НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) отзывы клиентов / страница 7
НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) отзывы клиентов
НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Група «Нова Пошта» надає клієнтам - як бізнесу, так і приватним особам - повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, в тому числі «Нова Пошта», «НП Логістик», «ПОСТ ФІНАНС» і «Нова Пошта Інтернешнл».
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
Рейтинг 1.3 из 5 на основании 23619 отзывов
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Курьерские службы
Вопросы и ответы
- Чи повернеться мені оплата за посилку?
- Добрий день!
- Посилка була видалена
- Чи можу я забрати замовлення в 12 років?
- Пропала посылка.
- Доброго дня. Посилка:20710027443509
- Чи можу я забрати посилку в 12 років
- вопрос, если я закажу под, отдадут ли его на новой почте или укр почте, если 18 нету
- КАК долго еще будет стоять на транзинтом депо на новой почте
- Виїхала з митного депо
Бесполезная трата времени
Для отримання переказу потрібно предявити один з документів, які вказано на сайті:
https://novaposhta.ua/financial-services/money-transfer/ria/
Один з них - це паспорт громадянина України.
Центр підтримки RIA : +380 44 331 24 20.
NP Shopping низькоякісний, непрозорий, високовартісний сервіс
Вартість доставки. Замовлення може бути розділено на декілька і тоді за кожне доведеться сплачувати окремо. Тобто вартість помножується на кількість розділених відправлень. НП, а тримати усі товари із замовлення разом ніхто не пробував?
Округлення ваги до 1 кг, це щось. Навіть якщо вага 100 грамів, заплатите як... Читать отзыв При замовлені товару нема ніякого розуміння у яку суму вийде доставка.
Вартість доставки. Замовлення може бути розділено на декілька і тоді за кожне доведеться сплачувати окремо. Тобто вартість помножується на кількість розділених відправлень. НП, а тримати усі товари із замовлення разом ніхто не пробував?
Округлення ваги до 1 кг, це щось. Навіть якщо вага 100 грамів, заплатите як за 1 кг., або запакують в коробку, об'ємною вагою набагато більше ніж сам товар.
Переадресація, це унікальне знущання над покупцем. Той хто писав алгоритм процесу, заслуговує звання повного ідіота.
Приклад: замовлення із США. Роз'єднали на 2 окремих. Далі підтягнуло автоматом якійсь старий адрес доставки в Україну, який змінити ніде не можна. Після запиту, сапорт відповів, що не потрібно турбуватись, щойно відправлення трекнуться в Україні, адресу можна змінити, зробивши перенаправлення. За тиждень трекнулись, одразу (на протязі 30 хвилин) змінили. І.... нічого))) Відправлення поїхали за адресою, яка підтягнулась спочатку, транзитом через склад міста у яке було зроблено переадресацію. Потім доїхало до першої адреси, полежало там деякий час. Далі у додатку з'явилося повідомлення, що буде переадресація, яка запланована на наступний день. Зрозуміло, що логіка таких переміщень, передбачає відповідні витрати, але НП по.й, за все ж платить замовник. Строки теж нікого не турбують. І це вже доставка по Україні. До речі. Коли вантаж потрапляє в Україну, він стає вже внутрішнім, бо міжнародним він перестав бути після проходження митного контролю. Це ж логічно? Якщо так, то до нього можна було б застосовувати промокоди та знижки на відправлення по Україні. Але ж ні. Сапорт каже, що вантаж міжнародний. Як? Коли він вже їде по Україні.
Сапорт, до речі, ні нащо не впливає, принаймні по міжнародних відправленнях. Єдина відповідь: ми можемо надати роз'яснення чому так відбулось. Все. Висновок такий. Якщо є альтернатива, Міст, Укрпошта тощо, краще скористатись нею. НП - дуже дорогий, неадекватний, пихатий сервіс, який потребує суттєвого покращення, бажано не на створенні проблем користувачам і за їх кошти, а своїми власними ресурсами
Щодо пакування, то воно виконується продавцем і якщо немає пошкоджень - перепакування не здійснюється.
Вартість маємо тримати на оптимальному рівні, аби якість послуг була на високому рівні.
Підкажіть, будь ласка, номер накладної, що транспортувалася Україною та коли й куди ви зверталися для замовлення переадресування, щоб ми змогли розібратися у цій ситуації. Показать 1 ответ
сливают номера и всю информацию о клиентах в общие базы для спама рассылки, слежки
Не пользуйтесь их услуами вообще либо регистрируйтесь на левые номера, и других людей, не давайте им свои данные
Безпека клієнтів для нас — пріоритет. Усі дані надійно зберігаються та використовуються виключно для надання поштових послуг.
Мерзенні Виродки
Так ці падлюки нарахували за доставку 32 долари. П І Д А Р И !!!
Перевершили всі очікування.
Нова пошта постійно дуре людей
Неадекватна робота представників пошти.
У відповіді на мій попередній відгук було заявлено вашим працівником, що доставка мого відправлення здійснена згідно з регламентом.... Читать отзыв Не шановні представники Нової Пошти, по-перше дуже дивує, що ви не в змозі навіть відповідати на зустрічні повідомлення після ваших непрофесійних відповідей. Це ще раз характеризує з певного боку компанію, якщо вона бере на роботу таких працівників/чи може це політика самої пошти?
У відповіді на мій попередній відгук було заявлено вашим працівником, що доставка мого відправлення здійснена згідно з регламентом. Але нагадаю: для обраного напрямку стандартна доставка — на наступний день. Посилка була відправлена 11.07, а доставлена лише 14.07 після 12:00. Більше двох діб вона пролежала без руху в адресному депо в Києві. Ваш працівник надав неправдиву інформацію, заперечуючи очевидну затримку. Це є дезінформацією клієнта. Якщо така поведінка — не новий підхід до обслуговування, тоді виникає питання, чи не працюють у вас просто брехливі оператори. За надання недостовірної інформації працівник Нової пошти має нести відповідальність. Ваш працівник стверджував у своїй відповіді, що моє відправлення надійшло раніше за вказаний термін. Серйозно?)
Посилка, дійсно, прибула раніше планового часу – о 12:31, що раніше 17:00. Запізнення за накладною відсутнє. Показать 1 ответ
Скарга на "чудову" роботу
Улюблене відділення для міжнародних посилок
Не можуть вмістити в поштомат невелику м'яку посилку
Також зауважимо, що ми умисно не деформуємо відправлення, аби розмістити його, адже цінним може бути не лише вміст, а й саме пакування.
Напишіть накладну, ми перевіримо деталі. Показать 1 ответ
Жах, а не доставка.
Тарифи нашої компанії створені максимально лояльно до всіх клієнтів. Ми завжди намагаємося тримати в оптимальному співвідношенні ціну та якість послуг. Будь ласка, напишіть номер накладної, за якою подібне сталося.
Відправили посилку не за тією адресою
Дякуємо, що поділилися ситуацією — щиро розуміємо ваше розчарування та шкодуємо, що ви не встигли замовити переадресацію. Ми постійно працюємо над собою, вкладаємося в нові технології, оптимізуємо внутрішні процеси та покращуємо умови, щоб вам з Новою поштою було швидше, надійніше та зручніше 💗 Показать 1 ответ
Терміни доставки вже як у укрпошти))
Є затверджені логістичні маршрути, аби швидше доставити посилочку. Намагаємось робити так, аби не було жодних затримок.
Вантаж було доставлено раніше вказаного часу. Показать 1 ответ
Доставка бонусів
Оформляючи замовлення на сайті будинку іграшок, виявив що промокод не застосовується. Написав у підтримку, де мені відповіли лише «… він... Читать отзыв Відгук не про якість логістичних послуг, а про їх бонусну програму «доставка бонусів». Вирішив скористатися, обміняв боксики на промокод на 250 грн у будинок іграшок. В умовах зазначено: « промокод не розповсюджується на пакети, подарункові сертифікати та товари бренду Lionelo;».
Оформляючи замовлення на сайті будинку іграшок, виявив що промокод не застосовується. Написав у підтримку, де мені відповіли лише «… він згенерований коректно, для уточнення інформації, чому не застосовується знижка, Вам потрібно звертатися саме до магазину "Будинок Іграшок".
Після уточнення у службі підтримки будинку іграшок відповіли, що промокод не діє на вибрані мною товари (конкретно турнікет, який не підпадає у обмеження прописані в умовах).
Повернувшись з цим до Нової Пошти мені просто відповіли «Дякую за відповідь».
Тобто,
Я обміняв у НП промокод, умови якого наведені некоректно. Сам вияснив чому він не працює. Звернув увагу на це Нової Пошти. І через майже 2 тижні з моменту звернення умови промокоду досі не змінили.
Не скажу що це шахрайство зі сторони НП, а банальне недбальство і пофігізм працівників та/або відповідальних осіб за програму бонусів.
Хоч це і не основний напрям діяльності НП, як логістичної компанії, проте сторонні програми від НП все одно справляють неприємне враження про сервіс.
Пошта яка не доставляє посилки вчасно
Підтримка не відповідає, курʼєра немає.
Зверталась у чат підтримки — жодної відповіді вже більше 5 годин.
Весь день очікувала кур’єра, марно витратила час. Ну що ж робити, перенаправила посилку на завтра.
Перенесення доставки замовлено о 20:15, тож після цього часу відправлення не завантажували.
Аби трішки покращити настрій, вже відправили на ваш номер телефону промокод на наступну доставку 😇
Неприємні люди у відділенні 375
Проте нещодавно у відділенні з’явився новий співробітник (начальнік) — Березнюк Андрій Васильович. Його поведінка викликає крайнє обурення: хамство, зверхнє ставлення до клієнтів і непрофесійність. З ним другий раз виникає конфліктна... Читать отзыв Вже понад три роки регулярно користуюся послугами відділення 375 м. Київ і завжди залишався задоволений обслуговуванням. Особлива подяка дівчатам за професіоналізм і щирі посмішки — це завжди створювало приємну атмосферу.
Проте нещодавно у відділенні з’явився новий співробітник (начальнік) — Березнюк Андрій Васильович. Його поведінка викликає крайнє обурення: хамство, зверхнє ставлення до клієнтів і непрофесійність. З ним другий раз виникає конфліктна ситуація. Це абсолютно не відповідає рівню сервісу, до якого ми звикли.
Прошу звернути увагу на дії цього працівника та вжити відповідних заходів. Такі випадки негативно впливають на репутацію відділення і відштовхують постійних клієнтів. Сподіваюся, що надалі подібне не повториться.
Напав керівник відділу посеред робочого дня і не поніс ніякої відповідальності
Ціна доставки більша, ніж сума замовлення
Замовлення 20451200452331
Ми прагнемо для вас найвищого рівня сервісу, надійності, швидкості. Це результат турботи про кожну деталь: професіоналізм команди, сучасне обладнання й технології. Постійно вдосконалюємось, щоб ваші посилки прибували вчасно, безпечно та з комфортом, незалежно від відстані чи складності маршруту.
Очередной факт не профессионализма работников
Якщо велосипед не має заводського пакування, на жаль, відправити його за кордон можливість відсутня. У заводській коробці вантаж може транспортуватися у Кошиці, якщо його фактична та об'ємна вага до 100 кг. Для зручності вашого розрахунку додаємо формулу: Об’ємна вага [кг] = Довжина [см] х Ширина [см] х Висота [см] / 4000.
Відділення у Пряшеві має обмеження у 30 кг, що менше за об'єм велосипеда.
У жодному разі не хотіли засмутити. Сподіваємося, нам вдасться повернути вашу прихильність. Показать 1 ответ
Скарга нова пошта
Та керівника віділу 376 Сергія
+380684720974
Вчора проходила співбесіду.
Взяли скан документів.
Через годину "Ой ми вже взяли досвідченішого співробітника".
Якщо вам не потрібні робітники не пудріть людям голову по такій жарі на 12 годину їздити.
Лайно контора
Та керівника віділу 376 Сергія +380684720974
Вчора проходила співбесіду.
Взяли скан документів.
Через годину "Ой ми вже взяли досвідченішого співробітника".
Якщо вам не потрібні робітники не пудріть людям голову по такій жарі на 12 годину їздити.
Рішення щодо вакансії було прийнято на основі пошуку найкращої відповідності вимогам посади на той момент. Ми цінуємо інтерес до роботи у нашій компанії, тому додали ваші дані у кадровий резерв. Це дасть змогу зв'язатися з вами, коли з'являться інші вакансії у вашому районі, які відповідатимуть досвіду та навичкам.
Не хочуть працювати
Тривоги не було, вони закриті під приводом тривоги, але ж її немає.
Сидять зачинені, і чекають поки почнеться тривога.
Підкажіть, будь ласка, дату та час вашого візиту, коли відділення було зачинено.
Доставка майбутньего)))
Нова Пошта приємно здивувала
Але є нюанси. Коли прийшов отримувати, на відділенні була велика черга, хоча працювали лише два оператори. Довелося чекати майже 30 хвилин. До того ж, оператори виглядали втомленими... Читать отзыв Користуюся послугами Нової Пошти вже кілька років — переважно для замовлень з інтернет-магазинів. Останній раз замовляв посилку з Києва до Львова. Доставка була досить швидкою — всього за 1 день, що приємно здивувало.
Але є нюанси. Коли прийшов отримувати, на відділенні була велика черга, хоча працювали лише два оператори. Довелося чекати майже 30 хвилин. До того ж, оператори виглядали втомленими і трохи грубо відповідали — ні "добрий день", ні "дякую", усе якось на автоматі.
Плюс — можна все відстежити в додатку, зручно отримувати повідомлення про прибуття. Мінус — щоразу різний рівень обслуговування, залежно від конкретного відділення.
Також звернув увагу, що упаковка була трохи пошкоджена, хоча товар всередині не постраждав. Було б добре, щоб вони більше дбали про збереження коробок.
Безперечно, спілкування зі сторони співробітників компанії має бути максимально коректним та ввічливим. Тому розуміємо ваше обурення та шкодуємо, що саме обслуговування в компанії стало його причиною 😔
Будемо вдячні за приклад накладних, за якими сталися описані ситуації.
Пакування слугує для захисту вмісту посилки.
Розум чи ні
Вдумайтеся !!!!
Хтось таке зробив !!!
Це рівень фахівця.
Прошу виправити цю проблему.
Дякую.
Нова почта і її безглузді правила.
Напишіть номер накладної, щоб ми перевірили інформацію.
Крадіжки на Новій Пошті
До мене йшла посилка з продуктами харчування.Була замовлена адресна доставка.По-перше, замовлення було закрито,але ще не вручено.Після дзвінка кар'єру, замовлення привезли через 10 хв.Звісно я не перевірила посилку,подякувала і пішла в квартиру. Вже там з'ясувалось, що 10 кг продуктів зникли.Кур'єр стверджував,що нічого не брав.На гарячій лінії теж нічим не допомогли, "Ніяких... Читать отзыв Завжди думала,що доставка Новою Поштою це швидко,зручно і безпечно,але..
До мене йшла посилка з продуктами харчування.Була замовлена адресна доставка.По-перше, замовлення було закрито,але ще не вручено.Після дзвінка кар'єру, замовлення привезли через 10 хв.Звісно я не перевірила посилку,подякувала і пішла в квартиру. Вже там з'ясувалось, що 10 кг продуктів зникли.Кур'єр стверджував,що нічого не брав.На гарячій лінії теж нічим не допомогли, "Ніяких грубих маніпуляцій не було зафіксовано" як мені там сказали.Але ж майже половина посилки зникла.Мені запропонували промо код зі знижкою на наступну доставку.Ви серйозно?!!!!
Тобто хтось буде красти і далі?!
Нова Пошта-це гарний сервіс,але з такими працівниками це не надовго.
Не можем получить статус заказа. В поддержке ИГНОРИРУЮТ
В субботу стало ясно, что доставку потеряли. Мы не можем даже отследить заказ
В онлайн поддержке и по телефону, перенаправляют то на одного человека, то на другого. Вчера вообще обещали перезвонить и не перезвонили. На вопрос где 4 дня... Читать отзыв Интернет магазин отправил заказ еще 4 июля. В приложении показывало что доставка будет в пятницу, 5 июля. Сидели, ждали
В субботу стало ясно, что доставку потеряли. Мы не можем даже отследить заказ
В онлайн поддержке и по телефону, перенаправляют то на одного человека, то на другого. Вчера вообще обещали перезвонить и не перезвонили. На вопрос где 4 дня находится посылка, ответить никто не может. Все что мы получаем в ответ - Очікуйте. Без деталей и статуса заказа. Впервые с таким сталкиваемся, очень обеспокоены статусом посылки
Уточніть, будь ласка, номер експрес-накладної.
просто жах
Ситуація наступна .
Вирішив я займатися підприємницькою діяльністю,на новій пошті сказали треба спочатку зробити ФОП і далі вже з ними договора заключити ,ну добре ,зраеестрував ФОП , зробив в банку рахунок ,отримав всі документи і тут почалося,7й день мені не можуть підключити контроль оплати,нова пошта каже то питання до... Читать отзыв Історія про те як нова пошта знущається з людей .
Ситуація наступна .
Вирішив я займатися підприємницькою діяльністю,на новій пошті сказали треба спочатку зробити ФОП і далі вже з ними договора заключити ,ну добре ,зраеестрував ФОП , зробив в банку рахунок ,отримав всі документи і тут почалося,7й день мені не можуть підключити контроль оплати,нова пошта каже то питання до новапей,люди схаменіться , новапей нова пошта ,для мне це все одне .
Кажуть треба зареєструватись,та добре,пройшов все і пише вам відмовлено,без пояснень причин без нічого, с документами в мене все вопрядку,я 7 день дзвоню операторам котрі кожен раз говорять різну інформацію і рішення нема.
Мені не треба той рахунок ,мені треба щоб мої кошти зараховували на мій банківський рахунок от і все,але це просто не можливо,просто жах.
Тобто спочатку мене нова пошта відправила відкривати ФОП,що я і зробив ,а тепер відмовляють в обслуговуванні,ну як так ?
Кожен день прошу адресу куди приїхати щоб пройти всі процедури особисто без телефону,але ні,кажуть що так не можна,Боже який жах,це пошта яка має відділення по всій країні,але особисто прийти щоб вирішити всі питання не можна.
На мое питання оператору що мені робити чи то ФОП закривати чи що - внятної відповіді так і нема.
Нова пошта, схаменіться,ну не можна ж так з людиною,допоможіть вирішити проблему .
Розуміємо ваше розчарування, особливо коли ситуація "зависла" між службами й не дає просунутись вперед. Хоча Нова пошта та NovaPay — це різні юридичні особи, ми точно не перекладаємо відповідальність і готові допомогти з вирішенням.
Щоб прискорити процес, просимо вас написати нам у приватні повідомлення на Facebook/Instagram зі своїм ЄДРПОУ, номером телефону та коротким описом ситуації — передамо ваш кейс безпосередньо команді, яка займається підключенням. Також вкажіть для звернення: 20250708/03051.
Повільна доставка в межах міста
Підкажіть, будь ласка, номер накладної, аби ми могли все перевірити.