COMFY отзывы с оценкой Плохо / страница 10

› ›

1.7 5

638 отзывов / 1248817 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Дебильные рекламы от комфи

Тоха 13 декабря, 2018 год

Магазин может и не плохой, но при просмотре очередного рекламного ролика создается впечатление что там одни дебилы. У них походу конкурс на самую тупую рекламу по тв. Куда смотрит руководство??? Я бы на их месте этих "рекламщиков" на пороховую бочку посадил бы, пущай полетают)))

Ответ представителя Comfy 14 декабря, 2018 год

Добрый день! Тоха,спасибо за вашу инициативу, конечно. Мы передадим такое пожелание в Департамент Маркетинга. Наши специалисты смогут рассмотреть и такое предложение. Поверьте, что наша реклама уникальна в своем роде и вот такой креативный абсурд - наша фишка. Благодарим вас за вашу позицию! Ваше мнение, конечно же, играет для нас важную роль.

Не начислили бонусы

Иван 11 декабря, 2018 год

Покупал стиральную машину, была акция 1300грн. на бонусы вернут. Пришло уведомление что до НГ нужно потратить бонусы или они сгорят, а на счету всего 360грн. и те с других покупок.

Ответ представителя Comfy 11 декабря, 2018 год

Добрый день, Иван! Очень странно, что возникла подобная проблема. Давайте выясним в чем дело. Вам достаточно будет написать нам номер карты или номер вашего мобильного телефона, на который она оформлена на [email protected] с номером этого отзыва 766159. Будем очень благодарны и поясним почему бонусы не начислены, или исправим нашу ошибку. Заранее спасибо за ответ!

Не хотят возвращать деньги за неиспользувоную страховку

Роман 10 декабря, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Київ, вул. Магнітогорська, 1А 22.11.2017 в магазине Комфи было куплены 2 телефона самсунг с8, они были застрахованы от разбития экрана на год, пооскольку не воспользувались, хотели вернуть сумму около 4000 на карту и воспользуваться на приобретения техники в комфи но нам отказали толком не объяснив причину. Что делать в таком случаии?

Ответ представителя Comfy 10 декабря, 2018 год

Добрый день! Роман, пожалуйста, сообщите нам номер вашего телефона, номер бонусной карты, или сделайте фото чеков, где будет указано, что это за страхование.
Нам очень жаль, что вы разочарованы посещением нашего магазина и мы будем рады все проверить и, по возможности, все исправить. Наша почта [email protected] и номер вашего отзыва укажите в теме письма 765339. Ждем обратную связь!

покупка с доставкой в магазине COMFY !!!

ДЕНИС 9 декабря, 2018 год

1.СУББОТА.Приобрел технику в магазине(COMFY-Днепр-"караван"),заказал доставку,оплатил наличными!
2.ВОСКРЕСЕНЬЕ.На следующий день,ожидаю свои покупки.Звонит мне служба доставки,сообщает о том что перепутали адрес.Теперь мне надо ехать в магазин,в котором я сделал покупку,с паспортом переоформить доставку,компенсация неудобств 150 грн. на бонусную карту!Я в свою очередь предлагаю варианты решения:уточню адрес по телефону_заберу сам товар с оплатой доставки за счет компенсации_заберу товар в ближайшем магазине.
3.Договорились на... Читать отзыв 1.СУББОТА.Приобрел технику в магазине(COMFY-Днепр-"караван"),заказал доставку,оплатил наличными!
2.ВОСКРЕСЕНЬЕ.На следующий день,ожидаю свои покупки.Звонит мне служба доставки,сообщает о том что перепутали адрес.Теперь мне надо ехать в магазин,в котором я сделал покупку,с паспортом переоформить доставку,компенсация неудобств 150 грн. на бонусную карту!Я в свою очередь предлагаю варианты решения:уточню адрес по телефону_заберу сам товар с оплатой доставки за счет компенсации_заберу товар в ближайшем магазине.
3.Договорились на последнем варианте!Я собрался,пошел в ближайший"COMFY",и ничего там не прояснилось!(они не могут отдать товар,который еще находится в доставке!необходимо дождаться когда товар приедет на базу и оформят возврат!)
4.ОК!Верните деньги-это все уже достало!!!Вернут,но,только в понедельник после 15:00 !
5.Мне ради такого обслуживания необходимо терять деньги которые я зарабатываю! Делаю свою работу!несу деньги в магазин!получаю массу дискомфорта,неудобств и проблем!!!
___С таким поставщиком услуг,нет ни малейшего желания сотрудничать в дальнейшем!!!!!

Достоинства:

В магазине все хорошо.

Недостатки:

Вопросы решаются долго и безрезультатно!

Ответ представителя Comfy 9 декабря, 2018 год

Денис, здравствуйте! Благодарим вас за оставленный отзыв и объективную оценку. Очень сожалеем, что мы допустили ошибку при оформлении, что в свою очередь доставило вам неудобства. К сожалению, по техническим особенностям переоформление или смена типа получения товара не всегда возможна, либо это выполняется не сразу. В данном случае, действительно, мы должны дождаться сдачи товара экипажем доставки и только после этого вносить корректировки, а возврат средств возможен только в рабочее время бухгалтерии. Мы ценим время наших клиентов и готовы компенсировать испытанные вами неудобства.
Мы будем благодарны, если вы сообщите нам на почту [email protected] код доставки вашего заказа и ссылку на этот пост. Заранее благодарны за обратную связь.

Обман с гарантией на год и 50%скидкой на замену экрана

Гость (Украина) 4 декабря, 2018 год

Уже сталкивалась с такими же отзывами о странной гарантии на замену экрана. Указанная,в чеке ,якобы, гарантия на год и 50%скидки на одну замену экрана,это просто слова. Куча всяких в чеке взиманий то за страховку,то за какое-то якобы вип обслуживание,но результат ни о чем. "Звоните в самсунг...это их гарантия"- туда звонишь- нет то не мы,это комфи...В чем смысл тогда покупать именно... Читать отзыв Уже сталкивалась с такими же отзывами о странной гарантии на замену экрана. Указанная,в чеке ,якобы, гарантия на год и 50%скидки на одну замену экрана,это просто слова. Куча всяких в чеке взиманий то за страховку,то за какое-то якобы вип обслуживание,но результат ни о чем. "Звоните в самсунг...это их гарантия"- туда звонишь- нет то не мы,это комфи...В чем смысл тогда покупать именно в комфи-непонятно. Весьма неприятно с таким сталкиваться,но факт остается фактом.Вы как покупатель,обязаны всё-деньги,страховку,проследить за работниками,чтоб вам активировали все услуги,а потом,когда этого не присходит ответ шикарный-ну чего же вы не проследили?

1 согласен

Ответ представителя Comfy 4 декабря, 2018 год

Добрый день! Спасибо за ваш отзыв. Сожалеем, что дали повод усомниться в качестве предоставляемых нами услуг и обслуживании в целом. Мы уверены, что произошло недоразумение и поможем вам. Пожалуйста, сообщите нам на почту [email protected] четкое фото вашего чека, номер вашего мобильного и ссылку на этот пост. Будем ожидать ваше письмо. Спасибо.

Проверьте

Гость (Франция, Port) 22 ноября, 2018 год

Здравствуйте, объясните пожалуйста почему в чеке больше сумма, чем стоят товары?

Ответ представителя Comfy 27 ноября, 2018 год

Добрый день! С радостью вам поможем и все подскажем! Для того, чтобы проверить информацию в вашем чеке, нам нужно знать номер вашей бонусной карты или номер чека. Увы, но на фото, которое вы предоставили, не видно этой информации, поэтому мы не можем сразу понять была ли скидка на один из товаров и почему окончательная стоимость такая. Будем ждать эти данные или новое фото чека с нижней частью, где есть слово "Документ", на [email protected] с номером отзыва 751717. Заранее благодарим вас за помощь!

Телефон с браком, в гарантии отказали!

Анастасия (Украина) 20 ноября, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Запоріжжя, пр. Інженера Преображенського, 13 Купила телефон в КОМФИ Запорожье, через 2 месяца пошли белые вертикальные полосы на экране. Пришла в магазин спросить в чем дело, сказали ремонт займен около 2 недель так, как отправляют из Запорожья в Киев. У меня не было финансов на тот момент, чтобы купить новый и пользоваться эти 2 недели, так как телефон нужен мне для работы. Ещё через 3... Читать отзыв Купила телефон в КОМФИ Запорожье, через 2 месяца пошли белые вертикальные полосы на экране. Пришла в магазин спросить в чем дело, сказали ремонт займен около 2 недель так, как отправляют из Запорожья в Киев. У меня не было финансов на тот момент, чтобы купить новый и пользоваться эти 2 недели, так как телефон нужен мне для работы. Ещё через 3 месяца сенсор вообще стал глючить. Купила я все таки новый телефон в том же магазине в рассрочку, а этот сдала на ремонт. Поехал он в Одессу, через 3 дня вернули, в гарантии отказ из-за царапины маленькой.?????Я возмущена, причём здесь царапина? Дали мне телефон сервисного центра в Запорожье, "а вдруг вам там по гарантии сделают" Придя домой обнаружила, что телефон в вкрывали и по гарантии теперь вряд-ли мне согласятся делать.
НИКОГДА БОЛЬШЕ НЕ КУПЛЮ ТОВАР В ВАШЕМ МАГАЗИНЕ.. ГАРАНТИЯ У ВАС ЭТО РАЗВОД.
P. S. В независимо сервисном центре сказали, что это заводской брак

Достоинства:

Приятный коллектиа

Недостатки:

Гарантии нет! Товар с браком!

Ответ представителя Comfy 20 ноября, 2018 год

Здравствуйте, Анастасия! Благодарим вас за обращение к нам! Жаль, что в вашем устройстве была обнаружена поломка. В таких случаях вам нужно обратиться или к нам для ремонта техники и передачи ее в авторизованный сервисный центр, или сразу напрямую к производителю. Для того, чтобы во время ремонта техники вы могли пользоваться смартфоном, вы могли бы задействовать Подменный фонд - это ваше право и вам было достаточно обратиться к нам и написать письменное заявление с предъявлением такого требования. Причина отказа для ремонта по гарантии может быть ввиду того, что в технике есть механическое повреждение и, возможно, поэтому устройство сейчас не может полноценно функционировать. К сожалению, не поняв причины отказа мы не можем пояснить вам действия сервисного центра. Все работы, которые были проделаны в сервисном центре должны быть зафиксированы.
Позвольте нам все проверить и выяснить обстоятельства этого вопроса. Напишите письмо с номером этого отзыва 750042 на [email protected], где укажите номер акта приема-передачи товара, ваши ФИО, адрес магазина в который обращались. Извините за неприятные обстоятельства этого дела. Заранее спасибо!

Кидалы

Виталий (Украина) 12 ноября, 2018 год

Купили газовую плиту,спросили у продавца будет ли сегодня доставка по адресу? посмотрел сказал что да мол время есть и покупаете мол у нас плиту.Купили, ждём нету.Звонок по телефону мол извините сегодня не успеваем завезем завтра говорю ок.только привезите завтра.Понедельник печки нету телефон доставки не отвечает ,звоним вечером на горячую линию -ОТВЕТ сегодня не будет будем во вторник привозить.Отказался перенес... Читать отзыв Купили газовую плиту,спросили у продавца будет ли сегодня доставка по адресу? посмотрел сказал что да мол время есть и покупаете мол у нас плиту.Купили, ждём нету.Звонок по телефону мол извините сегодня не успеваем завезем завтра говорю ок.только привезите завтра.Понедельник печки нету телефон доставки не отвечает ,звоним вечером на горячую линию -ОТВЕТ сегодня не будет будем во вторник привозить.Отказался перенес на среду.Вывод-Утром деньги,стулья когда получится.По телефону говорят извините мы вас понимаем.Продавцам абы впарить а дальше твои проблемы.

Ответ представителя Comfy 13 ноября, 2018 год

Добрый день, Виталий! Все совсем не так, мы работаем для удобства наших клиентов. Отклонение от нормы непозволительно для нас. Пожалуйста, напишите код вашей доставки или номер телефона на [email protected] с номером вашего отзыва 744605. Мы проверим почему так сложилось, устраним ошибку, предоставим пояснения. Еще раз извините за все неудобства, которые причинили вам. Заранее спасибо за ваш ответ!

Плохое качество

Анастасия (Украина) 10 ноября, 2018 год

При покупке телефона наклеили защитное стекло, в тот же день оно отвалилось и появилось "бензиновое пятно".. Время от покупки прошло 4 дня. Могу ли я прийти в магазин с просьбой замены????

Ответ представителя Comfy 10 ноября, 2018 год

Здравствуйте, Анастасия. Сожалеем, что произошла эта неприятность. Мы предоставляем гарантию на выполненные работы, потому готовы переклеить стекло заново, если же будет замечена ошибка консультанта при поклейке. Обратитесь, пожалуйста, в магазин оказания услуги со смартфоном, стеклом и чеком, а мы поможем вам. Просим прощения за неудобства.

Менеджер ни разу не перезвонил и не помог в решении возникших проблем

Евгений (Украина, Kharkov) 9 ноября, 2018 год

г. Харьков. Номер операции № 1909781.
Купил кондиционер с услугой установки. Доставка ок если не считать что доставка с 9-22 (это вообще бред, но к этому был готов), с установкой вышел треш вообще. Захотел чтобы было установлено в штробе, но ребята сказали что в установку это не входит. Сопля магистрали на стене и пластиковый короб в помещении - это эстетично... Читать отзыв г. Харьков. Номер операции № 1909781.
Купил кондиционер с услугой установки. Доставка ок если не считать что доставка с 9-22 (это вообще бред, но к этому был готов), с установкой вышел треш вообще. Захотел чтобы было установлено в штробе, но ребята сказали что в установку это не входит. Сопля магистрали на стене и пластиковый короб в помещении - это эстетично (и все это за 3200 грн; 12 серия кондиуионера)! Сославшись на то что я их не предупредил (в чем сам виноват) - болгарки у них, да и вообще если бы "не сезон" (ноябрь месяц) отказались бы устанавливать из-за штробления (спасибо за одолжение!). Далее, с меня за доп. приезд +500 грн (всего как я понял два приезда: 1ый установка магистрали и 2ой установка кондиционера после того как поклеят обои и заделают дырки) + 150 грн за погонный метр шторбы. Не жирно ли 500 грн за приезд в холостую, кто здесь виноват я бы поспорил!!! Предварительно договорились что установят все за один приезд в след. раз без 500 грн, но с 150 грн за погонный метр штробы. ДВА РАЗА звонил менеджеру прокомментировать мои доп. затраты - за всю неделю ниодного звонка, менеджер тупо забил что то комментировать, дальше звонить посчитал бессмысленно! Очень приятное впечатление было от сайта и начальное общение с менеджером вначале, но после такого не знаю что должно произойти чтобы я заказал что-либо здесь еще раз.

Достоинства:

- бывают хорошие скидки,
- участник манибэк программы LetyShop,
- начиляют бонусы за покупку,
- есть бесплатная доставка,
- есть занос за 1 грн,

Недостатки:

- увольте менеджера он все равно ничего не делает, два раза звонил, каждый раз удивление и обещания перезвонить сегодня-завтра, менеджер клал болт на заказчика ему звонить,
- ужасная работа логистов, что за бред доставки с 9-22, поучитесь у Элетронного Мира как нужно работать с доставкой,
- завышенная стоимость услуг. Вчасности, установка кондиционера (3200 грн; 12 серия кондиционера), вполне реально найти мастеров с установкой кондиционера менее чем 3200, куда входит в том числе и штроблеиние без доп. выкачивания денег.
- непрозрачный\неудобный\полохо описанный, называйте как хотите, список преполагаемых работ по услугам.

Ответ представителя Comfy 10 ноября, 2018 год

Добрый день, Евгений. Спасибо, что сообщили об отклонениях с нашей стороны, нами выявлены нарушения. По этому факту подано обращение 118975, которое будет рассмотрено нашими ответственными специалистами и мы свяжемся с вами в течение двух ней. Каждый из описанных вами моментов будет нами внимательно изучен и разобран, после чего мы примем меры, чтобы такого не повторилось и позвоним вам.
Просим прощения за неудобства, обязательно исправимся.

Скверное обслуживание

Гость (Украина) 3 ноября, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Кривий Ріг, проспект 200-я Кривого Рогу, 12А 11 сентября приобрела в кредит ноутбук, через полтора месяца стала ходить в Комфи, как на работу. То одна программа перестанет работать, то другая, то зависает.
Когда казалось бы все улажено, случилась следующая проблема. Антивирус, который я купила вместе с остальными программами при приобретении ноутбука, перестал запускаться. Вчера, 02.11.2018 я отнесла его в магазин. Сегодня, 03.11.2018 я его забрала. НО, без... Читать отзыв 11 сентября приобрела в кредит ноутбук, через полтора месяца стала ходить в Комфи, как на работу. То одна программа перестанет работать, то другая, то зависает.

Когда казалось бы все улажено, случилась следующая проблема. Антивирус, который я купила вместе с остальными программами при приобретении ноутбука, перестал запускаться. Вчера, 02.11.2018 я отнесла его в магазин. Сегодня, 03.11.2018 я его забрала. НО, без моего ведома переустановили Виндовс! Стерлись все документы, все фотографии, все нужные мне файлы! Почему сотрудники магазина не позвонили и не предупредили меня?! Почему столь халатное обращение к клиентам?!

Особенно хочу отметить работу IT Сергея - может, как мастер он знает свое дело, но как человек он не приятный, кажется клиенты ему только в тягость, лишний раз не объяснит ничего, нет ни доброжелательности, ни участия. И именно он, работал с моим ноутбуком, с 2 по 3 ноября.

Я очень не довольна тем, что мне не позвонили и не сказали, о переустановке Виндовс, чтобы я смогла прийти и перенести все на флешку, или они могли бы как то обезопасить мои файлы. Но конечно, не свое - не жалко. Тот факт что мы платим им кредит ничего не означает. Ни какой ни вежливости, ничего. После посещения еще и виноватым себя чувствуешь, что потревожили.

И отдельно про 2 число, сначала я ждала, когда Сергей обслужит клиента, потом сорок минут просто ждала, его коллега даже обратила его внимание, что мол тебя ждут, но он отмахнулся, потом к нему обратился еще один клиент, и все это время, я ждала, когда же придет моя очередь.

Зачем возводить сеть магазинов, зачем набирать огромный шатат сотрудников, если клиент приходит и его не могут по человечески обслужить. Я понимаю, мы для Вас живые кошельки, но не помешало бы доброжелательности.

Показать 3 ответа

Ответ представителя Comfy 4 ноября, 2018 год

Извините, сразу не указали, наша почта - [email protected](номер отзыва 738649). Спасибо!

Усе просто жах.

Лана м.Полтава (Чехия, Harrachov) 1 ноября, 2018 год

Прийшли а магазин в м.Полтава за конкретною маркою пилососа,Але його не було в наявності.Продавець був дуже люб'язним,звуть його Саша,сказав товар буде завтра.Оформили кредит,внесли перший внесок.На слідуючий день зателефонували,прийдіть заберіть пилосом.Прийшли,розпакували і виявили брак на корпусі,на щітках,щось на Французький він не тягне,та ще за такі гроші,таке враження,що його клепають Бубкін з Пупкіним у підвалі.. .На слідуючий день теж саме....а кредит уже... Читать отзыв Прийшли а магазин в м.Полтава за конкретною маркою пилососа,Але його не було в наявності.Продавець був дуже люб'язним,звуть його Саша,сказав товар буде завтра.Оформили кредит,внесли перший внесок.На слідуючий день зателефонували,прийдіть заберіть пилосом.Прийшли,розпакували і виявили брак на корпусі,на щітках,щось на Французький він не тягне,та ще за такі гроші,таке враження,що його клепають Бубкін з Пупкіним у підвалі.. .На слідуючий день теж саме....а кредит уже оформлений і що робити??????

Достоинства:

Гарна реклама магазину

Недостатки:

Товари з браком

Ответ представителя Comfy 1 ноября, 2018 год

Доброго дня! Спасибі, що написали цей відгук. Ми впевнені, що це всього лише непорозуміння, яке можна виправити та підвищити ваш настрій та враження від співпраці з нами. Наш співробітник замовив для вас нову одиницю зі складу, техніка була доставлена в магазин - на жаль, новий товар зі складу виявився з дефектом. Прикро, але таке може бути, техніку в магазині ми перевіряємо разом з вами, адже ви майбутній власник нового пилососу. Для цього у нас є спеціалізований куточок, де ви можете оглянути товар та прийняти остаточне рішення. Звичайно, що правильним рішенням було замовити ще одну одиницю. Не розуміємо чим може бути спричинена повторна затримка, але бажаємо це з'ясувати. Будь ласка, напишіть нам лист, де вкажете фото вашого чеку, номер вашого мобільного з номером відгуку 737657 на пошту [email protected]. Пробачте за тимчасові незручності. Заздалегідь дякуємо!

COMFY продал сломанную стиральную машину многодетной семье.

Гость (Франция, Very) 31 октября, 2018 год

Доброе утро,я мама 4 детей.Все покупки всегда делали в комфи и были довольны.Но сейчас очень разочаровались в нашем любимом магазине.Мы купили стиральную машину в комфи 20.10.18 при подключении были соблюдены все правила по инструкции. При первой стирке обнаружили что машинка при отжиме свистит барабан трется очень громко, стирка на половине вообще остановилась.В этот же день мы написали заявления на обмен.Его... Читать отзыв Доброе утро,я мама 4 детей.Все покупки всегда делали в комфи и были довольны.Но сейчас очень разочаровались в нашем любимом магазине.Мы купили стиральную машину в комфи 20.10.18 при подключении были соблюдены все правила по инструкции. При первой стирке обнаружили что машинка при отжиме свистит барабан трется очень громко, стирка на половине вообще остановилась.В этот же день мы написали заявления на обмен.Его расмотрели и дали добро к нам приехали забрали машинку через 4 дня,потом позвонили и сказали что не могут обменять по причине что машинка пахнет порошком.Сказали что забрать нужно с магазина за свой счет и обращаться в сервис ремонтировать.Но для чего мы купили новую машинку за 9000 что бы бегать по сервисам.Мы обратились в в защиту прав потребителей где нам сказали что машинка куплена 10 дней назад и мы по закону имеем права чтоб нам обменяли товар но так как она была уже запущена первой стиркой магазин обязан провести експертизу и установить поломку.Мы написали заявления чтоб провели такую экспертизу.Теперь ждем ответа от комфи.Машинку с магазина забрали и теперь у нас уже 10 дней стоит упакованная стиральная сломанная машина.Вот такая долгожданная покупка в нашей семье.Но мы решили идти до конца как бы там не было потому что нашей вины нет что мы купили сломанную машинку.Просто очень обидно что нам не смогли поменять сломанный товар на нормальный.Мы отдали деньги за товар которым не можем пользоваться,а он нашей семье просто не обходим.

Ответ представителя Comfy 31 октября, 2018 год

Добрый день! Простите, нам искренне жаль, что так случилось. Конечно, покупка такого товара для вашей семьи должна была приносить только пользу и мы понимаем насколько важно для вас иметь работающую технику. Мы благодарны вам за каждую покупку в нашей сети.
К сожалению, обменять технику, которая уже была в использовании вами(вы указываете, что добавляли порошок при стирке), мы не можем. Теперь для обмена техники нам нужно более весомое основание - это наличие существенного недостатка в товаре, который невозможно будет устранить. Если вы технику уже ввели в эксплуатацию и обнаружили проблему в работе товара, то она подлежит ремонту у производителя. Для этого и предусмотрен гарантийный срок от производителя.
Да, мы всегда стараемся рассмотреть возможность лояльного обмена, но только не в том случае, когда товар уже был вами в пользовании. Поэтому, к сожалению, техника была забрана вами обратно. Наиболее оптимальный вариант - это ремонт техники, таким образом мы можем понять суть поломки и устранить ее для дальнейшего успешного функционирования стиральной машины.
Что касается проведения экспертизы, то данное заявление должно находиться у нас в работе и мы с удовольствием предоставим вам ответ согласно этому требованию. Пожалуйста, напишите ваши ФИО, номер телефона, фото чека и отправьте на [email protected] для обработки всех данных и предоставления наших рекомендаций с номером отзыва 736773. Заранее спасибо! Показать 1 ответ

Не дали гарантийный талон

Натали (Украина, Odessa) 30 октября, 2018 год

Купили Самсунг а5 в комфи Одесса. Через пять месяцев телефон перестал заряжаться. Прийди домой обнаружили, что нам не был выдан гарантийный талон. Что делать?

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 30 октября, 2018 год

Здравствуйте. Спасибо за покупку в нашей сети! Сожалеем, что товар дал сбой, что доставило вам неудобства. Отсутствие гарантийного талона абсолютно не является помехой для гарантийного обслуживания, мы выдадим вам дубликат. Обратитесь, пожалуйста, в магазин розничной сети, где персонал подаст заявку на восстановление, затем поможет с передачей устройства в ремонт.

Очень разочарована магазином

Елена (Украина, Odessa) 23 октября, 2018 год

14.10.18 оформили в магазине заказ на газовую плиту. В наличии ее не было, заказали через сайт и оформили доставку на дом. Договорились, что привезут ее 19-го числа. 19-го я три раза звонила в контакт центр, уверяли, что плиту привезут. На последний звонок оператор сказал, что сейчас с нами свяжутся курьеры, но так никто и не связался и плиту не привезли.... Читать отзыв 14.10.18 оформили в магазине заказ на газовую плиту. В наличии ее не было, заказали через сайт и оформили доставку на дом. Договорились, что привезут ее 19-го числа. 19-го я три раза звонила в контакт центр, уверяли, что плиту привезут. На последний звонок оператор сказал, что сейчас с нами свяжутся курьеры, но так никто и не связался и плиту не привезли. Я позвонила на следующий день в контакт центр, мне перезвонили и извинились, сказали, что доставка перенесена на понедельник. В качестве извинений сказали начислят 100 гривен на бонусный счёт. В понедельник вечером плиту привезли, но в духовке нет конвекции, хотя в характеристиках она заявлена. Я позвонила в контакт центр и мне предложили три варианта решения проблемы: возврат денежных средств, обмен на другую плиту или они в течении двух дней свяжутся с представителями beko и будут с ними решать этот вопрос. Но если я захочу поменять плиту, я должна сама ее доставить в магазин. А за доставку я заплатила 329 гривен. То есть, чтобы обменять плиту, которая не соответствует заявленным характеристикам я должна заплатить за ее доставку в магазин и доставку новой плиты домой. Итого выходит 1000 гривен. В итоге жду, пока оператор свяжется с представителями beko. От покупки осталось одно разочарование. Раньше всем советовала этот магазин, теперь я туда ни ногой.

Ответ представителя Comfy 23 октября, 2018 год

Здравствуйте, Елена! Благодарим вас за отзыв о покупке. Сожалеем, что нам не удалось выполнить доставку с первого раза и просим прощения за неудобства. Очевидно, что в работе экипажа было нарушение, ведь оговоренный день должен строго соблюдаться. Учитывая, что наш персонал компенсацию за этот случай можем уверить, что с виновными провели работу и руководство уведомлено о случившемся.
Относительно полученной плиты - мы имеем сведения, что Beko FSST62110DW имеет конвекцию. Эти же данные указаны и на официальном сайте производителя, потому ошибки с нашей стороны нет, соответственно и транспортировка за наш счет невозможна. Не смотря на этот неприятный момент мы не оставляем вас наедине с полученной техникой и готовы урегулировать ситуацию до полного ее решения, чем и занимаемся с ваших слов. Чтобы проверить информацию программно просьба сообщить нам на почту [email protected] ваши ФИО, код доставки, четкое фото чека и ссылку на этот пост. Мы свяжемся с вами после выяснения обстоятельств и сможем ответить на имеющиеся вопросы. Еще раз извините.

Не могу вернуть бонусы

Георгий (Украина) 19 октября, 2018 год

Добрый день. Покупал в Комфи смартфон, предложили приобрести дополнительную гарантию, пообещав вернуть 1000 бонусов на карту в случае не наступления гарантийного случая на протяжении года. Прошел год. Бонусы вернули на карту и сказали, что я могу их использовать при приобретении товаров в сети магазинов Комфи. Хотел приобрести необходимую бытовую технику и использовать при этом вышеуказанные бонусы. На кассе оказалось, что... Читать отзыв Добрый день. Покупал в Комфи смартфон, предложили приобрести дополнительную гарантию, пообещав вернуть 1000 бонусов на карту в случае не наступления гарантийного случая на протяжении года. Прошел год. Бонусы вернули на карту и сказали, что я могу их использовать при приобретении товаров в сети магазинов Комфи. Хотел приобрести необходимую бытовую технику и использовать при этом вышеуказанные бонусы. На кассе оказалось, что моя карта заблокирована и необходимо имеющиеся на ней бонусы перевести на другую карту с которой я смогу их списать. Переодически захожу в магазин и слышу, что работники Комфи направили очередное письмо с моим вопросом в центральный офис и как будет ответ, то со мной свяжутся. Вынужден отложить приобретение техники так как расчитывал использовать эти 1000 бонусов ради чего в основном и согласился приобрести дополнительную страховку. Не знаю ждать ли дальше этих бонусов или проще приобрести технику в другом магазине.

Ответ представителя Comfy 19 октября, 2018 год

Добрый день, Георгий! Из вашего отзыва становится понятно, что необходимо наше вмешательство и помощь в ускорении разбирательств. Мы еще не знаем почему это произошло, но нам очень жаль, что начисление бонусов задержано. Программа действительно хорошая и мы хотим, чтобы ваши покупки были удачным приобретением техники именно в нашей сети магазинов. Пожалуйста, напишите нам на [email protected] номер вашего отзыва 730139, магазин в который вы обратились, номер вашей бонусной карты, номер мобильного для связи. Свяжемся с сотрудниками магазина и урегулируем этот вопрос. Ждем письмо, а после будем ждать от вас положительный отзыв о нашей работе и с удовольствием посодействуем в совершении новой покупки. Спасибо! Показать 1 ответ

Жалоба на сервис

Сердюк Юлия (Украина) 18 октября, 2018 год

Планшет Lenovo отдавали на гарантийный ремонт. После сообщения о выполнении гарантийного ремонта 13.10.2018 при осмотре планшет в магазине обнаружены повреждения корпуса,которых не было, отсутствует документация сервисного центра о выполнении ремонта, в магазине ждали больше часа, что бы к нам подошли и рассказали о причинах. В чате на мою жалобу оператор сообщил что со мной свяжутся в течении двух дней. До... Читать отзыв Планшет Lenovo отдавали на гарантийный ремонт. После сообщения о выполнении гарантийного ремонта 13.10.2018 при осмотре планшет в магазине обнаружены повреждения корпуса,которых не было, отсутствует документация сервисного центра о выполнении ремонта, в магазине ждали больше часа, что бы к нам подошли и рассказали о причинах. В чате на мою жалобу оператор сообщил что со мной свяжутся в течении двух дней. До сих пор никаких сообщений не поступало.

Ответ представителя Comfy 18 октября, 2018 год

Здравствуйте, Юлия. Спасибо за ваш отзыв. Просим прощения за возникшее недоразумение и доставленные неудобства. Мы бы хотели все проверить, так как наши специалисты однозначно перезванивают для урегулирования сложившейся неприятной ситуации. На текущий момент мы видим, что сотрудник уже связался с вами, переговорил и предложил в качестве компенсации за неудобства определенную сумму бонусных средств на вашу бонусную карту. Дополнительно мы переговорили с ответственными сотрудниками из сервисного центра и приняли меры, чтобы такого не повторилось.

нужна помощь

Елена (Украина) 17 октября, 2018 год

Добрый вечер. 07.07.2018 года в магазине Комфи приобрели смартфон. Работал было все в норме,но 17.10.2018 вдруг выключился после телефонного разговора и не включается.Причин для поломки никаких не было.Телефон был в бережной эксплуатации. Возили в магазин,сказали нужно отправлять в сервисный центр..как быть нам не нужен телефон после ремонта,ведь на него давали 12 месяцев гарантии,а прошло только 3,5 месяца.

Ответ представителя Comfy 18 октября, 2018 год

Здравствуйте, Елена. К сожалению, любая техника склонна ломаться, а срок в 12 месяцев, это не гарантия о том, что в этот срок товар точно не поломается, а это гарантия того, что если устройство выйдет из строя, то его бесплатно отремонтируют, что и было предложено вам. В процессе диагностики будут выявлены все возможные дефекты в дальнейшем и наперед устранены. Надеемся на скорейшую передачу смартфона в ремонт, чтобы вы смогли продолжить пользоваться любимым смартфоном как можно скорее.

Страховка COMFI.развод.

Банковский И.А. (Украина, Kiev) 13 октября, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Буча, вул. Нове шосе, 52 Люди обходите стороной KOMFI.Покупал телефон со страховкой на случай повреждения экрана и их настройкой .обещали в случае страхового случая чуть ли не / домой приехать/.Когда обратился по страховке,просто дали N тел.страховой. Позвонил,оказалоcь что есть франшиза за которую я должен уплатить 800гр.отправил телефон,сказали 2-3 дня ремонт уже прошло больше.жду.Одним словом... Читать отзыв Люди обходите стороной KOMFI.Покупал телефон со страховкой на случай повреждения экрана и их настройкой .обещали в случае страхового случая чуть ли не / домой приехать/.Когда обратился по страховке,просто дали N тел.страховой. Позвонил,оказалоcь что есть франшиза за которую я должен уплатить 800гр.отправил телефон,сказали 2-3 дня ремонт уже прошло больше.жду.Одним словом сплошной развод.

Достоинства:

Когда продают готовы чуть ли не минчик сделать.Приятно!

Недостатки:

Обман.Не приятно.

Ответ представителя Comfy 13 октября, 2018 год

Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв. Нам очень жаль, что ваше мнение о этой услуге столь негативное и сожалеем, что вы испытали неудобства. Выгода этой услуги очевидна, вам гораздо дешевле выполнить ремонт со страховкой, не смотря на франшизу, чем без страховки вовсе. Тем не менее, мы пересмотрели условия своего сотрудничества со страховыми компаниями и на текущий момент предлагаем услуги партнеров без удержания франшизы. К сожалению, не все наши партнеры разрешают нам заниматься вопросом индивидуально и по их требованию мы советуем вам обращаться на горячую линию страховой компании. Уточните, пожалуйста, куда вы обращались для передачи смартфона в ремонт? Это был сервисный центр или наш магазин? Отправьте вместе с ответом также фотографию вашего чека о покупке на почту [email protected] Спасибо!

Дайте ответ студентам

Жанна (Украина) 11 октября, 2018 год

В начале сентября дети - студенты - первокурсники заказали через Интернет мини - холодильник. После доставки (сразу же ) обнаружили, что ошиблись. Мини - бар слишком маленький для хранения продуктов. Обратились в магазин, хотели вернуть или деньги, или сделать доплату и получить другой товар. До этих пор, а сегодня середина октября, нет ответа. Что предпринять? Дети учатся в Харькове, родители... Читать отзыв В начале сентября дети - студенты - первокурсники заказали через Интернет мини - холодильник. После доставки (сразу же ) обнаружили, что ошиблись. Мини - бар слишком маленький для хранения продуктов. Обратились в магазин, хотели вернуть или деньги, или сделать доплату и получить другой товар. До этих пор, а сегодня середина октября, нет ответа. Что предпринять? Дети учатся в Харькове, родители - в Кривом Роге.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 11 октября, 2018 год

Добрый день! Будем рады помочь вам. К сожалению, вы не описываете всей ситуации полностью, а нам важно понимать: когда с вами должны были связаться и какое решение вы ожидаете. Просьба написать нам данные о вашей покупке(фото чека), номер вашего телефона, ФИО, мы все проверим и предоставим вам оперативный ответ. Никогда не отказываем в помощи вам и всегда стараемся быть полезны. Заранее спасибо. Ждем письмо!

ОБМАН

Гость (Франция, Very) 9 октября, 2018 год

Прийшли купити товар по акції, заодно взяти у подарунок сковорідку, акція розповсюджувалася до всіх ЗНИЖОК, БОНУСІВ та КРЕДИТУ за покупку від 4999 грн., 5-8 жовтня, після оформлення кредиту майже на 20000, виявилося що ця акція не розповсюджується на цей товар!!! ЯК ЦЕ?????? Зателещонувавши на гарячу лінію, нам сказали що до холодильників самсунг сковородка в подарунок не йде, ось такий... Читать отзыв Прийшли купити товар по акції, заодно взяти у подарунок сковорідку, акція розповсюджувалася до всіх ЗНИЖОК, БОНУСІВ та КРЕДИТУ за покупку від 4999 грн., 5-8 жовтня, після оформлення кредиту майже на 20000, виявилося що ця акція не розповсюджується на цей товар!!! ЯК ЦЕ?????? Зателещонувавши на гарячу лінію, нам сказали що до холодильників самсунг сковородка в подарунок не йде, ось такий лохотрон, ось так всім по сковорідці!!!))))

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 9 октября, 2018 год

Доброго дня! Дякуємо за ваш відгук та покупку в нашій мережі! Вірно сказали, до холодильників Samsung сковородка в подарунок не йде і обману немає. Акція розповсюджувалася до всіх ЗНИЖОК, БОНУСІВ та КРЕДИТУ за покупку від 4999 грн., 5-8 жовтня, а про те, що вона розповсюджується на всі товари повідомлення немає. Більш того, на зеленому фоні біля сковороди є напис "до акційних товарів", що означає, що отримати сковороду можна при покупці не будь-якої одиниці, а акційного асортименту. Сподіваємось, що наступний раз вам вдасться прийняти участь у акції, ознайомившись із її умовами.

Здрастуйте

[email protected] (Украина) 8 октября, 2018 год

Зачем нужен ПП Comfy Assist Навигация за 1700 грн. при приобретении холодильника в маг. Комфи

Ответ представителя Comfy 9 октября, 2018 год

Здравствуйте! ПП Comfy Assist Навигация - это приложение для вашего смартфона, код активации которого добавляется в ваш чек. С помощью приложения вы можете проверять статусы заказов, просматривать где находятся магазины нашей сети на карте города, узнавать о акциях и конкурсах, обращаться в поддержку.
Оплатив за эту услугу вы получаете скидку равную стоимости услуги на основной товар в чеке, таким образом не переплачивая по итогу. То есть, вы не заплатили больше, чем видели на ценнике или на сайте, зато получили преимущества приложения и даже больше за счет возможности выиграть в конкурсе ценные призы. Для всех пользователей, которые зарегистрировали код в приложении действует розыгрыш, результаты которого объявляются в конце месяца. Разыгрываются ценные призы, которые вполне реально могут стать и вашими тоже. Спасибо за вашу покупку, приходите к нам еще!

я и онлайн консультация

Арес (EU) 2 октября, 2018 год

Покупала клавиатуру, мышку, коврик и стиральный порошок. Оформила их как два заказ через доставку новую почта, ибо сама это все не донесу.
Позвонила девушка из консультации, и сказала, что изменился даты доставки. Ну ок.
Ну беда наступила через день, когда она с нова позвонила, и сказала что опять доставка перенеслась на другой день. Через час, снова она позвонила,... Читать отзыв Покупала клавиатуру, мышку, коврик и стиральный порошок. Оформила их как два заказ через доставку новую почта, ибо сама это все не донесу.

Позвонила девушка из консультации, и сказала, что изменился даты доставки. Ну ок.

Ну беда наступила через день, когда она с нова позвонила, и сказала что опять доставка перенеслась на другой день. Через час, снова она позвонила, объясняла, что вам нет 18 лет, и вы не можете забрать свой заказ из почты, и надо оформлять на имя родители. Ну, ладно. Далее она оформляла на другое. Через минуту, снова она. Сказала, что нужно и другой заказ на имя родителя оформлять. Ну, хорошо. Затем, опять она позвонила, уточнила все верно ли, сказала дата прибытие доставки. (заняло примерно 2 часа на этот разговор)

Пришла на почту забрала первую посылку на свое имя, а второе на имя родителя.

(По закону Украины можно почти все делать с 16 лет уже, в том числе и забрать свою посылку из почты и т.д. И даже если у меня не было бы паспорта, меня уже почти вся почта Одессы знают, и редко спрашивают документ)

За 3 года покупки в comfy такой ужас впервые

Ответ представителя Comfy 2 октября, 2018 год

Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв! Просим прощения за неудобства, однако согласно Законодательству продажа товаров может быть осуществлена только лицу достигшему 18 лет. Пожалуйста, отправьте нам на почту [email protected] номер вашего заказа, а мы все проверим, прослушаем диалоги и примем меры на будущее, чтобы каждое дальнейшее обслуживание было более комфортным.

об интернет магазине "комфи"

Юрий (Украина, Житомир) 2 октября, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Житомир, вул.Київська, 77 заказал в интернет маг. комфи бритву в подарок . 27сент 2018г. заказ приняли . сообщили о доставке в магазин 1окт 2018 ,что вполне устраивало. 1окт .вовторой половине дня напомнил о заказе. на что консультант отписал : заказ будет 1 октября 2018 , ждите смс. смс я так и не дождался . 2 окт поинтересовавшись о судьбе моего заказа ,мне... Читать отзыв заказал в интернет маг. комфи бритву в подарок . 27сент 2018г. заказ приняли . сообщили о доставке в магазин 1окт 2018 ,что вполне устраивало. 1окт .вовторой половине дня напомнил о заказе. на что консультант отписал : заказ будет 1 октября 2018 , ждите смс. смс я так и не дождался . 2 окт поинтересовавшись о судьбе моего заказа ,мне ответили- ой . а у нас технический сбой. давайте перезакажем на 5 число. вот так я остался без подарка. схожая ситуация была ранее с заказом роутера ,благо тогда время не поджимало .

Достоинства:

нет

Недостатки:

безответственность ,непунктуальность работы инте
рнет магазина

Ответ представителя Comfy 2 октября, 2018 год

Здравствуйте, Юрий! Спасибо за ваш отзыв. Просим прощения, что подвели вас и поставили в неловкое положение. Мы не планировали умышленно задержать ваш заказ, а сведения о задержке у нас не появлялись. Пожалуйста, сообщите нам на почту [email protected] номер вашего заказа, чтобы мы могли боле предметно разобрать ситуацию. Также было бы не плохо, если вы сообщите номер предыдущего заказа, а мы после оценки ситуации подадим обращение на рассмотрение ответственных и свяжемся с вами.

Обман покупців

Т.В.О. (Украина) 1 октября, 2018 год

Придбав в COMFY бойлер з доставкою і встановленням. При спілкуванні з представником продавця уточнив, що майстер підключить і воду, і електрику.
В дійсності ж, електрику вони не підключають. Хто це буде робити і чи зберігається гарантія при самостійному підключенні електрики, відповіді отримати не вдалося.
Випадок цей не поодинокий і дійсно схожий на відвертий обман споживачів.

Ответ представителя Comfy 1 октября, 2018 год

Доброго дня! Дякуємо за ваш відгук та просимо пробачення за можливу недостовірну та неповну консультацію зі сторони представника в магазині. Встановлення водонагрівача включає і роботи з електрикою, однак із мінімальними потребами, наприклад під'єднати вилку. Якщо необхідне розгалуження електромережі та підвід до ванної кімнати - майстер таких робіт не виконує. При самостійному підключенні гарантія зберігається, але ми радимо звернутись до кваліфікованих електриків, які допоможуть із підключенням. Будь ласка, повідомте нам в який магазин ви звертались та коли, а ми проведемо роботу із представником. Дякуємо.

Не можна змінити адресу замовлення. Курєр приїде до Нової Пошти...

Олег 29 сентября, 2018 год

Залишив замовлення. Доставка - курєром до адреси. Потім випадково натиснув "Отримувати буде інша особа" і через це я так розумію поля адреси стерлися або спрацювало автозаповнення полів в Chrome. В результаті на місці адреси залишилось відділення Нової пошти на яку зазвичай замовляю. Предзвонив оператор, я здивувався що не вказаний адрес (вірніше стоїть номер відділення Нової пошти). Я уточнив реальний адрес... Читать отзыв Залишив замовлення. Доставка - курєром до адреси. Потім випадково натиснув "Отримувати буде інша особа" і через це я так розумію поля адреси стерлися або спрацювало автозаповнення полів в Chrome. В результаті на місці адреси залишилось відділення Нової пошти на яку зазвичай замовляю. Предзвонив оператор, я здивувався що не вказаний адрес (вірніше стоїть номер відділення Нової пошти). Я уточнив реальний адрес і попросив внести змінити, тим більше доставку замовив не на сьогодні, а через два дні, тому жоних проблем не повинно виникнути... Незадоволеним тоном менеджер повідомив про неможливість здійснення цієї складної операції) Як результат курєр підїде до Нової пошти..

Недостатки:

турбота про клієнтів, гнучкість

Ответ представителя Comfy 29 сентября, 2018 год

Доброго дня! Дякуємо за ваше звернення! Ми відповідально відносимося до кожного замовлення та бажаємо, аби товар був отриманий саме його замовником. Тому для нас є важливим питанням усі деталі заповнення анкети при оформленні замовлення, яке ви відразу будете сплачувати на нашому сайті. Потрібно завжди дуже уважно заповнювати всю інформацію, тому що після оплати ми не зможемо нічого змінити та відредагувати. Якщо виникне помилка, то замовлення прийдеться скасувати, а вам звернутися до магазину, щоб повернути кошти. Вже працюємо над удосконаленням цієї процедури, але поки що це так. Звичайно, нами можуть бути запропоновані альтернативні варіанти в якості лояльного відношення до наших клієнтів. Хочемо переконатися, що з вашим замовленням все добре та проконтролювати цей процес. Будь ласка, напишіть нам листа з номером замовлення та номером відгуку в темі - 718871 на нашу адресу [email protected]. Будемо вдячні за зворотний зв'язок та з радістю допоможемо вам!

Внимание!!!! Обман с гарантией.

Гость (Украина, Kiev) 24 сентября, 2018 год

В пятницу купили стиральную машину Skyworth F60102D. Доставили вовремя, машина суперрр. Но одно но, нас обманули c гарантией, вручив гарантийный талон на 12 месяцев. А гарантия от производителя 36 месяцев, и более того в разделе Акции на сайте Comfy до 31.12.2018 года при покупке машины Skyworth гарантия 3 года. И самое смешное, при оформлении заказа представители магазина хотели продать гарантию... Читать отзыв В пятницу купили стиральную машину Skyworth F60102D. Доставили вовремя, машина суперрр. Но одно но, нас обманули c гарантией, вручив гарантийный талон на 12 месяцев. А гарантия от производителя 36 месяцев, и более того в разделе Акции на сайте Comfy до 31.12.2018 года при покупке машины Skyworth гарантия 3 года. И самое смешное, при оформлении заказа представители магазина хотели продать гарантию на 36 месяцев в счет наших бонусов 826 грн. + доплата 356 грн.= итого 1182 грн. Совсем не смешно. Так нагло обманывать своего клиента. Но обратившись в компанию Skyworth Украина, нам потдвердили информацию о гарантии 36 месяцев. Поэтому будем требовать положенную нам гарантию, но это все время и нервы. Вот и подумайте, стоит ли????

Показать 3 ответа

Ответ представителя Comfy 24 сентября, 2018 год

Добрый день! Владимир, благодарим за ваш отзыв, и в то же время просим прощения за доставленные неудобства. Мы не хотим, чтобы у вас осталось столь негативное впечатление о обслуживании в нашей сети, ведь действительно стандартная гарантия от производителя составляет три года, а приобретение дополнительной гарантии являлось бы нецелесообразным действием.
Нами сформировано обращение 114087 и вам не придется тратить нервы и время на получение дополнительной гарантии, мы все решим для вас, а по итогу рассмотрения свяжемся по мобильному и сообщим о результате. Извините за неудобства! Показать 1 ответ

Магазин в котором больше ничего не куплю

Яна (Украина) 23 сентября, 2018 год

Уже как 37 дней пытаются вернуть мне поломанный утюг Tefal и надеются, что это получится. Директор магазина Максим ...( Отдел в Сити центре в Одессе) убедительно рассказывал, что нужно пользоваться исключительно дисцилированной водой. Видимо сам так и делает. Возвращать деньги не хотят. Из утюга вода льется рекой. Ни разу не набрали и не проинформировали о своих действиях или заключениях сервис... Читать отзыв Уже как 37 дней пытаются вернуть мне поломанный утюг Tefal и надеются, что это получится. Директор магазина Максим ...( Отдел в Сити центре в Одессе) убедительно рассказывал, что нужно пользоваться исключительно дисцилированной водой. Видимо сам так и делает. Возвращать деньги не хотят. Из утюга вода льется рекой. Ни разу не набрали и не проинформировали о своих действиях или заключениях сервис центра. Жуткие исполнители и не компетентные продавцы. Последний раз была в этом магазине.

Достоинства:

Их нет

Недостатки:

Плохая работа персонала магазина и сервис центра

Ответ представителя Comfy 23 сентября, 2018 год

Здравствуйте, Яна! Благодарим вас за отзыв и очень удивлены описанным вами происшествием. Пожалуйста ,сообщите нам на почту [email protected] четкое фото вашего чека ,а также номер акта приема-передачи техники к ремонт и ссылку на этот пост. Мы восстановим все события и свяжемся с вами, сообщив на каком этапе сейчас находится рассмотрение этого случая. Постараемся помочь вам, чтобы сгладить ваше впечатление о нашей сети и продолжить взаимовыгодное сотрудничество.

Блендер

Гость (Украина) 22 сентября, 2018 год

Купила зимой блендер. С весны начала пользуватся и он на раз 5-8 пыхнул дымом(сгорел) гарантия на него есть? Все чеки и документы сохранены! Как мне воспользуватся гарантией на него?

Ответ представителя Comfy 23 сентября, 2018 год

Добрый день! Сожалеем о полученных неприятных эмоциях от этого случая и доставленных неудобствах. Конечно, вы имеете возможность абсолютно бесплатно выполнить ремонт техники, если в поломке нет вашей вины. Вся продаваемая техника в нашей сети обладает сроком бесплатного гарантийного ремонта, и этот срок как правило не менее одного года. Вам необходимо заглянуть в гарантийный талон, найти адрес сервисного центра и обратиться в него с блендером в полной комплектации, чеком и паспортом. Персонал поможет вам.

Смарт захист

Гость (Украина) 17 сентября, 2018 год

здраствуйте.покупала телефон и смарт захист на год.через пол года треснул экран ,поехала в магазин отдать телефон в ремонт по гарантии.в чем мне отказали.Сказали,что я должна сама звонить на горячую линию и сама отправлять телефон в Киев.Я что то не понимаю,почему деньги беиет магазин,а ответственность никакую не несет и я должна сама разбераться с сервис центрами и отправлять им телефон？

Недостатки:

Некоректно доносят информацию об услугах.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 17 сентября, 2018 год

Здравствуйте! Спасибо за то, что описали ваши эмоции и поделились своим опытом покупки.Мы благодарны вам за это. Мы заботимся о качестве нашего сервиса и прислушиваемся к замечаниям наших клиентов. Очень жаль, что с вашим устройством возникла проблема, но такая замечательная услуга поможет покрыть все расходы на замену экрана. Процедура отправки телефона очень проста: обращение на информационную линию нашего партнера, затем отправка смартфона и получение его уже после ремонта. Мы являемся партнерами, но, увы, технику самостоятельно у клиента не принимаем, но с радостью даем все рекомендации и оказываем помощь. Возможно, такое пожелание будет уместным и полезным для нас.
При этом, вы ошибаетесь, мы никогда не оставим вас наедине с проблемой, а напротив поможем. Мы несем огромную ответственность перед вами. С удовольствием проконтролируем все этапы замены экрана и ответим на все вопросы, стоит вам только написать нам на [email protected] c номером отзыва 711954. Заранее спасибо! Желаем вам приятных покупок и надеемся, что техника совсем скоро будет у вас.