Гость Украина, Бердянськ Отзыв написан 13 октября, 2017 год503 просмотра
Очень разочарована магазином! А ведь когда-то была постоянным клиентом.... Выбрала блендер, оплатила картой, заказала доставку на Новую почту. Приехал бракованный блендер (т.е. перед отправкой предоплаченного товара его никто не проверяет!!).... естественно возник вопрос о возврате товара и денег. Отослала бледер и заявления о возврате по Новой почте на указанные сотрудниками реквизиты. И начались бесконечные дозвоны на горячую линию. Сначала товар не могли найти на складе (при этом у меня было подтверждение НП, что он получен Комфи), потом документы никак не попадали в бухгалтерию, теперь бухгалтерия рассматривает мой вопрос..... Прошло 2 (!!!!) недели с момента получения обратно сотрудниками Комфи этого злосчастного блендера, а деньги я назад так и не получила!!! Вежливая девушка периодически мне звонит и объясняет как все сложно с возвратом! Но мне от этого не легче - денег-то нет... Это хамское отношение к клиенту. Больше не воспользуюсь магазином и другим не советую. Хорошо, если вы получите качественный товар, а если нет - то ни товара, ни денег!
Марина, вам действительно пришлось столкнуться с ужасной нервотрепкой и, объективно, такие сроки решения вопроса клиента - просто неприемлемы, мы полностью осознаем это и приносим вам искренние извинения. Понимаем, что сейчас вы вряд ли в это поверите, но, хотим вас заверить, так произошло исключительно из-за благих намерений. Дело в том, что согласно действующему законодательству, при обнаружении неисправностей в работе техники, она должна быть передана на ремонт в сервисный центр производителя, но мы всегда стараемся идти на встречу нашим клиентам, поэтому руководствуясь принципом лояльности, было принято решение в этой ситуации оформить возврат. На данный момент абсолютно ясно, что ремонт занял бы гораздо меньшее время, но мы исходили из предположения, что вам будет приятнее дождаться возврата и приобрести новое устройство, чем пользоваться отремонтированным товаром сразу после покупки. Конечно, мы должны были справиться гораздо быстрее. На текущий момент с нашей стороны возврат оформлен, банк оставляет за собой право провести начисление средств в течение 3-ех рабочих дней, поэтому деньги скоро вернутся на вашу карту. Увы, получилось, как получилось и ваши эмоции вполне оправданы, извините, пожалуйста, еще раз, очень надеемся на ваше понимание.
Да, согласен. Вернуть товар даже купленный в магазине не реально, это я на себе проверил! Такого отношения раньше никогда не было! Сочувствую Вашей проблеме. Но ниже есть сылка от людей, где принимают жалобу и помогут Вам! только прочитайте отзывы с низу!
Возврат бракованного товара - очень большая проблема! - Отзывы о COMFY
Выбрала блендер, оплатила картой, заказала доставку на Новую почту. Приехал бракованный блендер (т.е. перед отправкой предоплаченного товара его никто не проверяет!!).... естественно возник вопрос о возврате товара и денег. Отослала бледер и заявления о возврате по Новой почте на указанные сотрудниками реквизиты. И начались бесконечные дозвоны на горячую линию. Сначала товар не могли найти на складе (при этом у меня было подтверждение НП, что он получен Комфи), потом документы никак не попадали в бухгалтерию, теперь бухгалтерия рассматривает мой вопрос..... Прошло 2 (!!!!) недели с момента получения обратно сотрудниками Комфи этого злосчастного блендера, а деньги я назад так и не получила!!!
Вежливая девушка периодически мне звонит и объясняет как все сложно с возвратом! Но мне от этого не легче - денег-то нет...
Это хамское отношение к клиенту. Больше не воспользуюсь магазином и другим не советую. Хорошо, если вы получите качественный товар, а если нет - то ни товара, ни денег!
отзыв
Комментарии к отзыву