данное заявление , хотя видно , как они нервничают и переговариваются , шепчутся , ухмыляются и т.д. Ждём секундочку , ждём пол часа и тут бинго , оказалось , что нет никакого заявления , его нужно писать произвольно. Пишем и замечаем , как пришёл ещё один клиент с претензиями и возмущается ( его уводят подальше , так как у меня Камера )
Написала заявление. Жду. Менять товар отказываются напрочь и возвращать деньги также. На что по закону я также имею право !!!
Следующим моим решением будет адвокат и суд.
Сейчас без ноутбука. Через день должна сдать работу сделанную на ноутбуке. А через четыре дня защитить диплом.
По вине комфи я несу ущерб и огромные убытки, которые возмещать мне отказываются. А так же вероятность на незащиту диплома. СПАСИБО за урок на всю жизнь . Думаю в этот раз у них проблема тоже окажется в системе, что будет являться как они сказали , моей проблемой и так видимо до конца гарантии ноутбука.
ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ , подумайте о себе. ИМ ПЛЕВАТЬ НА ЗАКОНЫ УКРАИНЫ. У НИХ СВОИ ЗАКОНЫ.
отзыв
Комментарии к отзыву
В вашем обращении вы упоминаете нашу программу Comfy Assist и она действительно является совершенно бесплатной, но включается в чек как дополнительная услуга для того, чтобы вы не потеряли свой промокод и активировали программу на вашем планшете или смартфоне. В этом приложении очень интересные разделы навигации, отслеживания интернет-заказов. Если вы проверите цены на каждый из товаров в чеке, то сможете, наверняка сказать, что ничего лишнего вы не переплатили. Напротив, это большая удача, ведь программа входит не в каждый чек и с ее помощью вы ранее могли принимать участие в розыгрышах и получать отличные призы.
К сожалению, техника, которая уже была в использовании или в ней был обнаружен дефект(механическое повреждение) не подлежит обмену или возврату. В то же время, мы понимаем, что иногда такая поломка может случится и не по вине клиента. В таких случаях мы рассматриваем возможность лояльного обмена техники. Что и произошло с вашей мышкой. Реакция и действия наших сотрудников направлены на урегулирование конфликта, но мы также должны следовать установленным правилам. Счастливы, что здесь все сложилось благополучно.
Увы, от поломок техники и проблем во время ее эксплуатации никто не может быть застрахован. Если вы заметили, что ноутбук стал работать хуже, то здесь действительно важен и нужен осмотр техники специалистами авторизованного сервисного центра производителя. Хотим обратить ваше внимание, что собственных сервисных центров у нас нет, а технику мы направляем только в специализированные сервисные центры производителя. Это связано с улучшением качества ремонта. Мы не можем отказать вам в возможности и помощи для отправки ноутбука на ремонт, но обязаны предупредить, что если поломка не будет соответствовать гарантийному случаю, то ремонт выполнен не будет. Те, дефекты, которые вы упоминаете, могут возникнуть на основе механического воздействия. Мы же выполняем передачу техники только по гарантийным обязательствам. Скорее всего, об этом и пытались информировать вас сотрудники нашего магазина.
Это никак не связано с тем, приобрели ли вы у нас дополнительную услугу или нет. Существует отдельная программа по обеспечению помощи покупателю в период послегарантийного обслуживания, которая бы и могла быть полезной в случае отказа сервисного центра от ремонта. Но мы никогда не настаиваем на ее покупке и это ваш выбор, который мы уважаем.
В том, что случилось нет вашей вины. В подобных ситуациях нужна своевременная консультация, поддержка и быстрая реакция.
Это ваше право требовать аналогичный товар надлежащего качества, то есть товар, обладающий теми же основными потребительскими свойствами, что и приобретенный вами ноутбук. Мы можем вам предложить варианты, которые есть у нас в наличии. Но если они не будут обладать всеми характеристиками, которые вам нужны, то вы можете выбрать альтернативу - компенсацию. С удовольствием более детально проконтролируем наши поступки и сможем вам оказать помощь. Спасибо за понимание, Татьяна, ждем ваше письмо!
Спасибо и за ваше понимание , а точнее наоборот.
Тем более за всю мою учебу. А здесь диплом , не прошло и трёх месяцев новой покупки , ноутбук дал сбой. Потом после вашего так называемого , «ремонта» , прошёл ещё месяц и появилась следующая проблема. Которая опять связанна с экраном, не в системе проблема , как мне говорят ваши « специалисты».
Это гарантийный случай ! И он должен обслуживался безоговорочно. На ноутбуке нет никаких царапин , ничего такого и приблизительно.
У меня один вопрос : незащита диплома компенсируется ?