COMFY отзывы с оценкой Ужасно / страница 85

› ›

1.6 5

5182 отзыва / 1247575 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Установка кондиционера специалистами Комфи .

Светлана (Украина, Київ) 22 августа, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Київ, вул. Миколи Лаврухіна, 4 А ВОТ УСТАНОВКА кондиционеров которую предоставляет Комфи - ЭТО УЖАС.
Приехали установщики, так как время было назначено рабочее, в квартире с ними была соседка, когда в стене делали отверстие на балкон, она задала вопрос, что это далеко и логичнее было бы сделать перед трубой, показала им как установлен кондиционер в другой комнате.
На что получила ответ, что по другому не... Читать отзыв А ВОТ УСТАНОВКА кондиционеров которую предоставляет Комфи - ЭТО УЖАС.

Приехали установщики, так как время было назначено рабочее, в квартире с ними была соседка, когда в стене делали отверстие на балкон, она задала вопрос, что это далеко и логичнее было бы сделать перед трубой, показала им как установлен кондиционер в другой комнате.

На что получила ответ, что по другому не получится - итог в фото.
Написали жалобу, прикрепили все фото, магазин "КОМФИ" связался с нами и приехали новые установщики.
Ответ убил......
- Да, не красиво, но по другому не будет, так как у нас нет соответствующего инструмента, чтобы бить отверстие под углом, что выдали с тем и работаем.
Потом долго звонили руководству... Итог

МЫ ВАМ НИЧЕМ НЕ СМОЖЕМ ПОМОЧЬ!!!!!!

Потом пришел на жалобу ответ от "КОМФИ", о том, что по другому они не смогли бы сделать, потому что под углом делать отверстие не возможно, так как стена мешает и бур упрется в нее, но люди которые пишут ответы на жалобы не знают, что за окном есть еще балкон, и можно это делать с балкона. Еще написали, что мы якобы подписали какой то акт, но никто ничего не подписывал, так как нам сказали "у нас бланки закончились и Вам мы никаких актов дать не можем".

Результат установки за 3000 грн. виден на фото.
Делайте выводы когда заказываете установку от "КОМФИ"

Недостатки:

Установка и отношение работников магазина на сложившуюся ситуацию.

Показать 3 ответа

Ответ представителя Comfy 22 августа, 2018 год

Здравствуйте, Светлана.
Спасибо за ваш отзыв. Ответ по этой ситуации мы предоставляли на этом же портале ранее, а сейчас можем добавить, что судя по второй фотографии с внешним блоком, место бурения было выбрано оптимально. Левее стена толще и она несущая, а в несущих стенах больше риск "встретить" арматуру, что повлечет за собой выбор нового места бурения, а следовательно изнутри косметическим ремонтом уже не обойтись. Нам очень жаль, что стечение обстоятельств не позволило вам присутствовать при выполнение работ, а вся ситуация доставляет вам неудобства. Показать 2 ответа

Жахливий сервіс

Владимир (Украина, Київ) 21 августа, 2018 год

Замовив техніку з доставкою в інтернет магазині comfy. Отримав від магазину смс з повідомленням, що доставка відбудеться з 8,00 до 22,00. Десь о 18.00 з колл центру зателефонували, що техніку привезуть з 20.00 до 22.00. Ні в 22.00 ні в 23.00 техніку не привезли і навіть не зателефонували.телефонувати на гарячу лінію виявилось марним оскільки вона працює до 21.00. Вранці... Читать отзыв Замовив техніку з доставкою в інтернет магазині comfy. Отримав від магазину смс з повідомленням, що доставка відбудеться з 8,00 до 22,00. Десь о 18.00 з колл центру зателефонували, що техніку привезуть з 20.00 до 22.00. Ні в 22.00 ні в 23.00 техніку не привезли і навіть не зателефонували.телефонувати на гарячу лінію виявилось марним оскільки вона працює до 21.00. Вранці наступного дня ніхто також не дзвонив і не вибачився. Довелось самому дзвонити та просити все ж таки виконати доставку хоча б до 13.00. Оскільки не мав можливості сидіти дві доби чекати техніку. Обіцяли бути до 12.00. По факту зателефонували в 14.00 і сказали що привезуть до 17.00.

Достоинства:

Був хороший магазин. Завжди був їх постійним клієнтом

Недостатки:

Повний "пофігізм" співробітників. Не спромоглися навіть попередити, що не зможуть приїхати та вибачитися.

Ответ представителя Comfy 21 августа, 2018 год

Доброго дня, Володимир! Ми не байдужі до наших клієнтів, навпаки, вболіваємо за ваш добробут та намагаємося всіма зусиллями допомагати вам та здійснювати наші послуги якісно та швидко. В нас немає певних інтервалів доставки, але ми попереджаємо клієнтів про прибуття на місце за годину та намагаємося усунути неприємні затримки. Просимо вибачення за таке запізнення, впевнені, що склалася непередбачувана обставина, яка завадила нам на шляху до вас. Дуже б хотіли з'ясувати яка саме. Звичайно, ми маємо повідомити вас заздалегідь цього ж дня, якщо ні - то перетелефонувати наступного ранку та узгодити комфортну дату для отримання товару.
Володимире, будь ласка, напишіть нам листа в якому ви вкажете нам номер вашого інтернет-замовлення або код доставки на електрону адресу [email protected]. Ми в свою чергу дамо вам зворотний зв'язок та сприятимемо виникненню у вас позитивних емоцій та гарного настрою від співпраці з нами. Ще раз приносимо вам вибачення та будемо вдячні за відповідь!

Послали без мата

Родион (Украина, Київ) 18 августа, 2018 год

Это что за совет? Несите в сервисный центр, или то что товар был в эксплуатации, или отдайте чек. Вы чего? Я ничего не должен нести в сервисный центр, я сдаю товар где и покупал, был в експлуатации это когда есть выработка, а не был включён, иначе как узнать о дефект не включая??????? И чек я сдаю при возврате или замене... Читать отзыв Это что за совет? Несите в сервисный центр, или то что товар был в эксплуатации, или отдайте чек. Вы чего? Я ничего не должен нести в сервисный центр, я сдаю товар где и покупал, был в експлуатации это когда есть выработка, а не был включён, иначе как узнать о дефект не включая??????? И чек я сдаю при возврате или замене товара. Я купил новый телефон и не должен колесить по Харькову что бы мне розковыряли новый телефон. Будем составлять заявление через центр потребительских прав. Спасибо, отшили так отшили.

Достоинства:

Все красиво

Недостатки:

Как только деньги в кассе вы для комфи НИ КТО.

Ответ представителя Comfy 19 августа, 2018 год

Добрый день! Родион, все верно. Мы постараемся пояснить почему так. Наша сеть не имеет собственных сервисных центров, а полученный от вас товар передается в авторизованный сервисный центр. Потому у вас есть выбор: обратиться в сервисный центр самостоятельно и отдать товар вместе с чеком там, или отдать товар и чек нам ,а мы за вас передадим их в сервисный центр. Получение от вас оригинального чека является обязательной процедурой, но переживать вам абсолютно не за что, так как вы не остаетесь с "пустыми руками". Мы выдадим вам акт приема-передачи товара в сервисный центр. В крупногабаритной технике - выработка, а в электронике эксплуатация, это когда есть длительность вызовов, загружены приложения и например наклеено защитное стекло, имеются следы эксплуатации. Вы купили новый телефон, а чтобы не колесить по Харькову, просто передайте его на диагностику через наш магазин. Заметьте, что мы готовы были выполнить перед вами свои обязательства по передаче товара в сервисный центр, потому высказывание "отшили" считаем неприменимым в этой ситуации. Вы имеете полное право обратиться в любую внешнюю инстанцию, где считаете, что вам смогут помочь. Надеемся на скорейшее решение этой ситуации.

Шарашкіна кантора

Наталія (Украина, Київ) 18 августа, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Біла Церква, вул. Героїв Небесної Cотні, 2А (ТРЦ "Вега") Брехуни, люди не ведіться, дурять людей, не оформляйте страховку на придбаний товар магазин не дотримується вимог контракту

Ответ представителя Comfy 18 августа, 2018 год

Наталія, ми відповіли на ваше звернення нижче та просимо пробачення за виникле непорозуміння. Очікуємо вашу відповідь.

Брехуни

Наталія (Украина, Київ) 18 августа, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Біла Церква, вул. Героїв Небесної Cотні, 2А (ТРЦ "Вега") Брехуни, дурять людей. Батьки купили телевізор. Їм у магазині оформили страховку на 5 років, через рік він зламався, телефонують їм уже тиждень, вони кожен раз обіцяють, що з ними через годину зв"яжеться майстер і приїде до них, але на виході нічого. НІ ДЗВІНКА, НІМАЙСТРА. Тоді навіщо взагалі ця страховка, дурна викачка грошей. Люди не ведіться!!!!!!

Достоинства:

Гарно впарюють товар

Недостатки:

Великі брехуни, дурять людей, викачують попусту гроші

Ответ представителя Comfy 18 августа, 2018 год

Доброго дня, Наталія! Щиро дякуємо вам за відгук про нашу роботу. Вважаємо абсолютно неприйнятний такий підхід до клієнта та обов'язково все перевіримо і допоможемо вашим батькам. Будь ласка, повідомте нам на пошту [email protected] номер сертифіката, ПІБ та номер мобільного контактної особи и ми зателефонуємо вам із рішенням. Пробачте за доставлені незручності, нам дуже соромно, що допустили думку про непотрібність додаткової гарантії. Ми виправимось і завоюємо вашу довіру.

Подарил комфи 7000грн

Родион (Украина, Сентянівка) 18 августа, 2018 год

Купил телефон, за время пользования всплыл явный минус, когда говорю, слышен треск в динамике. Принёс туда где брал, говорю, нельзя мол заменить на такой. 10 дней от покупки. Говорят нет. Мол кабель зарядного в пыли, не возьмём.протёр салфеткой чистый, все без изьянов(Он липкий с магазина был. И как мне теперь с сломаным ходить?) это Харьков, московский проспект 295. Сервис... Читать отзыв Купил телефон, за время пользования всплыл явный минус, когда говорю, слышен треск в динамике. Принёс туда где брал, говорю, нельзя мол заменить на такой. 10 дней от покупки. Говорят нет. Мол кабель зарядного в пыли, не возьмём.протёр салфеткой чистый, все без изьянов(Он липкий с магазина был. И как мне теперь с сломаным ходить?) это Харьков, московский проспект 295. Сервис уровень дешёвый ломбард называется.

Достоинства:

Порядок.

Недостатки:

Тяжело вернуть не качественный товар. Защитное стекло наклеили с отпечатков пальца и криво.

Ответ представителя Comfy 18 августа, 2018 год

Добрый день! Родион, спасибо за ваш отзыв! Нам очень жаль, что в вашем смартфоне проявился дефект, который доставляет вам неудобства. Вам никто не предлагает "с сломаным ходить", а нужно обратиться в сервисный центр производителя, где смартфон будет бесплатно отремонтирован по гарантии производителя. Вернуть или обменять можно только новый товар, но не тот, который был в использование. Денежные средства вы не дарили нашему магазину, а обменяли на полученный смартфон, за что мы вам благодарны. Надеемся на ваше скорейшее обращение в сервисный центр, адрес которого указан в вашем гарантийном талоне. При себе имейте смартфон в полной комплектации, чек и паспорт.

худший магазин

андрей (Украина, Маріуполь) 17 августа, 2018 год

Купил смартфон в магазине COMFY в городе Мариуполь.После двух недель телефон начал глючить,сенцор не работает.В магазине отказались принимать товар в сервисный центр для удаления неисправностей в 14 дневный срок,как предусматривает Закон Украины о правах потребителя.Буду писать заявление в суд.

Достоинства:

их нет

Недостатки:

качество товара. неквалифицированный персонал

Ответ представителя Comfy 17 августа, 2018 год

Добрый день! Спасибо, что указали магазин, где произошло подобное. Но, увы, без номера чека или информации о дате вашего обращения, бренда смартфона у нас не получится помочь вам и проверить причину такого ответа со стороны магазина. Мы же всегда открыты к нашим клиентам и стараемся содействовать в любых случаях. Конечно, мы принимаем вашу технику на ремонт, если действует гарантия производителя и если сама поломка подлежит бесплатному ремонту. Если в устройстве не было никаких дополнительных повреждений механического характера, мы не видим причины для отказа вам. Поэтому просим вас отправить указанную нами ранее информацию на почту [email protected] со ссылкой на этот пост и более подробно описать характер возникшей проблемы. С радостью выясним в чем же дело и дадим обратную связь. Заранее спасибо! Извините за неудобства!

Кормят одними обещаниями

Гость (Украина) 17 августа, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Одеса, провулок Семафорний, 4, ТРЦ Среднефонтанский Купили холодильник оплатив послегарантийное обслуживание.Теперь после поломки холодильника которому и нет 3 года не можем дождаться не как мастера каждый день кормят завтраками,ужасный магазин и халатное отношение к покупателям

Ответ представителя Comfy 17 августа, 2018 год

Добрый день! Наш клиент - это самое ценное, что мы имеем и мы очень хотим, чтобы вы всегда были довольны качеством нашего сервиса. Пожалуйста, напишите номер вашего сертификата на послегарантийное обслуживание или номер вашего телефона на [email protected]. Мы же постараемся максимально помочь и предоставить обратную связь. Заранее большое спасибо!

Категорически не рекомендую данный магазин

Ксения (Соединенные Штаты Америки, Sayreville) 17 августа, 2018 год

Уважаемые потенциальные покупатели категорически не рекомендую иметь дело с этим магазином (читать шарашкиной конторой, которая торгует или б/у техникой или с дефектами). Заказывала здесь стирал. машинку - все прошло нормально. Товар новый (без дефектов, без царапин), привезли, установили. Так как магазин справился на отлично - решила с Розетки на Комфи перейти. Хоть Розетка по условиям доставки и сервису гораздо лучше,... Читать отзыв Уважаемые потенциальные покупатели категорически не рекомендую иметь дело с этим магазином (читать шарашкиной конторой, которая торгует или б/у техникой или с дефектами). Заказывала здесь стирал. машинку - все прошло нормально. Товар новый (без дефектов, без царапин), привезли, установили. Так как магазин справился на отлично - решила с Розетки на Комфи перейти. Хоть Розетка по условиям доставки и сервису гораздо лучше, но сейчас там часто бывает очень маленький выбор товаров. В общем решила подсесть на Комфи и заказала соковыжималку.

Заказала вышенаписанную соковыжималку. Забирала в Комфи на Троещине. Товар осмотрела, но очень поверхностно, так как ни сил, ни времени не было, да и освещение в Комфи на Троещине оставляет желать лучшего. Забрала, поставила коробку дома и забыла про нее. Вчера появилось время и я решила осмотреть ее полноценно.

И вот тут началось самое интересное. У соковыжималки внизу ржавчина. РЖАВЧИНА, КАРЛ. По размеру до 1 мм. Но все равно. Это же новая техника, как бы... Далее палка, которой нужно фрукты проталкивать сверху поцарапанная. Притом это не фабричный брак. Это следы ужасной транспортировки и хранения. Касательно фабричных браков. Ужасно поцарапанные внутренние емкости: оранжевая и красная. Поцарапан пластик на ней. Плюс фабричные дефекты.

В общем звоню в Комфи объясняю ситуацию и говорю про обмен на нормальную выжималку без дефектов (попрошу заменить НЕ возврат, а обмен). Меня спросили пользовалась ли я выжималкой, на что я ответила, что я ее только с коробки достала и то 1 раз. В общем в конце диалога Максим сказал,что мое обращение будет рассматриваться 2 рабочих дня, а вернуть я ее не могу сегодня, т.к. товар не надлежащего качества. То есть впарить клиенту выжилку с дефектами - это нормально, а обменять на нормальную - так тут товар ненадлежащего качества.

Товар был забран 11 числа ближе к вечеру. Осмотрен полноценно 16 числа ночью. Звонок на горячую линию был сделан 17 до 9 утра.

То есть прошло 6 дней, вместо 14, а товар назад не хотят принимать.

Я конечно буду писать в защиту прав потребителей и т.д. Но нервов и времени это у меня заберет достаточно много. Мне уже хватило нервов вечером, когда я все эти дефекты обнаружила и после диалога с Максимом.

Поэтому уважаемые покупатели, просто обходите этот магазин стороной.

Кстати, отзыв на странице Комфи с выжималкой конечно же не опубликовали :) Сами понимаете, сколько таких еще клиентов было и подобных неопубликованных случаев.

Достоинства:

Их нет.

Недостатки:

Качество товара магазина Комфи.

Ответ представителя Comfy 17 августа, 2018 год

Здравствуйте, Ксения! Благодарим вас за обращение к нам!
Мы реализуем исключительно новую и сертифицированную технику, которая должна только радовать наших клиентов. Спасибо вам за выбор нашей сети и мы очень надеемся, что решение этого вопроса удовлетворит ваши желания! Очень жаль, что вы полноценно не осмотрели технику перед покупкой в магазине. Мы всегда настоятельно рекомендуем это сделать, чтобы избежать возможного развития подобных событий. У нас предназначена для этого специальная зона для проверки товаров. Отдельно хотели бы поблагодарить вас за замечание об освещении в магазине. Информация будет передана на обработку и рассмотрена дополнительно, чтобы нашим клиентам было комфортно получать заказ.
Спасибо за то, что вы обратились к нам на информационную линию. Нашим сотрудником было зафиксировано обращение 109644 для подробного разбирательства и связи с вами.
В данном случае, мы доверимся профессионалам нашего отдела, которые всегда мотивированы помочь клиенту. К сожалению, мы не знаем что происходило с техникой в тот период времени от момента покупки, поэтому утверждение Максима было верным. Обменять или вернуть технику мы можем только тогда, когда она имеет товарный вид и не было выявлено в ней дефектов. Конечно же, в качестве лояльного отношения к нашему клиенту и учитывая все факторы, которые вы описали, мы бы хотели чтобы эта неприятность была исправлена. Поэтому мы еще раз перепроверим все и свяжемся с вами по решению вопроса.
Для того, чтобы ускорить этот процесс, просим вас также прислать фото дефекта на [email protected] для осмотра и понимания описанного вами состояния техники.
Что касается публикации отзывов на нашем сайте, то, увы, они проходят модерацию и будут опубликованы, только если это будет субъективное мнение о товаре. Спасибо за понимание! Ждем ваше письмо и будем рады перезвонить вам как можно быстрее.

Жахливо організована робота

Олена (Украина, Львів) 16 августа, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Львів, вулиця Під Дубом, 7Б 12 серпня придбали в комфі, ТЦ Форум Львів холодильник Indesit LI6 S1W
Домовилися про доставку на наступний день, та просили, аби нас попередили за кілька годин до приїзду, оскільки могли бути відсутніми вдома. Попередження не було, а доставка відбулась о 21:00. Не дуже зручно, коли цілий день не можеш розрахувати адекватно свій час та організувати свої справи, оскільки ніякого... Читать отзыв 12 серпня придбали в комфі, ТЦ Форум Львів холодильник Indesit LI6 S1W

Домовилися про доставку на наступний день, та просили, аби нас попередили за кілька годин до приїзду, оскільки могли бути відсутніми вдома. Попередження не було, а доставка відбулась о 21:00. Не дуже зручно, коли цілий день не можеш розрахувати адекватно свій час та організувати свої справи, оскільки ніякого відгуку про доставку не отримуєш.

Розпакувавши доставку, звернули увагу, що холодильник пошкоджений. На ньому втиснута від удару лінія розміром з 2 см.
Це зовсім не те, чого хочеться побачити, коли купуєш НОВИЙ холодильник.

Якнайшвидше ми звернулися на гарячу лінію та відправилися в магазин попередити про ситуацію котра відбулась, з проханням доставити нам цілий і не ушкоджений товар.
В магазині сказали, що нікого із керівників (менеджерів) немає, а відповідно нам не зможуть допомогти. "Приходіть завтра".

На гарячій лінії, вдалося оформити скаргу з наданням всієї необхідної інформації, та фотодоказами.

Далі, чекаємо кілька днів...

Немає жодної реакції на оформлення заяви. Телефонуємо знову, з проханням пришвидшити справу, нагадую, весь цей час ми живемо без холодильника!!!
У відповідь почули, що "ваші часті дзвінки ніяк не допоможуть пришвидшити процес, можу лиш залишити додатково коментар, що ви ще раз телефонували".

Далі, знову немає звернення до нас:)

Що ж, телефонуємо знову!)
На цей раз нам кажуть, що взагалі-то, ми повинні звернутися до магазину, де купували товар, і саме там нам допоможуть. Добре, телефонуємо туди. Працівники магазину кажуть "та ні, звертайтеся на гарячу лінію, саме вони спеціалізуються такими питаннями".

На гарячій лінії згодом нам повідомили, що можливо, холодильник заберуть 18 числа)
Звісно, це ще не точно, і звісно, не скажуть коли саме. А також аналіз дефекту в холодильнику займе "певний" час, і а потім, як і доставка нового. Жодної інформації про сроки не отримуємо. Праціники не в курсі.

Хочу зробити короткий висновок...
Сама працюю у сфері надання сервісу на європейський ринок...
І моє звернення буде в першу чергу, до керівників, оскільки саме ВАШУ роботу варто оцінювати в даний момент.
Розберіться, будь ласка, із тими процесами, котрі вібуваються у вашій фірмі, із покроковими інструкціями, із дедлайнами. Після того, як це засетапите, навчіть своїх працівників працювати правильно і надавати необхідну інформацію. Знаєте, те, що ви надаєте сервіс неякісно задля "емокомії" не зробить багатшим ваш бізнес, бо ви втрачаєте клієнтів, котрі більше ніколи не повернуться до вас через негативний досвід.

Покупка холодильника у вас була завдала мені величезних клопотів та незручностей. Це найнегативнійший досвід для мене.

Дякую

Ответ представителя Comfy 16 августа, 2018 год

Доброго дня! Перш за все ми хочемо подякувати вам за те, що ви обрали саме нашу мережу магазинів! Цінуємо ваш вибір та однозначно плануємо виправити це враження, яке склалося внаслідок всіх подій, які ви описали в вашому відгуку. Ми вболіваємо за вас і всіма нашими зусиллями намагаємося допомагати кожному, хто звернувся до нас для вирішення складного питання.
Відкриті до спілкування з нашими клієнтами та покращення нашої роботи, тому дуже дякуємо за кожне зауваження.
Дійсно, наразі ми не можемо гарантувати певних інтервалів для доставки, тобто не можемо назвати час, тому що не хочемо давати вам даремних обіцянок. Доставка відбувається впродовж дня(з 9 години ранку до 22 години), безумовно, за 1 годину до прибуття маємо вас повідомити.
Ми перевіримо, чому виклику не було та, звичайно, усунемо цей недолік для запобігання в майбутній роботі. У вас просимо вибачення за незручності.
Пробачте, що техніка була доставлена з дефектом. Впевнені, що можна було б уникнути всіх подальших неприємних вражень, якщо б ви ретельно оглянули техніку відразу. Але згодні йти назустріч клієнтам та обмінювати товари, якщо є така проблема. Ви все зробили вірно, звернувшись на нашу інформаційну лінію та сформувавши звернення 109276.
Наші відповідальні співробітники реагують максимально оперативно. Ви зателефонували нам 13 серпня, а вже 14 ми змогли надати вам остаточну відповідь та узгодили повернення, надіслали дані до магазину. Далі з вами мали встановити зв'язок фахівці з магазину та обрати найбільш комфортний час для того, щоб забрати техніку.
Тут вже, на жаль, виникло непорозуміння. Співробітники магазину мають домовлятися про усе з клієнтом відразу та якнайшвидше, що зменшить рівень дискомфорту.
Звичайно, при вашому зверненні до нас та дзвінку, ми мали водночас зателефонувати до магазину та терміново перевіряти чому немає ще точної дати. Саме тому ми зафіксували ще одне звернення 109639 для того, щоб цей випадок не залишився без окремої уваги та детального розбору. Після чого ми проінформуємо вас додатково та вибачимося особисто.
На сьогодні, забір техніки має бути 18 серпня, ми це проконтролюємо та просимо вас не хвилюватися, тому що, зазвичай, не виникає додаткових питань, процедура займає малий термін часу, а результат вже формує посмішку на вашому обличчі. При умові, що все буде добре, нову техніку ви можете отримати або наступного дня, або через день.
У зв'язку з тим, що справа завдала вам велику кількість турбот та хвилювань, ми активізуємося та будемо робити усе можливе, щоб мінімізувати негативні емоції та відповідати вашим вимогам.
Ми з вами цілком згодні, що було допущено декілька порушень, які й змогли так вплинути на вашу думку, але для нас це взагалі нетипово. Зараз у нас є можливість довести вам це та використати наші ресурси для реалізації ваших мрій та планів. Кожне зі звернень буде вивчено та опрацьоване нами для того, щоб ви були щасливі, а наш сервіс став ще крутішим. Виправляємося та працюємо для вас! Вдячні за розуміння!

Жах. Шахраї

Олександр (Украина, Київ) 16 августа, 2018 год

Придбав холодильник через інтернет 07.08.2018. Доставка заявлена була на 09.08.2017. Передзвонили сказали на 09.08.2018 не получиться очікуйте 10.08.2018р. Відкладаю всі справи, сиджу чекаю. .... Ситуація ускладнюється тим, що адреса доставки не співпадає з адресою мого проживання і знаходиться за 65 км., тому спеціально приїзжаю з самого ранку, щоб не пропустити доставку. Але так і не дочекався. На другий день дзвоню... Читать отзыв Придбав холодильник через інтернет 07.08.2018. Доставка заявлена була на 09.08.2017. Передзвонили сказали на 09.08.2018 не получиться очікуйте 10.08.2018р. Відкладаю всі справи, сиджу чекаю. .... Ситуація ускладнюється тим, що адреса доставки не співпадає з адресою мого проживання і знаходиться за 65 км., тому спеціально приїзжаю з самого ранку, щоб не пропустити доставку. Але так і не дочекався. На другий день дзвоню на гарячу лінію- кажуть, сорі, з технічних причин не змогли. Гаразд, переносять доставку на 15,08,2018. Знову я чемно приїхавши з самого ранку очікую доставки довгожданного холодильника. Близько 19,00 починають брати сумніви. Дзвоню на гарячу лінію, переконуються, що так доставка сьогодні до 22,00. Гаразд, сиджу чекаю....22,30 розчарувавшись їду додому. Скажіть, бдлск, ви мене за ідіота маєте? Сьогодні 16,08,2018. не знаю, що робити далі. Головне ні одного дзвінка з вибаченням чи попередженням про затримку доставки.

Недостатки:

Сервіс. Служба доставки. Нікому не раджу

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 16 августа, 2018 год

Доброго дня, Олександр! Щиро вам вдячні за допомогу та за те, що відразу вказали ваш номер замовлення 8108262. Ми усе з'ясуємо та зможемо зв'язатися з вами додатково. Звичайно, наші обіцянки ми маємо виконувати та доставляти техніку в зручний для вас день. На жаль, інколи можуть виникати перепони на шляху до здійснення нашої послуги. Ми всіма засобами намагаємося їх завчасно попереджати та телефонувати вам, щоб повідомити про неприємні обставини. Ви вказуєте про неможливість доставки товару в певний день, ми хочемо зрозуміти чому саме так склалося та усунути можливість виникнення такої ж проблеми в майбутньому. Окремо бажаємо вибачитися перед вами за те, що не зателефонували вам ще вчора. Хоча це взагалі для нас нетипово, та ми телефонуємо нашому клієнту відразу при будь-яких змінах. Номер вашого звернення 109570, термін його розгляду, як правило, два робочих дні, але намагатимемося перетелефонувати вам якомога раніше. Сьогодні вам надасть зворотний зв'язок наш співробітник та ви зможете домовитися про найближчу комфортну дату отримання техніки. Дякуємо за розуміння!

Отвратительная доставка. Ждем до сих пор...

Елена (Украина, Кропивницький) 15 августа, 2018 год

Покупали холодильник. Покупку оформили 13.08.18 доставку обещали 14.08.18 с 14:00. Ждали до 21:00 заказа нет. Позвонили на гарячую линию. Сказали что действительно доставка оформлена, разберутся и нам перезвонят. Никто не перезвонил и товар так и не привезли. Сегодня 15.08.18 12:00 доставки до сих пор нет. Ждем максимум до завтра и отменяем покупку. ... Читать отзыв Покупали холодильник. Покупку оформили 13.08.18 доставку обещали 14.08.18 с 14:00. Ждали до 21:00 заказа нет. Позвонили на гарячую линию. Сказали что действительно доставка оформлена, разберутся и нам перезвонят. Никто не перезвонил и товар так и не привезли. Сегодня 15.08.18 12:00 доставки до сих пор нет. Ждем максимум до завтра и отменяем покупку. Никакого сервиса и наплевательское отношение!!!! Больше мы не ваши клиенты!!!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 15 августа, 2018 год

Добрый день! Елена, простите нас, пожалуйста, за невыполненную доставку и причиненные этим неудобства. Нам важно понять почему так получилось и провести ряд мер, чтобы такого не повторилось. Мы крайне возмущены, что обещание перезвонить вам не выполнили и уже готовы все проверить. Пожалуйста, сообщите нам код доставки вашего товара, а мы во всем разберемся, выполним доставку на ближайший возможный день и свяжемся с вами для личных извинений в режиме телефонного разговора. Не хотели бы, чтобы у вас возникло ложное впечатление о работе нашей сети, так как этот случай является исключением и не может охарактеризовать общее качество обслуживания.

Комфи-как защитить свои права

Гость (Украина, Білгород-Дністровський) 14 августа, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Одеса, провулок Семафорний, 4, ТРЦ Среднефонтанский В своем предыдущем комментарии"комфи-магазин техники б/у",я описал,как мы покупали ребенку в Комфи подарок и что из этого вышло.Сейчас вопрос улажен,после повторного обращения на горячую линию Комфи и обращения в общество прав потребителя нам позвонили из главного офиса и предложили прийти в удобное время для обмена.Телефон обменяли на абсолютно новый в запечатанной коробке.Все прекрасно работает, ребенок доволен.Жаль только, что нам помотали... Читать отзыв В своем предыдущем комментарии"комфи-магазин техники б/у",я описал,как мы покупали ребенку в Комфи подарок и что из этого вышло.Сейчас вопрос улажен,после повторного обращения на горячую линию Комфи и обращения в общество прав потребителя нам позвонили из главного офиса и предложили прийти в удобное время для обмена.Телефон обменяли на абсолютно новый в запечатанной коробке.Все прекрасно работает, ребенок доволен.Жаль только, что нам помотали нервы и потратили наше время.Хочу сказать всем пострадавшим-не бойтесь добиваться своих прав! Сразу обращайтесь во все инстанции ! О тдельно хочу отметить работу колл-центра-ребята очень внимательные и действительно стараются помочь.Желаю всем удачного разрешения проблем!

Достоинства:

Оперативная работа колл-центра,грамотные операторы

Недостатки:

Приходиться тратить много времени и нервов для того,чтобы добиться соблюдения своих прав

Ответ представителя Comfy 15 августа, 2018 год

Здравствуйте! Спасибо, что вы поделились результатом своей истории. Мы выяснили, что вам действительно был одобрен обмен смартфона на аналогичный, так как ответственные за проявление лояльности лица посчитали, что было бы некрасиво отказывать в удовлетворение ваших требований, хотя по закону мы не были обязаны этого делать. Мы прекрасно понимаем, что не всегда необходимо руководствоваться буквой закона, а и необходимо проявлять человечность, в виде лояльности. Желаем вам никогда не попадать в неприятные ситуации и чтобы ребенок был доволен приобретением.

Ужасный магазин!!!

Ольга (Украина, Харків) 14 августа, 2018 год

Приехали в магазин заказали товар и на этом все хорошее закончилось!!!
Дальше бесконечные звонки о том,что нет вашего товара,а на момент покупки он был,выяснение 7 дней где товар,после того,как товар вроде бы появился уже 10 дней ждем доставку!!!!А доставки до сих пор нет,говорят если бы вы заказали холодильник мы бы вам привезли а так ждите!!!
Вывод:буду обходить этот магазин 20... Читать отзыв Приехали в магазин заказали товар и на этом все хорошее закончилось!!!
Дальше бесконечные звонки о том,что нет вашего товара,а на момент покупки он был,выяснение 7 дней где товар,после того,как товар вроде бы появился уже 10 дней ждем доставку!!!!А доставки до сих пор нет,говорят если бы вы заказали холодильник мы бы вам привезли а так ждите!!!
Вывод:буду обходить этот магазин 20 дорогой!!!
Что и всем буду советовать!!!

Недостатки:

Один огромный минус

Ответ представителя Comfy 14 августа, 2018 год

Здравствуйте, Ольга! Просим прощения за длительную задержку в доставке товара и все причиненные неудобства! Будьте добры, уточните, пожалуйста, номер заявки на выдачу, а мы все проверим, почему так получилось и способствуем скорейшем получению товара вами. Ни в коем случае не подумайте, что мы могли специально задержать вашу посылку, мы уверены ,что задержка обоснована техническими нюансами. Нам осталась непонятной аналогия с холодильником, выясним тоже, но точно можем уверить, что дело не в цене. Возможно сотрудник привел пример на технике в наличии, что ее доставить можно, а вашего товара в наличие нет, потому необходимо ожидание поступления и доставки. Мы будем ждать ваш ответ письмом на почту [email protected] и сможем вам помочь! Надеемся на ваше понимание.

Чернигов комфи

Гость (Украина, Чернігів) 14 августа, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Чернігів, вул. 77-й Гвардійської дивізії, 1А Черниговское отделение ,не всем ,а тому кто ведет себя пидарастически.Купил телефон ,дали чехол,обещали карточку...надувательство,как в мультике про фунтика.Могу себе купить 100 карточек, но принцип.Больше ни ногой.Не верьте на будущее,пусть отдают всё сразу.

Ответ представителя Comfy 14 августа, 2018 год

Здравствуйте! Опишите, пожалуйста, подробнее, что произошло, так как из этого обращения мало что понятно. Вам не дали бонусную карту или на нее не зачислились бонусы за покупку? Совсем не проблема, это легко исправить. Давайте проверим. Пожалуйста, отправьте нам на почту [email protected] четкое фото вашего чека и опишите суть претензии, а мы поможем с решением. Вероятно произошло недопонимание или технический сбой. Мы не хотели бы расстраивать вас и будем благодарны за обратную связь!

Ужастно

Гость (Украина, Київ) 13 августа, 2018 год

Купила бабушка внука на день рождение, геймерчкий ноутбук.Заплатила за него 22 000 ты с гривен . Ноутбук не заряжался при включении в сеть . 22 .05.2018 мы отнести его назад в магазин.С этого дня начались наши приключения. Ходим в Комфи как на работу.Слушаем их сказки, то он в сервисном центре, то его вернули неотремонтированым, то его еще не прислали ,... Читать отзыв Купила бабушка внука на день рождение, геймерчкий ноутбук.Заплатила за него 22 000 ты с гривен . Ноутбук не заряжался при включении в сеть . 22 .05.2018 мы отнести его назад в магазин.С этого дня начались наши приключения. Ходим в Комфи как на работу.Слушаем их сказки, то он в сервисном центре, то его вернули неотремонтированым, то его еще не прислали , и вот по сей день у нас не денег не ноутбука !!! И одни обещания!!! Что нам делать?

Ответ представителя Comfy 13 августа, 2018 год

Добрый день! Спасибо за ваш отзыв. Как жаль, что вы сразу не указали данные для проверки информации, поэтому мы запросим у вас их дополнительно. Наша почта [email protected], мы ждем ваше письмо с фотографией чека и вашим контактным номером телефона. Очень бы хотели, чтобы такой замечательный подарок на День Рождения для внука приносил только пользу и радость. Поломки могут случаться, но их всегда можно и нужно устранять, устройство ремонтировать и возвращать клиенту. Увы, техника ремонтируется и отправляется нами в авторизованный сервисный центр. Но мы обещаем контролировать все этапы и процессы, которые там происходят. У нас есть большое желание, чтобы ваше обращение к нам и работы были решены положительно. Поэтому, чем быстрее вы сможете отправить нам эту информацию, тем скорее мы разберемся в вопросе и подскажем что вам делать. Обещания должны быть выполнены, а техника в хорошем состоянии работать у вас. Благодарим вас! Извините за неудобства!

Моя оценка магазину "Comfy"в Кременчуге.

Ирина (Украина) 12 августа, 2018 год

Понадобилась новая посудомойка. Думаю, у меня есть карточка магазина "Comfy" будет какая-то скидка! Т.к. все магазины хотят ловить покупателей!
В магазине говорят что ваш бонус сгорел,т.к. давно здесь не скуплялись! Значит бонуса небудет!
Выбрала посудомойку и продавец убедил меня что-бы я взяла с достаккой и подключением! Думаю,- что там подключять нечего и самой можно но ладно пусть за 350... Читать отзыв Понадобилась новая посудомойка. Думаю, у меня есть карточка магазина "Comfy" будет какая-то скидка! Т.к. все магазины хотят ловить покупателей!
В магазине говорят что ваш бонус сгорел,т.к. давно здесь не скуплялись! Значит бонуса небудет!
Выбрала посудомойку и продавец убедил меня что-бы я взяла с достаккой и подключением! Думаю,- что там подключять нечего и самой можно но ладно пусть за 350 Гривен подключят!
В других магазинах происходит так,- поставляют продукт и один из поставщиков подключяет сразу машину! В "Comfy" это по другому, сегодня доставили а когда-то подключят! Я звоню в сервис и говорю что машину привезли и мне сказали что отдельно после поставки приедет монтер! Женщина с сервиса говорит,- что они уже не работают а завтра выходной! А у нас на кухне стоят сейчяс две посудомойки и мои 81 и 85-летние родители спотыкаются через доставленный и не подключенный товар.
Если-бы все это заранее знала - некогда не пошла и никогда не купила там что-то! Выбор уже на Украине есть!
Продавец был компетентный а вот фирма его подвела.

Достоинства:

Продавец компетентный.

Недостатки:

Плохой сервис.

Ответ представителя Comfy 12 августа, 2018 год

Здравствуйте! Наша программа лояльности всегда открыта для наших клиентов. Каждая ваша покупка будет удачной и выгодной! К сожалению, период действия бонусов всего один год. Но мы присылаем нашим клиентам смс-уведомление о том, что скоро бонусы будут списаны с карты по истечению их срока активности, чтобы вы об этом не забыли.
Наш магазин выполняет самые различные виды услуг для комфорта наших клиентов. Например, для того, чтобы вам не понадобилось искать мастеров или способ для доставки товара. Поэтому наши сотрудники и рекомендуют упростить и ускорить эти процессы с нашей помощью. У нас также предусмотрена услуга доставки и моментального подключения, но действует она, пока, не во всех городах. Но также нами осуществляется и другой вид доставки с установкой через определенный период времени после активации сертификата. Тут тоже есть свои преимущества и недостатки. Активируете сертификат вы на нашей информационной линии, мастера выезжают и перезванивают до двух дней, на третий уже должна была быть выполнена установка техники. При этом позвонить и активировать сертификат вы можете в любое время года. Наш сотрудник обязан был пояснить все аспекты и предупредить об этом еще в магазине. Чтобы вы смогли распланировать свое время и сделать правильный выбор в пользу нашей установки. Простите, что так произошло. Конечно, мы бы очень хотели чтобы вы и ваши родители уже сегодня пользовались новой посудомоечной машиной с радостью и написали о нас только добрые отзывы. Давайте постараемся все исправить и посодействовать вам. Пожалуйста, в вашем письме к нам на почту [email protected] укажите номер вашего сертификата на установку и контактный номер телефона. Мы проведем работы, согласуем комфортный выезд мастера и свяжемся с вами.
Спасибо за то, что делаете нашу работу еще лучше! Еще раз приносим вам наши извинения!

Плохой сервис

Гость (Украина, Дніпро́) 12 августа, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Дніпро, проспект Героїв, 1C Сделала покупку в магазине г Днепр пр Героев 1с. И в очередной раз убедилась что, что то странное там с персоналом, раньше такого не было, вы им заралату стали меньше платить и хорошие сотрудники у вас не задерживаются? С таким отношением не хочется делать покупки именно в этом магазине.

Ответ представителя Comfy 12 августа, 2018 год

Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв! Подскажите, пожалуйста, что же именно случилось? Так неприятно, что ваше мнение изменилось в негативную сторону. Мы же работаем над обновлением наших магазинов и их положительной работой. Хотим приносить вам крутые эмоции и помогать в оформлении каждой покупки. Пожалуйста, напишите нам письмо на [email protected] и поясните что стало причиной для такого отзыва. Мы же не просто напишем о том, что все исправим, но действительно сделаем качественные работы и инструктаж. Заранее благодарим вас!

скарга

юля (Украина, Черкаси) 12 августа, 2018 год

заказала 10,08 т2 сказали буде на наступний день після обіду прийде смс прийшла в 17-00 мвгазин рпацюе до 18-00 приїхола в магазин 17-40 доли товар не перевірили йог в дома відкривши штекер поломаний його зовсім не було вирнула на другий день сказали товара нема і що я сама виновата мені цікава що тобі роблять всі ті консультанти які там... Читать отзыв заказала 10,08 т2 сказали буде на наступний день після обіду прийде смс прийшла в 17-00 мвгазин рпацюе до 18-00 приїхола в магазин 17-40 доли товар не перевірили йог в дома відкривши штекер поломаний його зовсім не було вирнула на другий день сказали товара нема і що я сама виновата мені цікава що тобі роблять всі ті консультанти які там роблять і не провіряють товар поміняти товар відмовили сказавши що нема

Достоинства:

нема

Недостатки:

обслуговування

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 12 августа, 2018 год

Доброго дня, Юлія! Приносимо вам наші вибачення за незручності. Сподіваємося, що питання зможемо вирішити позитивно. Дякуємо, що зробили вибір на користь нашої мережі магазинів. Дуже важливим процесом є перевірка товару перед покупкою. Якщо ви помітите несправність, або дефект, ми залюбки поміняємо вам техніку на нову ще в магазині. Але, на жаль, після того, як ви придбали товар та помітили дефект механічного пошкодження, можливості замінити техніку немає. Будь ласка, підкажіть поломка якого характеру? Що саме сталося з технікою? Чому не перевірили товар відразу? Якщо дозволите, то ми б були раді перевірити інформацію. Напишіть нам листа на [email protected] з фото чека на покупку, відповідями на наші запитання та посиланням на цей відгук. Перевіримо дані та дамо вам зворотний зв'язок. Заздалегідь дякуємо! Показать 1 ответ

Комфи-магазин техники б/у!

Коваленко Игорь (Украина, Білгород-Дністровський) 11 августа, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Одеса, провулок Семафорний, 4, ТРЦ Среднефонтанский Купили вечером 9.08.18 в комфи смартфон в подарок ребенку на день рождения.телефон проверили-все работало.Продавец предложил оплатить покупку,пока он будет упаковывать товар.Оплатили,забрали.На следующее утро вручаем ребенку подарок_смартфон не включается! поставили на зарядку-не заряжается.При более детальном рассмотрении обнаружили пыль в камере и царапины на защитной пленке.Обратились на горячую линию Комфи.Там нас выслушали и обещали,что в течении дня с нами свяжется менеджер и... Читать отзыв Купили вечером 9.08.18 в комфи смартфон в подарок ребенку на день рождения.телефон проверили-все работало.Продавец предложил оплатить покупку,пока он будет упаковывать товар.Оплатили,забрали.На следующее утро вручаем ребенку подарок_смартфон не включается! поставили на зарядку-не заряжается.При более детальном рассмотрении обнаружили пыль в камере и царапины на защитной пленке.Обратились на горячую линию Комфи.Там нас выслушали и обещали,что в течении дня с нами свяжется менеджер и решит проблему.Когда до 18 часов с нами никто так и не связался,мы поехали в магазин.Менеджеры вели себя по-хамски!На просьбу заменить бракованный телефон ответили отказом,деньги тоже отказались вернуть.Хотели отправить телефон на гарантийный ремонт,от которого мы отказались,т.к. нам не нужен чужой б/у телефон,ещё и после ремонта!Мы покупали новый,а не б/у!В результате переговоров с менеджером согласились на проведение экспертизы.Намеренны обратиться в общество защиты прав потребителя и в прокуратуру, так как не верим,что экспертиза будет честной.Больше в Комфи не ногой!Адрес магазина-Одесса,переулок Семафорный,4.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Продажа техники б/у, нарушение прав потребителя, хамское отношение продавцов

Ответ представителя Comfy 11 августа, 2018 год

Добрый день! Игорь, спасибо за ваш отзыв! Мы продаем исключительно новый товар, без эксплуатации и с сертификатами качества. Абсолютно не может быть, чтобы вы получили б/у товар. Независимая экспертиза может помочь в этом вопросе, однако мы выяснили, что ваш смартфон был отправлен в сервисный центр для получения теосведетельствования. Это справка, которая выдается независимым сервисным центром производителя, в которой будет указано есть ли поломка в смартфоне. Устройство будет возвращено с актом, после чего снова необходимо будет передать его в сервисный центр, но уже для выполнения ремонтных работ.
Мы прекрасно понимаем ваши эмоции и очень сожалеем, что в товаре обнаружился дефект, но в таких случаях необходимо не менять устройство, а ремонтировать его. Ремонт выполняется абсолютно бесплатно, если в поломке нет вины пользователя.
Ваше право обратиться в любую инстанцию, где вы считаете, что вам смогут помочь, но мы просим сначала дождаться возвращения товара с сервисного центра.
Очень надеемся на скорейшее решение, чтобы вы не испытывали неудобства.

Эпопея на 16 дней

Катерина (Украина, Львів) 10 августа, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Львів, вулиця Під Дубом, 7Б (7938933 - номер заказа). Мало того, что деньги мне не могут вернуть уже 16 дней, так еще и управляющий магазина, где я писала заявление на возврат, врет, что у него "нет номера телефона" чтобы сообщить о проблеме с заявлением.
А чудесные девушки из колл-центра наезжают, что, видите ли, не с первого раза смогли ко мне дозвониться.
Больше ни ногой в... Читать отзыв (7938933 - номер заказа). Мало того, что деньги мне не могут вернуть уже 16 дней, так еще и управляющий магазина, где я писала заявление на возврат, врет, что у него "нет номера телефона" чтобы сообщить о проблеме с заявлением.

А чудесные девушки из колл-центра наезжают, что, видите ли, не с первого раза смогли ко мне дозвониться.

Больше ни ногой в этот магазин и всем друзьям/родственникам скажу, чтоб не покупали там.

Достоинства:

Их нет. Товар такой же, как и везде, по таким же ценам.

Недостатки:

Идиотские процессы.
Управляющий офиса, который принимает поздравления с днем торговли вместо того, чтобы работать.
Девушки в колл-центре, которые наезжают.
Ожидание возврата средств.

Ответ представителя Comfy 11 августа, 2018 год

Катерина, ваш вопрос нам хорошо известен и мы ответили на него на другом портале. Мы очень сожалеем, что за столь длительный срок средства не были возвращены, а вы получили массу неудобств. Мы уже передали замечание руководству о работе сотрудника и проведем с ним беседу.
Оператор звонивший вам с решением по обращению не имел цели обидеть или упрекнуть, а констатировал факт, ведь он действительно не мог третий день сообщить вам решение. Мы очень надеемся, что после нового вашего обращения средства будут возвращены в кратчайший срок. Простите за неудобства.

Неудачная покупка

Гость (Украина, Южне) 10 августа, 2018 год

Очень не довольны покупкой морозильной камеры Вест фрост,потому что она оказалась не рабочей, поменять ее отказались и посоветовали обратится в сервисный центр. Приехал мастер, сказал что не работает вентилятор, и чтобы его заменить нужно ждать три недели. Понятно сразу что это заводской брак, так почему я должна ждать когда мне ее починят? Магазин должен принять ее обратно,... Читать отзыв Очень не довольны покупкой морозильной камеры Вест фрост,потому что она оказалась не рабочей, поменять ее отказались и посоветовали обратится в сервисный центр. Приехал мастер, сказал что не работает вентилятор, и чтобы его заменить нужно ждать три недели. Понятно сразу что это заводской брак, так почему я должна ждать когда мне ее починят? Магазин должен принять ее обратно, но они отказались.И еще хочу всем посоветовать ни соглашаться на добровольное страхование, потому что это полный лохотрон, нас попросту разводят на деньги, и никакой помощи от магазина нету. Продавцы хватают нас за руки, только покупайте, а потом делайте с бракованым товаром что хотите.

Ответ представителя Comfy 11 августа, 2018 год

Добрый день! Спасибо за ваш отзыв! Мы очень сожалеем, что ваша покупка не принесла удовольствия и технику необходимо ремонтировать. Если бы было понятно, что это заводской брак, то мы бы заменили товар, но мы не обладаем квалификацией определять причину поломки, это может сделать только мастер сервисного центра. Вам необходимо дождаться поступления запчасти в сервисный центр, после чего она будет заменена. К сожалению, мы не можем знать как товар использовался после принятия доставки, потому не имеем возможности его заменить. Мы не совсем поняли о какой страховке вы имели ввиду и что повлияло на ваше решение? Любая продаваемая нами услуга приносит покупателям только комфорт и не является бесполезной. Вы можете отправить нам на почту [email protected] четкое фото вашего чека, а мы проверим какую страховку вы приобретали и возможно ли ее использоваться в вашей ситуации.

Не покупайте товар в КОМФІ

АДРІЙ ЯЦЮК (Украина, Одеса) 10 августа, 2018 год

01.0818р купив морозильну камеру
Морозильная камера Vestfrost CMFN 144 W . Після перевірки її на працездатність виявилось що не працює підсвітка. Звернувся на гарячу лінію пояснив ситуацію. Дали номер телефону неіснуючого сервісного центру. При повторному зверненні в Комфі взагалі сказали що це не гарантійний випадок. На моє запитання - як бути якщо цей товар новий і я не... Читать отзыв 01.0818р купив морозильну камеру
Морозильная камера Vestfrost CMFN 144 W . Після перевірки її на працездатність виявилось що не працює підсвітка. Звернувся на гарячу лінію пояснив ситуацію. Дали номер телефону неіснуючого сервісного центру. При повторному зверненні в Комфі взагалі сказали що це не гарантійний випадок. На моє запитання - як бути якщо цей товар новий і я не міг цей недолік виявити при прийманні товару адже компресорну техніку можна вмикати тільки через три години після транспортування. Відповідь одна я маю привезти за свій рахунок даний товар в магазин, написати заяву спеціаліст її розгляне проведе огляд товару і не факт що мені його полагодять безкоштовно . На запитання - тоді я хочу його повернути і отримати назад сплачені кошти або замінити товар на інший який я перевірю прямо в магазині відповіли товар можуть не прийняти так як не працює підсвідка. ЗАМКНЕНЕ КОЛО І ТРІПАННЯ НЕРВІВ. ВІДГУК НАПИСАНИЙ МНОЮ НА САЙТІ В КОМФІ ВИДАЛЕНИЙ. НАВІТЬ НІХТО НЕ ВІДЗВОНИВСЯ

Ответ представителя Comfy 10 августа, 2018 год

Доброго дня! Юрій, дякуємо за ваш відгук! Пробачте, будь ласка, за отримані незручності, нам дуже шкода, що ви зіткнулись з ними. Справа в тому, що при отриманні будь-якого товару клієнту необхідно ретельно оглянути його. Навіть компресорну техніку необхідно на короткий час увімкнути в мережу, щоб почути чи працює взагалі товар та чи є у ньому світло. Відсутність підсвітки не є гарантійним випадком і про це є повідомлення у гарантійному талоні. Повернути товар в такому стані вже не буде можливості, виходить, що камеру треба трохи ремонтувати і це не займе багато часу. Вам варто звернутись на гарячу лінію виробника (050) 388-61-61 та скласти заявку на виклик майстра.
Зверніть увагу, що на сайті публікуються відгуки лише по товару, а не по обслуговуванню. Якщо ваш відгук містив інформацію щодо обслуговування, то він був відхилений. При написанні відгуку на сторінці є попередження про заборонені тематики, а всі випадки з обслуговуванням ми приймаємо до каналів власної взаємодії.

Сервис ужасный

Юлия (Украина) 9 августа, 2018 год

Купили в конце января утюг с парогенертором Тефаль. Отработал верой и правдой до июня, потом при нажатии на кнопку пара хлынула горячая вода с утюга, обожгла руки. В сервис отнесла 19 июля, т.к.уезжали и некому было заниматься этим вопросом. Дали нам адреса и телефоны, как выяснилось, несуществующих сервисов в г.Мариуполь. Объездив все и не найдя ни одного рабочего привезла в... Читать отзыв Купили в конце января утюг с парогенертором Тефаль. Отработал верой и правдой до июня, потом при нажатии на кнопку пара хлынула горячая вода с утюга, обожгла руки. В сервис отнесла 19 июля, т.к.уезжали и некому было заниматься этим вопросом. Дали нам адреса и телефоны, как выяснилось, несуществующих сервисов в г.Мариуполь. Объездив все и не найдя ни одного рабочего привезла в магазин Комфи, чтобы сами отправляли в сервис. 8го августа пришел утюг после ремонта, консультант включил утюг, показал, что он греется, забрала домой. Больше всего удивило заключение сервисного центра, в котором указали, что заявленной проблемы не было!!! Но чудом утюг заработал...ну да ладно, сделали и то хорошо. Привезла домой утюг и увидела, что сервисный центр неправильно сделал крышку, которая закрывает утюг, она криво стоит и закрывается очень громко и туго. Снова утюг отвезла в Комфи, там все удивились как же могли с сервиса так отправить, еще и заглушки снизу сняли и не посавили на место. Заново отправляем в Киев! Сервис нулевой, заключение штампуют лишь бы высавить клиента дураком. Если не исправят все буду обращаться в общество по защите прав потребителей.

Ответ представителя Comfy 9 августа, 2018 год

Здравствуйте, Юлия! Безусловно, когда вы обращаетесь к нам вы желаете получить качественную и своевременную помощь. Мы же должны все проконтролировать и обеспечить для вас комфорт. Простите, если сотрудниками нашего магазина были предоставлены неверные адреса. Мы умышленно никогда бы не хотели помешать вам в том, чтобы передать технику на ремонт. Но мы можем акцентировать внимание на том условии, что если вы самостоятельно отправите товар на ремонт, это сократит время на ее пересылку нами. Просим вас обратить внимание на то, что мы не проводим ремонтные работы. Вся техника, которую мы получаем от вас, будет направлена в авторизованные сервисные центры производителя для осуществления правильных действий. Квалифицированные специалисты обязаны помочь вам в устранении дефекта. Также при передаче техники и в момент ее получения вами, вы, как наш клиент, должны обязательно все проверить: работоспособность, комплектацию, дефекты. После уже подписать документы о том, что все в порядке. Вы поступили верно, отправив утюг повторно, так как будут внедрены разбирательства и у нас будет ответ от сервисного центра относительно работ. С нашей стороны также хотели бы все уточнить. Пожалуйста, укажите номер акта приема-передачи техники, или адрес магазина и ваши ФИО на [email protected]. Надеемся, что вопрос разрешится быстро, а наш сервис удивит вас своей простотой и коммуникацией с клиентом. Извините за все доставленные неудобства. Ждем письмо! Показать 1 ответ

не покупайте телефоны !!!

Алла (Соединенные Штаты Америки, Fort Lauderdale) 8 августа, 2018 год

купили телефон , через неделю начал глючить, деньги не возвращают, товар не меняют!!!

Ответ представителя Comfy 9 августа, 2018 год

Здравствуйте, Алла! Искренне сочувствуем, что с устройством возникла неполадка в такой короткий период. Мы реализуем исключительно новую технику, на каждый товар, который есть в нашем магазине, мы можем предоставить сертификат качества. Знаем, что очень малая вероятность того, что с вашим устройством что-то может произойти, но иногда случаются неисправности. Для того, чтобы выяснить в чем дело, нужно воспользоваться помощью квалифицированных специалистов авторизованного сервисного центра производителя. Производителем также предусмотрен гарантийный срок, в период действия которого, вы можете рассчитывать на поддержку от нас и бесплатный ремонт.
Увы, если устройством вы уже пользовались или в нем вами был выявлен дефект, телефон нет возможности обменять в течение 14 дней. Правильным решением будет обратиться за помощью к мастерам. Наши сотрудники с радостью примут ваш телефон для передачи на ремонт и мы уверены, что все пройдет очень быстро. Мы бы хотели посодействовать вам, проверить информацию. Напишите, пожалуйста, в какой из магазинов вы обращались, прикрепите фото вашего чека и отправьте на [email protected]. Заранее спасибо за ответ! Надеемся, что уже совсем скоро вы сможете с удовольствием пользоваться устройством.

https://www.otzyvua.net/comfy/review-690643

Вячеслав (Украина, Харків) 7 августа, 2018 год

Так это и есть отзыв о товаре, а не об обслуживании! ))) Вы - OLX, а не магазин техники, торгуете б/у товарами ) И боитесь отзывов ) Просто мы как покупатели должны быть внимательнее с такими помойками, как Комфи.
Комфи -магазины супер БэУшки! )))

Ответ представителя Comfy 8 августа, 2018 год

Вячеслав, здравствуйте! Мы указали вам в нашем обращении, что, скорее всего, такая ситуация могла возникнуть из-за не совсем правильных действий наших сотрудников. Поэтому мы и хотим разобраться в произошедшем. Предоставили вам почту для того, чтобы вы могли получить от нас обратную связь, а мы проверить указанную вами информацию. Нам неприятно от того, что у вас сложилось негативное впечатление о нас и мы бы очень хотели его исправить. Реализуем новую и сертифицированную технику - это принцип нашей работы, который мы не нарушаем. Отзывы могут быть не опубликованы по правилам модерации и потому что этот случай требует нашего вмешательства и проверки. Вы можете доверять нам, потому что мы работаем для блага наших клиентов. Если допускаем ошибки, то исправляем их и всегда стремимся к тому, чтобы вы остались довольны нашей работой. Надеемся, что найдем отклик от вас и будем ждать ваше письмо на [email protected]! Спасибо!

Не покупайте в Comfy, дабы не быть обманутыми!

Гость (Украина, Київ) 7 августа, 2018 год

Более халатного отношения я не встречала нигде!!! Приобрели морозильную камеру, которая перестала работать сразу на следующий день. Мастер из страховой подтвердил заводскую поломку. Но зачем же нам переплачивать за абсолютно новый товар, если он на гарантии Comfy. Обратившись в магазин сразу же в этот день, моей маме хамовито ответили что помочь ничем не могут. Мы попросили поговорить с руководством магазина.... Читать отзыв Более халатного отношения я не встречала нигде!!! Приобрели морозильную камеру, которая перестала работать сразу на следующий день. Мастер из страховой подтвердил заводскую поломку. Но зачем же нам переплачивать за абсолютно новый товар, если он на гарантии Comfy. Обратившись в магазин сразу же в этот день, моей маме хамовито ответили что помочь ничем не могут. Мы попросили поговорить с руководством магазина. Но не тут то было. Руководитель, конечно же, был в бессрочном отпуске. Самое ужасное что маме напрочь истрепали нервы и даже не подсказали куда обратиться за помощью в этом вопросе. Мы обратились в сервисный центр, мастер которого подтвердил неисправность камеры. Юристы, за помощью к которым мы обратились подсказали, что ПО ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВУ магазин обязан предоставить нам морозильную камеру для временного пользования на период ремонта уже приобретённой камеры. С соответствующим актом мы обратились в магазин и написали заявление. Они его приняли и пообещали в течении 2-3 дней предоставить замену. Сегодня ровно 3 дня. Не дождавшись звонка, мы позвонили в магазин сами. На наш вопрос нам ответили, что слышат о подобном заявлении впервые. Результат - истрепанные нервы моей мамы, испорченные продукты, стоимость которых нам никто не возместит. Я настоятельно рекомендую не совершать покупки в Comfy, чтобы не быть обманутым!!!!! Потому что в этом магазине никто и ни за что не несёт ответственности!!!!!

Ответ представителя Comfy 8 августа, 2018 год

Добрый день! При прочтении вашего отзыва мы понимаем, что эта ситуация требует от нас решительных действий и проверки работы наших сотрудников. Очень мало информации вы указываете, чтобы мы смогли оперативно вам помочь. Мы рады посодействовать нашим клиентам, объяснить какие дальнейшие действия и что делать в случае, когда мастер выдал подобное заключение. Если авторизованным сервисным центром производителя был выявлен существенный недостаток и вам было предоставлено соответствующие заключение, то мы с радостью обменяем товар или вернем вам денежные средства за технику. Если было обнаружена поломка, то здесь уже необходим быстрый ремонт и устранение дефекта. Отдельно хотели бы извиниться за то, что в момент вашего обращения ответственных сотрудников не было на месте. Не хотели бы допустить такого развития событий и переживаний для вашей мамы. Напротив, мы всегда стремимся к тому, чтобы вам было комфортно у нас. Уверены, что в любой ситуации можно разобраться, обсудив все аспекты и пояснив почему так, а не иначе. Мы очень серьезно относимся к каждому из заявлений и обращений, поэтому невероятно странно, что вы не получили обратной связи вовремя, почему были названы такие сроки для решения вопроса. Если позволите, то мы бы хотели получить ответы на наши вопросы и со своей стороны проконтролировать нарушения или правильность работы наших специалистов. Поверьте, что мы никогда не стали бы обманывать наших клиентов.
Пожалуйста, большая к вам просьба, написать нам письмо со ссылкой на этот пост на [email protected]. Нам нужно знать: в какой из магазинов вы обратились, приобрели ли вы послегарантийное обслуживание от компании, ваши ФИО(чьё имя было указано в письменном заявлении), фото документа, который вам выдал мастер. Будем стараться исправить последствия и желаем понять что же все таки произошло. Благодарим вас за ответ.

Доставка

Алена (Украина, Київ) 7 августа, 2018 год

Хотелось бы сказать спасибо продавцам, которые входят в ситуацию и пытаются "помочь", вот только дальнейшая судьба товара их не волнует. Это ситуация, к сожалению, не только в этом магазине. Всех волнуют толь довести клиента до кассы, и совершенно не важно доволен ли остаётся клиент в итоге!!!
Я объяснила продавцу, что у меня сгорел холодильник, на что мне ответили не волнуйтесь,... Читать отзыв Хотелось бы сказать спасибо продавцам, которые входят в ситуацию и пытаются "помочь", вот только дальнейшая судьба товара их не волнует. Это ситуация, к сожалению, не только в этом магазине. Всех волнуют толь довести клиента до кассы, и совершенно не важно доволен ли остаётся клиент в итоге!!!
Я объяснила продавцу, что у меня сгорел холодильник, на что мне ответили не волнуйтесь, мы доставим его 5 числа... Ура!!!
Но не тут то было... Вечером 5 июля мне позвонили и сказали, что доставка будет завтра, поломалась машина, хорошо ребята, вы точно привезёте мне его 6 числа!?!? ДА, ТОЧНО... Я иду утром в магазин, на улице 30 градусов жары, и жду довольная холодильник...
Ага, жди!!!! Сегодня 7 июля, в 3 часа дня мне позвонили и сказали доставка переносится на 8 июля.
Низкий вам поклон....

Ответ представителя Comfy 7 августа, 2018 год

Добрый день! Елена, получили ваше обращение немного ранее и ответили на него. Просим прощения за доставленные неудобства.

Доставка

Алена (Украина, Київ) 7 августа, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Одеса, провулок Семафорний, 4, ТРЦ Среднефонтанский Хотелось бы сказать спасибо продавцам, которые входят в ситуацию и пытаются "помочь", вот только дальнейшая судьба товара их не волнует. Это ситуация, к сожалению, не только в этом магазине. Всех волнуют, как бы довести клиента до кассы, и совершенно не важно доволен ли остаётся клиент в итоге!!!
Я объяснила продавцу, что у меня сгорел холодильник, на что мне ответили не... Читать отзыв Хотелось бы сказать спасибо продавцам, которые входят в ситуацию и пытаются "помочь", вот только дальнейшая судьба товара их не волнует. Это ситуация, к сожалению, не только в этом магазине. Всех волнуют, как бы довести клиента до кассы, и совершенно не важно доволен ли остаётся клиент в итоге!!!
Я объяснила продавцу, что у меня сгорел холодильник, на что мне ответили не волнуйтесь, мы доставим его 5 числа... Ура!!!
Но не тут то было... Вечером 5 июля мне позвонили и сказали, что доставка будет завтра, так как поломалась машина, хорошо ребята, вы точно привезёте мне его 6 числа!?!? ДА, ТОЧНО... Я иду утром в магазин, на улице 30 градусов жары, и жду довольная холодильник...
Ага, жди!!!! Сегодня 7 июля, в 3 часа дня мне позвонили и сказали доставка переносится на 8 июля.
Низкий вам поклон....

Ответ представителя Comfy 7 августа, 2018 год

Ноутбук Lenovo V110-15IAP (80TG00AJRK) Black

Вячеслав (Украина, Харків) 7 августа, 2018 год

Так как мой отзыв на сайте Комфи не пропускают, напишу тут.
Купил в Comfy Ноутбук Lenovo V110-15IAP (80TG00AJRK) Black https://comfy.ua/noutbuk-lenovo-v110-15iap-80tg00ajrk-black.html. При распаковке в магазине (хотя и была пломба под названием "Леново" - наклейка на коробке) обнаружен след от чьей-то ладони на крышке ноутбука. Смутило, но решил всё равно взять. Принес домой, начал устанавливать официальный Виндоус 10, обрывается в самом начале,... Читать отзыв Так как мой отзыв на сайте Комфи не пропускают, напишу тут.
Купил в Comfy Ноутбук Lenovo V110-15IAP (80TG00AJRK) Black https://comfy.ua/noutbuk-lenovo-v110-15iap-80tg00ajrk-black.html. При распаковке в магазине (хотя и была пломба под названием "Леново" - наклейка на коробке) обнаружен след от чьей-то ладони на крышке ноутбука. Смутило, но решил всё равно взять. Принес домой, начал устанавливать официальный Виндоус 10, обрывается в самом начале, попробовал другие носители - то же самое. Оказалось, БИОС стоит не родной, не тот что должен быть с завода, ноутбук - кирпич.

Принес обратно в магазин, поменял на другой, там был новый ноутбук.

Та же история повторилась 3 раза с клавиатурами из Комфи.

То есть, когда кто-то попользовался товаром 14 дней и вернул его в Комфи, этот товар просто ставится обратно на полочку (в США и Европе в таких случаях товар отправляется на завод и продается дешевле как Refurbished).

Сейчас вижу, ломанный ноут обрел нового хозяина. Удачи ему.

Я думаю, такая ситуация и в других магазинах нашей страны. Мы же в Украине. Хоть прийти сдать товар есть куда (на том спасибо).

Достоинства:

Красивый

Недостатки:

НЕ РАБОТАЕТ

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 7 августа, 2018 год

Добрый день! Вячеслав, верно, отзыв о обслуживание мы на сайте не публикуем, а только о товаре. Подобные обращения принимаем в любые каналы обращений, кроме сайта. Вы правильно сделали, что описали произошедшее тут - мы ответим вам.
Мы продаем исключительно новые товары, которые не были в эксплуатации. Наличие заводской пломбы означает то, что данный ноутбук был таким предоставлен от производителя, а значит это недоразумение произошло на складе. Пожалуйста, сообщите нам на почту номер вашего заказа или отправьте четкое фото вашего чека, а мы все проверим, так как для нас очень важно выявлять все ситуации с отклонением от качественного обслуживания и принимать меры. Пожалуйста, также дайте знать и о номерах заказов с покупкой клавиатуры - разберемся.
Этот ноутбук уже не обретет нового хозяина, так как он был списан. Извините, что мы доставили вам неудобства неудачной покупкой.