COMFY отзывы с оценкой Ужасно / страница 103

› ›

1.6 5

5212 отзывов / 1249626 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

обман в магазине

Гость (Россия, Москва) 15 октября, 2017 год

Всем советую отказаться от покупок в сети этих магазинов! Причину могу указать такую! Чеки при покупке специально так напечатаны, что через пару месяцев пропадает не только что вы купили, но и даже печать магазина! Поэтому рекомендую делать сразу копию чека, тогда можно что то еще доказать! А, если не сделаете, то может быть поздно, и ничего не докажете!

Достоинства:

нет

Недостатки:

один обман и разочарование!

1 согласен

Ответ представителя Comfy 17 октября, 2017 год

Добрый день!
Смеем заверить, что злого умысла в данной ситуации абсолютно нет. Все дело в том, что в кассовых аппаратах используется специальная термобумага, которая очень восприимчива в теплу и прямым солнечным лучам, но проблемы в этом абсолютно нет. Чек в любой момент можно легко восстановить в магазине и наши сотрудники всегда готовы помочь в этом вопросе всем желающим.

Обман в магазине и нас разводят на деньги!

Гость (Нидерланды, Amsterdam) 15 октября, 2017 год

Обманным путем вытягивают различными способами деньги, за якобы настройки, или дополнительные возможности! Как на телевизор можно поставить антивирус? Который указан в чеке? Обман, лохотрон! И все ведется к разкручиванию клиента на деньги!

Достоинства:

нет!

Недостатки:

все замешаны в обмане, и пытаются обмануть и разные предлагают дополнения ненужные, которые стоят денег, а в других магазинах это же идет как подарок! Особенно бесят антивирусы, которые якобы можно установить, но почемуто, когда покупаешь телевизор, тебе не нужен антивирус, и даже говоришь, что нет интернета, все равно вводят в...

1 согласен

Ответ представителя Comfy 17 октября, 2017 год

Добрый день!
Понимаем как неприятна для вас эта ситуация и в первую очередь хотим извиниться. Услуги и дополнительные сервисы могут быть приобретены клиентом исключительно на добровольной основе, их навязывание является очень серьезным нарушением. Для нас важно разобраться со случаем, который вы описали и предпринять меры для искоренения подобных происшествий. Напишите, пожалуйста, нам на [email protected] ваши ФИО и номер телефона, прикрепите также к письму фото вашего чека. На основании этих данных мы сможем выяснить все подробности и исправить положение. После уточнения деталей обязательно свяжемся с вами.

Меня ОБМАНУЛ Комфи- ОБМАНЕТ И ВПС

Александр (Франция) 13 октября, 2017 год

Купил плиту...накладная 8817774 от 09.10.2017...привезли...упаковка разорвана...повреждена...спрашиваю...отвечают ..ТАК ИЗ КИЕВА ПРИШЛА... ОТКРЫЛИ...ГОВОРЯТ ОПЛАТИТЕ ПОДПИШИТЕ...
Начинаю рассматривать...сколы эмали...вмятины по бокам плиты...
Звоню на ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ....дозвониться через час постоянного вызова....зарегистрировали обращение...выслал фото...через двое суток звоню сам....перезвонил менеджер ..обещал решить ....на 13.10.2017 обещали вывезти этот ПРОДУКТ КОМФИ...
Как Вы думаете...ЗАБРАЛИ????...НЕТ!!!
ЗВОНЮ на ГОРЯЧЕЙШУЮ ЛИНИЮ...ОТВЕЧАЮТ...Незнаем почему...
Завтра отвезу на Центральный вход в магазин КОМФИ...упаковку от... Читать отзыв Купил плиту...накладная 8817774 от 09.10.2017...привезли...упаковка разорвана...повреждена...спрашиваю...отвечают ..ТАК ИЗ КИЕВА ПРИШЛА... ОТКРЫЛИ...ГОВОРЯТ ОПЛАТИТЕ ПОДПИШИТЕ...
Начинаю рассматривать...сколы эмали...вмятины по бокам плиты...
Звоню на ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ....дозвониться через час постоянного вызова....зарегистрировали обращение...выслал фото...через двое суток звоню сам....перезвонил менеджер ..обещал решить ....на 13.10.2017 обещали вывезти этот ПРОДУКТ КОМФИ...
Как Вы думаете...ЗАБРАЛИ????...НЕТ!!!
ЗВОНЮ на ГОРЯЧЕЙШУЮ ЛИНИЮ...ОТВЕЧАЮТ...Незнаем почему...
Завтра отвезу на Центральный вход в магазин КОМФИ...упаковку от этой плиты...и плакат...МЕНЯ ОБМАНУЛ КОМФИ...ОБМАНЕТ И ВАС!!!
ПРЕДЛАГАЮ ВСЕМ ОБМАНУТЫМ ПОКУПАТЕЛЯМ....ДАВАЙТЕ БЛОКИРОВАТЬ ЭТОТ МАГАЗИН...

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Уже перечислил

Ответ представителя Comfy 17 октября, 2017 год

Добрый день, Александр!
Очень жаль, что так случилось, мы всегда настаиваем на осмотре техники перед подписанием документов, в которых указано, что вы не имеете претензий к внешнему виду товаров. если бы дефекты были замечены изначально, сотрудники службы доставки увезли плиту сразу же. Несмотря на это наша компания очень лояльно относится к клиентам и всегда старается им помочь, поэтому мы приняли решение о возврате товара. Да, к сожалению, 13.10 служба доставки не смогла приехать к вам, приносим искренние извинения за эту, несомненно, неприятную ситуацию, но на следующий день транспортировка плиты состоялась и на текущий момент ситуация полностью урегулирована. Еще раз хотим извиниться, надеемся, произошедшее не отразится на вашем отношении к компании в целом.

Возврат бракованного товара - очень большая проблема!

Гость (Украина, Бердянськ) 13 октября, 2017 год

Очень разочарована магазином! А ведь когда-то была постоянным клиентом....
Выбрала блендер, оплатила картой, заказала доставку на Новую почту. Приехал бракованный блендер (т.е. перед отправкой предоплаченного товара его никто не проверяет!!).... естественно возник вопрос о возврате товара и денег. Отослала бледер и заявления о возврате по Новой почте на указанные сотрудниками реквизиты. И начались бесконечные дозвоны на горячую линию. Сначала товар... Читать отзыв Очень разочарована магазином! А ведь когда-то была постоянным клиентом....
Выбрала блендер, оплатила картой, заказала доставку на Новую почту. Приехал бракованный блендер (т.е. перед отправкой предоплаченного товара его никто не проверяет!!).... естественно возник вопрос о возврате товара и денег. Отослала бледер и заявления о возврате по Новой почте на указанные сотрудниками реквизиты. И начались бесконечные дозвоны на горячую линию. Сначала товар не могли найти на складе (при этом у меня было подтверждение НП, что он получен Комфи), потом документы никак не попадали в бухгалтерию, теперь бухгалтерия рассматривает мой вопрос..... Прошло 2 (!!!!) недели с момента получения обратно сотрудниками Комфи этого злосчастного блендера, а деньги я назад так и не получила!!!
Вежливая девушка периодически мне звонит и объясняет как все сложно с возвратом! Но мне от этого не легче - денег-то нет...
Это хамское отношение к клиенту. Больше не воспользуюсь магазином и другим не советую. Хорошо, если вы получите качественный товар, а если нет - то ни товара, ни денег!

Показать 3 ответа

Ответ представителя Comfy 17 октября, 2017 год

Марина, вам действительно пришлось столкнуться с ужасной нервотрепкой и, объективно, такие сроки решения вопроса клиента - просто неприемлемы, мы полностью осознаем это и приносим вам искренние извинения. Понимаем, что сейчас вы вряд ли в это поверите, но, хотим вас заверить, так произошло исключительно из-за благих намерений. Дело в том, что согласно действующему законодательству, при обнаружении неисправностей в работе техники, она должна быть передана на ремонт в сервисный центр производителя, но мы всегда стараемся идти на встречу нашим клиентам, поэтому руководствуясь принципом лояльности, было принято решение в этой ситуации оформить возврат. На данный момент абсолютно ясно, что ремонт занял бы гораздо меньшее время, но мы исходили из предположения, что вам будет приятнее дождаться возврата и приобрести новое устройство, чем пользоваться отремонтированным товаром сразу после покупки. Конечно, мы должны были справиться гораздо быстрее. На текущий момент с нашей стороны возврат оформлен, банк оставляет за собой право провести начисление средств в течение 3-ех рабочих дней, поэтому деньги скоро вернутся на вашу карту. Увы, получилось, как получилось и ваши эмоции вполне оправданы, извините, пожалуйста, еще раз, очень надеемся на ваше понимание.

В Comfy работают не компетентные сотрудники

Гость (Украина, Миколаїв) 13 октября, 2017 год

Осуществила покупку в магазине comfy 11.10. ...взяла стиральную машину и водонагреватель, попросила оформить доставку, в роде как оформила...жду доставку на следующий день...в двадцать минут восьмого вечера доставки нет. Пошла в в магазин узнать по какой причине её ещё нет,на что мне ответил товаровед ,что доставка по моему адресу не зарегестрирована и что мне товар оформили на выдачу с магазина ,и... Читать отзыв Осуществила покупку в магазине comfy 11.10. ...взяла стиральную машину и водонагреватель, попросила оформить доставку, в роде как оформила...жду доставку на следующий день...в двадцать минут восьмого вечера доставки нет. Пошла в в магазин узнать по какой причине её ещё нет,на что мне ответил товаровед ,что доставка по моему адресу не зарегестрирована и что мне товар оформили на выдачу с магазина ,и ,вообще, возможно ,что покупку мне оформлял стажер,т.к.их очень много. Но кааак?! Если водонагревателя даже не было в наличии на магазине,его должны были привезти на магазин на след.день,затем ко мне с доставкой. Но тут товаровед мне предложил гениальную идею...он позвонил и договорился с товарищем или сотрудником(незнаю с кем) что тот мне привезет в этот же вечер и поднимет в квартиру ,но это будет мне стоить 300 гривен!!!на мне хотел кто-то заработать?! Т.к. я не могла оформить доставку в этот день,потому что мой водонагреватель только приехал на магазин и его по документам еще нет,то я согласилась прийти на след.день утром, что бы оформить доставку . Оформляя утром доставку,мне говорят, что доставка будет стоить 156.00грн. вместо 109.00. На вопрос,,почему?,, мне ответили ,,за второй товар доплата,, . Почему об этом сотрудники не предупреждают сразу, а ставят перед фактом???!!! Прежде чем, допускать стажеров к работе по оформлению товаров,убедитесь в том ,что они вообще умеют это делать!!!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 17 октября, 2017 год

Добрый день!
Вы абсолютно правы, просто ужасная ситуация. Обязаны принести искренние извинения от лица компании за подобный сервис. Нам очень хочется доказать, что подобные случаи являются исключениями. Будем очень благодарны, если вы укажите в письме на наш электронный адрес [email protected] адрес магазина и ваши контактные данные (ФИО и номер телефона), а также прикрепите фото вашего чека. Мы обязательно разберемся в произошедшем, свяжемся с вами после уточнения всех подробностей и сообщим о проделанной работе. Пожалуйста, дайте нам шанс исправить ваше отношение к нашей компании, уверены, что сможем исправить ваши впечатления на противоположные. Заранее спасибо.

Плита газовая Hansa FCMW58020

Ксения (Украина, Дніпро́) 11 октября, 2017 год

Впечатления о товаре не могу оставить ,но хочу оставить отзыв о работе компании... Выбрала данный товар в магазине, очень понравилась работа консультантов, консультировалась два раза, оба консультанта хорошо "отработали", нет никаких претензий... Претензии начались, как только был куплен товар и заказана (платная!!!) доставка на дом. При покупке печки я указала в примечании, что дома смогу быть только после обеда, точнее,... Читать отзыв Впечатления о товаре не могу оставить ,но хочу оставить отзыв о работе компании... Выбрала данный товар в магазине, очень понравилась работа консультантов, консультировалась два раза, оба консультанта хорошо "отработали", нет никаких претензий... Претензии начались, как только был куплен товар и заказана (платная!!!) доставка на дом. При покупке печки я указала в примечании, что дома смогу быть только после обеда, точнее, после 16 (я очень ответственный человек и поэтому уточняла время несколько раз). Звонит мне в день доставки менеджер сети магазинов, ровно в 10 часов утра и говорит, что с 10:40 до 11 товар будет у меня дома.... Но я говорю ,что уточняла специально, что не смогу до обеда принять товар!!! на что мне менеджер отвечает, что перенесут доставку на другой день! Я два раза сама звонила на гарячую линию (хотя мне обещали перезвонить), просила сделать доставку в указанное мною время, в конце - концов, менеджер Артем мне сказал, что да, доставка будет в указанное время. Но! Мне сегодня печку так и не привезли!!!!! Просто отвратительное отношение к клиентам!!! Завтра пойду в магазин, делать возврат товара... Уважаемые сотрудники корпорации! На сегодня у нас достаточно магазинов бытовой техники, у всех + - одинаковая цена! И "взять клиента" и "удержать" его Вы можете только с помощью отношения (!!!) не только во время продажи, но и во время доставки и послепродажного обслуживания!!!! Очень жаль, что Вы не ориентированы на клиента((( В следующий раз буду обращаться в другие магазины(((

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 12 октября, 2017 год

Добрый день, Ксения!
Хотим принести извинения за все доставленные вам неудобства. Вы абсолютно правы, такое обслуживание является неприемлемым, мы обязательно выясним подробности случившегося и примем меры для исправления этого процесса. И хотя вы уже оформили возврат, для нас очень важно разобраться в причинах произошедшего. Будем вам признательны, если вы напишете нам на [email protected] номер телефона, который был указан при оформлении доставки. Эта информация поможет исключить подобные происшествия в будущем, после уточнения деталей мы обязательно свяжемся с вами и извинимся еще раз лично. Заранее благодарны за обратную связь.

МОШЕННИЧЕСТВО! БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ!

Олег (EU) 8 октября, 2017 год

Отзыв о COMFY по адресу Дніпро, вул. Глінки, 2 БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ!
31.08 сдал свой планшет Nomi в гарантийный ремонт через магазин по адресу г. Днепр, ул. Глинки 2. Знаю ещё четырёх человек, которые купили такой же планшет в том же магазине, и у всех через полгода возникла одна и та же проблема — вышла из строя батарея. Сдал планшет, получил акт, в котором указан срок выполнения работ — 14... Читать отзыв БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ!

31.08 сдал свой планшет Nomi в гарантийный ремонт через магазин по адресу г. Днепр, ул. Глинки 2. Знаю ещё четырёх человек, которые купили такой же планшет в том же магазине, и у всех через полгода возникла одна и та же проблема — вышла из строя батарея. Сдал планшет, получил акт, в котором указан срок выполнения работ — 14 дней, написал заявление на выдачу подмены из подменного фонда на срок ремонта. Ничего не получил. Нарушение Закона “О защите прав потребителей”! Через три дня предлагают подмену — старый, убитый планшет с царапинами на дисплее и корпусом, заклеенным скотчем! Сервис-менеджер и, что интересно, заместитель директора магазина сознательно дезинформируют меня, утверждая, что если я сдал в ремонт “планшетный ПК”, то любой предложенный мне “планшетный ПК” можно считать подменой, хотя в Законе “О защите прав потребителей” сказано, что подмена должна быть сопоставима по характеристикам (опять нарушение). Ещё через три дня мне предлагают другой планшет — такой же старый и убитый. Звоню на горячую линию, мне советуют ничего не делать, дождаться, когда мой планшет вернут из ремонта, а потом написать заявление на выплату неустойки. Ремонт занимает не 14, а 21 день. Планшет отремонтировать нельзя, потому что нет запчастей. Сервисный центр вернул его с актом о списании. Пишу заявление на выплату неустойки (21 день невыдачи подмены из подменного фонда, плюс 7 задержки ремонта). Через две недели — ответ: никакой неустойки, потому что не было ремонта. То есть 31 августа магазин уже знал, что планшет отремонтировать нельзя, и поэтому (именно поэтому!) мне ничего не выдали из подменного фонда! А тот факт, что ремонт задержали на 8 дней? Где мой планшет находился 8 дней, если ремонта не было? На вопрос о том, какой законодательный акт устанавливает, что является, а что не является ремонтом, мне ничего не ответили. Жалобы (со всеми документами, актами и заявлениями, которые скопились у меня за это время) уже отправлены в Общество защиты прав потребителей. Вы молодцы, ребята! Вы очень заботитесь о своих клиентах! С такими уродами надо только судиться! И чем больше людей будут это делать, тем лучше! Хотя вы и так из судов не вылезаете!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 9 октября, 2017 год

Добрый день, Олег!
Смеем заверить вас в том, что никаких мошеннических действий в произошедшем нет и наша компания всегда неукоснительно следует нормам действующего законодательства. Хотим обратить ваше внимание на тот факт что планшет не является устройством, из которых, согласно закону, создается обменный фонд http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/172-94-%D0%BF. Несмотря на это, мы понимаем, что планшет может являться необходимым в работе инструментом, и в период гарантийного обслуживания клиентам может быть не комфортно без него, поэтому в нашей сети такие устройства представлены, да, они не новые, но выполняют все необходимые функции, к ним можно подключить вашу учетную запись, установить нужные приложение и так далее. Именно руководствуясь не буквой закона, а его духом, сотрудники магазина предложили вам перу вариантов планшета, от которых вы отказались. Что касается выплаты неустойки, то законом в этом случае она действительно предусмотрена только при нахождении техники на ремонте, поскольку ремонт не состоялся, вам выписали акт на списание - документ на основании которого вы можете на ваше усмотрение вернуть стоимость устройства или произвести обмен. Это совершенно другая процедура. Конечно, вы можете обратиться в суд, это ваше конституционное право, но еще раз хотим заметить, что нарушения закона в этой ситуации нет. Показать 1 ответ

Вранье о товаре

Гость (Украина, Kiev) 7 октября, 2017 год

Два раза заказывал чехол на телефон, пришла смс забрать товар(в наличии был в только одном месте нашего города) по приезду сообщили, что ошибка в системе и такого товара нет в наличии вообще. Альтернативу так и не нашли. Ужасная некомпетентность!! Заставляют клиентов приехать через пол города и остаться без покупки!

Ответ представителя Comfy 8 октября, 2017 год

Добрый день!
Согласны, очень некрасиво с нашей стороны и подобное обслуживание действительно неприемлемо, хотим извиниться за это. Пожалуйста, напишите номер вашего заказа, эта информация позволит детально разобраться в деталях произошедшего и принять меры для исправления ситуации. Заранее спасибо.

САМЫЙ УЖАСНЫЙ МАГАЗИН УКРАИНЫ

Олен (Италия) 6 октября, 2017 год

Отзыв о COMFY по адресу Дніпро, вул. Глінки, 2 Магазин в “Мосту” в Днепре просто поразил. Продавцы некомпетентны, на каждое слово отвечают хамством, о товаре, который продают, ничего (НИЧЕГО!) не знают. Парень, который продал мне планшет, изначально назвал неверные характеристики (само собой завышенные) — хорошо, что я сам догадался посмотреть их на сайте. На любые уточняющие вопросы ответ был один и тот же — не знаю / это не... Читать отзыв Магазин в “Мосту” в Днепре просто поразил. Продавцы некомпетентны, на каждое слово отвечают хамством, о товаре, который продают, ничего (НИЧЕГО!) не знают. Парень, который продал мне планшет, изначально назвал неверные характеристики (само собой завышенные) — хорошо, что я сам догадался посмотреть их на сайте. На любые уточняющие вопросы ответ был один и тот же — не знаю / это не ко мне / обратитесь к другому продавцу. Планшет брал последний, “с витрины”. По словам продавца, “выставили буквально пару часов назад”. Но на дисплее, как оказалось, есть битые пиксели, плюс стекло на камере поцарапано. Об этом мне, конечно же, не сказали, а это нарушение закона “О защите прав потребителей”, а именно той его статьи, где говорится, что продавец обязан уведомить покупателя о любых браках или повреждениях непосредственно перед совершением покупки. Разумеется, все проблемы продавец валит на покупателя. Жалобы игнорят. Обращение в книге жалоб осталось без ответа. На горячую линию дозвониться просто нереально, а если дозвонишься, то проблему решат только на словах. До этого уже жаловался — жалобу игнорили больше двух недель (нарушение закона “Об обращении граждан”), а потом “потеряли”. Люди, никогда ничего не покупайте в “Комфи”. Если купите некачественную вещь, проблем потом будет очень много. Никому ничего не докажете и останетесь в дураках. Эта компания не заинтересована в том, чтобы покупатели остались довольны и пришли ещё раз!

Ответ представителя Comfy 7 октября, 2017 год

Добрый день! Благодарим за вашу историю покупки! В нашей сети работает исключительно квалифицированный персонал, который периодически проходит обучение, тренинги и подобные мероприятия повышающие квалификацию. Названная вами ситуация абсолютно не является нормальной и относится больше к конкретному консультанту, а не обслуживающему персоналу в целом.Мы хотели бы обратить ваше внимание на то, что мы искренне благодарны за каждое обращение, рассматриваем его и принимаем меры, чтобы стать лучше. "Игнорирование" - однозначно, это не про нас. Отдельно хотели бы обратить внимание, что ответ на записи из книги жалоб поступает в срок до семи дней. Вероятно, что вы обращались раньше или не оставили данных для обратной связи. Пожалуйста, отправьте нам на почту [email protected] ваши ФИО, номер мобильного, ссылку на этот пост, четкое фото чека о покупке и мы найдем все ваши обращения, ответим на них, по необходимости создадим новое, а по итогу рассмотрения перезвоним с ответом. Ожидаем ваш ответ. Показать 1 ответ

Осторожно Комфи!!!!!

Лидия Андреева (Украина, Київ) 5 октября, 2017 год

Все кто пострадал от неправомерных действий магазина Комфи, пишите свои жалобы на сайт http://www.reaction.org.ua.

Достоинства:

нет

Недостатки:

перманентное нарушение прав потребителей. Полный игнор жалоб покупателей.

Ответ представителя Comfy 6 октября, 2017 год

Добрый день! Мы советуем в первую очередь писать обращения на почту [email protected] с максимальным уточнением подробностей случившегося и личными данными. Также фото чека не будет лишним. Со своей стороны мы сделаем все возможное, чтобы помочь с решением в кратчайшие сроки и внутри компании. Спасибо!

лживый магазин

Василий Лапшин (Россия, Санкт-Петербург) 4 октября, 2017 год

Жаль, что такие магазины имеют место в этой жизни! Ложь везде, и видно даже на этом сайте, хотя может кому то и повезло с покупкой! Жаль, что заставляют сотрудников лгать! Проверил на себе с покупкой, когда покупаешь товар, то ты интересен, особенно когда огромная сумма! А когда возникает проблема или вопрос, у сотрудников нет времени, они почти всегда уходят видя... Читать отзыв Жаль, что такие магазины имеют место в этой жизни! Ложь везде, и видно даже на этом сайте, хотя может кому то и повезло с покупкой! Жаль, что заставляют сотрудников лгать! Проверил на себе с покупкой, когда покупаешь товар, то ты интересен, особенно когда огромная сумма! А когда возникает проблема или вопрос, у сотрудников нет времени, они почти всегда уходят видя тебя! Хотя раньше было все нормально! Но последние года четыре стараюсь не заходить и не покупать в этой сети магазинов!

2 согласны

Ответ представителя Comfy 4 октября, 2017 год

Добрый день, Василий!
Нам тоже очень жаль , что у вас остались негативные эмоции от посещения нашего магазина. Это абсолютно неприемлемо и для нас очень важно разобраться в деталях случившегося, но, увы, в вашем отзыве мало конкретики. Мы всегда стремимся улучшать уровень обслуживания и открыты для конструктивной критики, поэтому будем вам признательны, если вы напишите о вашем опыте подробнее. Опишите, пожалуйста, вашу историю на на электронный адрес http://blog.comfy.ua/razygryvaem-iphone-8-smotri-uchastvujj-i-vyigryvajj/, с указанием ваших контактных данных (ФИО и номер телефона), а также в чем именно состоит ложь, в каком магазине это произошло, дату вашего посещения. Любые дополнительные данные помогут прояснить ситуацию и мы сможем проанализировать ее и исправить. Обязательно сделаем все возможное, чтобы все ваши последующие посещения магазинов нашей сети оставляли у вас только положительные эмоции. Ждем обратной связи.

Проблема

Лидия (Украина, Чернігів) 3 октября, 2017 год

Сдала Мейзу м3 нот в сервис центр Комфи,при этом возникла проблема в том что я не помню пароль от телефона ,так как он был грубо говоря методом тыка,цыфры не помню хоть убей,написала предпологаемый пароль,мне сказали если он будет не верный то мне пришлют обратно , так как телефон выключен проверить пароль не могли,что мне делать если пароль не верный?и если... Читать отзыв Сдала Мейзу м3 нот в сервис центр Комфи,при этом возникла проблема в том что я не помню пароль от телефона ,так как он был грубо говоря методом тыка,цыфры не помню хоть убей,написала предпологаемый пароль,мне сказали если он будет не верный то мне пришлют обратно , так как телефон выключен проверить пароль не могли,что мне делать если пароль не верный?и если пришлют мне его обратно

Ответ представителя Comfy 4 октября, 2017 год

Добрый день, Лидия!
Нам очень хочется помочь вам в решении этого вопроса, но, к сожалению, из написанного не совсем понятны причины произошедшего. Хотим обратить ваше внимание на то, что у нашей компании нет собственных сервисных центров, вся техника, которая у нас представлена, обслуживается в авторизованных сервисных центрах производителя. Пожалуйста, отправьте нам на [email protected] фото вашего акта приема-передачи, на основании этого документа мы сможем уточнить все подробности и обязательно предоставим вам полный ответ. Заранее спасибо.

Консультант в магазине нагло обманув

Гость (Украина, Полтава) 3 октября, 2017 год

Приобретала смартфон. Консультант в магазине нагло обманув, предоставив заведомо ложную информацию об условиях страхования товара, таким образом меня обманули на 1500,00 грн. Буду обращаться в общество защиты прав потребителей

Достоинства:

нет

Недостатки:

Мошенники

2 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 3 октября, 2017 год

Добрый день! Такие действия сотрудников абсолютно не допустимы в нашей сети, за что мы просим прощения у вас. Мы готовы вас внимательно выслушать, прочитать случившееся и передать обращение на рассмотрение руководства. Пожалуйста, отправьте на почту [email protected] ваши ФИО, номер мобильного, четкое фото всего чека и ссылку на этот пост. Обязательно поможем вам!

Comfy кормит завтраками о ремонте и обмене товара.

Батогивская Алёна Владимировна (Украина, Запоріжжя) 3 октября, 2017 год

Я. Батогивская Алёна Владимировна. Хочу поделиться с вами своим НЕГАТИВНЫМ отзывом о компании Comfy. 20.07.2017 был приобретен телефон Prestigio Wize NV3 3537 Green за наличный расчет, по адресу г. Запорожье ул. Победы 64.
Прошло меньше двух месяцев как телефон начал сам постоянно влючатся и выключатся. Я сразу обратилась в магазин по указанному адресу выше. Ихние работники перепрошили телефон сказали что... Читать отзыв Я. Батогивская Алёна Владимировна. Хочу поделиться с вами своим НЕГАТИВНЫМ отзывом о компании Comfy. 20.07.2017 был приобретен телефон Prestigio Wize NV3 3537 Green за наличный расчет, по адресу г. Запорожье ул. Победы 64.
Прошло меньше двух месяцев как телефон начал сам постоянно влючатся и выключатся. Я сразу обратилась в магазин по указанному адресу выше. Ихние работники перепрошили телефон сказали что все нормально работает. По приезду домой начала устанавливать программы начала с Facebook после чего ситуация с перезагрусками повторилась. Я в тот же день снова вернулась в магазин. На что мне ответили что нужно отправиться в сервисный центр "Cellworks"на пр. Соборный 177 (ТРЦ Фортуна). Приехав в сервисный по указанному адрусу нам сказали что договор у них с Comfy закончен давно. Что нужно снова обращаться в магазин. Приехав в магазин 18.09.07 я составила акт на приём передачи товара. Акт составлял Малый А.В. хотя в акте вписал Глебенко Алёну Владимировну и за нее же расписался. Дату получения телефона после ремонта указал 02.10.2017. Приехав в магазин 02.10.2017 я снова обратилась к Малый А.В. на что он сказал что не переживайте сегодня последний день по ремонту , приезжайте завтра то есть 03.10.2017 и вопрос с обменом если не пришлют телефон решиться. 03.10.2017 Малый А.В. сказал что в течении 20 минут вопрос решим подождите. Подождав пол часа он направил меня к Глебенко Алёна Владимировна на что она сказала что нужно написать заявление на возврат-обмен на имя Малый А.В. и что на рассмотрение требуется неделя. А Малый А.В. в это время исчез Малый А.В. вроде бы как на совещание. После совещания куда то непонятно по словам Глебенко Алёны Владимировны. Кароче говоря убежал от возникшей проблеммы которую обещал решить. Итог таков посылают покупателей куда подальше и кормят завтраками. А гарантии которые у них есть не дают никаких гарантий. Я в жалобной книге в магазине написала и обратилась в Запорожское Областное Управление По Делам Защиты Прав Потребителей на этом не остановлюсь и буду дальше обращаться в Суд.
Никогда больше ничего у них не куплю и всем своим знакомым расскажу эту ситуацию. Спасибо за выдержку и понимание прочитанного.

1 согласен

Ответ представителя Comfy 3 октября, 2017 год

Добрый день! Алена, мы просим прощения у вас за все возникшие недоразумения в обслуживании. Мы выявили нарушения, потому готовы передать обращение на рассмотрение руководства, лишь сообщите нам, пожалуйста, номер вашего мобильного и прикрепите, пожалуйста, фото чека. Мы обязательно подробно изучим произошедшее, накажем виновного, улучшим качество обслуживания, а вам остается дождаться решения по заявлению. Так как мы параллельно получили это обращение в почтовом канале - продолжим общение там. Показать 1 ответ

Обслуживание оставляет желать лучшего!

Гость (Украина, Одеса) 3 октября, 2017 год

Добрый день!
Каким образом рассчитывается время доставки заказа? Оператор говорит - в течение часа привезут Ваш холодильник. По истечению двух часов ожидания пытаюсь позвонить на номер, с которого звонили о доставке. Конечно же, он односторонний. Звоню на горячую линию - дважды ожидаю по 5 минут - все операторы заняты. В итоге привозят спустя еще два часа! ЗАЧЕМ говорить определенное... Читать отзыв Добрый день!
Каким образом рассчитывается время доставки заказа? Оператор говорит - в течение часа привезут Ваш холодильник. По истечению двух часов ожидания пытаюсь позвонить на номер, с которого звонили о доставке. Конечно же, он односторонний. Звоню на горячую линию - дважды ожидаю по 5 минут - все операторы заняты. В итоге привозят спустя еще два часа! ЗАЧЕМ говорить определенное время??
И как вишенка на торте - в 24.01 (!) от Комфи приходит сообщение на Вайбер о том, что сегодня доставят мой заказ с 11 до 22. Вы адекватные? Зачем мне в 12 ночи ваше сообщение о доставке, которая уже была доставлена???
И да, если я заказываю одну покупку - не надо мне при оформлении предлагать кучу ненужных услуг и отнимать мое время. Такой маркетинг только бесит!

1 согласен

Ответ представителя Comfy 3 октября, 2017 год

Добрый день! Спасибо за ваш отзыв о покупке. На самом деле экипаж виновен, они должны приезжать точно по оговоренному сроку. Вероятно, что произошла существенная задержка на предыдущем адресе. Сообщение поступившее в позднее время и содержащее некорректную информацию было отправлено ошибочно. Мы передали обращение руководству, чтобы принять меры по отношению к этому случаю. Просим прощения за доставленные неудобства!

Отвратительный ремонт техники!!!

Гость (Украина, Київ) 2 октября, 2017 год

Уже 3 раз поломка чайника!!!В сб опять отвёз его в магазин,обещали перезвонить...и тишина!

1 согласен

Ответ представителя Comfy 2 октября, 2017 год

Добрый день! Мы просим прощения за задержку в решение вашего вопроса и отсутствие звонка. Пожалуйста, напишите нам на почту [email protected] ваши ФИО, номер мобильного, ссылку на этот пост и адрес магазина в котором вы делали покупку. Мы проверим чем вызвана задержка и ускорим процесс решения.

Установка стиральной машинки

Гость (Турция) 29 сентября, 2017 год

Здравствуйте. Я заказала у вас стиральную машинку с установкой. Оплатила. Установку пообещали в течении двух рабочих дней.Машинку привезли, про установку кормят завтраками ваши сотрудники. Что за безобразие, вы же серьезная были компания? Два дня рабочих уже прошло

Ответ представителя Comfy 29 сентября, 2017 год

Добрый день! Мы просим прощения у вас за возникшее недоразумение. На самом же деле после подачи заявки в течение двух дней вам перезвонит мастер, чтобы договорится о дате прибытия, после чего выезжает на согласованную с вами дату. Вы можете сообщить нам номер сертификата на почту [email protected] а мы все проверим.

Обман покупателей

Анна (Украина, Київ) 27 сентября, 2017 год

Отзыв о COMFY по адресу Дніпро, пр. Правды, 31Д Купила за 13999 грн телевизор «Samsung» 05.09.2017 в магазине «Комфи», г.Днепр, проспект Газеты «Правда», 31Д.
Долго выясняла у продавца какой у телевизора гарантийный срок ( на ценнике указано 2 года, но точно знаю, что больше 1 года бывает крайне редко). Уговорила, посмотрел на сайте и : «Ой, действительно 1 год, но зато на сайте на этот товар указано начисление... Читать отзыв Купила за 13999 грн телевизор «Samsung» 05.09.2017 в магазине «Комфи», г.Днепр, проспект Газеты «Правда», 31Д.
Долго выясняла у продавца какой у телевизора гарантийный срок ( на ценнике указано 2 года, но точно знаю, что больше 1 года бывает крайне редко). Уговорила, посмотрел на сайте и : «Ой, действительно 1 год, но зато на сайте на этот товар указано начисление бонусов 1%, а мы можем предложить вам еще +5%, итого 6%=839,94грн». Порадовал, пошли оформлять покупку. После оплаты выяснилось, что бонусы таки начислены в размере 1%. Отправила продавца к старшим товарищам, выяснять почему так. Оказалось, что +5% действует для покупок на сумму свыше 15 тыс.грн. В связи с тем, что меня, мягко говоря, ввели в заблуждение (на самом деле откровенно обманули) еще раз отправила продавца к старшим товарищам, выяснять каким образом можно разрешить эту ситуацию. Очередное предложение – согласовали дополнительные бонусы +2%, скопировали чек, пообещали написать письмо кому-то там и через 2 недели мне будут начислены эти +2%. Поскольку ситуация уже начала раздражать, спросила не обманут ли меня в очередной раз. Сотрудники магазина очень обиделись и ответили, что они не обманщики и все будет так, как они пообещали. Прошло 3 недели, мой бонусный баланс без изменений. Это что, некомпетентность персонала или откровенный обман покупателей? В любом случае, в сети ваших магазинов больше никогда ничего покупать не буду и никому не посоветую.

Ответ представителя Comfy 28 сентября, 2017 год

Добрый день! Анна, мы просим прощения у вас за такое неприятное обслуживание и стечение обстоятельств. Мы ни в коем случае не намерены обманывать покупателя, произошло недоразумение. Пожалуйста, обратитесь на нашу почту [email protected] сообщив ваши ФИО, номер мобильного, номер бонусной карты и желательно номер чека (можно фото нижней части). Мы проверим и подскажем вам. Также, мы примем меры, чтобы виновных отправили на дообучение и больше такого не повторилось.

Как Comfy в Киеве разводит на % возврата

Николай Гончарук (Украина, Київ) 27 сентября, 2017 год

Купил водонагреватель в магазине данной сети и вместо 10% получил 1%, позвонил на их горячую линию и через пол часа мне соизволили ответить в субботу что решат вопрос через 2 дня, после чего через 4 дня мне перезвонили и сказали что я слепой и ничего такого нету, примечу что до сих пор весть эта лейба а комфи в моих глазах... Читать отзыв Купил водонагреватель в магазине данной сети и вместо 10% получил 1%, позвонил на их горячую линию и через пол часа мне соизволили ответить в субботу что решат вопрос через 2 дня, после чего через 4 дня мне перезвонили и сказали что я слепой и ничего такого нету, примечу что до сих пор весть эта лейба а комфи в моих глазах упал ниже плинтуса

Достоинства:

нет

Недостатки:

Все

Ответ представителя Comfy 27 сентября, 2017 год

Добрый день, Николай!
Очень странно, что сложилась такая ситуация, так как правила бонусной программы довольно четко регламентируют абсолютно все моменты начисления бонусов. Эта информация открыта, она представлена на нашем сайте и любой клиент может с ней ознакомиться. Да, действительно, есть определенные ограничения, в рамках которых на карту начисляется только 1%, например, участие приобретаемых товаров в другой акции или покупка в рассрочку. Пожалуйста, напишите нам на [email protected] и прикрепите фото вашего чека, мы во всем разберемся и ответим вам.

Как николаевский магазин Comfy поступает со своими покупателями...

Наталья (Украина, Київ) 27 сентября, 2017 год

Моя дочь Ольга , 1 февраля 2017 года купила в магазине Comfy, расположенном по пр. Центральному, телефон Apple IPhone SE за 13999.5 грн. и уже чуть больше чем через неделю, 9 февраля, ей пришлось обратиться в магазин, потому что телефон за неделю пользования давал сбои в работе, сервис менеджер все претензии к недостаткам видел лично, так как дочь делала в... Читать отзыв Моя дочь Ольга , 1 февраля 2017 года купила в магазине Comfy, расположенном по пр. Центральному, телефон Apple IPhone SE за 13999.5 грн. и уже чуть больше чем через неделю, 9 февраля, ей пришлось обратиться в магазин, потому что телефон за неделю пользования давал сбои в работе, сервис менеджер все претензии к недостаткам видел лично, так как дочь делала в телефоне скриншоты сбоев, что и указал в акте приема-передачи товара в гарантийный ремонт, а это: зависание до перезагрузки, сбой работы шрифтов, в приложениях стоки находят друг на друга. Согласно Акта телефон должны были вернуть с ремонта через 14 рабочих дней - это с 13 февраля по 3 марта, а на самом деле он вернулся только 3 апреля, а сообщили письмом аж от 10 апреля. И получается, что телефон в сервисном центре по гарантийному ремонту пробыл 60 календарных дней. Консультируясь с Госпотребслужбой, и узнав, что если устранение недостатков в товаре требует более чем 14 дней, как обязался сервисный центр в Акте, то недостаток считается существенным и можно разрывать договор купли-продажи товара и требовать возврата денег за товар, кроме того дочь обращалась за выплатой 1% от стоимости товара за задержку за каждый день просрочки ремонта и 1% за невыдачу анналогичного товара с обменного фонда. Так вот в своём письме-ответе магазин Comfy стал заявлять, что никакого ремонта сервис.центр не производил, а лишь переустановил программное обеспечение, а это ремонтом не считается, и поэтому неустойку выплачивать не будут и деньги за товар возвращать так же, нет оснований, телефон не разбирали. Вы только подумайте - это программное обеспечение они переустанавливали 60 дней!!! Тогда дочь написала заявление в николаевскую Госпотребслужбу, через Министерство эконом.развития и торговли пришло Распоряжение на проведение внепланового мероприятия по контролю деятельности ТОВ 'Комфи Трейд' по обращению дочери, в период с 23 июня по 3 июля, во время которого руководство принимает решение якобы вернуть деньги за товар, но руководитель магазина Comfy Цесько (Кучер) Светлана Викторовна просит не заканчивать проверку 23 числа, а дать ещё 5 дней, чтобы получить окончательный положительный ответ, это же подтверждает и представитель компании ТОВ 'Комфи Трейд' Литвиненко Ксения Сергеевна. По прошествии 5-ти дней, просят ещё отсрочку, так как вот-вот..., а 3 июня вдруг отказывают, а на отправленный Акт проверки, составленный Обществом защиты прав с предписанием в течении 10 дней разорвать договор, выплатить неустойки и отчитаться, и с описание всех нарушений магазина Comfy, шлют Опровержения, за Опровержением, якобы проверка не закрыта в нужные сроки, и вот после более чем двух месяцев таких переписок, ТОВ 'Комфи Трейд' подаёт в Днепропетровский суд на николаевскую Госпотребслужбу, с тем чтоб суд признал действия Службы неправомерными, аннулировал вынесенные постановления, аннулировал Акт о нарушениях в работе магазина, отменил Распоряжение об устранении нарушений прав моей дочери. Как итог, вот уже восемь месяцев дочь пытается защитить свои права, а как итог её ещё и вызывают с суд третьей стороной со стороны ответчика, единственного органа, который вступается за потребителя!!! Вот теперь и думайте как делать покупки в магазине Comfy и к чему это может привести...

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 27 сентября, 2017 год

Добрый день, Наталья!
Благодарим Вас за оставленный Вами отзыв и Ваше мнение по ситуации, которая возникла с клиентом нашего магазина.
К сожалению, мы не разделяем Ваше мнение на этот счет и имеем свою позицию по данному вопросу, которая детально нами была изложена в исковом заявлении.
Таким образом, судить о правомерности действий каждой из сторон возникшего конфликта, мы сможем только после объективного рассмотрения дела по сути.
Спасибо!

Вопросы по гарантии

Гость (Украина, Одеса) 25 сентября, 2017 год

Сломался телефон,при покупке сказали 12 мес гарантия,какие документы должны мне были дать?если в коробке у меня только чек и еще один чек и карточка комфи?Что мне делать?меня облапошили?

Ответ представителя Comfy 25 сентября, 2017 год

Добрый день! Ни в коем случае не переживайте, отсутствие гарантийного талона не лишает вас права бесплатного гарантийного ремонта! Приглашаем вас обратиться в ближайший магазин нашей сети с телефоном в полной комплектации, чеком и паспортом. Сотрудник поможет передать ваше устройство в сервисный центр и устранить дефекты.

Отзыв о COMFY по адресу Львів, вулиця Під Дубом, 7Б Реклама COMFY, де постійно крутять цих 2 неадекватів, як на мене найгірша реклама яка тільки може бути, крім антипатії і фейспалмів нічого не викликає.

Ответ представителя Comfy 20 сентября, 2017 год

Доброго дня! Леонід, дуже шкода, що ви класифікували побачене саме з такого ракурсу. Ми не планували ображати когось з глядачів, а передаємо атмосферу веселощів, плюс новий формат оглядів. Ми щиро вдячні вам за вашу думку, приймемо до увагу.

Поставлений товар не відповідає замовленню

Оксана Качура (Украина, Київ) 19 сентября, 2017 год

Отзыв о COMFY по адресу Київ, вул. Гетьмана Вадима, 6 Доброго дня!
Купували в магазині "Комфі" на вул. В. Гетьмана, м. Київ побутову техніку (https://comfy.ua/varochnaja-panel-gazovaja-samsung-na64h3010as-wt.html варочну панель і https://comfy.ua/duhovoj-shkaf-jelektro-samsung-nv70k1310bb-wt.html духовий шкаф). Замовляли обидві моелі - НЕРЖАВійка. Оплату здійснили в приміщенні магазину 16.09.2017 року, менеджери пообіцяли доставку 17.09.2017 року. 17.09.2017 року доставку магазин так і не здійснив, зателефонували на гарячу лінію "Комфі" і як виявилося, наше замовлення ще не готове, ніхто... Читать отзыв Доброго дня!
Купували в магазині "Комфі" на вул. В. Гетьмана, м. Київ побутову техніку (https://comfy.ua/varochnaja-panel-gazovaja-samsung-na64h3010as-wt.html варочну панель і https://comfy.ua/duhovoj-shkaf-jelektro-samsung-nv70k1310bb-wt.html духовий шкаф). Замовляли обидві моелі - НЕРЖАВійка. Оплату здійснили в приміщенні магазину 16.09.2017 року, менеджери пообіцяли доставку 17.09.2017 року. 17.09.2017 року доставку магазин так і не здійснив, зателефонували на гарячу лінію "Комфі" і як виявилося, наше замовлення ще не готове, ніхто не зателефонував і не попередив нас!!!! Працівники магазину попросили нас привезти на 19.09.2017р., пояснили, що товар тимчасово відсутній на складі. Ми пішли на поступки і погодилися, оскільки вже замовили кухню під цю техніку, з врахуванням особливостей, в т.ч. кольору. Сьогодні нам доставили техніку. Варочна поверхня - НЕРЖАВІЙКА, а духова шафа - чорна, самсунг!!!!! Зовсім з іншого комплекту!!!! Постачальники, які привезли товар відмовилися його забирати, посилаючись, що в нас є 14 днів для повернення......... Завтра мають привезти кухню...і що мені робити з цим 2сир-бором" і за чий кошт завозити назад в магазин цей "різнобій"!!!!!!! Перший раз купувала в цьому магазині техніку і певно, що останній!!!

Ответ представителя Comfy 20 сентября, 2017 год

Доброго дня! Оксано, по наданим вам посиланням так і є: варильна поверхня кольору нержавіючої сталі і чорна духова шафа. Вірогідно ви надали фото того, що отримали, а не того, що замовляли. Ні в якому разі ми не планували вам примусово привезти небажану модель. Вірогідно, що при новому постачанні виникла помилка і випадково був замовлений інший товар. Ця ситуація абсолютно не планована, неприємна і вирішується з нашої сторони. Будь ласка, не користуйтесь отриманою моделлю, зверніться на нашу пошту [email protected], де вкажіть ПІБ, номер мобільного, чітке фото чеку і посилання на цей пост. Ми перевіримо, передамо заявку і допоможемо вам. Пробачте, будь ласка, за непорозуміння! Сподіваємось на нашу подальшу співпрацю. Показать 1 ответ

Комфи и им подобные ,должны уйти в прошлое - дерьмо по завышеным ценам

Комфи капут (Соединенные Штаты Америки, Los Angeles) 19 сентября, 2017 год

Золотое правило торговли – покупатель всегда прав. Даже в нашей стране надо это правило довести до АКСИОМЫ в сознании тех, кто об этом старается не помнить или забыть.
Чтобы научить людей любить справедливость , надо показать им результаты несправедливости. Адам Смит
Справелливость - истина в действии. Бенджамин Дизраэли
Обман, хамство, мошенничество, халатность и злоупотребление служебным положением – ... Читать отзыв Золотое правило торговли – покупатель всегда прав. Даже в нашей стране надо это правило довести до АКСИОМЫ в сознании тех, кто об этом старается не помнить или забыть.
Чтобы научить людей любить справедливость , надо показать им результаты несправедливости. Адам Смит
Справелливость - истина в действии. Бенджамин Дизраэли
Обман, хамство, мошенничество, халатность и злоупотребление служебным положением – с чем сталкивается каждый из нас постоянно. Многие продолжают молчать! Не пишут жалобы, не отстаивают свои права, а молча уходят, так как порой не знают куда жаловаться, не знают как притянуть к ответственности, не знают своих ЗАКОННЫХ прав. Многим кажется, жалуясь ничего не изменить. Как в речёвке, голосуй не голосуй, всё равно получишь … .
Но всегда надо начинать с себя. И всё измениться. Не сразу, но постепенно. Мы не сможем изменить все и сразу, но мы можем сделать нашу жизнь вокруг лучше, а значит и страну лучше. Вытаскивая на свет Божий с помощью огласки каждый случай не справедливости, беззакония – мы запускаем механизм истребления безразличия
Каждый из нас платит за все, ничего нам не достаётся бесплатно, значит мы имеем право на человеческое отношение, честность и справедливость.

Недостатки:

----------------------------------------------------------------------------------------

1 согласен

Ответ представителя Comfy 19 сентября, 2017 год

Добрый день!
Вы абсолютно правы, мы полностью с вами согласны и разделяем эту точку зрения. Каждое мнение очень важно и мы всегда открыты для конструктивной критики, каждое обращение рассматривается ответственными специалистами и очень часто мы помогаем нашим клиентам в решении самых разнообразных проблем. Да, на данный момент нашей компании еще есть над чем работать, но мы всегда стараемся улучшить уровень сервиса и предоставить максимально комфортные условия для покупки, и в этой ситуации каждый сигнал помогает обнаружить слабые места, является стимулом и мотивацией для нас. Огромное спасибо за ваш отзыв. Показать 1 ответ

не ясная поломка.И вопросы о гарантии

Лидия (Украина, Київ) 18 сентября, 2017 год

Купила 07.08 телефон Мейзу м3 нот , пользовалось все устраивало,поставила на ночь на зарядку утром проснулась он отключен , не реагирует на любые попытки включения.Что нужно что бы принести его По гарантии?и сколько в среднем нужно его ждать?

Ответ представителя Comfy 19 сентября, 2017 год

Добрый день, Лидия!
Для решения этого вопроса, обратитесь, пожалуйста, к сервис-менеджеру в один из наших магазинов со смартфоном (в упаковке), чеком и гарантийным талоном. В среднем, срок гарантийного обслуживания около 10-12 дней. Показать 1 ответ

Лохотрон продолжается!!!

Наталья (Украина, Київ) 15 сентября, 2017 год

Отзыв о COMFY по адресу Київ, вул. Миколи Лаврухіна, 4 Новый сюрприз от компании "Comfy", я писала уже о телефоне, который приобрела в этом магазине по адресу г.Киев ТЦ "РАЙОН" и через 2 часа он начал глючить, поменять отказались, и забрали в сервисный центр, сегодня пришла забирать его в магазин, якобы он уже приехал из сервисного центра, на мой вопрос "Где акт выполненных работ?" мне ответил сотрудник , ВНИМАНИЕ!!" СЕРВИСНЫЙ... Читать отзыв Новый сюрприз от компании "Comfy", я писала уже о телефоне, который приобрела в этом магазине по адресу г.Киев ТЦ "РАЙОН" и через 2 часа он начал глючить, поменять отказались, и забрали в сервисный центр, сегодня пришла забирать его в магазин, якобы он уже приехал из сервисного центра, на мой вопрос "Где акт выполненных работ?" мне ответил сотрудник , ВНИМАНИЕ!!" СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР НИКАКИХ ДОКУМЕНТОВ НЕ ДАЕТ, ТОЛЬКО ПО ЗАПРОСУ, ПИШИТЕ ПИСЬМО НА ОФИС, ЧТО ВЫ ХОТИТЕ ПОЛУЧИТЬ ТАКОЙ АКТ...!!"...это как же???..телефон после сервисного ремонта и я не знаю даже что с ним делали, может его и не ремонтировали вовсе, и меня снова пытаются обмануть, сколько можно!!! когда я начала возмущаться, что не возьму его в руки до тех пор, пока не увижу что в нем была за поломка и что с ним делали, последовал следующий ответ" ПОНИМАЕТЕ У ВАС МОДЕЛЬ "MЕIZU" ИМЕННО НА ЭТУ МОДЕЛЬ НУЖНО ДЕЛАТЬ ЗАПРОС, ЧТО БЫ ПОЛУЧИТЬ АКТ ВЫПОЛНЕННЫХ РАБОТ"
До каких пор этот обман будет продолжаться!! Чесно, уже дело даже не в телефоне, а в том какова политика компании "COMFY"...лохотрон!! ...я не забрала телефон, пока не покажут документ , в котором будет сказано что конкретно было с телефоном и какие работы с ним проводились!!....Просто нет слов!!! самое интересное, куча негативных отзывов, и никто на них не реагирует....((((.
это была последняя капля, надеюсь обращение к журналистам и СМИ хоть как то прояснят ситуацию....

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 16 сентября, 2017 год

Добрый день, Наталья. Мы просим прощения за это недоразумение. Вы все правильно сделали, это ваше законное требование. Сотрудники магазина передали запрос на предоставление акта выполненных работ, который восстанавливается буквально несколько рабочих дней. С новой недели сотрудник магазина перезвонит вам, как только акт поступит в магазин. Никакого обмана и лохотрона нет, произошло недоразумение. Относительно других отзывов утверждение "и никто на них не реагирует" абсолютно не правдиво, так как под каждым отзывом есть ответ представителя, а каждый клиент получил необходимую поддержку.
Дождитесь, пожалуйста, рабочих дней и мы позвоним вам.

мошенники

бывший постоянный клиент (Украина, Одеса) 15 сентября, 2017 год

Отзыв о COMFY по адресу Одеса, провулок Семафорний, 4, ТРЦ Среднефонтанский почти 5 лет назад "заставили" купить программу расширенной гарантии при покупки Холодильника (чуть ли не за руки хватались, чтоб купил, обещали золотые горы). Продавец-консультант сказал, что гарантия на 5 лет, и по ее истечению мои деньги почти 500 грн (что на то время было около 60 уе.) вернуться мне автоматически на их карту, и я смогу потратить их в ... Читать отзыв почти 5 лет назад "заставили" купить программу расширенной гарантии при покупки Холодильника (чуть ли не за руки хватались, чтоб купил, обещали золотые горы). Продавец-консультант сказал, что гарантия на 5 лет, и по ее истечению мои деньги почти 500 грн (что на то время было около 60 уе.) вернуться мне автоматически на их карту, и я смогу потратить их в их магазине (при учете, если я не воспользуюсь их гарантией). прошло 4.5 года с момента покупки, холодильник стал барахлить, я позвонил к ним в поддержку и объяснил ситуацию, на что мне ответили, что моя гарантия закончилась еще пол года назад, а деньги сгорели. пытался разговаривать с их менеджерами - толку ноль. в итоге выкинул их карту и больше ни я, ни моя моя семья и друзья их магазином пользоваться не будем (хотя я был у них постоянным клиентом и купил много техники, оставив там приличную сумму). теперь к этим разводилам-обманщикам ни ногой и никому не советую этих аферистов!

Достоинства:

плюсов нет

Недостатки:

сплошной обман и наценка

Ответ представителя Comfy 15 сентября, 2017 год

Добрый день!
Довольно странно, что произошла такая ситуация. Программа расширенного сервиса, действительно, может быть на 4 или 5 лет, но эта информация указана как в чеке, так и непосредственно в самом сертификате . Пожалуйста, отправьте нам на [email protected] фото вашего чека, это очень поможет прояснить ситуацию. Заранее благодарны, ждем обратной связи.

б/у телефон

Гость 11 сентября, 2017 год

Всем здравствуйте. Купила в комфи телефон в ривьере 3дня назад. Он оказался б/у. В нем сообщения и переписка с июня по 4 сентября, а так же имеется чужой аккаунт мужской с датой рождения. Следы вертуальной памяти в галерее и чужие телефонные номера в записной книжке. Телефон лагает переодически. При скачивании просит ввести пароль аккаунта. При покупки всячески продавцы отвлекали, просили... Читать отзыв Всем здравствуйте. Купила в комфи телефон в ривьере 3дня назад. Он оказался б/у. В нем сообщения и переписка с июня по 4 сентября, а так же имеется чужой аккаунт мужской с датой рождения. Следы вертуальной памяти в галерее и чужие телефонные номера в записной книжке. Телефон лагает переодически. При скачивании просит ввести пароль аккаунта. При покупки всячески продавцы отвлекали, просили настаивали погулять пока айтишник настроит телефон...продавщица всячески не давала его вруки, чтобы ознакомиться, сказала чтоб я оплатила сперва....после панически искали другой телефон и где и поменяли мне на б/у.Я очень растроена, мне втюхали телефон б/у по цене нового!!!! Я очень сильно растроена...Незнаю что теперь делать...посоветываться не с кем. Подскажите куда можно обратиться? и как починить мобильный?

Ответ представителя Comfy 12 сентября, 2017 год

Добрый день! В первую очередь мы хотели бы принести вам извинения за возникшее недоразумение! Мы уверяем вас, что ситуация является именно недоразумения, а сотрудники не могли вам умышленно продать телефон бывший в эксплуатации. В нашей сети реализуются исключительно новые товары. Мы не отрицаем того, что описанная вами ситуация могла произойти ошибочно, но не в коем случае не по части обслуживания. Мы можем помочь вам, для этого достаточно сообщить на нашу почту [email protected] некоторые детали покупки. А именно: отправьте нам четкое фото вашего чека, сообщите ваши ФИО, номер мобильного и ссылку на этот пост. Мы проверим все подробности и перезвоним вас с ответом. Еще раз извините за доставленные неудобства!

Дебильная работа службы доставки

Евгений (Украина, Київ) 10 сентября, 2017 год

Добрый день.
Увольте того, кто у вас отвечает за службу доставки! Что за идиотизм говорить день доставки без времени? Из за этого я сижу дома и ни куда не могу уйти и спланировать свой день.
Горячая линия "Я вас прекрасно понимаю" - нифига не понимает! Они даже информацию не могут в отдел доставки передать, чтобы созвонились и согласовали время,... Читать отзыв Добрый день.
Увольте того, кто у вас отвечает за службу доставки! Что за идиотизм говорить день доставки без времени? Из за этого я сижу дома и ни куда не могу уйти и спланировать свой день.
Горячая линия "Я вас прекрасно понимаю" - нифига не понимает! Они даже информацию не могут в отдел доставки передать, чтобы созвонились и согласовали время, только ждите, ждите, ждите.

Оформил заказ с доставкой в магазин, но сказали, что без разницы, в магаз или по адресу, все равно доставка будет 09/09. Говорю, тогда давайте домой 09/09, меняйте доставку, поменять не могут, оформите новый заказ, оформил, оплатил, перезваниваю, не могут 09/09 привезти, только 10/09. Вопрос: какого лешего другой оператор утверждал, что 09/09 привезут домой? Говорю, меняйте на магазин, только 09/09, нет, не можем, у вас оплачено, доставка оплата, только по адресу - .... (читайте в точках кучу возмущения!).

Ответ представителя Comfy 10 сентября, 2017 год

Добрый день, Евгений!
Ваше возмущение легко понять и мы хотим извиниться за время и нервы, которые вам пришлось потратить. Вы абсолютно правы, в данный момент доставка действительно организована далеко не наилучшим образом, очевидно, пребывать в неведении целый день неприятно. В данный момент работаем над этим вопросом и уже очень скоро сможем предложить более гибкую и прозрачную программу логистики и информационная линия сможет предоставлять детальную информацию и прибытии экипажей, но, к сожалению, на внедрение такой системы необходимо время. Надеемся, ваш опыт покупки не отразится на отношении к компании в целом, мы обязательно исправимся.

Самый ненадёжный партнёр из всех продавцов бытовой техники

Гость (Украина, Київ) 9 сентября, 2017 год

Отзыв о COMFY по адресу Кривий Ріг, проспект 200-я Кривого Рогу, 12А Никогда ничего не покупайте в комфи и не оформляйте дополнительную гарантию. Это всё развод. Поменять что-то, дождаться ремонтников или получить что-то по доп.гарантии в комфи просто невозможно. А как пел мне продавец про эту дополнительную гарантию, звезду с неба обещал. Ремонтники сами приходят и говорят, что комфи ничего никогда не возвращают и не меняют, вот если б это были "Фоктсрот"... Читать отзыв Никогда ничего не покупайте в комфи и не оформляйте дополнительную гарантию. Это всё развод. Поменять что-то, дождаться ремонтников или получить что-то по доп.гарантии в комфи просто невозможно. А как пел мне продавец про эту дополнительную гарантию, звезду с неба обещал. Ремонтники сами приходят и говорят, что комфи ничего никогда не возвращают и не меняют, вот если б это были "Фоктсрот" или "Ельдорадо", а комфи очень редко. Я сама столкнулась с этим летом 2017 года, по дополнительной гарантии через год после покупки мне комфи мне ничего не исправило и денег не вернуло. Отстой, а не сеть. О потребителе никто здесь не заботится.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 9 сентября, 2017 год

Добрый день! Мы очень расстроены, что вы такого мнения о нашей услуге дополнительной гарантии и о сети в целом. На самом же деле мы невероятно лояльная компания, желающая помочь каждому клиенту и ценящая каждый случай. Сотрудники не имели права так выражаться, тем более, что это далеко от правды. Если у вас возникли недоразумения - пожалуйста, дайте знать об этом на нашу почту [email protected] указав ФИО, номер мобильного, детали и ссылку на этот пост. Также, просьба сообщить нам номер сертификата ПРС по которому возврат не мог быть осуществлен, чтобы мы проверили почему так получилось. Если есть еще техническая возможность исправить ситуацию мы обязательно поможем вам.