Name: Очень разочарована магазином
Item: COMFY
Rating: 2
Author: Елена

› › ›

Елена Украина, Odessa Отзыв написан 23 октября, 2018 год 215 просмотров

14.10.18 оформили в магазине заказ на газовую плиту. В наличии ее не было, заказали через сайт и оформили доставку на дом. Договорились, что привезут ее 19-го числа. 19-го я три раза звонила в контакт центр, уверяли, что плиту привезут. На последний звонок оператор сказал, что сейчас с нами свяжутся курьеры, но так никто и не связался и плиту не привезли. Я позвонила на следующий день в контакт центр, мне перезвонили и извинились, сказали, что доставка перенесена на понедельник. В качестве извинений сказали начислят 100 гривен на бонусный счёт. В понедельник вечером плиту привезли, но в духовке нет конвекции, хотя в характеристиках она заявлена. Я позвонила в контакт центр и мне предложили три варианта решения проблемы: возврат денежных средств, обмен на другую плиту или они в течении двух дней свяжутся с представителями beko и будут с ними решать этот вопрос. Но если я захочу поменять плиту, я должна сама ее доставить в магазин. А за доставку я заплатила 329 гривен. То есть, чтобы обменять плиту, которая не соответствует заявленным характеристикам я должна заплатить за ее доставку в магазин и доставку новой плиты домой. Итого выходит 1000 гривен. В итоге жду, пока оператор свяжется с представителями beko. От покупки осталось одно разочарование. Раньше всем советовала этот магазин, теперь я туда ни ногой.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Comfy 23 октября, 2018 год

Здравствуйте, Елена! Благодарим вас за отзыв о покупке. Сожалеем, что нам не удалось выполнить доставку с первого раза и просим прощения за неудобства. Очевидно, что в работе экипажа было нарушение, ведь оговоренный день должен строго соблюдаться. Учитывая, что наш персонал компенсацию за этот случай можем уверить, что с виновными провели работу и руководство уведомлено о случившемся.

Относительно полученной плиты - мы имеем сведения, что Beko FSST62110DW имеет конвекцию. Эти же данные указаны и на официальном сайте производителя, потому ошибки с нашей стороны нет, соответственно и транспортировка за наш счет невозможна. Не смотря на этот неприятный момент мы не оставляем вас наедине с полученной техникой и готовы урегулировать ситуацию до полного ее решения, чем и занимаемся с ваших слов. Чтобы проверить информацию программно просьба сообщить нам на почту [email protected] ваши ФИО, код доставки, четкое фото чека и ссылку на этот пост. Мы свяжемся с вами после выяснения обстоятельств и сможем ответить на имеющиеся вопросы. Еще раз извините.

Ответить