Гость Франция, Very Отзыв написан 31 октября, 2018 год367 просмотров
Доброе утро,я мама 4 детей.Все покупки всегда делали в комфи и были довольны.Но сейчас очень разочаровались в нашем любимом магазине.Мы купили стиральную машину в комфи 20.10.18 при подключении были соблюдены все правила по инструкции. При первой стирке обнаружили что машинка при отжиме свистит барабан трется очень громко, стирка на половине вообще остановилась.В этот же день мы написали заявления на обмен.Его расмотрели и дали добро к нам приехали забрали машинку через 4 дня,потом позвонили и сказали что не могут обменять по причине что машинка пахнет порошком.Сказали что забрать нужно с магазина за свой счет и обращаться в сервис ремонтировать.Но для чего мы купили новую машинку за 9000 что бы бегать по сервисам.Мы обратились в в защиту прав потребителей где нам сказали что машинка куплена 10 дней назад и мы по закону имеем права чтоб нам обменяли товар но так как она была уже запущена первой стиркой магазин обязан провести експертизу и установить поломку.Мы написали заявления чтоб провели такую экспертизу.Теперь ждем ответа от комфи.Машинку с магазина забрали и теперь у нас уже 10 дней стоит упакованная стиральная сломанная машина.Вот такая долгожданная покупка в нашей семье.Но мы решили идти до конца как бы там не было потому что нашей вины нет что мы купили сломанную машинку.Просто очень обидно что нам не смогли поменять сломанный товар на нормальный.Мы отдали деньги за товар которым не можем пользоваться,а он нашей семье просто не обходим.
Добрый день! Простите, нам искренне жаль, что так случилось. Конечно, покупка такого товара для вашей семьи должна была приносить только пользу и мы понимаем насколько важно для вас иметь работающую технику. Мы благодарны вам за каждую покупку в нашей сети.
К сожалению, обменять технику, которая уже была в использовании вами(вы указываете, что добавляли порошок при стирке), мы не можем. Теперь для обмена техники нам нужно более весомое основание - это наличие существенного недостатка в товаре, который невозможно будет устранить. Если вы технику уже ввели в эксплуатацию и обнаружили проблему в работе товара, то она подлежит ремонту у производителя. Для этого и предусмотрен гарантийный срок от производителя.
Да, мы всегда стараемся рассмотреть возможность лояльного обмена, но только не в том случае, когда товар уже был вами в пользовании. Поэтому, к сожалению, техника была забрана вами обратно. Наиболее оптимальный вариант - это ремонт техники, таким образом мы можем понять суть поломки и устранить ее для дальнейшего успешного функционирования стиральной машины.
Что касается проведения экспертизы, то данное заявление должно находиться у нас в работе и мы с удовольствием предоставим вам ответ согласно этому требованию. Пожалуйста, напишите ваши ФИО, номер телефона, фото чека и отправьте на [email protected] для обработки всех данных и предоставления наших рекомендаций с номером отзыва 736773. Заранее спасибо!
Здравствуйте, аналогичная ситуация с машинкой. Не тратьте зря время, подавайте в суд. Утомительно, но оно того стоит. Я недавно через апелляционный суд выиграл спор, осталось только подать в службу принудительного исполнения решения суда т.к. решение суда для них тоже не указ. Не надейтесь на добровольное исполнение каких либо обещаний. Не теряйте время, Вы ничего не сможете доказать без решения суда. Вот такая непорядочная организация...
COMFY продал сломанную стиральную машину многодетной семье. - Отзывы о COMFY
отзыв
Комментарии к отзыву
К сожалению, обменять технику, которая уже была в использовании вами(вы указываете, что добавляли порошок при стирке), мы не можем. Теперь для обмена техники нам нужно более весомое основание - это наличие существенного недостатка в товаре, который невозможно будет устранить. Если вы технику уже ввели в эксплуатацию и обнаружили проблему в работе товара, то она подлежит ремонту у производителя. Для этого и предусмотрен гарантийный срок от производителя.
Да, мы всегда стараемся рассмотреть возможность лояльного обмена, но только не в том случае, когда товар уже был вами в пользовании. Поэтому, к сожалению, техника была забрана вами обратно. Наиболее оптимальный вариант - это ремонт техники, таким образом мы можем понять суть поломки и устранить ее для дальнейшего успешного функционирования стиральной машины.
Что касается проведения экспертизы, то данное заявление должно находиться у нас в работе и мы с удовольствием предоставим вам ответ согласно этому требованию. Пожалуйста, напишите ваши ФИО, номер телефона, фото чека и отправьте на [email protected] для обработки всех данных и предоставления наших рекомендаций с номером отзыва 736773. Заранее спасибо!