НОВА ПОШТА відгуки клієнтів / страница 7
НОВА ПОШТА відгуки клієнтів
НОВА ПОШТА
Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
Рейтинг 1.3 з 5 на підставі 23726 відгуків
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Кур'єрські служби
Питання та відповіді
- хто ставить наліпку крихке ?
- Чи повернеться мені оплата за посилку?
- Добрий день!
- Посилка була видалена
- Чи можу я забрати замовлення в 12 років?
- Пропала посылка.
- Доброго дня. Посилка:20710027443509
- Чи можу я забрати посилку в 12 років
- вопрос, если я закажу под, отдадут ли его на новой почте или укр почте, если 18 нету
- КАК долго еще будет стоять на транзинтом депо на новой почте
Потеряли посылку
Війна сітки ціни
Вчора я з ще з двома людьми намагалися з Польщі переслати в Україні сітки нашим захисникам.
Скажіть, будь-ласка,чому одну сітку взяли,А другу ні,бо вона трохи більша?
Чому гребете величезні гроші за ті сітки?
Ми ж не особисті речі пересилаємо! Чи для вас і ваших родин війни не має?!
Чому через вашу пошту не можна пересилати тактичні... Читати відгук Не шановна Нова пошта.
Вчора я з ще з двома людьми намагалися з Польщі переслати в Україні сітки нашим захисникам.
Скажіть, будь-ласка,чому одну сітку взяли,А другу ні,бо вона трохи більша?
Чому гребете величезні гроші за ті сітки?
Ми ж не особисті речі пересилаємо! Чи для вас і ваших родин війни не має?!
Чому через вашу пошту не можна пересилати тактичні рукавички?
Чому все те саме приймає Poczta Polska ,А ви ні?
Кому війна,А кому мати рідна?!!!
Наш працівник надав вам повну інформацію про те, як можна було уникнути митних платежів, оформивши відправлення на різних одержувачів. Це стандартна процедура, спрямована саме на економію. Оператор доклав максимум зусиль, щоб розмістити першу посилку в обрану коробку, адже вона трішки перевищувала розміри пакування. Таким чином ми зменшили вартість. Другу сітку було запропоновано відправити на наступний день, щоб уникнути нарахування мита. Ми пішли назустріч і дозволили залишити її у відділенні на зберігання, що є винятком з правил, але ми розуміємо цінність відправки.
Також фахівці застосували 25% знижки, бажаючи допомогти.
Ми відчуваємо наслідки війни та робимо все можливе, щоб підтримувати наших захисників і країну. Показати 1 відповідь
Нова пошта глобал нав'язують послугу брокера за 300грн, саботують державну систему "Єдине вікно"
Результат: ввізне мито 32грн, а послуги брокера - 300грн.
Історія:
- в п'ятницю відправлення AEBT0004036355 дійшло до митниці;
- намагався створити митну декларацію в державній системі "Єдине вікно", але видавало помилку "В попередній інформації, наданій оператором, відсутні номер телефону... Читати відгук 1) При розмитнені незаконно нав'язали послугу брокера, 2) вказують невірні дані для системи "Єдине вікно" тому неможливо самотійно розмитнити.
Результат: ввізне мито 32грн, а послуги брокера - 300грн.
Історія:
- в п'ятницю відправлення AEBT0004036355 дійшло до митниці;
- намагався створити митну декларацію в державній системі "Єдине вікно", але видавало помилку "В попередній інформації, наданій оператором, відсутні номер телефону або електронна пошта отримувача. Тому отримання більш розширеної інформації або самостійне декларування (для експрес-відправлень) неможливі";
- написав на [email protected] прохання поправити попередній інформацію;
- в суботу телефонував в підтримку з проханням поправити "попередню інформацію", та заявив про бажання розмитнювати самостійно;
- в понеділок відправлення було розмитнено брокером Нова Пошта Глобал;
- окрім цього було витрачено кучу часу та нервів на додаткові безрезультатні дзвінки в підтримку, та написання претензії.
При цьому я діяв у відповідності до документу
"Інструкція для фізичних осіб (громадян) щодо здійснення декларування товарів, що переміщуються в міжнародних експрес-відправленнях",
який Нова Пошта Глобал надсилає при необхідності сплати мита.
Ми бачимо, що вашу претензію вже зафіксовано — колеги наразі її перевіряють. Щойно розгляд буде завершено, вас обов’язково поінформують про результат. Рекомендуємо очікувати відповіді.
Вкрали коробку, нахамили
Крiм того що найгiрше посилка вартiстью доставки в 700 гривень, i товар який був оцiнений вартiстью в 7000 гривень, курьер видав обмотаною лише пакувальною плівкою без коробки. Або курьер вкрав коробку, або це нова бiзнес стратегiя НП.
Двери скрипят как в сарае, некому смазать петли.
Вже поспішаємо все перевірити та провести роз'яснювальну роботу з працівниками. Петлі дверей також приведемо до ладу. Щиро перепрошуємо за незручності.
Дуже жахливо
Перепрошуємо за незручності. Ймовірно, стався технічний збій, через який виникла помилка. Бачимо, що посилку ви вже отримали 02.09 о 19:52. Мирного вам дня!
Відділ доставки . Керівник пані Лариса, м. Вишневе жах !!!
Нам дуже шкода, що так сталося 🥺 Для отримання компенсації радимо зафіксувати претензію у мобільному додатку.
Дно …курь’єн не привіз в вказаний час доставку . І навіть не попередили. Працівники жахливі хамло,
Наша компанія дотримується внутрішніх процедур контролю працівників і безпеки руху. Кожне повідомлення про порушення перевіряється, а за необхідності вживаються відповідні дисциплінарні заходи. Для того, щоб ми могли розглянути ситуацію детально та вжити відповідних заходів, просимо надати номер накладної.
+380 (67) 407 16 08 Пані з депо Вишневе хамовито криком пиинижувала
На питання чому посилку катали по одному... Читати відгук Тиждень посилка катається із депо м Вишневе до депо м Київ 7 днів туди сюди . Пишу звоню кожного дня. Обіцяють доставку. Потім звонить пані ( не представилася навіть ) м Вишневе депо 1 і сказала що не доставимо, бо в посилка пошкоджена і там все мокре і завелася мошка за тиждень !!!!
На питання чому посилку катали по одному маршруту і довели до цього у відповідь крики і я не розбиралася і не питала !!! Кинула трубку. Сказали Впші проблеми звоніть до керівництва і вирішуйте !!!
Я щось в цьому житті не розумію ?! Чому мою посилку пошкодили і возили 7 днів Київ-Вишневе !!! Перенавантажувати 7 днів , а потім пані звонить і кричить ще до мене ?!
Керівництво нової пошти чому такі люди працюють із людьми !!!????Це небезпечно для інших !!!
Стосовно скарги - передали інформацію. Показати 1 відповідь
ЖАХЛИЙ СПІВРОБІТНИК НА ВІДДІЛЕННІ!
Прийшла отримати посилку за 5 хвилин до зачинення відділення. Черги не було, посилку швидко знайшли, але у мене була примірка.
Звичайно за дві хвилини я не встигла зробити примірку, бо це було взуття з багатьма ремішками та застібками, які потрібно було спочатку порозтібати і змінити положення застібок перед тим як міряти.
Читати відгук Відділення №2 у м.Решетилівка Полтавської обл.
Прийшла отримати посилку за 5 хвилин до зачинення відділення. Черги не було, посилку швидко знайшли, але у мене була примірка.
Звичайно за дві хвилини я не встигла зробити примірку, бо це було взуття з багатьма ремішками та застібками, які потрібно було спочатку порозтібати і змінити положення застібок перед тим як міряти.
Працівник Нової пошти (був там один) мене вигнав з роздягальні сказав, що лише 5 хвилин відводиться на примірку і що вони вже зачиняються, бо її робочий час вже закінчився.
В результаті я не встигла приміряти ті босоніжки і мусила відмовитися від посилки.
Таке хамське відношення зустрічаю перший раз.
Більше у це відділення я замовляти поситки точно не буду!!!
Не місце таким працівнмкам у сфері обслуговування.
Доставка 6 діб ( вдруге) Переадресація однієї і тієї адреси без відома
Читати відгук 6 добу звоню і пишу передставникаи Нової пошти ! Посилка відправлена до поштомату. Потім переадресували, знову повернули до поштомату, потім знову на відділення . Так посилка катається по депо і складах. Кожен оператор фіксує і обіцяє сьогодні завтра доставку! Але все обман. Знову переадресація. Зворотнього звʼязку. Оператор повідомив, що ой чому мені Вам телефонувати, як вони не відповідають мені.
Просила купєрську доставку -відмовили! Просила компенсацію , бо фізично вже чекати 6 діб для отримання не можу !
Втрачена відпустка! Втрачена робота !!! Бо Нова пошта самостійно вирішила привозити посилку Київ -Вишневе депо !! 3 доби …
Прошу компенсувати мені оціночну вартість посилки! Оскільки це дуже не по-людськи ! І це повторюється вдруге! Де перший раз було відмовлено у компенсації , хоча були надані навіть фото та відео з камер спостереження!
Жахливе ставлення до посилок і клієнтів, тривала затримка доставки
Два дні намагалися зв’язатися з працівниками НП, але слухавку вони не беруть, в телеграмі та війбері не відповідають. Це просто жах! Будемо намагатися на майбутнє шукати інші способи для пересилок. Нова Пошта повністю спаплюжила свій імідж. Сором!
співробітник розкриває посилки клієнта, в особистих цілях
Доверие и репутацию портит поведение одного работника — Троцкого Дмитрия. Никогда не ожидала, что сотрудник позволит себе вскрывать посылки без присутствия клиента, рассматривать товар и впоследствии использовать идеи клиента для личной выгоды, выставляя аналогичный товар на продажу в интернете.Это неприемлемо и вызывает шок. Дмитрий, такие действия — позор для вашей должности и компании.
Новая почта в сделке с мошенниками "Росан"
Я с этой компанией не имею никаких дел, посылки не заказывал. Но тем не менее, мне приходят смс, если не забираю, звонят с отделения НП.
Почему пишу сюда? Потому что многие люди, судя с отзывов по сети, получают такие нежданные посылки... Читати відгук Компания "Росан" периодически бомбит смс о том, что пришла посылка на отделение новой почты, надо заплатить столько и столько.
Я с этой компанией не имею никаких дел, посылки не заказывал. Но тем не менее, мне приходят смс, если не забираю, звонят с отделения НП.
Почему пишу сюда? Потому что многие люди, судя с отзывов по сети, получают такие нежданные посылки от "Росан" а новая почта никак на ту компанию не реагирует. Бизнес же...
Примечательно, что в смс нет никаких инициалов, только трек новой почты, и сумма к оплате. Так Новая почта не знает, от кого принимает такие сомнительные посылки?
В общем так.
Если посылки будут и дальше продолжать идти от этой недокомпании, новая почта заплатит.
Робота додатка
Колл центр
Притому що в мене термінове питання
Все чудово до поки не стикаєшся з курєрською доставкою.
Бачимо, що відправлення вже доставлено та накладну закрито.
Щиро перепрошуємо за цю ситуацію.
Бажаємо гарного дня! Показати 1 відповідь
Довга доставка, хамське обслуговування в Павлограді
Співробітники нової пошти в Павлограді хамськи спілкувалися з моїми батьками, які відправляли посилку, їм довелося їхати на інше відділення, де керуюча сама, можна сказати, прийняла замовлення. Це треш!!! Співвідношення якість-ціна - на дні!!!
За пакетик размер файла 80 грн
Не реагируют на обращения. Неисправный почтомат - проблема клиента.
3 рази списали плату за доставку
59001443030432
Цю суму буде автоматично розблоковано протягом тридцяти днів. Час може змінюватись, але максимальний термін очікування - 30 днів.
Хочемо звернути увагу на те, що в подібних ситуаціях сповіщення про повернення (розблокування) коштів на рахунку не приходять. Якщо необхідно підтвердження, то радимо звернутись в банк для консультації.
Вес меняется на глазах …
59001441432896
Жахливий сервіс
Звернувся до підтримки: на відповідь чекав близько 5 годин, щоб підключився фахівець і лише констатував, що «поштомат переповнений». Жодного запитання про зручність, жодних варіантів — перенаправити назад у поштомат, доставити пізніше, коли звільниться комірка, чи... Читати відгук Мав отримати посилку у поштомат у під’їзді. У день доставки прийшло повідомлення, що відправлення (~10 кг) без попередження переадресували на відділення — і не найближче.
Звернувся до підтримки: на відповідь чекав близько 5 годин, щоб підключився фахівець і лише констатував, що «поштомат переповнений». Жодного запитання про зручність, жодних варіантів — перенаправити назад у поштомат, доставити пізніше, коли звільниться комірка, чи обрати інше відділення — не запропоновано. На моє прохання повернути доставку до поштомату відповіді не отримав: лише підключився бот знову до чату в телеграмі, запросив ПІБ і телефон, після чого знову тиша.
Висновок:
— клієнтоорієнтованість — відсутня;
— служба підтримки — відсутня. (верніть нормальний кол-центр де можна вирішити проблема в телефонному режимі, а не чатитись днями)
Логика покинула чат...
Хотела отправить вещи в сумке, сумка Икеевская knalla прямоугольной формы, даже специально обмотала черной пленкой, но НЕТ, без коробки нельзя. Нахера мне коробка для трусов, носков, футболок!?
Ценность указана минимальная.
И главный вопрос, почему Укрпочта принимает такие посылки, а Новая почта нет!?
Почему на Укрпочте можно даже самокат отправить без... Читати відгук Не понятна логика компании, которая позиционирует себя как клиент ориентированная.
Хотела отправить вещи в сумке, сумка Икеевская knalla прямоугольной формы, даже специально обмотала черной пленкой, но НЕТ, без коробки нельзя. Нахера мне коробка для трусов, носков, футболок!?
Ценность указана минимальная.
И главный вопрос, почему Укрпочта принимает такие посылки, а Новая почта нет!?
Почему на Укрпочте можно даже самокат отправить без коробки, но с доплатой за ручную обработку посылки, а на Новой почте нет!?
Такое впечатление, что у Новой почты основной заработок, это сбыт коробок...
Ещё излюбленная практика втюхать большую коробку, заполнив пространство бумагой. Складывается впечатление, что у вас контракт с деревоперерабатывающим заводом.
Отправлять ездила сегодня, зря только время и силы потратила.
Відправлення у сумках, навіть щільно обмотаних плівкою, під час транспортування піддаються високим навантаженням і ризику пошкодження. Коробка забезпечує жорстку форму та захист від стискання, проколів чи деформацій, особливо при сортуванні на терміналах.
Також зазначимо, що ручна обробка доступна, але з обмеженнями. Надсилати вантаж без коробки та ручною обробкою можливо лише з вантажного відділення. Проте це значно дорожче, бо включає роботу співробітників, що займаються кожним таким відправленням окремо, і спеціальні заходи безпеки. Показати 2 відповіді
Оператори Нової Пошти роблють кожен що хоче.
Зробіть як у Укрпошти, щоб відправник вирішував дозволити відкрити або ні, і все буде зрозуміло!
В умовах надання послуг чітко зазначено, що під час огляду відправлення забороняється: знімати термозбіжну плівку "(за винятком комп’ютерної, електронної, оптичної продукції та аксесуарів, що входять до їх вмісту)".
Заборонено знімати: блістерну упаковку та ламіновано-поліетиленову упаковку без виключень.
Інформація, що ви надали являється не повною, що складає некоректне враження про умови отримання вантажу.
Звертайтеся, якщо маєте додаткові питання, ми завжди раді все пояснити.
Консультація працівника НП
Після цього мені набрали з контакт центру Нової пошти , та запитали що робити з посилкою ? Я відповів що суто доставку я могу сплатити але переадресування та інше ні, тому що кліент сплатив посилку та я не робив переадресації . На... Читати відгук Кліент замовив посилку повністю ії сплатив потім зробив декілька переадресації та все одно не зміг її забрати
Після цього мені набрали з контакт центру Нової пошти , та запитали що робити з посилкою ? Я відповів що суто доставку я могу сплатити але переадресування та інше ні, тому що кліент сплатив посилку та я не робив переадресації . На що мені відповіли, що можно просто ії відправити на утилизацію . Я запитав чи буду я за це платити тому що я ФОП ? Мені сказали ні платити не будете нічого, просто напишите бланк відмови
Наступну ТТН я не сплачував згідно цієї ж консультації . І ось пройшов місяць і приходе відповідь , що ми вас поважаємо звісно але платіть .
Два питання до чого було так консультувати , та у вас дійсно таке відношення до всіх постійних кліентів ?
Номера ТТН разом з переадресуваннями Додаю
59001393879667
59001387952470
20451175603195
20451190431024
Сервіс "легче послати ніж щось вирішити"
Написали скаргу в якій пояснили ситуацію, але служба по розгляді скарг спочатку вказала що немає зв*язку з клієнтом... Читати відгук Відправляли посилку в заводській упаковці. Отримали відмову та повренули. При отриманні побачили що заводська упаковка розірвана. Частину запчастин підмінено. При розмові з клієнтом як так вийшло сказали що йому дозволили працівники винести посилку на двір розірвати пакування і приміряти запчастини на мотоцикл.
Написали скаргу в якій пояснили ситуацію, але служба по розгляді скарг спочатку вказала що немає зв*язку з клієнтом хоча дзвінків чи повідомлень не було (зрозуміло ніхто і не дзвонив). Після цього вже зв*язались і повідомили що погоджено компенсацію аж на 15% вартості товару на що ми відмовились. Але ця прекрасна особа вирішила за нас і підвтердила конмпенсацію в 15% без нашої згоди. Після спроби написати нову претензію відмовили приймати бо в них немає якого внутрішнього "акту" до якого ми не маємо ніякого відношення! Можна сказати послали. Не знаю де нова пошта бере таких працівників, одні поза правил дають не оплачений товар виносити поза межі відділення та там з ним щось робити. Інші вирішують щось за клієнта без його згоди а потім мяко кажучи посилають. Все в дусі компанії, клієн на останньому місці, правила для когось є для когось немає.
ттн 20451219633250
Претензію розглянули предметно та погодили компенсацію коштів відповідно до наявних ушкоджень. Компенсували витрати на транспортування в обидві сторони та 693 грн (частину вартості відправлення). Якщо необхідна офіційна відповідь з роз'ясненням щодо компенсації, то напишіть, будь ласка, електронну адресу, ми надішлемо документ. Показати 1 відповідь
За що ми платимо гроші.
#Логист#Отзыви#Павлоград депо
З позначкою - для звернення 20250822/04974. Показати 1 відповідь
Мало обізнаність співробітників
Відправляла посилку за кордон на день народження. У посилці, окрім речей, були магазинні цукерки у фабричній запакованій упаковці.
На відділенні мені повідомили, що їжу відправляти не можна, тож довелось їх вийняти.
Згодом я дізналась, що цукерки у фабричній упаковці насправді можна відправляти. Дуже прикро, адже подарунок спеціально готувався на день народження, і через неправильну консультацію співробітників частина його... Читати відгук Добрий день.
Відправляла посилку за кордон на день народження. У посилці, окрім речей, були магазинні цукерки у фабричній запакованій упаковці.
На відділенні мені повідомили, що їжу відправляти не можна, тож довелось їх вийняти.
Згодом я дізналась, що цукерки у фабричній упаковці насправді можна відправляти. Дуже прикро, адже подарунок спеціально готувався на день народження, і через неправильну консультацію співробітників частина його залишилась тут.
Було б чудово, якби Нова пошта більше уваги приділяла навчанню та підвищенню кваліфікації працівників, особливо щодо правил міжнародної доставки. Це важливо, адже від таких дрібниць напряму залежить якість сервісу та задоволення клієнтів.
Сподіваюсь, що компанія зверне увагу на цей момент і покращить інформованість співробітників у питаннях, які є ключовими для їхньої роботи.