Name: Плита газовая Hansa FCMW58020
Item: COMFY
Rating: 1
Author: Ксения

› › ›

Ксения Украина, Дніпро́ Отзыв написан 11 октября, 2017 год 660 просмотров

Впечатления о товаре не могу оставить ,но хочу оставить отзыв о работе компании... Выбрала данный товар в магазине, очень понравилась работа консультантов, консультировалась два раза, оба консультанта хорошо "отработали", нет никаких претензий... Претензии начались, как только был куплен товар и заказана (платная!!!) доставка на дом. При покупке печки я указала в примечании, что дома смогу быть только после обеда, точнее, после 16 (я очень ответственный человек и поэтому уточняла время несколько раз). Звонит мне в день доставки менеджер сети магазинов, ровно в 10 часов утра и говорит, что с 10:40 до 11 товар будет у меня дома.... Но я говорю ,что уточняла специально, что не смогу до обеда принять товар!!! на что мне менеджер отвечает, что перенесут доставку на другой день! Я два раза сама звонила на гарячую линию (хотя мне обещали перезвонить), просила сделать доставку в указанное мною время, в конце - концов, менеджер Артем мне сказал, что да, доставка будет в указанное время. Но! Мне сегодня печку так и не привезли!!!!! Просто отвратительное отношение к клиентам!!! Завтра пойду в магазин, делать возврат товара... Уважаемые сотрудники корпорации! На сегодня у нас достаточно магазинов бытовой техники, у всех + - одинаковая цена! И "взять клиента" и "удержать" его Вы можете только с помощью отношения (!!!) не только во время продажи, но и во время доставки и послепродажного обслуживания!!!! Очень жаль, что Вы не ориентированы на клиента((( В следующий раз буду обращаться в другие магазины(((
1 согласен

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Comfy 12 октября, 2017 год

Добрый день, Ксения!

Хотим принести извинения за все доставленные вам неудобства. Вы абсолютно правы, такое обслуживание является неприемлемым, мы обязательно выясним подробности случившегося и примем меры для исправления этого процесса. И хотя вы уже оформили возврат, для нас очень важно разобраться в причинах произошедшего. Будем вам признательны, если вы напишете нам на [email protected] номер телефона, который был указан при оформлении доставки. Эта информация поможет исключить подобные происшествия в будущем, после уточнения деталей мы обязательно свяжемся с вами и извинимся еще раз лично. Заранее благодарны за обратную связь.

Ответить

Василий Лапшин (Россия, Саратов) 12 октября, 2017 год

Спасибо! Все Вами правильно и точно описано, и Вы к сожалению не одиноки в таком отношении! И к Вашему сведению, даже, если они назначают время, это не факт, то в это время будет доставлен товар! Проверено на собственном опыте! Хотя раньше был отличный сервис и все было хорошо!

Ответить