Наталья Украина, Київ Отзыв написан 27 сентября, 2017 год658 просмотров
Моя дочь Ольга , 1 февраля 2017 года купила в магазине Comfy, расположенном по пр. Центральному, телефон Apple IPhone SE за 13999.5 грн. и уже чуть больше чем через неделю, 9 февраля, ей пришлось обратиться в магазин, потому что телефон за неделю пользования давал сбои в работе, сервис менеджер все претензии к недостаткам видел лично, так как дочь делала в телефоне скриншоты сбоев, что и указал в акте приема-передачи товара в гарантийный ремонт, а это: зависание до перезагрузки, сбой работы шрифтов, в приложениях стоки находят друг на друга. Согласно Акта телефон должны были вернуть с ремонта через 14 рабочих дней - это с 13 февраля по 3 марта, а на самом деле он вернулся только 3 апреля, а сообщили письмом аж от 10 апреля. И получается, что телефон в сервисном центре по гарантийному ремонту пробыл 60 календарных дней. Консультируясь с Госпотребслужбой, и узнав, что если устранение недостатков в товаре требует более чем 14 дней, как обязался сервисный центр в Акте, то недостаток считается существенным и можно разрывать договор купли-продажи товара и требовать возврата денег за товар, кроме того дочь обращалась за выплатой 1% от стоимости товара за задержку за каждый день просрочки ремонта и 1% за невыдачу анналогичного товара с обменного фонда. Так вот в своём письме-ответе магазин Comfy стал заявлять, что никакого ремонта сервис.центр не производил, а лишь переустановил программное обеспечение, а это ремонтом не считается, и поэтому неустойку выплачивать не будут и деньги за товар возвращать так же, нет оснований, телефон не разбирали. Вы только подумайте - это программное обеспечение они переустанавливали 60 дней!!! Тогда дочь написала заявление в николаевскую Госпотребслужбу, через Министерство эконом.развития и торговли пришло Распоряжение на проведение внепланового мероприятия по контролю деятельности ТОВ 'Комфи Трейд' по обращению дочери, в период с 23 июня по 3 июля, во время которого руководство принимает решение якобы вернуть деньги за товар, но руководитель магазина Comfy Цесько (Кучер) Светлана Викторовна просит не заканчивать проверку 23 числа, а дать ещё 5 дней, чтобы получить окончательный положительный ответ, это же подтверждает и представитель компании ТОВ 'Комфи Трейд' Литвиненко Ксения Сергеевна. По прошествии 5-ти дней, просят ещё отсрочку, так как вот-вот..., а 3 июня вдруг отказывают, а на отправленный Акт проверки, составленный Обществом защиты прав с предписанием в течении 10 дней разорвать договор, выплатить неустойки и отчитаться, и с описание всех нарушений магазина Comfy, шлют Опровержения, за Опровержением, якобы проверка не закрыта в нужные сроки, и вот после более чем двух месяцев таких переписок, ТОВ 'Комфи Трейд' подаёт в Днепропетровский суд на николаевскую Госпотребслужбу, с тем чтоб суд признал действия Службы неправомерными, аннулировал вынесенные постановления, аннулировал Акт о нарушениях в работе магазина, отменил Распоряжение об устранении нарушений прав моей дочери. Как итог, вот уже восемь месяцев дочь пытается защитить свои права, а как итог её ещё и вызывают с суд третьей стороной со стороны ответчика, единственного органа, который вступается за потребителя!!! Вот теперь и думайте как делать покупки в магазине Comfy и к чему это может привести...
Это политика не только николаевского комфи. Комфи самый паскудный магазин, который постоянно нарушает права потребителей.Попали в анологичную ситуацию, хотим привлеч журналистское пасследование
Добрый день! Лидия, мы ценим каждого клиента, рассматриваем каждую ситуацию и работаем по требованиям Законодательства. Права потребителей нами умышленно не нарушаются, а если происходят недоразумения мы готовы их уладить. Пожалуйста, опишите произошедшую с вами ситуацию или прикрепите ссылку на ваше обращению написав нам на почту [email protected] Мы поможем вам.
Благодарим Вас за оставленный Вами отзыв и Ваше мнение по ситуации, которая возникла с клиентом нашего магазина.
К сожалению, мы не разделяем Ваше мнение на этот счет и имеем свою позицию по данному вопросу, которая детально нами была изложена в исковом заявлении.
Таким образом, судить о правомерности действий каждой из сторон возникшего конфликта, мы сможем только после объективного рассмотрения дела по сути.
Как николаевский магазин Comfy поступает со своими покупателями... - Отзывы о COMFY
отзыв
Комментарии к отзыву
Благодарим Вас за оставленный Вами отзыв и Ваше мнение по ситуации, которая возникла с клиентом нашего магазина.
К сожалению, мы не разделяем Ваше мнение на этот счет и имеем свою позицию по данному вопросу, которая детально нами была изложена в исковом заявлении.
Таким образом, судить о правомерности действий каждой из сторон возникшего конфликта, мы сможем только после объективного рассмотрения дела по сути.
Спасибо!