"Доставка як попало" або "Де мої вихідні?!": Отзывы о COMFY

› › ›

Гость Украина Отзыв написан 26 августа, 2018 год 279 просмотров

Отзыв о COMFY по адресу Львів, вулиця Під Дубом, 7Б Поки справа не доходить до доставки, все досить нормально, як і в будь-якому іншому магазині. Товар був придбаний тиждень тому, узгоджений день доставки(субота). В день доставки надійшло смс - "очікуйте з 10:00 до 22:00, кур'єр зв'яжеться за 2 години до доставки". Очікували цілий день. Окрім смски більш нічого. Звернулись в кол центр. Оператор запевнив, що передасть інформацію кур'єру, і той зв'яжеться в найближчий час, правда сказав "я НАДІЮСЬ вам доставлять товар сьогодні" - тобто оператор абсолютно не володіє інформацією про переміщення товару в сторону клієнта. Ніхто не передзвонив та товар не доставили. В неділю(йшов другий день доставки) передзвонили знову в кц. Нас знову запевнили в доставці, правда вже пвсля другого дзвінка і після того як ми заявили, що звернемось в поліцію в зв'язку з шахрайством. Оператор запевнив ЗНОВУ що передає інформацію кур'єру, і той зв'яжеться з нами в найближчу годину...а може півтори... словом - було чути, що він і сам не знає чи зв'яжуться взагалі. Через декілька годин перетелефонував якийсь черговий оператор і повідомив що товар вже завантажено в автомобіль(а в сб він, значить,навіть і не був завантажений?!) і доставка відбудеться в 20:00 рівно. Одразу ж після нього перетелефонував ще один і час вже змінився на " з 20:00 до 22:00". На годиннику 21:38. Ні дзвінка від кур'єра про доставку ні товару - нічого.
Шановний магазин Comfy, невже на стільки приємно створювати собі проблемних клієнтів? Невже ваші клієнти заслужили бути змішаними з багном? Чому ви не слідкуєте за своєю репутацією? Ваш клієнт - це той хто дає вам роботу.
У випадку якщо автомобіль кур'єра був зломаний чи виникли інші форс-мажори, чому не можна попередити клієнта про затримку в доставці? В кінці-кінців ми всі люди та можемо зрозуміти, що бувають різні ситуації.
Я все ще очікую доставку від вашого "магазину".
Не рекомендую НІКОМУ звертатись в магазин Comfy.

Недостатки:

Доставка працює як попало. Клієнт для магазину - ніхто

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Comfy 27 августа, 2018 год

Доброго дня! Сергію, щиро просимо пробачення за цю жахливу історію обслуговування із доставкою! Ми абсолютно не зацікавлені у розпалюванні негативних емоцій з вашого боку і бажаємо виконати доставку якомога швидше. Ситуація не має закономірності, а ми докладемо зусиль, щоб ви отримали бажаний товар якомога швидше, подібного більше не повторилось, а ваша оцінка змінилась в торону рекомендації. Будь ласка, повідомте нам на пошту [email protected] номер вашого мобільного та номер вашого замовлення і ми проконтролюємо найшвидше прибуття екіпажу.

Ответить

Гость (Украина) 28 августа, 2018 год

Шановні, ви "контролюєте" прибуття екіпажу вже 4ий день.

При чому історія набирає дедалі більшої абсурдності.

Сьогодні зателефонували, що товар вже приїхав з києва і сьогодні його доставлать. А потім "ой" - вибачте не доставим бо він з києва так і не приїхав. Причому подзвониди вже в період на який була обумовлена доставка.

Самий жахливий магазин в Україні. Вас пора закрити

Ответить