Жахливий сервіс від Нова Пошта!: Відгуки про НОВА ПОШТА

› › ›

Анна Відгук додано п'ятниця, 7 листопада 17 переглядів

01.11 отримувала своє замовлення 59001488996822 у поштоматі. Воно не тільки не надійшло вчасно — воно прийшло пошкодженим. Пакет був прорізаний і товар пошкоджений.
Одразу оформила претензію у додатку та надала фото пошкодження. Пройшов вже майже тиждень: станом на 07.11 зі мною навіть не зв’язалися! Нуль інформації, нуль реакції, нуль поваги до клієнта.
Це не просто необережність — це повна безвідповідальність і зневага до клієнтів, які платять вам за послугу. Якщо так далі піде, я буду змушена звертатися зі скаргами у відповідні інстанції та робити гучні пости у соцмережах.

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Новая Почта субота, 8 листопада

Добрий день!

Просимо трішки часу, щоб все перевірити та розібратися.

Напишемо вам, як тільки будемо мати результат.

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта неділя, 9 листопада

Надішліть, будь ласка, фото пошкоджень, щоб ми могли більш детально все перевірити та розібратися.

Відповісти

Анна неділя, 9 листопада

Фото було прикріплене до претензії. Чи ви не бачите? Наголошую, що це було вже більше тижня назад!

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта неділя, 9 листопада

Нам дуже шкода, що виникла така ситуація.

У якості компенсації хочемо відправити вам промокод на безкоштовну доставку та зберігання посилок вагою до 30 кг по Україні.

Якщо згодні - напишіть, будь ласка, чи зручно отримати його на номер телефону отримувача, що вказаний у накладній?

Вибачте, що підвели вас 🙏

Відповісти

Анна понеділок, 10 листопада

Про що ви кажете? Який промокод? Я 1.11 подала претензію на відшкодування вартості посилки, бо вона приїхала пошкоджена. Розрізаний пакет, пошкоджений так само вміст. Який ви мені промокод пропонуєте? Я хочу компенсацію, яку я вказала у претензії.

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта понеділок, 10 листопада

Маємо інформацію, що питання було вирішено за допомогою промокоду.

У випадку несвоєчасної доставки компенсація оціночної вартості не проводиться, доставку отримувач не сплачував, тому після розмови з нашими колегами було видано промокод, інших виплат не передбачено.

Відповісти

Анна понеділок, 10 листопада

Ви знайшли мою претензію щодо пошкодження посилки. Вона була оформлена через додаток і додане фото пошкодження. Час оформлення претензії приблизно 14:10 від 01.11.25.

Бо наразі в мене складається враження, що ми говоримо про різні речі!

Відповісти

Анна понеділок, 10 листопада

Шановні, ви взагалі розбираєтесь у ситуації, чи ви просто відповідаєте якось рандомно? Питання компенсації взагалі не було вирішено. Питання затримки за доставку, так, мені оператор вирішила промокодом, але коли ця оператор мені подзвонила, я в неї перепитала, що в мене питання щодо пошкодження посилки і компенсації вартості. Вона сказала, що саме вона займається тільки питанням затримки і запропонувала мені промокод. Я в неї уточнила, щодо пошкодження зі мною з'яжеться інший оператор? Вона підтвердила, що так. І з того моменту зі мною більше ніхто не з'язався. Який промокод? Про що ви кажете? Про затримку? А я вам кажу про пошкодження товару. Ви відчуваєте різницю?

Відповісти

НОВА ПОШТА
Всі відгуки

1.3 5

23770 відгуків / 5191445 переглядів

Всі відгуки

НОВА ПОШТА

Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше

novaposhta.ua

Перейти на сайт